商场前台客服岗位职责
商场客服前台岗位职责
商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位职责【七篇】商场客服前台岗位职责10篇商场客服前台需要组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率,为顾客提供热情周到的服务; 以下是作者整理的商场客服前台岗位职责【七篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇1】商场客服前台岗位职责1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;7、负责租户满意度调查工作;【篇2】商场客服前台岗位职责1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
【篇3】商场客服前台岗位职责1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。
【篇4】商场客服前台岗位职责1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。
商场前台客服岗位职责范文(3篇)
商场前台客服岗位职责范文一、接待客人商场前台客服是商场与顾客之间的重要接触人员，其首要职责是接待客人。
需要友好、热情地迎接顾客，并协助解答顾客的问题和需求。
同时，根据顾客的要求，为其提供相关的服务和建议，以提升顾客的购物体验。
二、解答问题商场前台客服需要具备良好的产品知识和服务意识，能够准确解答顾客的问题。
无论是关于商品的功能、价格、品牌、优惠等方面的问题，还是关于商场的营业时间、促销活动、退换货政策等方面的问题，客服都应具备全面的知识储备，并及时、准确地回答顾客的疑问。
三、处理投诉商场前台客服需要处理和解决顾客的投诉。
当顾客在购物过程中遇到问题或不满意的情况时，客服需要及时倾听顾客的意见，并且以积极的态度和解决问题的思路帮助顾客解决问题。
同时，客服需要将投诉情况记录下来，并及时反馈给相关部门，以改进商场的服务质量和顾客体验。
四、协助顾客处理退换货当顾客需要退换货时，商场前台客服需要协助顾客办理退换货手续。
客服需要核对商品是否符合退换货条件，并根据商场的退换货政策指引顾客完成相关手续。
在此过程中，客服需要保持耐心和专业，并及时与销售人员或相关部门联系，确保顾客的权益得到保障。
五、提供礼宾服务商场前台客服还需要提供礼宾服务，为顾客提供便利和舒适的购物环境。
客服需要主动帮助顾客寻找所需商品，提供购物车或购物篮等购物工具，引导顾客至不同楼层或专柜，为顾客提供必要的导购和咨询服务。
客服在提供礼宾服务时需要保持温和、细心的态度，让顾客感受到商场的关怀与贴心。
六、协助商场活动商场前台客服需要协助商场的各项活动。
包括但不限于促销活动、展览活动、会员活动等。
客服需要负责活动的前期准备工作，如布置宣传资料、设置活动区域等。
同时，在活动期间，客服需要协助活动的顺利进行，向顾客介绍活动内容，并进行相关的记录和统计工作。
七、维护前台秩序商场前台客服需要维护前台的工作秩序，保持前台的整洁和工作效率。
客服需要妥善处理前台的文件和资料，确保其的安全、完整性和准确性。
商场客服前台岗位职责范文(三篇)
商场客服前台岗位职责范文一、接待与引导顾客1. 热情接待顾客，提供友好的态度和专业的服务。
2. 主动了解顾客需求，并主动引导顾客到达所需要的区域或商店。
3. 提供准确的商场信息给顾客，包括商场内的店铺、活动和促销信息等。
4. 为顾客解答关于商场的问题，并提供必要的帮助和指导。
二、解答顾客咨询1. 熟悉商场内的各个店铺的业态、商品以及活动信息。
2. 能够准确解答顾客关于某个店铺、商品或活动的各种问题。
3. 如果对某些特殊问题无法解答，能够主动协助顾客寻找相关人员或部门解决。
三、处理顾客投诉和问题1. 能够耐心倾听顾客的投诉和问题，保持冷静并客观地处理。
2. 解决简单的投诉和问题，如退换货、补偿措施等。
3. 管理复杂的投诉和问题，如与店铺、供应商或其他相关部门的沟通协调等。
4. 确保投诉和问题的及时处理，并向相关部门汇报和跟踪。
四、维持前台工作秩序和整洁1. 维持前台工作区域的整洁和有序。
2. 确保前台设备的正常运行，及时向相关人员报修或更换设备。
3. 按照规定的程序进行顾客信息登记和业务处理，确保准确性和安全性。
4. 统计和记录前台的工作数据，如顾客数量、销售额、投诉数量等。
五、协助商场内的其他部门工作1. 协助营销部门进行促销活动的准备和执行。
2. 协助安保部门进行商场安全和秩序的维护。
3. 协助物业部门进行商场楼宇和设备的巡查和维护。
4. 协助人力资源部门进行员工培训和招聘工作。
六、提高工作效率和品质1. 不断学习和提高自身的产品知识和服务技能。
2. 积极参加培训和学习活动，提升工作效率和品质。
3. 持续改进工作流程和操作规范，提高工作效率。
