如何高效能沟通营造无往不利的事业《关键对话》读书笔记PPT课件
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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
演讲 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
2 3
原则及技巧 案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
关键对话如何高效沟通课件
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
关键对话读后感PPT课件
《关键对话》的作者首先界定了所谓“关键 对话”的概念，即“两人或多人间的一种讨论， 这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观 点；3）情绪激烈。”。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
如何高效能沟通之关键对话教育培训PPT专题课件
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
《关键对话》读书分享会PPT课件(带内容)
1
3
键明确Biblioteka 创造安全对 话对话目标
2
对话氛围
4
的
从“心”开始
实施
四
驾驭情绪
关键对话
个
步
骤
叁 个人内心容易陷入的误区
1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气
叁 从心开始，驾驭情绪
主观臆断
人
产生行为
们
情
绪
产
事件发生 A B C D
生
的
过
程
所见所闻
形成感受
叁 从心开始，驾驭情绪
A
B
A是
叁 如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
叁 营造安全的对话氛围
如何保证对话的安全
因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必 要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。
B是你对这
C是你的
C 原
事件发生
个事的看法
压力状况
理
认
①我们总以为苦恼是由他人导致的
知
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
模
型
②其实只有改变自己才能改变结果
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，
你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
贰
什么是关键对话
如果这个对话谈完了之后，谈话结果能够对你的情绪 造成较大影响，就叫关键对话。
关键对话---如何高效沟通ppt课件
他人行 为
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
• 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
29
应用关键对话
• 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
7
何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流观点的自由交流如Fra bibliotek保证对话成功？
营造共享观点库
12
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座ppt
PART 秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
关键对话解读 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
《关键对话》读书笔记-课件
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
如何把关键对话转变才行动和结果
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人
分配任务时，明确每 个人的姓名及工作。
行动时间
设定明确的截止时间。
行动目标
分配任务时，明确说 清想要实现的每个细 节目标。
检查方法
强调对决策的执行情 况进行检查的频率和 方式。
都二
能分
运浇
用灌
好，
“八
二分
八等
定待
律；
”二
，分
我管
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
如何把关键对话转变才行动和结果
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人
分配任务时，明确每 个人的姓名及工作。
行动时间
设定明确的截止时间。
行动目标
分配任务时，明确说 清想要实现的每个细 节目标。
检查方法
强调对决策的执行情 况进行检查的频率和 方式。
都二
能分
运浇
用灌
好，
“八
二分
八等
定待
律；
”二
，分
我管
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
《关键对话》读书笔记(一) PPT
充分理解观点，才能做出最佳决策
提供安全氛围，在共享观点库添加信息
成功对话
双方坦诚表达看法、分析各自感受，说出猜测
三、如何确定对话目标
从我做起
要想解决问题，只能从“自己”开始，在自身上找原因
改变你的错误观点
认为我们的苦恼是由他人导致的 搞定对手，一切问题都会好起来
战胜对方
错误应对
惩罚对方
始终关注真实目的
广纳谏言，能及时发现问题所在
改善健康
避免长期不健康对话，内心郁积
特点及应对
特点 应对
高风险、不同观点、情绪激烈
原始基因
敢于面对
处理不当
大脑缺血 思维错乱
处理妥当
心服口服
逃避对话
保持沉默，郁积负面感受
二、掌握关键对话
意见领袖
摆脱囚徒思维
对话可以既保持坦诚，又尊重对方
尊重对方前提下，说出内心想法
营造共享观点
考虑对方利益，且表示极大尊重，是认可你的前提
若对方认可你，即使不喜你的观点，也会有积极反应
安全信号
逃避
避重就轻
冷嘲热讽
保持沉默
掩饰
甜言蜜语
字斟句酌
退缩
拒绝沟通
攻击
贬低和威胁
言语暴力
标签
某一特征人群
控制
预控制对方思想
改变长期无意识形成的不正确压力应对方式
应对压力
密切关注自己的行为 思考可能产生的影响 才能必要时改变行动
消极逃避 我的行为显示了什么动机？
正确应对
我关注的真正的目的什么？
我该怎么实现我真正目的？
没有无赖认为自己时无赖，自知之明是一种美德
你唯一控制的只有你自己，关键时停止对话，冷静思考
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03
关键对话的步骤
确定对话主题
明确对话目的 确定关键对话的主题和目标，确保对话方向明确。
