电力营销基础知识
电力营销基础知识培训
电力营销基础知识培训嘿，朋友们！今天咱们就像踏上一场超级有趣的冒险一样，来聊聊电力营销基础知识培训这事儿。
电力营销啊，就像是一场电力世界的大派对，而我们呢，就是要把这个派对办得热热闹闹的策划者。
你看，电力就像一个超级神秘的魔法能量，在电线这个魔法管道里穿梭。
我们的任务就是把这个魔法能量推销出去，就好像把超级酷炫的魔法棒卖给那些渴望力量的小魔法师一样。
首先得了解客户，客户就像是一群口味各异的食客。
有的像爱吃甜的小天使，对电力稳定供应和优质服务有着甜甜的期待；有的像重口味的大侠，要求高功率、大电量，仿佛要大口大口吞下电力这个“美食”。
电力产品不像普通的小玩意，它可是个复杂的家伙。
它的价格体系就像是一个神秘的迷宫，一会儿这个峰谷电价像迷宫里的隐藏通道，一会儿又有阶梯电价这种弯弯绕绕的小道。
不过别怕，这就像玩游戏解谜一样，一旦解开，乐趣无穷。
在市场竞争里，电力营销就像是在武林大会上争武林盟主的位置。
那些其他能源就像是各路武林高手，我们得亮出电力的独门绝技，像电力的清洁环保、高效便捷这些绝招，才能在竞争中脱颖而出，就像用绝世武功打败对手，站在武林之巅。
服务也是电力营销的重头戏。
这服务啊，就像是给客户打造一个超级舒适的电力安乐窝。
从客户咨询到故障抢修，每一个环节都要像五星级酒店的服务一样周到。
不能让客户等太久，要是让客户等得不耐烦了，那就像把人家在寒冷的冬天丢在外面吹冷风，这可不行。
宣传推广呢，就像是给电力这个大明星做宣传。
我们要把电力的闪光点都挖掘出来，像电力驱动科技发展，让生活变得超便利，这些故事得像广播一样传播出去。
可以想象我们是电力的经纪人，要把这个明星推向大众的舞台。
还有合同管理，合同就像是电力交易的魔法契约。
每一个条款都得像守护宝藏的巨龙一样严谨看守，不能有一点马虎，不然就可能像打开了潘多拉魔盒，引发各种麻烦。
电力营销基础知识培训就是给我们一把打开电力营销奇妙世界的钥匙，让我们在这个充满挑战又趣味十足的世界里，像超级英雄一样大展身手。
电力营销基础知识
电力营销基础知识电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
电力市场营销知识(第一章 绪论)
2. 美国电力市场改革特点 • 部分州实现电力工业实质性的产权拆分 • 成立独立的系统调度运行机构（ISO）和部 分区域电力市场 总之，美国电力改革的重点不是将一体 化电力市场彻底拆分，而是通过引入电力市 场机制来实现的。客观的说，美国电力市场 化改革在为用户带来经济效益、吸引发电和 可再生电源建设投资等方面取得了比较好的 效果，但也出现了加州电力市场化改革失败 的例子。
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• 主要包括 三家私营电力公司，发电量占75％
太平洋电力天然气公司 南加州爱迪生电力天然气公司 圣地亚哥天然气公司
两家市政专营机构：洛杉矶水利电业局，萨克 拉曼多市公用局 服务区域没有交叉，因此除新工业用户，它们 历来没有业务上的竞争
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• 改革的原因： 加州的电价约比美国平均价高1/3 • 改革的目标： 把用户的电力成本降下来，1996年9月，加 州议会通过了1890号议会法令AB1890，引入 竞争，建立了新电力市场结构。
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一、国外电力市场运作模式的分类 • 可归纳为两大类： 1. 沿用发电、输电、配电、售电垂直一体化管 理模式，局部有所改革。采用这种模式的国 家和地区有法国、日本、印度、苏格兰、美 国部分州。 2. 引入竞争，在发电、售电环节解除或放松管 制。采用这种模式的国家和地区有英国、新 西兰、阿根廷和美国加州。
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二、目前我国电力市场主要存在的问题
• 合理的电价机制仍有待完善 • 电力法规修改滞后
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电力市场运营模式 按市场开放程度划分
– 垄断模式 – 单一买家模式 – 批发竞争模式 – 零售竞争模式
按是否集中竞价划分
– 电力库模式 – 双边交易模式 – 混合模式
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三、四种电力市场运营模式分析 1、 垄断模式 • 缺点：政企不分，发电、输电、售电垂直 一体化管理，电力商品交易仅出现在终端 销售环节，电价受国家严格控制，电价结 构不合理，资产负债率高，没有竞争机制 ，效率下降。 • 优点：促进大型发电厂及大型输电网的建 设，容易获得规模效益；并具有较强的社 会义务承担能力。
