物流管理考试重点

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物流管理考试 选择题 50题

物流管理考试 选择题 50题

1. 物流管理的核心目标是:A. 提高生产效率B. 降低成本C. 增加产品种类D. 提高员工满意度2. 供应链管理包括以下哪些活动?A. 采购B. 生产C. 分销D. 以上都是3. 物流网络设计的关键因素不包括:A. 成本B. 时间C. 产品质量D. 服务水平4. 库存管理的主要目的是:A. 保持高库存水平B. 减少库存成本C. 增加库存周转率D. 提高库存可见性5. 以下哪项不是物流信息系统的功能?A. 订单处理B. 库存跟踪C. 财务审计D. 运输管理6. 运输方式中,成本最高的是:A. 铁路运输B. 公路运输C. 航空运输D. 水路运输7. 以下哪项不是第三方物流(3PL)的优势?A. 成本节约B. 专业服务C. 灵活性D. 完全控制8. 逆向物流主要涉及以下哪项活动?A. 产品回收B. 产品销售C. 产品制造D. 产品设计9. 以下哪项不是物流成本的组成部分?A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 市场营销成本10. 物流服务水平的主要衡量指标是:A. 准时交付率B. 产品价格C. 产品种类D. 员工满意度11. 以下哪项不是物流战略的关键要素?A. 成本控制B. 服务质量C. 市场定位D. 产品创新12. 物流外包的主要风险是:A. 成本增加B. 服务质量下降C. 信息安全D. 控制权丧失13. 以下哪项不是物流自动化的优势?A. 提高效率B. 降低错误率C. 增加成本D. 提高安全性14. 物流规划的主要步骤包括:A. 需求分析B. 资源配置C. 绩效评估D. 以上都是15. 以下哪项不是物流网络优化的目标?A. 减少运输时间B. 降低库存水平C. 增加产品种类D. 提高服务水平16. 物流成本控制的主要方法包括:A. 优化运输路线B. 提高库存周转率C. 采用先进技术D. 以上都是17. 以下哪项不是物流信息系统的主要功能?A. 数据分析B. 订单管理C. 人力资源管理D. 库存控制18. 物流风险管理的主要目的是:A. 预防风险B. 减少损失C. 提高效率D. 增加利润19. 以下哪项不是物流服务质量的衡量指标?A. 准时交付率B. 客户满意度C. 产品价格D. 服务响应时间20. 物流创新的主要驱动力是:A. 技术进步B. 市场需求C. 竞争压力D. 以上都是21. 以下哪项不是物流战略规划的关键要素?A. 市场分析B. 资源配置C. 产品创新D. 成本控制22. 物流外包的主要优势是:A. 成本节约B. 服务质量提升C. 灵活性增加D. 以上都是23. 以下哪项不是物流自动化的挑战?A. 技术投资B. 员工培训C. 成本降低D. 系统集成24. 物流规划的主要工具包括:A. 需求预测B. 资源分配C. 绩效评估D. 以上都是25. 以下哪项不是物流网络优化的方法?A. 优化运输路线B. 提高库存周转率C. 增加产品种类D. 采用先进技术26. 物流成本控制的主要目标包括:A. 降低运输成本B. 减少库存成本C. 提高服务水平D. 以上都是27. 以下哪项不是物流信息系统的主要挑战?A. 数据安全B. 系统集成C. 成本降低D. 技术更新28. 物流风险管理的主要方法包括:A. 风险评估B. 风险控制C. 风险转移D. 以上都是29. 以下哪项不是物流服务质量的提升方法?A. 提高准时交付率B. 增加产品种类C. 提高客户满意度D. 提高服务响应时间30. 物流创新的主要领域包括:A. 技术应用B. 服务模式C. 管理方法D. 以上都是31. 以下哪项不是物流战略规划的主要步骤?A. 市场分析B. 资源配置C. 产品创新D. 成本控制32. 物流外包的主要风险包括:A. 服务质量下降B. 信息安全C. 控制权丧失D. 以上都是33. 以下哪项不是物流自动化的主要优势?A. 提高效率B. 降低错误率C. 增加成本D. 提高安全性34. 物流规划的主要挑战包括:A. 需求变化B. 资源限制C. 技术更新D. 以上都是35. 以下哪项不是物流网络优化的关键要素?A. 运输效率B. 库存管理C. 产品创新D. 服务水平36. 物流成本控制的主要方法包括:A. 优化运输路线B. 提高库存周转率C. 采用先进技术D. 以上都是37. 以下哪项不是物流信息系统的主要优势?A. 数据分析B. 订单管理C. 人力资源管理D. 库存控制38. 物流风险管理的主要目标包括:A. 预防风险B. 减少损失C. 提高效率D. 增加利润39. 以下哪项不是物流服务质量的提升方法?A. 提高准时交付率B. 增加产品种类C. 提高客户满意度D. 提高服务响应时间40. 物流创新的主要驱动力是:A. 技术进步B. 市场需求C. 竞争压力D. 以上都是41. 以下哪项不是物流战略规划的关键要素?A. 市场分析B. 资源配置C. 产品创新D. 成本控制42. 物流外包的主要优势是:A. 成本节约B. 服务质量提升C. 灵活性增加D. 以上都是43. 以下哪项不是物流自动化的挑战?A. 技术投资B. 员工培训C. 成本降低D. 系统集成44. 物流规划的主要工具包括:A. 需求预测B. 资源分配C. 绩效评估D. 以上都是45. 以下哪项不是物流网络优化的方法?A. 优化运输路线B. 提高库存周转率C. 增加产品种类D. 采用先进技术46. 物流成本控制的主要目标包括:A. 降低运输成本B. 减少库存成本C. 提高服务水平D. 以上都是47. 以下哪项不是物流信息系统的主要挑战?A. 数据安全B. 系统集成C. 成本降低D. 技术更新48. 物流风险管理的主要方法包括:A. 风险评估B. 风险控制C. 风险转移D. 以上都是49. 以下哪项不是物流服务质量的提升方法?A. 提高准时交付率B. 增加产品种类C. 提高客户满意度D. 提高服务响应时间50. 物流创新的主要领域包括:A. 技术应用B. 服务模式C. 管理方法D. 以上都是答案:1. B2. D3. C4. B5. C6. C7. D8. A9. D10. A11. D12. D13. C14. D15. C16. D17. C18. B19. C20. D21. C22. D23. C24. D25. C26. D27. C28. D29. B30. D31. C32. D33. C34. D35. C36. D37. C38. D39. B40. D41. C42. D43. C44. D45. C46. D47. C48. D49. B50. D。

