新版汽车感知质量培训课件-精选.ppt
2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
汽车感知质量培训ppt课件
• Our understanding of customer expectations is better than ever
我们对客户的了解远胜于前。
• Our understanding of the competition is much better than it has been re cently
PQ是整个产品特性中的一部分
– Design, Static Perceptual Quality, Dynamic, Versatility, Safety Perception and Cost of Ownership
设计，静态感知质量，动态感，多功能，安全感及使用成本。
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其涉及以下这些问题 It addresses these questions and comments:
(Quality Guiding Principles – all GM Regions Strategy Board 2008)
Static Perceptual Quality 静态感知
Driving Performance 操控性能
Comfort/Convenience 舒服/便利
我们对竞争对手的了解也比以前多了。
• Our teams are communicating like never before on enabling HIGH PQ s olutions
我们的团队比以往更了解沟通如何实施优质PQ的方案。
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感知质量评估
Assessment of Perceptual Quality
总体质量观 Total Quality Perspective
Soft Perceptual Quality 感知质量
整车行业汽车质检培训ppt
零部件安装调整
对安装不良的零部件进行调整 或更换。
电子系统排查
检查线路连接、更换损坏元件 等。
发动机和底盘检修
对相关部件进行拆解检查，更 换损坏件。
案例分析与实践
案例一
某车型出现发动机异响，经检 查发现是机油滤清器松动导致
，重新紧固后问题解决。
案例二
某车型车门关闭不严，经检查 发现是门锁机构调整不当，重 新调整后问题解决。
车身及外观检测
总结词
车身及外观检测是汽车质检中直观且 重要的部分。
详细描述
车身及外观检测包括对车身完整性、 漆面状况、车窗密封性以及车身附件 的检查。同时，还会检查车辆的灯光 、雨刷等设备是否正常工作。
电器系统检测
总结词
电器系统检测是保障汽车电气设备正常运行的关键。
详细描述
电器系统检测包括对蓄电池、发电机、起动机、空调系统以及各种车灯和传感器的检测。检查电路是 否正常，各电器设备是否能够正常工作，以确保车辆的电气系统安全可靠。
06 培训总结与展望
培训效果评估
01
02
03
培训内容掌握程度
通过考试、实操等方式评 估学员对培训内容的掌握 程度，确保学员能够在实 际工作中运用所学知识。
培训反馈与改进
收集学员对培训的反馈意 见，针对不足之处进行改 进，以提高培训质量和效 果。
培训成果转化
跟踪学员在实际工作中运 用所学知识的成果，确保 培训成果能够转化为实际 生产力。
增强法规意识
通过培训，增强质检人员的法规意识，确保 工作符合相关法规要求。
统一质检标准与流程
通过培训，统一质检标准和流程，确保各环 节的协调一致，提高整体质量水平。
提升企业形象
[感知质量系列] 1-2汽车感知质量概述
![[感知质量系列] 1-2汽车感知质量概述](https://img.taocdn.com/s3/m/45df28201a37f111f0855b49.png)
Class-B
A级
Class-A
E级 Class-E D级DC级lass-D C级 Class-B B级 Class-B A级 Class-A
基础的 common Basis
最低要求的Primary basis
900 / 1000 pts 惊喜和愉悦Surprise and delight 技术豪华Deluxe technology
竞品分析 Competitiv e analysis
各阶段 造型评実
Style evaluation
造型，技术，性能的交汇 The convergence of style, technology,
performance
各阶段 A面评実
Class A evaluation
各阶段数据及模型评実 定义固化
宠户感受到的，车辆设计和制造的精心程度
Perception by the customers that how elaborate the vehicle design and manufacture.
