门诊医患沟通
门诊部医患沟通案例分析
门诊部医患沟通案例分析一、引言医患沟通是医学领域中至关重要的一环，对于患者的治疗效果和其医患关系具有重要影响。
本文以某门诊部的医患沟通案例为例，分析沟通中存在的问题，并提出改进建议，旨在加强医患交流，提升医疗质量。
二、背景介绍某门诊部是一家市级综合性医院的下属单位，每日接诊大量的患者。
然而，部分患者在医患沟通过程中出现了困惑、不满以及对治疗方案的怀疑，引发了医患之间的矛盾与争执。
三、沟通案例分析3.1 病患案例描述患者小王，在门诊部就诊时出现下腹疼痛的症状，由于不明原因，其情绪变得焦虑不安。
看到小王情绪动荡，医生仅是简单询问了症状，未能充分了解其背后的情感需求，从而无法提供合适的支持和指导。
3.2 问题分析首先，医生在沟通过程中缺乏对患者情绪的敏感性，未能及时发掘和缓解小王的焦虑。
其次，医生在表达治疗方案时使用了大量的医学术语，使小王难以理解，增加了沟通的困难度。
此外，医生缺乏与患者建立互信关系的努力，导致沟通的效果较差。
四、原因分析4.1 医患角色认知不足医生往往过于注重医学知识和技能，忽视了对患者心理需求的关注。
患者则普遍缺乏对疾病的正确认知，对医生的角色定位存在模糊和片面的认知。
4.2 沟通技巧不当医生在沟通过程中过于注重表达自己的专业知识，而忽视了患者的理解和反馈。
同时，医生普遍缺乏与患者建立信任和共鸣的技巧。
五、改进建议5.1 提升医生的沟通技巧医生应该注重培养自己的沟通技巧，包括倾听、理解和表达的技巧。
在与患者沟通时，避免使用专业术语，简化语言，以便患者能够更好地理解。
此外，医生应通过与患者建立互信关系来提升沟通效果。
5.2 加强医患角色认知教育门诊部应该加强对医生和患者的角色认知教育。
医生应该明确自己在医疗过程中的角色和责任，并注重患者的心理需求。
患者也需要了解医生的职责和工作方式，以便更好地与医生合作。
5.3 建立有效的医患沟通渠道门诊部可以建立在线问诊平台或设立医患沟通热线，为患者提供及时便捷的咨询和指导服务。
门诊护士如何进行有效的医患沟通
门诊护士如何进行有效的医患沟通在门诊环境中，护士是患者与医生之间的重要纽带，他们承担着协助医生诊断、治疗并提供关怀的重要职责。
然而，为了保证医疗过程的顺利进行，门诊护士需要具备良好的沟通能力，能够有效地与患者进行交流与合作。
下面将从准备工作、沟通技巧和问题解决能力等方面，探讨门诊护士如何进行有效的医患沟通。
一、准备工作门诊护士在与患者进行沟通之前，应该做好充分的准备工作。
首先，护士需要熟悉患者的病历资料，包括患者的基本信息、病史、过敏史等。
其次，护士应该了解患者就诊的目的，以便能够根据患者的需求提供相应的帮助和指导。
此外，护士还应准备好所需的工具和设备，以保证医疗过程的顺利进行。
二、沟通技巧1.建立良好的沟通环境门诊护士需要创造一个放松和舒适的沟通环境，让患者感到安心和信任。
可以选择一个安静的地方，确保有足够的隐私，并注意控制好光线和温度等因素。
2.倾听和积极回应有效的沟通始于倾听。
门诊护士应该全神贯注地聆听患者的诉说，不打断或中断患者的发言。
在患者表达完后，护士再进行积极的回应，表达对患者的关切和理解，并提出合适的问题以进一步了解患者的情况。
3.运用简明清晰的语言门诊护士应尽量避免使用专业术语和复杂的医学知识来与患者沟通。
要使用简明清晰的语言，尽量用通俗易懂的方式解释医学术语和专业知识，以便患者能够理解和接受。
4.注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是门诊护士进行有效沟通的重要手段。
护士应注重自己的态度和身体语言，如微笑、眼神接触和肢体动作等，以传递积极的信息和关怀。
三、问题解决能力在门诊过程中，患者可能会提出各种问题和疑虑，门诊护士需要具备解决问题的能力。
首先，护士应以友好和耐心的态度对待患者的问题，并用简单明了的语言给予回答和解释。
其次，对于复杂的问题，护士可以与医生进行沟通，以便能够给予患者准确的答复。
此外，门诊护士还应该能够引导患者参与自我管理，给予患者相应的指导和建议，帮助患者更好地理解和遵循医嘱，并提供必要的支持和鼓励。
门诊医生如何进行有效的医患沟通
门诊医生如何进行有效的医患沟通在医疗服务中，医患沟通是一项至关重要的工作。
门诊医生作为患者就医的第一接触者，他们的沟通方式直接影响到患者的就医体验和治疗效果。
本文将探讨门诊医生如何进行有效的医患沟通。
一、建立良好的沟通环境门诊医生在就诊环境中应努力创造一个积极、舒适的沟通氛围。
他们应确保就诊室内外的噪音、温度等环境因素符合患者的需求，以使患者能够更轻松地表达自己的病情和需求。
此外，门诊医生还应时刻保持微笑和友好的语气，以增加患者与医生之间的信任感。
二、倾听患者的需求门诊医生在与患者交流时，应注重倾听患者的需求和症状描述。
医生应以开放的态度聆听患者的讲述，并向患者提供足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
此外，医生还可以通过非语言信号，如眼神接触和肢体语言，向患者传递尊重和关注的信息，以鼓励他们更多地分享自己的经历和感受。
三、使用清晰简洁的语言门诊医生在与患者交流时，应尽量使用通俗易懂的语言来解释疾病的原因、治疗方案和预后等内容。