物流管理考试复习题(附答案)

物流管理考试复习题(附答案)

物流管理总复习题二、选择题1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动,(A)。

A.物资空间位置的变动和时间位置的变动B。

物资空间位置的变动和形状性质的变动C.物资时间位置的变动和形状性质的变动D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A)。

A。

形质效用; B.时间效用; C.空间效用;D。

社会效用3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的,克服(A)。

A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离B。

供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D。

供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离4.按照企业物流的垂直结构,属于作业层的内容有(ABE)。

A.发货与进货运输;B。

装卸搬运 C.用料管理;D。

系统控制;E。

流通加工5.物流科学的发展经过(ABC )过程.A。

以P.D命名物流科学的时代;B。

以命名物流科学的时代C.供应链管理时代;D.萌芽时代;E。

流通时代6.战略性物流网络规划的目标是,(D?)。

A.利润最大化;B.成本最小化C。

服务最优化; D.利润最大与服务最优之间的平衡7.物流决策三角形中处于首要地位的是(D?)。

A。

库存战略;B。

运输战略; C.客户服务目标;D。

选址战略8.物流管理的最终目标是(A)。

A.用户服务;B.渠道设计;C.网络分析;D.物料管理9.战略目标应满足的要求是(AC?)。

A。

可接受性;B。

灵活性;C。

可度量性;D.适应性 E.易理解性10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响,它们是(ABCE)。

A。

企业过去所实施的战略;B。

管理者对风险的态度; C.企业所处的环境;D.企业文化;E。

竞争行为和反应11.在企业物流战略管理框架中,属于结构性战略的内容有(CD?).A.物料管理;B。

运输;C。

渠道设计; D.网络分析; E.仓库管理12.采购管理作为一项管理活动,在它的职能中,首要的职能是(A? )。

物流管理期末考试试题及答案

物流管理期末考试试题及答案

物流管理期末考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 物流管理的核心目标是什么?A. 提高运输效率B. 降低成本C. 增加库存D. 提高客户满意度2. 以下哪项不是物流管理的组成部分?A. 运输B. 仓储C. 销售D. 配送3. JIT(准时制)物流管理的主要目的是?A. 减少库存成本B. 提高运输速度C. 增加产品种类D. 扩大市场份额4. 物流信息系统的主要功能不包括?A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 产品制造5. 以下哪个不是物流服务的特点?A. 可存储性B. 可分割性C. 时效性D. 可替代性6. 第三方物流(3PL)提供商的主要优势是什么?A. 降低成本B. 提高效率C. 增加风险D. 减少灵活性7. 供应链管理与物流管理的主要区别是什么?A. 供应链管理更注重成本控制B. 物流管理更注重流程优化C. 供应链管理更侧重于整个链条的协调D. 物流管理更侧重于内部运作8. 物流成本中,哪项不属于直接成本?A. 运输成本B. 仓储成本C. 管理成本D. 保险成本9. 以下哪个不是物流设施的类型?A. 仓库B. 配送中心C. 制造工厂D. 运输枢纽10. 物流服务水平的衡量指标不包括?A. 准时交货率B. 订单处理时间C. 库存周转率D. 产品种类数二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述物流管理在现代企业中的作用和重要性。

2. 解释什么是供应链管理,并说明其与传统物流管理的区别。

3. 描述第三方物流(3PL)与第四方物流(4PL)的主要区别。

三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 某公司面临物流成本过高的问题,分析可能的原因,并提出相应的解决方案。

2. 描述一个成功的供应链管理案例,并分析其成功的关键因素。

物流管理期末考试试题答案一、选择题1. B2. C3. A4. D5. D6. A7. C8. C9. C10. D二、简答题1. 物流管理在现代企业中的作用和重要性:- 物流管理是企业运营的重要组成部分,它涉及到产品从生产到最终用户手中的整个流程。

物流与供应链管理期末考试重点

物流与供应链管理期末考试重点

第一章1. 物流的定义和含义、活动要素和分类定义:即物品的流动,指物品从供应地向接收地的实体流动过程,是运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

物流的四个含义:1.物品物质实体的流动,实物形态的转移;2.有方向的流动,供应地-接收地;3.包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能活动;4.包括空间位置移动和形态变化.2。

供应链的概念和构成概念:供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构.构成主体:由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心地位的企业,称为核心企业.3。

供应链管理的思想、概念和特点基本思想—理念:●横向一体化思想-强调核心竞争力●战略联盟思想:非核心业务外包,资源外用;不求所有但求所用;借鸡生蛋●竞合思想:合作性竞争,既竞争又合作●顾客满意度思想:最大化顾客满意度为目标●集成思想:物流、信息流、资金流、工作流和组织流●借助信息技术实现管理目标●更加关注物流企业的参与概念:从供应链整体出发,管理上游供应商和下游销售商与客户,以更低的成本传递给客户更多的价值。

特点:4R:快速响应、弹性、可靠性、关系4. 物流与供应链管理的价值优势价值优势:向消费者提供产品或服务的附加值或差异性●产品附加值:快速供应、质量可靠、个性化满足●服务附加值-利用服务进行竞争1.与客户建立良好关系-客户关系管理(CRM)2.更好地开展销售服务5。