4. 提供顾客反馈和建议，推动商场服务的改进和优化。
七、保持良好的团队合作精神1. 积极与同事合作，共同完成工作任务。
2. 分享工作经验和知识，帮助解决同事的问题。
3. 遵守团队工作规范和商场的各项规定。
4. 主动与其他部门的同事合作，共同解决顾客问题和提升服务水平。
商场客服岗位职责(6篇)
商场客服岗位职责1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
商场客服岗位职责（2）直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服岗位职责（3）商场客服岗位的职责通常包括以下几个方面：1. 提供客户服务：商场客服需要接待顾客，解答他们的问题和提供帮助，确保顾客的满意度。
2. 处理客户投诉：商场客服需要处理顾客的投诉和问题，及时解决矛盾和纠纷，保持良好的顾客关系。
商场前台工作职责描述范文（4篇）
商场前台工作职责描述范文商场前台是商场的门面，负责接待和引导顾客，提供相关信息，解决问题，为顾客创造良好的购物体验。
下面是商场前台工作职责的描述范文：一、接待顾客：1. 热情接待顾客，问候顾客并询问他们的需求。
2. 提供效率高的服务，确保顾客的需求得到及时解决。
3. 为顾客提供商场信息，如商场布局、品牌介绍、促销活动等。
4. 协助顾客解决问题和投诉，确保顾客的权益得到保障。
二、引导顾客：1. 根据顾客的需求和偏好，向他们介绍商场内的不同品牌和商品。
2. 向顾客提供个性化购物建议，帮助他们找到满意的商品。
3. 引导顾客到商场不同区域，如特色专柜、促销区等，提高顾客的购物满意度。
4. 向顾客介绍商场的优惠活动和折扣信息，促使他们更多地购买产品。
三、提供信息和解答问题：1. 回答顾客对商场的各种问题，如商场营业时间、交通信息等。
2. 向顾客提供商品的基本信息，如价格、尺寸、材质等，帮助他们做出正确的购买决策。
3. 回答顾客对商场促销活动的问题，如促销时段、优惠方式等。
4. 协助顾客查询相关资讯，如商品库存、购物指南等。
四、处理投诉和问题：1. 负责处理顾客的投诉，及时向上级领导报告，并协调解决问题。
2. 根据公司的相关规定和政策，妥善处理各类问题，保证顾客的权益得到保障。
3. 向顾客致以歉意，并提供相应的补偿或解决方案，以恢复顾客的满意度。
五、保持工作区域的整洁和有序：1. 维护前台的工作环境，保持干净整洁。
2. 整理顾客留下的东西，如垃圾、购物袋等，保持工作区域的整洁。
3. 定期清理办公用品，如文件、文具等，保证工作的高效进行。
六、与其他部门协作：1. 与营销部门合作，宣传商场的活动和促销信息。
2. 与销售部门合作，提供商品的相关信息和销售数据。
3. 与客服部门合作，处理顾客的投诉和问题。
4. 与物流部门合作，协调商品的进货和发货事宜。
七、保持高水平的服务质量：1. 不断提升自身的业务水平和服务意识，为顾客提供更好的购物体验。
商场客服前台岗位职责范本（二篇）
商场客服前台岗位职责范本一、基本职责1. 负责商场前台的日常运营工作，包括接待客户、解答咨询、处理客户投诉等。
2. 维护商场前台的日常秩序，确保工作区域的整洁、安全。
3. 协助商场经理完成相关工作，包括商场营销活动的策划、执行等。
二、接待客户1. 热情接待客户，引导客户进入商场，向客户提供所需的信息和帮助。
2. 解答客户的咨询，包括商场内各店铺的位置、营业时间、产品服务等。
3. 向客户提供有关商场的各种宣传资料，包括商场平面图、商场优惠活动等。
三、处理客户投诉1. 记录客户投诉内容，并及时向商场经理汇报。
2. 尽力解决客户投诉，包括调解矛盾、协调处理等。
3. 确保客户投诉的及时处理，并向客户反馈处理结果。
四、维护前台秩序1. 维护前台工作区域的整洁，保持前台桌面的清晰有序。
2. 确保前台设备的正常运行，如电话、传真机等。
3. 确保前台安全，保护商场的财产和客户的安全。
五、协助商场经理的工作1. 协助商场经理制定商场的营销计划和推广活动，并参与活动的执行工作。
2. 收集顾客的反馈意见和建议，向商场经理进行汇报。
3. 协助商场经理解决日常管理问题和应对突发事件。
六、其他工作1. 完成商场经理交办的其他工作任务。
2. 及时反馈工作中遇到的问题和困难，以便商场经理进行及时解决。
3. 积极参与公司组织的培训和学习，提升自身工作能力。
以上是商场客服前台岗位的基本职责范本，更具体的职责可以根据实际岗位需求进行调整，以确保岗位职责的准确性和全面性。
希望对您有所帮助！商场客服前台岗位职责范本（二）一、岗位介绍商场客服前台是商场的门面，并且是联系商场和顾客的纽带。
他/她需要负责接待顾客、提供信息咨询、解答问题、处理投诉等工作，为顾客提供优质的服务，保持良好的顾客关系。
二、职责描述1. 接待顾客商场客服前台是商场的第一道门槛，需要热情地迎接顾客，提供礼貌、周到的服务，引导顾客到指定的地点，并根据顾客的需求提供相应的帮助。
