物业突发事件的处理.pptx
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小区物业突发事件处理流程PPT幻灯片课件
一旦出现紧急情况，小组就可按照应急预案立刻投入行动
。对于物业管理常见的紧急突发事件，不仅要准备预案，
而且针对同一种类型的事件要制订两个以上预选方案。
• 3、制订紧急突发事件沟通计划
•
紧急突发事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括
企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
（二）事中控制
• 在发生紧急突发事件时，首先必须确认危机的类 型和性质，立即启动相应应急预案；负责人应迅 速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解 事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急突发事 件，应指定专人向外界发布信息，避免受到干扰 ，影响紧急突发事件的正常处理。
公共秩序组 义务消防员 设备保障组
切断着火层电源 关闭空调机
保证应急电源设备运行
火灾应急预案
北京石景山商场火灾细节：值班 人关掉火警打游戏(见附件）
情景再现：某小区4楼发生火灾 有一名中年男子被困，假如你正好经 过，请问你会采取以下哪种措施？
请选择正确的处理方式
方式一：大喊“快跑，着火了” 方式二：快跳下来，我接住你！ 方式三：不要惊慌，并想办法递给被困男子湿毛巾 方式四：先报警，然后跑掉 方式五：先报警，躲到安全的地方等待救援人员到场 方式六：先报警，再用身边的灭火器材进行灭火 方式七：先用身边的灭火器材进行灭火再报警 方式八：先把小区的电闸断掉，然后报警，再利用身边 的灭火器材进行扑救
，抓住有利时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时
响应、及时控制和及时处置。
•
物业管理企业在处理紧急突发事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理
策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理好紧急突发事件，降低物业管理风险
。
突发事件处理的原则与方法
万科物业突发事件处理程序教案幻灯片PPT
突发事件原因分析
• 突发事件的源头与历史渊源 。
• 量化变化的过程。
• 平安员、相邻岗位、平安班长、平安主管在事 件过程的角色与处理程序。
• 五条禁令给我们的思考。
案例分析看突发事件处理的原那 么
• 平安管理突发事件都是人为的，处理此 类突发事件的主要焦点是对当事人，同 时清理或保护现场。机器设备类的突发 事件影响范围大，处理的关键是技术问 题。
万科物业突发事件处理程序教案 幻灯片PPT
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一、突发事件本身的含义及引申
含义 为什么如此重视他。 突发事件量化的过程使其具有不稳定
性。
பைடு நூலகம்
二、突发事件的分类
• 突发事件分类： • 平安类：治安、消防、交通类突发事件 • 设备类：房屋、设施、设备类突发事件 • 其他类：效劳缺陷、公共传媒类突发事
经典案例分析三
• 2006年4月6日下午15：00左右，某地产工程部物业筹备组仓管员发现一名外来人 员在位于工程部一楼的物业办公室门口探望，即上前询问，对方称“工程部打 让 我来维修打印机〞，仓管员便叫当值工程部一楼平安1号岗将此人带到工程部二楼 秘书办公室，1号岗在路中询问了此人的一些简单情况。两人来到工程秘书办公室 后，工程秘书起身问好，“来访人员〞也立即向工程秘书问好，并开场摆弄和检查 打印机，1号岗见状以为工程秘书和此人认识便回到工程部一楼的自己岗位上，根 据路上询问的情况在?来访人员情况登记表?上做了简单记录，未记录证件号码和 工作单位等信息。
• A、及时向上级汇报; • B、将事态控制在最小范围内; • C、有人受伤要先救人及报案;
突发事件处理程序
• ̸任何员工发现或接报突发事件时，立即 向控制中心汇报；
物业突发事件处理程序ppt
2）协助救火人员保证灭火器材和运输车辆
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。
物业突发事件的处理(PPT30页)
七、台风来临前后的措施
台风来临前的预防措： 1、检查应急用具并确定其性能良好； 2、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方； 3、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类
杂物； 4、天台、沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人； 5、搬离在围墙顶及其他高处之中类可动物件，将
安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查 平台、平台下水道及各水渠确保其畅通； 6、紧闭所有门、窗、电梯机房及垃圾房等之门窗， 还必须做好防水措施；
觉，应让其不要起动，安静休息，并注 意观察；
2 、若触电者已无知觉，无呼吸，但心脏 有跳动，应进行人工呼吸抢救；
3 、若触电者呼吸、心脏 全停止，应用人工呼 吸和挤压心脏同时进 行抢救，抢救工作应 耐心进行，在送医院 途中也不能停止，直 到医院方可停止；
4、对以上各种事件的发 生和处理结果都要记 录在《应急事件处理 报告书》上 ；
五、煤气泄露的处理
1、所有员工应清楚小区煤气的总开关置； 2、当接报煤气泄漏，应迅速通知业部、工程 部、物控制中心，同时关闭气体供应； 3、当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电 器及打开电源开关，以免发生煤气爆炸，只能 打开所有门、窗，以便疏导体； 4、如发觉煤气泄漏未能受控制或气体扩散面 积过大，应立即报警及通知煤气公司； 5、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通 知其它住户离开； 6、如有需要，照顾伤者，等待救援； 7、事后，需要记录一切详情，并呈上报告；
（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态 的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限 度，在最短的时间内该正常。
（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱 甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾， 及时处理。
