(整理)深度访谈技巧
深度访谈技巧（65页）
深度访谈技巧（65页）金鼎工程全国推广培训班课程之一深度访谈技巧麦肯锡思维测试题水桶量升有两个水桶容积分别是3升和5升现要求不借助任何工具用最好的方法量出4升的水就类别而言根据访谈对象的不同访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈个别访谈深度访谈是指根据访谈提纲通过直接的单独的访问在访谈过程中由访谈人员对被访者进行深入访谈以探求某一特定问题产生原因潜在解决方案的关键信息目录访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息12 自启动到结束销售业绩改善项目组先后进行了200多次访谈涉及公司各层面与相关领域包括中国人寿总部访谈10次中国人寿广东省分公司访谈14次山东省分公司访谈8次中国人寿上海市分公司访谈18次青岛市分公司访谈4次中国人寿广州市分公司访谈59次广州市代理人访谈51次中国人寿济南市分公司访谈10次中国人寿临沂市分公司访谈8次其它各级分公司访谈16次中国人寿竞争对手访谈3次麦肯锡金融保险领域专家访谈3次通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息22 金鼎工程推广总部项目组同样大量地通过访谈获取有关推广的关键信息中国人寿总部项目组内部访谈18次中国人寿广东省分公司访谈1次中国人寿广州市分公司访谈20次中国人寿佛山市分公司访谈4次中国人寿江门市分公司访谈7次中国人寿深圳市分公司访谈8次中国人寿江苏省分公司访谈8次具体而言成功的访谈可以目录访谈准备的步骤科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆满完成关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题推广举措是达成关键议题的行动计划金字塔式的目标分解形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路收集信息验证假设访谈提纲的结构重要提示构建访谈提纲的要求对于事实追求相互独立完全穷尽对于思考力求系统化结构化条理化构建访谈提纲的具体方法13 访谈提纲人事构建访谈提纲的具体方法23 访谈提纲是集体的智慧访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总确定关键议题构建访谈提纲可以从某类人员先开始然后将各类问题汇总分类最后将各类人员的问题汇总再次归类逻辑树的用途议题一议题二议题N 逻辑树的类型将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题先假设然后用足够的论据证明或否定这种假设说明可能的决策和相关决策标准之间的联系逻辑树的特点可靠的方法缓慢但稳妥不会遗漏问题适用于对问题了解不多的时候能方便地将问题分解成几个小块针对整个解决方案提高代理人的拜访量–议题树举例提高代理人的拜访量减少咨询人员的工作时间–假设驱动树举例咨询人员的工作量要减少只有选择到合适的访谈对象才能获得最有效的信息因此访谈之前需要做好充分的事务准备成立访谈小组沟通访谈需求拟定工作安排汇总访谈成果提炼关键发现撰写访谈纪要分享访谈成果推进推广进程推广项目组必须组建访谈小组访谈人必须事先整理思路目录营造良好的访谈氛围对不同行为的反应确定访谈方式开放式问题的利与弊封闭式问题的利与弊避免落入典型的访谈陷阱选择正确的问题类型访谈技巧有效地聆听有效聆听的障碍有哪些有效地聆听鼓励被访谈者如何做好互动式访谈鼓励被访谈者结束访谈电话访谈访谈前约好时间悉心探究目录共享访谈结果为什么要做访谈记录访谈纪要的一般格式利用相关信息确定背景关键发现假设支持性证据论据其他信息下一步工作及时撰写言简意赅方便易用的访谈记录附件课程重点内容回顾以推广目标为中心构建并灵活运用访谈提纲以问题树为基础设计访谈提纲在整个过程中不断修改访谈提纲和议题访谈提纲只是不让我们把问题遗漏但并不是削足适履是不是所有的问题都问应把握主线灵活应用一定要按照访谈提纲设计问题的顺序问吗是否可以抛开访谈提纲访谈中应如何做好记录访谈提纲是否需要事先提交给被访谈者课程重点内容回顾访谈前确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间地点尽可能了解与访谈有关的基本情况例如竞争对手行业术语等如果你要索取某些文件应事先通知被访谈者访谈中在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中表示出对访谈者的尊敬访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对不应完全局限于访谈提纲在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲不要一口气做太多的访谈试着在两次访谈中间做些分析工作课程重点内容回顾访谈后及时记录谈话要点例如通过给自己电话留言遵循8020原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要不如立即做一个有80准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话以此强调重要观点对被访谈对象的观点评论持必要的怀疑态度不要在访谈纪要中说明争议较大的观点可以和小组成员对此观点进行私下沟通完成后续工作履行诺言个人深度访谈练习访谈题目产品需求导向式工具和方法的推广创业说明会流程及工具的改进反馈访谈对象团队主管个险部经理访谈提纲分组讨论进行访谈分组演练访谈纪要略访谈发现略技巧留意副语言语气被访谈者表现出肯定怀疑坚持期望语速被访谈者在某些内容方面呈现出兴趣加快语速或者是某些内容上放慢了语速在慎重地思考并表达了模糊的概念用时被访谈者用了很长时间解释或说明某些内容次数被访谈者在谈话中多次提及的内容强调我认为最为重要的是不干涉的聆听沉默源于弗洛伊德的心理分析法针对心神不宁情绪激动急需松弛紧张神经的应答者在正常的情况下应答者会意识到你的沉默技巧可能反而会变得谨慎访谈前约好足够的时间提前递送访谈中提及的材料确保被访谈者有足够的时间阅读材料访谈中表达清楚口头表示赞同如我同意好明白是不要打断–等到被访谈者思考完毕再提新问题问题尽可能简洁明确向被访谈者提出你所需要的回答方式如以百分比来回答避免全部用一种方式提问结束使用一些必要的提示如只剩下几个问题了核对所有细节结束访谈前让被访谈者有机会提问后续工作不要忘了致谢–可帮助弥补没有握手的遗憾深度访谈及电话访谈中的要求悉心探究少说多听鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度对嗯好我知道了要求陈述案例或具体事实复述检验理解是否正确阶段性总结力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题修改补充原始记录及时补充漏记的要点加入背景资料在记录中适当引用被访谈者的原话向工作小组介绍访谈情况与工作小组共同从访谈中共同找出关键信息考虑哪些结论观点是可行的汇报内容繁简适当正式访谈记录确保访谈记录数据和信息的真实性和客观性充分反映出被访谈者的观点和看法访谈提纲的有效构建访谈过程的顺利完成访谈纪要的成功撰写人醒着的时候80的时间都在用于沟通和交流如果人的一生只做一件事那就是推销推销自己的理念推销自己的诉求深度访谈技巧 1课程定位实践性课程不仅要学会而且要会用更要用得好 2课程目的最终能够做成一份比较合格的访谈纪要养成做记录的习惯便于分享和交流 3过程实施组织访谈提纲实施访谈获取原始信息提炼关键发现和撰写访谈纪要 4注意事项课程尽量简单易用结合工程推广中所要涉及的关键议题充实和丰富案例本次课程的结构首先通过分类比较的方法明确了访谈的种类有比较才有鉴别再具体陈述深度访谈的概念并重点分析其中的关键点访谈的功用知识管理整合团队分享经验积累优势就项目过程而言看访谈的作用就项目实践而言看访谈的作用和使用就项目工作的开展而言看访谈的作用访谈的功用是说明访谈能够帮助我们做到什么什么时候用访谈能够取得更好的效果一些著名的商业著作诞生于访谈《变革之心》约翰科特根据德勤咨询公司对来自美国欧洲澳大利亚和南非的90多家组织200多位工作人员进行了访谈最后精选了34个变革故事来说明成功变革8步骤《基业常青》和《从优秀走向卓越》也是通过访谈逐渐成形的现在大家都在谈学习型团队那么学习型团队有哪些特征学习型团队具有哪些方面的技能学习型团队如何运作学习型团队能够取得哪些卓越成就知识管理是其中的关键知识管理就是要管理并运用好团队内外的各种相关的知识打造和提升团队技能并运用到实践中接受锤炼和检验建设知识管理体系和学习型团队是非常复杂的过程访谈是很好的切入点访谈可以用于知识管理知识管理小组需要经过大量深入的访谈和问卷调查才有可能把真正的知识和需求挖掘出来只有挖掘出知识才有可能进一步运用于实践因此访谈的功用首先是知识管理分享经验肖晗处长提到标准化营销部提升基础管理强化业绩概念业绩导向的过程管理从总部而言难以给出一个事先的标准为什么难以给出标准因为缺乏运营经验而真正有运营经验主管扎根于基层就需要通过访谈来汇集整理主管的运营经验经过结构化和体系化之后才能形成一个供测试的标准体系具体到项目推广而言在我们接触团队之前我们所具备的就是方法方法和实践相结合才能发挥效用如何发挥效用就是通过访谈形成访谈纪要供推广决策参考以下介绍访谈在项目中的具体运用在推广过程中经常需要对某个专题进行全面深入的了解同时希望通过访问交谈发现一些重要情况要达到这样的目的仅靠表面观察和一般的访谈是不可能达到的这就需要采用深度访谈In-depth