2024年商场客服岗位职责范例（二篇）
2024年商场客服岗位职责范例核心职责：1、强调礼节规范，秉持顾客优先的原则2、精通商场的各类服务规程和业务内容3、严格遵守公司规章制度执行职务，避免公私混淆4、以耐心和友善对待每一位顾客主要任务：1、每日营业开始时，迎接光临的顾客2、处理符合资格的个人或单位的会员卡申请3、管理大宗会员和顾客的到访和接待4、处理和记录顾客的投诉5、提供顾客的存取包服务6、负责促销商品的赠品分发7、协助大件电器购买者进行产品检测和试用8、解答顾客的咨询9、跟进并分发超市的促销信息10、执行全店的广播服务11、使用标准化的沟通用语辅助职责：1、确保所有工作区域（如客户服务台、存包处、赠品发放点、电器检测区、退货处、顾客入口等）的清洁卫生2、珍视并定期检查公司资产（如广播系统、电脑、会员卡打卡机、塑封机等）3、熟悉各部门的职责划分、商品展示情况及经营策略，了解公司的阶段性促销活动和特价商品信息4、认真记录顾客投诉，重大问题需及时上报5、防止顾客在公共区域发生喧闹行为6、根据收货部提供的赠品清单在收货部领取赠品7、当顾客要求退换货时，核实其是否符合规定；楼面主管处理退换货时，需仔细核对清单并签字确认8、支持其他部门的工作，如库存盘点、防损、防火等任务2024年商场客服岗位职责范例（二）岗位职责:1、确保部门的礼仪礼节标准，塑造公司良好的外部形象;2、维护优质的服务环境，提供一流的顾客服务;3、促进信息流通，有效建立顾客与公司的沟通桥梁。
主要工作:1、每日检查员工的仪容仪表和着装规范;2、监督员工的客户服务流程，保证服务质量;3、妥善处理顾客投诉，高效进行接待工作;4、以身作则，推行“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客的冲突;5、与政府相关部门建立并保持良好关系，维护商场的外部环境;6、执行会员招募策略，定期拜访大宗顾客;7、规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作流程;8、制定客服员工的工作排班表;9、组织本部门员工的专业知识培训及业绩评估;10、协调商场会刊的发放与跟踪，确保促销活动的执行;11、指导提货处按照公司规定进行操作。
2024年商场客服前台岗位职责
2024年商场客服前台岗位职责一、岗位概述商场是现代社会的主要购物场所，为了提供更好的购物体验和服务，商场客服前台是商场内客户服务的重要岗位之一。
2024年的商场客服前台岗位职责将更加注重客户体验和销售增长，致力于为客户提供专业、高效、全方位的服务。
二、岗位职责2.1 接待客户商场客服前台的首要职责是接待客户，并提供友好的问候和引导服务。
客服前台应主动接近客户，主动介绍商场的各项服务和促销活动，并及时解答客户的疑问和问题。
2.2 信息咨询与引导商场客服前台需要熟知商场的各个区域和品牌的信息，能够为客户提供准确的导购和咨询服务。
客服前台需要了解商场内每个品牌的特点、商品分类、价格、优惠政策等信息，能够根据客户需求提供准确的建议和推荐。
2.3 投诉处理商场客服前台需熟悉商场的投诉处理流程和政策，能够规范、高效地处理客户的投诉。
客服前台需要耐心倾听客户的问题和抱怨，并及时采取措施解决问题，确保客户满意度。
2.4 收银服务商场客服前台需要具备一定的收银技能，能够熟练使用POS 机和电子支付系统，为客户提供快速、准确的收银服务。
客服前台需要确保每笔交易的准确性和安全性，并随时掌握商场各类优惠政策，能够为客户提供最优惠的支付方式。
2.5 售后服务商场客服前台在售后服务中扮演着重要角色。
客服前台需要了解售后服务政策和流程，能够处理退换货、维修等售后问题。
客服前台需要与商场各个部门合作，确保售后服务的顺畅进行，并及时跟进客户的售后需求，解决问题。
2.6 销售增长商场客服前台不仅仅是服务人员，还是销售人员。
客服前台需要熟悉商场的销售政策和目标，能够根据客户需求推荐相关商品，并通过销售技巧促进销售增长。
客服前台需要通过积极主动的销售行为，提升客户的购买欲望并满足其需求。
2.7 售前活动支持商场客服前台需要参与商场的各种售前活动，并提供相应的支持。
客服前台需要积极宣传和推广商场的活动、促销和特惠，吸引更多客户前来购物。
商场客服专员工作职责范文（二篇）
商场客服专员工作职责范文一、岗位职责：1. 负责接听和处理顾客的咨询、投诉、建议等各类电话，及时解答问题，提供满意的解答和解决方案，并记录相关信息。
2. 接待来访顾客，了解他们的需求，并提供专业的指导和建议，协助顾客完成购物。
3. 维护良好的顾客关系，通过提供优质的服务，挖掘和满足顾客的需求，增加顾客对商场的忠诚度。
4. 负责商场各类促销活动的宣传和推广，并向顾客介绍活动详情和优惠政策，提高活动参与度和销售额。
5. 协助处理物流配送问题，保证商品的准时送达，并提供相关跟踪和查询服务。
6. 协助处理商品退货和换货事宜，按照相关规定和程序办理退换货手续。