客户服务成为产品增值新源泉的理解●科技进度及应用,使得产品在技术上具有趋同性,越来越多的市场成为“质量的功能上的无差异商品市场”;●改善服务水平,吸引更多顾客,成为竞争的重要法宝;●优良的“客服”表现为5R:在正确的时间、正确的地点、以正确的条件,将正确的商品送到正确的顾客手中●本书将“客服”简单地定义为时间和地点的一致性,即产品只有在正确的时间和被要求的地点到达客户的手中,该产品才有价值。

物流管理考试题及答案

物流管理考试题及答案

物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么?A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案:D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求?A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案:C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中,最关键的环节是什么?A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案:A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分?A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案:A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式?A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案:D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。

运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。

通过合理的运输组织,可以最大程度地降低运输成本,提高运输效率。

合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾,确保物流运输的顺畅进行。

同时,运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付,提高客户满意度,增强企业在市场竞争中的竞争力。

2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。

物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。

通过物流信息系统,企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。

物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据,帮助企业及时掌握物流运输的实时情况,预测和解决可能出现的问题。

同时,物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务,帮助企业和客户实时了解物流运输的状态,提高服务水平和运输效率。

三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉,但最近却频繁出现货物损坏的问题,客户对此提出了抱怨。

作为物流管理人员,你应该如何解决这个问题?解答:首先,我会密切关注货物损坏的问题,收集相关数据和信息进行分析,找出问题的根源。

可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。

物流管理考试知识点总结

物流管理考试知识点总结

一、名词解释物流:指物品从供应地到接收地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能进行有机结合。

仓储管理:对仓库及仓库内的物质所进行的管理,是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。

装卸:物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。

流通加工:指物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴附、标签贴附、商品检验等简单作业的总称。

配送:在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。

拣货作业(又称配货拣选):它是配送中心根据客户订单所确定的商品品名、数量,将商品从货垛或货架上取出,搬运到理货场所,以备配货送货。

第三方物流(TPL):指独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

服务:由一系列或多或少具有无形性的活动构成的一种过程,这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动中进行的,这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为问题解决方案而提供给顾客的。

物流金融:指在面向物流业的运营过程中,通过应用和开发各种金融产品,有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。

作业成本法(ABC法):以成本动因理论为基础,通过对作业进行动态追踪,反映、计量作业和成本对象的成本,评价作业业绩和资源利用情况的一种方法。

零售业物流:就是计划、执行与控制商品从产地到消费者的实际流程,并且在盈利的基础上使顾客满意,它包括商品采购、商品库存、商品销售几个阶段。

绿色物流:指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目的,利用先进的物流技术,规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。

供应链:指在生产及流通过程中,为了将产品或服务交付给最终用户,由上游与下游企业共同建立的需求链状网。

有效客户反应:指以满足客户要求和最大限度降低物流过程的费用为原则,及时做出准确反应,从而使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。

《现代物流管理》复习题

《现代物流管理》复习题

《现代物流管理》复习题一、名词解释(每小题4分,共计20分)1.物流:物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合,形成完整的供应链,韦用户提供多功能、一体化的综合性服务。

P42.物流系统:各个相关要素有机结合而成的、提供高质量的物流服务的一个整体。

P223.物流系统评价:指从技术和经济两个方面对所建立的物流系统的各个方案进行评价,并从中选择出技术上先进可行、经济上合理的最优系统方案的过程。

P264.企业物流:在企业范围内进行相关的物流活动的总称。

P345.第三方物流:由供方和需方以外的物流企业提供物流模式的业务模式。

P376.社会物流:也称宏观物流或大物流,它是对全社会物流的总称,一般指流通领域所发生的物流。

P337.包装:在流通过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助材料包装产品并予以适当的装潢和标志。

P558.绿色包装:对生态环境不造成污染,对人体健康不造成危害,能循环使用和再生利用。

课促进持续发展的包装。

P719.包装技术: 指在包装作业过程中所采用的技术及方法。

P6510.装卸搬运:在同一地域范围内(如车站范围、工厂范围、仓库内部等)以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸,以改变“物”的空间位置的活动称为搬运,两者全称装卸搬运。

P7611.装卸搬运活性:指把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度。

P8912.集装单元化原则:指将货物集中扩大成一个作业单元进行装卸搬运的原则,是实现装卸搬运合理化、降低物流费用的重要手段。

P9013.运输:专指“物“的载运及输送。

13.多式联运:指以两种以上的不同运输方式进行的运输,其中包括:公铁联运、陆海联运、陆空联运、大陆桥联运。

P103笔记14.“门到门”运输:15.仓库:指储存保管货物的建筑物和场所的总称。

P13216.仓储:指保护,管理,贮藏货物。

物流管理考试题及答案

物流管理考试题及答案

物流管理考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 物流管理的核心目标是:A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是2. 以下哪项不是物流管理的基本功能?A. 运输B. 存储C. 包装D. 生产3. 物流信息系统的主要作用是:A. 提供实时数据B. 降低物流成本C. 优化库存管理D. 以上都是4. 物流服务水平的高低通常体现在:A. 物流成本B. 响应时间C. 订单处理速度D. 以上都是5. 供应链管理与物流管理的区别在于:A. 供应链管理更注重成本控制B. 供应链管理更侧重于整个流程的协调C. 物流管理更侧重于运输和存储D. 供应链管理是物流管理的一部分6. JIT(Just In Time)生产方式的主要优点是:A. 减少库存成本B. 提高生产效率C. 降低生产风险D. 以上都是7. 以下哪项不是物流风险管理的措施?A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险消除8. 第三方物流(3PL)的主要优势是:A. 降低物流成本B. 提高物流服务水平C. 增强企业核心竞争力D. 以上都是9. 物流网络设计的主要考虑因素包括:A. 运输成本B. 服务水平C. 网络结构D. 以上都是10. 绿色物流的核心理念是:A. 减少物流成本B. 提高运输效率C. 减少环境污染D. 优化物流流程答案:1-5 D D D B B 6-10 D D D C C二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述物流管理的三个主要环节。