Interview 以此为案例销售业绩改善的访谈涉及了哪些层面总部省公司地市公司代理人主管业务员外部咨询专家竞争者箭代表推广举措计划或工具靶心代表关键议题方向或目标项目推广首先必须找到靶心把握住正确的方向然后才有可能一箭中的做正确的事和正确地做事就是项目推广目标和推广举措的关系当初金鼎工程团队访谈所涉及的地区明显有地区方面的考虑先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑–这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言–在进入正题之前有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契–大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可表扬–予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法对深度访谈所涉及的概念进行解析和归纳1访谈提纲访谈和调研的目的2事实数据信息及其之间的关系3发现问题的原因和评估选择解决方案 1访谈提纲访谈和调研的目的访谈提纲是深度访谈的关键是区别于一般访谈的最大的差别就目的而言深度访谈同样和节目性的访谈是不同的主要为调研目的服务为解决问题提供有效信息 2事实数据信息及其之间的关系区别几个概念事实不等于数据数据也不等于信息事实需要有选择性的收集才能形成数据数据经过适当的处理和分析才能形成信息信息用于决策及行动支持才真正实现价值才真正转化为有效的关键信息 3发现问题的原因和评估选择解决方案通过分析信息找到问题的原因是第一步只有形成了解决方案才有可能解决问题找到问题原因不等于找到解决问题的答案找到解决问题的答案不等于能够真正解决问题因为需要更进一步对潜在的解决方案进行评估那么评估同样需要信息支持在课程中我们将提及问题解决方法在访谈提纲构建中的运用面对纷繁重叠零散复杂的事实如何收集和处理信息需要方法深度访谈即是其中的重要方法之一访谈是调研活动中经常运用的方法就定性调研的对象而言可以分为焦点组访谈小组座谈会和深度访谈个别访谈在定量调研中运用问卷实施访谈来进行问卷调研也是运用了访谈技术但方法区别较大具体内容将在问卷调研的课程中涉及本课程围绕深度访谈技巧进行研讨典型的项目过程可以归纳为以下5个方面确定项目目标细分关键议题形成初步假设完成方案设计实施测试反馈完善项目成果启动项目推广注意和《项目团队的组建和运作》课程相衔接该课程的项目工作流程按照时间阶段来划分初始期启动期设计问题解决方案假设分析结论报告实施建立一个观念项目推广是一个过程代理人管理是一个过程代理人销售也是一个过程在这个过程之中访谈在各环节能够得到更多的运用肖晗处长提到的鸿鑫推广方案和支援活动大量运用了访谈取得明显的效果如何融入团队访谈是可以考虑方法之一访谈可以收集信息数据没有数据资料难以形成对团队的总体认识了解团队文化发现团队的特征理性感性以适当的形式沟通工作内容建立信誉和信任通过交流加深理解避免猜疑找到共同的利益点和潜在的矛盾点进一步了解相关议题领域和团队现状确认感兴趣的内容未来工作的潜在解决方案就隐含在相关议题之中找出推广中的障碍发现障碍才能找到未来需要解决的主要矛盾此时讨论下一步工作才有了更好的基础访谈里蕴含了一个原则项目组运作和营销团队运作之间的关系是共同工作访谈即是一种有效的共同工作的形式项目初期的访谈以收集资料为主后期的访谈以设计沟通和执行方案为主因此成功的访谈是共同工作做好推广的有效方法访谈准备工作直接影响访谈效果的好坏访谈准备工作分为6个内容2大方面一访谈思路的准备明确关键议题形成初步假设构建访谈提纲以访谈提纲为中心访谈提纲也是推广计划顺利设计的必经之路项目成员尤其是项目经理必须高度重视访谈提纲的形成利用访谈提纲整合项目团队的思路达成推广思考的一致性二事务性工作准备沟通内容不需要发给被访谈者访谈提纲但要让被访谈者有所了解不至于太过突兀选择访谈对象找到影响推广效果的各层面关键人物如分管副总个险部经理营销部经理团队主管业务员代表等等如何设计一个目标如何具体化一个目标例如总目标按照时间阶段可以分为中短期和长期目标具体设计中短期内容时又具体细分为观念态度技能知识取得观念认同和技能提升必然会在绩效方面有明显反映当然我们个险销售领域工作的同仁共同努力的效果必然是销售业绩的改善人员和建制的确立非常重要是确保项目顺利推广最重要的保障鼓励学员思考一下长期目标如何界定长期目标和中短期目标具有前后密切的联系如果说中短期目标在量上有所积累那么长期目标更应该质上有所突破具体可以体现为 1需求导向得到更为广泛的认同观念得到进一步巩固和强化范围更广观念强化 2方法和工具得到提炼更新丰富并得到全面的多样化的运用工具方法和应用得到全面的进步 3业务结构进一步优化业绩持续取得改善强调持续 4通过项目的形式提升运作复杂工作的核心技能培养更多的个险营销管理人才本片重点 1做好三个概念的阐述初步假设关键议题解决方案工作目标换一个角度来说就是关键议题能够完成这些关键议题是衡量项目推广与否最重要的标准 2初步假设是连接关键议题和解决方案的重要环节 3初步假设由事实和结构所组成初步假设经过实践和理论思考的验证就转化为解决方案 4结构是一种思路体系在访谈的实践里体现为访谈提纲麦肯锡解决问题的方法可以概括为以事实为基础严格的结构化以假设为导向假设是麦肯锡解决问题的三大支柱之一解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程初步假设便是解决问题的地图初步假设的实质是在你开始之前找出问题的解决办法当事实和结构结合起来时最初的假设就出现了因此创造初步假设的第一步就是必须从事实出发需要牢记的是假设仅仅是有待证明或驳斥的理论它不是真正意义上的答案开拓思路销售工具中的问卷就是一个访谈提纲 NBSS教学片中代理人向客户询问情况同样是有访谈提纲指引的代理人边问边记可以断言他所问的问题所收集的信息将为投保计划的确定打下牢固的沟通基础构建访谈提纲的过程有助于小组成员达成共识增强相互的了解和沟通最终实现所有成员一致地在同一层次按照同一节奏高效率地沟通问题和解决问题写出所有需要答案的问题在确定需要回答问题的分类和优先次序掌握这两个原则就能形成一份比较合格的访谈提纲有了访谈提纲在实施访谈中必须要回答以下问题需要事先成立访谈小组与分公司沟通此行目的和行程通过传真和电话联系提出明确的访谈需求请分公司提前提供访谈对象的名单背景资料有必要可以与访谈对象联系沟通需要了解的大致话题在访谈实施自前访谈小组内部做彻底的沟通分配好各自在访谈中所担任的角色如谁负责主问谁承担笔录谁负责起草访谈纪要一般而言访谈机会难得访谈安排将会非常密集经常有意外情况出现给访谈的计划安排造成一定的困难最好能找到备选的访谈对象因此注意访谈日程安排的灵活性非常重要在安排访谈日程时必须留出用于小组沟通讨论的时间相互印证访谈纪录可以及时总结关键发现调整访谈重点明确访谈目的掌握时间安排如各议题的时间分配深度重要还是广度重要时间限制根据访谈提纲和项目推广的阶段要求区别必须了解的信息和最好了解的信息确定访谈要达到的最终目标–在访谈结束之前我最想问的三个问题自我介绍感谢被访者能抽空接受访谈解释访谈的目的及时限营造良好氛围增加好感事先告诉被访者我们将在访谈时做记录并说明记录的用途如有必要向被访人重申我们将严格为访谈内容保密态度友好两个方面6个步骤问题解决方法关键议题与推广举措解决方案的执行的关系目标分解初步假设问题和方案之间的桥梁构建访谈提纲解析问卷结构解析访谈提纲结构构建提纲的要求构建提纲的方法组建小组整理思路一发现问题界定问题金鼎工程推广是做什么的目标是什么二分析问题分解问题达成金鼎工程目标需要解决哪些方面的问题优先排序找出决定金鼎工程推广成败最关键的问题三解决问题分析议题制定详细的工作计划效率成果责任关键分析执行计划取得初步成果归纳建议获得一致的结果交流沟通向团队成员各级领导等利益相关者推广观点访谈的氛围确定访谈方式开放式和封闭式访谈陷阱访谈技巧访谈问题的类型聆听鼓励结束访谈电话访谈悉心研究问题的基本类型从答案来划分只有一个答案的问题是封闭式问题有多种答案的问题是开放式问题还有半开放式的问题您认为以团队为单位开展项目工作推广需求导向式销售强化基础管理的切入点首先是业务员还是主管或者您还有其他方面的看法了解被访者认为的工作重点表明被访谈者的观点判断标准给被访谈者组织答案的自由提供更广泛更深入的答案可能引出意料之外而重要的信息鼓励被访者畅所欲言有助于了解被访谈者对议题深度的认知耗费时间和精力难以控制访谈节奏难以记录或整理答案更难核查结果被访谈者难以把握回答的深度节省时间和精力最大程度地控制访谈节奏在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式更容易。
深度访谈方法
深度访谈方法深度访谈是一种深入了解被采访者的方法，它可以让我们更全面地了解一个人、一件事或一个群体。
在深度访谈中，采访者需要花费大量时间和精力来准备，以确保采访的深度和广度。
本文将从采访前的准备、采访中的技巧以及采访后的呈现三个方面介绍深度访谈方法。
一、采访前的准备1.明确采访目的和对象在进行深度访谈前，需要明确采访的目的和对象。
目的是为了确定采访的焦点和方向，对象是为了确定采访的主体和范围。
比如，如果要采访一个企业家，目的可能是了解他的创业故事和经验，对象可能是他的创业历程和成就。
2.收集相关信息在进行深度访谈前，需要进行充分的信息收集。
