北京银行2015年客户经理岗位资格考试试题库

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银行客户经理考试题库

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XXX 银行客户经理考试题库一、审批流程图 (一) 授信审批流程图 1、新增法人客户授信审批流程 (1)本行审贷会授信审批(2)本行小企业审贷会授信审批2、自然人新增授信 (1)消费类新增授信(2)经营类新增授信(二)信贷审批流程图1、贷款机构办理大额贷款业务的一般操作流程为:Array2、贷款机构办理个人贷款业务的一般操作流程为:(三)贴现审批流程图客户申请------支行审查------支行票据网------票据录入查询------支行信贷网------合同发票录入------资金部初审------资金部复审------资金部审批------签订贴现合同------录入并打印入账通知书------营业部账务处理入账------资金部输入信贷登记系统上报人行------资金部输入纸票登记系统上报人行------资金部登记台账------资金部资料归档------资金部到期收回。

二、简答1、法人客户申请融资时,借款人需要提供的基础材料主要有哪些?答:法人客户申请融资需要提供的基础材料有;1) 企业概况与借款申请书;2) 经工商行政管理部门批准登记并年检的《营业执照》或国家事业管理局核准登记并年检的《事业单位法人证书》或有关部门批准成立的文件;3) 法定代表人、负责人在有效期内的《身份证》;4) 经人民银行签发并年检的《贷款卡》卡号及密码和准予延续决定书;5) 经国家技术质量监督局签发并年检的《组织机构代码证》;6) 经税务部门签发并年检的《税务登记证》;7) 近三年年度财务报告及最近一期财务报表,成立不足三年的,提交成立以来的年度财务报告及最近一期财务报表。

8) 企业《公司章程》与验资证明;9) 有污染的工业企业还需提供环境已达标的证明;10) 有关土地、房产的证书或证明文件;11) 开户许可证;12) 公司章程对办理信贷业务有限制的,需提供章程要求的股东(大)会或董事会决议或其他文件;13) 法定代表人及授权代理人签字样本和董事会成员名单及签字样本;2、公司类法人客户的主要信贷产品有那些?答:目前本行主要信贷产品有:流动资金贷款、流动资金循环贷款、固定资产贷款、应收账款质押贷款、股权质押贷款、搭桥贷款、保函业务、单位定期存单质押贷款、委托贷款等。

15年个人客户经理任职资格考试题库提高版

15年个人客户经理任职资格考试题库提高版

2015年个人客户经理学习资料(提高版)第一篇储蓄及结算业务篇一、单选题(35题)题目类型:单选题干: ( )是一种不限存期,凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务。

备选项:A、定期存款B、通知存款C、零存整取D、活期存款正确答案: D题目涉及知识点储蓄业务题目难度 1题目类型:单选题干:若持人民币借记卡在境内ATM上取款,当天取款最高限额为( )元。

备选项:A、20000B、50000C、10000D、5000正确答案: A题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:人民银行规定如果取款金额超过()元,需要提前一天与取款网点预约。

备选项:A、100000B、50000C、200000D、5000正确答案: C题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:活期一本通以()账户作为其主账户,()账户作为其子账户。

备选项:A、外币,人民币B、人民币,外币C、人民币,美元D、人民币,港币正确答案: B题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:人民币活期储蓄存款()结息一次。

备选项:A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案: B题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:人民币业务的利率换算公式为()。

备选项:A、日利率=年利率/360B、日利率=年利率/365C、日利率=年利率/实际天数D、日利率=年利率/366正确答案: A题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:银行可采用()和()计算利息。

备选项:A、逐日计息法、逐笔计息法B、积数计息法、非积数计息法C、一笔计息法、多笔计息法D、积数计息法、逐笔计息法正确答案: D题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:人民币整存整取定期存款()元起存。

备选项:A、1B、10C、50D、100正确答案: C题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:人民币零存整取定期存款()元起存,每()存入一次备选项:A、1,月B、5,季度C、1,季度D、5,月正确答案: D题目涉及知识点储蓄业务题目难度题目类型:单选题干:人民币教育储蓄()元起存,每户本金最高限额为()元。

个人客户经理考试题库

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个人客户经理考试题库一、理论知识题1. 个人客户经理的主要职责是什么?2. 个人客户经理在日常工作中应具备哪些能力和素质?3. 个人客户经理在处理客户投诉时应该注意哪些原则?4. 个人客户经理在销售产品和服务时应该如何有效沟通?5. 如何建立和维护个人客户的信任关系?二、产品知识题1. 请简要介绍个人贷款产品的种类及特点。

2. 个人客户经理应了解哪些信用卡产品的特点和使用方法?3. 请列举个人客户经理需要了解的投资理财产品。

4. 个人客户经理在推荐保险产品时应该考虑客户的哪些需求?5. 个人客户经理应如何介绍银行各类理财产品的收益和风险?三、业务操作题1. 客户在办理个人贷款时需要提供哪些资料?2. 如何为客户办理信用卡的申请流程?3. 个人客户经理如何为客户办理保险产品的购买流程?4. 个人客户经理如何为客户提供专业的理财规划建议?5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的具体操作步骤。

四、法律法规题1. 个人客户经理处理客户投诉时需要了解哪些相关法律法规?2. 在推荐理财产品时,个人客户经理需要遵守哪些法律法规?3. 个人客户经理在销售保险产品时应该如何遵守相关法律法规?4. 个人客户经理在办理贷款业务时需要注意哪些法律法规问题?5. 请简要介绍《消费者权益保护法》对个人客户经理的约束和指导。