医学术语对于大多数患者来说是陌生且晦涩的，使用普通话语和生动的比喻来进行解释，能够帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
此外，医生还应避免使用负面的词汇和内容，以减少患者的焦虑和恐惧感。
四、提供明确的信息门诊医生在向患者传达医疗信息时，应保持信息的准确性和完整性。
医生应详细介绍治疗方案、用药方法和预防措施等，并告知患者可能的风险和不良反应。
此外，医生还应提供预约就诊、开药、检查等后续流程的明确指导，以帮助患者更好地完成治疗和管理疾病。
五、关注患者的情绪和需求门诊医生在与患者沟通时，应密切关注患者的情绪和需求，并及时给予合适的支持和安慰。
医生应试着与患者建立情感连接，理解他们面对疾病时的恐惧和焦虑，以提供更为人性化的医疗服务。
此外，医生还应鼓励患者积极参与自我管理，提供相关的教育和指导，以促进患者的康复和生活质量的提升。
六、正确处理医患矛盾在医患沟通中，难免会出现一些矛盾和冲突的情况。
门诊部医患沟通技巧与方法
门诊部医患沟通技巧与方法在门诊部的医患沟通中，良好的交流是医生和患者之间建立信任和治疗的基础。
通过有效的沟通，医生可以准确了解患者的病情和需求，而患者则能够理解医生的诊断和治疗方案。
本文将介绍几种门诊部医患沟通的技巧和方法，旨在提高交流效果和患者满意度。
一、倾听和尊重在医患沟通中，医生首先应该倾听患者的意见和问题。
当患者表达自己的观点时，医生应该全神贯注地听取，并适时地给予回应。
倾听的过程中，医生要表现出尊重的态度，不打断患者的发言，不批评或轻视患者的观点。
只有通过真正倾听患者，才能了解他们的需求，从而采取合适的治疗方法。
二、遣词用语得体在门诊部的医患沟通中，医生应该用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。
避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。
此外，医生还应根据患者的语言水平和文化背景选择合适的词语和表达方式，以确保患者真正理解医生的意思。
在解释疾病的时候，医生可以使用比喻和类比的方法，让患者更容易理解和接受。
三、积极肢体语言除了语言表达外，肢体语言也是医患沟通中的重要组成部分。
医生应该保持良好的姿态，面带微笑，并与患者建立眼神接触，以体现对患者的关注和尊重。
此外，医生还可以使用手势和动作来辅助表达，减少误解和不适。
四、简化信息医生在向患者解释诊断和治疗方案时，要尽量简化信息。
过多的医学术语和复杂的解释容易造成患者难以理解。
医生可以通过提供简明扼要的信息，逐步引导患者了解和接受治疗方案。
在需要讲解的内容繁多时，医生可以使用图表、图片或演示模型等辅助工具，帮助患者更直观地理解。
五、时间管理与问诊技巧医患沟通中，医生需要合理安排时间，不要让患者等待过久。
在问诊过程中，医生应该学会提问和倾听的技巧，采用开放性的问题，鼓励患者主动描述病情，并提供详细的答复和建议。
同时，医生还应该引导患者逐步表达问题和需求，确保不遗漏任何重要的信息。
六、解答问题和疑虑在门诊部的医患沟通中，患者常常会提出问题和疑虑。
医生需要认真对待患者的疑问，并给予及时明确的回答。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医患沟通情景对话案例
医患沟通情景对话案例
医患沟通情景对话案例：
角色：
医生：张医生
患者：李先生
场景：医院门诊室
张医生：您好，李先生，我是张医生，您哪里不舒服？
李先生：我最近一直感觉胸闷，呼吸有点困难。
张医生：好的，我会先给您做一个基本的检查。
请您先坐下，测量一下血压和心率。
（张医生进行基本检查）
张医生：根据初步检查结果，您的血压和心率都有些偏高。
为了进一步了解您的身体状况，我需要安排您做一下心电图和胸片检查。
李先生：好的，听您的安排。
（张医生开出检查单）
张医生：请您拿着这个单子到放射科和心电图室进行检查。
等检查结果出来后，我会根据情况给您制定治疗方案。
李先生：好的，谢谢张医生。
（李先生离开后，张医生在病历上记录检查结果和诊断建议）
张医生：（自言自语）血压偏高，需要关注一下心血管方面的问题。
等检查结果出来后再做进一步处理。
（过了一段时间，检查结果出来了）
张医生：（看着检查结果）嗯，心电图和胸片检查都没有明显异常。
看来胸闷的原因可能与血压偏高有关。
（张医生给李先生打电话）
张医生：您好，李先生，我是张医生。
根据检查结果，胸闷的原因可能与血压偏高有关。
建议您平时注意饮食，适当运动，保持心情愉悦。
如果症状持续不减或者加重，请及时就医。
李先生：好的，谢谢您的建议。
我会注意的。
张医生：不客气，祝您早日康复。
如果您有任何疑问或不适，请随时联系我。
门诊部医患沟通技巧案例分析
门诊部医患沟通技巧案例分析在医疗系统中，医患沟通是至关重要的一环。
医患之间的良好沟通不仅能够建立起互信和合作的关系，还能有效提升医疗质量和患者满意度。
然而，由于医患双方的知识水平和沟通技巧的不同，沟通问题往往会在门诊部中出现。
本文将通过分析一起医患沟通案例，介绍门诊部医患沟通技巧，并探讨如何解决沟通问题。
案例描述：在一家门诊部，一位患者因为长期咳嗽不止而前来就诊。