电力市场营销基本知识
没有建立起来。
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山东省电力市场占有率
已从2000年的78.66%降到2006年的70.37%，年均下降1.5个百分
点。
2006年全省发电量1911.39亿千瓦时，未纳入省网统一销售的
电试点已经山东省经信委批准，2010年增加售电量6.99亿千瓦时。截
至12月31日，山东共新增结算企业自备电厂自发自用电量195.17亿千
瓦时，影响售电量增长率升高9.74个百分点，市场占有率升高6.74个
百分点，直供电量比升高3.77个百分点。
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二、市场营销的六个要素
市场营销策略 是指企业在选定的目标市场上，综合
1
是可以影响的
天天吃泡菜 想买无钱
没钱买
有钱买
心想事成
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1
需要、欲望、满足物、需求
1
需要
温饱 安全 归属 休息 尊重 成就 其它
睡觉 娱乐 锻炼 旅游 其它
看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视
下棋 打牌
借电视 买电视
潜在的需求
没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买
真正的需求
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1、电力营销面临的形势
场占有率完成88.48%，去年以来，山东公司多措并举，大力提升供
电服务水平，积极提升营销管控能力，加强和规范企业自备电厂管
理，供电可靠性和服务水平不断提高，电力市场管理成效显著。
有的市市场占有率42.96%。有的县30%。
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2010年4月14日，经过艰苦谈判，按照山东省物价局会议纪要约定，
电力营销基本知识解析
电力营销基本知识解析〔2〕地理位置图和用电区域平面图。
〔3〕用电设备清册及用电负荷。
〔4〕保安负荷、双电源、双回路的必要性。
〔5〕要紧产品品种和产量、用电量及节能措施。
〔6〕要紧生产设备和生产工艺承诺中断供电时刻。
〔7〕建筑规模及打算建成时限。
〔8〕对冲击性、不对称性负载和谐波负载的用户，去对电网危害的措施。
〔9〕用电功率因数运算及无功补偿方式。
〔10〕供电企业要求提供的其他资料。
26、什么是用户内部〔受电〕供电工程？什么是用户外部供电工程？答：用户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程称为用户内部供电工程。
用户内部供电工程由用户自建。
用户外部供电工程是相对用电内部〔受电〕工程而言是指用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程，是变、配电力工程统称为用户外部供电工程。
27、什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？答：供电企业变电所的出口电压称为供电电压，用户受电端的电压称为受电电压。
供电电压和受电电压的区别是35kv 及以上的供电电压比受电电压高10% , 35kV以下的供电电压比受电电压高5％。
如10kV的供电电压为10. 5kV，而受电电压为10kV，低压0.4 kV是供电电压，而受电电压为0.38kV。
28、用户受电工程验收有哪几个时期？答：用户受电工程验收一样分为三个时期：第一个时期为土建施工完毕后进行验收。
对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐藏工程应配合土建期间事先检查验收。
第二个时期为中间检查。
在电气设备安装在工程量的2/3时开始，一样要进行1-4次，直到验收合格。
在此期间应通知装表、负荷治理、试验、继电爱护等专业进行有关预备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、治理制度以及各种记录表格等的配备情形。
第三个时期为送电前检查。
受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。
