珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
金银珠宝销售培训课件：营业员销售技巧培训
口"ifc* rrn J 口牌伺限公一，准备阶段二，接待顾客阶段三，根据顾客需求介绍产品四，处理顾客的异议五，促成销售六，送客阶段一，准备自己准备产品三，准备柜台周边的环境一，建立第一印象二，抓住时机，巧妙接触三，把握原那么，机动接触一，针对顾客需要的讲解二，兼顾顾客个性的讲解:,“特征f优点f利益”III(FAB)句式的讲解1 .性别与首饰2.年龄与首饰性别与首饰女性首饰：特点：轻盈、纤细、精致、柔美。
目的：是自身形象的美化，她们认为珠宝首饰可使其外貌更有特点，更具魅力。
但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一样的，同一件首饰戴在不同人的身上会产生不同的效果，重庆中金品牌特点：男性首饰或粗暴豪放，或贵重典雅，除了很强的装饰作用外，还带有更多的实用性。
目的：男性佩戴首饰的目的与女性不同，几乎每一个男人都为自己的性别自豪，是竭力突出男性特点，表示一种独立、自我、富裕、成功等一般男性喜欢的首饰，宝石大而显著，式样大方而气派，做工别致而精美，价值贵重有档次。
营业员了解了男性佩戴首饰心理，在顾客挑选首饰时，就可以在式样和宝石选择上提出适当的建议。
青年：特点：青年是人生最亮丽的时期，在此期间人们经历着恋爱、婚姻、初建家庭、学业圆满、求职等重要阶段，生活尤如五彩光环不断变幻着色彩，青年人年轻、漂亮、朝气蓬勃，他们是各类首饰佩戴的最正确人选。
首饰的选择的倾向：情感、精美、流行中年.特点：•中年是人生的黄金阶段，大多数中年人事业有成，经济收入稳定。
随着生活阅历的增长，中年人已不再像年轻人那样充满了激情，而逐渐变得端庄、稳重和成熟。
首饰选择的倾向：典雅、高贵、浑厚老年：特点：老年人的特点是奋斗一生，奉献一生，应该安度晚年，尽享天伦之乐。
老年女性稳健、慈祥、和蔼。
首饰的选择倾向：富贵、简介、方便r主导型顾客二，分析型顾客三，融合型顾客创新性顾客主导型顾客特点：1,以自我为中心2,要求他人认同他的话3,喜欢支配一切4,固执己见表现的特征：对看中的商品决策果断不拖拉，但在看到自己喜欢的商品时面部表情不明显。
珠宝初级销售服务标准及技巧
巧2023-11-07CATALOGUE 目录•珠宝初级销售服务标准•珠宝初级销售服务技巧•珠宝初级销售服务中的问题及解决方案•珠宝初级销售服务实例分析•珠宝初级销售服务的提升方向及建议01珠宝初级销售服务标准对顾客要热情、友好，主动询问需求，给予耐心细致的解答。
热情接待不夸大其词，实事求是地介绍商品，对不符合顾客要求的商品不隐瞒真相。
诚实守信尊重顾客的选择和意见，不强制推销或贬低顾客的品味。
尊重顾客保护顾客的隐私权，不泄露个人信息或谈论其他顾客的购买情况。
保护隐私服务态度标准当顾客进入店铺时，销售人员应主动迎接，询问需求，并进行商品介绍和推荐。
接待流程试戴流程结算流程在顾客需要试戴商品时，销售人员应提供必要的帮助和指导，同时介绍商品的特点和注意事项。
在顾客需要结算时，销售人员应协助完成结算手续，并介绍售后服务和保养方法。
030201销售人员应保持整洁、大方的仪表，穿着符合场合和职业要求。
仪表整洁使用礼貌用语，避免使用过于粗俗或冒犯的语言。
用语礼貌在接待和介绍商品时，销售人员应使用规范的手势，以增强说服力和美感。
手势规范02珠宝初级销售服务技巧对每位顾客都应热情友善，以顾客为中心，让顾客感受到被重视和关注。
接待技巧热情接待微笑可以传递友好和善意的信息，缓解顾客的紧张情绪。
保持微笑当顾客进入店铺时，销售人员应主动询问并提供帮助，了解他们的需求和偏好。
提供帮助表达技巧销售人员应清晰、简洁地表达自己的意见和观点，确保顾客能够理解。
倾听技巧销售人员应积极倾听顾客的需求和问题，理解他们的观点和想法。
反馈技巧销售人员应及时给予顾客反馈，让他们知道自己的意见或建议是否被接受或采纳。
沟通技巧销售人员应了解店铺所售商品的特点、价格、材质等方面的信息，以便更好地向顾客推销。
