影院服务员述职报告
电影院个人述职报告_述职报告_
电影院个人述职报告我们平时去电影院看电影都会碰到许多的电影院员工，其实他们的工作也是需要述职报告的。
下面是小编给大家带来的电影院个人述职报告，欢迎阅读!电影院个人述职报告篇1转眼间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。
回顾一下工作，感触颇多!在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。
20XX年，在即将开始的工作中，我要总结XX年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩!望领导和同志们监督指导!新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。
只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。
一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。
所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。
影院的述职报告
影院的述职报告影院的述职报告影院的述职报告一转瞬间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的暖和，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和睦，在领导和同事们的教育帮忙下让我学到了无数东西懂得了无数，在这里让我提高了平安意识还有应变和处事的能力。
回忆一下工作，感受颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结：在我们这个效劳行业里看重的就是效劳看法，效劳就是交往中所体现的为其提供热烈、周到、积极的效劳的欲望和意识。
即自觉积极做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自效劳人员的内心。
在这点上我觉得我做得还不够好，自觉积极意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，惟独首先以客人为中心，效劳客人，才干体现出自己存在的价值，才干得到客人对自己的效劳，效劳意识也是要以客人为中心的意识，惟独拥有效劳意识才干经常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人称心，要做到敬重客人，礼貌待人，自我谦让。
20xx年，在即将开场的工作中，我要总结XX年的阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成果！望领导和同志们监视指导！新的挑战就要开场了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思量，经过沉思熟虑，主要是我们的看法和实际行动！时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美妙的回顾，把精力放到工作上，端正工作看法，我们时刻要用感恩的心去工作，要酷爱自己所从事的工作。
惟独在感恩、酷爱自己工作的状况下，才干把工作做到最好。
一个人在工作时，假如能以丰满的精神，满腔的热烈，充分发挥自己的特长，则即使是做最平庸的工作，也能成为最实用的人；假如以淡漠的看法去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。
所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。
不管工作水平高下，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，惟独这样才不会把工作作为一种负担，才干全身心地投入工作，这样才干安于工作，有所作为。
影院的述职报告
影院的述职报告一、引言随着电影市场的蓬勃发展，影院作为电影产业链中的关键环节，发挥着越来越重要的作用。
作为影院的一名员工，我在这段时间的工作中，不仅见证了影院的成长，也深感自身职责的重大。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地为影院的发展贡献力量。
二、工作内容概述售票服务：我主要负责影院的售票工作，包括线上和线下售票。
为了提高售票效率，我不断熟悉售票系统，以便快速为观众提供服务。
客户服务：我深知良好的客户服务对于影院的重要性。
因此，我始终保持热情、耐心的态度，为观众提供优质的观影体验。
影厅管理：我参与了影厅的日常管理工作，包括影厅卫生、设备检查和影片排映等，以确保观影环境的舒适和影片放映的质量。
三、重点成果售票业绩提升：通过改进售票流程，提高售票效率，本年度售票数量比去年同期增长了20%。
客户满意度提升：通过加强客户服务，提高观影体验，客户满意度指数达到了90%以上。
影厅管理有序：在影厅管理工作中，我成功确保了所有影厅设备正常运行，为观众提供了优质的观影环境。
四、遇到的问题和解决方案售票系统故障：在某次节假日高峰期，售票系统出现了卡顿现象。
为了解决这一问题，我及时联系技术部门对系统进行紧急维护，并协助观众通过其他渠道购票。
观众投诉：有次因影片放映故障导致观众观影中断，我积极向观众致歉并协调更换场次或退票，同时跟进后续问题处理情况。
五、自我评估/反思在过去一年的工作中，我始终坚守岗位，认真负责。
在售票和客户服务方面，我努力提高自己的业务能力，不断优化工作流程。
但在面对一些突发事件时，我的应急处理能力仍有待提高。
未来，我将更加注重自身能力的提升，以更好地应对各种挑战。
