电话销售人员培训技巧

产品及服务
产品及服务
客户需求 产品及服务
销售技巧
- 引发注意 - 提起兴趣 - 提升欲望 - 建议行动
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電話
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
周一 周二 周三 周四 周五 总计
互联网的发 展需要我们 一起努力！
人生并不像火车要通 过每个站似的经过每 一个生活阶段。人生 总是直向前行走，从 不留下什么 ——
刘易斯
互动演示
運用例子
1 我很忙！没有时间！等有时间啦在联系！ 2 我不需要！ 3 直接挂掉电话！（自己非常气愤）或（感觉无所谓） 5 经理不在！ 6 感觉网站没有用，我现在生意就挺好的！
电话注意事项
建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌
给予反馈响应
销售循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
最佳銷售時機?
最佳銷售時機
當客戶想 ...
了解产品
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
您好，我是× ×公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训， 想邀请您(贵公司)参加。
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
异议处理技巧
- 细心聆听 - 分享感受 - 澄清异议 - 提出方案 - 要求行动
电话的跟进
➢寻找客户Fra Baidu bibliotek访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
电话的跟进
日期 拨打电 实际完 约见 推荐 销售 销售 话数 成数 次数 次数 笔数 金额
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
电话的跟进
➢对客户的跟进 ➢对自己的跟进
电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心
电话的跟进
➢简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
涓滴之水终可磨损大石，不是由于 它力量大，而是由于昼夜不舍的滴 坠。只有勤奋不懈的努力才能够获 得那些技巧，因此，我们可以确切 地说：说：不积跬步，无以致千 里。——贝多芬
完成课程后，你应该能学习怎样
课程内容
有效电话流程
销售技巧 怎样开始第一句话 异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演