熟悉产品销售人员应根据顾客的需求和偏好，制定合适的推销策略，如优惠活动、套餐销售等。
推销策略当顾客对商品或服务提出异议时，销售人员应积极处理，解释清楚，并尝试消除疑虑。
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
《珠宝销售培训》课件
销售八步循环
五、达成销售/建议销售
1、促成销售。 2、建议销售。 向顾客建议配套的饰品，挖掘顾客购买 潜能（潜能可以被开发超出原有的 50%）。
五、达成销售/建议销售成交的技巧Fra bibliotek销售技巧
1、掌握成交的信号
2、成交的技巧
建议销售
销售技巧
建议销售的时机
六、开票
销售八步循环
1、开具单据，请顾客到收银台 付款。 2、查找证书、准备包装盒等。 3、核对收银单据。 4、请顾客协助填写客户资料卡。
与脸型相协调
方形脸：
重点是增加长度，减少方角感。竖 向长于横向的弧线图案耳环，叶子、 椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不 佩戴内角几何图案，竖向短语横向。
长形脸：
长形脸较容易选佩饰物，主要克服 棱角感。佩圆形，横向大于竖向的弧 形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜 佩戴与脸型相类似形状。
三角形脸：
二、接近顾客
1、微笑
顾客出现在离我3米范围内时，注视顾客并 微笑。
2、招呼
时间格式+欢迎词，如“上午好！欢迎光 临XXXX”
练习
招呼语
3、请坐，奉茶或饮料
选择合适的时机接近顾客，运用合适的开场技巧—— 目的是引发顾客的兴趣，给自己进一步的交流的机会， 营造轻松的氛围。 请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。
•处理价格异议的技巧
2 处理方法
在中期，主要传递品牌价值，介绍专业知识，坚定顾客购 买欲望的信心。
参考话术：
恩，这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉 石里面最漂亮最具价值的一种，它稀少而珍贵。你看你手中的这 块……首先是选料得纯天然A货，然后经过设计、雕琢、鉴 赏，……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显 您……
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材一、引言珠宝销售作为一门独特而受欢迎的行业，对销售人员的专业素养和销售技巧要求较高。
本教材旨在为珠宝初级销售人员提供一份全面的销售服务标准及技巧培训，帮助他们提高销售能力，提升客户满意度。
二、销售服务标准2.1 产品知识作为一名优秀的珠宝销售人员，理解产品知识是至关重要的。
以下是相关的标准： - 熟悉珠宝的材质、切割方式和品质分类等基本知识； - 知道各种宝石的不同特点和款式； - 了解珠宝保养的基本知识。
2.2 顾客服务给予优质顾客服务是促进销售的关键。
以下是相关的标准：- 提供专业、友好、热情的服务，以赢得顾客的信任和好感； - 保持良好的沟通能力，倾听顾客的需求，并提供合适的解决方案； - 提供齐全的产品信息，包括价格、材质、品质等，帮助顾客做出明智的购买决策； - 在顾客服务过程中注意保护顾客的隐私和个人信息。
2.3 销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助销售人员更好地推动销售。
以下是一些常用的销售技巧： - 掌握产品信息，能够清晰地向顾客介绍产品的特点和优势； - 主动与顾客交流，积极寻找销售机会； - 掌握销售谈判技巧，灵活运用不同的销售技巧，根据顾客的需求进行个性化销售； - 提供一对一的销售服务，帮助顾客制定购买计划，解答疑问，并进行后续跟进。
三、培训教材3.1 产品知识培训针对产品知识的培训，需要包括以下内容： - 珠宝的分类和材质； - 宝石的分类和切割方式； - 珠宝的品质认证和评估； - 珠宝保养知识。
