优质护理服务规范 PPT课件
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优质护理服务ppt课件
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
《优质护理服务措施》ppt课件
心理护理措施
心理护理措施是指关注患者的心理状 态，提供心理支持和情绪疏导。
提供心理疏导和支持，帮助患者缓解 焦虑、抑郁等不良情绪。
与患者建立良好的沟通关系，了解患 者的心理需求和情绪变化。
鼓励患者表达自己的感受和需求，促 进患者与医护人员的合作与沟通。
04
优质护理服务实践与效果评价
实践方法与过程
《优质护理服务措施》ppt课 件
汇报人： 2024-01-08
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务基本原则 • 优质护理服务具体措施 • 优质护理服务实践与效果评价 • 优质护理服务未来发展与展望
01
优质护理服务概述
定义与目标
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理服务。
经验与教训
提炼实践经验教训，为其他护理服务提供借 鉴和参考。
问题与挑战
总结实践过程中遇到的问题和挑战，为进一 步改进提供依据。
未来展望
根据实践效果分析，提出对优质护理服务的 改进建议和未来发展方向。
05
优质护理服务未来发展与展望
提高护士素质与能力
护士应具备扎实的专业知识和 技能，能够为患者提供高质量 的护理服务。
病人的反馈是改进护理服务的重要依 据，应积极收集病人的意见和建议， 持续优化护理服务流程和标准。
全面性原则
01
优质护理服务应覆盖病人从入院 到出院的全过程，包括病情评估 、护理计划制定、护理措施实施 、病情观察、康复指导等方面。
02
除了日常的护理服务外，还应关 注病人的心理、社会和情感需求 ，提供全方位的护理关
明确优质护理服务的目标和期 望结果，为实践过程提供指导
优质护理服务ppt课件
02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
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汇报人：某某某
部门：心外科
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Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
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03
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务ppt课件
广州中山三院
Hale Waihona Puke 背景介绍实施过程实施效果
广州中山三院是一家集医疗、科研和 教学为一体的综合性医院。为了提高 护理服务质量，该医院致力于探索和 实践以患者为中心的护理模式。
以患者为中心的护理模式强调以患者 需求为导向，通过优化护理服务流程 、加强医患沟通、实施个性化护理等 方式，提高患者的就医体验和满意度 。广州中山三院通过制定实施计划、 培训员工、监控和评估等方式，将该 护理模式融入日常护理工作中。
实施效果
通过TQM的实施，北京协和医院取得了显著的效果，包括提高患者满意度、减少护理差 错发生率、提高护理质量等。同时，该医院的精细化管理和持续改进意识也得到了提升。
上海瑞金医院
01
背景介绍
上海瑞金医院是一家集医疗、科研、教学和预防保健为一 体的综合性医院。为了提高ICU的护理服务质量，该医院 引入了精细化护理（FBM）理念和方法。
专业技能与培训
详细描述
提升护理人员的素质：通过教育 、培训等方式，提升护理人员的 素质。
总结词：强化技能、提升素质、 专业服务
强化护理人员的专业技能：通过 培训、实践等方式，强化护理人 员的专业技能。
提供专业的护理服务：以专业的 技能和素质为基础，为患者提供 优质的护理服务。
患者安全与质量标准
01
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的 提高，对护理服务的要求也越来越高 ，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护 理工作的效率和质量，使 患者得到更好的照顾和治 疗。
提升患者满意度
优质护理服务能够增强患 者对医疗团队的信任和满 意度，有利于医患关系的 和谐发展。
优质护理服务标准幻灯片课件
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3、服务态度到位
❖ 标准是： ❖ （1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安
慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有 误，不忘道歉。 ❖ （2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治 疗粗心。 ❖ （3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 ❖ （4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解 释，多一点鼓励，多一点帮助。
❖ 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、主动宣传
❖ 1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备 和科室特色
❖ 2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制 度。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3、主动进行健康教育