医生进行一系列检查后，给出了明确的诊断：患者患有慢性支气管炎。
然而，患者对这个诊断感到困惑和不满意，坚持认为自己只是普通的感冒，并质疑医生的诊断结果。
1. 持平和倾听态度医生在与患者交流时，应始终保持平和和倾听的态度。
他们应该尽力理解患者的困惑和不满，并给予足够的时间和空间，让患者表达自己的想法和疑虑。
不要急于否定或反驳患者的观点，而是耐心地聆听，并尽可能解释自己的诊断和治疗思路。
2. 准确的解释和教育在面对患者对诊断结果的困惑和质疑时，医生应尽可能提供准确的解释和教育。
他们应以简洁明了的语言，避免使用过于专业或术语化的词语，向患者解释自己的诊断和治疗方案。
医生还可以借助图表、图片等辅助工具，帮助患者更好地理解病情。
3. 尊重患者的意见和选择医生在与患者进行沟通时，应尊重患者的意见和选择。
尽管医生有专业知识，但最终的决策权应交给患者。
医生可以向患者提供各种治疗方案的优缺点和风险等信息，帮助患者做出理性的决策。
在不影响治疗效果的前提下，尽量满足患者的个人需求。
4. 重视语言和非语言表达医生在与患者进行沟通时，除了语言表达外，还应关注患者的非语言表达。
患者可能会通过表情、姿势和语气等方式，传达自己的情绪和需求。
医生应细心观察和理解这些非语言信号，并作出相应的回应。
例如，当患者显得紧张或不安时，医生可以试着放慢语速，用温和的语气进行沟通，以缓解患者的紧张情绪。
5. 建立和谐的医患关系在医患沟通中，医生需要积极营造和谐的氛围，建立良好的医患关系。
门诊医患沟通技巧
门诊医患沟通技巧
1. 嘿，患者进来的时候，咱可得像迎接老朋友一样热情啊！就好比说，人家大老远来了，你不得笑脸相迎啊？比如看到一个神色焦虑的患者，主动打个招呼，“您好呀，别着急，咱慢慢说”，这样一下子就能拉近和患者的距离啦！
2. 耐心倾听那可太重要啦！人家跟你说话的时候，你可不能心不在焉呀。
就像人家在给你讲一个很长的故事，你得专注听，时不时给点回应，不然患者得多失落啊？比如说患者在描述病情，你就点头或者说“嗯嗯，我在听呢”。
3. 说话得通俗易懂啊，别整那些专业术语。
好比说，别老说什么“阈值”“指征”，直接说“这个程度”“这些表现”不就好懂多啦？告诉患者“你这个就是有点发炎啦，不用太担心”不是更好理解吗？
4. 要给患者解释清楚呀，可不能含含糊糊的。
就跟教小孩子一样，一步一步说清楚。
比如告诉患者这个药怎么吃，“一天三次，每次一片，饭后吃”，多明白呀！
5. 得尊重患者的意见呢，别老是自己说了算。
这就好像朋友之间商量事儿，你得听听人家的想法呀！问问患者“你觉得这样可以吗”，多贴心呀！
6. 咱还得注意语气和态度哦！千万别生硬，不然多让人不舒服呀。
就像是和家人说话一样，温柔点，亲切点。
说一句“别害怕，会好起来的”，患者心里得多温暖呀！
7. 要多鼓励患者呀，给他们信心！好比在黑暗中给他们点亮一盏灯。
当患者沮丧时，说一句“你很棒，一定能战胜这个小毛病”，这多有力量啊！总之啊，和患者沟通得用心，用爱，这样才能让医患关系更好呀！
观点结论：这些门诊医患沟通技巧真的很实用，只要我们用心去做，一定能让患者感受到我们的真诚和关爱，从而建立良好的医患关系。
门诊部医患沟通中的常见问题解答
门诊部医患沟通中的常见问题解答【第一部分：患者常见问题】问题1：我在门诊部预约了挂号，但等了很久还没轮到我，怎么办？答：门诊部挂号可能因为病人数量较多而导致等候时间延长。
建议您提前规划好时间，尽量选择非高峰时段就诊，这样可以减少等候时间。
此外，一些门诊部也提供在线或电话预约的服务，您可以提前了解相关信息并尝试使用这些渠道来挂号，以避免不必要的等待。
问题2：看病时医生总是匆匆忙忙，没有耐心听我叙述病情，怎么应对？答：门诊部工作压力较大，医生可能会因为时间紧张而表现得匆忙。
在这种情况下，您可以在就诊前做好准备，将自己的病情和症状记录下来，包括症状的发生时间、持续时间、加重或缓解的因素等。
在与医生沟通时，您可用简明扼要的方式告诉医生您的主要问题，并提供您的病情记录，这样可以帮助医生更好地理解您的病情，提高沟通效果。
问题3：我不太懂医学术语，医生讲得我经常听不懂，怎么办？答：医生在门诊中可能会使用一些专业术语，如果您不太了解，可以直接向医生提出，请他们用通俗易懂的方式解释。
如果您还是无法理解，可以主动提醒医生请他们使用简单明了的语言解释，并请求他们尽量避免使用过多专业术语，这样可以帮助您更好地理解医生诊断和治疗方案。
问题4：门诊部医生不会主动告诉我药物的细节或注意事项，导致我用药不当，该怎么办？答：门诊部医生应该向患者提供充分的药物信息和使用注意事项。
如果医生在诊疗过程中未主动告知，您有权向医生询问。
在拿到处方药时，您也可以直接向药师咨询药物的使用方法和注意事项。
如果您感觉医生的指导不够详尽或有疑问，请及时提出，以确保您正确、安全地使用药物。
【第二部分：医生常见问题】问题1：患者在门诊中经常提问无关病情的问题，应该如何处理？答：患者在门诊中可能因为紧张或了解不足而提问无关病情的问题，这需要医生有耐心进行引导。
首先，医生可以礼貌地表达对患者的关心，然后引导患者重点讲述与病情相关的问题。
在诊疗过程中，医生需要倾听患者的病情描述，并根据需要提出相关问题，以帮助患者更好地了解和解决问题。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
