充分发挥社会福利服务机构的作用

充分发挥社会福利服务机构的作用

【本讲重点】

社会福利机构的职能和企业合作策略

福利顾问机构在企业福利管理中的角色与作用

主动灵活,充分开发社会市场资源，做好企业的福利工作

课前思考

你的企业请顾问公司为你们提供福利服务吗?在哪些方面？效果如何?应该怎样选择顾问公司？

社会福利机构的职能和企业合作策略

企业可运用的社会福利机构类型

图28-1 企业可运用的社会福利机构类型图

各种类型的社会福利机构大概可以分成三种类型：

1．政府的福利统筹机构

政府的福利统筹机构就是政府派出的，或者是政府委托的，但不是政府本身，跟政府本身有明显的区别。社会保障部会针对企业为员工应该提供哪些社会保障，明确地制定政策法规，各地方的劳动保障部门都会有相应的政策和法规制定出来，并且会制定具体的标准和操作方法。比如说保险费的缴纳、管理，政府会委托一个专门的机构来做，这个机构就是社会保险办公室。一般来讲，可能经常接触到的政府福利统筹机构不外乎三个，就是社保办、住房公积金中心和大病医疗办公室。

2．提供人事代理的服务公司

其中最典型的就是人才交流中心，还有人才服务中心、外资企业服务公司、企业人事服务代理公司。他们的性质其实也是政府授权的，虽然是一种公司制的运作，但是跟一般公司还是有一些区别。不是所有的公司都可以开展这项业务，这需要授权批准，因为这里面会涉及到员工的档案管理、干部的管理，也就是说有一些政治敏感性在里面。

3专业的福利顾问公司

如果我们笼统的分一下，大概可以分成两种类型：

（1）一种是人力资源，就是人力资源专业方面的服务，比如说薪资福利顾问公司，他们做薪资福利的市场调查，另外还帮企业开发具体的福利项目和薪资项目。如果你要做一项

员工期权计划，你就可以找这样的专业的顾问公司来帮你做。比如说保险公司、人寿保险公司市场上有很多，他们也可以帮企业提供各种各样的保险项目。随着企业发展还可能会接触到外籍员工的服务公司，他们专门为企业聘请外籍员工提供服务，请外籍员工有很多跟本地员工不一样的地方，他们的住房、子女教育、医疗，这些具体做起来时和本地的员工都不一样。因为外国人就医国家有政策规定，接待涉外人员要有相应的资格证书才可以，一定资格的医院才能够接待。

（2）当然还有一些不是人力资源方面的，比如说物业管理，住房中介公司，这些公司也能为人力资源的福利工作提供帮助。

有时候我们自己去做这些行政工作不一定做得很好，这就需要雇佣他们来做这项工作。

这三个类型都是可以利用的社会资源，有效地加以利用可使我们的福利工作更专业、更有效。

福利顾问公司的选择策略与标准

1．专业业务范围和业务能力的考察

要考察他的业务规模、专业人员的数量和专业水平，及专业的业务流程。如果我们做福利管理工作已经有了一定经验，就可以直接来看他的业务是怎么开展的，还有他的公司规模，员工的数量，和他业务的涉及面，他有多少客户，这些都是我们可以考察的一些指标，可以从这些指标中来判断他的业务能力怎么样，而不是只听他口头介绍。

2．从业经验的考察

另一个指标就是看他的经验，包括行业经验和市场经验，比如做薪资福利调查的公司，开展薪资福利调查的时间有多久？开展时间长短，其经验多少，是有很大区别的。如果已经做了五年以上的公司，他的数据库，有足够多的数据样本，从历史上可以做比较。才可以说在这个行业里面有可能是做得比较专业的，这就是行业经验。另外一个方面要看市场经验，比如做福利薪资调查的外国公司，这个公司在国际上可能享有盛誉，但是进入中国市场与一个在中国市场上已经有3年的经验、同样具有国际水准的顾问服务公司相比还是有很大的区别，这就是因为行业经验。

3．客户群体考察

如果你以前没有做过薪资福利调查，但你做过人力资源开发工作，但是福利管理方面你可能从来都没做过，你需要找一家顾问公司来帮你，可你看了他的业务流程之后你还是拿不定主意。有一个比较简单的办法，你去看他现在的客户群，他目前为哪些企业做？有没有与你们类似的企业？而且他为这些企业已经做了多少年?口碑怎么样？同时可以咨询他们成功的案例。不管你自己在福利管理方面有没有专业经验，这是最直接的方法。

【自检】

请审视一下你在企业福利管理中选择和利用福利顾问公司的策略。

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福利顾问机构在企业福利管理中的角色与作用

角色与业务关系定位

找到福利顾问公司以后，应该怎么样跟他们合作？首先要认清福利顾问机构业务关系的角色定位。

1．业务伙伴

人事服务部门也好，专业的福利公司也好，大家是业务伙伴关系、合作关系。企业是直接跟员工打交道的，福利顾问公司是直接跟企业打交道，是企业业务流程的一部分，所以双方要相互支持，相互配合，从必要的信息和业务流程上要接上口，这样才能保证最后的福利效果。员工才会比较满意。

2．服务供应商

大家是合作做生意，虽然针对的是员工福利，但是是企业花钱，福利顾问公司提供服务，提供产品。这样企业一定要明确服务的要求是什么？而且还要监督、检查他们的服务质量，依靠合同的手段来管理。开始合作时一般只签定一年合同。为什么？万一你半年就觉得它有很大的问题，那怎么办？所以第一年跟他签一年的合同，好的话再续一年或者再续两年。

3．盈利单位

一个顾问公司，或者人事服务公司，他们也是要有收益的，在和他们签合同的时候就要意识到这一点，要保障他们合理的收入。但是，你也不能太大方，给他们太多，具体怎么来做呢？通常是通过投标方式优选服务供应商要。

作用

利用顾问公司可以使福利工作变得更加专业化。无论哪一个类型的福利服务公司，都有专业人员利用专业流程处理大量的行政工作。专业的顾问公司有专业的顾问，专家能够提供专业方案和方法技巧。

主动灵活,充分开发社会市场资源，做好企业的福利工作

了解市场行情和顾问服务公司的信息

做人力资源管理工作，不管是招聘、培训还是薪资，福利上面的管理工作，通常要花1／4到1／3的精力注意市场方面的变化。了解市场行情，了解市场信息。

这需要通过什么样的渠道呢？

可以通过同行之间交流，通过行业协会做一些交流，做一些沟通共享信息。也可以参加顾问公司的服务推介会了解市场行情。

物色相应顾问服务公司，建立长期的业务伙伴关系

要结合本企业的福利工作重点，物色若干家公司建立一种长期的战略伙伴关系，长期的战略伙伴关系不见得一定要跟他建立长期合同。一般至少跟两三家保持联系，然后可以建立起比较长期的一种合作关系。

运用顾问公司提供市场信息、专业解决方案(提案),咨询解决各种技术问题

一旦找到那些顾问公司、建立战略合作伙伴关系以后，你在相应的福利管理工作中就可以充分发挥他们的作用，你可以让他们帮你提供方案，让他们帮你出各种各样的主意，他们会把市场上最先进的方法介绍给企业。

从服务内容、服务水平和服务的费用价格上加以动态管理

从服务价格和服务效果上，怎么来保障他们的服务水平？这是我们自己要做的工作——服务满意度调查：一方面从市场行情来看企业对他们的评价，另一方面从内部的员工来看，