组织行为学18组织变革和压力管理

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《组织行为学》第16版(斯蒂芬·罗宾斯)第10章理解工作团队

– 采用团队方式之前，先评估是否个体工作更有效 – 评估群体成员是否相互依赖。如果群体成员的任务是相互依赖的——即整体的成功取决于每个成员的成
功，而且每个成员的成功还取决于其他成员的成功。那么，采取团队方式是必要的。
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10.7 本章小结
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10.8 对管理者的启示
• 有效的团队有一些共同的特征：充足的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系；团队成员具备技术技能、解决问题和制定决策的技能、人际技能和合适的个人特质，尤其是责任心和开放性。
团队有效性
外界条件 • 充足的资源 • 领导和结构 • 信任的氛围
• 绩效评估与奖励体系
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团队构成
• 成员的能力 • 成员的人格 • 角色的分配 • 多样性 • 团队规模 • 灵活性 • 成员的偏好
工作设计
• 自主权 • 技能多样性 • 任务统一性 • 任务重要性
团队有效性模型
过程变量
• 共同的目标 • 具体目标 • 团队效能 • 冲突水平 • 社会惰化
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。 – 成员进行互动主要是为了共享信息和制定决策，帮助每个成员更好地完成自己的职责。 – 工作群体并不一定要求成员共同完成集体任务。 – 工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。
• 【工作团队】（work team）
– 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。 – 团队成员的努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和。
• 【心智模型】（mental models）
– 有效团队共享准确的心智模型——成员对团队内部环境的关键因素有着同样的心理描述。
• 冲突水平
• 社会惰化

组织行为学--压力管理

❖ 副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世（自杀）
工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
第二步：按照公司计算各个分量表的因子分
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子分最高，说明压力的应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一种不成熟的压力管理方式，这类人具有神经症的某些特点，他们的情绪缺乏稳定性。退避意味着放弃解决问题的尝试，意味着承认自己的失败和无能。幻想尽管可以暂时减轻压力，但因为压力源没有消失，因此幻想过后会有更大的压力。
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源群体压力源组织内部压力源组织外部压力源
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减肥、锻炼、陪伴家人

组织行为与组织变革管理讲义(PPT 42页)

阻碍变革的组织因素
结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权利关系的威胁对已有资源分配的威胁
克服变革阻力的策略
（1）教育和沟通（个别谈话、小组讨论、报告等形式）
（2）参与决策，尤其是将持反对意见的人吸纳进来
（3）提供支持性措施（培训、心理咨询、带薪休假等）
书面方式：具体、逻辑、清晰且被永久保存，但需要时间，且没有反馈。
非语言沟通（体态语言）：帮助传达完整、准确信息。
有效沟通的障碍
过滤选择性知觉性别差异情绪语言非语言暗示
解决的措施——运用反馈
（1）关注具体行为（2）保持反馈非人性化（3）保持反馈目标导向（4）掌握好反馈时机（5）确保理解，可以要求接受
组织行为与组织变革管理主讲人：张岩鸿
组织行为学
系统研究人在组织中所表现的行为和态度，其目的是帮助人们解释、预测和控制人的行为。
组织
是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。
其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。
管理
通过对人和资源的配置以实现组织目标的过程。
者复述反馈内容
（6）消极反馈应指向接受者能够控制的某些行为上（7）使用简单的语言（8）限制情绪
（9）注意体态语言
（10）应用小道消息
（11）积极倾听
保持眼睛接触
表现出肯定的点头或适当的面部表情
避免曲解的行为或手势培养人们全面获
提问
取信息的能力，
解释避免打断说话者
群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。
影响群体思维的因素

组织行为学课程案例(斯蒂芬.P.罗宾斯-第14版)

四阶段
人力资源管理的历史沿革
❖ 华盛顿大学弗伦奇依据历史背景将人力资源管理划分为六阶段
科学管理运动，重点关注职位分析、人员选拔和报酬方案制定工业福利运动，主要关注员工待遇和报酬问题早期工业心理学时代，关注个人的心理特点与工作绩效关系。人际关系运动时代，以工作为中心转变为以人为中心劳工运动，雇佣者和被雇佣者关系行为科学与组织理论时代，强调文化和团队的作用。
组织行为学（第14版）
背景
› “人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是企业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源）。
› 有效管理的核心在分解与综合 - 分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色） - 综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）
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人力资源管理的相关简化理论
❖X理论 ❖社会理论 ❖Y理论 ❖Z理论
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人力资源研究框架
› 身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因素可归为四大类：
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人的因素
› 核心特性(Core Characteristics) › 知识和技能(Knowledge, Skills and Abilities) › 激励特性(Motivational Characteristics) › 信仰和价值观（Valve）
动力。 › 劳动力却因为目前的教育形态而减少，等于是绑住自己的手脚。 › 日本可说是世界上资源最富有的国家，但要依赖于建立亲密的伙伴
。
› 敬天爱人！ › 至诚！
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稻盛和夫的经营哲学
公司成长了，员工福利待遇环境就好了，并且可以吸引更多的人来加入公司。但只有员工进步了，勤奋了，公司才有好的发展，才有上述的一切。