❖ 按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾 病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查 、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解 注意事项，并指导病人掌握用药知识。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、礼仪服务规范化
基本要求是应做到“六个规范”，即：
❖1、迎接病人规范 ❖2、文明用语规范 ❖3、礼仪着装规范 ❖4、称呼病人规范 ❖5、征询意见规范 ❖6、送别出院规范
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1、迎接病人规范
❖ 标准是： ❖ （1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
4、称呼病人规范
❖ 标准是： ❖ 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适
的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等 。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
5、征询意见规范
❖ 标准是： ❖ 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文
优质护理服务ppt课件
02
促进医护人员成长
优质护理服务有助于提高医护人员的专 业素养和职业成就感，提升医疗队伍的 整体素质。
提升病人满意度
服务改善
优质护理服务通过提高护士的护理技能和服 务态度，提升了病人的满意度。
关系融洽
优质护理服务强调医患关系的和谐，护士与 病人之间的沟通更加顺畅，提高了病人的满
意度。
增强医院的竞争力
建立激励机制 建立有效的激励机制，鼓励护理人员积极参与优质 护理服务的推进工作，提高工作积极性和主动性。
建立有效的激励机制
激励护理人员
通过物质奖励、晋升机会等方 式，激励护理人员提供优质的 护理服务。
培训和教育
提供持续的培训和教育，提高 护理人员的专业知识和技能， 促进他们提供更好的服务。
鼓励创新和改进
提升病人的满意度
加强护患沟通
护理人员需要具备良好的沟通技巧，确保病人能够 充分理解病情和治疗方案，增强信任感。
提供个性化护理 服务
根据病人的年龄、病情和需求，提供个性化的护理 服务，满足病人需求。
定期评估和反馈
定期评估病人的满意度，及时发现和改进存在的问 题，不断提高护理服务质量。
强化护理服务的安全管理
05
如何持续推进优 质护理服务
完善护理服 务标准
01
服务标准制定
根据患者的需求和反馈，制定明确 的护理服务标准，确保服务质量。
02
培训与教育
加强护理人员的培训和教育，提高 他们的专业素养和服务意识，确保 优质服务的提供。
加强培训和教育
加强培训 对护理人员进行定期的优质护理服务培训，提高他 们的专业技能和服务意识。
2
考核与认证
实施严格的考核制度，对护理人员进行专业认证，确保 其具备提供优质护理服务的能力。
优质护理服务ppt课件模板
培训方式：理论 授课、实践操作、 案例分析等
选拔标准：学历、 工作经验、技能 水平等
选拔过程：笔 试、面试、实 际操作等
选拔结果：选拔 出符合要求的护 理人员，进行岗 位分配和安排
护理服务的流程管理
01
制定护理服务流程： 根据患者需求，制定 合理的护理服务流程
04
跟踪和评估：对护理 服务的实施情况进行 跟踪和评估，不断优
理服务
沟通与交流：与患者及其
家属保持良好的沟通，及 03
时了解患者的需求和感受
专业与规范：提供专业、
规范的护理服务，确保患 05
者的安全和健康
02
尊重患者：尊重患者的隐 私、尊严和自主权
关爱与支持：关心患者的
04 身心健康，提供情感支持
和心理疏导
3
护理人员的培训与选拔
培训内容：护理 专业知识、技能、 沟通技巧等
04
提高医疗效率，缩 短患者住院时间
02
提高患者满意度， 增强医患信任
05
提高医疗质量，保 障患者安全
03
降低医疗成本，提 高医疗资源利用率
06
促进医疗改革，提 高医疗服务水平
2
护理人员的专业素质
具备良好的职业道德和职业素养 具备扎实的护理知识和技能 具备良好的沟通能力和人际交往能力 具备较强的团队协作和组织协调能力 具备较强的学习能力和创新能力 具备良好的心理素质和抗压能力
1 时发现并处理潜 在问题，降低并 发症风险
提高治疗效果： 通过优质护理服
2 务，提高治疗效 果，缩短住院时 间
降低医疗费用：
3 通过预防性护理， 降低医疗费用， 减轻患者负担
提高患者满意度： 通过优质护理服
优质护理PPT课件全文
如何做好优质护理
如何做好优质护理？
1、转变服务理念、提高服务意识
如何做好优质护理？
2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
如何做好优质护理？
60%
30%
40%
80%
01
02
03
04
晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。
优质护理服务
PPT下载后无水印可编辑修改
01.什么是优质护理服务
02.如何做好优质护理
03.我们存在的问题有哪些
04.以后的工作中应该做到
目录
什么是优质护理服
什么是优质服务护理
什么是优质服务护理
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
3、责任护士主要职责：
如何做好优质护理？
我们存在的问题
我们存在的问题
02
05
01
03
04
06
Text
Text
护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。
优质护理服务的相关内容
卧位护理
Text
优质护理服务的相关内容
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