六、未来计划展望未来，我计划在以下几个方面进一步提升自己的工作能力：加强学习：不断学习新的售票系统和影院管理知识，提升自己的业务水平。
提高应急处理能力：通过参加培训和模拟演练等方式，提高在面对突发事件时的应急处理能力。
参与影院创新：积极参与到影院的创新工作中，为影院的发展贡献自己的力量。
个人述职报告影院
个人述职报告影院尊敬的领导：我是影院的一名员工，我在此向您汇报过去一段时间内我在工作岗位上的表现和成绩。
一、工作内容和职责：在这段时间内，我担任影院的工作职责主要包括：售票、观众引导、场次管理、设备协调和维护等工作。
在售票环节，我积极与观众互动，提供友好和高效的服务，确保他们顺利购票。
在观众引导方面，我时刻保持耐心和礼貌，帮助观众找到合适的座位。
在场次管理方面，我按照排片表准确安排电影播放，并及时进行换片和调整。
另外，我还负责设备的巡检与维护，保证设备的正常运转。
二、工作成绩：1. 售票精确：通过准确操作售票系统，我成功完成了大量售票工作。
我在操作过程中，严格对照票价，避免了因出错而给观众带来的不便与纠纷。
2. 观众服务：我时刻关注观众的需求与反馈，用亲切的语言和微笑热情解答他们的问题。
我努力营造舒适的观影环境，以提升观众的满意度。
3. 设备维护：我严格按照规定定期对设备进行检查和维护，并及时上报任何设备问题。
这有助于减少设备故障，提高影院的运营效率。
4. 团队合作：我在工作中积极与同事合作，相互支持，共同完成各项工作任务。
我愿意倾听他人的建议，并积极提出自己的意见与建议，为整个团队的发展作出贡献。
三、存在的问题和改进措施：1. 时间管理：我在某些紧急情况下对待工作的时间紧迫性尚有提升空间。
为了更好地应对紧急工作需求，我将更加注重提高时间管理能力，优化工作流程，提高工作效率。
2. 专业知识：我意识到自己有些方面的专业知识还不够充分，例如数字放映技术的知识。
我将积极参加相关培训与学习，提升自己的专业素养，以更好地满足工作需要。
四、今后的工作计划：1. 进修知识：我打算参加相关行业培训或自主学习，提高对新技术和行业发展动态的了解，努力成为一名专业的影院员工。
2. 工作质量：我会继续保持对工作的热情和专注程度，持续提高自己的工作质量和效率。
我将通过学习他人的经验和观摩其他优秀员工的工作方式，不断提升自己的工作表现。
影城个人述职报告范文
影城个人述职报告范文个人述职报告范文如下：尊敬的领导：我是**影城的员工XX，在过去的一年里，我在**影城担任了**职位。
通过这次个人述职报告，我想向您汇报我过去一年来的工作情况和成绩，同时也提出一些改进的建议和计划。
一、工作情况和成绩：1. 业务水平提升：在过去一年里，我努力提高自己的专业技能和服务质量，通过不断学习和实践，我成功地完成了所有分配给我的工作任务，并取得了不错的业绩。
根据统计，我成功卖出了**票，累计销售额达到**万元，超额完成了年度销售目标。
2. 客户满意度提高：作为一名服务人员，我始终把客户满意度放在首位。
通过有效的沟通和细致周到的服务，我解决了大量客户的问题和需求，并且接到了很多客户的称赞和好评。
在客户满意度调查中，我得到了较高的评分，超过了去年同期的水平。
3. 团队合作能力良好：作为一个团队合作的重要成员，我与同事们保持了良好的沟通和协调。
我们相互帮助，共同解决了很多问题，并一起完成了一些重要项目。
我们的团队精神和团结合作的状态，得到了部门主管的认可和称赞。
二、存在的问题和改进计划：1. 对新产品的了解不够全面：由于疏忽和时间不足，我对一些新上市的产品的了解还不够全面。
因此，在推销和解答客户疑问时，我有时候无法提供准确的信息。
为了解决这个问题，我计划加强对新产品的学习，不断提升自己的专业知识，提高客户服务质量。
2. 服务流程上的改进：虽然客户对我的服务表示满意，但我仍然意识到我们的服务流程上有待改进。
例如，在部分高峰时段，客户排队等候时间较长，这对客户体验不够友好。
下一步，我计划与同事们商讨，完善服务流程，提高效率和客户满意度。
三、改进建议和计划：1. 增加知识更新频率：由于行业竞争激烈，新产品层出不穷，我计划每月参加一次行业培训，增加对新产品的了解和知识，以提供更专业的服务。
2. 定期组织团队沟通和分享：为了促进团队合作和共同成长，我建议定期组织团队沟通会议和分享会，大家可以在一起交流工作经验和心得。
影院服务员年终述职报告
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的年终总结时刻。
在这一年里，我有幸担任影院服务员这一职位，与大家一起为观众提供优质的服务。
现将我在过去一年的工作情况进行总结和汇报，以期得到领导的认可和同事们的支持。
一、工作回顾1. 服务态度过去的一年里，我始终秉持“顾客至上，服务第一”的原则，对待每一位观众都充满热情。
在服务过程中，我耐心倾听观众的需求，尽力满足他们的期望，得到了广大观众的一致好评。
2. 业务技能为了更好地为观众提供服务，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务技能。
在日常工作中学到了许多新的知识，如电影放映设备的使用、票务系统的操作、突发事件的处理等，为今后的工作打下了坚实的基础。
3. 团队协作在团队中，我注重与同事的沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
在遇到观众投诉或建议时，我主动与同事商量，寻求最佳解决方案，确保观众满意度。
4. 安全意识作为一名影院服务员，我深知安全工作的重要性。
在日常工作中，我严格遵守安全规章制度，确保观众的人身和财产安全。
同时，对于影院内的消防设施、安全通道等进行了定期检查，确保其正常运行。
二、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习和实践，我在服务过程中逐渐形成了自己的服务风格。