（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施 或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件 的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
物业工作常见突发事件及处理流程ppt课件(1)
pa ge 12
3.燃气事故
1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员 或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备 （包括手机、电话和对讲机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通 知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。
pa ge 20
6.水力故障
2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并
张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。 1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明 原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作； 2) 工程主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。
并及时通知家人和现场进行救助工作。
pa ge 8
2、治安事件
1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、 楼层，通知秩序维护部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切 注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。 2.秩序维护员巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲 机向秩序维护主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷 静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特 征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.秩序维护主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现 场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪 嫌疑人，并向警方报警。
物业工作常见突发事件及处理流程
xxx 2008年5月
培训目的
通过本次突发事件培训与沟通，要对日常工 作期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、 各类水电等应急事件更好的预防、解决和处 理。杜绝日常工作期间重大突发事件发生， 进一步提高安防系统工作人员对突发事件的 防范、管理意识和处理能力。
3.燃气事故
1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员 或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备 （包括手机、电话和对讲机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通 知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。
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6.水力故障
2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并
张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。 1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明 原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作； 2) 工程主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。
并及时通知家人和现场进行救助工作。
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2、治安事件
1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、 楼层，通知秩序维护部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切 注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。 2.秩序维护员巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲 机向秩序维护主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷 静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特 征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.秩序维护主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现 场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪 嫌疑人，并向警方报警。
物业工作常见突发事件及处理流程
xxx 2008年5月
培训目的
通过本次突发事件培训与沟通，要对日常工 作期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、 各类水电等应急事件更好的预防、解决和处 理。杜绝日常工作期间重大突发事件发生， 进一步提高安防系统工作人员对突发事件的 防范、管理意识和处理能力。
物业突发事件的应急处理培训课件PPT(共43页)
物业常见突发事件处理方法
五、燃气泄漏
● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气
漏事件报告时：
● 应先通知工程、客服、保安当值主管，如在煤气泄漏现场附