29、用户受电装置的继电爱护定值运算和调试如何确定？答：用户受电总柜的继电爱护定值运算、整定和调试由供电企业进行，分柜由用户自行进行，如用户有困难的，可托付供电企业进行。
供电公司电力营销基本知识讲义
供电公司电力营销基本知识讲义一、电力营销概述电力营销是指将电力资源进行合理配置和使用，提升能源效率的一种手段。
在供电公司的运营管理中，电力营销是一项重要的任务，也是保障全社会用电需求的重要保障之一。
二、电力市场划分电力市场可划分为输配电市场和发电市场。
输配电市场是指电力从发电厂传输到终端用户所需的输配电产品和服务的市场，发电市场是指电力生产和供应的市场。
三、电力销售模式电力销售模式主要有竞价销售、长期合同销售、自主协商等方式。
1.竞价销售竞价销售是指电力企业在电力交易市场上，通过报价和竞标的方式向购电方销售电力。
以市场行情为基础，实现供需双方的资源优化配置。
2.长期合同销售长期合同销售是指通过签订长期电力销售合同的方式，从而规避或减轻市场风险。
3.自主协商自主协商是指电力供求双方自主协商售电方式、售电价格和售电数量的方式。
这种方式能够满足特殊情况下电力交易的需求，也是一种灵活的交易方式。
四、电力负荷预测电力负荷预测是电力营销的重要基础。
在电力销售和生产中，正确地预测负荷是保证电力供求平衡和经济运行的关键因素。
五、电力价格形成影响电力价格的因素有多方面：1.受电力市场供求关系影响的因素•行业需求变化和发电厂生产能力变化•气候变化和自然灾害等环境因素的影响•节假日、工作日等日历因素变化的影响2.受电力市场监管和政策影响的因素•电力市场政策调整•电力市场受监管的程度3.受电力市场交易结构影响的因素•不同的电力交易方式和模式会对市场的价格产生不同的影响•电力市场的竞争程度和交易规则等六、电力营销的注意事项1.在电力营销时需要严格遵守国家的法律法规。
2.电力供求平衡是电力营销的重要前提，需要认真对待。
3.在预测负荷和制定电力价格时需要科学合理，确保经济运行。
4.合理采用各种电力销售模式，实现资源优化配置。
5.在采用电力竞价交易时，需要遵守各项纪律和规则。
6.需要保护客户隐私，合理处理个人信息。
七、总结电力营销是电力企业实现供需平衡、实现资源优化分配的重要手段，同时也是电力企业营销管理的重要节目。
电力营销基础知识二
电力营销基础知识二1、怎样计算变压器的功率损耗？答：变压器的功率损耗包括有功损耗△PT和无功损耗△QT两部分：一般电力变压器△PT≈0.02Sjs △QT≈0.08 Sjs对低损耗变压器△PT≈0.015Sjs △QT≈0.06SjsSjs------变压器的计算负荷容量，kVA2、怎样计算电力线路的功率损耗？答：电力线路的功率损耗包括有功损耗△P1和无功损耗△Q1两部分：P2js+ Q2jsr0L×10-3（kW)U2N△P1=3 I2jsR ×10-3=P2js+ Q2jsx0L×10-3（kvar)U2N△Q1=3 I2jsX ×10-3=Ijs 、Pjs 、Qjs-------分别为线路计算负荷电流（一般取平均电流或均方根电流），A;计算有功功率，kW；计算无功功率，kvar；UN-----三相电路的额定电压，kV；L-----线路长度，km；r0、x0-----单位长度（km）线路的电阻、电抗值（Ω/km）3、提高功率因数的意义是什么？答：①改善设备的利用率；②减少电压损失；③减少线路损失；④提高电网的传输能力。
4、何为感性无功负荷、容性无功负荷？答：感性无功负荷即纯电感负荷，是指在负荷电路中，电流与电压相位不同，电流滞后电压900相位角。
与此相反，电容性无功负荷即纯电容负荷，是指在负荷电路中，电流与电压相位不同，电流超前电压900相位角。
5、什么叫接地电阻？对接地装置的接地电阻有何规定？答：接地电阻是指电流经金属接地装置流入大地土壤时显现的电气阻力，其值等于接地体的对地电压与通过接地体流入大地电流的比值。
高压电力网中，大接地短路电流系统的接地电阻一般不超过0.5Ω；小接地短路电流系统的接地电阻一般不超过10Ω。
6、叙述电压的四个性质?答：①两点间的电压具有唯一确定的数值；②两点间的电压只与这两点的位置有关，与电荷移动的路径无关；③两点间的电压关系是：Uab=--Uba④沿电路中任一闭合回路行走一周，各段的电压的和恒为零。
供电所营销应知应会知识点
供电所营销应知应会知识点供电所营销应知应会知识点主要包括以下几个方面：1.基础知识供电所营销首先需要了解电力供需的基本情况，包括用电需求、供电能力、电能质量等方面的信息。
此外，还需要了解国家相关法律法规、政策文件以及电力市场的变化趋势。
这些知识将有助于供电所更好地制定营销策略和满足客户需求。
2.客户服务客户服务是供电所营销的重要环节。
供电所应提供优质的客户服务，包括电话咨询、现场服务、网上服务等渠道，以便客户随时随地获取服务。