门诊医患沟通规范管理制度
门诊医患沟通规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范门诊医患沟通行为，加强医疗服务质量管理，提高患者满意度，依据相关法律法规、医院管理制度和职业道德准则，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部门内医生与患者之间的沟通沟通。
第三条定义1.医生：指在本医院工作的具有合法行医资质的医务人员。
2.患者：指到本医院门诊就诊的病人或其家属代理人。
3.门诊医患沟通：指医生与患者之间的言语或非言语的沟通和互动。
第二章沟通准则第四条信息共享1.医生应当向患者供应充分和准确的病情信息、检查结果、诊断和治疗方案等，并解答患者提出的合理问题。
2.患者有权了解本身的病情和治疗方案，医生应当敬重其知情权，尽量向患者普及医学专业知识。
第五条语言表达1.医生应当用完量通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用专业术语或难以理解的词语。
2.医生应当保持礼貌、不冷不热和耐性，敬重患者的感受和看法。
第六条听取看法1.医生应当充分倾听患者对病情、治疗方案和医疗服务的看法和建议，并尽可能满足合理要求。
2.患者提出的合理看法和建议，医生应当认真对待，及时调整和改进医疗服务质量。
第七条敬重隐私1.医生应当保护患者的个人隐私和医疗信息，不得私自泄露或共享患者的隐私和信息。
2.患者的隐私和信息只能在合法的情况下被医生使用，并需取得患者本人的同意。
第八条诚实守信1.医生应当依照医学道德准则，如实向患者告知病情、诊断结果和治疗预期等紧要信息。
2.医生不得有意隐瞒或歪曲与患者有关的紧要医学信息。
第三章管理措施第九条培训和考核1.医院应定期开展医患沟通的相关培训，提升医生的沟通技巧和服务意识。
2.医院应建立医患沟通考核机制，对医生的沟通表现进行评估，纳入岗位绩效考核体系。
第十条纠纷处理1.医患之间因沟通显现纠纷或不满意情况，首先应由医患双方进行善意沟通和协商解决。
2.医院应设立医患纠纷处理机构，及时处理和解决患者投诉和医生反馈的问题。
门诊医患沟通管理制度
门诊医患沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为有效规范门诊医患沟通行为，提升医疗服务质量，保护医患权益，订立本制度。
本制度依据《医疗法》《门诊就医管理方法》等相关法律法规进行订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院门诊部门的医务人员、患者及其家属。
第三条定义1.门诊医患沟通：指医务人员与患者及其家属在门诊就医过程中进行的信息沟通和互动。
2.医务人员：指本医院门诊部门的医生、护士和其他相关医务人员。
3.患者：指门诊就医的病人。
4.家属：指陪伴患者就医的亲属。
第二章医患沟通管理要求第四条沟通技巧要求1.医务人员应保持良好的沟通态度，敬重患者和家属的权益，重视表达方式和语气的友好和不冷不热。
2.医务人员应倾听患者和家属的看法和需求，乐观回应其问题和疑虑，供应必需的解释和建议。
3.医务人员应尽量使用通俗易懂的语言，避开使用行业术语和专业名词，确保信息转达的准确性和清楚度。
4.医务人员应妥当处理与患者和家属之间的争议和冲突，保持冷静和客观，并及时向上级汇报。
第五条信息披露要求1.医务人员应全面、真实及时地向患者和家属披露有关病情、检查结果、诊断看法、治疗方案、风险和预后等信息。
2.医务人员应重视患者和家属的知情同意，敬重其隐私权和个人意愿。
对涉及个人隐私的信息应严格保密。
3.医务人员应自动告知患者和家属就医过程中可能涉及的费用和支出方式，并供应相关咨询和帮忙。
第六条商定和制度要求1.医务人员应遵守本医院的门诊就医规定和流程，确保医疗服务的连续性和质量。
2.医务人员应依照规定的时间和地方进行门诊就诊，不得随便更改或取消预约。
3.医务人员应依照规定的工作时间和工作岗位履行职责，不得私自离岗或代诊。
4.患者和家属应敬重医务人员的工作布置和专业推断，不得干扰医务人员的工作秩序和工作环境。
第七条意外事件处理要求1.医务人员应妥当处理突发意外事件，及时采取适当的救治措施，确保患者的生命安全。
2.医务人员应向患者和家属说明发生意外事件的原因、处理过程和后续方案，并供应必需的安顿和支持。
门诊急诊医患沟通管理制度
门诊急诊医患沟通管理制度第一章总则第一条【制度目的】本制度旨在规范医患沟通行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量，维护医院的良好形象，同时加强医患之间的信任与理解。
第二条【适用范围】本制度适用于本医院门诊急诊科室的医务人员与患者之间的沟通行为。
第三条【原则】医院门诊急诊部门的医务人员与患者之间的沟通应遵从以下原则：1.敬重患者，保护患者的隐私和个人信息；2.以患者为中心，重视对患者需求的关注和满足；3.客观公正，供应准确及时的医疗信息和建议；4.科学敬业，依据患者病情订立合理的治疗方案；5.提倡沟通，与患者建立良好的医患沟通关系；6.敬重医务人员，保护医务人员的职业权益。