应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话、手电等），避免引 爆炸，引起更大的损失和混乱；
● 迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关； ● 寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流 ● 尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。 ● 安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回
重庆盈多利物业管理有限公司 曼哈顿城
2013.5
物业常见突发事件 处理方法及程序
• 课程内容
• 突发事件的应 急处理原则
• 常见的突发事件 和应急处理程序
• 课程目标
• 使基层员工深刻 理解应急处理突发
事件的原则
• 使各部门的员工 基本了解各种事 件处理的基本规 范程序
• 加深员工的应急 处理能力和技巧
物业常见突发事件处理方法
六、电梯困人的处理
监控中心接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内 应立即通知工程部、电梯维保人员赶到现场处理。 把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，通 过三方通话系统详细询问被困者的有关情况并保持联系。 和被困者沟通时需注意语气要平和，要稳定被困者的情绪， 告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障。 被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别 留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后 备救援。
物业常见突发事件处理方法
通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影 响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家 具、电器音箱等）。 总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及 防范。 8 巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内 装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、 渠、泵的使用情况，有问题及时处理。 作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。
小区物业突发事件处理流程 ppt课件
突发事件应急流程
主讲人：田 亮
培训内容
小区常见突发事件概括 火灾应急处理 预案 暴风雨应急预案 电梯困人应急预案 案例分析讨论
堵门
盗窃
电梯困人
水浸
跳楼
刮蹭
燃气泄露
暴风雨
除雪
火灾
灭门案
紧急突发事件概念
•
物业管理紧急突发事件，是物业管理服务活
动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管
消防安全 领导小组
向各级部 门布置警 戒、疏散 、灭火
广播
警铃
确定疏散 路线出口 疏散人员 、物资 核实人员 疏散情况
维护公 共秩序
保障通 道畅通
灭火剂 启动
保障
水枪
侦察 火情
消防栓 喷淋 防排烟
打开电梯 迫降开关
消防安全领导小组 消防安全领导小组 接警组
火警电话119 公安消防队
报告情
警戒疏散组
（三）事后处理
• 对于紧急突发事件的善后处理，一方面要考虑如 何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总 结紧急突发事件处理过程，评估应急方案的有效 性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急 突发事件的能力。
突发事件处理的构架
物业公司应急工作预警小组
董事长 副总、总助
行
监
政
察
人
管
事
理
部
部
居民委员会\派出所
成经济上的损失或精神上的伤害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生
命和社会的和谐。
•
4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各类紧急突发事件的控制
和利用能力也在不断提高。
•
5、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成
主讲人：田 亮
培训内容
小区常见突发事件概括 火灾应急处理 预案 暴风雨应急预案 电梯困人应急预案 案例分析讨论
堵门
盗窃
电梯困人
水浸
跳楼
刮蹭
燃气泄露
暴风雨
除雪
火灾
灭门案
紧急突发事件概念
•
物业管理紧急突发事件，是物业管理服务活
动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管
消防安全 领导小组
向各级部 门布置警 戒、疏散 、灭火
广播
警铃
确定疏散 路线出口 疏散人员 、物资 核实人员 疏散情况
维护公 共秩序
保障通 道畅通
灭火剂 启动
保障
水枪
侦察 火情
消防栓 喷淋 防排烟
打开电梯 迫降开关
消防安全领导小组 消防安全领导小组 接警组
火警电话119 公安消防队
报告情
警戒疏散组
（三）事后处理
• 对于紧急突发事件的善后处理，一方面要考虑如 何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总 结紧急突发事件处理过程，评估应急方案的有效 性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急 突发事件的能力。
突发事件处理的构架
物业公司应急工作预警小组
董事长 副总、总助
行
监
政
察
人
管
事
理
部
部
居民委员会\派出所
成经济上的损失或精神上的伤害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生
命和社会的和谐。
•
4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各类紧急突发事件的控制
和利用能力也在不断提高。
•
5、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成
物业突发事件处理流程ppt
04
物业突发事件处理实例
水管爆裂处理实例
立即启动应急预案 联系维修人员进行维修
关闭水源并疏散人员 事后清理及检查设备
电梯困人处理实例
被困人员保持冷静 禁止采取危险行为
确认电梯位置并告知维修人员 维修人员实施救援