罗宾斯组织行为学第18版中文ppt 18

克服变革的阻力（3/4）
• 克服变革阻力 – 沟通。 – 参与。 – 提供支持和做出承诺。 – 发展积极的关系。 – 公平地实施变革。 – 操纵和收买。 – 选择接受变革的人。 – 强制。
克服变革的阻力（4/4）
• 变革的政治性 – 变革无疑会威胁到现状，因此，它必定包含政治活动。 – 政治性意味着变革的推动力更可能来自：
管理组织变革的方法（6/7）
• 组织发展：致力于提升组织效力和员工主观幸福感的各种变革方法的集合。 – 组织发展方法重视员工和组织的成长、合作理解自己的工作环境。
管理组织变革的方法（7/7）
• 六种促进变革的方法： – 敏感性训练。 – 调查反馈。 – 过程咨询。 – 团队建设。 – 群际发展。 – 肯定式探询。
✓ 有机结构对创新有积极影响。 ✓ 创新意愿的奖励对创新有积极影响。 ✓ 丰裕的资源会孕育创新。 ✓ 在创新的组织中，各部门之间的沟通十分密切。
创建一种支持变革的文化（4/8）
• 创新的组织往往具有相似的文化： – 鼓励尝试与实验。 – 既奖励成功，也奖励失败。 – 赞赏犯错误。
• 创新型组织中的管理者认识到，失败是探索未知领域时自然而然的副产品。
工作压力（3/4）
图表 18 - 8 压力模型
工作压力（4/4）
• 文化差异 – 研究表明，导致压力的工作条件因文化而异。
✓ 一项针对美国和中国员工的研究显示，美国员工会因为缺乏对工作的控制而感受到压力，中国员工则会因为工作评估和缺乏培训而感受到压力。
– 压力对所有文化中的员工都是有害的。
工作压力的后果（1/2）
• 工作压力的后果 – 生理症状：研究表明工作压力与各种不健康的症状相关联。 – 心理症状：对工作不满意是造成压力的一个明显原因。 – 行为症状：与行为相关的压力症状包括生产率降低；缺勤、安全事件、离职增加；饮食习惯改变；烟酒消费增多；言语速度加快；烦躁；睡眠障碍；等等。

《组织行为学》读书笔记完整版(中)

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《组织行为学》第二篇个体
第7章动机概念
学习目标
• 描述动机的三要素； • 评估早期动机理论在当今的适用性； • 应用自我决定理论解释内部奖励和外部奖励； • 阐述员工的工作投入在管理上的意义； • 描述目标设置理论、自我效能理论和强化理论； • 解释组织公平是如何改进公平理论的； • 应用期望理论的基本原则来激励员工； • 比较当代的动机理论；
– 把信息固定在初始阶段。一旦固定，就无法对接下来的信息做出全面判断。
• 验证偏见
– 理性决策的过程假设我们会客观地收集信息。实际上我们是偏向于收集那些能够支持我们观点的信息。
• 易获性偏见
– 人们倾向基于那些易获得的信息做出判断，更有可能估计那些发生性不大的事件。
• 代表性偏见
– 错误的认为现状的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性
• 6.2.3 捷径在组织中的具体应用
– 招聘面试
• 面试官0.1秒内形成对别人的印象 • 应聘者前五分钟表现决定面试成败
– 绩效期望
• 人们总是试图证明自己对现实的知觉，即使这些知觉时错误的。 • 自我实现预言。 • 他人的期望决定个体的行为
– 绩效评估
• 绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。
• 6.3 知觉与个体决策之间的联系 – 【决策】（decisions）
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6.1 什么是知觉
• 【知觉】（perception）：
– 个体为给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。
知觉者
– 人类行为的基础是对现实的感知而非现实本身； – 这个世界是人们感知的世界，而非本来的世界。
• 态度 • 动机 • 兴趣
• 影响知觉的三个因素：
• 经验

组织行为学答案

组织行为学答案1、组织行为学的研究对象是人的心理活动与行为反应规律性。

2、个体是组织行为学研究的基础和出发点。

3、组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。

4、作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。

5、社会心理学的研究成果表明，造成知觉错误的思想方法主要有四种：知觉防御、首因效应（成见）、晕轮效应和投射6、提出Y理论的是美国心理学家道格拉斯·麦克里格，美国心理学家海德提出了归因理论。

7、一般认为，个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成。

8、个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。

它包括人的能力、气质、性格9、创造性行为是指作为主体的人综合各方面信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