3.2 销售技巧培训为了提升销售人员的销售技巧，需要进行以下培训： - 销售礼仪培训，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等内容； - 与顾客建立联系的技巧，如引导顾客、激发顾客购买欲望等； - 谈判技巧的培训，包括利用销售技巧进行议价和促销等； - 解决问题和处理投诉的技巧。
3.3 培训方法为了使培训效果更好，可以采用以下培训方法： - 珠宝知识讲座，由相关专业人士进行讲解和演示； - 视频教学，使用教学视频进行培训，包括产品介绍和销售技巧演示等； - 珠宝销售案例分析，引导销售人员分析各种销售情况，并提供解决方案； - 角色扮演，通过模拟销售场景，培训销售人员的销售技巧和应对能力。
珠宝门店营业员培训手册
珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
珠宝公司销售人员培训教程初级
香港XX（国际）珠宝入职中级培训管理入职初级培训管理（一）再好的产品和营销策略，也得靠我们的营销人员运用高超的智慧和高度的热诚，与我们的目标生意伙伴们取得有效沟通，让他们相信：我为你们带来了你们所需要的利益，投资吧！第一节岗前培训与公司简介一、培训制度1、上岗前的培训：1)任何一个新进的营业员都必须经过公司的系统培训才能上岗，不管她以前是否从事过珠宝的销售，因为我们公司有特有的企业文化及产品优势文化，公司必须让营业员在上岗之前对此有清楚的、全面的了解，这样才能保证营业员向消费者正确传达公司及货物的信息。
培训时间为四天。
第一天：公司介绍及主要产品介绍；第二天：公司制定的营业员管理守则的介绍及礼仪；第三天：礼貌礼仪销售技考介绍；第四天：知识新进人员的提问及现场模拟总结，最后的考核，培训期间公司提供饮食。
2)必须避免在上岗前的临时简单急促的培训，那样的效果不好，反而会有消极的影响，因为新进的营业员对公司、对产品的一知半解，有时会不可避免的有些对公司不利的表达，尤其是新开张的店铺，开业的前几天给消费者的最初印象最重要。
2、可持续发展的培训：对于任何一家公司或店铺来讲，营业员的持续培训非常重要，因为市场在不断的变化，消费者的需求越来越多，越来越高，只有不断的提高营业员的素质才能给消费者提供满意的服务，才能适应市场的发展，因此公司必须包括：正确应用珠宝玉石品种名称、正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质、销售技巧、产品的优势、新款介绍、消费者心理的揣摩等（具体的培训计划由培训处提供）。
二、公司简介香港XX珠宝首饰有限公司成立于1986年，是一家专业从事钻石贸易的大型港资企业。
2002年进入国内发展零售市场，2006年在深圳设中国营运中心，经过20年的厉兵秣马，XX公司已拥有员工1500余人，成为集产品设计、起版、加工、批发、零售、品牌加盟连锁发展为一体运转通畅的产业链。
XX公司拥有现代化的厂房，引进世界最先进的精密设备、原辅材料和高新技术，并在生产方面以零缺点的质量管理为核心，在真空离子技术、镶金技术等方面均是国内首列。
金银珠宝营业员销售技巧培训
提供专业的建议和解决方案
专业知识
营业员应具备丰富的珠宝知识和销售技巧 ，能够根据客户的需求和喜好，提供专业 的建议和解决方案。
VS
引导购买
营业员应了解店内的商品和库存情况，根 据客户的预算和需求，引导他们购买最合 适的商品，并帮助他们选择合适的款式、 材质和价格。
03
产品介绍技巧
清晰简洁的描述产品特点
阐述产品对顾客带 来的实际价值和利 益，如提升气质、 纪念意义等。
提供相关的比较和参考信息
与同类产品进行比较，突出本产品的特点和优势。
提供相关数据和指标，如重量、纯度、尺寸等，以便顾客做出更明智的购买决策 。
提供类似产品的价格参考，以便顾客更好地了解本产品的性价比。
04
处理客户疑虑和异议技 巧
认真听取客户的问题和意见
提供优惠和促销活动
赠品活动
为客户提供购买特定商品 可获得的小礼品或折扣券 ，以增加购买的吸引力。
组合优惠
将多种商品组合在一起， 提供整体折扣，让客户觉 得购买更多更划算。
推荐有奖
鼓励客户推荐新客户购买 商品，当推荐成功时给予 推荐人和被推荐人一定的 奖励。