火灾处理实例
立即启动应急预案 进行初期灭火
拨打119报警并通知物业管理人员 疏散人员及重要物资
加强宣传教育
开展广泛的宣传教育活动，提 高公众对物业突发事件的认识
和自我保护能力。
培训演练
组织定期的培训和演练活动， 增强公众在应对突发事件时的 应急反应能力和自救互救能力
。
倡导共建共治
鼓励公众参与物业突发事件的 预防和处理过程，形成共建共
治的良好氛围。
THANKS
谢谢您的观看
突发事件的分类
自然灾害
地震、洪水、台风等。
事故灾难
火灾、爆炸、交通事故等。
公共卫生事件
传染病疫情、群体性不明原因疾病 等。
社会安全事件
恐怖袭击、刑事案件等。
突发事件的特点
突发性
不可预测性
事件发生突然，没有预警或预警时间很短。
事件发生的原因、时间、地点、影响范围等 难以预测和确定。
危害性
社会性
事件可能对人员、财产、环境等造成不同程 度的危害和损失。
鼓励员工及时报告突发事件，建立快速报告渠道，确保信息畅通无阻。
完善应急预案
针对可能发生的各种突发事件，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。
提高处理人员的素质和能力
加强专业培训
定期为应急处理人员提供培训 课程，提高其应对突发事件的
专业技能和知识水平。
学习先进经验
物业常见突发事件及处理流程培训PPT
海恩法则
许多企业在对安全事故的认识和态度上普遍存在一个“误区”：只重视对事 故本身进行总结，甚至会按照总结得出的结论“有针对性”地开展安全大检 查，却往往忽视了对事故征兆和事故苗头进行排查；而那些未被发现的征兆 与苗头，就成为下一次火灾事故的隐患，长此以往，安全事故的发生就呈现 出“连锁反应”。一些企业发生安全事故，甚至重特大安全事故接连发生， 问题就出在对事故征兆和事故苗头的忽视上。
损失。
（三）处理紧急事件的过程
（1）事先准备 1、成立紧急事件处理小组； 2、制定紧急事件备选方案； 3、制定紧急事件沟通计划。 （2）事中控制 1、首先确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划； 2、相关负责人迅速赶到现场指挥协调； 3、应尽一切能力化解事件造成的恶果。 （3）事后处理
对于事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补和消除事件后遗症；另一方面，要 总结处理过程，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
1、概念：物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务 对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
2、性质： （1） 偶然性和随机性 （2） 复杂性（3） 伤害性 （4） 预防性 （5） 及时处理性 3、如何预控安全紧急事件的发生： （1）各级领导重视安全管理工作； （2）狠抓事前预防“海恩法则”；
2、物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消 防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、 下半年各进行一次消防演习
3、火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所 有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、 设备组、疏散救护组。指挥组应由物业项目 经理担任，协防部主管和工程部主管担任副 总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防 队员担任，设备组由工程部设备维修人员担 任，项目部其余人员担任疏散和救护等工作。
物业突发事件应急预案(共17张PPT)
3、通知人姓名、部门 〔 和座机〕 4、大约来电时间
5、通知主管领导
6、通知停电区内用电单位或 人员〔包括维修时需要停电 也应通知〕 7、如果时间来得及需打出通 知，贴到适当位置
来电后，检查所有受 本次停电影响的设备、 设施，确保正常
停水应急预案
工程人员
接到通知停水〔方案〕
水客66、 、箱服必通房 通要知浮知时停球到增水阀业加区故主排内障并污用跑及泵水水时， 单应赶直位急回接或预外人案排员，最好提前储藏〔包括维修时需要停水也发应现通知停〕水
拨58拨、 、打打清善441要00掏后、00或人、是正报报员检否在修修没查有维，，及井相修通通时盖应知知到平用维维， 安户保保当或单单班设位位人备员漏即水时，沟需通
前端无水
2、阀控范围是否有下水系统维修
3、阀门能否正常翻开
确认后，能翻开的，应缓慢、小角
度开启，再次确认后，全开。否那么，
检查上级供水 阀及设备或询
8、提出处理意见及伤害赔偿
1、迅速躲避至有摄像头的区 域
2、躲避时注意脚下，防止跌倒
3、尽量记住见到的人及特征 4、用对讲或 呼叫保安及客服
谢 谢！
祝各位工作顺利！
2、同时用对讲或 通知其他工程人员，及保洁
3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯 进水
4、通知客服，说明情况及门牌号联系业主
5、公共区域地面有水，应摆放“地滑〞的警示牌
客服能联系上业主
客服不能联系上业主
1、汇报领导 2、判断跑水严重程度，对设备及楼下业
主的损害程度
3、由领导与客服根据情况协商、决定
工程人员
含客梯回路停电
发现停电
〔不含客梯〕
本级空开跳闸，送不上
5、通知主管领导
6、通知停电区内用电单位或 人员〔包括维修时需要停电 也应通知〕 7、如果时间来得及需打出通 知，贴到适当位置
来电后，检查所有受 本次停电影响的设备、 设施，确保正常
停水应急预案
工程人员
接到通知停水〔方案〕
水客66、 、箱服必通房 通要知浮知时停球到增水阀业加区故主排内障并污用跑及泵水水时， 单应赶直位急回接或预外人案排员，最好提前储藏〔包括维修时需要停水也发应现通知停〕水
拨58拨、 、打打清善441要00掏后、00或人、是正报报员检否在修修没查有维，，及井相修通通时盖应知知到平用维维， 安户保保当或单单班设位位人备员漏即水时，沟需通
前端无水
2、阀控范围是否有下水系统维修
3、阀门能否正常翻开
确认后，能翻开的，应缓慢、小角
度开启，再次确认后，全开。否那么，
检查上级供水 阀及设备或询
8、提出处理意见及伤害赔偿
1、迅速躲避至有摄像头的区 域
2、躲避时注意脚下，防止跌倒
3、尽量记住见到的人及特征 4、用对讲或 呼叫保安及客服
谢 谢！
祝各位工作顺利！
2、同时用对讲或 通知其他工程人员，及保洁
3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯 进水
4、通知客服，说明情况及门牌号联系业主
5、公共区域地面有水，应摆放“地滑〞的警示牌
客服能联系上业主