在接待观众时，我能够准确判断他们的需求，提供个性化的服务，从而提升了观众的整体满意度。
2. 优化工作流程针对工作中存在的问题，我积极与同事探讨，提出了一系列优化工作流程的建议。
例如，简化售票流程、提高设备使用效率等，有效提高了工作效率。
3. 创新服务方式为了更好地服务观众，我尝试创新服务方式，如开展线上预约购票、提供个性化推荐等。
这些举措得到了观众的认可，为影院吸引了更多的新顾客。
三、不足与改进1. 专业知识不足虽然我在工作中不断学习，但与专业电影人士相比，我的专业知识仍有所欠缺。
在今后的工作中，我将继续加强学习，提高自己的专业素养。
2. 应变能力有待提高在应对突发事件时，我的应变能力还有待提高。
影院述职报告(模板)
尊敬的领导：我是某某影院的工作人员，我将向您汇报我们影院的工作情况。
1.影院概述某某影院是一家拥有五个放映厅的现代化综合性电影院，位于市中心繁华商业区，交通便利，周边配套设施完善。
影院营业时间为每天早上10点到晚上10点，为广大观影人提供高品质的视听体验和优质的服务。
2.观影人数今年以来，我们共计接待观影人数约为8万人次，平均每天接待观影人数为220人次。
其中，周末时间段观影人数较多，最高峰时段达到每天500人次。
观影人群主要以青少年和年轻人为主，其中女性观影人数超过男性观影人数。
3.影片播放情况今年以来，我们共计上映各类影片40余部，其中包括大陆、港澳台、欧美、日韩等多个国家和地区的影片。
我们定期邀请专业影评人前来观影并撰写影评，提高观众对影片的认知度和鉴赏能力。
此外，我们还定期推出具有代表性和思想性的经典电影，举办特别主题放映，并邀请相关人士来宣传和推广。
4.放映设备我们影院实行数字放映系统，每个放映厅均配备先进的放映设备，包括数字放映机、全高清3D 投影系统、杜比全景声音效系统等。
我们还特别增配了座椅振动设备，提升观影的视觉和听觉冲击力，营造更加震撼的观影体验。
5.观众服务我们秉承“顾客第一”的服务理念，为观众提供多样化、贴心化的服务。
我们设置了自助售票机、在线选座系统、手机购票等便捷的购票方式，提高购票效率。
此外，我们依据观影人数的不同需求，提供小份套餐、午餐套餐、晚餐套餐等多种餐饮选择，方便观众选择。
我们还定期举办缤纷活动，如电影解说会、明星见面会、影迷聚会等，让观众感受到我们的热情和关怀。
以上就是本次报告的主要内容，感谢领导的关注和支持。
今后我们将继续保持优质的服务水准，增强观影人的服务感受，扩大品牌影响力，积极推动电影文化事业的发展。
谢谢！。
影城个人述职报告范文
抬头：影城个人述职报告尊敬的领导：我是影城的一名员工，在这里我非常荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况，感谢您的耐心和支持。
一、岗位责任作为影城的一名员工，我主要负责影院的日常管理和客户服务。
我的岗位职责包括：1.影院质量管理：确保影院设施设备的运行正常；协调和处理影院各种突发事件；执行相关规章制度。
2.前台接待工作：处理顾客的投诉和问题；实行顾客的服务导向、品质和交流等方面；维护顾客关系。
3.影片排片：安排影片宣传和营销，制定合理的场次和票价计划，不断提升业绩和满意度。
二、工作成果在过去一年中，我认真履行了我的工作职责，取得了较为良好的成果，包括：1.影院质量管理我们的影院设施设备经过维护，保证了正常的运行。
在遇到各种突发事件时，我积极协调和处理，及时控制事态，保证了场内游客的安全。
同时，我认真执行有关规章制度，确保了影院的井然有序，免去了领导的后顾之忧。
2.前台接待工作在前台接待工作中，我细致耐心，仔细聆听游客的投诉和意见，耐心解答游客的问题，始终以服务导向，为游客提供高质量的服务和产品。
同时，我采取了多种方式，积极开展顾客关系管理，提高了顾客的满意度和粘度，进一步提升了影院的品牌形象和业绩。
3.影片排片在影片排片方面，我和同事们密切配合，有针对性地实施营销和宣传计划，制定合理的场次和票价计划，增加了顾客流量和收益。
我们也积极借鉴最新的行业资讯，为影院的经营决策提供了有价值的参考。
三、改进和发展计划尽管我取得了较好的成绩，但我也在工作中遇到了一些挑战和困难。
为此，我积极总结经验，不断深化思考和思考，寻找改进和发展的可能性。
我制定了以下改进和发展计划，包括：1.提高工作效率：通过加强学习和学习，提高自身的专业水平，进一步优化工作流程和操作规程。
同时，我将加强团队协作和沟通，充分发挥团队的作用和优势。
2.稳步推进数字化转型：随着数字化浪潮的到来，我们的影院也需要加速推进数字化转型。
我将协助公司借助先进的数字科技和管理模式，推动影院的数字化转型。
2024电影院个人述职报告(通用4篇)
2024电影院个人述职报告(通用4篇)2024电影院个人述职报告(篇1)在过去的一年里，我有幸在某家知名电影院工作，担任放映员一职。
我负责为观众放映电影，确保他们获得最佳的观影体验。
以下是我的个人述职报告，详细介绍我在过去一年中所取得的工作成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来展望。
一、工作成果在过去的一年中，我认真履行放映员的职责，确保每一场电影放映顺利进行。
具体来说，我的工作成果包括以下几个方面：精准控制放映时间：作为放映员，我深知时间的把控对于电影放映的重要性。
在每场电影放映前，我都会仔细核对片长，确保准时开始和结束。
同时，我也能够根据实际情况灵活调整放映时间，确保观众获得最佳观影体验。
熟练掌握放映设备：为了能够更好地完成放映工作，我深入了解并熟练掌握了各种放映设备。
我定期对设备进行维护和保养，确保其正常运行。
在遇到设备故障时，我能够迅速采取应对措施，确保电影放映不受影响。
与观众保持良好的沟通：作为放映员，与观众保持良好的沟通是十分重要的。