同时，供电所应建立完善的客户服务流程，包括报装接电、故障报修、投诉处理等方面，确保客户问题能够得到及时解决。
3.电费管理电费管理是供电所营销的重要收入来源。
供电所应按照国家规定制定合理的电价方案，并建立科学的电费管理制度，确保电费收取的准确性和及时性。
同时，供电所应加强用电检查工作，防止偷电、漏电现象的发生，保障电力企业的经济利益。
4.市场拓展市场拓展是供电所营销的重要任务。
供电所应积极开展市场调研，了解客户需求和竞争状况，制定相应的市场拓展策略。
同时，供电所应加强与政府、企业等机构的合作，争取更多的市场份额和客户资源。
此外，供电所还应积极推广新型用电业务，如智能家居、电动汽车充电等，以拓展新的市场领域。
5.品牌建设品牌建设是供电所营销的重要战略。
供电所应树立良好的品牌形象，提升客户忠诚度和市场影响力。
品牌建设需要供电所注重服务质量、企业文化和社会责任等方面的工作。
例如，供电所可以开展社会责任实践活动，积极参与公益事业和社区建设等，以提升企业形象和品牌价值。
6.客户关系管理客户关系管理是供电所营销的核心工作之一。
供电所应建立完善的客户关系管理系统，了解客户需求和反馈意见，提供个性化的服务方案。
同时，供电所应加强与客户沟通与互动，建立良好的信任关系，提高客户满意度和忠诚度。
此外，供电所还应定期对客户关系管理效果进行评估和改进，以不断提升服务水平和管理效率。
7.营销策略创新随着电力市场的不断变化和竞争的加剧，供电所应不断创新营销策略以适应市场变化。
供电公司电力营销基本知识讲义
供电公司电力营销基本知识讲义前言随着电力市场的不断发展和变化，供电公司电力营销作为电力市场的重要组成部分，已经占据了一个非常重要的位置。
因此，了解供电公司电力营销的基本知识和理论框架，具有非常重要的意义。
电力营销基础知识1. 电力营销的定义简单地说，电力营销就是通过各种手段和方法，在电力市场中推销电力产品和服务，从而实现盈利的一种商业活动。
2. 电力营销的目标电力营销的主要目标是通过满足客户需要来实现利润，包括增加销售额、获得新客户、保留老客户等。
3. 电力营销的基本方法电力营销的基本方法包括市场调查、市场开发、电力产品设计、电力营销组合、销售渠道管理、促销活动等。
4. 电力营销的主要难点电力营销的主要难点包括电力市场的不确定性、竞争激烈、营销渠道管理困难、客户需求变化等方面。
电力营销实战技巧1. 了解客户需求在电力营销中，了解客户需求非常重要。
通过市场调查和客户反馈，我们能够更好地了解客户的需求和购买习惯，从而针对性地制定营销策略。
2. 不断完善产品在电力营销中，优秀的产品是重要的保障之一。
因此，我们需要不断跟进市场动态和客户反馈，及时调整和完善电力产品。
3. 发掘潜在客户在电力营销中，发掘潜在客户也是非常重要的。
通过市场调查和客户推荐，我们能够发现并吸引更多的潜在客户。
4. 营造品牌形象营造品牌形象可以让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过开展品牌推广、培养品牌忠诚度等活动，我们可以更好地树立品牌形象，提升品牌影响力。
5. 积极开拓新渠道在电力营销中，积极开拓新渠道是非常重要的。
通过与其他相关行业的合作、通过新媒体等方式，我们能够打开新的销售渠道，创造更多的营销机会。
随着电力市场的激烈竞争，供电公司电力营销面临着越来越大的挑战。
因此，了解电力营销的基本知识和实战技巧至关重要，希望以上内容能够对大家有所帮助。
供电公司电力营销基本知识讲义
新进高校毕业生入职培训学习资料（电力营销基本知识）山东电力集团公司科技信息部第一章电力营销基本业务和技能第一节电力营销概论一、电力营销的历史沿革九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用了高度集中管理的体制。
这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。
定价权限高度集中。
三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。
这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。
期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。
进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。
市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。
电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。