客服不能联系上业主
1、汇报领导 2、判断跑水严重程度，对设备及楼下业
主的损害程度
3、由领导与客服根据情况协商、决定
工程人员
含客梯回路停电
发现停电
〔不含客梯〕
本级空开跳闸，送不上
物业管理应急预案大全(PPT60页)
若设备正常， 若设备发生故障， 属市政停电 及时报部门主管。
部门主管向 供电局确认 停电原因及 来电时间。
部门主管到现 场，了解情况。 及时拟定维修 方案。
部门主管向管理处经理汇报及 向客户服务部当班人员说明情 况，以便向业主解释（根据实 际情况决定是否出停电通知）。
秩序维护部当班 班长负责组织客 户服务中心 人及 巡逻岗 人检查小 区所有电梯。
故障排除后，机电维修部当班人员及时恢复正常供水。 同时通知客户服务中心。当班人员做好记录，分析事故原 因并填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》， 报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停水
未接自来水公司停水通知，突然停水。发现停水人 员，及时汇报部门主管并通知其他部门，做好记录。
13、 He who seize the right moment, is the right man.谁 把 握 机 遇 ， 谁就 心想事 成。21.7.621.7.613:50:4413:50:44July 6, 2021
14、 谁 要 是 自 己还 没有发 展培养 和教育 好，他 就不能 发展培 养和教 育别人 。2021年 7月6日 星期 二下午 1时50分 44秒13:50:4421.7.6
15、 一 年 之 计 ，莫 如树谷 ；十年 之计， 莫如树 木；终 身之计 ，莫如 树人。 2021年 7月下午 1时50分 21.7.613:50July6, 2021
16、 提 出 一 个 问题 往往比 解决一 个更重 要。因 为解决 问题也 许仅是 一个数 学上或 实验上 的技能 而已， 而提出 新的问 题，却 需要有 创造性 的想像 力，而 且标志 着科学 的真正 进步。 2021年 7月6日 星期二 1时50分 44秒13:50:446 July 2021
物业突发事件的处理培训讲义PPT(30张)
突发事件的处理
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的， 可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即 处理的事件 。
二、处理紧急事件的要求
5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；
6、扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部 门查明原因，查明损失，并做好安置工作；
7、消防的负责人做好事故记录，并写出书面报 告报上级
1.火警时应注意的几点：
(1)紧记：先人员后财产的原则
(2)电器着火在未断电之前切勿用 消防水灭火
(3)门岗、监控中心值班人员应保 持在位，以防止有人浑水摸鱼
公安、消防及政府 职能单位接报
事后详细记录书面 报告公司
1、员工接到火灾报警时，严守各自岗位； 2、做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
监控室通知工程人员将电梯迫降至首层； 3、所有员工应听从指挥， 无条件服从领导及主管调 配，按照分工，各负其责 4、现场若困有住户， 应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。若室内无人 ，无钥匙开门的情况下， 则由物业领导决定是 否进入房间扑救，事后 向用户做好解释工作；
对事故现场 处理
撤离现场 坚守岗位
业主报告或 求援
公司领导接报决 策、指示
当值领导接 报确认
组织人员支 援、加强警
戒
通知物业领 导
接报后布置、传达 公司决策
公安、政府职能 单位接报
事后详细记录 书面报告公司
一、失窃案件的应急处理
1、若发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即 向公司领导及公安机关报告，情况严重时拔打 “110”报警；
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的， 可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即 处理的事件 。
二、处理紧急事件的要求
5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；
6、扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部 门查明原因，查明损失，并做好安置工作；
7、消防的负责人做好事故记录，并写出书面报 告报上级
1.火警时应注意的几点：
(1)紧记：先人员后财产的原则
(2)电器着火在未断电之前切勿用 消防水灭火
(3)门岗、监控中心值班人员应保 持在位，以防止有人浑水摸鱼
公安、消防及政府 职能单位接报
事后详细记录书面 报告公司
1、员工接到火灾报警时，严守各自岗位； 2、做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
监控室通知工程人员将电梯迫降至首层； 3、所有员工应听从指挥， 无条件服从领导及主管调 配，按照分工，各负其责 4、现场若困有住户， 应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。若室内无人 ，无钥匙开门的情况下， 则由物业领导决定是 否进入房间扑救，事后 向用户做好解释工作；
对事故现场 处理
撤离现场 坚守岗位
业主报告或 求援
公司领导接报决 策、指示
当值领导接 报确认
组织人员支 援、加强警
戒
通知物业领 导
接报后布置、传达 公司决策
公安、政府职能 单位接报
事后详细记录 书面报告公司
一、失窃案件的应急处理
1、若发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即 向公司领导及公安机关报告，情况严重时拔打 “110”报警；
物业突发事件处理精品PPT课件
第一PPT模板网：
3.随着时间的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方 案要能灵活运用，要能随各种环境的变化而有针对性地提出 有效的处理措施和方法。 4.在突发事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥 ，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。 5.处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处 理而不顾后果，造成更大的损失。