What 汽车感知质量 The Perceived Quality of Vehicle ？
既成用户 users
细节处 理
Details
牢固性
Robustene ss
协调性
Harmony
感知质 量
PQ
视觉安全
Visual Safety
精致
Delicacy
舒适性
Comfort
Analyse 车辆感知质量特性分析 The Vehicle Property in the PQ
D级以上 Class D+
C级
Class-C
整车行业汽车质检含动画培训ppt
跨界合作与交流： 加强与其他行业、 企业的合作与交流， 共同推动汽车质检 培训的发展
国际化发展：积极参 与国际汽车质检培训 交流与合作，提升我 国汽车质检培训的国 际影响力
未来汽车质检培训挑战与机遇
挑战：技术更新 迅速，需要不断 更新培训内容； 质检标准不断提 高，需要提高培 训质量。
机遇：随着汽车 行业的不断发展， 质检培训需求不 断增加；新技术 和新方法的出现， 为质检培训提供 了更多的可能性。
整车企业向数字 化、智能化转型
汽车质检定义
汽车质检的定义和目的 汽车质检的内容和流程 汽车质检的标准和要求 汽车质检的意义和价值
汽车质检重要性
提高产品质量和可靠性 保障消费者权益和安全 促进汽车行业可持续发展 增强企业竞争力和品牌形象
汽车质检流程
接车检查：核对车辆信息，确认车辆状态 外观检查：检查车身、车灯、轮胎等外观部件 性能检查：测试车辆的各项性能指标，如发动机、制动系统等 安全检查：检查车辆的安全设施，如安全气囊、制动系统等 维修记录检查：查看车辆的维修记录，了解车辆的保养情况 审核报告：对检查结果进行审核，并出具报告
单击添加标题
汽车质检概述
汽车质检培训效 果评估
整车行业概述
汽车质检培训内 容
汽车质检培训展 望
整车行业定义
整车行业定义：指汽车整车制造、销售、维修等业务的企业集合体
整车行业产业链：包括原材料供应、零部件制造、整车组装、销售 和售后服务等环节
整车行业市场规模：根据公开数据，全球整车市场规模庞大，且持续 增长
整车行业发展趋势：随着环保意识的提高和技术的不断进步，电动 汽车和智能网联汽车将成为未来整车行业的发展趋势
整车行业市场规模
整车行业概述
汽车行业质量体系系列培训教材.pptx
5
测量系统分析的目的
盲测：是指在实际测量环境下，在操作者事先不知正在对 该测量系统进行评定的条件下，获得的测量结果。根据盲 测得到的试验结果通常不受霍桑效应的干扰。
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霍桑效应
“霍桑效应”是指1924年11月到1932年8月间,
在 西 部 电 气 公 司 的 霍 桑 工 厂 ( the Hawthone
Works ofபைடு நூலகம்Western Electric)完成的一系列工业试
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测量系统的评定阶段
第一阶段：明白该测量过程并确定该测量系统是否满足 我们的需要。主要有二个目的：
1）确定该测量系统是否具有所需要的统计特性，此 项必须在使用前进行。 2）发现那种环境因素对测量系统显著的影响，例如 温度、湿度等，以决定其使用的环境要求。 第二阶段：目的是在验证一个测量系统一旦被认为是可 行的，应持续具有恰当的统计特性。 常见的量具R&R分析是其中的一种试验型式。
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偏倚(Bias)
基准值 偏倚
偏倚：是测量结果的观测平 均值与基准值的差值。 基准值的取得可以通过采用 更高级别的测量设备进行多
次测量，取其平均值来确定。
观测平均值
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重复性(Repeatability)
重复性
重复性是由同一个评价人，采用 同一个测量仪器，多次测量同一 零件的同一特性时获得的测量 值变差。
获得一个高质量的数据。 运用统计分析方法，确定测量系统测量结果的变差 （测量误差）， 寻找变差的来源。从而确定测量系统 的质量，为测量系统的改进提供信息。 保证所用统计分析方法及判定准则的一致性。
智能汽车环境感知技术PPT课件
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开发ITS的目的就是通过当前飞速发展的信息技 术，有效利用现存的道路设施使得车辆、道路 和驾驶者和谐的统一起来。
智能汽车是智能运输系统（ITS）的关键部分。 智能车辆的研究方向包括驾驶员行为分析、环 境感知、极端情况下的自主驾驶、规范环境下 的自主导航、车辆运行控制系统、主动安全系 统、交通监控、车辆导航及协作、车辆交互通 信、军事应用、系统机构、先进的安全车辆。