在每次放映前，我都会向观众介绍电影的基本信息，如片长、剧情简介等。
同时，在放映过程中，我也会时刻关注观众的反应，对于他们的疑问和反馈给予及时解答和回应。
配合影院完成各项工作：除了放映工作外，我还积极配合影院完成其他各项工作。
例如，参与影院的营销活动、参与影片的宣传与推广等。
我深知只有整个团队齐心协力，才能够为观众提供更好的服务。
二、遇到的问题及解决方案在工作中，我也遇到了一些问题。
下面我将列举一些常见的问题及其解决方案：放映设备出现故障：为解决设备故障问题，我采取了预防性维护措施。
除了定期对设备进行检查和维护外，我还时刻关注设备的运行状况，一旦发现异常情况，立即进行处理或联系维修人员。
此外，我还积极参加影院组织的设备培训，提升自己的技能水平。
观众反馈不满意：对于观众的不满意反馈，我会虚心听取并认真对待。
对于个别观众的反馈，我会进行及时的沟通与交流；对于普遍存在的问题，我会主动向影院领导汇报，并积极提出改进意见和建议。
影城工作人员述职报告
影城工作人员述职报告尊敬的领导：我是XX影城的工作人员，在这个岗位上已经工作了一段时间了。
现我向您汇报一下我的工作情况和心得体会。
作为影城工作人员，我的主要职责是为顾客提供一流的服务，确保他们能够在影城度过愉快的时光。
我的工作主要包括接待观众，售票、检票、解答观众咨询等。
在接待观众时，我会微笑着问候每一位观众，尽量解决观众的问题和需求。
在售票过程中，我会耐心询问观众的购票需求，推荐和介绍适合他们的电影，尽量提供观众想要的座位和场次。
在检票过程中，我会核对观众的票据，确保他们能够进入正确的影厅。
同时，我也会向观众提供一些关于电影的信息，以增加他们的观影体验。
除此之外，我还负责一些日常工作，如维护影厅的清洁和卫生，检查设备的运行情况，保持控制室的正常运作等。
我会定期检查放映设备的正常性，并随时做好备用设备的准备，以防万一。
我会确保卫生间的卫生状况良好，并及时清理垃圾。
对于一些紧急情况，如电源故障或设备故障，我会第一时间向上级汇报，并尽量协助相关人员解决问题，以避免观众的不愉快情绪。
在工作中，我深刻体会到了服务意识的重要性。
有时观众可能会遇到一些问题或者有一些特殊需求，作为工作人员，我应该积极主动地与观众进行沟通，并尽可能地配合他们的要求。
如有观众投诉或者意见，我会虚心接受，并认真对待，尽量采取措施来改进服务质量。
在工作过程中，我也不断通过学习和培训来提升自己的职业素养和技能，不断提高自己的服务水平。
在工作期间，我也遇到过一些挑战。
有时候观众会因为电影票售罄或排片调整而产生不满情绪，我需要耐心倾听并解释情况，尽量缓解观众的不愉快。
有时候设备故障会导致观众的观影体验受到影响，我需要及时向上级汇报并协助修复，以减少影响程度。
此外，为了提高工作效率，我也努力学习如何更好地利用影城系统软件进行工作，熟悉各项流程，提高工作效率。
总的来说，作为XX影城的工作人员，我努力提供一流的服务，与观众互动，确保影城的运营顺利进行。
电影院述职报告
电影院述职报告尊敬的领导：我是xx电影院的一名普通员工，为了更好地展示我的工作成果，我特此向您提交一份述职报告。
作为电影院的一员，我主要负责以下工作：1. 卖票我每天要提供给顾客最优质的购票服务。
我努力工作，以便能够满足顾客需求，减少任何形式的投诉。
我熟悉各种售票渠道，能够根据顾客的需求提供合适的选座、取票方案。
我也积极与其他工作人员合作，确保售票工作的顺利进行。
2. 安全检查为了保证电影院的安全，我每天会对观众所携带的包裹进行安全检查。
我严格遵守相关安检规定，保护顾客的人身安全和电影院的财产安全。
我参与了一些安全培训课程，并且留心学习新的安全检查技术和方法，以持续提高我的安全检查技能。
3. 顾客服务我相信顾客满意度是电影院工作最重要的指标之一。
作为电影院的一员，我始终把提供优质的顾客服务放在第一位。
我热忱地迎接每一位顾客，解答他们的问题，并提供帮助。
我关注顾客的反馈意见，并且主动改进不足之处。
我积极参与培训，提升自己的服务能力，以达到顾客满意的目标。
4. 维护和清洁维护和清洁是电影院工作的重要一环，也是给顾客提供良好观影环境的前提。
我每天都会进行电影院的环境清洁工作，包括扫地、擦拭、垃圾处理等。
我保持场馆的整洁和卫生，并且定期检查设备设施的良好运作状况。
我也会发现和上报一些设备故障和不足，为顾客提供一个更好的观影体验。
与此同时，我也积极参加团队活动和培训，以不断提升自己的工作技能和专业素养。
我尊重并严格遵守公司的各项规章制度，提高对电影院各项政策和管理措施的理解与执行力。
我坚信，这个职位需要全情投入，需要具备较为细心和敏捷的工作态度，这样才能够更好地实现自我价值，展示公司形象，为电影院的长远发展贡献力量。
希望我的述职报告能够得到您的认可和支持，感谢您的关注！此致敬礼xx。
电影院的述职报告
电影院的述职报告尊敬的各位领导：大家好！今天我很荣幸能够在这里向大家汇报我在电影院工作期间的工作情况和收获。
我是某电影院的职员，主要负责影片票务和观影服务工作。
在过去的一年中，我积极主动，倾注了全力，为电影院的发展做出了我应该尽的努力。
首先，我要告诉大家的是关于我的工作职责。
我负责的主要工作内容包括售票、入场检票、场内秩序维护、观影环境卫生等方面。
在售票方面，我秉承着“诚信、高效”的原则，力求为顾客提供便捷的购票服务。
我深知观众对于选座、电影时间等信息的要求，因此积极熟悉并掌握了票务系统，能够满足不同观众的预购需求。
其次，我重视入场检票工作。
我积极参与培训，学习如何进行快速、高效的检票。
在过去的一年里，我检票无一差错，得到了观众的高度认可和赞许。
同时，场内秩序维护也是我工作的重要内容。
我始终秉持“文明观影”的原则，积极引导观众排队、按序入座，妥善处理观众之间的矛盾和纠纷，确保观影过程的和谐与顺利。
另外，我还严格要求自己以一名电影院职员的形象示人。