第一PPT模板网：
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
2020/12/13
3
第一PPT模板网：
㈠事前准备 1.成立突发事件处理工作小组突发事件处理工作小组应由物 业服务企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术 部门领导及法律顾问等共同参加。 2.制订突发事件处理备选方案针对同一类的事件要制订二个 以上预选方案。 3.制订突发事件沟通计划 突发事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括物业服务企 业内部沟通和与外部沟通二个方面。
5
㈢事后处理 对于突发事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失
和消除后遗症；另一方面要总结突发事件处理过程，评估应 急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高物业服务企 业应对突发事件的能力。
2020/12/13
6
多项选择题
1.突发事件处理可以分为（
）阶段。
A.事先准备 C.事中控制
B.主动控制 D.事后处理
物业常见突发事件应急方案处理流程PPT幻灯片课件
若事主昏迷，不能假设事主已死亡，询问附近目击人士（如有），并尽量抢救， 等候救护车到场。保安人员到车道引领救护人员。但对坠楼、工业意外引至如骨
折等情况，注意不要随便移动昏迷者，以免加重昏迷者伤势
若事主已明显死亡（如坠楼者身首异处），千万不能触摸死者，立即设立警 戒线封锁现场，寻找附近有否目击人士并 立即通知公安协助公安人员进行调
10
取得上述资料后，立即用对讲机发报所有保安队员，有序地依照上述资料通报， 大楼内及外围保安人员尽快采取以下行动，中控室人员同时报匪警，如报案人受 伤，通报保安员照顾伤者： 1. 首先封锁大楼首层所有出口
（如大楼楼层能直接通往地库，应一并封锁地库出口）； 2. 负责封锁的保安人员，根据通报的歹徒资料，在自身安全情况之
违反治安规定或犯罪行为
及时予以制止，通报公安机关，尽能力把影响 控制在最小范围，保证自身安全的情况下，争 取将嫌疑人/犯罪人拦截、围堵或抓获，移交 公安人员处理
4
处理紧急事件的意识和技能
1. 安内攘外 （1） 安内 保持镇定、不惊慌、勇于承担。 （2） 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。
2. 三项技能 （1）具专业精神，熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
下，截查离开大楼的可疑人； 3. 对明显不符歹徒描述/资料的业户/住客与访客，予以放行。
11
一旦逮捕可疑人的处理
4. 原则上最少两人控制一名可疑人； 5. 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏大楼内，封锁线保持不动； 6. 应用最低武力制服及控制可疑人，若有理由相信或有较强环境证供表
示 可疑人就是在逃歹徒（如当场人赃并获），应搜查可疑人身上是否藏 有利器/武器；
工作
通过广播系统紧急广 播，由保9安与物业人 员疏散客户、访客
折等情况，注意不要随便移动昏迷者，以免加重昏迷者伤势
若事主已明显死亡（如坠楼者身首异处），千万不能触摸死者，立即设立警 戒线封锁现场，寻找附近有否目击人士并 立即通知公安协助公安人员进行调
10
取得上述资料后，立即用对讲机发报所有保安队员，有序地依照上述资料通报， 大楼内及外围保安人员尽快采取以下行动，中控室人员同时报匪警，如报案人受 伤，通报保安员照顾伤者： 1. 首先封锁大楼首层所有出口
（如大楼楼层能直接通往地库，应一并封锁地库出口）； 2. 负责封锁的保安人员，根据通报的歹徒资料，在自身安全情况之
违反治安规定或犯罪行为
及时予以制止，通报公安机关，尽能力把影响 控制在最小范围，保证自身安全的情况下，争 取将嫌疑人/犯罪人拦截、围堵或抓获，移交 公安人员处理
4
处理紧急事件的意识和技能
1. 安内攘外 （1） 安内 保持镇定、不惊慌、勇于承担。 （2） 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。
2. 三项技能 （1）具专业精神，熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
下，截查离开大楼的可疑人； 3. 对明显不符歹徒描述/资料的业户/住客与访客，予以放行。
11
一旦逮捕可疑人的处理
4. 原则上最少两人控制一名可疑人； 5. 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏大楼内，封锁线保持不动； 6. 应用最低武力制服及控制可疑人，若有理由相信或有较强环境证供表
示 可疑人就是在逃歹徒（如当场人赃并获），应搜查可疑人身上是否藏 有利器/武器；
工作
通过广播系统紧急广 播，由保9安与物业人 员疏散客户、访客
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2．制订紧急事件备选方案 紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况，制定相应的行动计 划, 一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻投入行动。对物业管理常见的紧 急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定两个以上预选方案。
3．制订紧急事件沟通计划一 紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
五、煤气泄露的处理
1、所有员工应清楚小区煤气的总开关置； 2、当接报煤气泄漏，应迅速通知业部、工程 部、物控制中心，同时关闭气体供应； 3、当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电 器及打开电源开关，以免发生煤气爆炸，只能 打开所有门、窗，以便疏导体； 4、如发觉煤气泄漏未能受控制或气体扩散面 积过大，应立即报警及通知煤气公司； 5、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通 知其它住户离开； 6、如有需要，照顾伤者，等待救援； 7、事后，需要记录一切详情，并呈上报告；
（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态 的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限 度，在最短的时间内该正常。