10、开发创造性行为应具备的客观环境有家庭环境、学校环境、组织环境、和社会环境。

11、事业生涯是指一个人一生所连续地担负的工作职业、工作职务、职位及岗位的发展道路。

12、有效的事业生涯的设计与开发应该遵循个人与组织相结合的原则。

13、群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

14、群体规范具有的基本功能有：群体行为的标准功能、群体行为的导向功能、群体行为的评价功能和群体行为的动力功能。

15、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

它是维持群体行为有效性的一种合力。

16、群体压力实质是个体的一种心理感受，在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。

17、按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通和非语言性沟通。

18、按照沟通的方向来分，沟通可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

19、按照组织的结构特征来分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通两种。

《组织行为学》教学教案(全)

《组织行为学》教学教案(全)第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍解释组织行为学的定义和研究范围强调组织行为学在当今工作环境中的重要性1.2 组织行为学的关键概念介绍个体、群体、组织和领导力等基本概念解释这些概念如何相互关联并影响组织绩效1.3 组织行为学的研究方法介绍定性研究和定量研究方法强调实证研究和理论研究在组织行为学中的重要性第二章：个体行为2.1 个体行为的基础解释个体的心理和生理因素如何影响工作表现探讨个性、动机和自我效能等概念2.2 态度和价值观介绍态度和价值观的定义及其对个体行为的影响探讨如何改变个体的态度和价值观以提高工作绩效2.3 心理契约和工作满意度解释心理契约和工作满意度的概念探讨这些因素如何影响个体的工作表现和组织的绩效第三章：群体行为3.1 群体行为的基础解释群体的定义和类型探讨群体动力学和群体内部的关系3.2 团队建设和团队管理介绍团队建设和团队管理的重要性探讨如何提高团队效率和团队绩效3.3 冲突和谈判解释冲突的根源和影响探讨谈判技巧在解决冲突和提高群体绩效中的作用第四章：组织结构和文化4.1 组织结构的设计解释组织结构的类型和特点探讨组织结构如何影响组织的效率和绩效4.2 组织文化和组织气候介绍组织文化和组织气候的概念探讨组织文化和组织气候如何影响员工行为和组织绩效4.3 组织变革和管理解释组织变革的原因和过程探讨组织变革管理的策略和技巧第五章：领导力5.1 领导力的基础解释领导力的定义和特点探讨领导力对组织绩效的影响5.2 领导理论介绍领导理论的类型和特点探讨不同领导理论在实践中的应用和效果5.3 领导技巧和领导发展解释领导技巧的类型和重要性探讨领导发展的策略和途径第六章：动机与激励6.1 动机理论介绍需要层次理论、ERG理论和自我决定理论等动机理论探讨这些理论如何帮助理解员工动机和工作表现6.2 激励策略讨论如何通过薪酬、福利、晋升机会和员工发展来激励员工分析不同激励策略的优缺点和适用情境6.3 内在动机与外在动机解释内在动机和外在动机的概念探讨如何培养员工的内在动机和提高其工作满意度第七章：沟通与信息传递7.1 沟通过程介绍沟通的定义和过程探讨有效沟通的要素和沟通障碍7.2 沟通技巧讨论倾听、提问、非语言沟通和跨文化沟通等技巧分析这些技巧在组织沟通中的重要性7.3 信息技术与沟通解释信息技术对组织沟通的影响探讨如何利用信息技术提高组织沟通的效率第八章：决策与问题解决8.1 决策过程介绍决策的定义和过程探讨决策制定的心理因素和决策风格8.2 决策技巧讨论风险型决策、不确定性决策和群体决策等技巧分析这些技巧在解决组织问题时的重要性8.3 创新与创造力解释创新和创造力的概念探讨如何培养创新思维和提高组织的创造力第九章：组织学习与知识管理9.1 组织学习的重要性介绍组织学习的定义和重要性探讨组织学习对组织绩效的影响9.2 知识管理策略讨论知识创造的流程、知识存储和知识共享等策略分析这些策略在组织学习和创新能力提升中的作用9.3 学习型组织解释学习型组织的概念和特点探讨如何建立和维护学习型组织以适应不断变化的环境第十章：组织伦理与社会责任10.1 组织伦理介绍组织伦理的定义和重要性探讨道德发展理论和伦理决策框架10.2 组织社会责任解释组织社会责任的概念和原则探讨组织如何履行社会责任以提升其形象和声誉10.3 组织伦理与社会责任实践讨论组织在实践中所面临的伦理和社会责任问题分析这些实践对组织绩效和员工行为的影响第十一章：多样性与包容性11.1 多样性概念介绍多样性的定义和类型，包括性别、种族、年龄、文化等探讨多样性对组织行为和绩效的影响11.2 包容性的重要性解释包容性的概念及其与多样性的关系探讨如何创建一个包容性的工作环境以促进团队合作和创造力11.3 管理多样性与包容性的策略讨论制定和实施多样性管理计划的步骤分析如何通过培训、政策制定和领导力来促进多样性与包容性第十二章：职业生涯规划与管理12.1 职业生涯发展理论介绍职业发展理论，如职业发展阶段理论和职业选择理论探讨这些理论如何帮助个人规划和管理职业生涯12.2 职业生涯规划技巧讨论目标设定、自我评估、技能发展和网络建设等职业生涯规划技巧分析这些技巧在实现职业目标中的重要性12.3 职业生涯管理策略解释组织在职业生涯管理中的角色探讨如何通过职业路径设计、晋升机会和员工发展项目来管理职业生涯第十三章：工作与生活平衡13.1 工作与生活平衡的概念介绍工作与生活平衡的定义和重要性探讨工作与生活平衡对员工健康、幸福和工作绩效的影响13.2 工作与生活平衡的挑战与解决方案分析工作与生活平衡面临的挑战，如长时间工作、远程工作等探讨解决方案，如灵活工作安排、休假政策和员工支持计划13.3 组织在促进工作与生活平衡中的作用讨论组织如何通过政策和文化变革来支持员工的工作与生活平衡分析这些措施如何提高员工满意度、降低流失率和提升组织绩效第十四章：压力管理14.1 压力的定义与影响介绍压力的定义和来源探讨压力对个体行为、健康和工作绩效的影响14.2 压力管理技巧讨论时间管理、放松技巧、正念和应对策略等压力管理技巧分析这些技巧在应对工作压力中的应用和效果14.3 组织压力管理策略解释组织在压力管理中的角色和责任探讨如何通过支持性环境、工作设计和员工援助计划来管理组织压力第十五章：变革管理15.1 变革管理的重要性介绍变革管理的定义和必要性探讨变革对组织行为和员工适应的影响15.2 变革管理理论介绍变革管理的理论和模型，如Kurt Lewin的变革过程模型探讨这些理论如何指导组织进行有效的变革管理15.3 变革管理策略与实践讨论沟通、参与、培训和象征性行为等变革管理策略分析这些策略在实施组织变革时的应用和效果重点和难点解析重点：组织行为学的关键概念、理论、研究方法及其在实际工作中的应用。