如何做好优质护理？
1、转变服务理念、提高服务意识
如何做好优质护理？
2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
如何做好优质护理？
60%
30%
40%
80%
01
02
03
04
晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。
优质护理服务
PPT下载后无水印可编辑修改
01.什么是优质护理服务
02.如何做好优质护理
03.我们存在的问题有哪些
04.以后的工作中应该做到
目录
什么是优质护理服
什么是优质服务护理
什么是优质服务护理
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
3、责任护士主要职责：
如何做好优质护理？
我们存在的问题
我们存在的问题
02
05
01
03
04
06
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护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。
优质护理服务的相关内容
卧位护理
Text
优质护理服务的相关内容
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看
优质护理服务ppt课件
THANKS
它要求护士提供专业、高效、人性化 的护理服务，以满足病人的需求，提 高医疗质量和病人满意度。
优质护理服务的重要性
提高医疗质量
01
优质护理服务能够提高医疗质量和病人满意度， 减少医疗纠纷和投诉，提升医院的社会声誉和
形象。
促进护士职业发展
03
优质护理服务要求护士具备专业的知识和技能， 不断学习和进步，提升自己的职业素养和综合
优质护理服务ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 优质护理服务的内容 • 优质护理服务的实施 • 优质护理服务的效果 • 优质护理服务的展望
01 引言
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的医疗护理服务。
能力。
提升病人满意度
02
优质护理服务能够满足病人的需求，提供人性 化的关怀和照顾，让病人感受到温暖和关爱，
提高病人的满意度。
推动护理事业发展
04
优质护理服务是护理事业发展的重要方向和目 标，能够推动护理事业的发展和进步，为更多
的病人提供更好的护理服务。
02
优质护理服务的内容
基础护理服务
01
基础护理服务是优质护理服务的重要组成部分 ，包括患者卫生、饮食、休息等方面的护理。
定期组织护理技能培训，提强调护士的职业操守和道德规范，树立良好的职业形象。
提高护士的沟通能力
加强护士的沟通技巧培训，提高与患者及其家属的沟通能力。
加强护患沟通与交流
建立有效的沟通渠道
定期开展患者满意度调查
确保患者及其家属能够及时反馈问题， 护士能够及时了解患者需求。
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首应效应：
清洁整齐
朴实庄重
干练利索
医护人员形象是医院形象的
具体体现
•医护人员的形象代表医院的形象；•医护人员形象包括：外在形象、质量形象、服务形象；
•医护人员形象在不知不觉中走进了就诊者的心中。
专业形象
外观整洁、亲切自然
个性愉快、开朗
具专业知识与技能
具良好的人际关系
善于策略 具同理心、能体恤他人
具护理专业精神 具责任感与工作热忱 具良好的沟通技巧 待人谦恭有礼 可信赖
尊重病人、家属及工作同仁
专业形象
•影响专业形象之因素
专业形象 专业知识
专业态度
专业特质 专业技能
如何塑造专业形象
─确定自己的工作理念
─加強专业能力
─建立学习型团队
─发展对专业的吸引力─生活的调适
内容提要
•相关概念
•优质服务特性
•服务四种类型
•优质服务四要素
服务的概念
为集体或为别人工作.如为人民服务服务勤勉。
亦称”劳务”,不以实物的形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要的活动。
•服务提倡自我尊重
•生命存在的意义——要快乐，还要对他人有用
规范化服务培训
•护理人员仪容、仪表、仪态重塑•服务礼仪和公共礼仪培训
•护理岗位及操作温馨用语
微笑：
•生命是束纯净的火焰，我们依靠自己内心看不见的太阳生存，这个太阳就是你给予别人和别人给予你的微笑。
•我们无法阻止青春的流逝，可是
有样东西却能永远承载你我的
美丽，那就是发自内心的微笑。
公共服务礼仪
•仪表态度礼仪
•迎送礼仪
•接受询问礼仪
•公共区域礼仪
•接受来访者礼仪
•电梯礼仪
•电话礼仪
护理服务礼仪
•以病人为中心服务理念，提供细化服务•“良言一句三春暧，恶语伤人六月寒”请在工作中多用安慰性，鼓励性话语，多用请、谢谢－－等礼貌性语言。
•规范性的护理用语
•同事之间的礼貌
•与病人发生不愉快
•尊重病人
优质服务的概念•优质服务就医院来说
应该以病人为中心，
想尽一切办法满足病
人的需求，令本人满
意
问题
服务四种类型
“冷淡型”
程序个人
动作缓慢态度消极
计划性差表情冷漠
条理性差语言生硬
流程不畅情绪化
效率低合作精神差
意愿低、能力低---D2
给就诊者的信息“他们不关心我，同时技术差，毫无安全感”
情境管理S2 高命令、高支持
“生产型”
意愿低、能力中高---D3
给就诊者的信息“他们忙于工作不关心我”
情境管理S3 低命令、高支持程序个人
动作迅速态度消极
有计划性表情冷漠
有条理性语言生硬
流程顺畅情绪化
效率高合作精神差
服务四种类型
“友好型”“优质型”
程序个人
动作缓慢态度积极
计划性差热情
条理性差语言亲切
流程不畅情绪稳定良好效率低合作精神好程序个人
动作迅速态度积极
有计划性热情
有条理性语言亲切
流程顺畅情绪稳定良好效率高合作精神好
意愿高、能力低---D1
给就诊者的信息“他们在努力，但不知道该做什么和如何做”
情境管理S1 高命令、低支持意愿高、能力高---D4
给就诊者的信息“他们关心我，用我们最好的服务来满足我的要求”
情境管理S4：低命令、低支持。