7. 负责商场前台工作，接待来访人员，处理来访人员的需求，并向相关部门转达和反馈问题。
8. 管理和维护商场客服中心的设备和工作环境，保证设备的正常运行和员工的工作效率。
9. 参与和组织客户满意度调查，收集顾客反馈，提供改进建议，并向上级汇报相关情况和分析。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心听取顾客的需求并提供满意的解答和解决方案。
2. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门积极配合，协助顾客完成购物。
3. 具备良好的应变能力和工作压力承受能力，能够在繁忙的工作环境下保持高效率工作。
4. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够提供高质量的服务，提升顾客满意度。
5. 具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和更新专业知识，提升个人能力。
6. 具备较强的组织能力和协调能力，能够合理安排工作时间和处理多种任务。
7. 具备较强的责任心和事业心，能够为商场的发展做出贡献。
8. 具备较强的计算机操作能力和办公软件使用能力，能够熟练运用相关软件进行工作。
9. 有相关工作经验者优先考虑。
三、绩效考核指标：1. 电话接听率：电话接听率是客服工作的重要指标，要求客服专员能够及时接听和处理顾客的电话，提升电话接听率。
商场客服岗位职责范本
商场客服岗位职责范本一、沟通与协调1. 主动与顾客进行有效的沟通，并耐心聆听顾客的需求和反馈。
2. 能够准确把握顾客的情绪和需求，与顾客建立良好的沟通关系。
3. 协调解决与顾客之间的问题和纠纷，保持客户满意。
二、服务与销售1. 熟悉并运用公司的产品知识，向顾客介绍产品信息和特点。
2. 主动向顾客提供个性化、专业化的服务，满足顾客的需求。
3. 推销公司的促销活动，积极提高销售额，达到销售目标。
4. 在顾客咨询或投诉时，能够合理引导，为顾客提供解决办法。
三、问题解决与纠纷处理1. 对顾客的投诉和问题保持积极的态度，认真对待并及时解决。
2. 分析问题的根源，制定解决方案，与相关部门或个人协调解决问题。
3. 善于处理和调解因商品或服务质量引起的纠纷，保护公司和顾客的利益。
四、售后服务1. 对购买商品的顾客进行跟踪服务，了解顾客的使用情况和反馈。
2. 及时回复顾客的在线咨询和电话咨询，解答顾客的问题。
3. 对退换货事宜进行详细记录，并按公司规定的程序进行处理。
五、团队合作1. 遵守公司规章制度和岗位职责，与同事密切合作，共同完成工作任务。
2. 在工作中给予同事支持和帮助，共同提升团队的服务质量。
3. 参与培训和学习，提升自身的专业知识和技能。
六、店面管理1. 维护良好的店面形象，保持店面的整洁和有序。
2. 动态管理货品陈列和库存，确保商品的及时上架和补充。
3. 提供店面环境和服务的改进建议，以提高顾客满意度和销售业绩。
总结：商场客服岗位的职责范围非常广泛，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和问题解决能力。
通过与顾客的积极交流和个性化服务，我们可以建立良好的客户关系，并通过销售和售后服务提升客户满意度。
同时，团队合作和店面管理也是提供优质服务不可忽视的方面。
作为一名商场客服人员，我们要不断学习和提升自己的专业素养，为顾客提供更好的服务体验。
商场前台客服岗位职责模版
商场前台客服岗位职责模版一、接待顾客1. 热情接待并引导顾客进入商场，提供相关的指引和帮助。
2. 主动向顾客问候并提供周到的服务，了解顾客的需求并提供相应的解答和帮助。
3. 维持前台区域的整洁和有序，确保良好的顾客体验。
二、电话接听与转接1. 负责接听并转接商场的电话，迅速、准确地了解顾客的问题和需求。
2. 根据顾客要求，熟练掌握商场内各个部门的业务，能够准确转接电话至相应部门。
3. 通过电话尽可能地解答顾客的问题，营造良好的品牌形象和满意的服务体验。
三、顾客问题解答与投诉处理1. 耐心听取顾客的问题和需求，准确理解和判断顾客所述问题的性质与重要性。
2. 根据商场的政策和相关规定，解答顾客的疑问，并提供解决问题的建议和措施。
3. 处理顾客的投诉，保持冷静并用积极的态度与顾客进行沟通，寻找解决问题的最佳方式。
4. 及时向上级领导汇报重大问题与紧急情况，确保问题能够得到妥善解决。
四、售后服务与客户关系管理1. 负责商场商品的售后服务工作，包括退换货、维修等业务的处理和跟进。
2. 建立并维护与顾客的积极关系，通过电话、邮件等方式及时回访、了解顾客满意度和反馈。
3. 在顾客投诉或纠纷处理过程中，尽可能调解并协商解决问题，维护商场的声誉和形象。
4. 根据商场的营销活动和促销计划，积极参与并推广相关产品。
五、商场安全监控1. 监控商场前台区域的安全，保持严密的警惕，及时发现并防范各类安全隐患。