五、应急处理题1. 个人客户经理在突发事件下如何保障客户的资产安全?2. 请描述个人客户经理应对客户账户遭遇异常情况的处理方法。

3. 当客户出现财务纠纷时,个人客户经理应该如何主动化解矛盾?4. 请列举个人客户经理在应对风险事件时的常见应急措施。

5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的解决方案及效果评估方法。

以上题目为个人客户经理考试题库,希望考生能够认真准备并顺利通过考试,成为优秀的个人客户经理,为客户提供更优质的金融服务。

祝愿各位考生取得优异的成绩!。

客户经理自测试题第二套1

客户经理自测试题第二套1

客户经理考试试题(二套)(总分:100分考试时间:60分钟)姓名:得分:一、不定项选择(10×4=40分)1. 当展厅没车时,以下哪种应对话术是最恰当的?()A.“您好,今天没车了,请您改天再过来吧”B.“真不巧,您要的那款车正好没有了,要不过一段时间再过来吧”C.“非常感谢您特地跑这一趟,但是不巧的,我们的展厅刚好没摆这款车,是否请您…”D. 以上说法均不恰当2. 客户进店后,水应该在多久之后送到?()A.三分钟 B.四分钟 C. 五分钟 D.六分钟3. 电话交谈中,应注意以下哪些点?()A.在电话铃响三声内接听电话B.应答语言用规范用语C. 在对方挂机后方可挂机D. 电话内容一定要记录4. 在客户来电,而我们无法当时回答问题的时候,应该采取以下哪个措施?( )A. 转而进入其他问题咨询客户,避而不答B. 告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答C. 坦诚告知自己不清楚D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答5. 超过三声接起电话,我们应该怎么应答最为妥当?()A.抓紧时间询问来电事由B.和正常接起电话一样对待C. 要表示歉意:“对不起,让您久等了”D. 以上做法都不对6. 良好的沟通要通过以下哪些内容配合完成()A. 肢体语言B. 语音语调C. 大声说话D. 说话内容7. 以下哪些项属于接待流程的行为准则项?()A. 客户充分表达需求,并询问是否有其他的问题B. 回答问题要准确,切忌含糊,首问负责C. 为客户开门、面带微笑、目光注视客户、鞠躬30度并问候:欢迎光临D. 门卫敬礼致敬,引导停车8. 如何积极地消除顾客的戒备()A. 清楚地表达我们的关心B. 重复有关于他们的利益C. 分散顾客的注意D.尽快引导其进入下一流程9. 顾客来店,我们应该给对方留下哪些号码?()A. 销售服务店的业务号码B. 销售服务店固定服务电话C. 销售人员手机D. 售后人员电话10. 若来电找人,我们应该做到以下哪些方面?()A. 请客户稍等并代为转接B. 十秒内再确认是否接听成功,若不在则请对方留话,并填写《接听电话留言表》C. 若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告;D. 若在附近则用手遮住话筒,再请被访者来接听二、判断题(10×4=40分)1.做需求分析要互动,切勿一味做介绍产品()2.既然是顾问式销售,那么应该是先营造一个和谐,轻松的环境之后再进行销售,在与客户的谈话(应该说是聊天)中去了解客户的需求,而不是一上来就开始推销()3.开放式问法:以制造更大沟通机会()4.顾问式销售是展厅与客户沟通应对的技巧,即进入展厅之客户要尽量不让他们有压迫感,所有的言谈举止,如微笑、打招呼及接待应对都要热忱,而且要做好自我管理,使每一位客户感到满意,并对我们信赖()5.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么,要通过对他们的情况更多的了解,发现他们要实现的目标和他们的兴趣是什么,才可能发现“需求背后的需求”,也才可能发现增值销售和附加销售()6.介绍时,眼睛应主要面向车介绍,因为展车才是我们介绍的主体。

银行客户经理考试:岗位专业技能试题及答案

银行客户经理考试:岗位专业技能试题及答案

银行客户经理考试:岗位专业技能试题及答案1、单选与不太熟悉的客户面谈时,比较合适的做法是()A.一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B.多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C.多问几个隐私话题以尽快了解(江南博哥)客户D.多用专业术语以显示自己的专业水平正确答案:B2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。

()正确答案:对3、单选客户经理在介绍金融产品时,应该以()为原则A.感性诉求B.回避投资理财风险C.理性诉求D.强调投资理财风险正确答案:C4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单,不需要配备客户经理“一对一”服务()正确答案:对5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是()A.不要立即答复,要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B.与客户争论,告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C.告诉客户这个问题不关自己的事,由其他的人员负责解决D.既然难以解决,就干脆置之不理正确答案:A6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有()。

A.缺乏产品的专业知识B.对产品的描述说明不到位C.事先准备不充分D.缺乏营销技巧E.缺乏自信正确答案:A, B, C, D, E7、多选客户提出如下所述问题,属于客户发出希望购买信号的是(A.你们还有哪些保本的理财产品B.是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C.现在住房贷款的利率是多少D.这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E.现在开卡有没有优惠正确答案:A, B, C, D, E8、多选在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。

以下描述这些条件,说法正确的是()。

A.营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,而非推销商业银行的金融产品和服务B.营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好,在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C.营销人员能准确把握客户需求,并能对客户需求给予必要的引导D.客户认同营销人员的积极态度与负责精神,并认为营销人员是可信任的E.营销人员与客户之间进行了有效沟通,有合作的良好愿望正确答案:A, B, C, D, E9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意,正确的说法是()。

客户经理考试试题答案

客户经理考试试题答案

客户经理考试试题答案第一篇:客户经理考试试题答案一、判断题(20题,每题2分,共40分)1.信用卡是一种信用支付工具,具有透支功能,究其内在含义,其本质上是需要担保的消费信贷业务。