答:物流管理的三个主要环节包括:运输管理、仓储管理、配送管理。

2. 描述供应链管理的五个主要流程。

答:供应链管理的五个主要流程包括:计划、采购、制造、配送、退货。

3. 解释什么是物流成本,并简述其构成。

答:物流成本是指在物流活动中所发生的各种成本的总和,主要包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、信息处理成本等。

三、论述题(每题25分,共50分)1. 论述物流信息技术在现代物流管理中的作用。

物流管理考试重点

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间的关系是各功能成本相互影响的结果 ) 高效的信息系统可以带来哪些方面的好处? 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人,说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。
2.3 外包和第三方物流服务 物流从一般活动成为系统活动有赖于信息的作用。
如何利用移动平均法和指数平滑法进行预测?如何计算?
如何理解保税制度、保税仓库、保税工厂? 如何制订合适的物流客户服务政策? 什么是条形码?在物流领域有哪些应用? 在(s, S)定货策略中,库存控制的关键因素是什么?在定期检查策略中,库存控制的关键因素是什么?
流通活动是由商品交易和物的流通两个基 本活动领域组成的。
物流产生的基础是生产与消费在时间和空 间上的分离
从物流活动在企业中的作用角度分,可以分为供 应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃 物物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、 零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之 间的实体流动。生产物流是指生产过程中,原材 料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实 体流动。销售物流是指生产企业、流通企业出售 商品时,物品在供方和需方之间的实体流动。回 收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使 用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实 体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有 使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、 加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理 场所时所形成的物品实体流动。
查策略) 安全库存: 为应付需求的不确定性,或者生
产周期或供应周期内可能发生的变化而设置 的一定数量的库存。
第九章 物流信息技术
内容
9.1 信息在物流系统中的作用 9.2 物流信息系统 9.3 物流信息技术
小结与思考题
什么是物流信息系统?它的主要子系统包括哪 些?
高效的信息系统可以带来哪些方面的好处? 订单管理系统处理哪些业务? 仓储管理系统处理哪些业务? 运输管理系统处理哪些业务? 什么是条形码?在物流领域有哪些应用?

物流师考试《物流管理》精选题及答案

物流师考试《物流管理》精选题及答案

物流师考试《物流管理》精选题及答案1. 什么是物流管理?物流管理是指对物流流程进行规划、组织、实施和控制的一系列管理活动。

它涉及到物流中的各个环节,包括采购、运输、仓储、配送等,并且充分利用信息技术进行信息管理,以提高运营效率和降低成本。

答案:物流管理是对物流流程进行规划、组织、实施和控制的管理活动。

2. 物流管理的目标是什么?物流管理的目标是实现供应链中的高效率和高质量的物流运作。

它通过优化物流流程、提高资源利用效率,以及降低成本和提高客户满意度来实现这一目标。

答案:物流管理的目标是实现供应链中的高效率和高质量的物流运作。

3. 物流管理中的仓储管理包括哪些方面?物流管理中的仓储管理包括库存管理、仓库布局优化、货物入库和出库管理、仓库设备维护等方面。

通过科学的仓储管理,可以提高货物的存储效率,并确保货物在仓库中的安全和完整。

答案:物流管理中的仓储管理包括库存管理、仓库布局优化、货物入库和出库管理、仓库设备维护等方面。

4. 请解释一下物流中的“最后一公里”问题。

“最后一公里”问题指的是商品从仓库或配送中心运送到最终用户的过程中所遇到的问题。

由于配送距离较短、订单量较少且配送地址多样化,使得最后一公里的配送成本和效率成为物流管理中的难题。

答案:“最后一公里”问题指的是商品从仓库或配送中心运送到最终用户的过程中所遇到的问题。

5. 物流管理中的可持续发展是指什么?物流管理中的可持续发展是指在实现物流目标的同时,减少对环境的负面影响,保护自然资源并提高社会效益。

这包括节约能源、减少废物、使用环保材料等多种措施。

答案:物流管理中的可持续发展是指在实现物流目标的同时,减少对环境的负面影响,保护自然资源并提高社会效益。

6. 在物流管理中,如何进行供应链优化?供应链优化可以通过以下几个方面来实现:合理规划物流网络,优化供应链运输路径;加强供应商和客户之间的信息沟通,提高物流反应速度;采用先进的物流技术,如物联网和人工智能等,提高物流效率;精细管理库存,减少库存成本和损耗。

物流管理考试重点

物流管理考试重点

2、现代物流管理特征(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标①物流中心网络的优化;②物流主体选择的合理化;③物流信息系统的高度化;④物流作业的效率化。

(2)现代物流管理以企业整体最优为目的(3)现代物流管理注重整个流通渠道的商品运动(4)现代物流管理既重视效率更重视效果34、仓储的功能(1)经济功能○1储存、保管功能○2加工功能:流通加工○3分拨转运与配送功能(2)服务功能○1支持企业市场形象的功能○2市场信息的传感器(5)现代物流管理重视以信息为中心信息成为物流管理的核心是企业经营方式由原来的投机型经营转向实需经营的需要。

3、物流管理的原则(1)服务性原则---现代物流业必须满足用户多样化的需要。

(2)通用性原则---采用通用化的物流设施与设备,提高设施设备的利用率,以降低物流成本。

(3)合理化原则---物流管理遵循合理化原则,要求衡量物流系统各个作业环节各方面的利害关系,使物流系统综合效益最大化。

(一)运输的概念:运输是指用设备和工具,将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。

运输作用:1运输是物流的主要功能要素之一;2运输是社会物质生产得以进行的必要条件之一;3运输可以创造场所效用,实现物品的使用价值;4运输是“第三利润源”的主要源泉。