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三、具体汽车环境感知技术实例
• 1、几种情况下的道路标识线识别
• 道路标识线快速准确的识别是环境感知的一项内 容也是车辆横向偏航警告技术的前提条件。以客 车为例，道路环境的多变且异常复杂充满了各种 不确定因素，导致CCD视觉识别系统采集道路 图像环境信息中很大程度上掺杂着如阴影遮挡、 可见度低、风雪之类等恶劣天气大量的随机干扰 因素，这些干扰因素增加了道路标识线检测的难 度。
第16页/共21页
图7、汽车夜视系统
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图8、汽车夜视系统 第18页/共21页
四、结语
• 环境感知作为车辆主动安全领域关键技术，在过 去二十年间得到了极大关注和快速发展。城市环 境中道路结构多变、车辆类型众多、环境背景复 杂，同时近年来环境污染导致雾霾天气频发，这 都给智能车辆环境感知技术带来挑战。但是随着 技术的进步和成本的不断降低，环境感知技术将 发展的越来越快，越来越全面的融入到我们的生 活中。
汽车质量管理MSA培训教材课件
发动机气门是汽车的关键部件，其质量直接影响到汽车的性能和安全性。奇瑞汽车有限公 司在生产发动机气门过程中，应用了MSA（测量系统分析）方法进行质量控制。
实施过程
通过对气门加工过程中的各种因素进行分析，确定了影响气门质量的主要因素，并采用 MSA方法对这些因素进行了测量和统计分析。
MSA 的实际应用案例
确保测量结果的准确性和可靠性，为生产过程中的质量控 制提供可靠的依据。
培训目标和内容
掌握 MSA 的基本原理和概念 学习如何分析和解决 MSA 中的问题
熟悉 MSA 的方法和流程 提高测量结果的可信度和准确性
02 MSA 的应用范围 及优势
MSA 的应用范围
汽车制造过程
包括焊接、涂装、总装等主要 制造过程。
通过对刹车系统性能检测过程中的各种因素 进行分析，确定了影响检测结果的主要因素 ，并采用MSA方法对这些因素进行了测量 和统计分析。
案例总结
通过MSA方法的应用，广汽本田汽车有限公 司找出了影响刹车系统性能检测结果的关键 因素，并采取了相应的改进措施，使得检测 结果更加准确可靠，提高了产品的质量。
MSA 的应用效果展示
提高产品质量
通过MSA方法的应用，可以发现并解 决影响产品质量的因素，提高产品的质
量和性能。
提高生产效率
通过对生产过程的优化和改进，可以 提高生产效率，缩短生产周期。
降低生产成本
通过对生产过程中的各种因素进行分 析和测量，可以减少生产过程中的浪 费和损失，降低生产成本。
增强市场竞争力
通过提高产品质量和降低生产成本， 可以增强企业的市场竞争力，扩大市 场份额。
析
以一家汽车零部件企业的实验设计为例 ，演示如何使用JMP进行实验设计和数
整车行业汽车质检培训ppt
质检操作流程与规范
操作流程
了解并掌握汽车质检的基本流程，包括零件检测、装配质量检查等。
规范遵守
严格遵守汽车质检的各项规范和标准，确保质量检验的准确性和可靠性。
质检问题分析与处理
要点一
问题识别
能够快速准确地识别出汽车质检中存在的问题和缺陷。
要点二
处理措施
针对识别出的问题，制定有效的处理措施，确保问题得到 及时解决。
标准掌握与执行
深入学习和掌握相关质量标准和检验规范， 确保各项质检工作符合标准要求。
沟通与协作
加强与政府部门、行业协会等的沟通与协作 ，共同推动汽车质检行业的健康发展。
05
汽车质检实践与案例分析
实际汽车质检工作流程与实践
汽车质检工作流程
从接车、预检、检测、审 核到交车，每个环节都有 严格的操作标准和要求。
数据挖掘与分析
利用大数据和人工智能技术， 对质检数据进行深入挖掘和分 析，为质量改进提供支持。
系统集成与优化
加强各类质检系统的集成与优 化，实现信息流的顺畅和高效
。
质检法律法规与标准
法律法规遵守
确保质检工作符合国家及行业相关法律法规 的要求。
法规更新跟踪
及时关注法规动态，调整和完善质检工作以 适应新的法规要求。
质检培训的方法与流程
方法
理论授课、实践操作、案例分析等。
流程
需求分析、制定培训计划、实施培训、效果评估等。
02
汽车质检基础知识
汽车结构与原理
01
02
03
汽车总体构造
了解汽车的基本组成，包 括发动机、底盘、车身和 电气设备等。
发动机工作原理
掌握发动机的类型、工作 原理和性能指标。
[感知质量系列] 1-1感知质量的基础知识
![[感知质量系列] 1-1感知质量的基础知识](https://img.taocdn.com/s3/m/2f2100ba482fb4daa48d4b10.png)