(×)2.准贷记卡和贷记卡的最大区别在于:贷记卡存款不计息,卡内透支享受一定期限的还款免息期;而对准贷记卡中的存款予以计息,但透支没有还款免息期,还不是真正意义上的信用卡。

(√)3.信用卡内的溢缴款不仅不计息,取出时,银行还可能会收取一定的手续费。

(√)4.只有消费交易,才有可能享受免息还款期。

(√)5.非本地户口人员不能申请我行信用卡。

(×)6.如果使用信用卡在我行营业网点取现8000元,为确保持卡人账户的资金安全,我行营业网点受理人员会核对持卡人的身份证件。

(×)7.持卡人可在我行网点办理申请或撤销自动转账还款业务。

(√)8.持卡人在异地办理信用卡还款业务,银行将收取还款手续费。

(×)9.信用卡存取款撤销交易可用于因客户失误,要求柜员对原交易进行撤销。

(×)10.信用卡销户结清时,信用卡溢缴款取出不收取取现费用。

(√)11.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易,卡号变更后,原加办关系仍然存在,不须重新加办。

(×)12.持卡人取现要收取取现费,我行首推信用卡产品收费标准是:溢缴款取现费率和透支取现费率均为1%。

(×)13.邮寄申请件时,社会人员群申请件、邮政系统员工申请件、补件资料可以混合在一起包装邮寄。

(×)14.申请表不够时不能使用复印件,必须使用卡中心指定印刷厂印刷的版本。

(√)15.财富日日升在客户办理赎回时理财本金和收益是实时到账的。

(√)16.财富月月升在客户申购时实时扣款,当天起息。

(×)17.财富日日升在客户赎回时,本金实时到账。

每天8:30-15:00为开放时段,投资者可以在开放时段内申购、赎回。

银行客户经理考试:银行客户经理考试必看题库知识点(题库版)

银行客户经理考试:银行客户经理考试必看题库知识点(题库版)

银行客户经理考试:银行客户经理考试必看题库知识点(题库版)1、问答题次级类贷款的特征有哪些?正确答案:(1)借款人支付出现困难,并且难以获得新的资金;(2)借款人不能偿还对其他债权人的债务;(3)借款人内部管理问题(江南博哥)未能解决,妨碍债务及时足额清偿;(4)借款人采用隐瞒事实等不正当手段套取贷款;(5)借款人经营亏损,净现金流量为负值;(6)借款人已不得不寻求拍卖抵押品、履行担保等还款来源。

2、判断题我行商业用房贷款期限最长10年。

()正确答案:对3、多选个人住房贷款,按贷款办理的形式可分为()。

A、按揭贷款B、抵押贷款C、批发性个人住房贷款D、零售性个人住房贷款正确答案:C, D4、单选按照监管部门贷款比例的规定,异地自主创业贷款按保证方式贷款的,贷款额度原则上不能超过()万元。

A、50B、30C、80D、100正确答案:A5、单选纳入信贷管理系统流程审批的网点,其审批处理结论以____为主,____为辅,操作人员发出的指令性操作,一旦被系统确认,即产生效力。

()A、电子审批、纸质审批B、纸质审批、电子审批C、纸质审批、电子审查D、电子审批、人工审查正确答案:A6、单选利用法律手段处置不良信贷资产,信贷诉讼案件标的在50万元—800万元的,报经()法规部门审批A.总行B.一级分行C.二级分行D.支行正确答案:C7、单选根据信贷管理系统运行管理办法,以下关于岗位分离的描述,错误的是()。

A、综合业务系统记账人员与信贷管理系统信贷人员分离B、信息采集人员与审核人员分离C、业务调查人员与信息采集人员分离D、系统维护人员与业务处理人员分离正确答案:C8、单选一笔贷款同时符合两种或两种以上贷款形态条件的,取()为该笔贷款的形态。

A、较高者B、最低者正确答案:B9、单选出口卖方信贷的主要调查对象是()A.进口商B.出口商C.进口方银行D.进口方政府正确答案:B10、判断题专业市场是我行商业用房贷款的主要对象。

商业银行个人客户经理岗位练习题目

商业银行个人客户经理岗位练习题目

商业银行个人客户经理岗位练习题一、职业操守、自我管理知识一、单选题1、个人客户经理的首要职责是()A 客户服务与维护B 拓展客户C 风险控制D 产品营销策划与实施2、个人客户经理应具备的五“C”包括()A. Confidence, Cogency, Communication, Creation, CooperationB. Confidence, Competence, Communication, Cogency, CooperationC. Cogency, Competence, Communication, Creation, CooperationD. Confidence, Competence, Communication, Creation, Cooperation3、1、个人客户经理职业素质包括()A、道德素质,业务素质,心理素质,身体素质B、道德素质,业务素质,身体素质,文化素质C、道德素质,业务素质,心理素质,文化素质D、身体素质,业务素质,心理素质,文化素质4、()最能反映个人性格和能力上的特点A、成功B、挫折C、失败D、A和B5、积极的心态是成功的基石,在生活中培养积极的心态的方法不包括()A、养成精益求精的习惯B、不在意自己的坏习惯C、接受善意的批评D、相信无穷智慧的存在6、自信是一种积极的自我意识或自我评价,主要表现为()A、喜欢自己,肯定自己,相信自己B、喜欢自己,肯定自己,认识自己C、喜欢自己,肯定自己,激励自己D、认识自己,喜欢自己,相信自己7、个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力,同时决定了你的___________和_____________。