2. 了解商场内的应急处理流程和安全预案，并在紧急情况下及时采取相应的措施。
3. 协助安保人员进行客户的安全检查，确保商场顾客的人身财产安全。
六、其他工作1. 完成领导交办的其他工作任务。
2. 参与岗位培训，提升业务能力和服务水平。
商场前台客服的岗位职责是多方面的，需要具备良好的沟通能力、应对突发情况的能力以及解决问题的能力。
通过不断提升自己的专业知识和技能，能够为顾客提供更好的服务，确保商场的正常运营和顾客的满意度。
商场前台客服岗位职责模版(三篇)
商场前台客服岗位职责模版岗位名称：商场前台客服岗位职责：1. 接待和引导：- 热情接待来访的客人，提供礼貌、友好的服务。
- 能够快速了解客人需求，并准确引导客人到相关部门或指定位置。
- 定期更新并提高对商场内各楼层、商户和产品的了解，以便能够为客人提供准确的信息。
2. 电话接听和转接：- 高效接听来电，迅速识别来电目的，并准确转接相应的部门或人员。
- 能够清晰、准确地回答来电者的问题，并耐心解答疑惑。
- 处理来电时保持礼貌和专业性，用友好的语言和语气回答来电者的问题。
3. 信息咨询和解答：- 在商场指定的咨询台提供准确、完整的商场信息和服务，包括商场内部的布局、租赁信息、商户信息和促销活动等。
- 根据来访客人的需求，提供专业的咨询和解答，帮助客人解决问题并提供合适的建议。
- 能够灵活运用信息查询系统，及时更新并提供最新的商场信息给客人。
4. 投诉处理：- 能够耐心听取客人的投诉，并积极解决客人的问题，确保客人满意度。
- 能够合理处理矛盾和纠纷，保持冷静并寻求最佳解决方案。
-及时将重要的投诉情况报告给相关部门或上级领导，确保及时解决客人的问题。
5. 行政支持：- 协助商场内各部门进行行政工作，包括收发文件、登记资料等。
- 负责办公用品的采购和管理，保持办公区的整洁和有序。
- 维护前台设备的正常运行，定期检查设备的完好性，并及时报修或更换设备。
6. 维护前台形象：- 保持个人形象良好，穿戴整洁、规范，并且符合商场的形象要求。
- 在工作期间保持礼貌、专业和友好的态度，为客人营造良好的氛围。
- 提供礼貌待客的服务，并且能够高效应对突发事件或客人的特殊需求。
7. 反馈和改进：- 定期向上级领导报告客人的反馈和建议，以及自身工作中遇到的问题。
- 积极参与岗位培训和学习，不断提高自身的专业能力和工作效率。
- 提出改进客户服务流程和工作方法的建议，以提高客户满意度和工作效率。
以上仅为商场前台客服岗位职责模板的基本要点，具体的职责与要求可以根据不同商场的实际情况进行调整和补充。
客服前台都有哪些岗位最新职责7篇
客服前台都有哪些岗位最新职责7篇客服前台需要普通话流利，具有良好的沟通协调能力和团队精神，热爱服务性行业，吃苦耐劳，有责任心，工作热情积极，待人热诚，下面是小编整合的客服前台都有哪些岗位职责，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。
客服前台都有哪些岗位职责11、负责接待工作，做好来访登记;2、负责处理业户咨询、投诉工作;3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作，负责大堂的卫生、设备管理;4、办理租户月保车辆的手续并开具收据;5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
客服前台都有哪些岗位职责21、负责商场服务台的接待、解答工作;2、做好商场顾客资料信息的维护;3、熟悉商场品牌及店家分布;4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;5、协助部门做好商户营业额收集工作;6、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
客服前台都有哪些岗位职责31.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。
客服前台都有哪些岗位职责41、负责公司前台接待及电话接转;2、负责VIP客户的接待与分流引导;3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;6、完成上级交给的其它事务性工作。
客服前台都有哪些岗位职责51、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。
2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。
3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。
拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。
商场服务中心前台岗位职责(6篇)