引导客户做出购买决策
提供专业建议
根据客户的预算、需求和喜好 ，提供专业的产品推荐和建议 ，让客户觉得你是为他们着想
针对客户的疑虑，营业员可以运用一些销售技巧，如用 实例说明、比较不同产品等，来打消客户的疑虑。
提供后续的跟踪和服务
主动联系客户
在客户购买后，营业员可以主动联系客户，询问客户对 产品的满意度和建议，以便进一步提高服务质量。
提供附加服务
为了增加客户的满意度，营业员可以提供一些附加服务 ，如免费清洗、维修等，让客户感受到你的关心和服务 。
珠宝培训销售七步骤课件
珠宝培训销售七步骤
22
1.同行市调更要表现友好，礼貌，既体现公司及我们的素质， 同时又给他们带来竞争的压力
2.与调查者聊天，干扰视线不让他们获取我们的信息
珠宝培训销售七步骤
23
总结：招呼顾客的应对技巧：
p愉快先于生意 p记得要双向 p常呼客名 p闲话家常 p只是看看的应对：“排除法”，“以退为进法”
擦拭绒布 保持擦拭布的平整/干净
手套 镜子
和货盘放在一起，同时使用
请保持镜面的干净避免手印， 灰尘
珠宝培训销售七步骤
47
产品价值的建立
掌握商品的特点,展示商品的优点 特点:技术层面的 如净度级别，钻石硬度，镶嵌款式，金属材质，钻石大小 优点:产品特点所具备的优势
珠宝培训销售七步骤
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如何找首饰的特点？
珠宝培训销售七步骤
7
（3）邀请入座、奉茶
▲带客人到合适的柜台，邀请客人入坐，
带顾客到他所需产品的柜台主动邀请顾客入坐，（如有需要）可 轻轻的拍拍顾客的肩膀
▲奉茶：建议夏天柠檬水，冬天花茶
当顾客入店即要主动奉茶
记得一定要微笑/点头/ 目光交流 哦~~~
珠宝培训销售七步骤
8
（4）派送名片
▲打招呼后即时自我介绍派名片
▲“您是想要项链还是戒指？” ▲“你是想要看黄金还是钻石呢？”
Who（什么人）为什么人购买
▲“您自己戴还是送人？”
珠宝培训销售七步骤
29
Why(为什么）购买原因
▲“是不是一件礼物呢？” ▲“是选结婚首饰吧？”
When(什么时候）
▲你的女朋友什么时候生日呢 ▲您的婚期定在什么时候呢 ▲你大概什么时候需要呢
《珠宝店铺培训课程》课件
培训对象
新员工
帮助新员工快速了解珠宝 行业以及店铺的销售和服 务流程。
老员工
帮助ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员工进一步提升服 务质量，更新珠宝知识和 销售技巧。
店长
帮助店长加强管理能力， 提高团队绩效和客户满意 度。
珠宝知识介绍
1
珠宝种类
介绍各种常见珠宝及重要性质，如4C
通过与顾客建立互动，建立情 感联系，增加顾客忠诚度和回 头率。
售后服务培训
1 售后服务流程介绍
了解售后服务流程，并介绍了与客户沟通的技巧，以及善意问题处理的策略。
2 消费者关怀技巧
提供了更多的消费者关怀技巧，如祝贺生日、纪念日的短信祝福或礼盒赠送等。
3 投诉处理技巧
介绍了处理投诉和纠纷的技巧和方法，以及如何保持冷静、客观和沟通的信息。
结束语
总结培训内容
总结培训内容，并对员工在 培训中的表现进行点评和鼓 励。
激励员工
提供合理的激励机制和帮助 员工实现自我提升的计划， 增强工作动力。
展望未来
展望公司的未来发展和员工 的职业发展方向，激励员工 共同成就更多。
珠宝店铺培训课程
谢谢观看
我们期待着您的反馈和意见！
珠宝店铺培训课程
此为珠宝店铺培训课程PPT课件，旨在提升员工珠宝知识、销售技巧和售后 服务，打造最优质的服务和客户体验。
培训目的
提高服务质量
增强客户体验
通过培训，提升员工珠宝知识、 技能和工作效率，提高服务质 量。
通过精准的产品推荐和情感营 销技巧，让顾客享受到更好的 购物和服务体验。
增加客户满意度
鉴定珠宝的方法
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
2023-11-02contents •珠宝销售服务标准•珠宝销售技巧•珠宝产品知识•珠宝销售实战案例分析•珠宝初级销售服务能力提升计划目录01珠宝销售服务标准对顾客要热情、友好，主动询问顾客的需求，给予耐心细致的解答。
