景区导游服务流程培训课件(PPT33页)

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任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 进入景点前的讲解 （1）在景点景区大门前总体介绍景点景区的基本
概况，包括历史、背景总体布局等。 （2）在游览示意图前，向客人讲解本次旅游活动
的旅游路线，大致所需时间、参观游览的有关 规定和注意事项。 (3) 带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲 解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧 重，积极引导旅游者参观和观赏，注意掌握游 览节奏，注意游客集中听讲解和自由活动时间 的合理安排。 (4) 结合有关景物或展品向旅游者宣传环境、生态 系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询。 (5) 注意旅游者动向与安全。
(八)画龙点睛法 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下
突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。
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任务一 带团过程中的讲解服务
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总 结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、 由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游 方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和 技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相 联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结 合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游 风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵 活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游 效果。
干部分来分段讲解。对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法 进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直 叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。 (二)突出重点法
所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而 是突出某一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出旅游者感兴趣的内容 4.突出"……之最"
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学习情境四 景点导游服务
1
项目一 接团服务
2
项目二 带团服务
3
项目三 送团服务
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项目一 接团服务
任务一、接团过程中的讲解服务
【任务引入】
作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅 游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲 解？
是非常重要的，也是宣传景区、宣传当地文化的重要
途径。景区内的讲解服务是景点导游最主要的工作内
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容。
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任务一 带团过程中的讲解服务
【知识链接】
❖ 景点讲解的方法分为以下几种：
（一）分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若
我，不要走丢了。注意好个人身财
景点向游客表示欢迎，自我介绍， 产安全。同时呢大家也要遵守我们
景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸
简要介绍当地气候等情况，游览 屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在
石林旅游愉快。
活动安排，必要的卫生、饮食、
安全、购物等注意事项以及景区
管理的内容等等。
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云南国土资源职业学院 旅游与休闲系
导游 实务
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目录
1 学习情境一 地陪导游服务 2 学习情境二 全陪导游服务 3 学习情境三 领队导游服务 4 学习情境四 景点导游服务
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❖ 一般开场白常常是在第一次接
里见到大家，首先我代表我们景 区——石林风景区为大家的到来表
待游客时开始的，而这种开场白
示衷心的欢迎！很幸运地成为了各 位的导游，我姓X，大家叫我小X就
也叫欢迎词。欢迎词的主要内容 可以了。石林风景区的游览时间呢
大约是3个小时，因为整个景区比
应该包括向游客问好，代表景区 较大，大家在浏览过程中要紧跟着
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任务一 带团过程中的讲解服务
(三)触景生情法 "触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景
生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 （四）虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机 结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化 ，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论 事的讲解方法。 (五)问答法
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任务一 接团过程中的讲解服务
【任务实施】
1、设计一份具有个人特点的景点欢迎辞 2、以石林景区为例，模拟演练在进入景区前为客人
提供的讲解服务
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项目二 带团服务
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任务一 带团过程中的讲解服务
【任务引入】
你即将带领来自上海的旅游团进入石林风景区，作
为一个世界自然遗产风区景的导游，你该如何为他们
讲解这里？
【任务分析】
旅游者来到景区参观，是旅游的主要目的与意义所
在，作为景区导游为他们提供优质而全面的讲解服务
【任务分析】
景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游 人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接 触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。
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任务一 接团过程中的讲解服务
【知识链接】
【例如 】各位旅客朋友们: 大家好！ 很高兴在这样一个阳光明媚的日子
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他 们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有： 1.自问自答法 (为了吸引游客的注意力) 2.我问客答法 (诱导旅游者回答) 3.客问我答法 (满足旅游者的好奇心)
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任务一 带团过程中的讲解服务
(六)制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意
引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方 法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 (七)类比法 所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代之比