5、运输的两大功能(1)货物位移的功能:就是通过运输转移货物的空间位(2)货物临时储存的功能6、运输的两大原理(1)规模经济原理是指随着运输工具装载规模的增长,每单位载重量运输成本下降的原理。

(2)距离经济原理也称递远递减原理,是指每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少。

7、运输在物流中的作用:1物流系统功能要素的核心是运输2实现物流合理化的关键是运输3运输是“第三利润源泉”的主要源泉8、运输的特点:不生产有形产品2对自然条件的依赖性强3是具有一定垄断性的资本密集型产业4是物流的主要功能要素之一5可以创造“场所效应”6“第三利润源泉”的主要来源9、储存作用:(1)储存是物流的主要功能要素之一;(2)储存可以创造时间效用,实现物品的使用价值;(3)储存具有缓冲与调节作用,并可创造价值和增效。

现代物流管理考试重点归纳

现代物流管理考试重点归纳

答案一物流:物品从供应地到接受地的实体流动过程,根据实际需要,对运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

物流管理:为了以最低的物流成本达到客户最满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

物流系统:指在一定的时空范围内,由采购、生产、销售、回流等主体流程所构成的“物”的移动,并实施运输、库存、包装、装卸、信息处理、流通加工等一系列作业,形成由若干相互联系与制约的动态要素构成的有机整体。

运输:用设备和工具,将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动。

其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

仓储:利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。

仓储管理:对仓库及仓库内的物资所进行的管理,是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。

包装:为在流通过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

简而言之,包装就是包装物和包装操作的总和。

装卸搬运:装卸是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或从运输设备上卸下的活动。

搬运是指在同一场所内物品进行水平移动的物流作业。

配送:在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。

流通加工:物品从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。

信息:广义指事物存在方式和运动状态的反映。

狭义指事物存在和运动差异的对解决问题有用的、可以被理解、被接收的新的情报、消息的总称。

物流信息:反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据文件的总称。

分为物流系统内部信息和物流系统外部信息.集装箱:满足一下条件的:1 能长期反复使用,具有足够的强度。

2 各种运输方式联运或中途中转时,箱内货物无须倒装。

3 具有便于快速装卸和搬运的装置,可以从一种运输方式比较方便地直接换装到另一种运输方式。

现代物流管理考试题兼答案

现代物流管理考试题兼答案

现代物流管理考试题兼答案一、选择题1. 下列哪项不属于物流管理的主要目标?a) 提高客户服务质量b) 降低库存成本c) 减少运输时间d) 增加供应链合作伙伴数量答案:d) 增加供应链合作伙伴数量2. 物流管理的核心内容是什么?a) 供应链管理b) 库存管理c) 运输管理d) 订单管理答案:a) 供应链管理3. 以下哪项不是物流管理的职能之一?a) 运输管理b) 仓储管理c) 采购管理d) 质量管理答案:c) 采购管理4. 下列哪个层面不属于物流管理的层面?a) 战略层面b) 企业层面c) 部门层面d) 个体层面答案:d) 个体层面5. 物流管理的核心任务之一是:a) 降低运输成本b) 提高库存周转率c) 增加物流运营效率d) 提高订单配送速度答案:c) 增加物流运营效率二、判断题1. 物流管理的目标是实现物流过程中的最大效益。

答案:正确2. 物流管理的核心理念是围绕客户需求开展工作。

答案:正确3. 物流系统中,仓储管理是一个独立的子系统。

答案:错误4. 物流管理的基本职能包括采购管理、运输管理和库存管理。

答案:正确5. 物流管理的层面包括企业层面、部门层面和个体层面。

答案:错误三、简答题1. 请简要介绍物流管理的主要目标。

物流管理的主要目标包括提高客户服务质量、降低库存成本和减少运输时间。

通过提高客户服务质量,物流管理可以满足客户不同的需求,并提供高效的物流服务。

降低库存成本可以减少企业的资金占用和库存损耗,提高资金利用效率。

减少运输时间可以缩短货物运输的周期,提高物流运营效率和配送速度。

2. 物流管理的核心内容是什么?物流管理的核心内容是供应链管理。

供应链管理包括从原材料采购到产品销售的所有环节,涉及到供应商、制造商、分销商和客户等各个环节的协调和合作。

通过优化供应链各个环节的流程和资源分配,物流管理可以实现高效的物流运作和资源利用,以满足客户需求,并提供最佳的物流解决方案。

3. 请列举物流管理的主要职能。

物流运输管理实务复习重点

物流运输管理实务复习重点

——————————————————第一章——————————————————1.运输方式的分类:(1)公路运输(2)铁路运输(3)水路运输1)沿海运输2)近海运输3)远洋运输4)内河运输(4)航空运输(5)管道运输2.实现运输需求的方式:第一,可以使用私营的车队设备;第二,与专业运输公司签订运输合同;第三,一个企业可以向各种提供以单独装运为条件的运输承运人预定服务。

这三种即私人运输、合同运输和公共运输3.物流的分类:(1)宏观物流(2)微观物流(3)社会物流(4)企业物流(5)国际物流(6)区域物流(7)一般物流(8)特殊物流4.运输的的两大功能:产品转移和产品储存5.运输的原理:指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。

规模经济的特点是随着装运规模的增长,每单位重量的运输成本下降;距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。

6.物流运输的地位和作用如下(1)运输是物流的主要功能要素之一(2)运输是社会物质生产的必要条件之一(3)运输可以创造“场所效用”(4)运输是“第三个利润源”的主要源泉7.不合理运输的表现:(1)对流运输(2)倒流运输(3)迂回运输(4)重复运输(5)过远运输(6)运力选择不当(7)托运方式选择不当8.迂回运输与过远运输的区别:过远运输是指选择供货单位时,不就地就近获取某种商品或物资,而舍近求远从外地或远处运来同种商品或物资的运输。