电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。
因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。
在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要求。
二、电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。
电力营销常用知识点总结
电力营销常用知识点总结一、了解电力市场1. 了解电力行业的发展现状和趋势电力行业是一个重要的基础产业，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力的需求也在不断增加。
同时，随着科技的不断进步和电力行业的改革开放，电力市场也在发生着很大的变化。
了解电力行业的发展现状和趋势，对电力营销工作具有重要的指导意义。
2. 了解电力市场的供需情况了解电力市场的供需情况是电力营销工作的基础。
只有了解了市场的实际需求情况，电力企业才能更好地定位自己的产品和服务，制定合理的营销策略。
3. 了解电力市场的竞争状况电力市场竞争激烈，了解市场的竞争状况对电力企业制定营销策略非常重要。
只有了解了市场上其他电力企业的动态和竞争策略，电力企业才能有针对性地制定自己的营销策略，提高市场竞争力。
二、营销战略与策略1. 制定合理的定位策略在电力营销中，制定合理的定位策略非常重要。
电力企业要根据自己的产品特点和市场需求，确定自己的市场定位，以便更好地开展市场推广和销售工作。
2. 不同分级客户的营销策略电力用户可以分为不同的等级，如大型工业用户、商业用户、居民用户等，对不同的客户群体需要采取不同的营销策略，制定相应的销售计划和服务方案，以满足不同客户的需求。
3. 推广渠道的选择和整合电力产品的推广需要通过多种渠道，如传统的销售渠道、网络渠道、代理商渠道等。
电力企业需要根据自身的实际情况选择合适的推广渠道，并整合这些渠道，提高销售效率。
4. 品牌建设和推广策略电力企业的品牌建设对于提高市场知名度和客户信任度非常重要。
电力企业可以通过品牌广告、赞助活动、公关活动等方式进行品牌推广，提高品牌价值和市场占有率。
5. 市场调研与市场营销策略市场调研是电力企业制定营销策略的重要依据。
电力企业需要通过市场调研了解市场的实际需求和竞争状况，根据市场调研结果制定相应的市场营销策略。
6. 客户关系管理与维护策略电力企业需要建立完善的客户关系管理体系，通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，及时回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
电力营销基本知识
(5) 合同的有效期限:
主要规定合同是长期、短期及起止时间, 最长有效期为3年.
(6) 违约责任:
主要规定合同当事人违约后所要受到的 处罚或承担的法律责任,不同的违约内容应 有不同的规定;
供电方责任: 按照国家规定供电标准和合同 规定的电压质量,频率质量及其它约定条款安 全供电,因故停电,应事先通知用户,如无正当 理由或由于供电电压,频率运行事故等原因造 成断电的,供电方依合同赔偿用户损失;
• 5、近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷 及以后的用电计划
• 6、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保 安电源、专线供电等。
㈢、确定供电方案,在规定期限答复用户。
是业扩工作的一个重要环节,主要解决供 多少和如何供的问题.
国家电网公司供电服务“十项承诺”第3条： 供电方案答 复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超 过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压 双电源客户不超过30个工作日。
检定.
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(六)表计检定流程:
1、客户申请,应向客户声明检定表计的权利和义务. 2、拆回旧表,保护好进出表线. 3、旧表示数填入工作票,并请客户对比确认. 4、表计检定时客户可以同往. 5、如表误差超过范围,要更换表计. 6、旧新表示数客户确认无误后签字备查. 7、安装新表,装表人签字. 8、封表送电,封表人签字. 9、开出的工作票存档. 10、旧表检定前后示数变化,要核算,保证无误.
供电时间:（供电时间和期限）什么时侯 开始供电,什么时候停止供电.