这包括了解采访对象的背景、经历、成就等方面的信息。
可以通过阅读相关书籍、文章、资料、采访其他人等方式进行信息收集。
3.制定采访计划在进行深度访谈前，需要制定一个详细的采访计划。
采访计划应该包括采访的内容、时间、地点、形式等方面的安排。
在制定采访计划时，需要考虑采访对象的时间、地点和意愿等情况。
二、采访中的技巧1.建立良好的沟通关系在进行深度访谈时，需要建立良好的沟通关系。
这需要采访者具备良好的沟通技巧和情感理解能力，以便更好地理解采访对象的言语和行为。
2.灵活运用采访技巧在进行深度访谈时，需要灵活运用采访技巧。
这包括开放性问题、封闭性问题、追问问题、反问问题等技巧。
采访者需要在采访中不断调整问题的方向和角度，以更好地了解采访对象。
3.注意言语和行为在进行深度访谈时，需要注意采访对象的言语和行为。
这包括语音、语调、语气、身体语言等方面。
采访者需要通过细致的观察和分析来了解采访对象的真实感受和态度。
三、采访后的呈现1.整理采访记录在进行深度访谈后，需要整理采访记录。
这包括将采访的内容、时间、地点、形式等信息进行记录和整理。
采访者需要保持记录的准确性和完整性。
2.撰写采访报告在进行深度访谈后，需要撰写采访报告。
采访报告应该包括采访对象的背景、经历、成就等方面的信息。
需求挖掘：「深度访谈」技巧十招
需求挖掘：「深度访谈」技巧十招深度访谈是一种最常用的定性方法，一些设计师在访谈时由于不得要领，未能充分挖掘用户隐藏的本质需求，甚至无法获得有效的信息，本文为大家带来访谈技巧十招。
招数一：访谈前消除紧张情绪有些用户是比较怯场的，紧张的情绪对访谈结果会带来一定影响，因此，访谈地点通常都选择用户的家中，或者办公室进行，这些熟悉的生活环境能让用户保持放松。
同时，用户访谈前，通常是闲聊几句，套套近乎，也是为了保持在轻松愉悦的环境下开始正式的谈话。
如果访谈在可用性实验室进行，调研人员还会给用户倒杯水，吃点零食，休息一下再开始进行，正因为这样，实验室通常布置的比较温馨，也是为了达到让用户保持放松的状态的目的。
招数二：提示这不是一场考试“他们是不是要考验我的智商？”“回答不上来是不是有些没面子？”“说一些产品的负面信息他们会不会不愉快？”很多用户在访谈时是带着这种戒备心理而来的。
因此，访谈开始前，我们尽量避免使用“请您来进行测试”这样的字眼“恐吓”用户。
一般来说，研究人员会说“请您来体验一下我们的产品”，“请你帮助我们共同改善产品”。
这种方式，是在给用户一个更高级的行为动机，以精神奖励来吸引用户参与，而不完全依靠奖品的诱惑“收买”用户。
让用户实话实说，避免用户将问题归咎于自己，而不是产品缺点。
招数三：提循序渐进的问题“你对这种卡片的展示样式是什么样的态度呢？”很多时候，访谈开始就陷入到局部细节问题中来，其实，我们不妨让用户先充分的表达自己的想法，描述他们所最感兴趣的部分。
而不是一开始就锁定细节，这样很难获得用户的完整信息图谱。
“请先说说你第一次接触这个产品的感觉？”“你对哪部分内容印象深刻？”“这个功能之所以给你带来好感的原因是什么呢”从总体到局部，从简单到复杂，从整体到局部，循序渐进问问题，把用户逐渐带入到话题中来。
先获得关于用户的完整信息图谱，再通过适当的追问去慢慢补足局部。
招数四：像聊天般交流像聊天一样交流首先是让用户尽量放松地表达自我，我们不妨尝试以下几点：记住用户名字几乎用户的名字，以平常说话的风格来进行对话，而不是一场严肃的“考试”学会眼神交流一名优秀的设计师，一定是一名优秀的交流者。
论文写作中的深度访谈技巧
论文写作中的深度访谈技巧在论文写作中，深度访谈是一种重要的调研方法，能够提供丰富的信息和真实的观点，为研究问题提供有效的支持。
本文将探讨论文写作中的深度访谈技巧，并着重介绍其准备阶段、访谈过程和访谈后的分析与整理。
一、深度访谈的准备阶段在进行深度访谈前，研究者需要提前准备，以确保访谈的顺利进行。
首先，确定研究目的和问题，明确希望从被访者那里获得什么信息。
其次，制定访谈指南，包括问题的顺序和内容，以及引导被访者深入回答的技巧。
访谈指南不应过于具体，以便给被访者留出回答的自由度。
最后，选择合适的被访者，确保他们与研究问题相关且具有足够的经验和知识。
二、深度访谈的过程深度访谈过程中，研究者需要注意以下几个方面。
首先，建立良好的沟通氛围，尽量使被访者放松并愿意分享信息。
其次，使用开放性的问题，鼓励被访者详细回答，同时避免使用主观假设或引导性的问题。
研究者应该保持中立和客观，不要对被访者的观点表示赞同或反对。
另外，灵活调整问题的顺序和方式，根据被访者的回答进行深入追问，以获取更详细和准确的信息。
最后，注意倾听和观察被访者的非语言表达，例如肢体语言和面部表情，它们能够传递更多的信息。
三、深度访谈的分析与整理深度访谈后，研究者需要对收集到的信息进行分析与整理。
首先，将访谈录音或记录文本转录成适合分析的形式，确保准确记录每一句话和重要的细节。
其次，通过主题编码法或内容分析法，对访谈内容进行分类和整理，提取关键观点和重要信息。
研究者还可以使用引用技术，将访谈内容与其他研究结果进行对比和分析。
最后，结合其他研究方法的结果，对深度访谈的发现进行综合分析，提炼出对研究问题的深入理解和独到见解。
深度访谈作为一种重要的调研方法，在论文写作中扮演着无可替代的角色。
通过准备阶段的明确目的和问题、访谈过程的良好沟通和灵活引导，以及访谈后对信息的准确记录和深入分析，研究者可以获得深度访谈所独有的丰富信息和观点。
然而，研究者在进行深度访谈时也需要注意保护被访者的隐私权和知情权，确保访谈过程的合法合规。
访谈法--深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。
（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。
通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
深度访谈话术技巧
深度访谈话术技巧
深度访谈话术技巧是一种手段，能够帮助初学者找到更加有效的对话方法来收集更多信息。
深度访谈有着很多技巧，它们是：
首先，要了解对方的经历和背景，并有足够的耐心来深入探讨，这可以激发交谈的活力，
并有效地获取到被访者的信息；
其次，要注意用心聆听，并积极思考以理解其大意；
再次，耐心探究，允许对话延伸，以便获得更深的信息，而不是立刻就落实对方的话语。
此外，在访谈中要保持一种和蔼可亲的态度，以使被访者更加舒适，可以积极提问，只要
不太过激烈；
最后，要学会融入陌生话题，使谈话更自然，同时又保持自己的聆听能力。
以上是深度访谈技巧、技能等内容，可以有效帮助初学者更好地收集对方信息，让访谈更
加有效。
深度访谈提纲及范例(最新整理)
深度访谈提纲及范例
深度访谈提纲及范例深度访谈是一种专业的采访方式，可以更全面、深入地了解被采访者的话题。
一个成功的深度访谈必须充分准备，有针对性地构思问题以及能够引导被采访者深入思考和表达的技巧。
在本文中，我们将探讨深度访谈的提纲和范例。
一、提纲1. 开场白：深度访谈的开场白应该让被采访者感到舒适和尊重，适合轻松启动谈话，并尽可能打破尴尬和冷漠。
可以问候、介绍自己、简要说明采访主题，或对被采访者的背景和成就表示赞赏。
2. 搞清楚关键议题：在深度访谈中，一个能够规避小题大作的同时也能够保证考虑到读者感兴趣和能够产生社会反响的议题是非常重要的。
使被采访者感到他们正在分享重要知识或亲身经历也是必要的。
3. 快速回顾生平经历和背景信息：了解被采访对象的基本背景资料至关重要，对于主题、人物等议题展开探讨时有很大帮助。
这也需要记者具备执业道德，保护采访对象的隐私，要小心处理与私人生活有关的信息。
4. 深入讨论：深度访谈的核心是深挖被采访者的内心，深入讨论话题。
针对不同话题需要采取不同的讨论方式，例如敏感话题可以采用倾听、理解、共情的方式；对某些拥有专业性的话题需要做足功课，提出技术性问题来引导被采访者讲述其所应对的复杂难题；有些话题需要采用锐利的提问方式直接抓住被采访者的核心观点等。
5. 听取被采访者的观点和建议：一次成功的深度访谈应该包括对被采访者观点和建议的收集和整理。
这样有助于提高其可信度，且我们或许可以在被采访者的体验和知识中发现一些新颖的思路或解决方案。
6. 感谢和结束：一次深度访谈的结束应该是个周全、体面而感慨性的。
记者应该向被采访者表达感激和感谢，并询问是否愿意对深度访谈进行最后的编辑。
二、范例下面是一系列深度访谈的问题，这些问题可以向您展示深度访谈提纲中恰当问题和话题的选择。
问题1：您是如何形成这样一种工作积极向上的态度的？问题2：您的思维方式有什么特别之处吗？问题3：您如何保持身体健康和心理状况？问题4：您认为领袖与经理人员之间存在什么区别？问题5：对于哪些组织中由于您的工作使得您感到成就感最强？问题6：在您的事业中，您认为最大的挑战是什么？问题7：在您看来，最有必要改进的是哪个领域？问题8: 如何激励你的团队实现工作和人生的平衡?问题9：您的组织是如何应对人口老龄化和时代变化等挑战的？问题10：您在工作中遇到了什么样的挑战，是如何克服它们的？这些问题代表了深度访谈提纲中的典型问题，这些问题可以与访问者的特点和主题相结合，也可以与访问者之间的互动相结合。
