停车场经营管理方案-新版1-(1)

第一部分总体方案设计停车场管理方案第一部分总体方案设计制编：** 审核：目录1.停车场概况2.管理目标3.场地布置及设备功能4.车场进出流程管理5.岗位设置及管理架构6.人员配置及任职要求7.岗位职责、纪律和职业道德8.岗位工作流程9.停车场使用守则10. 收费标准及收支情况11.停车场特殊情况处理程序停车场管理方案一、停车场概况1、停车场地位置：********2、停车场车位：地上128 个，地下10个。

二、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。

三、场地布置及设备功能四、车辆进出流程管理： 1、进场2、出场五、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置如下：1.1机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.2停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控； 2、停车场之管理架构如下：七、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场班长职责1.1对秩序维护员主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，，提高员工的工作技能及服务质素。

1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

2、车场巡逻员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。

对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13禁止任何乱堆、乱放的行为，监督装修垃圾清运，维护装修垃圾临时堆放点的整洁。

2.14遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、车场收费员职责3.1收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

3.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。

3.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。

并收取相关的费用。

3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

3.6按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。

3.7按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。

3.8完成上级主管交给的其它工作。

4、道口岗岗位职责：4.1指引车辆按行驶路线进入车位停放；4.2监督月租车辆在自动收费系统刷卡，发放临租车辆停放卡；4.3维护车库出、入口处各类设备的安全；4.4当系统出现故障时，手动道闸，并对车辆进行登记；4.5确保出、入口处设施及物品的有序摆放；4.6随时注意出、入口周边停车情况。

5、车场管理人员纪律5.1仪容整洁，着装整齐。

5.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

5.3严格遵守交接班制度。

5.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

5.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

5.8不准借娱乐为名搞变相赌博。

5.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

5.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。

5.11保持良好的品德及行为。

5.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

6、车场管理人员职业道德6.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

6.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

6.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。

6.4坚持原则，是非分明。

6.5无私奉献，廉洁自律。

6.6精于业务，勤奋好学。

6.7文明服务，礼貌待人。

6.8谦虚城市，不谋私立。

7、.车场清洁人员职责7.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；7.2 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；7.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；7.4 保障停车场排水沟的畅通，定期清理。

8、车场工程技术人员职责8.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

8.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

8.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

8.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

8.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

八、岗位工作流程1、车场道口岗工作流程1.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

1.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。

1.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。

1.4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

1.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

1.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。

1.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。

1.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

1.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。

在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。

1.10遵守管理服务文明礼貌用语。

2、车场巡逻岗工作流程2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。

未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。

2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3.0按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3.1特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3、停车场交接班流程3.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

3.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

3.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

3.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

3.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

4、停车场清洁服务安排4.1每天工作包括:- 清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次- 清倒垃圾桶每日一次- 清抹各指示牌广角镜每日一次- 清洁手到位照明每日一次4.2每周工作包括:-清洁天花、墙身、照明每周一次-消防设施每周一次4.3每月工作包括:- 用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次九、停车场使用守则1、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。