第二章患者信息保护与隐私第四条【患者信息收集】医务人员在与患者沟通过程中，应遵从以下原则：1.仅收集与诊疗服务相关的患者信息，不得泄露患者的个人隐私；2.在信息收集中，需经过患者的明确同意，不得擅自取得患者信息；3.对于患者信息的收集、存储和使用，应遵从相关法律法规和医院相关政策。
第五条【患者信息保密】医务人员应履行以下保密责任：1.严格保护患者的个人信息和病情资料，不得私自查阅、复制或泄露；2.在沟通过程中，不得以任何方式透露患者的个人身份和敏感信息；3.不得将患者信息用于非医疗目的，不得将患者信息供应给任何未经授权的第三方；4.对于患者信息的传输和存储，应采用安全可靠的措施，确保信息不被非法取得。
第六条【患者知情权】医务人员应自动向患者供应相关诊疗信息，包含但不限于：1.诊断结果及治疗方案；2.手术过程、风险及可能的并发症；3.检查、检验及药物使用等情况；4.医疗费用及其支出方式；5.患者可行的其他治疗方案和医疗资源等。
第七条【患者知情同意】在涉及到可能对患者造成风险的医疗操作前，医务人员应取得患者的明确同意，并确保患者充分了解操作的目的、过程和风险，并在患者要求的情况下，供应其他可行的治疗方案。
第三章医患沟通方式与规范第八条【语言表达与沟通技巧】医务人员在与患者沟通过程中，应遵从以下原则：1.使用简单明白、不含技术性术语的语言，以便患者理解；2.技术性术语需适当解释，确保患者充分理解；3.重视语调和语速的掌控，保持耐性与敬重；4.倾听患者的叙述，耐性解答患者的问题；5.鼓舞患者表达本身的看法和想法，敬重患者的选择。
医院门诊医患沟通管理制度
医院门诊医患沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了确保医患沟通的顺畅和有效，提高医疗质量和医患关系，订立本管理制度。
2.本管理制度依据国家法律法规、医院规章制度及相关政策文件订立。
第二条适用范围本管理制度适用于医院门诊部全体医务人员和患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间的双向信息沟通和看法沟通。
2.医务人员：指全部在医院门诊部从事临床医疗的医生、护士和其他技术人员。
3.患者：指来就诊的病人及其陪伴人员。
第二章医患沟通原则第四条平等敬重原则1.医务人员应平等对待每一位患者，无论其社会地位、资产情形、性别、年龄或民族背景。
2.医务人员应敬重患者的知情权、自主决策权和隐私权。
第五条信息透亮原则1.医务人员应及时供应患者所需的医疗信息，并以易于理解的方式进行解释。
2.医务人员应如实告知患者有关病情、治疗方案、预后和费用等信息，不得隐瞒或虚假宣传。
第六条签字确认原则1.医务人员在向患者供应医疗服务前，应征得患者或其法定代理人的书面同意，确保患者已充分了解医疗风险和可能的后果。
2.患者在接受医疗服务后，应对医疗行为进行书面确认。
第七条保持沟通畅通原则1.医务人员应供应方便、快速的沟通渠道，以便患者随时向医院咨询和反映问题。
2.医务人员应及时回应患者的咨询和反馈，解决其问题或供应必需的信息。
第三章医务人员的责任和义务第八条诊疗责任1.医务人员应依照最新的医学知识和技术标准，为患者供应高质量的医疗服务。
2.医务人员应依据患者的具体情况，订立个性化的治疗方案，并对治疗过程进行认真记录和说明。
3.医务人员在为患者供应诊疗服务时，应遵守医院相关规章制度和操作规程。
第九条语言和沟通技巧1.医务人员应使用通俗易懂的语言与患者进行沟通，避开使用专业术语或技术性难懂的词语。
2.医务人员应倾听患者的看法和建议，并乐观回应其需求和关切。
第十条保护患者隐私1.医务人员应严格遵守医学伦理和法律法规，保护患者的隐私权和个人信息安全。
门诊部医患沟通技巧培训指南
门诊部医患沟通技巧培训指南引言：门诊部作为医疗机构的重要组成部分，承载着医患沟通的重要任务。
良好的医患沟通能够提升医疗服务质量和患者满意度，并有助于医患之间的信任建立。
为此，本文将针对门诊部医患沟通技巧进行指南，以帮助医务人员开展更加高效和温馨的沟通。
1. 理解患者需求和情绪管理在门诊部接待患者时，医务人员需要首先学会倾听。
当患者表达自己的需求和疼痛时，医务人员应倾听并理解患者的真实感受。
此外，医务人员还应学会适当的情绪管理，尤其是在处理焦虑、愤怒或悲伤的患者时。
通过理解患者的需求和有效的情绪管理，医务人员能够建立起更加亲近和信任的关系。
2. 使用易懂的语言和避免医学术语门诊部医务人员需要学会使用易懂的语言和避免使用过多的医学术语。
尽管医务人员在日常工作中已经熟悉这些术语，但是对于大多数患者而言，医学术语往往难以理解。
因此，医务人员应该尽量使用通俗易懂的语言，以确保患者能够更好地理解其病情和治疗方案。
3. 建立互信和尊重的关系医患关系的建立离不开互信和尊重。
医务人员应该以平等和包容的姿态对待每一位患者，并尽力为患者提供最好的医疗服务。
同时，医务人员也需要遵守保密和隐私原则，确保患者的个人信息得到妥善保护。
通过建立互信和尊重的关系，医务人员能够更好地满足患者的需求和期望。
4. 鼓励患者参与决策门诊部医患沟通的目标之一是鼓励患者积极参与医疗决策。
医务人员应该将治疗方案和风险告知清晰地传达给患者，并给予患者自主选择的权利。
患者的参与不仅能够提高治疗效果，还可以增强患者对治疗计划的认同感，加强医患协作，提升医疗结果的质量。