访谈法深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动;“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集或者说“建构”第一手资料的一种研究方法;一、访谈的具体功用1了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；2了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释；3对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；4为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心；5帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；6使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建;二、访谈的类型按结构分类：1结构型：在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈;选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题;2半结构型：在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与;通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题;但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整;3无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法;目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式;访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想;按照正式程度：1正规型：研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点,正式就一定的问题范围进行交谈;2非正规型：研究者根据受访者日常生活的安排,在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈;根据访谈者与受访者双方接触的方式：1直接访谈：研究者与被研究者一起坐下来,进行面对面的交谈;2间接访谈：研究者与被研究者事先约好时间,通过电话等交通工具对对方进行访谈;根据受访者的人数：1个别访谈：通常只有一名访谈者和一名受访者,两个人就研究的问题进行交谈2集体访谈：可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成,访谈者主要协调谈话的方向和节奏,参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论;根据访谈的次数：1一次性访谈：通常内容比较简单,主要以收集事实性信息为主2多次性访谈：通常用于追踪调查,或深入探究某些问题特别是意义类问题,可以有一定的结构设计,逐步由浅到深,由表层到深层,由事实信息到意义解释;二、访谈前的准备工作1、确定访谈的时间和地点一般来说,访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主;研究者在与受访者初次接触时,还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商;一般来说,一个比较充分的收集访谈资料的过程应该包括一次以上的访谈；每次访谈的时间应该在一个小时以上,但是最好不要超过两个小时;2、协商有关事宜一般来说,访谈者在访谈开始之前就应该向受访者介绍自己和自己的课题,并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行磋商;在访谈开始之前,访谈者应该再次向对方许诺志愿原则,说明在研究的过程中受访者有权随时退出;如果在研究报告中需要引用受访者提供的资料,研究者将对所有的人名和地名使用匿名;如果受访者的语言是访谈者不熟悉的,访谈者要尊重受访者的语言表达方式,鼓励他们用自己的母语来表达自己的思想;访谈者应该努力学习当地人的语言,同时,访谈者应该学会受访者习惯的语言方式提问题;在访谈开始之前,访谈者还应该与受访者探讨是否可以对访谈进行录音;一般来说,如果条件允许而受访者又没有异议的话,最好对谈话内容进行录音;录音可以帮助研究者日后分析资料和撰写报告;此外,录音还可以使访谈者从记笔记的负担下解放出来,将全部注意力放在受访者身上;但是,在某些情况下,录音也会产生负作用;如果良好的访谈关系尚未建立起来,受访者感到不安全,录音有可能使他们感到紧张不安,甚至选择隐瞒那些今后有可能给他们带来不利后果的信息;另外,有的受访者可能觉得谈话被录音是一件非常重要的事情,因此在谈话中尽量使用正规的、堂而皇之的语言,不愿意使用自己日常使用的语言;然而,如果访谈者不录音的话,有的受访者可能感到自己受到了冷落,似乎自己提供的信息不够重要,不必逐字逐句地记录下来;三、注意事项1、访谈记录的方式受访者的谈话最好能够一字不漏地被记录下来,如果可能的话,访谈者应该对访谈进行现场录音或录像;一般来说,在访谈初期,访谈者很难知道哪些资料有用,哪些资料没用,因此,最好的预防措施是：记下所有的事情;访谈者在事后进行补充记录时一定要注意将自己放回到访谈的情境之中,身临其境地回忆当时受访者所说的原话;2、访谈中的非言语行为访谈中交谈双方除了有言语行为,还有各种非言语行为,如外貌、衣着、打扮、动作、面部表情、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话时的音量、音频和音质等;受访者的非言语行为不仅可以帮助访谈者了解双方的个性、爱好、社会地位、受教育程度以及他们的心理活动,而且可以帮助访谈者理解他们在访谈中所表现出来的言语行为;访谈者本人的非言语行为如服饰、打扮、动作、表情和目光等也会对访谈产生十分重要的影响;3、访谈的收尾工作通常的建议是：尽可能以一种轻松、自然的方式结束;访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示,表示访谈可以结束了,促使对方把自己特别想说的话说出来;如果必要的话,访谈者还可以做出准备结束访谈的姿态,如开始收拾录音机或笔记本;为了给结束访谈做一些铺垫,访谈者也可以谈一些轻松的话题;4、提问的基本原则访谈者应该学会随机应变,根据具体情况选择最佳的方式提问;尽可能自然地、轻松地、闲聊式的方式进入,结合受访者当时的具体情况开始谈话;访谈的问题,大致可以分成开放型和封闭型、具体型和抽象型、清晰型和含混型三组类型;开放型问题:在内容上没有固定的答案、允许受访者做出多种回答的问题;这类问题通常以“什么”、“如何”和“为什么”之类的词语为语句的主线;封闭型问题:不仅在形式上对受访者好的回答有所限定,而且在内容上也严重限制了受访者的思路;这类问题往往带有提问者个人自己的定见或“倾见”,有意无意地将自己对事物的概念定义和分类方式强加给对方;具体型问题：那些询问具体事件特别是事情的细节的问题,有利于受访者回到有关事件发生时的时空和心态,对事件的情境和过程进行细节上的回忆或即时性的建构;抽象型问题：便于对一类现象进行概括和总结,或者对一个事件进行比较笼统的、整体的陈述;当然,几乎所有的研究问题都具有一定的抽象性,问题不是不应该研究抽象的问题,而是应该在访谈的过程中将抽象的问题具体化,然后在归纳的基础上再进行分析层次上的抽象;具体型问题不仅可以“掰开”抽象的研究问题,帮助访谈者了解事情的细节、情境和过程,而且还可以调动受访者的情绪和情感反应;清晰型问题：那些机构简单明了、意义单一、容易被受访者理解的问题含混型问题：那些语句结构复杂、承载着多重意义和提问者个人“倾见”的问题一般来说,访谈者提问的方式、词语的选择以及问题的内容范围都要适合受访者的身心发展程度、知识水平和谈话习惯,要能够使对方听得懂;在访谈中,应该遵循口语化、生活化、通俗化和地方化的原则,尽量熟悉受访者的语言,用他们听得懂的语言进行交谈;5、追问的作用“追问”指的是访谈者就受访者前面所说的某一个观点、概念、语词、事件、行为进一步进行探询,将其挑选出来继续向对方发问;在开放型访谈中,追问的一个最基本的原则是：使用受访者自己的语言和概念来询问受访者自己曾经谈到的看法和行为;1追问的时机与度“追问的时机”指的是访谈者就有关问题向受访者进行追问的具体时刻;一般来说,追问不要放在访谈的开始阶段频繁进行;当然,如果在受访者谈话时,访谈者发现自己对一些具体的细节不太清楚,希望对方进行补充或澄清,这种时候访谈者可以即时进行追问;“追问的度”指的是访谈者向受访者追问问题的合适程度;追问要讲究适度;访谈者在追问时要考虑到受访者的感情、访谈者本人与受访者之间的关系以及访问问题的敏感程度;访谈中最忌讳的追问方式是：访谈者不管对方在说什么或想说什么,只是按照自己事先设计的访谈提纲挨个地把问题抛出去;2追问的具体策略要使追问适时和适度,访谈者必须首先将自己的“前见”悬置起来,全身心地倾听对方谈话;在倾听的时候,访谈者应该对对方使用的语词保持高度的敏感,发现了重要的词语、概念或事件以后需要记下来,在适当的时候进行追问;追问适时和适度的一个具体办法是注意捕捉受访者在谈话中有意或无意抛出的言语“标记”;3访谈问题的过渡有时候,受访者正在兴致勃勃地谈论某一个话题,而访谈者出于种种原因如时间限制或者认为对方已经“跑题”了,希望转换话题