(2) 用电容量和用电地址、用电性质:
用电容量:是以KW或KVA为单位,用户申 请后经企业审查批准的变压器容量.允许 低于但不能超过用电容量用电。即最高 值。
电力营销基本内容
电力营销基本内容什么是电力营销？电力营销指的是基于电力市场的销售和营销活动。
在电力市场中，电力企业或电力经营者通过销售电力产品和服务来实现收益。
此外，电力营销还与市场竞争、市场分析、推广和销售策略等有关。
电力营销的目的电力营销的目的是为了帮助电力生产者在市场中获得竞争优势，提高收益和市场份额。
通过提供适当的产品和价格，以及优质的客户服务，电力生产者可以更好地满足客户需求，促进客户忠诚度和口碑的提升。
同时，电力营销可以为电力生产者提供对市场趋势和客户需求的更深入的了解，从而帮助企业做出更好的商业决策。
电力营销的主要内容电力营销的主要内容包括：1.产品电力营销的核心是产品，包括基础电力产品和增值服务。
为了应对市场需求和客户需求的不断变化，电力企业需要根据客户需求和市场趋势，不断推出新的产品和增值服务。
2.价格除了产品之外，价格是电力营销中的另一个重要因素。
电力企业需要确定合适的价格策略以吸引和留住客户，同时保持盈利。
3.客户服务良好的客户服务可以帮助电力企业赢得客户的信任和忠诚度。
因此，电力企业需要关注客户反馈，及时解决客户遇到的问题。
同时，可以通过客户服务来增强客户对企业的认知和品牌忠诚度。
4.推广电力企业需要通过广告、促销和市场活动等方式来宣传自己的产品，吸引新客户并留住老客户。
推广的方式包括电视、报纸、杂志、广播、户外广告、网络广告等。
5.销售策略销售策略是电力企业营销的另一个重要组成部分。
销售策略包括渠道管理、销售技巧和销售培训等方面。
电力企业需要建立有效的销售渠道，培养专业销售团队，提高销售业绩。
电力营销是一个复杂的过程，需要企业积极参与市场竞争，了解客户需求和市场趋势，以及实施有效的销售策略，从而获得市场份额和收益。
在电力市场中，营销策略的成功与否直接影响企业的盈利能力和市场地位。
电力企业需要通过不断改进和创新，提高自身核心竞争力，赢得消费者的青睐。
电力营销基础知识
电力营销基础知识 1,电费管理包括:抄表,核算和收费管理. 2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产和趸售电价等八类. 3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和多功能电能表等. 4,用电申请表一般分为: 居民用电申请表, 低压用电申请表和高压双电源用电申请表. 5,减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电. 6,客户申请暂停用电,须在前5天向供电企业提出申请. 7,第一次抄表的新户,应仔细核对户名, 户号,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表. 8,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100% . 9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费, 基本电费,力率调整电费以及代征费用. 10,电能计量装置包括电能表 , 计量互感器以及二次回路 , 计量箱(柜). 21,电力市场营销策略主要有形象营销策略, 优质服务策略, 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略六个方面. 22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动. 13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动. 14,私自迁移用电地址属于违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费 . 15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差. 16,对于基建工地 , 农田水利 , 市政建设等非永久性用电,可供给临时电源. 17,供电企业和用户应当根据平等自愿, 协商一致的原则签定供用电合同. 18,国家对电力供应和使用,实行安全用电, 节约用电, 计划用电的管理原则. 19,高压供电方案的有效期1年 ,低压供电方案的有效期为三个月 . 20,在不可抗力 , 用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任. 21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相. 22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V. 23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 . 24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和轴承等部件组成. 25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12 %,10KV配电线路线损率应小于等于10 %(包括配电变压器损耗). 27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑 , 热情, 真城 . 28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然, 大方, 端庄 . 29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳, 谦虚 . 30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意. 31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价 , 乱摊派和人情电 , 关系电 ,权力电 . 32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全. 33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10% . 34,因用户原因连续超过6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电. 35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率 . 36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 . 37,电路一般由电源 , 连接导线 ,和负载和开关组成. 38,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿. 39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 人. 40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作. 41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步 , 送三步 . 42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5 个工作日内要求给用户送电43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3 声内要接听 44,计量装置应安装在产权分界处. 45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴. 46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则. 47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日. 48,容易导电的材料叫做导体 ,不容易导电的材料叫做绝缘体 ,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体 . 49,电压互感器二次绕组不允许短路 ,电流互感器二次绕组不允许开路 . 50,在纯电感电路中,电流的相位滞后电压相位 90 度. 51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安,电压互感器二次侧电压一般为 100 伏. 52,用户超过6 个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理. 53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理并户手续. 54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开中间相.55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得估抄. 56,供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准 . 57, 优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针. 58,电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案. 59,银行代收电费的模式有: 银行代扣 , 银行代缴(收) , 银行托收 . 60,城镇居民用电均应实行一户一表计量. 61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话. 62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民. 63 客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月 . 64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案. 65 客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查. 66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.67 受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价. 68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价. 69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月. 70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算. 71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后. 72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率. 73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次. 74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜. 75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类. 76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚. 