A、工作成绩、价值定位B、工作效率、能力定位C、工作效率、价值定位D、工作成绩、能力定位8、______既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质,同时也是获得客户信赖的基础。

A、诚实守信B、忠诚正值C、爱岗敬业D、尽忠值守9、在时间管理策略中,________是指用预定的目标来限制时间的使用,以达到节约时间、提高效率的目的。

银行客户经理考试试卷及答案

银行客户经理考试试卷及答案

银行客户经理考试试卷及答案一、单选题(共8题,共16分)1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算?A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务?A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限?A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产?A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户,客户如何执行面谈面签制度?A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为()A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为()A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息,到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供()A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题(共32题,共64分)9.以第三方自然人担保的贷款,采取到期一次还本付息法还款方式的,我行以等同于贷款本金的存款进行质押。

正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80%正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的,借款人需提供至少一名担保人,且担保人须需满足以下条件:保证人须有深圳市常住户口,或者在深圳工作三年以上,或者在深拥有房产;保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款,在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类,采取不同的贷后回访方式和侧重点。

风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的,呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定,各级查询用户必须经被查询人书面授权后,方可查询使用其个人征信报告。

银行客户经理考试试题-答案

银行客户经理考试试题-答案

试题(2)一、填空题1、借款人正常经营并产生利润是偿还债务的前提条件,盈利能力越强,客户还本付息的可能性越大,贷款的风险就越小,反映借款的盈利能力的财务比率主要有:盈利比率、效率比率、杠杆比率、流动比率。

2、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》民营企业可通过发起设立、认购新股、受让股权、中提出:并购重组等多种方式投资银行业金融机构。

民营企业参与城市商业银行风险处置的,持股比例可以适当放宽至 20% 以上。

支持民营企业参与村镇银行发起设立或增资扩股。

村镇银行主发起行的最低持股比例由 20% 降低为 15%。

3、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意支持主营业务适合融资租赁交易产品的大型民营企见》中提出:业以及民营租赁公司,作为金融租赁公司主要出资人,投资融资租赁公司。

4、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意鼓励银行业金融机构根据民间投资特点,积极开展见》中提出:融资模式、服务手段和产品创新,提供多层次金融服务,支持民营企业发展,重点满足符合国家产业和环保政策、有利于扩大就业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小型微型企业的融资需求。

.四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《5业支持实体经济的指导意见》中提出:强化服务小微企业的市场定位,中小商业银行应始终坚持“服务中小”,各法人机构应坚守“立足当地、立足基层、立足社区,服务小微”的市场定位毫不动摇。

省外城市商业银行成都分行必须严格履行成立之初为小微企业服务的监管承诺,将吸收的存款资金全部用于四川、用于当地发展。

四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《 6业支持实体经济的指导意见》中提出:各银行业金融机构小企业金融服务专营机构、专营支行定位必须是服务于小微企业客户群,其贷存比至少应达到60%以上,必须达到小微企业贷款“两个不低于”要求,小微企业户数、贷款余额至少应达到其全部企业贷款户数、贷款余额的60%以上。

银行公司客户经理考试总试题库完整

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单选题1.“人民币结构性理财产品”是中国银行针对客户推出的人民币理财产品系列。

(A)A、机构B、个人2.“人民币结构性理财产品”是中国银行充分发挥其的优势,灵活运作各种金融工具,通过在国内、国际金融市场的运作,提高客户的投资收益。

(B)A、多元化服务平台B、本外币一体化C、经营多元化D、机构覆盖全球化3.“人民币结构性理财产品”适宜于风险承担力较低的客户。

(D)A、大型B、中型C、小型D、中小型4.“人民币结构性理财产品”交易货币为人民币,交易期限分为个档次报价。

(C)A、六B、七C、八D、九5.“中银平稳收益理财计划”的投资人民币的期限为年。

(B)A、一年B、一到两年C、三年D、四年6.“中银平稳收益理财计划”为收益型理财产品,存在本金损失的可能。

(B)A、保本浮动B、非保本浮动C、保本非浮动D、非保本非浮动7.人民币与外币调期业务期限根据客户需求任意选择,最长期限为年。

(B)A、半年B、一年C、两年D、五年8.固定期限的远期结售汇交易有个工作日的宽限期。

(C)A、1B、2C、3D、49.中国银行的企业财务顾问业务是近年来随着市场和企业的需求发展应运而生的业务。

(A)A、咨询顾问类B、授信类C、柜台类D、现金类10.委托贷款是收费性质的中间业务,委托贷款的风险由承担。

(B)A、银行B、委托人C、用款人D、保证人11.人民币单位通知存款起存金额为万元。

(B)A、30B、50C、70D、10012.外币单位通知存款起存金额为万美元或等值的外币.(B)A、3B、5C、7D、1013.人民币单位协定存款业务最低约定基本存款额度为人民币万元.(B)A、5B、10C、15D、5014.人民币单位协议存款起存金额至少达到亿元,存款期限5年以上(不含)。

(C)A、1B、2C、5D、1015.应收账款收购业务中,单笔融资期限原则上最长不超过年。

(A)A、三B、五C、八D、十16.应收账款收购业务适用于优质客户的优质的客户。

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题(一)工作单位:考生姓名:考试得分:一、判断题(请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”,每题0.5分,共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高,但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。

()2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。

()3、个人客户经理,是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。

()4、初级客户经理的任职条件之一,就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。

()5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

()6、在递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼镜,以文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。

接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适位置,不可随意乱放或拿在手中玩弄。

()7、从营销组合策略的角度讲,市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。

()8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。

()9、值得重视的是,普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。

()10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

()11、个人客户经理在营销银行产品时,可以应用“假设同意”技巧,直接引导客户填写单据。

()12、资金的投资期限,如果某项资金投资期限越长,其复利效应越明显,投资报酬率也越稳定。

()13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点,是储蓄存款中流动性最高的品种。

()14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金,不约定存期,支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