我注重自身形象的塑造，保持整洁、着装得体，在与观众交流时积极主动，关心观众的需求，及时解答观众的疑问并提供相关的观影建议。
我相信良好的服务态度和耐心的沟通能够使顾客获得更好的观影体验。
在过去的一年中，我所在的电影院取得了显著的成绩，这也离不开我一直以来的努力。
我们电影院的票房收入有了明显的增长，观众满意度得到了提升。
这源于我努力提高自身技能水平、规范工作流程、与同事们密切协作等方面。
我与同事们的互助合作、相互鼓励为电影院的良好氛围和高效运营提供了保障。
但是，我也深刻意识到在工作中存在一些不足之处。
首先，工作中有时因为客流量大，导致我处理不了观众投诉和矛盾产生的情况。
我意识到自己在矛盾处理上还需要进一步提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次，有时候因为电影院内部信息共享不及时，导致我在办理观众问题时无法给予明确的回答。
为了提高自己的工作能力和业务水平，我积极寻求培训机会，通过学习相关知识和技能来不断提升自己。
影城个人述职报告范文
影城个人述职报告范文尊敬的领导：感谢您在过去一年里对我工作的关心和支持。
作为影城的一名员工，我充分认识到自身责任重大，时刻保持高度的敬业精神和专注度，为公司的发展贡献力量。
接下来，我将简要总结我过去一年的工作，并提出未来的工作计划。
一、工作总结在过去一年里，我主要承担了以下工作任务：1. 客户服务：作为影城的工作人员，我始终以客户满意度作为工作的出发点和归宿点。
我随时倾听顾客的需求和意见，给予对应的解答和建议，确保每一位顾客都能享受到优质的服务。
2. 排片工作：我负责参与影片的排片工作，并根据实际情况进行调整和优化，以满足不同观众的需求。
同时，我也积极协调与影片发行公司的合作，确保影片的流畅播放。
3. 市场推广：我参与了一系列的市场推广活动，包括合作推广、活动策划等。
通过有效的推广手段，提高了影城的知名度和影片的观众量。
4. 安全管理：我积极参与影城的安全管理工作，检查安全设备的运行情况，提出改进建议，并组织员工进行安全培训，确保影城的安全运营。
以上是我过去一年的工作总结，我深感荣幸能够为影城工作，也意识到自身在工作中还存在一些不足之处。
二、不足之处1. 知识储备：由于行业的快速发展，我需要不断学习更新的电影相关知识，以更好地为顾客提供服务。
2. 团队合作：在工作中，我需要更加注重团队合作，积极与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
三、未来的工作计划1. 提升服务质量：通过持续学习和提升自己的专业知识，不断完善服务流程，提高对顾客需求的把控力和解决问题的能力。
2. 加强团队合作：积极主动地与团队成员交流合作，利用各自的优势，形成工作的合力，提高工作效率和质量。
3. 拓宽市场渠道：深入了解市场需求和顾客反馈，加强与合作伙伴的沟通和合作，通过开展更多形式的市场推广活动，提高影城的知名度和竞争力。
综上所述，我将持续发扬团队精神和敬业精神，积极投入工作，努力为影城的发展做出更大贡献。
感谢领导给予我在影城这个大家庭中的成长机会。
影院年度述职报告总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：随着岁月的流转，我们又迎来了一个新的年度尾声。
在过去的一年里，我国影院行业在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，取得了显著的成果。
在此，我代表全体影院工作人员，向领导汇报本年度的工作情况，总结经验，查找不足，为下一年的工作奠定基础。
一、工作回顾1. 营业收入稳步增长本年度，我影院在市场竞争中不断优化影片引进、排片策略，提高上座率，实现了营业收入的稳步增长。
具体表现在以下几个方面：（1）引进优质影片：本年度，我们引进了多部国内外优质影片，满足了不同观众的需求，提高了观众的观影体验。
（2）优化排片策略：根据市场调研，合理调整排片时间，提高上座率，降低空座率。
（3）提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，为观众提供舒适的观影环境。
2. 技术创新与升级本年度，我影院积极引进先进技术，提升观影体验。
具体表现在以下几个方面：（1）升级放映设备：引进了高清放映设备，提高了影片放映质量。
（2）升级音响设备：提升影院音响效果，为观众带来更加震撼的视听享受。
（3）拓展线上购票渠道：加强与第三方平台的合作，为观众提供便捷的购票服务。
3. 社会责任与公益活动本年度，我影院积极参与社会公益活动，回馈社会。
具体表现在以下几个方面：（1）关爱儿童：开展“儿童观影日”活动，为儿童提供优惠票价，传递爱心。
（2）关爱老人：开展“敬老观影”活动，为老年人提供优惠票价，传递关爱。
（3）支持公益活动：积极参与社会公益活动，为公益事业贡献一份力量。
二、存在问题1. 市场竞争加剧，部分影片上座率不高。
2. 部分员工服务水平有待提高。
3. 技术设备更新换代周期加快，对影院的运营成本造成一定压力。
三、未来工作计划1. 深入挖掘市场需求，优化影片引进和排片策略，提高上座率。
2. 加强员工培训，提高服务水平，打造一支高素质的员工队伍。
3. 积极引进新技术，降低运营成本，提升影院竞争力。
4. 持续关注社会责任，积极参与公益活动，回馈社会。
影城工作者年终述职报告
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我怀着感恩的心情，向大家汇报我在过去一年中在影城的工作情况，总结经验，查找不足，为新一年的工作做好准备。
一、工作回顾1. 业务技能提升过去的一年，我积极参加公司组织的各类培训，努力提升自己的业务技能。
通过学习，我对影城的运营模式、售票流程、设备维护等方面有了更深入的了解，为更好地服务顾客打下了坚实的基础。