77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比. 78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和. 79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算. 80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度. 81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范. 82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色. 83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成. 84,用电检查的主要范围是客户的受电装置. 85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次. 86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理. 87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh. 88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值. 89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请. 90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请. 91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费. 92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为. 94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV. 95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反. 96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止. 97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类. 98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数. 99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为. 100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请. 101,目前我国对电价管理的原则是统一电价, 分级管理 . 102,电能计量的基本要求是公正 ,技术数据要求科学,准确,可靠. 103,电力营销具有服务性 , 整体性 , 技术性等特殊性. 104,我国最早使用电力是在 1882 年. 105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界第二位. 106,目前,我国对电力价格采取政府定价的形式. 107,电力销售的增值税率为 17% . 108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书. 109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为趸购转售 . 110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过6个月. 111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定. 112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用10KV 电压供电. 113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查. 114,使用临时电源的客户不得向外转供电. 115,电费回收率是实收电费和应收电费的比值. 116,总表内的居民生活照民电量,参与功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整. 117,电价的制定,一般以电网的平均成本作为制定电价的依据. 118,国家对电力产品成本按发电成本,供电成本,售电成本分别进行核算. 119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的. 120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类. 121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90. 122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标. 123,基本电费是指按客户的用电容量或最大需量与基本电价计算的电费. 124,电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器. 125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表. 126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标的考核. 127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式. 128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表. 129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成. 130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场. 131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置. 132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和. 133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置. 134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式. 135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行. 136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任. 137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法. 138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程. 139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户. 140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电的权利. 141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电. 142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容. 143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理. 144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行. 145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任. 146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流. 147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率. 148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天. 149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务. 150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核后,才能依据相应的规定进行处理. 151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的. 152,供电企业的查处行为属于民事行为. 153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任. 154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等. 155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的. 156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则. 157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权. 158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序. 159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件. 160,供电的额定频率为交流50 HZ. 161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果. 162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件. 163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费. 164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查. 165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止.166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失. 167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电. 168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务. 169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式. 170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统. 171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层. 172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称. 173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统. 174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统. 175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务. 176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类. 177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统. 178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户. 179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员. 180,服务人员在通过电话与进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题. 181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素. 182,诚信是市场经济的基石. 