成都市物业管理行业服务规范
最新成都市物业管理条例,2023年成都市物业管理条例全文
最新成都市物业管理条例，2023年成都市物业管理条例全文范本1：最新成都市物业管理条例第一章总则第一条为了规范成都市物业管理工作，保障物业权益，维护社会秩序，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适合于成都市范围内的物业管理活动。
第三条物业管理应遵循公平公正、依法行政、服务为先、社会共同参预的原则。
第四条物业管理的目标是提供优质的物业服务，保护业主的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
第二章物业服务企业的管理第五条物业服务企业应在成都市工商行政管理部门注册，并按照像关规定取得物业管理资质证书。
第六条物业服务企业应建立健全管理制度，确保物业服务的规范化、专业化和高效化。
第七条物业服务企业应按照合同约定为业主提供维修、保洁、安全等日常管理服务。
第八条物业服务企业应定期向业主大会报告物业服务情况，并接受业主监督。
第九条物业服务企业应配备合格的管理人员和服务人员，提供良好的服务态度和工作效率。
第十条物业服务企业应加强业务培训，提高员工的综合素质和服务水平。
第三章物业权利与义务第十一条业主享有合法的物业权益，有权参预物业管理工作的决策和监督。
第十二条业主有义务按时缴纳物业管理费用，并保障公共设施设备的正常使用。
第十三条业主有权参预物业保修工作，对物业管理存在问题提出合理建议。
第十四条业主在行使物业权益时，应遵守相关法律法规，不得伤害他人合法权益。
第十五条业主应积极参预社区事务，共同营造和谐、安全的居住环境。
第四章物业管理的监督与投诉第十六条成都市物业管理部门应加强对物业服务企业的监督检查，对不符合规定的行为予以处罚。
第十七条业主可以通过书面或者口头方式向物业服务企业提出投诉，物业服务企业应及时处理并赋予回复。
第十八条物业服务企业接受业主的监督，应建立投诉处理制度，并及时向业主反馈处理结果。
第五章法律责任第十九条物业服务企业违反本条例规定，导致业主合法权益受损的，应承担相应的赔偿责任。
第二十条物业服务企业不按时缴纳物业管理费用的，成都市物业管理部门可以责令其限期缴纳，并处以罚款。
成都物业服务管理制度规定范文
成都物业服务管理制度规定范文成都物业服务管理制度规定第一章总则第一条为规范成都地区物业服务管理行为，保障业主权益，提高物业服务水平，根据《中华人民共和国物权法》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于成都地区的住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业管理单位及物业服务人员。
第三条物业管理单位应依法设立，具备相应资质和实力，负责管理、维护和运营物业。
第四条物业服务人员应具备相关资格和技能，依法进行培训和考核，提供优质的物业服务。
第五条物业服务管理应遵循公平公正、诚实守信、安全环保的原则，保护业主合法权益，维护社区和谐稳定。
第六条物业服务管理应注重创新和持续改进，提高服务质量和效率，满足业主需求。
第七条物业服务管理应与居民自治结合，充分发挥业主委员会及居民参与的作用。
第八条物业管理单位和物业服务人员应尊重业主的合法权益，维护业主的合法权益。
第二章物业管理单位的职责第九条物业管理单位负责制定物业服务计划和年度预算，提供物业服务。
第十条物业管理单位应维护小区的公共设施设备和环境卫生，保持小区的良好形象。
第十一条物业管理单位应及时处理小区内的故障和投诉，保障业主的正常居住。
第十二条物业管理单位应定期组织开展文化、体育、娱乐等活动，增加居民之间的交流。
第十三条物业管理单位应建立健全物业管理档案和信息系统，确保信息的安全和保密。
第十四条物业管理单位应做好安全管理工作，确保小区的安全和稳定。
第十五条物业管理单位应组织开展业主教育和培训，提高业主的法律意识和素质。
第十六条物业管理单位应与相关部门密切配合，共同维护社会治安和公共秩序。
第三章物业服务人员的职责第十七条物业服务人员应认真履行岗位职责，规范行为举止，服从管理和指挥。
第十八条物业服务人员应礼貌待人、热情服务，解答业主咨询和投诉。
第十九条物业服务人员应维护公共设施设备和环境卫生，及时排除故障，确保正常使用。
第二十条物业服务人员应保护业主的合法权益，不得侵害业主的利益。
成都物业管理条例2024
引言概述：成都物业管理条例（二）是成都市政府颁布的一项关于物业管理的条例，旨在规范和促进成都市物业行业的健康发展，提高物业服务质量，保障业主和物业公司的合法权益。
本文将从五个大点出发，分别是建筑物的物业管理、公共区域的管理、业主权益保护、安全管理和物业公司的职责，对成都物业管理条例（二）进行详细阐述。
正文内容：一、建筑物的物业管理1. 建筑物的管理责任分工：详细介绍建筑物业主、业委会和物业公司之间的责任划分，明确各方的权益和义务。
2. 建筑物的维护和保养：强调建筑物的定期维护和保养，包括外立面、公共设施等方面，确保建筑物的正常使用和安全性。
3. 建筑物的环境卫生管理：规定建筑物内外的环境卫生要求，包括垃圾分类、公共区域的清洁等，提升居住环境的整洁度和舒适度。
二、公共区域的管理1. 小区公共区域的使用规定：具体规定小区公共区域的使用范围和使用规则，包括停车位、健身设施等，合理分配公共资源。
2. 公共区域的安全管理：加强对公共区域的安全监管，设置监控设备、安全防护措施等，确保居民生活的安全性。
3. 公共区域的维护和绿化：明确公共区域的维护责任，并提出绿化建设的要求，美化小区环境，增加居住者的生活质量。
三、业主权益保护1. 业主大会的权益：详细介绍业主大会的召开和决策程序，保障业主在决策中的发言权和表决权，确保业主利益的最大化。