;在这种情况下,访谈者应该使用一个过渡型问题,使内容的转换显得比较自然;如果需要转换的话题很难与当时受访者正在谈论的问题联系起来,访谈者可以用铺垫的方式为转换话题事先作一些准备,使话题转换尽可能做得自然6、听的方式“听”是一门综合的艺技术,它不仅涉及到人的行为,而且需要心与心之间的交流;1行为层面上的“听”访谈者在行为层面上的“听”指的是一种听的态度,有可能表现为“表层的听”、“消极的听”和“积极关注的听”三种状态;“表面的听”指的是访谈者只是做出一种听的姿态,并没有认真地将对方所说的话听进去;访谈者此时可能在想自己的事情,或者在对受访者的容貌或衣着评头论足;“消极的听”指的是访谈者被动地听进了对方所说的一些话,但是并没有将这些话所表示的意义听进去,当然更不用说理解对方的言外之意了;访谈者只是把一些声音机械地录了下来,并没有进行积极的思维理解活动,也没有在自己的情感上产生任何共鸣;“积极关注的听”指的是访谈者将自己全部的注意力都放到受访者的身上,给予对方最大的、无条件的、真诚的关注;在这样的倾听中,访谈者给予对方的不仅是一种基本的尊重,而且为对方提供了一个探索自己的宽松、安全的环境;2认知层面上的“听”认知层面上的“听”可以分为“强加的听”、“接受的听”和“建构的听”三种情况;“强加的听”指的是访谈者将受访者所说的话迅速纳入自己习惯的概念分类系统,用自己的意义体系来理解对方的谈话,并且很快对对方的内容作出自己的价值判断;“接受的听”指的是访谈者暂且将自己的判断“悬置”起来,主动接受和捕捉受访者发出的信息,注意他们使用的本土概念,探询他们所说语言背后的含义,了解他们建构意义的方式;“建构的听”指的是访谈者在倾听时积极地与对方进行谈话,在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流,与对方共同建构对“现实”的意义;3情感层面上的“听”情感层面上的“听”可以分成“无感情的听”、“有感情的听”和“共情的听”;“无感情的听”指的是访谈者在听的时候不仅自己没有感情投入,而且对对方的情感表露也无动于衷;一般来讲,如果访谈者自己没有情感表露,受访者也不会表露情感;“有感情的听”指的是访谈者对对方的谈话有情感表露,能够接纳对方所有的情绪反应,而且表现出自己对对方的情感表达方式可以理解;在这种情况下,受访者会受到对方的感染,比较愿意接触和表达自己的情感;“共情的听”指的是访谈者在无条件的倾听中与受访者在情感上达到了共振,双方一起同欢喜、共悲伤;“共情”可以进一步分成两个层次,一种是低一级的、表示认可的共情；另一种是高一级的、准确的共情;前者指的是访谈者在言语层次上对对方所说的内容表示认可,后者指的是访谈者在内容上与对方准确地进行认同;7、“听”的基本原则1不轻易打断受访者的谈话2容忍沉默在访谈中,造成受访者沉默的原因可以有很多,如无话可说、不好意思、有意拒绝回答访谈者的问题、思想开小差、在建设性地思考问题,等等;如果访谈者不能确定对方长时间保持沉默是否是因为在进行一些建设性的思维活动,可以试探性地询问对方：“请问您在想什么”如果研究者在访谈关系尚未建立起来就询问对方一些敏感性话题,对方很可能不愿意回答;如果对方表示了明显的敌意,不愿意继续与访谈者合作,访谈者可以采取委婉的方式询问对方是否愿意与自己公开地讨论一下无法合作的原因;通常,访谈者在受访者沉默时,首先要扩大自己容忍沉默的能力;访谈者要相信自己对所探讨的问题有一定的了解,对访谈的情境有一定的判断;这样,受访者也会相应地感到轻松,也就会比较自然地表现自己,包括沉默地思考访谈者所希望了解的一些问题;8、访谈中的回应“回应”指的是：在访谈过程中访谈者对受访者的言行作出的反应,其中包括言语反应和非言语反应;回应的方式,一般常用的有：认可；重复、重组和总结；自我暴露；鼓励对方认可：访谈者对受访者所说的话表示已经听见了,希望对方继续说下去;重复：访谈者将受访者所说的事情重复说一遍,目的是引导对方继续就该事情的具体细节进行陈述,同时检验自己对这件事情的理解是否准确无误;重组：访谈者将受访者所说的话换一个方式说出来,检验自己的理解是否正确,邀请对方即时做出纠正,同时起到与对方进行高级共情的作用;总结：访谈者将受访者所说的一番话用一、两句话概括地说出来,目的是帮助对方清理思想,鼓励对方继续谈话,同时检验自己的理解是否正确;自我暴露：访谈者对受访者所谈的内容就自己有关的经历或经验作出回应鼓励对方：受访者通常有一些顾虑,不知道自己所说的内容是否符合访谈者的要求;尽管访谈者一再告诉对方,按照自己的思路谈下去,但是受访者往往习惯于听到对方的肯定和鼓励;比较常见的不合适的回应方式,主要有：“论说型回应”和“评价型回应”论说型回应：访谈者利用社会科学中一些现成的理论或者访谈者个人的经验对受访者所说的内容做出回应;评价型回应：访谈者对受访者的谈话内容进行价值上的判断,其中隐含有“好”与“不好”的意思;--深度访谈技巧一对一访谈技巧——深度访谈学习总结中国人的人际交往观中国是一个主要由熟人理论构成的社会,遵循着“内外有别”的基本原则;费孝通先生在乡土中国一书中用“差序格局”来描述中国人之间的关系模式：任何事物,都可以依着与自己的亲疏熟生而产生判断与感情上的差异,基本上,对于同一件事,人们越是接近与熟识,所发生切身感受的反应就越强烈乃至接近自我的反应,而越是陌生与疏远的人群,人们则越可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度;语言的传达心理及传播专家们公认,在人们所表述的语言中,大多数不是通过语言进行的,70%~95%对于具体程度存在不同的研究成果的意义是通过表情Expression、身体语言Body language、辅助的可见资料Visual aids等来表达的;与陌生人对话的技巧1.粘连的发问：人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问;因此针对对话对象的语言而提出的进一步的问题可以使得双方能够进行持续的对话;在初次聊天中深度交流的另一个措施,是提出一两个有冲击力的问题,这样可以丰富交流的内容;例如与一个机关干部交流,如果你说他的气质很有端庄感,并问他是否学习过形象礼仪课程,他很有可能在感到舒服的同时,对这种课程的内容发生交流的兴趣;2.关联信息与相似性：相似包括同乡、校友、同一专业领域,关联包括朋友的朋友、共同的爱好、去过同样的地方、面貌与某些熟人的相似处、有兴趣的共同话题等等;关联与相似可以明显缩短与陌生人对话中双方的心理距离,产生“世界真小”的感觉,这是在对话与揣摩过程中最需要注意把握的捷径;深访的目的深访时要注意使用探询探测题,而不用是非题;真正的深访当中,我们需要的是故事“story”和场景“context”;因为深访的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么,更重要的是要得到他们的判断依据,他们根据什么来得出这样的判断;真正有价值的是得到这个判断的依据平时可以怎么练习逐字逐句地细细琢磨一个访谈记录,找到那些你可以跟进深挖而在访谈中被你忽视的地方,这正是可以帮助你得到好的数据并且最大程度地获得信息的机会;★深访挖掘的几个原则一、所有的说法都要有定义;通常保险的方法就是对有点抽象或者很重要的词语继续追问,而眼熟的就不用定义;比如说,这个人看上去特别cool,cool这个词就可以问是冷漠时尚帅气聪明能干；而说一个人盛气凌人,虽然很熟悉,但是如果和奢侈品有些关联,我们就必须要搞清楚什么是盛气凌人说不定是褒义呢;二、所有的判断都要有例子;例如说,店的服务糟透了,那么请问糟透了这种说法有什么具体的例子吗三、四、所有的事情都有原因;我们不能根据自己的判断来揣摩对方所说的话,而必须通过询问原因来知道来龙去脉;五、将不同事物联系起来理解;如果消费者在前面访谈中说某某产品很重要,但后面又说买来没有用;我们可以通过联系的方式来询问,得到的结果是虽然自己本来觉得没有用,但是因为大家都觉得有用,所以才消费;这样的被动消费就是通过联系问出来的;访问前的准备在安排访谈之前,强烈建议仔细的浏览,果断地删减没有意义的问题;可以试着挑战自己,精简扼要地回答问题,如果对方不能在舒适自然的心情下诚实地回答问题,一定是提问的方式有不恰当的地方;当删减工作完成后,接着应该进行一个试访;访问前精心的准备可以保证提出的问题都是“好问题;”启动对话的策略用鼓励的方式激发受访者贡献信息：人们都有帮助他人的动机,受访者通常乐于把自己日常工作、生活圈内的一些知识以一种新的方式贡献出来; 例如,当我们面对这个陌生人的时候,下面这样一些提问形式,都有可能得到受访者积极的回应;“关于北京,您作为一个本地人,在向一个外地人介绍的时候,有哪几样东西是特别值得一说的”“您是一个销售的好手,如果我是您的徒弟,你认为最先要让我了了解的要点是什么”访问员的态度访问者应该以一种自信、轻松的姿势进入对受访者的访问,在访问过程中自信到足以和受访者对话;这是在整个访问中表现出心理平行性的重要因素;在访问过程中,访问员可以就一些具体的问题和事项表示自谦,以示对受访者的尊敬和期望;但不应过度自谦,或者夸张地推崇受访者的个人地位;如果我们对一个受访者说这样的话,就不太妥当：“您是企业家,见识很多,可能我问的问题很幼稚,请您多多包涵;”,“您说的肯定是对的,我也不是说您说的不对,我只是想再问您一下......”