()15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。

()16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。

()17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。

银行客户经理考试试题

银行客户经理考试试题

银行客户经理考试试题一、选择题1. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责?A. 客户关系管理B. 风险评估与控制C. 产品销售D. 银行内部审计2. 在进行客户信用评级时,以下哪个因素不应被考虑?A. 客户的年收入B. 客户的信用历史C. 客户的个人爱好D. 客户的负债情况3. 银行客户经理在推销理财产品时,应该首先考虑的是什么?A. 产品的销售提成B. 产品的广告宣传C. 客户的实际需求D. 产品的市场热度4. 关于银行贷款,以下说法正确的是:A. 所有贷款都需提供抵押物B. 信用贷款不需要任何担保C. 贷款利率是固定不变的D. 贷款期限可以根据客户需求调整5. 在处理客户投诉时,银行客户经理应采取的正确措施是:A. 忽视客户的投诉B. 立即反驳客户的观点C. 耐心倾听并积极解决问题D. 将责任推给其他同事二、判断题1. 银行客户经理需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。

()2. 客户经理可以向客户推荐与客户风险承受能力不匹配的高风险产品。

()3. 客户经理在进行客户信息收集时,应严格遵守客户的隐私保护原则。

()4. 客户经理不需要关注市场动态和金融政策变化。

()5. 在客户经理的日常工作中,风险管理和控制是非常重要的一部分。

()三、简答题1. 简述银行客户经理在客户关系管理中应如何平衡客户满意度与银行风险控制的关系。

2. 描述银行客户经理在推销银行理财产品时应注意的几个要点。

3. 阐述银行客户经理如何处理客户的贷款申请,包括前期咨询、资料审核和后期跟进。

4. 说明银行客户经理在面对客户投诉时应采取的措施和态度。

四、案例分析题某银行客户经理小张,近期遇到了一位想要申请住房贷款的客户。

客户表示自己的年收入较高,但目前有一笔较大的消费贷款未还清。

客户询问是否可以申请到低利率的住房贷款,并希望能够尽快放款。

请分析小张在处理这一客户需求时应考虑哪些因素,并提出相应的建议和解决方案。

五、论述题论述银行客户经理在当前金融环境下应如何提升自身的专业能力和服务水平,以更好地满足客户需求和应对市场变化。

银行客户经理考试:银行客户经理考试考试题库四

银行客户经理考试:银行客户经理考试考试题库四

银行客户经理考试:银行客户经理考试考试题库四1、单选信管系统中秘书岗的职责主要负责风险分类认定等小组会议会签意见档案的管理,但不包括OOA、评估B、上报审批C、整理D、收集正确答案:A2、多选担保(江南博哥)机构担保贷款风险管控要求包括以下几点()。

A、对借款人及担保机构的资信、偿还能力的审查B、对担保保证金的缴纳是否到位进行调查C、对贷款的真实用途、贷款用途的合规性审查D、贷后按要求的频率对贷款资金流向及时跟踪监控正确答案:A,B,C,D3、填空题ATM跨行转账同城交易中,转账金额在5万元以上至10万元(含)的,持卡人每笔支付O元的交易手续费。

正确答案:84、单选我行目前可接受的留学保证金贷款担保方式不包括OA、房产抵押B、自然人保证C、履约保险D、存单质押正确答案:C5、单选、助学贷款风险补偿金是主要用于防范和弥补贷款人经营风险的专项资金。

风险补偿金按O确定。

A、当年贷款余额15%B、历年贷款累计发生额15%C、当年贷款发生额15%正确答案:C6、判断题采用质押方式担保的贷款,在借款人还款正常的情况下可办理展期业务。

O正确答案:错7、单选搭桥贷款是指为满足借款人日常业务活动中阶段性的资金需求,以O作为还款来源而发放的过渡性贷款。

B、预期综合收益B、非经营性现金流C、产品销售收入D、约定的、可预见的经营收入正确答案:B8、单选、集团客户是由多个法人组成的、相互间由产权关系连接起来的集团。

额度授信管理中,要将企业集团母公司和被投资企业界定为集团客户,最核心的判断标准是OA.企业集团母公司直接拥有被投资企业半数以上的权益性资本B.企业集团母公司间接拥有被投资企业半数以上的权益性资本C.企业集团母公司直接或间接拥有被投资企业半数以上的权益性资本D.企业集团母公司对被投资企业的经营管理具有实际的控制权正确答案:D9、多选企业客户信用评级细化为三种模型,分别是OoA、小型企业类评级B、中型企业类评级C、事业类评级D、大、中型企业类评级E、大型企业类评级正确答案:A,C,D10、多选商业银行创造货币供应量的能力主要受到O的制约。

客户经理考试题库

客户经理考试题库

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一、客户关系管理
1. 什么是客户关系管理(CRM)?它的重要性是什么?
2. 请简要介绍客户生命周期价值(CLV)与客户满意度之间的关系。

3. 为什么客户忠诚度对于企业至关重要?如何提高客户忠诚度?
二、销售技巧
1. 谈谈您对销售业绩的看法,什么因素会影响销售绩效?
2. 如何与客户进行有效的沟通,实现销售目标?
3. 请列举几种常见的销售技巧,谈谈它们的实际应用。

