2016年北邮网络客户关系管理阶段作业试题和答案

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

阶段作业一

一、判断题(共10道小题,共100.0分)

1、关系营销专注于一次性交易。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: B;

2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: A;

3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: A;

4、交易营销是以4C理论为基础的。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: B; :

5、客户-公司关系就是指客户购买公司的产品,购买结束,客户-公司关系就结束了。正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

6、在客户-公司关系中,一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: A;

7、CRM系统的产生只是由于技术的进步

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

8、CRM只是销售过程的一部分。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [B;] 标准答案: B;

10、按照客户关系管理理论的看法,企业应该对客户一视同仁。正确

错误

知识点: 第一单元

学生答案: [A;] 标准答案: B;

阶段作业二

价格忠诚的特点是低依恋,高重复。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[A;]

标准答

案:

B;

得分:[0]试题分

值:

10.0

提示:

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[B;]

标准答

案:

B;

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

当顾客期望越低就越容易满足。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答[A;]标准答A;

案:案:

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

(错误)

客户就是指最终消费者。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[A;]

标准答

案:

B;

得分:[0]试题分

值:

10.0

提示:

企业在保健因素上做的越成功,则顾客的满意度就越高。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[B;]

标准答

案:

B;

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

(错误)

当感知接近期望时,顾客只会感到“比较满意”。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[A;]

标准答

案:

B;

得分:[0]试题分

值:

10.0

提示:

(错误)

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[A;]

标准答

案:

B;

得分:[0]试题分

值:

10.0

提示:

顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[B;]

标准答

案:

B;

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[A;]

标准答

案:

A;

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

总的说来,随着时间的推移,迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。

1.正确

2.错误

知识点:第二单元

学生答案:[A;]

标准答

案:

A;

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

第三阶段

一、判断题(共10道小题,共100.0分)

1.

实施客户维持策略只能增加财务利益,不能增加社会利益。

2.

1.正确

2.错误

知识点:第三单元

学生答案:[B;]

标准答

案:

B;

得分:[10]试题分

值:

10.0

提示:

3.

(错误)

4.

按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求,CRM不需要建设集中的信息仓库。

5.

1.正确

2.错误

知识点:第三单元

相关文档
最新文档