（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱 甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾， 及时处理。
（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施 或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件 的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
2、 保护现场，禁止任何人进入事发现场； 3 、配合公安机关或安全部门做好记录； 4 、清点物品损失情况，及时向公司和安全部门报告；
二、治安事件处理办法
1、遇到突发事件时要头脑冷静,快速按报警显示区域, 秩序主管调动保安人员迅速赶赴现场；
2、人员分面包抄,搜索前进,在报警区域50米内发现可 疑人时,要查讯,查看证件；
四、紧急事件的典型案例
突发事件的种类： 失窃案件的应急处理 治安事件的处理办法 醉酒滋事的处理 交通事故的处理 煤气泄露的处理 发生火灾应急处理 台风来临前后的措施 触电事件的处理 突发性水浸事故处理程序
当值人员 发现或接
报
突发事件处理应急处理规程图
直赴现 场确认
采取有效措施， 控制事态扩大
对事故现场 处理
撤离现场 坚守岗位
业主报告或 求援
公司领导接报决 策、指示
当值领导接 报确认
组织人员支 援、加强警
戒
通知物业领 导
接报后布置、传达 公司决策
公安、政府职能 单位接报
事后详细记录 书面报告公司
一、失窃案件的应急处理
1、若发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即 向公司领导及公安机关报告，情况严重时拔打 “110”报警；
(4)事后记录情况备案
七、台风来临前后的措施
台风来临前的预防措：
1、检查应急用具并确定其性能良好； 2、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方； 3、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类
杂物；
4、天台、沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人； 5、搬离在围墙顶及其他高处之中类可动物件，将
公安、消防及政府 职能单位接报
事后详细记录书面 报告公司
1、员工接到火灾报警时，严守各自岗位； 2、做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
监控室通知工程人员将电梯迫降至首层； 3、所有员工应听从指挥， 无条件服从领导及主管调 配，按照分工，各负其责 4、现场若困有住户， 应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。若室内无人 ，无钥匙开门的情况下， 则由物业领导决定是 否进入房间扑救，事后 向用户做好解释工作；
（4）在紧急事件发生后应由物业经理陈文强做统一的 现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造 成混乱。
（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能 因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
三、紧急事件的处理过程
紧急事件处理可以分为事先、事中和事 后三个阶段。
（一）事先准备
1．成立紧急事件处理小组 紧急事件处理小组应由企业的各部门高层决策者，共同参加。
（二）事中控制
在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划；负责 人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉 及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的 正常处理。
（三）事后处理
对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面， 要总结紧事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企 业应对紧急事件的能力。
5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；
6、扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部 门查明原因，查明损失，并做好安置工作；
7、消防的负责人做好事故记录，并写出书面报 告报上级
1.火警时应注意的几点：
(1)紧记：先人员后财产的原则
(2)电器着火在未断电之前切勿用 消防水灭火
(3)门岗、监控中心值班人员应保 持在位，以防止有人浑水摸鱼
3、现场抓获罪犯时,不准打骂,要立即报告物业经理和 当地派出所；
4、按派出所的指示,及时扭送,不准在秩序部扣留超过 1小时；
5、处理完要将情况填写在《应急事件处理报告书》；
三、醉酒滋事的处理
劝其离开现场,并及时通知其家属或工作单位, 让他们派人领回,出现危害他人人身安全时, 强制扭送派出所。
四、交通事故的处理: 1、对出现交通事故 要及时发现； 2、劝阻双方,心平 气和解决问题； 3、对双方调解,由 肇事者认可赔偿鉴 定赔偿合同双方签 字。
突发事件的处理
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的， 可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即 处理的事件 。
二、处理紧急事件的要求
六、发生火灾的应急处理
业主报告 或求援
火警\火灾应急处理规程图
当值员工发 现或接报
直赴现场 确认
采取有效措 施，迅速扑
救
火警火灾 现场处理
组织人员灭火、 加强警戒
当值领导接报 确认火警
通知工程部提供 设备设施保障及
维修
通知服务中心行 救护及疏散
撤离现场 坚守岗位
公司领导接报决 策、指示
接报后布置、传达 公司决策
3．制订紧急事件沟通计划一 紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
五、煤气泄露的处理
1、所有员工应清楚小区煤气的总开关置； 2、当接报煤气泄漏，应迅速通知业部、工程 部、物控制中心，同时关闭气体供应； 3、当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电 器及打开电源开关，以免发生煤气爆炸，只能 打开所有门、窗，以便疏导体； 4、如发觉煤气泄漏未能受控制或气体扩散面 积过大，应立即报警及通知煤气公司； 5、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通 知其它住户离开； 6、如有需要，照顾伤者，等待救援； 7、事后，需要记录一切详情，并呈上报告；
