保健品电话行销流程及话术

保健品电话行销流程及话术

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保健品电话行销流程及话术保健品电话行销流程及话术保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。

一、电话行销流程和话术的含义:

1、电话行销流程:电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。即“何时问、问什么”。

2、话术:讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程:

1、介绍你的机构和你;

2、说明打电话的意图;

3、沟通捕捉客户需求信息;

4、产品能给客户带来的利益;

5、解答疑问，排除异议;

6、刺激欲望，捕捉成交信息;

7、果断成交;

8、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术:

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电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。

1、如何自我介绍,

您好～我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的

号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢～

2、你是怎么知道我电话号码的,

A、我们在网上随机抽取的。

B、是您的朋友介绍的。

3、免费赠送，还有这好事,

这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失，只会得到更多的健康知识。

4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了,

那没关系，您可以让家人或邻居帮您收存，什么时候有时间可以让他们读给您听，我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。

5、客户还没有收到杂志:

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印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些，我们核对一下地址，看是否有误;收到后请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。

6、客户已收到杂志:

阅读后对哪篇文章比较感兴趣，杂志中的哪些知识对健康有帮助，目的是了解客户的健康状况，寻找需求点。

7、如何捕捉需求信息:上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵，要多听少说，适当提问，认真倾听。

A、对专刊中那篇文章感兴趣;

B、正在服用何种药物;

C、身体有何不适;

D、是否注重保健;;

E、身体近期是否有明显变化;

F、食欲好不好;

G、休息好不好;

H、大便是否正常;

I、家庭经济状况;

J、儿女是否生活在一起。

8、如何推荐产品,

根据客户的陈述，判定客户目前身体存在的问题，

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并对该问题进行分析，提出建设性的调理方案，让客户觉得你就是专家，产生信赖感，从而接受你推荐的产品，该方案及产品可以解除客户的痛苦，使其逐渐走上健康生活的道路。

9、如何捕捉成交信息:

A、讨价还价或要求打折;

B、询问有无赠送;

C、关心产品质量、产地;

D、关心产品组份、效果;

E、关心售后服务。

10、我现在身体挺好，为何要服保健品,

随着年龄的增加，身体机能会逐渐减弱，这是不争的事实;常言道:病来如山倒，去病如抽丝。其实只说对了一半，只是身体机能减弱的过程比较缓慢，不易察觉，也就是我们常说的亚健康状态，等积累到一定程度就会出现大的病变，到那时再治疗就麻烦了，所以提前预防，既省钱又有效，身体还不遭受痛苦，何乐而不为呢,

11、你们的产品价格太高了,

A、产品带来的是健康，健康是难于用价格来衡量的，人生最大的快乐就是健康的生活，而不是简单的生存，如果失去了健康，有多少金钱都是无用的。

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B、咋一看是贵了一些，常言道:便宜没好货，好货不便宜。优质优价，才是最好的产品;再说我们的产品折合到每一天才XX元，如果算细账的话，其实不贵，何况你购买X个周期，还可以享受会员家或贵宾价。

12、这么好的产品，为何医院里没有销售,

情况是这样的，国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定，保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品，因为不需要医生处方，所以不需进医院，就可以在药店和保健品店自由购取，既保障了客户的权利，又节约了费用，还免去了挂号等待的麻烦，是在为广大民众利益着想。