5. 合理安排预约和等候时间门诊部因为患者就诊人数多，常常存在预约和等候时间的问题。
医务人员需要提前做好时间规划，合理安排患者的预约时间，尽量减少患者的等候时间。
同时，在接待患者时，医务人员应友好地告知患者有关等候时间的情况，并尽力提供优质的等候环境，为患者提供舒适的就诊体验。
结语：门诊部医患沟通技巧的培训指南旨在指导医务人员提升沟通技巧，改善医患关系，从而提升医疗服务质量。
医患沟通内容5篇范文
医患沟通内容5篇范文第一篇：医患沟通内容医患沟通制度随着我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，又减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。
同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
三、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
门诊医患沟通与病历记录规范制度
门诊医患沟通与病历记录规范制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范门诊医患沟通和病历记录的流程和要求，提高医疗质量、确保患者安全，依据国家法律法规、卫生部门有关规定。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊科室的医患沟通和病历记录工作。
第三条术语定义1.门诊医患沟通：指医生与患者之间的沟通活动，包含病情咨询、诊断解释、治疗方案讨论等。
2.病历记录：指医生在患者就诊过程中记录的患者病情、诊断、治疗等相关信息。
第四条基本原则1.门诊医患沟通应敬重患者隐私和权益，做到真实、客观、完整。
2.病历记录应准确、规范、完整、可审查。
第二章门诊医患沟通规范第五条医患沟通方式1.医生应与患者保持礼貌和亲切的态度，用易懂的语言与患者进行沟通，不使用专业术语。
2.医生应耐性倾听患者的看法和问题，并予以乐观回应。
3.医生应及时向患者解释诊断、治疗方案和注意事项，确保患者充分理解。
4.医生应鼓舞患者自动表达病情变动和治疗效果，并及时予以及时的反馈和调整。
第六条医患沟通记录1.医生在门诊医患沟通的过程中应及时记录患者病情、诊断和治疗等相关信息，并将记录存档。
2.医生记录应真实、客观和完整，不得隐瞒信息或夸大事实。
3.医生记录应包含患者主诉、体格检查、辅佑襄助检查、诊断及治疗建议等内容。
4.医生记录应以患者姓名、性别、年龄等个人信息为标识，确保信息的准确性。
第七条医患沟通培训1.医院应定期组织医患沟通培训，提升医务人员的沟通本领和服务质量。
2.医患沟通培训内容应包含沟通技巧、专业知识讲解、患者心理护理等方面。
3.医院应依据不同科室、岗位的特点，订立相应的医患沟通培训方案。
第三章病历记录规范第八条病历书写要求1.病历书写应使用规范的医务文书格式，包含患者基本信息、就诊日期、主诉、现病史、既往史、体格检查、辅佑襄助检查、诊断、治疗计划等。
2.病历书写应使用规范的医学术语，不得使用俚语、网络语言或含糊不清的表述。
门诊医患沟通制度
门诊医患沟通制度一、背景介绍门诊医患沟通是医院日常工作中至关紧要的环节之一、良好的医患沟通可以有效提升患者满意度，加强医院形象，提高医疗质量。
为了规范门诊医患沟通行为，改善医患关系，确保医疗服务质量和安全，特订立本制度。
二、基本原则1.以敬重、平等、互信为基本原则，保障患者合法权益，供应优质医疗服务。
2.门诊医生应保持礼貌、耐性、专业的态度与患者进行沟通沟通。
3.患者与门诊医生应遵守医院规章制度，文明待人，敬重医生和其他工作人员。
三、医生责任1.门诊医生应随时保持良好的职业操守，为患者供应专业、高效、安全的医疗服务。
2.门诊医生应自动与患者建立良好的沟通关系，提倡共同决策和患者参加。
3.门诊医生应严守医疗机密，保护患者个人信息的安全。
四、患者权益1.患者有权获得医生供应恰当、有效、隐私的沟通。
2.患者有权了解本身的病情、治疗方案、预后等相关信息。
3.患者有权与医生讨论治疗计划，并参加决策过程。
4.患者有权拒绝或要求第二看法，并得到医院的支持。
5.患者有权保护个人隐私和个人信息安全。
五、医患沟通流程1.预约阶段：–患者可通过电话、网络等方式预约门诊。
–医生或医生助理应认真询问患者病情、病史等相关信息，以便供应更好的医疗服务。
–医生或医生助理应向患者明确门诊时间、医生姓名等信息。
2.接诊阶段：–门诊医生应及时接诊患者，确认患者身份和预约信息。
–门诊医生应耐性倾听患者的病情描述，询问并记录认真症状、病史等信息。
–门诊医生应向患者解释疾病诊断、治疗方案、预后等相关内容，并解答患者疑问。
3.沟通沟通：–门诊医生应与患者进行有效的沟通沟通，表达清楚、简明的看法和建议。
–门诊医生应避开使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释。
–患者有权提出对医生看法的质疑，医生应敬重并作出解答。
4.决策与治疗：–门诊医生应与患者共同订立治疗计划，包含药物使用、手术布置等。