分析对话的重要性和影响范围，以便制定合适的策略。
分析对话背景
了解对话背景
收集关于对话背景的信息，包括对话参与者的观点、利益和可能的冲突 点。
明确目标
在对话开始时，明确你想要达成的目 标。
在对话之前，思考你想要实现的具体 目标，例如解决问题、达成共识或建 立合作关系。明确目标有助于你在对 话中保持专注，并确保对话朝着正确 的方向发展。
倾听技巧
倾听是关键对话中不可或缺的技巧。
在对话过程中，全神贯注地倾听对方的观点和需求，不打断对方。通过确认和澄清对方的观点，确保你完全理解对方的想法 。倾听不仅有助于建立信任，还能帮助你更好地应对对方的异议和挑战。
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目录
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• 关键对话概述 • 关键对话的技巧 • 关键对话的步骤 • 关键对话的案例分析 • 总结与展望
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01
关键对话概述
定义与特点
定义
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感谢观看
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提高决策质量
通过关键对话，双方可以 充分了解彼此的需求和观 点，从而做出更明智的决 策。
建立信任关系
通过关键对话，双方可以 建立互信关系，增强合作 意愿和长期合作的可能性 。
如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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Compare 比较
当你们的观点相差甚远，不要简单地认为对方是错误的，而是应当把你们的看法进行比较
从你观察到的事实开始，试探性地说出你的观点，并邀请别人来检验，然后一起寻找和解释你们之间的不同
ד错了，应该是……” √“我的观点是不一样的，让我来解释一下。”
11
Thanks!
12
关键对话
Kerry ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱatterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler
1
主 要 内 容
2
何谓关键对话
Crucial Conversations “关键对话是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。”
“关键对话”不是简单地处理关系，而是创建全新的人际关系。 “关键对话”不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是建立一个更高水平的中间道路，就像等腰三角形的顶点。
综合陈述法
倾听技巧——AMPP法 分享观点技巧——ABC法
决定如何决策 记录决策并进行监督检查
4
关键对话中的关键问题
从”心”开始——如何确定目标
审视自我
解决双方的问题，必须从自己开始，从自己身上找原因
不做傻瓜式选择——非此即彼,非黑即白的选择
切记不要战胜对方
如：当面反对，把对方惹恼；沉默接受错误决定，不管后果如何
6
关键对话中的关键问题
保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围
寻找共同目标（CRIB法）
Commit 承诺积极寻找共同目标
做出单边承诺，表达愿意继续对话，并帮助对方找到满意解
决方案的态度
Recognize 识别隐藏在策略背后的目标
试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的
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演讲时间：202X.X
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DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！
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DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
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分享事情经过
自从我来到这儿以后，你每 天都要见我两次，对别的同 事就没有这样的要求。而且， 你还让我必须先通报思路， 然后再开展工作。
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
2021
征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
2021
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注 和重视，是这样吗？
2021
2021
开始行动
如何把关键对话转变才行动和结果
2021
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人
分配任止时间。
行动目标
分配任务时，明确说 清想要实现的每个细 节目标。
2021
检查方法
强调对决策的执行情 况进行检查的频率和 方式。
THANK YOU
2021
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
发生了的事实 我自己的想法
我自己的感受 我采取的行为 正常过程
是事实吗？ 是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错 这都是你造成的 这事我也没办法
2021
沉默 语言暴力
反向推演
陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
2021
2021
注意观察
如何判断对话氛围是否安全
2021
不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
2021
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
2021
保证安全
如何让对方畅所欲言
2021
如何让对方畅所欲言？
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
2021
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
2021
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
2021
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！