商场服务中心前台岗位职责（6篇）第1篇：商场客户中心前台服务管理客户中心前台管理制度为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。
一、日常工作1、前台工作时间：每天8：50--17：30，在此期间应保证服务台有人值守。
2.每天下班后打开背景音乐；下班10分钟后关掉背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。
6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。
7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。
8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。
2.上班前要检查自己的gfd，女士化淡妆，长发扎起来，保持干净。
不要佩戴夸张的首饰、吊坠或耳环。
3.上班前不要吃有臭味的食物，保持口腔清洁，口气清新。
4.保持你的手干净。
指甲不要超过手指两毫米，指甲里不能有污垢残留。
只允许涂浅色指甲油。
三、工作纪律1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。
2.保证前台有人值守，临时离岗前必须有人上岗。
3.站直，保持上半身挺直，腰部直立，直视，微笑。
4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。
5.工作场所禁止做与工作无关的事情，禁止吃零食、聊天、大声喧哗。
6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。
7、有疑难问题或突发事件，要尽快协调，并按程序上报上级或有关部门。
四、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。
2.道歉:抱歉打扰你，请原谅。
3.询问:我能为你做什么？你还有别的吗？求你了。
好吗？五、工作行为规范与细节A、电话接听1、听到铃响，至少在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：您好，这里是**国际前台。
商场客服前台岗位职责(4篇)
商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位的职责包括：1. 接待顾客并提供优质的服务，回答顾客的咨询和解决问题；2. 准确记录顾客的投诉和意见，并及时转交相关部门进行处理；3. 协助顾客完成退货、换货、补货等相关业务，并保持良好的沟通、协调能力；4. 提供促销活动、优惠信息及产品推荐给顾客，并确保顾客的购物体验满意；5. 协助销售人员完成购物流程，包括商品标签打印、包装、收银等工作；6. 维护前台区域的整洁和有序，并确保各项设备的正常运行；7. 参与店铺的销售目标，积极推动销售业绩的提升；8. 参与团队会议，分享工作经验和反馈，提供改进建议；9. 遵守公司相关政策和流程，保护顾客和公司的利益；10. 定期参加培训和提升自身专业知识，不断提升服务质量和专业能力。
商场客服前台岗位职责（2）概述：商场客服前台是商场服务团队中的一员，其主要职责是为商场的客户提供优质的客户服务。
他们作为商场的代表，与客户进行日常沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，并提供一系列的售前和售后服务。
下面将详细介绍商场客服前台岗位的职责。
1. 提供优质的客户服务作为商场的代表，商场客服前台要以友好、礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助和指导。
不仅要满足客户的需求，还应当时时刻刻关注客户的体验，积极解决客户的问题，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 接待客户并解答问题商场客服前台要负责接待客户，并解答客户的问题。
这包括提供商场的基本信息，介绍商场的服务和活动，解释商场的政策和规定，以及解答客户关于商品的疑问等。
客服前台需具备广泛的商场知识和产品知识，能够对客户的问题做出准确的回答。
3. 处理客户的投诉和纠纷商场客服前台还需要处理客户的投诉和纠纷。
当客户对商场的服务、商品或员工有不满意的情况时，客服前台需要耐心倾听客户的问题，认真分析问题的原因，积极寻求解决方案，并跟踪解决过程，确保问题得到妥善处理。
在处理客户投诉和纠纷时，客服前台需要具备良好的沟通和解决问题的能力，保持冷静和客观的态度，协调商场各部门的资源，确保问题能够圆满解决，保障客户的权益和满意度。
商场客服岗位职责
商场客服岗位职责深入了解商场客服岗位的职责，客服岗位主要负责处理和解决顾客的问题和需求。
客服人员是商场与顾客之间的桥梁，他们需要具备有效的沟通技巧和良好的服务态度，以确保顾客的满意度和忠诚度。