《组织行为学》试题和答案解析

《组织行为学》试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（）A。

一切人的心理活动 B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D。

一切人的心理与行为2。

以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )A.面谈法B.电话调查法C。

问卷调查法 D.案例研究法3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ）A.气质B.性格C。

能力D。

个性4。

把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（)A。

按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式5。

在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )A。

角色知觉B。

角色冲突C.角色期待D.角色定式6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ）A。

群体促进效应 B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明,最普通的非正式沟通形式是( )A.集束式B.流言式C.偶然式D.链式8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ）A.聪明能干B。

热情C。

刻苦认真D。

有责任心9.关于冲突观念的现代观点认为（）A.冲突有害无益B。

冲突应当避免C。

冲突有利无害D。

冲突保持在适度水平是有益的10。

不同层次领导者所需能力结构是有差异的。

对于高层领导者而言，最重要的能力是( )A.技术能力B。

交际能力C.行政管理能力D。

沟通能力11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（)A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管理12。

领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（）A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( ）A.可行性原则B。

组织行为学工作压力的管理方法

组织行为学工作压力的管理方法工作压力是指在工作环境中，由于工作任务的复杂性、紧迫性、挑战性等原因，个体所面临的一种心理和生理状态。

适当的工作压力可以激发员工的工作热情和创造力，但过高的压力可能会导致员工的身心健康问题，甚至影响工作效果。

因此，管理者需要采取一些方法来帮助员工管理工作压力。

1.设立清晰的工作目标和优先级：明确的工作目标和优先级可以帮助员工更好地组织工作，合理安排时间，并避免无效的工作。

管理者可以与员工一起制定清晰的目标，并帮助他们确定优先级，确保工作的合理分配和减少压力。

2.鼓励员工自我管理和自我调适能力：培养员工的自主性和自我调节能力，让他们能够根据工作情况灵活应对，有效管理压力。

管理者可以提供相关的培训课程和资源，帮助员工学习时间管理、情绪调节等技巧。

3.支持团队合作和互助：团队合作可以分担员工的工作压力，提高工作效率。

管理者可以鼓励员工互相帮助、分享经验，建立良好的团队合作氛围。

4.提供充足的资源和支持：在员工正常工作需要的基础上，管理者应提供必要的资源和支持，如技术支持、培训、健康管理等，确保员工能够顺利完成工作任务，并减轻工作压力。

5.鼓励员工参与体育锻炼和放松活动：体育锻炼和放松活动可以帮助员工释放压力，舒缓身心。

管理者可以鼓励员工参与体育锻炼，提供相应的条件和资源，如健身房、健身课程等。

6.搭建沟通渠道和反馈机制：良好的沟通渠道和反馈机制可以让员工感受到管理者的关心和支持，及时解决工作中的问题和困扰，减轻工作压力。

管理者可以定期与员工进行交流，了解他们的工作情况和困难，并给予适当的反馈和帮助。

7.多样化管理方式：因人而异，不同员工对工作压力的应对方式也不同。

管理者应根据员工的个人特点和需求，采用灵活多样的管理方式，如提供更多的自主决策权、给予更多的休假时间、提供更多的培训机会等，以帮助员工更有效地管理工作压力。