热情接待坚守诚信原则，不夸大宣传，为顾客提供真实可靠的产品信息。
诚信为本尊重每位顾客的意见和需求，不贬低或嘲笑顾客，维护顾客的尊严。
尊重顾客在销售过程中要保持耐心，不催促顾客，对顾客的需求和问题要耐心细致地解答。
耐心周到服务态度标准服务流程标准销售人员要主动迎接顾客，询问需求，并进行产品介绍和推荐。
接待流程试戴流程成交流程售后流程根据顾客需求，协助顾客进行产品的试戴，并给予专业的建议和指导。
与顾客商定产品细节，明确价格、支付方式等，完成交易过程。
对已售出的产品进行跟踪，提供维修、保养等服务，并积极解决顾客的投诉和问题。
销售人员的着装要整洁、得体，保持良好的仪表形象。
仪表整洁用语礼貌举止大方使用礼貌用语，不与顾客发生争执或冲突。
销售人员要举止大方、自信，不卑不亢，给顾客留下良好的印象。
03服务礼仪标准020102珠宝销售技巧珠宝销售人员要积极倾听客户说话，理解客户的需求和期望，以更好地为其提供服务。
积极倾听销售人员应具备清晰、简洁、礼貌的语言表达能力，以使客户容易理解产品信息。
清晰表达销售人员应掌握提问技巧，了解客户的具体需求和偏好，以便更好地推荐适合的产品。
提问技巧沟通技巧在谈判中，销售人员应通过友善、诚实和专业的态度建立客户信任，以促进交易的达成。
谈判技巧建立信任销售人员应具备丰富的产品知识和市场信息，以便在谈判中准确地向客户传达产品价值。
掌握专业知识销售人员应掌握一些谈判策略和技巧，如给予折扣、提供赠品等，以促成交易。
灵活运用谈判策略建立客户关系管理销售人员应建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录，以便更好地跟进客户需求。
定期回访销售人员应定期回访客户，了解其购买后的使用情况和满意度，以便及时解决问题并收集反馈意见。
珠宝销售技巧培训教材
目录珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧（2）珠宝销售技巧（3）如何让珠宝顾客满意一消费者购物心理分析珠宝营业员卖场话术和礼貌用语珠宝营业员的职业道德珠宝店员的岗位职责■珠宝销售技巧（1）Top珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
掌握珠宝销售技巧与方法-珠宝课件分享
IV. 建立销售流程
学习建立高效的销售流程，从接待客户到达成交的全过程。Βιβλιοθήκη V. 表达销售理念和价值观
了解如何将珠宝的独特价值和品牌理念传递给客户，提高销售成功率。
VI. 提供个性化服务
学习如何根据客户的需求和喜好，提供定制化的个人服务，赢得客户的忠诚。
掌握珠宝销售技巧与方法 -珠宝课件分享
本课程旨在分享珠宝销售的关键技巧与方法，帮助您提升销售能力。通过本 课件，您将学习到如下内容：
I. 珠宝销售技巧概述
了解珠宝销售的基本概念、原则与策略，提高销售表现。
II. 目标客户群体分析
学习如何分析不同客户群体的需求和喜好，以更好地满足客户期望。
III. 了解产品知识
VII. 增加客户信任和忠诚度
掌握提升客户信任度和忠诚度的技巧，建立长期稳定的客户关系。
VIII. 现代销售渠道探索
了解如何利用互联网和社交媒体等现代销售渠道，拓展销售市场。
珠宝企业推销员专业培训教材
大胆地正视拒绝
二、拒绝是推销的开始
请记住，我们不是把产品推销给顾客，而是在帮助顾客，帮助顾客 解决困难，提供最好的服务，永远不要问顾客要不要，而要问自己能给 顾客提供什么样的帮助。所以以积极正面的心态去看待拒绝是决定你推 销事业成败的关键。
三、勇敢地面对拒绝
勇敢地面对拒绝，并不断从拒绝中汲取经验教训，不气馁不妥协， 这是推销员应学会的第一课。
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良好的心态，成功的基石