2. 业主集体行动的规定：规定业主集体行动的要求和程序，包括就共同事务进行协商、协作和维权等，增强业主的集体力量。
3. 业主权益的保障措施：明确对业主权益受到损害的情况下的救济途径，提出对违法行为进行处罚的方法和力度，确保业主权益得到保障。
四、安全管理1. 建筑物的安全隐患排查：规定物业公司定期进行建筑物安全隐患排查，完善和修复隐患，确保建筑物的安全性。
2. 火灾和突发事件的应急预案：要求物业公司制定火灾和突发事件的应急预案，包括疏散路线、安全设施等，提高居民的安全意识和应急能力。
2024年成都市物业管理条例全文
2024年成都市物业管理条例全文第一章总则第一条为规范和促进成都市物业管理行业的发展，保障业主利益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《人民共和国物权法实施条例》等法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于成都市辖区范围内的住宅小区、商业办公区等不同类型的物业管理。
第三条物业管理应遵循公开、公正、公平的原则，依法合理维护业主的合法权益和共同利益。
第四条物业服务企业应具有市场准入资格，取得物业服务经营许可后方可开展业务活动。
第五条物业服务企业应当为业主提供规范、高效、安全的服务，提升物业管理水平。
第六条物业管理机构应当合理分配物业费用，合理保护业主权益，加强业主与物业公司的沟通协调。
第二章物业服务内容第七条物业服务企业应当提供以下服务：1. 小区绿化和环境卫生的维护保洁；2. 小区公共设施的维修和管理；3. 小区安全设备的维护和管理；4. 小区停车场的管理；5. 小区门卫和安保工作的组织和协调；6. 小区管道、电力、供暖、供水等公共设施的维护和管理；7. 小区居民之间的纠纷协调与处理；8. 其他与物业管理有关的合法合理服务。
第八条物业服务企业应当建立健全各项制度，明确工作职责，提高服务质量，确保业主的享有权益。
第三章物业费用管理第九条物业费用由业主按照房屋面积或其他合理方式按期交纳。
第十条物业费用应当用于小区公共设施的维修和管理、环境卫生的维护保洁、安保设备的维护和管理等与物业有关的费用支出上。
第十一条物业管理机构应当按照合同约定使用物业费用，不得擅自挪用或滥用。
第十二条业主有权对物业费用的使用情况进行监督，物业管理机构应当提供相应的账目和明细。
第四章物业纠纷处理第十三条物业纠纷应在物业管理机构和业主之间通过协商解决，如协商无效，可向有关行政部门投诉。
第十四条物业管理机构应当建立有效的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并保护投诉人的合法权益。
第十五条物业管理机构和业主之间的纠纷，可通过仲裁或诉讼等方式解决，也可由行政部门进行调解。
成都市物业管理条例(2024年修订)
成都市物业管理条例(2024年修订)文章属性•【制定机关】成都市人大及其常委会•【公布日期】2024.04.17•【字号】成都市第十八届人民代表大会常务委员会公告第13号•【施行日期】2024.10.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】房地产市场监管正文成都市第十八届人民代表大会常务委员会公告第13号《成都市物业管理条例》已于2023年12月29日由成都市第十八届人民代表大会常务委员会第五次会议修订通过，2024年4月3日经四川省第十四届人民代表大会常务委员会第十一次会议批准，现予公布，自2024年10月1日起施行。
特此公告。
成都市人民代表大会常务委员会2024年4月17日成都市物业管理条例（2007年8月10日成都市第十四届人民代表大会常务委员会第三十四次会议通过2007年9月27日四川省第十届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准2023年12月29日成都市第十八届人民代表大会常务委员会第五次会议修订2024年4月3日四川省第十四届人民代表大会常务委员会第十一次会议批准）目录第一章总则第二章物业及其管理主体第一节物业管理区域的划分与调整第二节附属设施设备及共有资金第三节业主和业主大会第四节业主委员会第五节物业管理委员会第六节自行管理第三章物业服务第一节一般规定第二节物业服务人选聘第三节物业承接和退出第四节物业服务收费第四章物业使用和管理维护第五章监督管理第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，保障物业依法、安全、文明、有序使用，维护业主、物业服务人等物业管理各方的合法权益，建设和谐宜居的高品质生活和工作环境，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》等法律、法规，结合成都市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理。
第三条本条例所称物业管理，是指业主自行管理或者通过选聘物业服务人等方式，对物业管理区域内的建筑物及其附属设施、相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
成都市物业管理制度细则
成都市物业管理制度细则第一章总则第一条为规范成都市物业管理活动，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》和《物业管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本细则。
第二条本市行政区域内的物业管理活动适用本细则。
第三条物业管理应遵循合法、公正、公开、公平的原则，实行业主自治与专业化管理相结合的方式。