在实施这些工作压力的管理方法时，管理者还需要注意以下几点：1.留出弹性空间：在分配任务和制定工作计划时，应给予员工一定的弹性空间，以适应外界的变化和个体的需求，避免过于严苛的要求导致员工承受过大的压力。

组织行为学

组织需要什么样的人际关系？
彼此合作才能成功
[天堂和地狱]的故事：
相同的环境，为什么有人很快乐而有人却很悲惨？原因就在于他们会不会互相帮助。
组织不是个人行为，而是团队行为。机构运作，系统运作。
彼此合作才能成功
二、人际关系紧张的主要原因
人际关系紧张主要有二个方面的原因：一是无知，二是坏习惯。所谓无知，就是指没有弄明白人际关系的真谛。很多人有胆量，很勤奋，也有知识、有才能，但却在人际关系上一生不顺，主要原因不外乎在人际关系方面缺乏基本的知识和必备的技能，以及在人际关系方面存在一些坏习惯，这些坏习惯可能是思维方面的，有些可能是行动方面的，很多年过去了，吃了许多苦头，但自己却浑然不觉。
受挫折的反应
◆攻击有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。 ◆不安不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。 ◆冷漠有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。 ◆固执固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。

组织行为学课程大纲

组织行为学课程大纲【课程收获】：✧认识组织行为学的基本理论✧掌握组织行为与能力提升的方法✧组织系统构建与组织动力塑造【标准课时】：12小时【课程对象】：组织领导者【课程大纲】第一讲：组织行为学的基本概念第二讲：组织中的个体行为第三讲：组织中的群体行为第四讲：组织中的组织系统第五讲：组织中的组织动力第一讲：组织行为学的基本概念一、什么是组织行为学？1.对组织行为学有贡献的学科2.组织行为学面对的挑战与机遇3.变得有吸引力：开发组织行为学模型第二讲：组织中的个体行为一、个体行为的基础1.个体能力2.传记特点3.个体学习二、态度和工作满意度1.工作态度2.工作满意度三、人格与价值观1.人格2.价值观3.人格、价值观与工作场所四、知觉和个体决策1.知觉及影响知觉的因素2.对人知觉：对他人做出判断3.知觉与个体决策之间的联系4.在组织中如何做出实际的决策五、基本的动机概念1.界定动机2.早期的动机理论3.当代动机理论4.目标管理：目标设置理论的实践5.当代动机理论的整合6.启示：动机理论受到文化制约六、动机：从概念到应用1.通过改变工作环境的本质进行激励2.员工卷入方案3.奖励员工七、情绪和心境1.情绪和心境2.情绪劳动3.情感事件理论4.情绪智力5.情绪和心境在组织行为中的应用第三讲：组织中的群体行为一、群体行为的基础1.群体的定义和分类2.群体发展的阶段3.群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力4.群体决策二、理解工作团队1.团队与群体的差异2.团队的类型3.建设高效工作团队4.使个体转变成团队队员5.团队与质量管理6.警惕：团队并非总是问题的答案三、人际沟通与组织沟通1.沟通的功能2.沟通的过程3.沟通的方向4.人际沟通5.组织沟通6.沟通渠道的选择7.有效沟通的障碍8.有关沟通的当前问题四、领导的基本观点1.什么是领导？2.特质理论3.行为理论4.权变理论五、当代领导问题1.心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人2.鼓舞人心的领导理论3.诚信领导：道德和信任是领导的基础4.当代的领导角色5.对领导概念的挑战6.发现和创造有效的领导者六、权力与政治1.权力的定义2.领导与权力的对比3.权力的基础4.依赖性：权力的关键5.权术6.群体中的权力：结盟7.性骚扰：工作场所的不平等权力8.政治活动：行动中的权力七、冲突与谈判1.冲突的定义2.冲突观念的变迁3.冲突的过程4.谈判第四讲：组织中的组织系统一、组织结构的基础1.什么是组织结构2.一般组织设计3.组织设计的一些新方案4.为什么组织结构存在差异5.组织设计与员工行为二、组织文化1.制度化：文化的前奏2.什么是组织文化3.组织文化做什么4.组织文化的创建与维系5.员工怎样学习组织文化6.创建合乎道德的组织文化7.建设回应顾客的组织文化8.灵修与组织文化三、人力资源政策与实践1.人员选拔实践2.培训与开发方案3.绩效评估4.管理组织中的多元化第五讲：组织中的组织动力一、组织变革与压力管理1.变革的动力2.推行有计划的变革3.变革的阻力4.推行组织变革的做法5.当代管理者面对的变革问题6.工作压力及其管理。