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要有进取心，不断地磨练自己、充实自己；要了 解企业的理念；要有周密的销售计划和访问准备，才 能顺利推进访问的计划；增进自己的身体健康，做一 个成功的推销员，健康的身体是必须的条件；每天要 过着规律的生活；养成计划必须实行的好习惯。
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良好的心态，成功的基石
二、克服失败的心态 一个好的推销员必须有一个积极进取的心态。只
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良好的心态，成功的基石
（8）向熟人推销的时候。为推销而访问同学、 旧友的时候，容易产生自卑感（9）因恐惧进 行访问时惹得对方厌恶。假如访问的对象是 工作繁忙的行业、显要或社会地位较高的人 。他们会对推销员表现出厌恶的情绪，这会 对推销员的工作产生不利影响。（10）访问 门禁森严的住宅、养有恶狗的家庭等也容易 使人产生恐惧心理。 以上所举例的都是足以成为访问恐惧症 的直接或间接原因
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良好的心态，成功的基石
（4）对工作缺乏信心。这种心态起因于社会上的人对 于推销职业认识不足。（5）有悲观情绪。在进行访 问时，屡受顾客的抗拒。如果因此一想到棘手的顾客 、令人厌恶的顾客、强大的竞争对手、商谈不易进展 等情况时，在事前就会因胆怯而产生悲观的心理。（ 6）情绪的低落。如果一段时间业务一直不振，就会 产生心情的不安与焦虑。（7）将顾客的各项条件与 推销员比较，相差悬殊的时候，也容易使人形成访问 恐惧症。例如：对方的社会地位、经济基础、人格、 学识等都高于你的时候。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
溢翠坊专柜培训
内容
1、标准服务的销售服务六步曲 2、销售的七大原则 3、促销方法 4、顾客抱怨的处理技巧 5、与顾客相处的基本要素 6、独特销售点的应用 7、个人风格销售技巧
（四种风格的特征及四种风格的应对） 8、销售中的应答技巧
9、快速达成销售的技巧
珠宝销售是一门艺术，营业员在整个 销售中起着至关重要的作用
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午5时46分20.11.3017:46November 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月30日星 期一5时 46分50秒17:46:5030 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5时46分 50秒下 午5时46分17:46:5020.11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.3020.11.3017:4617:46:5017:46:50Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月30日星 期一5时 46分50秒Monday, November 30, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.302020年 11月30日星期 一5时46分50秒20.11.30
销售中的应答技巧
例：随便看看（客人在保护自己不被导购扎住把柄，陷入圈套） 答：没关系，买东西就是要多看看，多对比的。不过有我的介 绍您可以更容易了解我们的产品，我给您介绍一下。。。。。。
例：你们这些品牌都是挂着香港牌子摆了，都是国产货 答：你们对我们的行业非常了解，的确有很多这样的企业存 在，我们品牌有着严格的管理体系，货品都是由香港设计再由 深圳的工厂生产检验的，您应该可以从我们的工艺，我们的售 后服务上感受得到的 例：东西确实好，但是价格太贵了 答：您真懂货，一看就知道我们的东西是好货，您如果单看 标价的话会有贵了的感觉，我想您也一定明白买对一样东西 胜过买错三样东西的道理。您说是吧。 例：对面品牌的款式和你们几乎一模一样，单价格比你们低多了