三、客户投诉处理
1. 客户投诉是企业常见的问题之一,您认为如何应对客户投诉才能
有效解决问题?
2. 提供一个您曾处理过的客户投诉案例,并分享您是如何处理的。

3. 如何避免客户投诉的发生?请提供一些建议。

四、市场竞争分析
1. 请简要介绍SWOT分析法,以及如何利用SWOT分析来分析市
场竞争。

2. 请列举几个您认为具有市场竞争力的企业,并分析其成功之道。

3. 如何针对竞争对手的优势和劣势来调整企业的发展策略?
五、服务质量管理
1. 什么是服务质量管理?为什么服务质量管理对于企业至关重要?
2. 在客户服务过程中,如何保证服务的质量?
3. 请分享一个您实际经历过的服务质量管理案例,以及您的改进措施。

六、市场营销策略
1. 请简要介绍市场营销策略的类型及其实施方法。

2. 如何根据市场需求来调整营销策略?
3. 请分享一个您认为成功的市场营销策略案例,并解析其成功之处。

以上是客户经理考试题库的一部分内容,希望对您的学习和复习有
所帮助。

祝您顺利通过考试!。

北京银行2015-2016年招聘考试笔试题内容历年考试真题

北京银行2015-2016年招聘考试笔试题内容历年考试真题

北京银行招聘考试笔试面试真题复习资料建议报考的同学提前做好复习准备,考试复习资料可以到“考佳卜资料网”上面找找,资料确实不错,比较有针对性,资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的,大家可以去了解一下北京银行简介北京市商业银行是地方财政和首都众多知名企业参股的新型股份制商业银行,全称为北京市商业银行股份有限公司,成立于1996年1月8日,下设110家支行和一个营业部,总行的地址在北京市西城区复兴门内大街156号国际金融大厦D座,经连续三次增资扩股及股本转增后,2003年总股本达到29.47亿,其中北京市国有资产经营有限责任公司占有20.07%。

几年来,北京市商业银行遵循“改革、发展、建设、提高”的指导思想,在市委、市政府和中国人民银行的正确领导与关心支持下,坚持地方银行的办行特色,把服务首都经济、支持地方企业发展作为自己的责任和义务,取得了良好的经营业绩。

2002年是具有重要历史意义的一年,具有划时代意义的党的十六大胜利召开,描绘了新世纪我国发展的宏伟蓝图。

2002年也是中国入世后的第一年,国内经济社会发展逐步走向全面开放。

2002年,对于北京市商业银行来讲同样具有十分重要的意义。

在这一年里,我们认真贯彻中央各项政策、法规与法律,在市委、市政府和中国人民银行的关心与支持下,经过全体员工的共同努力,胜利实现了新千年的第一个跨越,全面完成了年度发展计划和各项工作指标,继续保持了快速、健康、稳定的发展势头。

升级更名2005年1月1日,“北京市商业银行”正名为“北京银行”。

财务状况截至2009年9月末,北京银行资产总额5017亿元;资本充足率14.52%,年化资本收益率(ROE)16.67%,均处于上市银行领先水平;不良贷款率1.01%,持续实现“双降”;拨备覆盖率达212.45%,在上市银行中居于前列,风险抵补能力显著增强;前三季度实现净利润43.93亿元;成本收入比22.79%,经营管理绩效在上市银行中处于最好水平。

北京银行2015年客户经理岗位资格考试试题库

北京银行2015年客户经理岗位资格考试试题库

北京银行2015年客户经理岗位资格考试试题库北京银行2015年客户经理岗位资格考试试题库一、判断题1、人民币一般存款账户可办理转账结算和现金缴存,不能办理现金支取,但可以办理代发工资业务。

(错)(账户性质)2、用户在联机登录状态下使用网上企业银行各项功能时,所有业务的经办均需要对数字证书卡进行操作。

(错)(网上企业银行操作)3、运用收支两条线管理方案,总公司只能将子公司或办事处货款回笼和费用支出账户相分离,方便资金快速集中。

(错)(集团通)4、商业汇票的基本原则是以合法的商品交易为基础。

(对)(商业汇票基本概念)5、异地收款快速回笼方案可以帮助集团公司优化组织构架,改善业务运作效能,提高集团公司资金管理水平和使用效率。

(对)(集团通)6、我行的国际贸易融资解决方案提供了授信开证、进(出)口押汇、提货担保、打包贷款、T/T 融资、保函融资、票据包买、信保融资、境外担保等一揽子融资解决方案,帮助企业减少资金周转压力,促进国际商品交易。

(对)(贸易融资)7、网上企业银行系统可以支持7×24小时的支付业务受理请求,账务查询除会计系统日终处理时间外,均可受理。

(对)(网上企业银行)8、我行点金理财的应急支付解决方案可以帮助企业减少无效闲置资金,满足企业临时性资金周转的要求。

(对)(公司理财)9、我行原则上不办理债务类和付款类保函。

(对)(行内信贷政策)10、银行国内保理业务推出后,客户可以利用应收账款的融资便利,对所有的经销商或购买者提供远期付款形式的商品贸易,以增加市场竞争力。

(错)(保理业务)11、仓单质押担保信贷业务要求在我行质押仓单所对应货物的可保管期限必须大于或等于贷款期限的两倍。

(对)(仓单质押)12、在办理动产抵(质)押贷款时,借款人或第三人必须放弃对已经设定抵(质)押财产的占有,将财产的占有权转移给银行。

(错)(抵押)13、银行汇票一律记名,可背书转让。

提示付款期限为自出票日起10天(错)(银行汇票)14、商品提货权融资业务的要点是银行与供应商、经销商签署的三方协议,以及控制经销商的商品提货权。

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北京银行2015年客户经理岗位资格考试试题库一、判断题1、人民币一般存款账户可办理转账结算和现金缴存,不能办理现金支取,但可以办理代发工资业务。