第四条成都市住房和城乡建设局是本市物业管理的行政主管部门，负责本细则的实施和监督。
第二章业主大会及业主委员会第五条业主大会是小区物业管理的最高权力机构，由全体业主组成。
第六条业主委员会是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务的执行。
第七条业主大会和业主委员会的设立、选举、职责、工作程序等，按照《物业管理条例》和相关法律法规的规定执行。
第三章物业管理企业第八条物业管理企业应当依法设立，取得相应的资质证书，并在成都市住房和城乡建设局备案。
第九条物业管理企业应当与业主委员会签订物业管理服务合同，明确服务内容、标准、费用及双方的权利义务。
第四章物业服务第十条物业管理企业提供的服务包括但不限于：公共区域的清洁、安全、绿化养护、设施设备维护等。
第十一条物业管理企业应当制定物业管理方案，包括服务项目、标准、费用预算等，并报业主委员会审议。
第十二条物业管理企业应当定期向业主公布物业服务的实施情况和财务收支情况。
第五章物业使用与维护第十三条业主和使用人应当遵守小区管理规约，合理使用物业，不得从事违法活动。
第十四条业主和使用人应当按照规定支付物业管理费和其他相关费用。
第十五条业主和使用人应当配合物业管理企业进行物业的维修、养护工作。
第六章费用管理第十六条物业管理费用的收取标准应当符合国家和地方的相关规定，并在物业管理服务合同中明确。
第十七条物业管理企业应当建立财务管理制度，合理使用物业管理费用，不得挪用。
第七章法律责任第十八条违反本细则的行为，由成都市住房和城乡建设局依法予以处理。
《成都市物业管理条例》
《成都市物业管理条例》成都市物业管理条例第一章总则第一条为了规范和加强成都市物业管理工作，保障物业权益，提升居民生活质量，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条物业管理是指对住宅小区、商业综合体、办公楼宇等不动产的管理和维护活动，包括保洁、绿化、安防、设施设备维护等方面的工作。
第三条物业管理工作应依法合规，公平公正，提供高效优质的服务。
第二章物业管理主体和责任第四条物业小区应设立物业服务机构，由业主委员会或其委托的专业机构进行管理。
物业服务机构应具备相应的资质和管理能力，负责物业管理的规划、组织、协调、监督和评估工作。
第五条物业服务机构应按照居民需求和法律法规要求，提供各类物业管理服务，包括但不限于保洁、绿化、安防、消防、维修等。
第六条业主委员会应依法履行物业管理工作监督职责，协助物业服务机构推进物业管理工作，并参与相关事项的决策。
第三章物业费和收费管理第七条业主应按照相关规定支付物业费，物业费的收费标准和方式由业主大会确定，并报成都市住房和城乡建设部门备案。
第八条物业费的使用范围应公示，并用于物业管理和维护费用，禁止将物业费用挪作他用。
第九条物业服务机构应做好物业费的收费管理工作，确保费用的合法性和透明度，并及时公开收费情况。
第四章居民权益保障第十条居民有享受安全、清洁、舒适的居住环境的权利，物业服务机构应加强保洁、绿化、安防等工作，确保居民的基本生活需求得到满足。
第十一条物业服务机构应建立健全投诉处理机制，及时受理居民投诉，并按规定进行处理和回复。
第十二条物业服务机构应加强安全管理工作，保障居民人身和财产安全，定期进行安全防范检查和隐患排查。
第五章环境卫生和绿化管理第十三条物业服务机构应加强小区的环境卫生管理，定期组织清洁工作，并确保垃圾分类收集和处理工作的顺利进行。
第十四条物业服务机构应组织绿化管理工作，种植和养护庭院、公共绿地等植物，保持环境的美观和整洁。
第六章公共设施设备管理第十五条物业服务机构应对小区内的公共设施设备进行维护和管理，确保其正常运行。
2024年成都市物业管理条例最新【全文】
2024年成都市物业管理条例最新【全文】第一章总则第一条为了规范和加强成都市物业管理，维护业主和物业公司的合法权益，促进社区和谐稳定发展，根据《中华人民共和国物权法》和相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于成都市范围内的住宅小区、办公楼宇和商业综合体等不同类型的物业。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开和便民、惠民、利民的原则，推动物业服务的质量和水平不断提升。
第四条物业管理应尊重业主的合法权益，提供规范、高效、便捷的服务，维护物业市场秩序，促进社区文明建设。
第二章物业公司管理第五条物业公司应当依法注册并取得相应的经营许可证，提供物业管理服务。
第六条物业公司应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格的企事业单位、社会团体或个人独资经营者；（二）具有从事物业管理服务所需的人员和技术设备；（三）具备与物业规模相适应的经营场所。
第七条物业公司应当向住户提供以下基本服务：（一）小区公共区域的清洁、绿化和维护保养；（二）保安巡逻、门禁管理和安全咨询服务；（三）公共设施设备的维修和保养；（四）业主代表大会和业主委员会的协助组织和管理。
第八条物业公司应当建立健全服务质量监督机制，及时回应业主的意见和建议，提高服务质量和满意度。
第九条物业公司应当履行保密义务，不得泄露业主个人隐私和物业管理的商业秘密。
第十条物业公司违法违规行为将受到相应的处罚，包括警告、罚款、限期整改等，情节严重的将吊销营业执照。
第三章业主权益保障第十一条物业公司应当向业主公示物业费使用情况，并接受业主委员会和业主代表大会的监督。
第十二条物业公司不得以任何形式限制业主依法行使的权益，包括但不限于：（一）干扰业主利用自有物业进行合法生产经营活动；（二）阻止业主进行正常的装修和改建；（三）实施不合理的物业费用调整。
第十三条业主委员会应当由业主选举产生，负责监督物业公司的经营管理，保护业主的合法权益。