创新感知品质培训产品品质 风格特征 品牌形象 技术同质化 用户变革需求 体现品牌风格的造型亮点令人赞叹的科技 驾驶乐趣及享受 牢固可靠、分缝精致、 视觉触觉品质精良，使用方便 整体简洁、姿态、风格、造型 协调一致， 彰显需求 1、根植于用户，从整个打分的工作抽离出来，看感知体系的金字塔2、启动时间太晚3、参与层级太低，不能动态化的解决问题 吸引力 体现品牌的风格设计令人赞叹的科技牢固可靠、面差对齐、分缝精致、运行噪音视觉触觉品质精良，使用方便、信箱效果、精致度 整体简洁、姿态、识别性、安全性 协调一致，外观耐久，保养方便性，可视牢固 关键词 4+9 个区域24+38 个部件109+171 个零件件11个评价项 9个评价项 3个评价项什么是品质？产品品质不仅仅是质量，而是综合：•功能(Performance)•特点(Features)•可信赖度(Reliability)•耐用度(Durability)•服务度(Service ability)•高品质的外观(Premium Image) 的几种特质日常生活中的品质quality in daily life日常生活中的品质quality in daily life什么是品质–互动普通的插座我们天天都能用到，那如何才能将插座的品质提高呢？凌派 Crider 全新桑塔纳Niveau Santana 全新科鲁兹Niveau Cruze 荣威360 Roewe 360 逸动 Eado 新帝豪 Nouveau EMGRAND. . ... . 车如美女，之于男人，都是魅惑的尤物客户感受到的一台车 设计和制造的精心程度 视觉嗅觉听觉触觉 感知品质定义现有感知体系的疑惑？感知评价高的产品是否是美观的产品感知评价高的产品能否被客户接受现有感知体系的疑惑？感知评价高的产品是否是美观的产品？感知评价高的产品能否被客户接受？泛90后用户成为主力消费人群 Post 90‘s customer will be the main consumption population 泛90后人口规模 Post 90’s population泛90后城镇消费贡献 Post 90’s urban consumption 23%17% 60% 95年后出生 泛90后（86-95年出生） 85年前出生15% 35% 2012年占比 2020年预计占比 “叛逆、个性张扬、敢于挑战新事物”的泛90后将成为主流消费人群泛90后用户成为主力消费人群-社会背景Post 90‘s customer will be the main consumption population社会高速发展，全球化快速发展，物质极为丰富，信息时代。
简述汽车感知质量
简述汽车感知质量一、汽车感知质量？什么是感知质量？生活中的感知质量就是你能感觉到某一物体、某一个环境设计及打造的精心程度。
图 OPPO Find X机身光影流转，科技感全隐藏式摄像头，图片来自官网图卢旺达bisate lodge森林别墅内景，设计感十足，图片来自建筑学院而汽车感知质量也可以说是消费者能感觉到的一台车辆设计及制造的精心程度，整车静态感知质量是指消费者通过视觉、触觉、嗅觉和听觉以及车辆使用过程中所感知到的产品质量。
消费者虽然无法直接判断汽车产品的真实质量水平，但却能通过其“第一感受”判定该款汽车是否是一款“高质量”的产品，进而决定其是否继续体验或购车消费。
汽车感知质量是汽车品牌实现品牌价值的必然途径之一。
图整车静态感知质量，图片来自搜狐网随着消费水平的提高，对于汽车产品，消费者对质量的要求也经历了从“静态质量”向“感官质量”的转变，对细节的追求日益提升。
同时，传媒对汽车感知质量问题的关注度也越来越高。
因此，汽车厂商提升汽车感知质量十分必要，需要对于车身内外饰的精致度、舒适性和品质感更加关注。
二、从材料和工艺上提升汽车内外饰感知质量那么怎么提升汽车感知质量？我们可以从材料和工艺两个方面入手，实现材料感知质量的提升，以满足个性化造型设计和产品舒适性的改善。
在汽车整体装饰品的设计过程中，汽车内外饰产品设计是非常重要的组成部分，其质量的好坏将会在很大程度上影响消费者的购买欲望。
那么今天，我们主要来了解下如何从材料和工艺上提高汽车内外饰感知质量。
汽车外饰主要包括塑料本体和装饰条（喷漆、烫印、镀铬等工艺），关联零件有轮眉、防擦条、前格栅、车身油漆等；图高性能电镀级ABS材料应用于汽车格栅汽车内饰主要包括塑料本体、装饰条（喷漆、水转印、模内转印、镀铬、烫印等工艺）、织物（无纺布、机织、针织）、皮革及表皮（真皮、人造革、表皮），关联零件有仪表板、座椅、门护板、主地毯、顶棚、行李箱地毯、方向盘、遮阳板、电器件等。
汽车研发：汽车感知质量及控制方法！
汽车研发：汽车感知质量及控制方法！随着经济实力的提升，人们对汽车的要求不仅仅满足于出行，对造型质量、做工等要求越来越高，这就涉及到汽车的外观感知质量。
那今天漫谈君就和大家聊一聊：汽车感知质量及其控制方法！一汽车感知质量的概念设计质量，是以设计是否满足前期设定的目标技术参数为衡量标准的，这是从技术和工艺来保证质量。
而通常客户在与产品直接接触后会对产品质量有主观的、感性的认知，这种认知虽然以人的主观感受为基础，却反映了人的真实感受，直接影响购车选择，这种对产品质量感性的认识叫做感知质量。