(错)(账户性质)2、用户在联机登录状态下使用网上企业银行各项功能时,所有业务的经办均需要对数字证书卡进行操作。

(错)(网上企业银行操作)3、运用收支两条线管理方案,总公司只能将子公司或办事处货款回笼和费用支出账户相分离,方便资金快速集中。

(错)(集团通)4、商业汇票的基本原则是以合法的商品交易为基础。

(对)(商业汇票基本概念)5、异地收款快速回笼方案可以帮助集团公司优化组织构架,改善业务运作效能,提高集团公司资金管理水平和使用效率。

(对)(集团通)6、我行的国际贸易融资解决方案提供了授信开证、进(出)口押汇、提货担保、打包贷款、T/T 融资、保函融资、票据包买、信保融资、境外担保等一揽子融资解决方案,帮助企业减少资金周转压力,促进国际商品交易。

(对)(贸易融资)7、网上企业银行系统可以支持7×24小时的支付业务受理请求,账务查询除会计系统日终处理时间外,均可受理。

(对)(网上企业银行)8、我行点金理财的应急支付解决方案可以帮助企业减少无效闲置资金,满足企业临时性资金周转的要求。

(对)(公司理财)9、我行原则上不办理债务类和付款类保函。

(对)(行内信贷政策)10、银行国内保理业务推出后,客户可以利用应收账款的融资便利,对所有的经销商或购买者提供远期付款形式的商品贸易,以增加市场竞争力。

(错)(保理业务)11、仓单质押担保信贷业务要求在我行质押仓单所对应货物的可保管期限必须大于或等于贷款期限的两倍。

(对)(仓单质押)12、在办理动产抵(质)押贷款时,借款人或第三人必须放弃对已经设定抵(质)押财产的占有,将财产的占有权转移给银行。

(错)(抵押)13、银行汇票一律记名,可背书转让。

提示付款期限为自出票日起10天(错)(银行汇票)14、商品提货权融资业务的要点是银行与供应商、经销商签署的三方协议,以及控制经销商的商品提货权。

(对)(商品提货权融资)15、动产抵(质)押贷款的抵押(质押)率根据抵押物(质物)的变现性、价值波动性等因素合理确定,一般不得低于70%。

(错)(抵押政策)16、汽车销售商融资业务的最长期限为一年,且交由我行持有或保管的汽车合格证对应汽车的出厂期不能超过六个月。

(对)(汽车经销商融资)17、为了便于满足不同客户的个性化需求,我行的网上企业银行提供了“通用版”、“商务版”、“简体汉字”和“繁体汉字”四个不同版本的服务。

(错)(网上企业银行版本)18、在保兑仓业务的实际操作过程中,银行对买方保证金帐户的存款余额作以下要求,即存款余额应≥我行释放的提货权*仓单质押率+承兑保证金(30%×汇票金额)。

(对)(保兑仓业务)19、我行的城际通---对公全国通存业务可以将资金汇划中的异地联行概念转化为“大同城”的同城票据交换,使在招商银行开立结算帐户的企业,可以委托招商银行全国范围内任一营业网点办理收款业务并实时到帐,实现异地收款业务的本地化处理。

(对)(城际通)20、在集团通——代理资金结算管理业务模式下,客户的二级帐户余额足够而集团帐户资金不足时,我行的柜面会计人员可以先行记账,并将情况及时联系客户和主管客户经理。

(错)(集团通)21、我行目前既受理银行承兑汇票的贴现,也有区别地受理商业承兑汇票的贴现。

(对)(票据贴现)22、企业办理人民币单位协定存款开户手续之后,其账户内的全部存款将按照人民银行公布的协定存款利率计息。

(错)协定存款)23、办理托收承付结算的款项,必须是商品交易,以及因商品交易而产生的劳务供应的款项。

代销、寄销、赊销商品的款项,不得办理托收承付结算。

(对)(托收承付)24、利用网上企业银行的定活互转功能,客户可以将活期存款账户中暂时闲置的资金转为定期存款,并将到期或未到期的定期存款转为活期存款。

(错)(网上企业银行)25、使用城际通---对公全国通存业务异地收款时,进帐单上填写的企业开户银行不用做任何改变。

(错)(城际通)26、登陆网上企业银行系统之后,客户可以轻松查阅本外币账户余额明细、账户交易明细以及协定存款账户的余额和状态等信息,但不能将查阅的信息输出打印,以保证客户的帐户信息安全保密。

(错)(网上企业银行)27、客户在我行办理人民币单位通知存款业务时必须一次性存入高于30万元的存款。

(错)(通知存款)28、出口退税帐户托管贷款的期限应根据企业的生产经营情况和出口退税周期合理确定,原则上每笔贷款期限不超过该笔贷款对应的企业应退税款的计划退款期,一般为半年,最长不超过一年。

(对)(出口退税帐户托管贷款)29、汽车销售商以自用或其他用途的汽车作为抵押担保的融资业务视同汽车销售商融资业务办理。

(错)(汽车销售商融资)30、财务资金管理分级安全控制方案利用网上企业银行系统支持方便对应出纳、会计、财务经理、财务总监(总经理)等不同职务的管理职能,实现各种财务运作模式。

(对)(网上企业银行)31、行政事业单位也可以办理企业年金。

(错)(企业年金概念)32、企业未办理基本养老保险也可以办理企业年金。

(错)(企业年金概念)33、企业年金基金投资银行活期存款、中央银行票据、短期债券回购等流动性产品及货币市场基金的比例,不低于基金净资产的20% (对)(企业年金23号令)34、企业年金基金投资银行定期存款、协议存款、国债、金融债、企业债等固定收益类产品及可转换债、债券基金的比例,不高于基金净资产的50%。