下面将详细介绍商场客服岗位的职责。
一、提供优质的顾客服务商场客服人员需要给顾客提供高品质的服务，并确保顾客在购物过程中得到满足。
他们要在任何时候都能友好和有效地与顾客互动，根据顾客的需求提供准确的信息和建议，并提供帮助和支持。
客服人员需要耐心、细致和专业，以确保每位顾客都得到个性化的关怀和服务。
二、处理投诉和纠纷客服人员需要善于处理顾客的投诉和纠纷。
他们需要倾听顾客的意见和不满，并根据公司政策和规定提供解决方案。
客服人员需要保持冷静和专业，与顾客进行有效的沟通，寻求双方都接受的解决方案。
他们需要了解公司的退款和质量保证政策，并根据需要进行相应的处理，以确保顾客的满意度和公司的声誉。
三、处理顾客查询和建议顾客可能会咨询商场的商品、促销活动、优惠政策等方面的问题。
客服人员需要准确理解顾客的需求，并提供相关信息和建议。
他们可以帮助顾客查询特定商品的位置、价格和库存情况，解答顾客关于商品的疑问。
此外，他们还可以收集顾客的建议和意见，以改进商场的服务和运营。
四、处理退换货事务当顾客购买的商品有质量问题或不符合期望时，他们可能会要求退换货。
客服人员需要了解公司的退换货政策，并根据公司的规定处理相关事务。
他们需要确认顾客的购买信息和退换货的原因，并为顾客提供退款、换货或维修的方案。
客服人员需要确保退换货的程序顺利进行，并及时解决顾客的问题。
五、协助解决支付问题在商场购物过程中，顾客可能会遇到支付问题，如支付失败、找零错误等。
客服人员需要帮助顾客解决这些问题。
他们可以与收银员和财务部门配合，核实顾客的支付信息，并解决支付方面的问题。
客服人员需要快速和准确地处理支付问题，以确保顾客的购物顺利进行。
六、提供产品和服务推荐客服人员可以根据顾客的需求和偏好，向他们推荐合适的产品和服务。
商场客服专员工作职责模版
商场客服专员工作职责模版1. 提供高质量的客户服务- 通过电话、在线聊天或面对面与客户进行有效沟通，解答客户提出的问题和解决他们的疑虑。
- 提供关于产品和服务的准确信息，帮助客户做出明智的购买决策。
- 跟进客户的问题和投诉，确保问题得到及时解决并使客户满意。
- 确保与客户之间的沟通友善、礼貌并始终保持专业。
2. 处理客户订单和交易- 根据客户需求，进行订单处理，确认商品库存，并安排发货。
- 跟踪订单状态，确保及时交付，并向客户提供准确的发货更新信息。
- 处理退货和退款请求，确保顺利处理并向客户提供满意的解决方案。
- 跟进付款事务，确保订单款项的准确申报和处理。
3. 协助解决客户问题和投诉- 深入了解客户的问题和不满，提供满意的解决方案。
- 理解和关注客户的需求和期望，为客户提供个性化的解决方案。
- 与不同部门或人员协作，确保客户问题的及时解决。
4. 维护客户关系- 建立并维护良好的客户关系和信任。
- 主动和定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
- 及时回复客户的询问和问题，并提供满意的解决方案。
- 提供个性化的服务，并确保客户的满意度和忠诚度。
5. 提供销售支持- 协助销售团队，提供产品和服务的相关信息和支持。
- 处理销售订单和开具发票，确保销售过程的顺利进行。
- 协助销售团队跟进潜在客户，安排约会和提供销售支持材料。
6. 参与培训和自我提升- 参加公司组织的培训和会议，不断提升自己的专业知识和技能。
- 不断学习和了解公司的产品和服务，以便更好地为客户提供支持和帮助。
- 寻找并分享客户服务最佳实践，促进团队整体的提升。
7. 遵守公司规定和政策- 遵守公司各项规定和政策，包括客户信息保密政策和行为准则。
- 熟悉并执行公司的客户服务流程和标准操作程序。
- 高度保护客户信息和数据的安全，并妥善处理客户信息。
8. 提供其他行政支持- 协助完成与客户服务相关的行政工作，如制作报告和操作数据库。
- 参与客户调研和市场调查，以帮助公司了解客户需求和市场趋势。
客服部岗位职责
客服部岗位职责商场客服岗位职责篇一1、迅速礼貌的。
接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。
6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11、负责对客服务的电话回访工作。
12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
一叁、做好每天的交接班记录。
客服部工作职责篇二一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
商场客服前台岗位职责范文
商场客服前台岗位职责范文一、顾客接待与引导1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，主动问候，提供微笑服务，让顾客感受到宾至如归。
2、及时准确地回答顾客的询问，包括商场的布局、店铺位置、促销活动等信息，为顾客提供清晰的指引。