二汽车感知质量的意义产品的静态感知质量和动态感知质量都是客户对产品设计质量的直观感受，是第一手信息。
感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。
正是因为感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接。
直接能影响到产品在面对类似J.D.Power这种客户调研时的表现，对产品的口碑宣传意义重大。
当今随着生产技术及管理手段越来越高，产品的理论质量通常都能以各种手段来提高。
这些在行业内普遍硬指标越来越接近的时候，感知质量这一软指标的高低就越体现出价值。
三汽车感知质量的分类四评价方式与评分标准1评价方式在汽车感知质量评价过程中，汽车评价人员通过观察、耳听、操作及身体接触与感受等办法，用专业的主观评价规范及评分标准，对汽车静态和动态两方面进行评价，根据评价结果提出设计改进的意见和建议。
2评分标准汽车感知质量评价的评分标准采用10分制，如下图所示。
参加评价的试验人员需认真熟悉被评价汽车的性能及结构，通过多次反复操作被评价汽车后，按照评分标准对评价内容进行打分。
五静态评价静态评价：是指评价人员在汽车静止状态下，对汽车的外观、居住性、乘降性、使用操作性及视野进行评价。
1外观外观是指汽车的整体造型，其主要评价点有：A、汽车正面a、评价汽车外观是否整洁、大方及美观；b、整体形状、颜色搭配是否协调统一；c、是否具有高档、豪华感；d、是否做工优良、品质高；e、漆面质量是否优秀，非金属件与车身是否存在色差；f、进气格栅、保险杠、前照灯、翼子板、发动机罩盖、风挡玻璃及雨刮等是否美观；g、车身外观间隙大小、均匀性及平面度是否协调。
《汽车传感器检测》培训教案
《汽车传感器检测》培训教案一、教案概述1. 课程目的：使学员了解汽车传感器的基本原理、类型及应用，提高学员对汽车传感器检测技术的认识和实际操作能力。
2. 课程时长：共计10课时（每课时45分钟）。
3. 适用对象：汽车维修技术人员、汽车检测工程师及相关专业人士。
4. 教学方法：理论讲解与实践操作相结合。
二、教学内容第1课时：汽车传感器概述1. 汽车传感器的作用2. 汽车传感器的分类3. 汽车传感器的发展趋势第2课时：温度传感器1. 温度传感器的原理与结构2. 温度传感器的应用实例3. 温度传感器的检测方法第3课时：压力传感器1. 压力传感器的原理与结构2. 压力传感器的应用实例3. 压力传感器的检测方法第4课时：氧传感器1. 氧传感器的原理与结构2. 氧传感器的应用实例3. 氧传感器的检测方法第5课时：爆震传感器1. 爆震传感器的原理与结构2. 爆震传感器的应用实例3. 爆震传感器的检测方法三、教学过程1. 理论讲解：通过PPT、教材等资料，对每个章节的内容进行详细讲解，使学员了解汽车传感器的基本原理、类型及应用。
2. 实践操作：安排学员在实验室进行实践操作，亲自动手检测各种传感器，加深对传感器检测技术的认识。
3. 互动环节：在讲解过程中，鼓励学员提问，解答学员在实际工作中遇到的问题。
4. 课后作业：每节课后布置相关作业，巩固所学知识。
四、教学评价1. 课堂表现：考察学员在课堂上的参与程度、提问回答等情况。
2. 实践操作：评估学员在实验室的实际操作能力。
3. 课后作业：检查学员完成作业的质量。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的汽车传感器检测教材。
2. PPT：制作精美、清晰的PPT课件。
3. 实验室设备：提供齐全的汽车传感器检测设备，确保学员能够进行实际操作。
4. 网络资源：提供相关学术论文、技术资料，便于学员课后自学。
六、教学活动设计6. 教学活动一：温度传感器的检测与替换目的：使学员掌握温度传感器的检测方法及其更换流程。
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质量成本
Product Economy
产品经济性
精选
MFT SH&E
制造安全健康与环保
感知质量 Perceptual Quality
Design Perceptual Quality 设计感知
“Keep the customer at the center of everything!” 以客户为中心
公众口碑 Social Audit (JD. Po wer)社会评价
Brand Praise品牌美誉 度 Good feel of purchase 购买过程的美好体验 “Woe” for owning the
product 拥有产品的兴奋度
Brand faithfulness 品牌忠诚度
Versatility 多功能
Safety Perception 安全
Cost of Ownership 拥有成本
精选
