惠普客户关系管理

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惠普客户关系管理系统的启示
惠普公司的电子化客户关系管理系统解决方案是业界 领先的在客户关系管理领域的一套完整的解决方案。 它把惠普公司的以客户为中心 客户为中心的核心思想溶入到了每 客户为中心 一个设计环节，体现出了无处不在的电子化服务理念 电子化服务理念。 电子化服务理念 惠普电子化客户关系管理系统解决方案包括企业业务 系统分析评估、客户关系系统的电子化实现、以及相 关的一系列软件、硬件和服务的复杂工程。是简单的 客户关系管理软件无法比拟的复杂科学设计过程。 惠普咨询的电子化客户关系管理解决方案定使企业在 销售和效率上有一个大的飞跃。
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电子化客户关系管理系统--改造实施方法
工作流程重整
企业的市场关系 功能角色重定义
支持服务外部体现
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适用范围
现代大型企业 现代大型企业
制造业 制造业
适用对象
需要完整的客户服务系统的单位 需要完整的客户服务系统的单位
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因特网时代的自 助式处理,资料查 助式处理 资料查 软件下载,预报 询,软件下载 预报 软件下载 修
全方位服务 24x7x365全天候 全天候 多渠道支持
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惠普客户关系管理系统的启示
一
二
三
重点突破， 重点突破， 循序渐进
重视业务流程 优化/重组 优化 重组
慎重评估控制 变革” “变革”的能 力
惠普客户关系管理系统பைடு நூலகம்
LOGO
公
CRM 系统组
销 管 务管 营销管 营销管 现场 务 管 电 务 叫
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方案简述
客户资源 销售资源 产品服务资源
客户中心战略
有效工具
改善客户关系 增加销售力度
惠普公司 CRM 系统
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方案配置
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Your Company Slogan
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软件平台 软件平台
98,NTServer 4.0以上 数 据库MS SQL7.0 以上
硬件平台(最 硬件平台 最 小建议配置)： 小建议配置 ： 必 用 品
惠普 L系列服 务器，内存 128MB以上， 硬盘9GB以上 惠普商用系列 微机 惠普激光打印 机。
硬件平台
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功能概述
业务咨询包 业务咨询包 业务运营培训包 业务运营培训包 e@Call center包 包 销售线索管理包 销售线索管理包 域服务包 域服务包 知识管理包 知识管理包 客户服务代表技能培训包 客户服务代表技能培训包
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功能概述 作为惠普迷你电子化客户关系管理系统解决方 案（HP eCRM）的重要核心模块，惠普迷你 电子化呼叫中心解决方案（HP eCallCenter） 有如下描述： HP e-Call Center （系统按用户和功能分 成4个版本： 分别是对于超过200个坐席的大型企业、50到 200之间的中型企业、50坐席以下的迷你版和 最新流行的WebCallCenter）分成是呼叫中心通 讯与控制领域的一个具有革命意义的创新，它 使用户-座席之间的交互得到了拓展
拓朴结构
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数据挖掘
系统用户主要是汉普各地分公司销售人员、总部培训部、总部市场部、 总部领导。所有用户均为远程用户，通过Internet采用FTP方式与服务 器进行数据同步。 该系统中，每个客户端(笔记本或台式机)都有完整的应用程序，可脱离 服务器、脱离Internet使用。对本机数据库进行更新后，或每隔一段时 间，通过Internet与服务器进行数据同步，上传和下载更新最新的信息， 就可以实现权限范围内的信息共享。默认情况下，在分公司、部门内部， 所有信息是完全共享的，分公司、部门间信息不共享，总部领导可看到 所有信息。信息录入者也可根据需要指定该部分信息在哪些用户间共享。 现在，无论在何时何地，系统用户都可以随时录入和查询销售项目进展 情况。一方面，这大大提高了用户的工作效率，使得虚拟办公成为可能。 另一方面，可形成公司对客户的完整的看法，对客户的整个生命周期进 行管理。
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方案优势
个性化服务
360度客户资料 度客户资料
Web和电话 和电话 智能路由
接触记录,购机 接触记录 购机 记录,维修记录 记录,维修记录
企业自豪感增加, 企业自豪感增加 提高效率更容易 打入,减少不必要 打入 减少不必要 的转接和等待时 间
一站式处理 查询,协助 报修 查询 协助,报修 协助 报修, 投诉... 投诉