其中,投资国债的比例不低于基金净资产的20%(对)(企业年金23号令)35、企业年金基金投资股票等权益类产品及投资性保险产品、股票基金的比例,不高于基金净资产的30%。

其中,投资股票的比例不高于基金净资产的20%。

(对)(企业年金23号令)36、企业年金受托人提取的管理费可以高于受托管理企业年金基金财产净值的0.2%。

(错)(企业年金23号令)37、企业年金账户管理人的管理费按每户每月不超过5元人民币的限额,由设立企业年金计划的企业另行缴纳。

(对)(企业年金23号令)38、企业年金托管人提取的托管费不高于托管企业年金基金财产净值的0.2%。

(对)(企业年金23号令)39、企业年金投资管理人提取的管理费不高于投资管理企业年金基金财产净值的 1.2% (对)(企业年金23号令)40、银行可以成为企业年金投资管理人(错)(企业年金23号令)41、企业年金托管人要求其净资产不低于50亿元(对)(企业年金23号令)42、企业年金基金财产的债权,不得与委托人、受托人、账户管理人、托管人、投资管理人和其他为企业年金基金管理提供服务的自然人、法人或其他组织固有财产的债务相抵消。

(对)(企业年金23号令)43、不同企业的企业年金基金的债权债务,不得相互抵消。

(对)(企业年金23号令)44、非因企业年金基金财产本身承担的债务,不得对基金财产强制执行。

(对)(企业年金23号令)45、商业银行担任托管人,应当设有专门的基金托管部门。

(对)(企业年金23号令)46、托管人职责终止的,应当按照规定聘请会计师事务所对托管进行审计,将审计结果报受托人并报有关监管部门备案。

(对)(企业年金23号令)47、投资管理人职责终止的,受托人应当在10日内确定新的投资管理人。

(错)(企业年金23号令)48、投资管理人的董事、监事、经理和其他从业人员,不得担任托管人或其他投资管理人的任何职务。

(对)(企业年金23号令)49、投资管理人与托管人不得为同一人,但相互出资或相互持有股份。

(错)(企业年金23号令)50、企业年金基金财产的投资范围,限于银行存款、国债和其他具有良好流动性的金融产品,包括短期债券回购、信用等级在投资级以上的金融债和企业债、可转换债、投资性保险产品、证券投资基金、股票等。

(对)(企业年金23号令)51、商务卡按承债类型分为:单位承债商务卡和个人承债商务卡;按产品体系分为:精英公务卡、财政公务卡、公司公务卡。

(错)(商务卡)52、单位承债商务卡持卡人的信用额度之和不能超过单位承债商务卡授信额度。

(对)(商务卡)53、申办个人承债商务卡,需对申请企业进行授信。

(错)(商务卡)54、设置成本中心的集团公司,各下属公司的单位授权人必须相同。

(错)(商务卡)55、个人承债商务卡的积分都归个人所有。

(错)(商务卡)56已经删除。

57、通过招商银行网上企业银行可以为商务卡进行还款。

(对)(商务卡)58、商务卡持卡人在境外消费欧元,到期款款时,他必须使用欧元还款。

(错)(商务卡)59、招商银行商务卡热线,目前只为企业授权人提供服务。

(错)(商务卡)60、招商银行信用卡网上银行(商务卡),目前不支持英文界面。

(错)(商务卡)61、商务卡持卡人的商务卡额度与其个人卡的信用额度互相独立。

(对)(商务卡)62、单位可以同时办理单位责权和个人责权的商务卡。

(对)(商务卡)63、单位员工办理商务卡时除了填写申请表外不需要提供其他材料。

(错)(商务卡)64、某企业在我行有全额保证金质押的综合授信人民币2000万元,该企业为我行单位承债商务卡营销指引的目标客户。

(对)(商务卡)65、单位承债商务卡持卡人额度的核给基本参照企业要求,但原则上不超过100万元。

(对)(商务卡)66、单位申请商务卡过程中,从公司提交申请表到卡片核发,作业时效为14个工作日。

(对)(商务卡)67、单位资料变更必须由授权人填写《商务卡特殊业务处理单》通过客服中心申请。

(对)(商务卡)68、财政公务卡是指:指财政预算单位工作人员持有的,主要用于日常公务支出和财政报销业务的信用卡。

(对)(商务卡)69、财政公务卡的承债主体是个人。

(对)(商务卡)70、公司认同卡的承债主体是个人。

(对)(商务卡)71、成本中心可设两名授权人随时登入企业服务平台查询账务,若各成本中心单独还款,上级成本中心授权人可以查询电子格式的账单数据。

(对)(商务卡)72、信用卡中心除了向商务卡持卡人提供纸质账单外,持卡人还可以登陆招商银行信用卡网上银行(大众版)查询电子格式的账单数据。

( 对 ) (商务卡)73、公司认同卡是以大中型优质企事业单位、社会团体组织等单位为目标客群,可为企业客户进行专有卡面设计的,面向企业内部员工发行的个人信用卡。

(对)(商务卡)74、公司认同卡的发卡对象为:公司内的信用记录良好、收入、学历情况良好、稳定性好的员工,严格排除一线工等人群。

(对)(商务卡)75、公司认同卡的产品功能同个人信用卡的标准功能。

(对)76、代发代扣功能能够减轻客户出纳日常现金报销工作量,降低出纳现金库存。

(√)(网上企业银行)77、不需另行申请专项授信额度的功能不是网上“企业银行”自助贷款业务特点。

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