第十四条物业费应当按照公平、合理的原则征收，具体标准由业主委员会和物业公司共同商定，并报所在区域的物业管理部门备案。
成都市物业管理制度规定
一、总则为加强成都市物业管理，保障业主、物业服务企业及其他管理人的合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合成都市实际，制定本规定。
二、业主大会和业主委员会1. 物业小区应当依法设立业主大会，业主大会是物业小区的最高权力机构。
2. 业主大会应当依法选举产生业主委员会，业主委员会是业主大会的执行机构。
3. 业主大会和业主委员会的设立、选举、职权、职责、解散等事项，依照法律法规和业主大会章程执行。
三、物业服务企业1. 物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质证书，按照资质等级提供服务。
2. 物业服务企业应当与业主大会或者业主委员会签订物业服务合同，明确服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等事项。
3. 物业服务企业应当建立健全服务管理制度，加强服务质量管理，提高服务质量。
四、物业费及共有资金管理1. 物业费应当根据物业服务合同约定收取，不得擅自提高收费标准。
2. 物业费收入应当专项用于物业服务支出，不得挪作他用。
3. 业主共有资金应当专项用于物业小区的公共设施设备维修、更新、改造等，不得挪作他用。
五、物业服务信息公开1. 物业服务企业应当将物业服务合同、收费标准、收支情况等信息在物业管理区域内公示。
2. 业主大会和业主委员会应当定期将物业服务事项、公共收益、物业费收支情况等信息向业主公开。
六、物业管理纠纷处理1. 业主与物业服务企业之间发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
2. 业主大会和业主委员会可以设立物业管理纠纷调解委员会，负责调解物业管理纠纷。
3. 物业服务企业应当配合物业管理纠纷调解委员会的工作。
七、监督检查1. 市房产行政主管部门负责全市物业管理的监督管理工作。
2. 区（市）县房产行政主管部门负责本辖区物业管理的监督管理工作。
3. 物业服务企业应当接受市、区（市）县房产行政主管部门的监督检查。
八、法律责任1. 违反本规定，擅自提高物业费标准、挪用物业费收入的，由市、区（市）县房产行政主管部门责令改正，并处以罚款。
成都物业管理条例新法规(2024版)
成都物业管理条例新法规(2024版)合同目录第一章：总则1.1 立法宗旨1.2 适用范围1.3 基本原则第二章：物业管理区域与设施2.1 物业管理区域划分2.2 共用设施设备2.3 物业管理用房第三章：业主、业主大会及业主委员会3.1 业主的权利与义务3.2 业主大会的设立与职权3.3 业主委员会的组成与职责第四章：物业服务企业4.1 物业服务企业的资质4.2 物业服务的内容与标准4.3 物业服务企业的选聘与解聘第五章：物业服务合同5.1 物业服务合同的签订5.2 物业服务合同的履行5.3 物业服务合同的变更与解除第六章：物业的使用与维护6.1 物业使用的规定6.2 物业维护的责任6.3 紧急维修的处理第七章：物业服务费用7.1 物业服务费用的构成7.2 物业服务费用的收取7.3 物业服务费用的使用与管理第八章：物业安全管理8.1 安全管理责任8.2 安全防范措施8.3 应急预案与事故处理第九章：法律责任9.1 违法行为的法律责任9.2 纠纷解决途径9.3 行政监管与处罚第十章：附则10.1 条例的解释权10.2 条例的施行时间10.3 其他相关规定第十一章：签字栏11.1 业主代表签字11.2 物业服务企业代表签字11.3 签订时间11.4 签订地点合同编号_______第一章：总则1.1 立法宗旨本条例旨在规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益。
1.2 适用范围本条例适用于成都市行政区域内的物业管理活动。
1.3 基本原则物业管理应遵循公平、公正、公开和诚实信用的原则。
第二章：物业管理区域与设施2.1 物业管理区域划分物业管理区域的划分应遵循______的原则。
2.2 共用设施设备共用设施设备包括但不限于______。
2.3 物业管理用房物业管理用房的设置和管理应符合______的规定。
第三章：业主、业主大会及业主委员会3.1 业主的权利与义务业主享有物业的所有权和使用权，并承担相应的义务。
成都物业五星服务标准
成都物业五星服务标准成都物业的五星服务标准通常是由物业管理公司或业主委员会根据当地市场和居民需求制定的，因此具体标准可能有所不同。
以下是一般性的五星服务标准示例，用于提供高质量的物业服务，提高居住体验：一星服务：基本服务设施维护：及时检修、维护和清洁公共设施，确保正常运行。
公共区域清洁：定期清理和维护公共区域，包括楼梯、电梯、大堂等。
垃圾管理：确保垃圾分类、清理和回收的有效管理。
24小时安保巡逻：提供全天候的安全巡逻服务，确保小区安全。
二星服务：增值服务绿化美化：美化小区环境，定期修剪草坪、修整植物，提升小区整体美感。
社区活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
投诉处理及时：对居民投诉和问题能够及时响应和处理。
小区信息发布：定期发布小区公告、活动信息，提供居民所需的相关信息。
三星服务：定制服务个性化服务：根据居民的需求，提供个性化的服务，如定制清洁服务、花园养护等。
便民服务：提供便民服务，如代收快递、代缴费用等。
公共设施升级：定期检查公共设施，并进行升级和改进，以适应居民的需求。
智能化管理：小区管理系统智能化，提供在线报修、查询等服务。