2. 顾客服务在日常工作中，我始终把顾客放在第一位，努力提高服务质量。
针对顾客的需求，我积极调整服务态度，提高服务效率。
以下是我取得的一些成绩：（1）接待顾客热情周到，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意度。
（2）积极收集顾客反馈，针对问题提出改进措施，提升顾客体验。
（3）加强与同事的沟通与协作，共同提高服务质量。
3. 团队协作在过去的一年里，我始终秉持团队精神，与同事们共同努力，共同进步。
以下是我参与的一些团队活动：（1）参与部门会议，共同探讨工作计划，确保工作顺利进行。
（2）参加团队建设活动，增进同事间的感情，提高团队凝聚力。
（3）主动承担工作任务，为团队发展贡献力量。
二、工作亮点1. 优化售票流程针对售票环节存在的问题，我提出并实施了一系列优化措施，如简化操作步骤、提高售票速度等，有效提升了顾客购票体验。
2. 设备维护与保养为确保影城设备的正常运行，我定期对设备进行维护与保养，及时发现并解决设备故障，降低了设备故障率。
3. 提高工作效率通过优化工作流程，提高工作效率，为影城节省了大量人力成本。
三、不足与反思1. 业务知识有待加强尽管我在过去的一年里努力提升自己的业务技能，但与行业内的优秀人才相比，我的业务知识还有待加强。
在今后的工作中，我将更加努力学习，不断提高自己的业务水平。
2. 创新意识不足在应对工作中遇到的问题时，我的创新意识还有待提高。
今后，我将积极学习新知识、新技能，努力提高自己的创新能力。
3. 沟通能力有待提升在团队协作中，我的沟通能力还有待提升。
影城个人述职报告
影城个人述职报告尊敬的领导，我是影城的一名员工，现在给您提交个人述职报告。
一、工作概况：我在这个报告期间，主要负责影城的日常运营工作。
具体包括：1. 收银：负责影城的前台收银工作，接待顾客、售票、核对账单等。
2. 排片：根据影片的上座率和受众需求，对不同影片进行合理排片安排。
3. 活动策划：组织并策划各类节日活动、主题放映等宣传推广活动，吸引观众。
4. 人员管理：负责影院员工的考勤、培训等工作，确保工作人员的素质和工作效率。
5. 顾客服务：解答顾客的疑问和问题，为顾客提供优质的观影体验。
二、工作亮点：在这个报告期间，我注重提升工作效率和服务质量，取得了以下亮点：1. 提高了客户满意度：在接待顾客时，我始终保持微笑，积极倾听顾客的需求，并尽力满足他们的要求。
通过主动沟通和贴心服务，提高了客户满意度。
2. 精确的排片策略：我深入了解观众对不同类型的影片的偏好，结合市场调研数据，制定出更具针对性的排片策略，使观众持续增长。
3. 策划了多个成功活动：通过综合分析市场需求和观众兴趣，我成功策划了多个节日活动和主题放映，吸引了大量观众前来观影。
4. 加强员工培训：为了提升工作人员的服务质量，我积极参与员工培训，并通过团队建设活动，增强员工的归属感和工作积极性。
三、存在的问题及改进措施：1. 需要加强与供应商的合作：有时候在活动策划和影片的采购方面，我在与供应商的沟通方面存在一些问题，容易出现误解或不准确的情况。
为了解决这个问题，我计划加强与供应商的业务沟通，确保信息的准确传达。
2. 个人专业知识的提升：在工作中，我意识到个人的专业知识还需要不断学习和提升。
为了解决这个问题，我计划参加相关行业培训和学习课程，拓宽自己的知识面。
3. 多样化的活动策划：在下个报告期间，我计划更加关注顾客的需求和市场流行趋势，策划更加多样化的活动，以提高观众的粘性和忠诚度。
四、总结：在这个报告期间，我注重提高个人工作效率，加强与顾客和员工的沟通，取得了一定的业绩和亮点。
影城年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我很荣幸能向大家汇报本年度影城的工作情况。
过去的一年，在公司的正确领导下，全体员工团结一心，共同努力，克服了重重困难，取得了显著的成绩。
以下是我对2021年度工作的总结与反思，以及对2022年的展望。
一、工作回顾1. 业绩稳步增长2021年，影城在疫情防控常态化背景下，积极应对挑战，实现了业绩的稳步增长。
全年票房收入同比增长10%，观影人次同比增长8%。
这一成绩的取得，离不开公司领导的正确决策和全体员工的辛勤付出。
2. 影片引进与排片优化本年度，影城引进了多部优质影片，包括热门商业片、经典修复片、艺术片等，满足了不同观众的需求。
同时，我们优化了排片策略，提高了上座率，为观众提供了更好的观影体验。
3. 服务品质提升我们始终将观众满意度放在首位，不断提升服务品质。
一是加强员工培训，提高服务意识；二是优化影厅设施，提升观影环境；三是开展特色活动，丰富观众体验。
4. 疫情防控不放松面对新冠疫情，影城严格执行疫情防控措施，确保观众和员工的生命安全。
一是加强卫生消毒，定期对影厅、公共区域进行消毒；二是加强员工健康管理，做好体温检测、佩戴口罩等工作；三是做好应急预案，确保突发事件得到及时有效处置。
二、存在问题与不足1. 市场竞争加剧随着电影市场的不断发展，市场竞争日益激烈。
一些新兴影城和线上平台对传统影城造成了一定的冲击，我们需要进一步提高竞争力。
2. 观影人次增长放缓受疫情影响，观影人次增长放缓。
我们需要进一步拓展市场，吸引更多观众走进影院。
3. 内部管理有待加强在内部管理方面，还存在一些不足之处，如员工培训体系不够完善、激励机制不够健全等。
三、2022年工作展望1. 加强市场调研，优化影片引进我们将根据市场需求和观众喜好，引进更多优质影片，满足不同观众的需求。
2. 提升服务品质，增强观众黏性我们将继续加强员工培训，提高服务水平；优化影厅设施，提升观影环境；开展特色活动，丰富观众体验，增强观众黏性。
影院年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年终总结时刻。