“我们是工作不久的人,经验不是很多,提出的问题也许不在点上,您可以多指教我们;”访问能进行的前提是访问员与受访者的心理地位具有一定的平行性;访问员的神态目光稳定、平视受访者,并保持脸部表情的轻松和微笑;平视的目光给与受访者一种柔和压力、一种稳定的专注感和对于其回答的诚恳的期待;★有助于深访实施的措施★通过表扬、肯定、鼓励的方式让受访者更愿意提供信息;例如“您这个观察很有新意”“您的话让我有很大启发”“我想其他人可以从您的经验中学习到很多;”★通过强调受访者信息的价值及对改善产品、服务、策略的价值,激发受访者的贡献积极性;★认真倾听,使深访成为受访者宣泄敌意、抱怨、挫折感、希望与恐惧的机会★如果访问者对受访者的情况、境遇表现出真诚的关心与切身的感受,就大多能获得受访者的积极回应,这在孩子与老人群体中表现尤其明显;★信息披露策略：向被访者提供适当的信息或指导,建立双方的信赖与亲切感;但以不影响受访者的观点为前提;★明确认可策略：不要让受访者感到我们站在判定、揭露、批评或反对他的立场上,而是站在肯定他乐于与我们合作并提供信息的角度上;在访问过程中,无论受访者所谈论的话题是否完全符合访谈的内容,只要是受访者在很积极地表达,访问员就需要通过下面几种方式来表达对受访者谈话的赞许：不时用笔记录谈话的关键词；用表情或肢体语言来传达赞同或疑问不时微笑点头,迷惑的表情等,见“积极倾听与消极倾听”★偏题时的聚焦策略：对于过于散漫和健谈的受访者,或者一些具有舆论领袖倾向的专业人员和专家,谈话很可能会偏离预设的轨道;这时需要访问者有技巧地强调访问的核心问题而又不伤害受访者的积极性;通常的说法是：“你说的这点真的很有趣,那么关于又是怎样呢”“我知道这方面你也是很有经验的,但你不妨跟我再多说一些关于的事情;”。
如何进行深度访谈与问卷调查
如何进行深度访谈与问卷调查深度访谈与问卷调查是社会科学研究中常用的数据收集方法之一。
通过深度访谈和问卷调查，研究者可以获取与研究主题相关的详细信息和量化数据，为研究提供有力支撑。
本文将介绍如何进行深度访谈与问卷调查。
一、深度访谈深度访谈是一种个体化、交互式的研究方法，通过与受访者进行面对面的深入交流，获取对主题的深度理解和感知。
以下是进行深度访谈的步骤和技巧：1.选择受访者：根据研究目的，选择与主题相关的受访者。
可以通过抽样方法确定受访者的代表性。
2.制定访谈指南：在进行深度访谈前，制定一个访谈指南。
指南应包括开放性的问题，以鼓励受访者详细回答，并满足研究的需求。
3.面对面交流：进行面对面的访谈，为受访者创造一个放松、愿意分享的环境。
保持语言流畅和条理清晰，尊重受访者的意见，鼓励其自由发言。
4.记录和分析数据：在访谈过程中，及时记录受访者的回答与观点。
访谈结束后，对数据进行整理和分析，总结出重要的见解和发现。
二、问卷调查问卷调查是一种量化研究方法，通过设计和分发问卷，收集一定数量的标准化数据。
以下是进行问卷调查的步骤和技巧：1.明确研究目的：确定研究目的和研究问题，为问卷设计提供指导。
2.设计问卷：根据研究目的和问题，设计一份结构清晰、问题明确的问卷。
问题类型可以包括选择题、填空题、量表题等。
3.样本选择：确定问卷调查的受众群体，并进行样本选择。
可以使用随机抽样、分层抽样等方法获得代表性样本。
4.分发问卷：将设计好的问卷进行分发，可以通过邮件、在线调查平台、纸质调查等方式进行。
5.数据收集和分析：收集到足够的问卷后，将数据进行整理和分析。
可以使用统计软件进行数据处理，得出相应的结论和发现。
深度访谈和问卷调查是互补的研究方法，可以结合使用，相互验证，提高研究的可信度。
在进行访谈和问卷调查时，研究者应注重研究伦理，保护受访者的权益，并保证数据的准确性和可靠性。
总之，在进行深度访谈和问卷调查时，需要注意方法的选择和实施，合理设计访谈提纲和问卷，正确选择样本，以及数据的收集和分析过程。
如何进行有效的深度访谈与质性分析
如何进行有效的深度访谈与质性分析深度访谈和质性分析是研究人文社科领域中常用的研究方法，它们能够提供详细、全面的文化、社会、心理等方面的信息，帮助研究者理解被研究对象的现象、表达和意义。
本文将介绍如何进行有效的深度访谈和质性分析，以帮助读者更好地应用这些方法进行研究。
一、深度访谈深度访谈是一种开放式的访谈方式，其目的是探索被访者的主观认知、经验以及对某一主题的看法和态度。
深度访谈的关键是建立良好的沟通和信任关系，以下是一些技巧和步骤：首先，研究者应当在访谈之前制定一个详细的访谈计划。
计划中应包括访谈的目的、研究问题、访谈顺序和持续时间等。
这样可以确保访谈的有序进行，并且不会遗漏重要的问题。
其次，研究者需要在访谈中采取开放式的提问方式，以鼓励被访者进行自由表达。
开放式问题应当避免使用引导性语言，而是采用非指向性的问题，例如“请您分享一下您的经验”或“您对这个问题有什么想法”。
第三，研究者应当倾听和观察被访者的非语言信息，例如面部表情、姿势和身体语言等。
这些信息能够提供额外的见解和细节，帮助研究者更好地理解被访者的意图和情感。
最后，在访谈结束后，及时整理和分析访谈数据。
这包括对访谈录音或笔记进行整理，提取出重要观点和关键词，并进一步对数据进行分类和概括。
这样能够使研究者更好地理解数据，并且有助于后续的质性分析。
二、质性分析质性分析是对深度访谈等质性数据进行的分析方法，其目的是从被研究对象的语言以及行为中获取有关其认知、态度、意义等方面的信息，以下是一些常用的质性分析方法和步骤：首先，研究者需要将访谈录音或笔记转录为文本文件。
这样可以便于后续的分析和整理。
在转录过程中，研究者需注意保护被访者的隐私，例如提前得到被访者的同意并保证数据的匿名性。
其次，研究者需要对数据进行初步的整理和分类。
这包括对访谈内容进行概括和归纳，提取出关键词和观点，并将相似的材料进行聚类。
这样可以帮助研究者更好地理解数据和找到其中的共性和差异。
如何进行有效的深度访谈与个别访谈
如何进行有效的深度访谈与个别访谈深度访谈和个别访谈是研究人员和记者常用的调研和采访方法。
无论是进行学术研究，还是为新闻报道收集信息，深度访谈和个别访谈都可以提供丰富的、个体化的数据和见解。
在这篇文章中，我们将探讨如何进行有效的深度访谈和个别访谈。
一、准备工作在进行深度访谈和个别访谈之前，需要进行充分的准备工作。
首先，确定研究或采访的目的和问题，明确自己想要了解的信息。
其次，选择合适的受访者或采访对象，确保他们具备所需的知识、经验或见解。
最后，制定访谈计划，包括时间、地点和访谈的大体内容。
二、建立信任关系在开始访谈之前，建立与受访者或采访对象之间的信任关系是非常重要的。
可以通过简单的寒暄来破冰，让对方感到舒适和放松。
在访谈过程中，要表现出真诚的兴趣和尊重，倾听对方的意见和观点，不要中断或打断对方的发言。
根据需要，可以使用适当的非语言交流技巧，如眼神接触和微笑，来增加对话的亲和力。
三、制定开放性问题在深度访谈和个别访谈中，使用开放性问题是获取详细和个性化信息的有效方法。
开放性问题要求对方提供详细的回答，不能用简单的“是”或“否”回答。
可以使用诸如“请您谈谈您对……的看法”、“您认为这个问题的原因是什么”等开放性问题来引导对话。
此外，还可以通过追问深入了解对方的观点和经历，例如，“您是怎么想到这个主意的”、“您能详细描述一下您的经验吗”。
四、灵活应对在访谈过程中，可能会遇到各种情况和不同类型的受访者。
因此，需要具备灵活应对的能力。
对于外向的受访者，可以通过与他们建立互动对话来获取信息；对于内向的受访者，可以提供更多的时间让他们思考和回答问题。
如果受访者提出了意见或观点，不要立即表示赞同或反对，而是尊重对方的立场，并进一步追问或探索。
五、记录和整理在访谈过程中，要确保准确地记录对话内容。
可以使用录音设备或采用手写笔记的方式，根据个人习惯选择合适的方式进行记录。
访谈结束后，及时整理和回顾采访资料，以便更好地分析和利用所得到的数据。
如何进行有效的访谈与深度访谈
如何进行有效的访谈与深度访谈访谈是一种重要的研究方法，通过与被访者进行对话，我们可以获取到丰富的信息和深入的洞察。
然而，要进行有效的访谈和深度访谈，并非易事。
本文将介绍一些关键步骤和技巧，以帮助您进行高质量的访谈研究。
一、确定研究目的和研究问题在进行访谈之前，首先需要明确研究的目的和研究问题。
这是定义访谈的重要步骤，它将指导你在访谈中提出哪些问题，以及如何引导对话。
确定明确的目的和问题，能够确保你的访谈内容有针对性，并且与你的研究目标保持一致。
二、选择适当的被访者选择适当的被访者对于访谈的成功至关重要。
你需要找到那些了解研究话题、具备相关经验或信息的人士，以便在访谈中获得有价值的见解和观点。
在选择被访者时，需要注意其专业背景、经验水平、社会地位等因素，确保他们可以提供有意义的信息。
三、制定访谈提纲访谈提纲是访谈前的准备工作，它列出了你计划在访谈中提出的问题和主题。
提纲应该是有条理且清晰的，能够引导对话沿着研究问题的方向展开。
在制定提纲时，可以将问题按照不同的主题进行分组，以便更好地组织访谈过程。
四、建立良好的沟通氛围在进行访谈时，建立良好的沟通氛围非常重要。
你应该尽可能让被访者感到舒适和放松，以便他们愿意分享真实的观点和经验。
在访谈开始时，可以先简单介绍研究背景和目的，并确保被访者了解访谈的整个过程。
同时，积极倾听和展示对被访者观点的尊重，也是建立良好沟通的关键。
五、灵活运用提问技巧在访谈过程中，灵活运用提问技巧可以帮助你获得更丰富的信息。
除了开放式问题，可以让被访者发表详细的意见和观点外，还可以使用追问和澄清问题，以便更好地理解被访者所说的内容。
此外，适当运用沉默和反馈技巧，例如肯定性回应和示意头点等，可以鼓励被访者愿意分享更多信息。
六、深入探索关键问题深度访谈的目的是探索被访者观点背后的原因和动机。