0088《组织行为学》期末考试指导

0088《组织行为学》期末考试指导一、考试说明：本课程期末为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。

考试题如下：题型一：单选，选择出唯一的正确答案.题型二：判断，判断正误，正确用√表示，错误用×表示题型三：简答，简要回答给出的问题，条理清晰，并加以简单论述题型四：案例分析，运用所学的理论知识分析所给案例，并阐明自己的观点二、复习重点内容第一章导论1、组织行为学的含义2、组织行为学的学科特点（1）跨学科性（2）层次性（3）情景性（4）科学性（5）实用性3、组织行为学的形成和发展4、组织行为学的学科来源和研究方法（1）现场研究；（2）实验室实验。

第二章个体心理和行为1、影响知觉困难的要素2、社会知觉及其在组织中的应用：社会知觉是指主体对社会环境中的有关个人和团体特征的知觉。

其具体运用主要表现在以下方面：①聘用面试；②绩效期望；③自我实现预言；④绩效评估；⑤员工努力；⑥员工忠诚。

3、态度及其组成：态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。

态度是由感情成分、认知成分、行为成分组成的。

4、改变态度的方法组织行为学对如何取得态度改变积累了不少研究成果：认知失调理论；平衡理论；说服；预言的实现；协助；强迫接触法；角色扮演法。

5、工作态度的内容及其改变方法工作态度主要包括：工作满意度、工作参与和组织承诺；要改变工作态度，必须提高工作满意度、工作参与度和组织承诺等。

6、能力及其差异主要表现第三章激励理论及应用1、激励的性质和过程激励：即激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也就是调动积极性的过程。

2、评估内容型激励理论（1）马斯诺需要层次论（2）赫茨伯格的双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论3、过程型激励理论管理中的应用（重点内容）包括：期望理论、公平理论、目标设置理论（1）期望理论：期望理论认为：如果一个员工认为努力——绩效、绩效——奖励、奖励——个人目标实1现之间有密切的联系，那么他的努力程度就会提高。

组织行为学工作压力的管理方法

组织行为学工作压力的管理方法1. 建立良好的工作氛围：通过提倡团队合作和相互支持的文化，创造一个令员工感到温馨和舒适的工作环境。

2. 制定明确的工作目标：确保每位员工都清楚了解自己的工作目标和职责，消除不确定性和模糊性，从而降低工作压力。

3. 提供职业发展机会：为员工提供培训和晋升机会，让他们有明确的发展生涯规划，可以增加员工的工作动力和减少压力。

4. 建立健康的沟通机制：构建一个畅通的沟通渠道，让员工有机会表达自己的想法和意见，减少信息不对称所带来的压力。

5. 实行合理的工作分配：平衡工作任务的分配，合理安排员工的工作负荷，避免过重的工作压力集中在个别员工身上。

6. 增设员工参与管理机制：允许员工参与决策和管理，增加员工的自主性和责任感，减少由于权力和控制感不足而产生的压力。

7. 提供适当的福利待遇：提供有竞争力的薪酬和福利待遇，增加员工的满意度，降低因经济压力带来的工作压力。

8. 创造良好的工作-生活平衡：鼓励员工在工作与个人生活之间取得平衡，提供一定的弹性工作制度和假期安排。

9. 设立健全的避免冲突机制：建立有效的冲突解决机制，避免工作中的人际冲突和工作任务冲突导致压力的增加。

10. 提供情感支持：倾听员工的情感需要，提供相关的咨询和支持服务，在员工面对困难和挑战时给予支持。

11. 鼓励员工进行有意义的工作：鼓励员工追求充实而有意义的工作，帮助员工找到工作的意义和价值，让他们更具自我驱动力。

12. 提倡工作灵活性：支持员工以自己最舒适的方式完成工作任务，增加工作灵活性和自主性，降低压力。

13. 建立健康的工作环境：关注工作场所的安全和健康，确保员工在安全、整洁的环境中工作，减少负面影响。

14. 提供员工自我管理的机会：鼓励员工进行自我管理和自我激励，培养员工的自我调节能力，减少外部压力对其影响。

15. 提供充足的资源和支持：确保员工有足够的资源和支持，提供必要的工作条件和技术支持，减少缺乏资源所带来的压力。

组织行为学各章重点

组织行为学各章重点第一章管理者的角色：1、人际角色：所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任2、信息传递着角色：在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收取一些信息管理者的技能：1.技术技能2.人际技能3.概念技能组织行为学：指的是一个研究领域，它探讨个体，群体已经结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