–医生应向患者认真解释治疗过程、治疗风险和注意事项，并取得患者的知情同意。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通流程
医患沟通流程1. 前言为了促进医患之间的良好沟通与理解，提高医院服务质量，特订立本规章制度，明确医患沟通的流程与注意事项，以确保医患之间的互动顺畅、信息准确、关系和谐。
2. 医患沟通渠道（1）门诊沟通：—医生和患者在门诊诊室内进行面对面沟通；—医生在诊室内应供应舒适的环境，确保患者感到安全与敬重；—患者对于病情、治疗计划等有疑问时，可以向医生提问，医生应予以认真解答。
（2）电话沟通：—患者可以通过医院电话咨询相关问题；—医院工作人员应以友善、专业的态度接听电话，并及时解答患者的问题；—在电话沟通中，应注意保护患者的个人隐私。
（3）在线沟通：—医院可设置在线咨询平台，方便患者通过网络咨询相关问题；—在线咨询人员应准确理解患者的问题，而且予以合理的建议。
3. 医患沟通规范（1）敬重和理解：—医生应敬重患者的隐私和个人权益，对患者的言语和情绪保持理解与宽容；—患者也应敬重医生的专业知识和职业责任，理解医生的工作辛苦与压力。
（2）语言表达：—医生应使用简单易懂的语言，认真解释患者的病情、检查结果和治疗计划；—患者有权利对医生的诊断和治疗方案提出质疑和疑虑。
（3）沟通技巧：—医生应倾听患者的埋怨和需求，耐性解答患者的问题；—医生需要尽量避开使用专业术语以及过于冷静的态度；—在沟通中，医生应与患者保持适当的目光接触，以示关注和敬重。
（4）沟通记录：—医生应及时记录与患者的沟通内容，包含检查结果、治疗方案和患者的反馈看法等；—患者也可以要求医院供应与本身相关的沟通记录，以便更好地了解本身的病情和治疗进展。
4. 医院沟通服务（1）沟通培训：—医院应向医生和护士等医务人员供应专业的沟通培训，提高他们的沟通本领和情绪管理本领；—通过培训，医务人员可以更好地理解患者的需求，建立信任与合作关系。
（2）沟通反馈：—医院可设置匿名的医患沟通反馈渠道，患者可以通过投诉、建议等方式反馈医患沟通中的问题；—医院应及时处理患者的反馈，改进医患沟通的不足之处。
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门诊医患沟通技巧
❖ 2、语言交流艺术语言是医患沟通的重要工具 及途径，门诊人员应学会重视对语言的学习 和修养，注意积累谈话的经验和技巧，学会 使用艺术性的语言去处理工作中的问题。
❖ 正确运用语言技巧，达到通俗易懂，促进沟 通。此外要善于通过仪表、姿态、神情、动 作等来表达思想感情，传递信息的一种交流 工具。
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门诊医患沟通技巧
❖ 3、完善诊疗过程 ❖ 首先要认真聆听，做好问诊的工作，采集病史。首先要做到
诚心诚意、认认真真地聆听患者反映的问题，注意投诉问题 的每一个细节，找到成因的关键并做好笔录，面对患者，表 情专注，不得随意打断患者的陈述，切忌盲目的辩解，不可 武断地下结论。其次，对于病人的问题要耐心解释，患者投 诉很多情况下产生于医患间的一些误解。医疗行为有它的特 殊性、专业性，患者就医又有一定的时限性，很难及时了解 医疗行为的程序和医院的相关规定，而医务人员有时又无法 ❖ 用一两句话给患者讲明白，难免产生误会。
医患关系
❖ 医生与患者的关系 ❖ 医生与患者家属的关系 ❖ 医生与患者朋友、同事、领导的关系 ❖ 护理与患方的关系 ❖ 医疗机构与患方的关系
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❖ 门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处， 是医院中人群最集中、流动性最大的场所， 患者都希望尽快得到治疗，因而医务人员任 务繁重，而且很容易发生医患矛盾。因而门 诊医务人员的医患沟通任重而道远。
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沟通技巧：一般沟通行为的四个步
骤
了解患方需求与想法Байду номын сангаас探索
提供适当的措施以符合需要 建议
确认 确认达到或超过对方期望
行动
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执行先前提议或承诺的事项
门诊医患沟通技巧
❖ 1、强化专业技能门诊是综合性较强的部门， 需提高自身的业务水平和协调技能，熟悉本 医院常见病的症状、治疗、检查、护理、用 药，以便为病人做好解释工作和协调医患之 间的关系，这就要求门诊办公室人员要不断 地学习和积累，加强各科知识的培养。
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医患沟通的技巧
❖ 无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、 嫌弃和不耐烦的表现。
❖ 肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。 “医生必须承认，时至今日，医学对病人的多 种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和 说明。