在过去的一年里，我担任影院管理岗位，深感责任重大。
现将本年度工作情况进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 经营状况过去的一年，我国电影市场持续繁荣，观影人数和票房收入均创历史新高。
在激烈的市场竞争中，我影院充分发挥自身优势，积极拓展业务，取得了以下成绩：（1）票房收入：全年票房收入较上年同期增长20%，位居区域市场前列。
（2）观影人次：全年观影人次较上年同期增长15%，吸引了大量新观众。
（3）上座率：全年上座率稳定在85%以上，高于行业平均水平。
2. 团队建设（1）人员招聘与培训：根据业务发展需求，全年招聘了10名优秀员工，并开展了针对新员工的入职培训，提高了整体团队素质。
（2）团队协作：通过开展团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，提高了工作效率。
3. 服务提升（1）观影体验：优化了影厅设施，提高了观影舒适度；加强了对影厅清洁、消毒工作，确保了观影安全。
（2）会员服务：推出多种会员优惠活动，吸引了大量会员加入，提高了会员粘性。
（3）客户满意度：通过开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。
4. 市场拓展（1）品牌合作：与多家知名品牌合作，举办了多场品牌观影活动，提升了影院知名度。
（2）线上线下联动：开展线上购票优惠活动，提高线上购票比例，拓宽售票渠道。
二、存在问题1. 市场竞争激烈：随着电影市场的快速发展，竞争对手不断增多，市场份额竞争愈发激烈。
2. 影片质量参差不齐：部分影片质量不高，影响了观众的观影体验。
3. 人力资源紧张：随着业务量的增加，人力资源紧张问题逐渐显现。
4. 设备维护成本高：影院设备更新换代周期较长，维护成本较高。
三、改进措施1. 加强市场调研：密切关注市场动态，深入了解观众需求，调整影片排片策略。
2. 提升影片质量：与优质影片供应商建立长期合作关系，引进更多优质影片。
电影院员工月度个人述职报告
电影院员工月度个人述职报告尊敬的领导：您好！在过去一个月的工作中，我按照公司要求积极履职，全力以赴完成各项任务。
以下是我的工作总结和反思，希望得到您的指导和支持。
一、工作内容及完成情况1. 客户服务：- 为观众提供友好、热情的接待和服务，确保每一位观众得到良好的观影体验。
- 积极倾听观众的意见和建议，及时反馈给相关部门，并推动问题解决工作。
- 整理观众反馈数据并撰写分析报告，为公司提供决策参考。
2. 放映管理：- 确保电影的放映质量，定期检查和维护放映设备，并做好相应的记录和整理工作。
- 调整放映计划，根据观众数量和反馈情况，合理安排电影放映顺序和场次时间。
3. 票务管理：- 协助销售团队完成售票工作，确保售票系统正常运行，并及时处理退票和退款事宜。
- 统计和分析售票数据，帮助制定票务销售策略，提升票务销售业绩。
二、工作亮点和成果1. 全力做好客户服务：我始终保持微笑并耐心地回答观众的问题，以积极的工作态度和良好的服务意识，赢得了观众的高度赞扬和信任。
2. 提供有效的观众反馈报告：通过定期整理观众的意见和建议，我撰写了详细的观众反馈报告，并及时向领导汇报。
这些报告有助于公司改进服务质量，提高观众满意度。
3. 票务数据分析：在月度票务销售数据分析中，我发现了销售低谷期和高峰期，并据此向销售团队提供了合理的销售策略建议。
这些策略的实施带来了显著的票务销售增长。
三、存在的问题和改进措施1. 需要加强沟通协调：由于工作流程复杂且涉及多个部门，我在处理一些问题时可能没有与相关部门充分沟通，导致工作进展受阻。
为此，我决定加强团队之间的沟通与协作，确保项目顺利推进。
2. 服务细节还需提升：尽管我已经表现出良好的态度，但有时疲劳和压力可能会影响我的服务态度。
我计划加强自我管理，提高自己的情绪控制能力，以更好地满足观众的需求。
四、下阶段工作计划1. 持续改进客户服务：加强对观众的监听和关怀，主动提供帮助，并定期与观众互动，以提升客户满意度。
影院服务员年终述职报告
影院服务员年终述职报告尊敬的领导：大家上午好！感谢你们能够给我机会向大家述职，回顾一下这一年来我在影院工作的情况。
接下来，我将以一名普通影院服务员的身份，向大家详细汇报我过去一年的工作情况。
一、岗位职责作为一名影院服务员，我们主要的职责是负责对顾客提供周到、优质的服务，保障影院的日常运营秩序，确保观影体验的舒适与顺畅。
具体的岗位职责如下：1. 做好值班准备工作，保证影院场地的清洁和整齐。
2. 协助安排好观众的座位，确保观影秩序和安全。
3. 协助检查和修理设备，确保设备的正常运行。
4. 解答顾客关于电影信息、购票、退票等问题，提供专业的咨询和建议。
5. 处理观影过程中出现的问题和纠纷，保持冷静并采取有效的解决措施。
6. 协助影院活动的组织，如儿童电影节、热映电影宣传等。
二、工作总结1. 完成了上级领导交给的任务，达到了预期的目标。
在过去的一年中，我始终坚持以顾客为中心的工作理念，努力为每一位顾客提供优质的服务。
我懂得沟通技巧和解决问题的能力得到了极大的提高。
我善于倾听顾客的需求和投诉，并采取适当的措施解决问题。
同时，我还参与了影院的各项活动组织，并取得了良好的效果。
2. 在工作中积极与同事合作，增强团队凝聚力。
作为一名服务员，与同事的默契配合是非常重要的。
我积极与同事沟通合作，相互之间互帮互助、共同进步。
我懂得倾听他人的意见和建议，并且能够积极地提供帮助和支持。
通过这一年的合作，我与同事们建立了良好的工作关系，提升了团队的凝聚力。
3. 管理时间，提高工作效率。
一个影院每天都有许多顾客，服务员的工作非常繁忙，要及时处理顾客的需求，确保影院运营的顺畅。
我学会了合理安排时间，根据工作优先级来安排工作任务。
我在一天的工作中积极且高效地完成任务，既不影响工作质量，又确保了高效率的工作。
4. 不断学习，提升专业技能。
在过去的一年中，我积极参加学习培训，并通过培训提升了自己的专业技能。
我学习了更多有关电影的知识和专业技巧，提升了自己的服务水平。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除影院服务员述职报告篇一：电影院述职报告篇一：电影院年终总结20XX年年终总结光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习1，票房学习刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。
在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。
正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。
在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。
2，卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。
有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。
总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二，心得体会：1，适应本职工作我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。
首先，工作内容的适应。
接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。
在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。
所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。
这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。
我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。
我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。
看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。
最后是工作环境的适应。
工作环境方面主要是人际关系这一部分。
若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。
这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。
不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。
所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。
我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。
我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。
对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。
有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题营运部1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。
影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。
我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。
我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。
这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。
靠人去管理很难达到立竿见影的效果。
建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。
不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。
值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。
个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。
建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。
市场部1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。
2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。
建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。
4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。
四，新的一年自己需要提升改进的地方1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。