研究系统：指的是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。

循证管理：是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学依据为基础做出管理决策。

因变量：是解释或预测的关键因素，主要有生产率（对效果和效率的两方面关注），缺勤率（指的是员工没有来上班），流动率（指员工永久的离开一个组织），工作场所的偏常行为（也称为不当行为或者工作场所的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为），组织公民行为（是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作），工作满意度。

自变量：是因变量变化的假设性原因，主要有：个体水平的变量，群体水平的变量，组织系统水平的变量组织行为学关注如何提高生产率，降低缺勤率，减少流动率，减少工作场所中的偏常行为，提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。

组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化价值的所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化。

通过向管理者表明如何给员工授权，如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，可以提高管理的质量和员工的生产率，组织行为学提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺问题，有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。

最后组织行为学可以为管理者提供行为指南，创建合乎道德规范的良性工作氛围。

第2章组织的多元化多元化的分层：年龄（人们的年龄越大，就越不愿意离开现在的岗位），民族，性别（相比男性，女性更有可能离职，缺勤率也更高），种族，宗教，和残疾情况。

组织行为学第六讲：工作压力管理

根据员工的能力和兴趣，合理安排工作任务。
人力资源政策
员工培训
提供必要的技能培训，提高员工应对工作压力的能力。
职业规划
帮助员工规划职业发展，减少因职业迷茫带来的压力。
绩效评价
建立公正的绩效评价体系，减少因评价不公产生的压力。
福利政策
提供良好的福利制度，如健康保险、年假等，以减轻员工的
工作压力。
工作压力的来源务繁重、时间紧迫、工作量过大等。
个人能力与工作需求不匹配、职业发展压力、家庭与工作平衡问题等。
工作环境
工作场所的物理环境、组织氛围、人际关系等。
工作压力的影响
生理影响
如头痛、疲劳、失眠、高血压等。
心理影响
如焦虑、抑郁、情绪波动、自尊心下降等。
行为影响
建立压力管理制度
企业A制定了一套完善的压力管理制度，明确员工工作压力的来源、影响和应对措施。
提供心理咨询服务
企业A设立了专业的心理咨询部门，为员工提供心理咨询服务，帮助员工解决工作压力问题。
实施弹性工作
企业A鼓励员工采取弹性工作方式，如远程办公、弹性工作时间等，以减轻工作压力。
定期开展压力管理培训
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组织行为学第六讲：工作压力管理
目录
• 工作压力概述 • 工作压力管理策略 • 应对工作压力的方法 • 组织层面的应对措施 • 案例研究
01
工作压力概述
工作压力定义
01
工作压力是指个体在工作中所感受到的紧张和焦虑状态，通常是由于工作需求与个人能力或资源之间存在不平衡所导致。
02
工作压力是一个多维度概念，包括个体对工作需求的主观认知、对工作环境的心理反应以及由此产生的生理和行为反应。

《组织行为学》教案(公开课)