四星服务：高端服务高端设施维护：对高端设施进行专业化的维护和管理，如游泳池、健身房等。
专属管家服务：为业主提供专属的管家服务，解决个性化需求。
定期居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，根据反馈改进服务。
五星服务：豪华服务高端社区活动：提供高品质的社区活动，如音乐会、艺术展览等。
VIP会员服务：为VIP会员提供专属服务，如定期礼品、专属活动等。
高级安保服务：配备高级安保团队，提供更高水平的安保服务。
定制服务计划：为业主制定个性化的服务计划，满足其高端需求。
这些五星服务标准仅为一般性示例，实际标准可能会因物业的不同而有所变化。
物业公司通常会根据小区特点、业主需求和市场竞争状况来制定服务标准。
成都市物业管理制度
成都市物业管理制度第一章总则1.1 为了规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于成都市行政区域内的所有住宅小区、商业大厦、办公楼等物业管理活动。
1.3 物业管理应遵循合法、公正、公开、公平的原则，实行业主自治、专业化管理、市场化运作。
第二章业主大会和业主委员会2.1 业主大会是物业管理的最高权力机构，由全体业主组成。
2.2 业主委员会是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务。
2.3 业主大会和业主委员会的成立、选举、职责、工作程序等应遵循相关法律法规的规定。
第三章物业管理企业3.1 物业管理企业应依法取得物业管理资质，并在成都市物业管理行政主管部门登记备案。
3.2 物业管理企业应与业主委员会签订物业管理服务合同，明确服务内容、标准、费用等事项。
3.3 物业管理企业应按照合同约定提供专业化、规范化的物业管理服务。
第四章物业管理服务4.1 物业管理服务包括但不限于物业共用部位和共用设施设备的维护管理、环境卫生和绿化管理、安全防范、交通秩序维护等。
4.2 物业管理企业应建立完善的物业管理服务制度，包括服务标准、操作规程、质量保证措施等。
4.3 物业管理企业应定期向业主公布物业管理服务情况，接受业主监督。
第五章物业维护与修缮5.1 物业管理企业应制定物业维护与修缮计划，并按照计划进行实施。
5.2 物业共用部位和共用设施设备的维护修缮费用，应按照业主大会的决定和相关规定筹集和使用。
5.3 紧急情况下的物业修缮，物业管理企业应及时处理，并事后向业主大会报告。
第六章物业使用与维护6.1 业主和使用人应遵守物业管理制度，合理使用物业，不得损害公共利益和其他业主的合法权益。
6.2 业主和使用人应按照规定交纳物业管理费用和其他相关费用。
6.3 业主和使用人应配合物业管理企业开展物业维护、修缮和管理工作。
成都市物业管理条例(修订草案)
成都市物业管理条例(修订草案)成都市物业管理条例(修订草案)第一章总则第一条为了规范成都市物业管理行为，维护业主、使用人合法权益，推动物业管理行业健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适合于成都市范围内各类住宅小区物业管理行为，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼、工业园区等。
法律、行政法规对物业管理另有规定的，依照其规定。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，加强与业主、使用人之间的沟通与合作，确保物业管理的有效运行。
物业服务企业应当按照法律法规和合同约定，提供符合质量要求、以顾客满意为目标的物业服务。
第二章物业管理服务第四条物业管理服务应当按照合同约定，提供下列服务内容：（一）保安服务：及时发现、处理小区内的安全隐患，维护小区安全秩序；（二）环境卫生服务：保持小区公共区域的清洁和卫生，做好垃圾分类管理；（三）公共设施设备维护保养服务：对小区内的管道、电梯、照明等设施进行定期检修和维护；（四）绿化维护服务：负责小区内绿化带的养护、修剪等工作；（五）物业费管理服务：收取业主物业费，按规定使用并做到明细公示；（六）其他服务：根据业主需要，提供其他相关服务。
第五条物业服务企业应当建立健全服务管理制度，明确服务内容和标准，并根据业主需求进行差异化服务，提升服务品质。
第三章物业费收取与使用第六条物业费由业主按照合同约定或者业主大会决定缴纳，用于小区公共区域的维护与管理，包括但不限于公共设施设备的运行、维修和维护、绿化养护、环境卫生等。
第七条物业服务企业应当按照规定及时向业主公示物业费收入和使用情况，对收费项目进行明细展示，做到公开透明。
第八条物业费使用应当按照业主大会或者业主委员会的决定执行，用于维护和改善小区公共设施设备，提升小区环境和居住舒适度。
第四章业主权益保护第九条业主对物业管理行为有监督和参预的权利，可以通过业主大会和业主委员会行使自己的权益。
成都物业服务管理制度细则范文
成都物业服务管理制度细则范文成都物业服务管理制度细则第一章总则第一条为了规范和提升成都物业服务管理水平，维护业主和居民的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和相关法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于成都市范围内的住宅小区、商务写字楼、商场超市、工业园区等各类物业管理项目。
第三条物业服务管理应遵循“公平、公正、公开”的原则，依法行政，保护业主和居民的合法权益，提供高质量的物业服务。
第四条物业公司应具备合法经营许可证，并注册成立物业服务管理协会，依法纳税、缴纳社会保险，接受政府监管。
第五条居民、业主与物业公司之间应签订书面物业服务管理合同，明确各方的权利和义务。