销售的七大原则
6、
＊记住顾客不只是从前面过来，还可以从后
面和侧面过来，用等待的心情注意周围，视
线时刻留意四周动向
7、
死角地带 形成原则
＊让顾客轻易看到我司的产品，使竞争公司产 品形成死角地带
＊顾客对产品关心时，用身子挡住竞争品牌产 品，形成死角地带
促销方法
1、吸引注意 2、提高兴趣 3、加强欲望 4、确定行动
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:46:5017:46:5017:4611/30/2020 5:46:50 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3017 :46:501 7:46No v-2030 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。17:46:5017:46:5017:46Monday, November 30, 2020
例：与资料转换法类似，在交谈不顺利或继续谈话有困难时改 变话题转换气氛呢？ 答：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！您是不是前 两天来过我们店铺啊。。。。我们今天才推出了这档活动，您 上次来还没有吧 例:产品挺好的，下次我带我朋友来，让他帮我看看再说吧 答：那好吧，我尊重您的决定，知识我觉这款从风格还是颜色 上各方面都很适合您的条件，但我也怕自己还有解释不周或者 怠慢的地方，所以想请教一下是什么原因让您现在下不了决定 呢？ 例:我对此没什么兴趣
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3017:46:5017:46:50November 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 下午5时 46分20.11.3020.11.30
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月30日 星期一 下午5时 46分50秒17:46:5020.11.30
付款/完成售货过程
称赞顾客的选择,读单并向顾客说明售后服 务条款和维修保养方法,在客人视线内包装 货品。
告诉顾客我们如何保养很重要，避免日后客诉 的产生。
包装产品在客人的视线内，减少顾客的疑虑。
第六步、完成服务/送客
完成服务/送客
自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客再 次光临(礼貌语,欢迎下次光临)
新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货 品,配套或陪衬的首饰
称赞顾客的选择,读单并向顾客说明售后 服务条款和维修保养方法,在客人视线内
包装货品 自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客
再次光临(礼貌语,欢迎下次光临)
第一步、打招呼，迎宾服务
打招呼(迎接顾客) 迎宾语:欢迎光临溢翠坊
１．采取正确自然的站姿等待顾客 ２．不要聊天，避免给顾客留下不舒服的感觉
答：其实这个赠品只能送给购买5００0元以上的顾客
或固定顾客，今天是特别送给你的，希望您今后能继续光顾 我们的柜台
■给顾客编制出美好的憧憬，增加顾客对产品的信心 答：这戴着等会走在路上，回头率都提高很多呢，看多闪啊
谢谢大家，辛苦了
THE ENG
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
促销方法
4、确定行动
·主动询问顾客要哪种货品 ·主动介绍其它配衬产品 ·其它
顾客抱怨的处理技巧
客户抱怨的处理注意事项
＊不感情用事 ＊认真倾听顾客的讲述到最后为止 ＊要认真记录问题点 ＊时刻表示歉意 ＊了解顾客的期望点，考虑是否在自己的权限
内，可以尽快解决顾客的问题． ＊顾客生气时，要注意周围的环境，及时转移
