数字图书馆知识服务模式

数字图书馆知识服务模式

随着计算机技术、通讯技术及互联网技术的迅猛发展并广泛应用，数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，这使得信息的获取更加方便、快捷。图书馆的发展虽然在服务手段和方式上发生重大变化，但它仍然是服务于特定用户群的实体机构，其工作重心将由原来收藏管理并传播实体信息，向虚拟网络知识的获取、管理、传播转移，数字图书馆成为现实，知识服务的形式也趋向多样化。数字图书馆知识服务应遵循怎样的服务模式，尽管服务模式有些差异，但其中都体现出“以用户为中心”来构筑数字图书馆服务的思想，不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的——助人。

1 基于分析和基于内容的参考咨询服务

基于分析和基于内容的参考咨询服务强调专业化分工和对馆内资源的集成，重视咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵，解决用户所面临的教学、科研等各种困难。为此，数字图书馆应做到：①将咨询人员按专业分工，来保证他们对专业知识和专业信息资源的准确把握专业化；②通过按咨询问题类型分工，来促进核心咨询服务的分析性和智力内涵智力化；③通过集成化组织数字图书馆咨询资源和技术系统，来提高咨询服务的效率集成化；④通⑤通过稳定的个人化的经常性接触和跟踪服务，来建立用户对咨询服务的信任。

2 专业化信息服务模式

这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。例如国外许多大学图书馆实行的垂直组织方式，打破按照业务流程交排人员的方式，让具体图书馆员全面负责一个专业领域的信息资源建设、信息分析组织、参考咨询、用户教育等。西南财经大学图书馆的学科文献信息中心方式，组织专门部门负责专门学科领域的需求分析、信息资源分析、信息检索和报道、参考咨询服务、课题服务，而由图书馆其他部门提供采购、编目、流通、技术系统等方面的支持。清华大学图书馆的院系信息服务联络员方式，将图书馆员分配到各个院系作为它们的信息服务联络员，负责与该院系有关的信息需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设咨询等工作。西南财经大学的专业信息服务网站方式，按照不同专业建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检索、专业论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询频道等集成在这个网站上，使其成为新型的“专业信息服务中心”。许多图书馆还建立了课题信息服务顾问方式，为重要用户和重要任务分配专门的信息服务顾问，保障个人化联系、一站式服务以及服务的预期性和智能化。

3 个性化定制服务模式

个性化原则要求数字图书馆在知识服务时，宜采用个性化定制服务模式。在数字图书馆的知识服务中，引进个性化定制服务的

理念与技术，其必要性主要体现在：①个性化定制服务模式是适应数字图书馆用户多样化需求的重要手段。目前，即使在比较先进的数字图书馆网站中，用户对数字化资源的利用不外乎通过树状目录来逐级浏览数字化资源或使用搜索引擎进行检索。而现今大量的数字图书馆网站尚未提供搜索引擎的服务，用户界面不会随用户对象的不同而有所变化。但是，数字图书馆的用户类型十分复杂，他们的知识信息需求亦丰富多彩，信息获取技能千差万别，采用相同的用户界面和服务方式，已不能满足用户的需求。若数字图书馆能针对用户的特点提供个性化的服务，会有助于将数字图书馆的专业信息资源和学科馆员的专业化服务提供给相关的用户，从而有效地提高知识服务的效率；②采用个性化定制服务模式是应对复杂的数字图书馆资源与用户界面挑战的有效途径。面对数字化资源的繁多、用户界面的复杂及搜索引擎功能的欠缺，用户在检索自己所需的信息资源时往往颇为费时费力。假如用户能够在数字图书馆网站定制自己所需的信息，数字图书馆定期自动提供个性化的服务，将会大大提升数字图书馆的知识服务质量。

4 知识管理服务模式

知识管理服务模式即从用户目标和环境出发，进行知识的收集、捕获、传递、利用与创新管理。包括对显性知识和隐性知识的跟踪、搜索、检索和获取，进行知识的组织和检索管理利用信息技术、数据库技术、网络技术进行知识交流和知识匹配传送管理利用专家系统、专门分析工具、决策支持系统等支持用户对知识的分

析和运用，进行知识利用的管理建立和发展各种手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新，进行知识共享和知识创新环境的管理。当然，知识服务的模式不只上面介绍的这些，还有借阅流通服务、专题服务、定题跟踪服务、查新服务等，最重要的就是创建符合知识经济特征、满足用户需要的知识服务新模式。

5 结语

知识服务是一种基于人力资源和智力资源的服务，是未来数字图书馆服务的发展方向。图书馆应通过知识服务，将储存的信息转化为知识；通过知识服务，开发知识资源、提高知识资源的价值；通过知识服务，为用户提供自动化、个性化、专业化、深层次化的服务。在知识更新、网络化进程飞速发展的今天，图书馆应该抓住机遇，拓宽服务领域，实现图书情报服务机构的可持续发展，更好地为教学和科研提供高质量的服务。

参考文献：

[1]谈红玲.创新网络环境下的图书馆知识服务.现代情报[j].2007(8).

[2]杜力也.知识服务模式与创新.北京：北京图书馆出版社[m].2005.