（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态 的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限 度，在最短的时间内该正常。
（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱 甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾， 及时处理。
（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施 或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件 的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
2、 保护现场，禁止任何人进入事发现场； 3 、配合公安机关或安全部门做好记录； 4 、清点物品损失情况，及时向公司和安全部门报告；
二、治安事件处理办法
1、遇到突发事件时要头脑冷静,快速按报警显示区域, 秩序主管调动保安人员迅速赶赴现场；
2、人员分面包抄,搜索前进,在报警区域50米内发现可 疑人时,要查讯,查看证件；
四、紧急事件的典型案例
突发事件的种类： 失窃案件的应急处理 治安事件的处理办法 醉酒滋事的处理 交通事故的处理 煤气泄露的处理 发生火灾应急处理 台风来临前后的措施 触电事件的处理 突发性水浸事故处理程序
当值人员 发现或接
报
突发事件处理应急处理规程图
直赴现 场确认
采取有效措施， 控制事态扩大
对事故现场 处理
撤离现场 坚守岗位
业主报告或 求援
公司领导接报决 策、指示
当值领导接 报确认
组织人员支 援、加强警
戒
通知物业领 导
接报后布置、传达 公司决策
公安、政府职能 单位接报
事后详细记录 书面报告公司
一、失窃案件的应急处理
1、若发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即 向公司领导及公安机关报告，情况严重时拔打 “110”报警；
(4)事后记录情况备案
七、台风来临前后的措施
台风来临前的预防措：
1、检查应急用具并确定其性能良好； 2、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方； 3、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类
杂物；
4、天台、沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人； 5、搬离在围墙顶及其他高处之中类可动物件，将
公安、消防及政府 职能单位接报
事后详细记录书面 报告公司
1、员工接到火灾报警时，严守各自岗位； 2、做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
监控室通知工程人员将电梯迫降至首层； 3、所有员工应听从指挥， 无条件服从领导及主管调 配，按照分工，各负其责 4、现场若困有住户， 应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。若室内无人 ，无钥匙开门的情况下， 则由物业领导决定是 否进入房间扑救，事后 向用户做好解释工作；
（4）在紧急事件发生后应由物业经理陈文强做统一的 现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造 成混乱。
（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能 因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
三、紧急事件的处理过程
紧急事件处理可以分为事先、事中和事 后三个阶段。
（一）事先准备
1．成立紧急事件处理小组 紧急事件处理小组应由企业的各部门高层决策者，共同参加。
（二）事中控制
在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划；负责 人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉 及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的 正常处理。
（三）事后处理
对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面， 要总结紧事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企 业应对紧急事件的能力。
5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯；
6、扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部 门查明原因，查明损失，并做好安置工作；
7、消防的负责人做好事故记录，并写出书面报 告报上级
1.火警时应注意的几点：
(1)紧记：先人员后财产的原则
(2)电器着火在未断电之前切勿用 消防水灭火
(3)门岗、监控中心值班人员应保 持在位，以防止有人浑水摸鱼
3、现场抓获罪犯时,不准打骂,要立即报告物业经理和 当地派出所；
4、按派出所的指示,及时扭送,不准在秩序部扣留超过 1小时；
5、处理完要将情况填写在《应急事件处理报告书》；
三、醉酒滋事的处理
劝其离开现场,并及时通知其家属或工作单位, 让他们派人领回,出现危害他人人身安全时, 强制扭送派出所。
四、交通事故的处理: 1、对出现交通事故 要及时发现； 2、劝阻双方,心平 气和解决问题； 3、对双方调解,由 肇事者认可赔偿鉴 定赔偿合同双方签 字。
突发事件的处理
讲师:陈力伟
小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件的处理过程 4、紧急事件的典型案例
一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的， 可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即 处理的事件 。
二、处理紧急事件的要求
六、发生火灾的应急处理
业主报告 或求援
火警\火灾应急处理规程图
当值员工发 现或接报
直赴现场 确认
采取有效措 施，迅速扑
救
火警火灾 现场处理
组织人员灭火、 加强警戒
当值领导接报 确认火警
通知工程部提供 设备设施保障及
维修
通知服务中心行 救护及疏散
撤离现场 坚守岗位
公司领导接报决 策、指示
接报后布置、传达 公司决策