3、协助顾客寻找所需的商品或服务，如有需要，亲自带领顾客前往目的地。
二、咨询服务1、熟悉商场内各类商品和服务的特点、价格、优惠政策等，能够为顾客提供详细准确的咨询。
2、解答顾客关于售后服务、退换货政策、积分兑换等方面的问题，确保顾客了解相关流程和规定。
3、关注市场动态和竞争对手情况，为顾客提供比较和建议，帮助顾客做出明智的消费决策。
三、投诉处理1、耐心倾听顾客的投诉和意见，保持冷静和理解，不与顾客发生争执。
2、对于能够当场解决的问题，迅速采取措施予以解决，确保顾客满意离开。
3、对于复杂或无法当场解决的问题，详细记录顾客的投诉内容、联系方式等，及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，及时反馈给顾客。
四、会员管理1、负责商场会员的招募、登记和管理工作，介绍会员权益和优惠政策，鼓励顾客办理会员。
2、协助会员办理积分查询、兑换礼品等业务，维护会员信息的准确性和完整性。
3、策划和组织会员专属活动，提高会员的活跃度和忠诚度。
五、促销活动协助1、了解商场各类促销活动的内容和规则，能够向顾客清晰准确地介绍和推荐。
2、协助促销活动的现场执行，如发放优惠券、赠品等，确保活动的顺利进行。
3、收集顾客对促销活动的反馈和建议，为活动的改进和优化提供参考。
六、礼品包装1、为顾客提供礼品包装服务，根据顾客的需求选择合适的包装材料和风格，精心包装礼品。
2、确保包装的美观、牢固，符合商场的服务标准。
七、广播服务1、根据商场的需要和规定，进行广播通知，包括寻人寻物、活动宣传、紧急情况通知等。
2、广播时使用清晰、流畅、标准的语言，注意语气和语调的亲切和友好。
八、行政工作1、负责客服前台区域的整洁和卫生，保持工作环境的舒适和有序。
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商场前台客服岗位职责
商场前台客服岗位职责1
1、有客户接待和服务经验者
2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;
3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;
5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;
7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
商场前台客服岗位职责2
1、友善和专业的态度为客户提供收银服务
2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度
3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意
4、保证收银结算室和储藏室的安全
商场前台客服岗位职责3
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;
2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;
3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;
5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;
6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。
商场前台客服岗位职责4
1.商场前台咨询工作。
2.商场收费工作。
3.商场商户沟通协调工作。
商场前台客服岗位职责5
1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;
2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;
3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;
4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;
5.办理线上/下停车缴费业务;
6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。
7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等
8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;
商场前台客服岗位职责6
1、负责客诉接待及处理;
2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;
3、负责商场导购仪容仪表检查;
商场前台客服岗位职责。