《组织行为学》教案（公开课）章节一：组织行为学简介1. 理解组织行为学的概念和重要性2. 掌握组织行为学的研究对象和内容3. 了解组织行为学的发展历程教学方法：讲授：介绍组织行为学的概念、研究对象和发展历程案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解组织行为学的应用章节二：个体行为分析1. 掌握个体行为的概念和特点2. 了解个体行为的动机和激励机制3. 学习个体行为的影响因素和调控方法教学方法：讲授：讲解个体行为的概念、动机和影响因素小组讨论：讨论个体行为的调控方法，分享实际经验章节三：群体行为分析1. 理解群体行为的概念和特点2. 学习群体行为的动力和冲突管理3. 掌握群体行为的组织和调控方法教学方法：讲授：介绍群体行为的概念、动力和冲突管理角色扮演：模拟群体行为的情景，让学生亲身参与和体验章节四：组织结构与组织文化1. 了解组织结构的概念和类型2. 掌握组织结构的优化和设计方法3. 学习组织文化的概念和作用4. 探讨组织文化的发展和传承策略教学方法：讲授：讲解组织结构的概念、类型和组织文化的概念、作用小组讨论：讨论组织结构的优化和设计方法，分享实际经验章节五：领导与领导力1. 理解领导的概念和作用2. 学习领导理论和领导风格3. 掌握领导力的培养和提升方法教学方法：讲授：介绍领导的概念、领导理论和领导风格案例分析：分析实际领导案例，让学生更好地理解领导力的培养和提升方法六、沟通与冲突解决1. 理解沟通的概念和过程2. 学习有效沟通的技巧和策略3. 掌握冲突的类型和成因4. 探讨冲突解决的途径和方法教学方法：讲授：讲解沟通的概念和过程，以及冲突的类型和成因角色扮演：模拟沟通和冲突情景，让学生亲身参与和体验小组讨论：讨论冲突解决的途径和方法，分享实际经验七、团队合作与团队管理1. 理解团队合作的意义和价值2. 学习团队合作的原则和技巧3. 掌握团队管理的方法和策略4. 探讨团队效能的提升和团队发展的瓶颈教学方法：讲授：介绍团队合作的意义、原则和技巧，以及团队管理的方法和策略小组讨论：讨论团队效能的提升和团队发展的瓶颈，分享实际经验团队实践：分组进行团队合作实践，让学生亲身体验和应用所学知识八、组织变革与组织发展1. 理解组织变革的概念和原因2. 学习组织变革的策略和步骤3. 掌握组织发展的概念和阶段4. 探讨组织变革和组织发展的挑战和机遇教学方法：讲授：讲解组织变革的概念、原因和策略，以及组织发展的概念和阶段案例分析：分析实际组织变革和组织发展的案例，让学生更好地理解变革和发展过程小组讨论：讨论组织变革和组织发展的挑战和机遇，分享实际经验九、人力资源管理1. 理解人力资源管理的概念和重要性2. 学习人力资源选拔、培训和评估的方法和技巧3. 掌握员工激励和福利管理的策略和实践4. 探讨人力资源管理的挑战和趋势教学方法：讲授：讲解人力资源管理的概念和重要性，以及人力资源选拔、培训和评估的方法和技巧小组讨论：讨论员工激励和福利管理的策略和实践，分享实际经验案例分析：分析实际人力资源管理的案例，让学生更好地理解人力资源管理的实践和挑战十、伦理和社会责任1. 理解组织行为学中的伦理问题和社会责任2. 学习伦理决策的原则和方法3. 掌握组织如何履行社会责任和推动可持续发展4. 探讨伦理和社会责任在组织行为学中的应用和挑战教学方法：讲授：讲解组织行为学中的伦理问题和社会责任，以及伦理决策的原则和方法小组讨论：讨论组织如何履行社会责任和推动可持续发展，分享实际经验案例分析：分析实际伦理和社会责任的案例，让学生更好地理解伦理和社会责任在组织行为学中的应用和挑战十一、决策与问题解决1. 理解决策的概念和过程2. 学习决策制定的技巧和策略3. 掌握问题解决的步骤和方法4. 探讨决策与问题解决在组织行为学中的应用和挑战教学方法：讲授：讲解决策的概念和过程，以及问题解决的步骤和方法小组讨论：讨论决策与问题解决在组织行为学中的应用和挑战，分享实际经验案例分析：分析实际决策与问题解决的案例，让学生更好地理解其在组织行为学中的应用十二、压力管理和工作生活平衡1. 理解压力的概念和影响2. 学习压力管理的技巧和策略3. 掌握工作生活平衡的重要性及其实现方法4. 探讨压力管理和工作生活平衡在组织行为学中的应用和挑战教学方法：讲授：讲解压力的概念和影响，以及压力管理的技巧和策略小组讨论：讨论工作生活平衡的重要性及其实现方法，分享实际经验案例分析：分析实际压力管理和工作生活平衡的案例，让学生更好地理解其在组织行为学中的应用十三、组织战略与组织行为1. 理解组织战略的概念和过程2. 学习组织战略制定的方法和步骤3. 掌握组织战略与组织行为的关系4. 探讨组织战略在组织行为学中的应用和挑战教学方法：讲授：讲解组织战略的概念和过程，以及组织战略与组织行为的关系小组讨论：讨论组织战略在组织行为学中的应用和挑战，分享实际经验案例分析：分析实际组织战略的案例，让学生更好地理解组织战略在组织行为学中的应用十四、全球化和文化多样性1. 理解全球化的概念和影响2. 学习文化多样性的重要性和管理方法3. 掌握全球化背景下的组织行为学挑战和机遇4. 探讨全球化和文化多样性在组织行为学中的应用和挑战教学方法：讲授：讲解全球化的概念和影响，以及文化多样性的重要性和管理方法小组讨论：讨论全球化背景下的组织行为学挑战和机遇，分享实际经验案例分析：分析实际全球化和文化多样性的案例，让学生更好地理解其在组织行为学中的应用十五、未来展望与趋势1. 理解组织行为学的未来发展趋势2. 学习新兴的组织行为学理论和方法3. 掌握组织行为学在实践中的应用和创新4. 探讨组织行为学面临的挑战和未来发展前景教学方法：讲授：讲解组织行为学的未来发展趋势，以及新兴的组织行为学理论和方法小组讨论：讨论组织行为学在实践中的应用和创新，分享实际经验案例分析：分析实际组织行为学的案例，让学生更好地理解组织行为学的挑战和未来发展前景重点和难点解析一、组织行为学简介重点：组织行为学的概念、研究对象和发展历程。

罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解

罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。

二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。

（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（3）领导领导是指导和协调他人工作。

当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。

（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。

他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。

这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。

2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。

如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

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