在访谈中，除了针对主题提出问题外，还应当倾听和观察被访者的情感和意图。
这有助于你更好地理解被访者所表达的观点，并在深度访谈中挖掘出更有深度的见解。
深度访谈技巧
观念 技能 业绩 人员
精选ppt
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形成初步假设是把关键议题导向解 决方案的起点
关键议题
事实
初步假设
结构
解决方案
精选ppt
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构建访谈提纲是为了更为有效地为
解决关键议题理顺思路、收集信息，
验证假设
➢写出所有需要答 案的问题 ➢确定真正需要什 么 ➢定义清楚此次访 谈的目的 ➢为什么要跟这个 人进行访谈
构建访谈提纲的具体方法（1/3）
访谈提纲 = 人 + 事
与项目有关的各层级人员…
各
组
级
训
代
与推广有关 的各个方面 …
人 员
领 导 和
人 员
讲 师 等
理 人 主
业 务 员
管
专
管
理
业
组织 培训 技能 支持
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构建访谈提纲的具体方法（2/3）
访谈提纲是集体的智慧，访谈提纲是针对各类人员 访谈问题的汇总（确定关键议题） 构建访谈提纲可以从某类人员先开始 然后将各类问题汇总分类 最后将各类人员的问题汇总再次归类
拟定工作安排
汇总访谈成果
提炼关键发现，撰写访谈纪要 分享访谈成果，推进推广进程
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推广项目组必须组建访谈小组
重申访谈目标 决定由谁进行访谈 确定成员的角色
➢ 谁做开场白，谁收场？ ➢ 谁负责记录？ ➢ 如何给小组成员分配不
同的访谈议题
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访谈人必须事先整理思路
明确访谈目的
口头表示赞同明确提出所需
不要打断
要的回答方式
避免只用一种
方式提问
及时提示 “致谢”–弥
如何进行深度访谈与问卷调查
如何进行深度访谈与问卷调查深度访谈和问卷调查是社会科学研究中常用的数据收集方法，能够帮助研究者深入了解被调查者的思想、态度和行为。
本文将介绍如何进行深度访谈和问卷调查，并探讨它们的优势和限制。
一、深度访谈深度访谈是一种面对面的、探索性的、半结构化的访谈方法，通过提问和引导被访者自由发表意见，从而获得深入的数据。
下面是进行深度访谈的步骤和技巧：1. 研究目标和问题：在进行深度访谈之前，研究者需要明确研究目标，并设计合适的问题，以便获得所需的信息。
问题应该具有开放性，能够引导被访者进行思考和表达。
2. 招募被访者：根据研究目标，选择符合研究要求的被访者，并与他们进行联系和约定时间地点。
3. 访谈准备：在访谈前，研究者需要对研究领域进行背景调研，了解相关理论和现有研究，以便能够提出有针对性的问题。
此外，还要准备好访谈记录设备，如录音机或笔记本。
4. 访谈过程：在访谈过程中，研究者应该保持开放的姿态，尊重被访者的意见，并通过适当的追问和引导，让被访者深入表达自己的看法和经验。
同时，记录下关键的观点和观察。
5. 数据整理与分析：访谈结束后，研究者需要整理和归纳访谈内容，提取有价值的信息，并进行分类和比较。
最后，依据研究目标，进行深入的分析和解释。
二、问卷调查问卷调查是一种通过分发、收集和分析问卷来收集信息的方法。
相比于深度访谈，问卷调查能够同时获得大量数据，但在深入理解被调查者的思想和感受方面相对较弱。
以下是进行问卷调查的步骤和注意事项：1. 确定研究目标和问题：问卷调查的问题应该明确、简明，并能够涵盖研究领域的方方面面。
问题的设计要避免主观性和歧义，以便获得准确和可比较的数据。
2. 问卷设计：根据研究目标，确定问卷的格式和内容。
问卷可以包括开放性问题、封闭性问题和量表，以满足不同类型的调查需求。
此外，还要注意问卷的结构合理，问题之间的逻辑关系清晰。
3. 样本选择与招募：根据研究目标，选择合适的调查对象，并通过各种方式招募样本。
如何进行深度访谈
如何进行深度访谈深度访谈是一种研究方法，它的目的是通过与受访者进行详细而有针对性的交流，深入了解他们的观点、经历和感受。
深度访谈通常用于社会学、心理学、市场研究等领域，以获取关于特定问题的丰富信息。
本文将探讨如何进行深度访谈，包括准备与规划、面试技巧以及数据分析。
一、准备与规划1.明确研究目的：在进行深度访谈之前，首先需要明确研究目的。
明确自己要了解的问题和信息，有助于访谈的顺利进行。
2.拟定访谈主题：根据研究目的，拟定访谈主题。
主题应该涵盖所需的信息，并按照逻辑顺序进行组织。
3.编制访谈大纲：在拟定访谈主题的基础上，编制访谈大纲。
大纲可以包括问题的顺序、重要问题的提示以及可能的追问。
4.选择受访者：根据研究目的，选择适合的受访者。
受访者的选择可以基于其经历、专业知识或其他相关因素。
二、面试技巧1.建立信任关系：在正式进入访谈之前，与受访者建立良好的信任关系非常重要。
可以通过问候、认真倾听和尊重受访者的观点来建立信任。
2.开放性问题：在访谈中，使用开放性问题可以引导受访者更详细地阐述自己的观点和经历。
避免使用封闭性问题，因为这样的问题只能得到简短的回答。
3.深入追问：在受访者回答问题时，应该灵活运用深入追问的技巧。
通过进一步追问，可以获得更具体和详细的信息。
4.倾听与记录：在访谈过程中，要保持倾听和记录的技巧。
确保不错过任何重要信息，并将其准确地记录下来，以备后续分析使用。
三、数据分析1.整理和分类数据：在完成所有访谈后，将所有收集到的数据整理和分类。
根据不同的主题和问题将数据进行分组，以便更好地进行分析。
2.提取关键信息：在整理数据的基础上，提取出关键信息。
关键信息可以是受访者的重要观点、共识或独特的经历。
3.发现模式与趋势：通过对整理的数据进行比较和分析，可以发现模式与趋势。
这些模式与趋势可能揭示出一些意想不到的发现，为后续的研究提供深入思考。
4.准备报告或论文：最后，根据分析的结果，准备并撰写报告或论文。
访谈法--深度访谈技巧
访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。
（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。
通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
如何进行有效的深度访谈与观察
如何进行有效的深度访谈与观察深度访谈与观察是社会科学研究中常用的数据收集方法，旨在深入了解被研究对象的特定经验、观点和态度。
本文将介绍如何进行有效的深度访谈与观察，并提供一些技巧与方法。
一、准备工作在进行深度访谈与观察之前，首先需要明确研究目的和研究问题。
明确研究目的有助于确定访谈和观察的对象以及研究的重点。
此外，还需制定详细的访谈和观察计划，包括选择合适的访谈时间和地点，准备好相应的访谈提纲和观察记录表。
二、选择合适的被访谈者和观察对象选择合适的被访谈者和观察对象对于深度访谈与观察的有效性至关重要。
被访谈者和观察对象应具有与研究问题相关的经验和知识，并且愿意分享自己的观点和体验。
在选择过程中，可以通过前期调研和筛选，寻找具有代表性的被访谈者和观察对象，以确保研究结果的可信度和有效性。
三、建立良好的关系和沟通在深度访谈和观察过程中，建立良好的关系和沟通是非常重要的。
首先，要尊重被访谈者和观察对象的隐私和权益，确保他们感到安全和舒适。
其次，要采用适当的语言和态度与他们进行交流，避免使用具有冲突性或引导性的问题，以促进他们真实地表达自己的观点和经历。
同时，要注意倾听和观察细节，捕捉被访谈者和观察对象言语和行为背后的深层含义。
四、灵活运用访谈和观察技巧在进行深度访谈和观察时，需要灵活运用一系列访谈和观察技巧，以获取更加丰富和深入的数据。
其中，开放式问题是一种常用的访谈技巧，可以激发被访谈者自由发言，避免简单的肯定或否定回答。
此外，还可以采用追问和逆向思维等技巧，引导被访谈者深入思考和讲述细节。
在观察过程中，要注重细节的捕捉和描述，注意身体语言和环境背景的变化。
五、及时整理和分析数据在深度访谈和观察结束后，应及时整理和分析收集到的数据。
首先，可以将访谈录音或笔记整理成文字稿，以方便后续的数据分析；同时，也可以将观察记录整理成详细的观察报告，包括时间、地点、行为描述等内容。
在数据分析过程中，可以采用主题编码和归纳分析等方法，提取出重要的观点和主题，为后续研究提供有力支持。
使用合适的访谈小技巧
使用合适的访谈小技巧
在进行访谈时，运用合适的技巧可以帮助我们获取更多有用的信息，同时也能够让受访者感到舒适和尊重。
下面是一些可以帮助您进行成功访谈的小技巧：
1. 亲切与尊重：在开始访谈时，向受访者表示感谢并表达对其时间和意见的重视。
保持友善和尊重的态度，给予受访者足够的空间和时间来表达自己的观点。
2. 开放性问题：使用开放性问题可以激发受访者的思考和表达。
这些问题不能简单回答是或否，而应该引导受访者更多地描述和解释他们的观点、经验和感受。
3. 追问和探索：利用追问来深入了解受访者的回答。
通过询问细节、原因和背景，可以揭示更多有价值的信息，并帮助您更全面地了解受访者的观点。
4. 听取和倾听：访谈过程中，要保持专注和倾听。
给予受访者足够的时间来表达自己的观点，避免打断或干扰。
通过倾听，您可以更好地了解受访者的需求和意见。