主导型 自己作主 要求其他人认同他的说话 支配一切 需要多一些时间作出购买决定
分析型 详细了解货品特性，优点及好处 要“物有所值” 关注所付出的价钱
主导型顾客 和这样的顾客讲话要简单， 明了，服务要热情周到，动 作要迅速
分析型顾客 积极主动的提供有关产品性能， 特点的详细说明书，耐心回答 顾客所提出的所有问题
创新型 喜爱新货品 喜欢追求潮流例如： 最新款、最时兴及最流行 对时尚牌子注重
融和型 得到售货员注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 容易与人熟落
创新型顾客
融合型顾客
多介绍新品及当季流行的产品， 主动提供各种服务及产品信息，
给予这类顾客充分的自由空间， 当好参谋，增强顾客的信任感．
多给予赞美
个人风格销售技巧 四种风格的特征及四种风格的应对
＊如果是正值有广告的产品，（如宣传 单或者平面广告）应巧妙的将广告主题 和销售话术联系起来说明产品
销售的七大原则
4、
＊先对顾客的选择给予赞美，然后引导 其购买意向
＊顾客说要购买竞争品牌的产品，先认
可他的选择，再引导其购买我司的产品
5、 顾客主导者 攻略原则
＊很多顾客过来时，重点放在最有影响力 的顾客身上最有影响力的顾客一般性格开 朗或站在中间位置
答：上次有个顾客也和我提过这个问题，不过后来还是买了 我们的东西，因为他发现。。。。您看看这里（讲卖点）， 您马上可以感受到不一样了
销售中的应答技巧
例：谈话不顺利或应答困难时，提示资料引起注意的方发法 答：对了，这个是我们最近刚推出的一档活动，这个是相关的 宣传资料您可以了解一下我们现在的活动，力度很大，您看。。
促销方法
1、吸引注意
·向顾客展示货品/介绍小册子 ·让顾客触摸货品 ·为顾客作配搭 ·其他
促销方法
2、提高兴趣
·简略介绍货品的特性、优点及好处(FAB) ·列举其他顾客购买的例子 ·其他
促销方法
3、 加强欲望
·强调货品如何配合顾客独特需要 ·强调货品的畅销程度 ·强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完 ·其他
答：今天的天气好热啊，这种天气购物一定很热吧
快速达成销售的技巧
■帮助顾客在众多产品中做出选择
答：您试戴一下我们现在刚上市的新款吧。不买没关系的， 了解一下我们这个品牌。 ■感觉顾客已决定购买，但还没有付钱的意思
答：您的选择是非常正确的，小姐是付现金还是刷卡呢？
■感觉顾客决定购买后，无须再进行产品说明，要注重顾 客购买后所得的特别利益进行说明
场所
顾客抱怨的处理技巧
顾客抱怨的处理方法
道歉→→ 倾听顾客的抱怨→→ 迅速解决→→ 分析原因→→迅速解决
顾客抱怨的处理技巧
顾客抱怨处理原则 ＊先处理心情，再处理事情 ＊表达认真看待投诉的态度 ＊身段放低，声调放轻 ＊先动之以情，后动之以礼 ＊有错，要立即诚恳的道歉并积极的弥补 ＊即使错不在己，仍应为顾客的心情损失道歉
*以客为先 （我们做任何事情都是为了将商品卖给我们的消费者，所以在店铺里没有
比招呼客人更重要的事情了。）
*亲切笑容 （让客人感受到我们的同事是由衷的希望为顾客提供优质的服务。）
*目光接触 （对客人表示基本的尊重，并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的
商品介绍给他。）
*适当的招呼语 （给客人介绍卖场上适合他的商品信息。）
第二步、了解顾客需
了解顾客需求
开场白,派名片,奉茶水,观察,询问, 聆听顾客需求,引导顾客消费。
用平等的心态接待顾客，并保持良好态度
接近顾客是顾客对待的基本所以 接近顾客的好坏，直接影响销售
第三步、产品介绍/实现销售
产品介绍/实现销售
第一阶段:产品介绍,邀请试戴. 第二阶段:优化服务,留意购买讯号,处理异议
பைடு நூலகம்
与顾客相处的基本要素
融洽关系 以客为先 感同身受 个人特性 专业保密 个人抉择
独特销售点的应用
独特销售点的定义：每件产品都会有其独特之处，务 求在最短时间内，把它最优秀的一面介绍给顾客。
独特销售点
产品用料
线条
价钱
时间
优惠
成效