第二章物业服务内容第六条物业公司应为业主和居民提供以下服务：1. 小区公共设施的日常维护和保养，包括绿化、路灯、供水、供电、消防设施等；2. 小区安全管理，保障居民人身和财产安全；3. 环境卫生管理，保持小区环境整洁；4. 楼宇设备维修和保养，包括电梯、供暖、通风、排水等；5. 业主大会和业主委员会的组织和召开，及时向业主公开物业信息；6. 接受用户的建议和投诉，及时解决问题；7. 为业主和居民提供咨询、导购等服务；8. 其他符合法律法规规定的物业服务。
第七条物业公司应根据业主和居民需求，合理安排和优化物业服务内容，不得违约、漏项或乱收费。
第三章物业费用第八条物业费用由业主按照公式计算缴纳，并经过业主委员会审核同意后缴纳。
第九条物业费用的计算原则是按照物业面积、楼层、使用性质等因素综合考虑，确保费用的合理性和公平性。
第十条物业费用用于物业公司运营管理、维护维修公共设施、购买物资器材、支付物业服务人员工资和待遇、缴纳税费等。
第十一条物业费用应当及时公示，业主有权监督和查询物业费用的使用情况。
第四章物业服务投诉与处理第十二条居民和业主对物业服务存在问题或不满意的，可以向物业公司提出投诉，物业公司应及时受理并回复。
第十三条物业公司应设立投诉处理机构，明确投诉受理及处理流程，并设立投诉电话和在线投诉渠道，方便业主和居民投诉。
成都市物业管理条例(一)2024
成都市物业管理条例（一）引言：成都市物业管理条例（一）是为了规范和加强城市物业管理，维护居民合法权益，建立和谐安全的居住环境而制定的。
本条例从多个方面对物业管理进行细化和规范，包括物业管理的范围、责任、权利和义务等，旨在提高物业管理水平，促进城市发展。
正文：一、物业管理的范围1.1 物业管理的定义：明确了物业管理的概念和范围，包括住宅小区、商业综合体、工业园区等各种类型的物业管理。
1.2 物业管理的对象：明确了物业管理适用的对象，包括业主、住户和物业服务提供者。
二、物业管理的责任2.1 物业管理的主体责任：明确了物业管理的主要责任方，包括物业服务提供者和业主委员会。
2.2 物业管理的具体责任：详细列举了物业管理的具体责任，如维护公共设施、处理纠纷、保障安全等。
三、物业管理的权利与义务3.1 业主的权利与义务：阐述了业主在物业管理中的权利和义务，包括参与决策、支付费用、维护公共秩序等。
3.2 物业服务提供者的权利与义务：说明了物业服务提供者在物业管理中的权利和义务，如收取管理费用、提供服务等。
四、物业管理的运行机制4.1 业主委员会的选举与职责：规定了业主委员会的选举程序和职责，如代表业主意见、监督物业服务提供者等。
4.2 物业服务提供者的管理与评价：设立物业服务评价制度，评估物业服务提供者的管理水平和服务质量。
五、物业管理的监督与投诉处理5.1 物业管理的监督机构：明确了物业管理的监督机构，如市政府相关部门和社区居民委员会。
5.2 物业管理的投诉处理程序：规定了居民投诉物业管理问题的处理流程，并对违法行为进行处罚。
总结：成都市物业管理条例（一）通过细化和规范物业管理的范围、责任、权利和义务等方面，为城市物业管理提供了具体的执行指南。
该条例的实施将有助于提高物业管理水平，维护居民合法权益，推动城市的可持续发展。
成都物业管理条例(2024两篇)
成都物业管理条例（二）成都物业管理条例（二）第一章：总则第一条：为了规范成都市物业管理工作，保障业主合法权益，促进社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》和相关法律、法规，制定本条例。
第二条：本条例适用于成都市范围内的物业管理活动。
第三条：物业管理应遵循公平、公正、公开、服务的原则，依法合理行使物业管理权益，维护业主共同利益。
第四条：物业管理涉及的行为包括但不限于：维护物业公共设施和设备的正常运行，维护公共秩序，提供物业服务，处理业主纠纷等。
第二章：业主权益保护第五条：业主有权按照规定参与物业管理决策，参与和监督物业管理费用的收支情况，并享有与物业有关的权益。
第六条：业主有权随时了解物业管理规定，学习物业安全知识，并提出合理化建议和意见。
第七条：物业管理公司应当向业主提供有关物业管理情况、资金使用情况等相关信息，并接受业主合法合理的监督。
第八条：物业管理公司不得擅自变更物业用途、改变物业规模和结构，损害业主的合法权益。
如确需变更的，需经过业主大会审议通过并办理有关手续。
第三章：物业管理费用第九条：物业管理费用包括日常管理费用、维修资金和其他费用。
第十条：物业管理费用的使用应用于物业管理活动，不得挪作他用。
第十一条：物业管理费用的收取与使用应公开透明，不得恶意提高费用标准，不得违反相关法律法规。
第四章：物业设施和设备维护第十二条：物业管理公司应当对公共设施和设备进行定期维护、保养和检查，确保其正常运行。
第十三条：业主应根据物业管理规定，合理使用公共设施和设备，不得私自修改、破坏。
第十四条：物业管理公司应及时修复公共设施和设备的损坏，确保其正常运行，同时加强安全管理，预防事故发生。
第五章：物业服务第十五条：物业管理公司应提供必要的物业服务，包括但不限于保洁、绿化养护、供水供电、安全巡逻等，确保业主的生活环境安全有序。
第十六条：物业管理公司应设立服务窗口，接受业主的咨询、投诉和建议，并及时作出处理和回应。
成都市物业管理条例
引言概述:成都市作为中国西南地区最大的城市之一，物业管理事业发展迅猛。
为了进一步规范和提升成都市物业管理行业的管理水平和服务质量，成都市政府制定了《成都市物业管理条例（二）》。
本文将从五个方面对该条例进行详细阐述。
一、物业管理人员的要求与职责：1.物业管理人员的资质要求：《成都市物业管理条例（二）》规定，物业管理人员应具备相应资质和职业技能，并通过考试或培训合格方可从事该职业。
2.物业管理人员的职责：物业管理人员应负责小区日常维护和管理工作，包括户内外环境、设施设备的维护和维修，保障小区的安全和卫生。