感知质量的定义 Perceptual Quality Definition
The customer’s (emotional) experience of vehicle attributes, appropriate to the needs and desires of the market segment 客户（感知上）对车辆品质的体验，其是与特定细分市场的客户需求和愿望相适 应的。
而传统的质量系统关注 出问题的事情，如
works doesn’t work
功能不工作了
Malfunctions 故障产生了
Benefits优势: A product with a high "Perceptual Quality" will convince the customer that it offers va lue for money. 高品质的“感知质量”使得客户有物有所值的满足。
Bottom line底线: "It’s about maximizing customer delight not minimizing customer complaints“ “PQ是给客户最大程度的愉悦，而非将客户的抱怨最小化”
(Quality Guiding Principles – all GM Regions Strategy Board 2008)
Static Perceptual Quality 静态感知
Driving Performance 操控性能
Comfort/Convenience 舒服/便利
Delight in features / details / fit & finish 在特征细节/缝隙配合上有亮点
Thoughtfulness in design 在设计上考虑周全
Exemplifies respect for the customer 顾客至上
“This was made for me!” “度身定做”
Brand品牌
Coherence Quality
Product Praise
一致性质量
产品美誉度
Reliability Quality 可靠性质量
Quality Plan质量规划 S&E 安全和环保 Regulation 强制法规 APQP and Quality GP
APQP与质量着陆道 Quality Cost Model
感知质量概述 Concept of Perceptual
Quality
精选
感知质量管理理论框架 Perceptual Quality Management Principle Frame
PD Quality
姚氏汽车质量管理“球体斜坡”理论 研发质量
Supplier Quality
Yao’s Automotive Quality Managem
Quality Target Disperse 质量目标离散度 Standardization Quality 标准化质量 CPIP 质量持续改进 Integrate Four Quality Modules四模块集成
Styling造型美学 Gaps and Section
间隙与段差 Color颜色系统美学 Service贴心服务 Customer praise
精选
感知质量的定义 Perceptual Quality Definition
Scope范围： "Perceptual Quality" are all product traits noticed by the customers with all their sens es (see, hear, feel, smell). “感知质量”指的是客户能感知（看，听，摸，闻）到产品特性 High ”Perceptual Quality” is the result of superior execution in styling, engineering an d assembly with excellent materials. It culminates in a pleasing appearance and favor able first impression. 好的“感知质量”是造型设计与工程完美结合，并配以优质材料的产物。它臻于给客户以愉悦 喜好的第一印象。
精选
感知质量的定义 Perceptual Quality Definition
Perceptual Quality is about THINGS GONE RIGHT
感知质量是关注 做的正确的事情
Traditional quality metrics focus on things gone wrong
Four Quality Mo
供应商质量
ent “Ball-Slope” Philosophy
dules
质量四模块
Service Quality 服务质量
Process Qu热忱
Quality System 质量体系
Perception Quality 感知质量