迂回运输是本可以选取短距离进行运输而不办,却选择路程较长路线进行运输的一种不合理形式。

两者虽然都属于拉长距离、浪费运力的不合理运输,但两者不同的是,过远运输是因为商品或物资供应地舍近求远的选择延长了运输距离,而迂回运输则是因为运输线路的选择错误延长了运输距离。

9.物流运输合理化的有效措施:(1)提高运输工具的实载率(2)减少劳动力投入,增加运输能力(3)发展社会化的运输体系(4)开展中短距离铁路公路分流,在公路运输经济里程范围内应利用公路运输(5)尽量发展直达运输(6)配载运输(7)提高技术装载量(8)进行必要的流通加工10.发展综合运输体系:所谓综合运输体系是指各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中,按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连续贯通、布局合理的交通运输体系。

物流管理师考试科目

物流管理师考试科目

物流管理师考试科目一、物流管理师考试科目简介物流管理师考试是对物流行业从业人员进行综合考核的一项重要认证。

该考试科目的设置旨在评估考生在物流管理领域的专业知识和实践能力,并为其提供进一步职业发展的机会。

物流管理师考试科目主要包括物流基础理论知识、物流运作管理、供应链管理和相关法律法规等内容。

二、物流基础理论知识1. 物流定义与原理物流的定义、发展历程以及物流管理的基本原理。

2. 仓储管理仓储管理的流程与方法,包括仓储设备的购置与维护、仓储作业的计划与执行、库存管理与盘点等内容。

3. 运输管理运输方式与运输管理的知识,包括道路运输、航空运输、铁路运输和水路运输的特点与管理方法。

4. 货运代理与运输保险货运代理的业务流程与监管要求,以及运输保险的基本概念与运作流程。

5. 国际物流国际贸易与国际物流的关系,国际物流的主要特点与相关法规。

三、物流运作管理1. 采购与供应链管理采购流程与采购管理的方法,供应链管理的基本原理与实践方法。

2. 订单管理与客户服务订单管理的流程与方法,客户服务的管理要点与技巧。

3. 供应商管理与合同管理供应商选择、评估与管理的方法,合同管理的基本流程与注意事项。

4. 运输计划与调度运输计划与调度的方法与技巧,包括运力规划、线路选择与运输资源的调配等。

四、供应链管理1. 供应链战略与设计供应链战略的制定与实施,供应链网络的设计与优化。

2. 供应链协同与协调供应链协同的基本原则与方法,供应链协调的关键环节与技巧。

3. 供应链绩效评估与改善供应链绩效的评估指标与方法,供应链改善的关键问题与策略。

4. 信息技术与物流管理信息技术在物流管理中的应用与发展趋势,包括物流信息系统的建设与管理。

五、法律法规与合规管理1. 物流法律法规物流领域的相关法律法规,包括货物运输合同法、供应链管理法规等。

2. 合规管理与风险控制合规管理的基本要求与方法,物流企业风险控制的关键问题与策略。

六、总结物流管理师考试科目涵盖了物流管理领域的基础理论、运作管理、供应链管理以及法律法规等多个方面的知识与技能。

物流考试试题及答案

物流考试试题及答案

物流考试试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么?A. 降低成本B. 提高服务水平C. 优化库存D. 所有以上选项答案:D2. 供应链管理的核心内容不包括以下哪项?A. 采购管理B. 生产管理C. 销售管理D. 人力资源管理答案:D3. 在物流系统中,通常被称为“第三利润源泉”的是什么?A. 库存管理B. 运输管理C. 仓库管理D. 信息管理答案:D4. 下列哪个不是物流成本的组成部分?A. 运输成本B. 包装成本C. 销售成本D. 仓储成本答案:C5. JIT(准时制生产)的主要目标是什么?A. 减少生产时间B. 降低库存水平C. 提高生产效率D. 减少浪费答案:B二、填空题1. 物流的四个基本功能包括运输、仓储、装卸和__。

答案:包装2. 物流信息系统的主要作用是提供__、管理和控制物流活动的相关信息。

答案:计划3. 供应链协同管理的目的是实现供应链中各参与方的__和利益最大化。

答案:合作4. 在物流管理中,__分析是一种评估库存成本和库存水平的方法。

答案:经济订货量5. 逆向物流是指从消费者到生产者的__过程。

答案:物品退回三、简答题1. 请简述第三方物流的概念及其优势。

答案:第三方物流(Third-Party Logistics, 3PL)指的是由外部的专业物流公司提供的物流服务。

其优势包括降低物流成本、提高物流效率、专业化服务和灵活性高等。

2. 描述供应链中的需求预测的重要性及其影响因素。

答案:需求预测在供应链管理中至关重要,因为它可以帮助企业合理安排生产计划、库存管理和物流配送,减少库存积压和缺货风险。

影响因素包括历史销售数据、市场趋势、季节性变化、促销活动和外部经济环境等。

3. 说明物流中心选址的基本原则和考虑因素。

答案:物流中心选址的基本原则包括成本效益最大化、服务水平最优化和风险控制最小化。

考虑因素有地理位置、交通便利性、土地成本、劳动力供应、环境法规和市场接近度等。

物流运输管理期末重点

物流运输管理期末重点

物流运输管理期末重点1、物流运输概念运输是指借助公共运输线路及其设施和运输工具来实现人员与物品空间位移的一种经济活动和社会活动。

2、运输的功能和作用1)功能:产品转移和储存。

2)作用运输有利于开拓市场运输有利于鼓励市场竞争并降低市场价格运输有利于劳动的地区分工和市场专业化3、运输系统的概念物流运输系统就是在一定的时间和空间内,由运输过程所需的基础设施、运输工具和运输参与者等若干动态要素相互作用、相互依赖和相互制约所构成的具有特定运输功能的有机整体。