二、物业服务管理的要求与规范：1.服务质量的要求：《成都市物业管理条例（二）》明确规定，物业管理公司应提供规范、高效、优质的服务，包括安全保障、清洁卫生、绿化环境、设施设备维修等方面。
2.投诉管理机制：物业管理公司应设立投诉受理部门，及时处理居民的投诉，并建立投诉处理跟踪制度，确保投诉问题得到及时解决。
三、小区环境维护与绿化建设：1.环境清洁与卫生管理：《成都市物业管理条例（二）》要求物业管理公司要定期清洁小区环境，保持街道、楼道、公共区域的整洁与卫生。
2.绿化建设与维护：物业管理公司应负责小区绿化的建设与维护，合理规划并进行植树绿化，以提高小区的美观度和舒适性。
四、物业费的管理与使用：1.物业费的征收方式与标准：《成都市物业管理条例（二）》规定，物业费的征收方式应该透明、公正，并按实际使用面积进行计算。
2.物业费的使用与监督：物业管理公司应公开物业费的使用情况，并接受业主委员会的监督，确保物业费用的合理使用。
五、小区安全管理与物业维修：1.小区安全管理措施：物业管理公司应制定小区安全管理规章制度，加强安全巡查和防护工作，确保小区的安全与稳定。
2.物业设施设备维修与更新：物业管理公司应建立物业设施设备定期维修与更新的机制，及时处理设备故障，并推动物业设施的更新与升级。
总结：《成都市物业管理条例（二）》是成都市政府为规范和提升物业管理行业制定的一项重要法规。
《成都市物业管理条例》
《成都市物业管理条例》成都市物业管理条例第一章总则第一条为了加强和规范成都市的物业管理，保障业主和公共利益的合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》及其他相关法律、法规，制定本条例。
第二条本条例合用于成都市行政区域内的所有住宅、商业、办公、公共设施等各类物业的管理活动。
第三条物业管理应坚持依法、公正、公开、高效原则，注重以人为本、和谐共赢，提高服务质量，确保物业管理的秩序和效果。
第四条物业管理主管部门应当依法加强对物业管理的监督和管理，促进物业管理的规范化、科学化、专业化发展。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容包括但不限于以下方面：(一) 小区内的公共区域的清洁、绿化、维修等。
(二) 小区内的道路、停车场、消防设施等的管理和维护。
(三) 小区安全管理，包括但不限于门卫巡逻、安全防范等。
(四) 小区环境卫生管理，包括垃圾处理、污水处理等。
(五) 小区设施设备的维护、维修和更新。
(六) 业主大会和业委会的组织与管理。
(七) 其他与物业管理相关的服务内容。
第六条物业服务的收费应当按照合理、公正、公开的原则进行，具体标准由物业管理单位与业主商议确定，并报主管部门备案。
第三章物业管理机构第七条物业管理机构应当是以法人独立存在的企事业单位或者其他组织形式。
物业管理机构应当遵守国家法律法规，具备经营性和非经营性的双重属性。
第八条任何单位和个人不得擅自设立物业管理机构，违反规定设立的，应当予以取缔并承担法律责任。
第九条物业管理机构应当设立明确的组织架构，明确责任分工，建立健全内部管理制度和工作流程。
第四章业主权益保护第十条物业管理单位应当保护业主的合法权益，确保其享有按期获取物业相关信息的权利。
第十一条物业管理单位应当建立健全业主投诉处理机制，及时处理和回复业主的投诉，并定期发布投诉处理情况。
第十二条物业管理单位不得限制业主行使合法权益，不得以任何形式妨碍业主的正常生活和工作。
第十三条物业管理单位应当向业主提供及时、准确的物业相关信息，并定期发布物业管理情况和财务收支情况。
成都市物业管理条例(二)2024
成都市物业管理条例（二）引言概述：成都市物业管理条例（二）是为了规范和管理成都市的物业行业，维护物业业主和业户的合法权益，促进物业行业的健康发展而制定的。
本条例详细规定了物业管理的各项事项，包括物业服务内容、物业管理责任、管理费收取、业主大会等方面。
以下将从五个方面详细阐述。
一、物业服务内容1. 维护物业的基本设施设备，包括楼道、电梯、门禁等的保养与维修。
2. 管理小区的公共区域，包括绿化带、停车场、公共道路等的清理与维护。
3. 负责小区的安全管理，如安保措施、消防设备的维护等。
4. 提供生活服务，如保洁、垃圾处理等。
5. 解决业主的各项问题和需求，提供咨询和协调服务。
二、物业管理责任1. 物业公司应当履行管理责任，维护物业的正常运行和秩序。
2. 业主应当积极配合物业公司的工作，共同维护小区的良好环境。
3. 物业公司应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议。
4. 物业公司应当及时解决业主投诉，妥善处理纠纷事件。
5. 物业公司应当对员工进行培训，提高服务质量和管理水平。
三、管理费收取1. 管理费应当合理，并经过业主大会的审议通过。
2. 管理费应当按照一定比例收取，具体收费标准应当公示。
3. 物业公司应当将收取的管理费用专款专用，用于小区的日常管理和维护。
4. 物业公司应当定期向业主公开管理费收支情况，接受业主监督。
5. 物业公司不得乱收费、乱涨价，应当严格按照规定的收费标准收取管理费。
四、业主大会1. 物业公司应当定期召开业主大会，至少每年一次。
2. 业主大会是业主行使管理权利的主要方式，可以讨论和决定重大事项。
3. 对于重大改造、维修等项目，应当由业主大会决定，并进行专项资金筹集。
4. 业主大会应当公正、公开、公平地进行，保障每位业主的参与权利。
5. 物业公司应当做好业主大会的记录和备案工作，保留相关文件和材料。
五、总结成都市物业管理条例（二）明确了物业管理的内容和责任，为物业行业的健康发展提供了法律保障。