❖ 弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中 病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到 受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难 有真正的沟通。
❖ 分析与病人交流，很可能达到令医患双方满意 的沟通。
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医患沟通的技巧
❖ 善于提问尽可能不按教科书的检查表和病史采取格 式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的“审 问”方式。
❖ 学会与患者交朋友，针对不同患者，简短聊一些与 医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离。
❖ 医护人员与患者应该是“零距离”。 ❖ 医护人员还要注意服装、言谈举止和礼仪，可以增
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医患沟通的技巧
❖ 用心倾听 ：沟通大师卡耐基认为：在沟通的各项功 能中，最重要的是倾听的能力。要做一个有效的倾 听者，应做到：一是要全神贯注和适时回应。二是 在沟通的过程中，对患者的陈述进行核实。三是当 患者陈述完有关情况后，重新评估并做必要的澄清。
❖ 重视非语言性沟通 ：非语言沟通是以人体语言作为 载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等 来进行人与人之间的信息交流。
❖ 患者多，人员流量大，安全隐患多：患者多 是大型综合性医院门诊的基本特点。在挂号、 候诊、收费、检查等人员聚集区，环境嘈杂， 患者及其家属不仅易急躁、焦虑不安，医务 人员情绪也易受到不良影响，造成沟通障碍， 导致冲突或纠纷。
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❖ 病种多，病情复杂，患者期望值高：门诊患 者病种较多、病情复杂，对门诊医生的诊疗 水平要求高，但是由于门诊医师专业划分细， 专业水平和沟通能力又参差不齐，要在短时 间内为数十位患者所患疾病明确诊断，并给 出治疗方案，难以保证对每位患者均能作出 正确判断。而患者则期望值高，维权意识强， 认为花了钱就要把病看好，有的甚至有看一 次病就要包好的错误认识。
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门诊医患沟通矛盾的主要原因
❖ 门诊医疗需求持续增长： ❖ 十一五以来，受经济增长、居民可支配收入
提高、医保覆盖面扩大、人口增长和群众对 健康意识增强等因素的影响，医疗需求在持 ❖ 续快速增长，并且逐步向三级医院集中，大 型综合性医院诊疗人次持续攀升。
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门诊医患沟通矛盾的主要原因
加好感和信任。
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医患沟通的技巧
❖ 让病人就医“三明白” ❖ 对病情明白。 ❖ 治疗措施明白。 ❖ 治疗费用明白。
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医患沟通的技巧
知情：是指患者对病情、诊疗措施、医疗风 险、费用开支等真实情况的了解和被告知的 权利。 同意：是指患者获得告知并了解情况后同意 或拒绝治疗的权利，即知情同意权。
❖ 医患纠纷出现了许多新问题。 ❖ 服务态度、医疗质量方面占了90％的比例 。 ❖ 80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关 。 ❖ 20%的案例与医疗技术有关 。 ❖ 利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状
态，是减少医患纠纷的关键。
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二、沟 通 的 种 类
沟通
语言 （买剪刀）
非语言 （面部表情）
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2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院 医疗纠纷调查情况：
❖①医疗纠纷：三级医院＞二级医院 ＞一级医院
❖②发生纠纷多的科室：外科、产科、 骨 科、妇科、内科、儿科
❖③ 引 起 纠 纷 原 因 ： 服 务 态 度 占 49.5%，服务质量占29.6%。
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医患沟通的必要性
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力