4、运输节点的概念所谓运输节点,是指以连接不同运输方式为主要职能,处于运输线路上的承担货物集散、运输业务办理、运输工具保养和维修的基地与场所。

5、运输参与者●物主:主包括托运人(或称委托人)和收货人●承运人:运人是指运输活动的承担者。

●货运代理人:根据用户的指示,为获得代理费用而招揽货物、组织运输的人员。

●运输经纪人6、物流运输系统的构成1)按运输方式划分,物流运输系统由公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输构成。

2)按运输线路的性质划分,物流运输系统由干线运输、支线运输、二次运输和场内运输构成。

3)按运输作用划分,物流运输系统由集货运输和配送运输构成。

4)按运输的协作程度划分,物流运输系统由一般运输、联合运输和多式联运构成。

7、多式联运概念特点:是指根据实际要求,将不同的运输方式组合成综合性的一体化运输,通过一次托运、一次计费、一张单证、一次保险,由各运输区段的承运人共同完成货物的全过程运输,即将全过程运输作为一个完整的单一运输过程来安排的一种运输方式。

多式联运是联合运输的一种现代形式,通常在国内大范围物流和国际物流的领域中广泛使用。

8、五种运输方式的技术经济特性公路1,机动、灵活,可以实现门到门运输2,货损、货差小、安全姓高,灵活性强3,原始投资小,资金周转快,技术改造容易4,适合中短途运输,不适合长途运输铁路1)适应性强2)运输能力大3)安全程度高4)运送速度较高5)能耗小6)环境污染程度小7)运输成本较低水路:1,运输能力大2,运输成本低3,投资省4,劳动生产率高5,航速较低航空:1)航空运输的高科技特性2)速度极快。

物流管理考试题库及答案

物流管理考试题库及答案

物流管理考试题库及答案一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是()。

A. 提高客户满意度B. 降低物流成本C. 提高供应链效率D. 增加库存水平答案:C2. 在物流管理中,以下哪项不是物流的基本功能?A. 运输B. 仓储C. 包装D. 销售答案:D3. 物流信息管理的主要目的是()。

A. 提高物流效率B. 减少物流成本C. 提供决策支持D. 所有以上选项答案:D二、多项选择题1. 物流管理中的“3R”原则包括()。

A. 正确的时间B. 正确的地点C. 正确的数量D. 正确的价格答案:A, B, C2. 物流成本包括以下哪些方面?A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 客户服务成本答案:A, B, C, D三、判断题1. 物流管理仅涉及货物的运输和仓储。