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关于印发《成都市物业管理行业服务规范（试行）》的通知成房发[2002]47号
各区（市）县房管局（办、所）、高新区规划建设管理局、各物业管理单位：为提高我市物业管理行业规范化服务水平，使物业管理单位服务窗口、从业人员、重点岗位有一个基本服务规范，现将《成都市物业管理行业服务规范（试行）》（以下简称《行业规范》）印发给你们，请认真研究执行，并对执行《行业规范》提出如下意见：
一、指导思想
切实加强我市物业管理行业职业道德建设，大力宣传和弘扬实事求是、与时俱进、知难而进、艰苦奋斗、务实求效的物业管理发展时代精神，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，增强行业队伍的诚信意识、自立意识、竞争意识、效率意识、法制意识，确立职业服务观念，端正职业服务态度，增强职业服务技能，遵守职业服务规则，切实转变职业服务作风，便民利民为民，树立良好的行业风气。
二、考核评比
市房产管理局将定期组织《行业规范》达标创优的考核评比，对执行《行业规范》较好、群众反映良好的物业管理单位，授予“物业管理优质服务”先进单位称号，对热情服务、敬业奉献、成绩显著的个人授予“物业管理服务明星”称号。
执行《行业规范》的考核评比，主要采取区（市）县物业管理主管部门推荐与社会评价考核相结合的办法。
各区（市）县物业管理主管部门应制定出具体的考核推荐办法对辖区内的窗口单位进行检查、考核；社会评价考核主要通过物业管理服务意见反馈表和物业管理服务投诉表、召开业主和使用人座谈会等方式，广泛听取意见，得出综合满意率。
三、加强自律、自查、自纠，不断提高服务水平
各物业管理单位应根据《行业规范》制定措施，切实贯彻执行。
在执行《行业规范》的基础上，倡导建立“一门式”业务受理中心、维修应急中心，并提高其工作质量，尽可能简化手续，方便住户，不断提高服务、维修水平。
物业管理单位也可在强化内部管理和提高市场竞争力中，提出高于本《行业规范》的内部规范。
四、加强行业管理，确保《行业规范》执行
各区（市）县物业管理主管部门可结合《行业规范》，确立本地的窗口单位，以点带面，逐步扩大范围，逐步做到执行《行业规范》无盲点。
要逐步建立、健全区域性的24小时房屋及其配套设施设备维修应急网络。
对不能落实夜间、节假日维修服务或维修不及时、群众投诉多的物业管理单位，应将其纳入指定的“维修应急中心”委托维修，费用按实结算。
《行业规范》的执行情况将作为市级物业管理优秀项目评定和企业资质评审与复评的一项基本条件。
凡达不到要求的，应当依据法规、规章和其他规范性文件责令物业管理单位限期整改；对整改不力的，可按有关规定予以处理。
附：成都市物业管理行业服务规范（试行）
二○○二年六月三日
成都市物业管理行业服务规范（试行）
一、窗口规范：（指物业项目管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等）
1、24小时受理业主、使用人报修，365天有维修服务；
2、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；
3、办公场所整洁、有序。
二、行为规范：（即规范服务达标的共同标准）
1、态度和蔼讲文明。
在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。
2、挂牌上岗守纪律。
员工在岗时要挂胸卡或胸牌，仪表整洁，管理员和技术工种人员要持证上岗。
进入住户房间进行维修必须自戴鞋套，维修完毕，工完料清场地净。
3、公开制度讲规范。
要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；公开办事纪律，即严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象；公开收费项目、收费标准，即严格按照物价管理部门制定和审核或物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价、告示，不得多收费、乱收费。
4、遵章办事不违规。
维修要及时，急修项目1小时内到现场，24小时内修复；如不能在规定时间完成，须对业主或使用人作出限时修复的承诺。
需安排工程修理的，应及时告知报修人。
楼内有电梯的，必须保证一台电梯正常运行。
只有一台电梯的，应及时告知业主修复情况。
5、做好回访重信誉。
要经常走访业主和被服务过的对象，加强与业主委员会的沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。
涉及到房屋安全的，必须进行回访。
三、岗位规范：
管理员：敬业爱岗，认真负责，勤于学习，了解政策，熟悉业务，办事公道，善于协调，管理有序。
接待员：热情主动，来信来访，登记准确，听取意见，记录完整，按章办事，处置及时，件件落实。
维修员：便民利民，约时不误，为民着想，工完料清，住户签收，及时回访。
技术员：坚守岗位，文明服务，操作规范，设备整洁，定期检修，备用随启，遇有故障，报修及时。
安全员：举止文明，巡勤准时，记录完整，熟悉环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。
环卫员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，防蚁排污，杂物不见，贴画无踪，清洁卫生，环境整洁。
绿化员：定期修整，配置得当，践损不现，用途不变，长势良好，不见虫害，花木宜人，绿化美化。
四、考核标准：
1、《行业规范》的培训率、知晓率应达到100%；
2、《行业规范》的执行率应达到95%以上；
3、维修及时率应达到95%以上；
4、维修质量合格率应达到90%以上；
5、被服务对象满意率90%以上。