5. 避免偏见：作为访谈者，我们应该避免表达个人偏见或对受访者的观点进行评判。
保持中立，尊重并尽量理解受访者的观点，这样可以获得更真实和客观的信息。
6. 笔记和记录：在访谈过程中，及时记录关键信息和有趣的观点。
这样可以帮助您更好地回顾和整理访谈内容，保证准确性和完整性。
7. 总结和回顾：在访谈结束时，对访谈过程进行总结和回顾。
再次感谢受访者的时间和参与，并确保您对受访者的观点和意见有充分的理解。
以上是一些使用合适的访谈小技巧的建议。
通过运用这些技巧，您可以进行更加有效和有意义的访谈，获得更多有价值的信息。
希望这些技巧对您的访谈工作有所帮助！。
深度一对一访谈技巧
一对一访谈技巧——《深度访谈》学习总结中国人的人际交往观中国是一个主要由熟人理论构成的社会，遵循着“内外有别”的基本原则。
费孝通先生在《乡土中国》一书中用“差序格局”来描述中国人之间的关系模式：任何事物，都可以依着与自己的亲疏熟生而产生判断与感情上的差异，基本上，对于同一件事，人们越是接近与熟识，所发生切身感受的反应就越强烈乃至接近自我的反应，而越是陌生与疏远的人群，人们则越可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度。
语言的传达心理及传播专家们公认，在人们所表述的语言中，大多数不是通过语言进行的，70%~95%（对于具体程度存在不同的研究成果）的意义是通过表情（Expression）、身体语言（Body language）、辅助的可见资料（Visual aids）等来表达的。
与陌生人对话的技巧1.粘连的发问：人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问。
因此针对对话对象的语言而提出的进一步的问题可以使得双方能够进行持续的对话。
在初次聊天中深度交流的另一个措施，是提出一两个有冲击力的问题，这样可以丰富交流的内容。
例如与一个机关干部交流，如果你说他的气质很有端庄感，并问他是否学习过形象礼仪课程，他很有可能在感到舒服的同时，对这种课程的内容发生交流的兴趣。
2.关联信息与相似性：相似包括同乡、校友、同一专业领域，关联包括朋友的朋友、共同的爱好、去过同样的地方、面貌与某些熟人的相似处、有兴趣的共同话题等等。
关联与相似可以明显缩短与陌生人对话中双方的心理距离，产生“世界真小”的感觉，这是在对话与揣摩过程中最需要注意把握的捷径。
深访的目的深访时要注意使用探询（探测）题，而不用是非题。
真正的深访当中，我们需要的是故事“story”和场景“context”。
因为深访的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么，更重要的是要得到他们的判断依据，他们根据什么来得出这样的判断。
真正有价值的是得到这个判断的依据！（平时可以怎么练习）逐字逐句地细细琢磨一个访谈记录，找到那些你可以跟进深挖而在访谈中被你忽视的地方，这正是可以帮助你得到好的数据并且最大程度地获得信息的机会。
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咨询顾问调研访谈技巧
就类别而言，根据访谈对象的不同，访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈（个别访谈）。
深度访谈是指根据访谈提纲，通过直接的、单独的访问，在访谈过程中，由访谈人员对被访者进行深入访谈，以探求某一特定问题产生原因、潜在解决方案的关键信息。
一、访谈的功用
（1）访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法。
（2）通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息
具体而言，成功的访谈可以：收集信息/数据
了解营销团队文化
建立信誉和信任
进一步了解相关议题、领域和团队现状
找出推广中的障碍
讨论下一步工作
二、访谈的准备
访谈准备的步骤
（1）明确关键议题
（2）形成初步假设
（3）构建访谈提纲
（4）沟通访谈内容
（5）选择访谈对象
（6）确定日程安排
（1）明确关键议题
关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题，推广举措是达成关键议题的行动计划；“金字塔”式的目标分解；
（2）形成初步假设
形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点；
构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息，验证假设；
（3）构建访谈提纲
重要提示：构建访谈提纲的要求：
对于事实，追求“相互独立，完全穷尽”
对于思考，力求系统化、结构化、条理化
构建访谈提纲的具体方法
访谈提纲=人+事
访谈提纲是集体的智慧，访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总（确定关键议题） 构建访谈提纲可以从某类人员先开始
然后将各类问题汇总分类
最后将各类人员的问题汇总再次归类
（5）选择访谈对象
只有选择到合适的访谈对象，才能获得最有效的信息，因此访谈之前，需要做好充分的事务准备：
成立访谈小组
沟通访谈需求
拟定工作安排
汇总访谈成果
—提炼关键发现，撰写访纪要
—分享访谈成果，推进推广过程
推广项目组必须组建访谈小组
☐重申访谈目标
☐决定由谁进行访谈
☐确定成员的角色
谁做开场白，谁收场？
谁负责记录；
如何给小组成员分配不同的访谈议题
访谈人必须事先整理思路
☐明确访谈目的
☐掌握时间安排（如：各议题的时间分配）
深度重要还是广度重要？
时间限制？
☐区别“必须了解的信息”和“最好了解的信息”
☐确定最终目标-“在访谈结束之前，我最想问的三个问题”
三、访谈的实施
1、营造良好的访谈氛围
●自我介绍
●感谢被访者，解释访谈的目的及时限
●营造良好氛围，增加好感
—说明访谈记录
—保证严格保密
—态度友好
2、确定访谈方式
（1）漏斗式
（2）倒漏斗式
避免落入典型的访谈陷阱
☐双重问题
☐关联性问题
☐导向性问题
☐尖锐问题
3、选择正确的问题类型
有效地聆听
☐用关键词总结听到的信息
☐从长篇大论中搜集到有价值的信息
☐注意潜台词
☐找出没有用语言表达的线索
☐不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实有效聆听的障碍有哪些？
☐主观印象打分
☐喜欢争辩
☐猜测对方想法
☐个人感情因素
☐对方讲时考虑下一个问题
鼓励被访谈者
●打消被访者的顾虑
●畅所欲言
●表示投合默契
●认可/表扬
●质疑并刺激
●外部奖励或威胁
如何做好互动式访谈
鼓励被访谈者
☐先花时间消除不确定性因素，打消被访者的顾虑——这将保证被访谈者能顺利回答所有问题。
☐畅所欲言——在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪
☐表示投合默契——大多数人都喜欢诚恳热诚的态度
☐认可/表扬——予以肯定能鼓励双方交谈
☐质疑并刺激——只有在建立了较好关系时才适用
☐外部奖励或威胁——只作为最后采取的方法
4、结束访谈
●总结要点
●提出最后一个开放式问题
●就下一步工作达成共识
●为今后进一步提问留有余地
●谢谢被访谈者
●在48个小时内送出致谢信或电话致谢
电话访谈
访谈前：预约
递送访谈材料
确保被访谈者理解阅读材料
访谈中：表达清楚
口头表示赞同
不要打断
结束：及时提示
核对所有细节
让被访谈者有机会提问
后续工作：致谢
访谈前
（1）约好时间：与对方预约时间要比预估的访谈时间多15-30分钟
（2）约定时间尽量不要随意更改，否则会让对方缺乏信任
（3）如果通过第三方约定，必须提前半天进行电话确认
（4）开始访谈前需要再次确认对方是否其他工作需要立即处理
悉心探究
●少说多听，鼓励对方提供更多信息
●通过点头或中性词表达自己的态度
●要求陈述案例或具体事实
●复述，检验理解是否正确
●阶段性总结
●对问题充分讨论完之后再转向下一个问题
四、访谈的汇总
1、共享访谈结果
（1）修改补充原始记录
●补充遗漏
●加入背景资料
●适当引用原话
（2）向工作小组介绍访谈情况
●小组共同找出关键信息
●考虑哪些结论/观点是可行的
●汇报内容繁简适当
（3）正式访谈记录
●确保访谈记录真实性和客观性
●充分反映被访谈者的观点和看法
2、为什么要做访谈记录
☐小组内部沟通的重要方式
基本的问题解决工具
—对数据和发现进行总结
—有助于工作计划：
●从访谈信息到制定有逻辑的工作步骤访谈纪要的一般格式
☐背景介绍
访谈目的
人员、时间、地点
营销团队情况
被访谈者的背景
访谈气氛
☐总结关键发现/假设和支持性证据/论据 被访谈者的判断和结论
访谈者的结论
论据
☐其他信息
☐明确下一步工作
☐如需要附上其他文件
利用相关信息确定背景
关键发现/假设
☐总结对一个好的访谈记录非常重要 列出访谈中1-5个关键发现
简明扼要
切中要害
支持性论据/证据
☐支持发现的证据是访谈记录的主体部分
以事实、图标和逻辑论据支持发现
利用金字塔结构组织支持性论据
在适当的地方引用原话
其他信息
☐永远有进一步了解的余地
收集在访谈关键发现和测试的假设之外的有关事实
对被访谈人或其组织的观察，确定可能对项目推广或对改善推广环境有用的信息下一步工作
☐访谈记录帮助我们向前看
任何需要从被访者处收集或要交给被访者的数据或信息
测试假设需要收集的分析和数据
任何还需向推广对象传递的信息。