()答案:错误2. 第三方物流(3PL)是指由专业的物流服务提供商提供的一种物流服务模式。

()答案:正确四、简答题1. 简述供应链管理与物流管理的区别。

答案:供应链管理关注的是整个供应链流程的优化,包括从原材料采购到最终产品交付给消费者的全过程。

它涉及供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户之间的协调与合作。

而物流管理主要关注货物的流动,包括运输、仓储、包装、装卸、配送等环节,以确保货物能够高效、安全地从供应地转移到需求地。

2. 描述物流信息系统的主要功能。

答案:物流信息系统的主要功能包括订单处理、库存管理、运输管理、仓库管理、客户服务、数据分析和报告等。

这些功能有助于提高物流效率,降低成本,优化资源分配,并为决策提供支持。

五、案例分析题某公司计划在新的地区建立一个物流中心,以提高货物配送效率。

请分析建立物流中心需要考虑的因素。

答案:建立物流中心需要考虑的因素包括地理位置、交通便利性、土地成本、劳动力成本、市场需求、供应链网络、环境影响、法律法规限制、技术基础设施、安全与风险管理等。

这些因素将直接影响物流中心的运营效率、成本和服务质量。

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小结与思考题
如何理解运输在物流管理中的重要作用 五大基本运输方式是什么?各有什么特
征? 哪些因素可以决定运价?常见的运价有
哪几种?
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小结与思考题
运输决策都包括哪些内容?如何选择合适 的承运人?
评估运输服务的指标有哪些?他们如何影 响客户的物流成本?
运输过程中,使用托盘、集装箱的优点有 哪些?
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造成逆向物流的原因(比如顾客退货、 产品召回 、环保要求、价值发现、降 低成本等)
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第二章:供应链管理和第三方物流
8
内容
2.1 供应链和供应链管理 2.2 “长鞭效应” 2.3 外包和第三方物流服务
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Key Terms
Bullwhip effect Contract logistics(第三方物流) JIT Logistics outsourcing
10
小结与思考题
供应链管理的定义是什么?有什么特点? “长鞭效应”指什么?长鞭效应产生的原因以及抑制长
鞭效应的一些方法。 什么是第三方物流?企业使用第三方物流服务的利弊各
是什么? 第三方物流企业有哪些特征? 第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务? 谈谈个人对我国第三方物流服务市场的理解。
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小结与思考题
常见的定性预测法有哪些? 德尔菲法具有哪些特点? 如何利用移动平均法和指数平滑法进
行预测?如何计算? 物流市场预测的一般步骤。
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7、库存管理、供应合同和风 险分担
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主要内容
库存管理 经济批量模型 需求不确定性/供应合同 (s,S)策略 定期检查策略
风险分担
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小结与思考题
什么是帕累托法则?有什么重要意义? ABC分类法在物流管理中有哪些实际
应用? 常见的衡量客户服务的指标有哪些? 如何制订合适的物流客户服务政策?
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第四章 运输战略
库存战略
客户服务
运输战略 l 运输方式 l 承运人路线/时间 l 运输批量/集运
选址战略
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内容
4.1 运输在物流中的作用 4.2 运输系统概况 4.3 运输成本 4.4 运输费率 4.5 运输决策
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小结与思考题
什么是国际物流?和国内物流相比有何特 点?或者说国际物流与国内物流有何主要 区别?
全球物流的风险主要有哪些? 如何理解国际货运代理人的作用?
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什么是国际多式联运,构成国际多式联运 应具有哪些条件?
什么是大陆桥运输? 如何理解保税制度、保税仓库、保税工厂? 如何理解自由贸易区?
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小结与思考题
在(s, S)定货策略中,库存控制的关键因 素是什么?在定期检查策略中,库存控制的 关键因素是什么?
库存在企业物流中的作用? 库存管理中的ABC分类法 计算方法 (包括:EOQ、(s,S)策略、定期检
查策略) 安全库存: 为应付需求的不确定性,或者生
产周期或供应周期内可能发生的变化而设置 的一定数量的库存。
(比如,提高装卸效率、 改善运输服务质 量 、节省货物的包装用料、加速周转、集 装箱与托盘是集装系统的两大支柱)
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国际经贸学院
第五章 仓储管理
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主要内容
5.1 企业为什么需要仓库? 5.2 仓库的功能 5.3 仓库的种类 5.4 仓库运作 5.5 仓储决策的主要内容
21
小结与思考题
企业为什么需要仓储? 仓储的主要经济效用有哪些? 仓储的主要服务效用有哪些? 仓库类型主要有哪些? 仓储决策主要包含哪些内容?
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第六章 需求预测
23
内容
6.1 需求的特征分析 6.2 预测方法
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小结与思考题
如何理解需求的时间性和空间性? 需求预测的基本原则是什么? 需求预测的基本步骤。
物流从一般活动成为系统活动有赖于信息的作用。 现代物流管理的首要目标是满足顾客需要,现代
物流是一种以客户满意为出发点的服务,加强一 切以客户为中心。物流系统的设计应以顾客服务 水平为中心 。 控制物流成本最有效的视角或范围是整个供应链。 物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容, 这是因为物流业有极强的服务性质,物流业属于 第三产业。
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第九章 物流信息技术
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内容
9.1 信息在物流系统中的作用 9.2 物流信息系统 9.3 物流信息技术
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小结与思考题
什么是物流信息系统?它的主要子系统包括哪 些?
高效的信息系统可以带来哪些方面的好处? 订单管理系统处理哪些业务? 仓储管理系统处理哪些业务? 运输管理系统处理哪些业务? 什么是条形码?在物流领域有哪些应用?
40
流通活动是由商品交易和物的流通两个基 本活动领域组成的。
物流产生的基础是生产与消费在时间和空 间上的分离
5
从物流活动在企业中的作用角度分,可以分为供 应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃 物物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、 零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之 间的实体流动。生产物流是指生产过程中,原材 料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实 体流动。销售物流是指生产企业、流通企业出售 商品时,物品在供方和需方之间的实体流动。回 收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使 用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实 体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有 使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、 加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理 场所时所形成的物品实体流动。
36
国际物流概述
全球物流是世界范围内一种超越国界的物 流方式,是全球贸易的一个必然组成部分, 也是全球供应链的必然组成部分。
全球物流,作为将货物在国际间进行物理 性移动的国际商务活动,是一种集各种一 般物流功能于一体的开放系统。
37
国际物流就是商品跨越国界的位移活 动
全球物流的风险主要包括政治风险、 经济风险和自然风险。
EDI用电子技术而不是通过传统的邮件、 快递,或者传真来描述两个组织之间传输 信息的能力和实践。
物流信息系统的基本功能有信息采集、储 存、信息传播 及信息处理与输出。
34
第十章 国际物流
35
主要内容
10.1 国际物流概述 10.2国际物流的主要参与者 10.3 国际运输 10.4 国际物流运作
3
实体产品物流网络和非实体物流网络(主 要指物流信息网络)结合在一起,就形成 了完整的物流网络。
社会经济活动由生产领域、消费领域和流 通领域三大领域组成。
物流的基本构成包括运输、储存、装卸、 搬运、流通加工、包装和物流信息处理。
不同类型的企业,其物流活动的侧重点是 空间 效用以及形质效用三个方面。
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第三章 订单管理与客户服务
12
内容
3.1 订单管理 3.2 客户服务——企业物流管理的核心 3.3 物流客户服务与产品 3.4 帕累托法则及ABC分类法 3.5 客户服务衡量指标 3.6 优化客户服务水平 3.7 制订客户服务政策
13
小结与思考题
订单管理的内容一般包括哪几个方面? 订单管理的作用有哪些? 客户服务主要包括哪些因素? 客户关系管理要做好哪几个方面的工作?
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什么是EFID?RFID对促进物流管理的发展有何 作用?
什么是电子数据交换技术(EDI)?
什么是地理信息系统(GIS)?在物流领域有哪些 应用?
什么是GPS技术?在物流领域有哪些应用?
如何辩证地看待在物流信息技术发展过程中出现 的一些问题,比如期初时高的投入成本和整合协 调成本。
33
第一章绪论小结
1.从社会发展、经济发展、物流发展及物流学 科发展的特点进行比较分析,物流的发展可分为 几个阶段? 2.简述美、日、中国物流的发展。 3.试述为什么说物流是经济领域的“黑暗大陆” 和“第三利润源泉”? 4.《中华人民共和国国家标准物流术语》对物 流的定义。 5.从物流活动在企业中的作用角度可将物流分 为哪几类?对每类物流活动作简要介绍 。
1
6.试述物流的效用? 7.论述物流学的主要观点。 8.为什么说物流学是一门交叉、边缘学科? 9.举例说明物流活动中存在的效益悖反现象,
效益悖反现象对于物流管理工作有哪些具体的指 导意义?(物流总成本与各功能成本之间的关系 是各功能成本相互影响的结果 )
2
物流是为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产 成品及相关信息从产地到消费地高效率、低成本 流动和储存而进行的规划、实施与控制过程。
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