管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案

管理者高效沟通的六个步骤

课后测试

•1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分）

A收集信息全面，得到更多的反馈

B节约时间，容易控制谈话的内容

C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解

D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标

正确答案:B

•2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分）

A会议沟通

B正式沟通

C个别交流

D单向沟通

正确答案:C

•1、管理工作中沟通有哪些作用（10分）

A实现有效管理的基本保障

B促进企业和个人的和谐发展

C稳定员工的情绪、改善人际关系

D利于资料的收集与信息的分享

正确答案:ABCD

•2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分）

A明确沟通目的

B收集对方资料

C选择适宜的沟通场所

D安排好沟通的流程和关键时间节点

E制定沟通计划

正确答案:ABCDE

•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分）

A阐述计划：描述符合对方需求的建议

B描述细节：阐述建议的原因和实施方法

C信息转化：描述特征、作用、强调益处

正确答案:ABC

•4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分）

A表达尊重与欣赏

B相信对方的意图

C拒绝语言攻击

D展现理解，即使不同意

正确答案:ABCD

•5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分）

A感谢

B赞美

C庆祝

正确答案:ABC

•6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分）

A积极合作

B按协议执行

C有变化要及时沟通

正确答案:ABC

•1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

•2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确