183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为. 184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化. 185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争. 186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额. 187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成. 188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略. 189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取. 190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者. 191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂. 192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点. 194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理. 195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止. 196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费. 197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在. 198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗. 199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的. 200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差. 二,选择题201,城市路灯用电执行(B)电价. A,居民生活用电B,非居民生活用电C,普通工业用电D,非工业用电202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B). A,中间环节,属办理过程中的服务行为B,受理环节,属售前服务行为C,电末尾环节,属售后服务行为D,全部环节203,目前我国对电价的管理采取的方式是( A ). A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督 D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督 204,电能计量工作要保证有高度的(D). A 公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性C,公正性,合理性,统一性D,统一性,合理性,准确性205,电能计量装置的误差即是(D ) A,电能表的误差B,互感器的误差C,电能表和互感器的误差之和D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和206,现在采用的预付费电能表多为(C) A,投币式B,磁卡式C,IC卡式D,磁卡式和电卡式并行207,电能表安装高度为(C). A,0.5～1.5M B,0.8～1.5M C,0.8～1.8M D,0.5～1.8M 208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C). C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度 209,封印管理的目的是(C). A,防窃电 B,防止设备损坏C,保证设备完整和准确D,行业标志210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B) A,越高 B,越低 C,不变D,无法确定211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是( B ). A,宪法 B,电力法 C,电力供应与使用条例 D,刑法 212,用户使用的电力电量,以( B )机构依法认可的用电计量装置的记录为准. A,供电部门 B,计量检定 C,工商行政 D,政府 213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于( B ). A,工业用电电价B,照明用电电价C,单相用电电价214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于( A ). A,商业用电电价 B,照明用电电价 C,非工业用电电价 215,《供电营业规则》是以( C)令发布. A,中华人民共和国主席 B,中华人民共和国国务院 C,中华人民共和国电力工业部216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于( A ). A,工业电价B,普通工业电价C,非工业电价217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.( C ) A,18周岁以上 B,16 1 8周岁 C,16周岁以下D,10周岁以下218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按( B )办理. A,用户不需再办理手续B,新装用电C,供电企业直接转为正式用电219,有线广播站电力用电,其电价种类是属于( C ). A,工业电价 B,普通工业电价C,非工业电价220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于( A ). A,大工业电价B,普通工业电价C,非居电价221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担( B )违约使用电费. A,正常月用电量3倍 B,5000元 C,设备容量30元/KW 222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为( B ). A,16 mm2 B,25 mm2 C,35 mm2 223,供电企业应当按( A )电价和计费表记录收取电费. A,国家核准 B,地方政府批准的 C,供电企业批准的224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的( B )计算. A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三 225,用户单相用电设备总容量在( C )KW以内时,可采用220KV供电. A,3 B,5 C,10 226,供电企业应当( A )公告用电的程序,制度和收费标准. A,在其营业场所 B,通过电视 C,通过报刊 227,对。
电力营销基础知识
电力营销基础知识1，电费管理包括：抄表，核算和收费管理.2，我国销售电价按用电类别分为居民生活，非居，商业 , 普通工业，非工业，大工业 , 农业生产和趸售电价等八类.3，电能表计量对象可分为：有功电能表，无功电能表，最大需量表，分时电能表和多功能电能表等.4，用电申请表一般分为: 居民用电申请表, 低压用电申请表和高压双电源用电申请表. 5，减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电。
6，客户申请暂停用电，须在前 5天向供电企业提出申请.7，第一次抄表的新户，应仔细核对户名，户号，电能表的厂名，表号，安培数,指示数，倍率等,经核对相符后，方可抄表。
8,居民客户实抄率达 98%以上，其他客户实抄率达 100％。
9，供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费，基本电费，力率调整电费以及代征费用。
10，电能计量装置包括电能表 , 计量互感器以及二次回路，计量箱（柜）.21,电力市场营销策略主要有形象营销策略 , 优质服务策略，引导需求策略，市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略六个方面。
22，用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动.13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动.14,私自迁移用电地址属于违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次 5000元的违约使用电费。
15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差。
16，对于基建工地 , 农田水利，市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。
17，供电企业和用户应当根据平等自愿，协商一致的原则签定供用电合同.18,国家对电力供应和使用，实行安全用电 , 节约用电，计划用电的管理原则.19,高压供电方案的有效期 1年 ,低压供电方案的有效期为三个月。
20，在不可抗力，用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业不承担赔偿责任。
电力营销基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
营销中心电力基础知识培训
营销中心电力基础知识培训前言随着电力行业的快速发展，电力知识的掌握对于营销中心的工作人员来说显得尤为重要。
本文将介绍一些营销中心工作人员需要掌握的电力基础知识，帮助他们更好地开展工作。
1. 电力基础概念1.1 电流、电压和电阻电流是指电荷在电路中传输的速度，单位是安培（A）。
电压是指电路两端的电势差，单位是伏特（V）。
电阻是指电路中对电流流动的阻碍程度，单位是欧姆（Ω）。
1.2 电功和电能电功是指电路中电流通过电压源产生的能量转化。
单位是焦耳（J）。
电能是指电路中电流通过电压源所产生的能量累积。
单位是瓦时（Wh）。
2. 电力计量和计量器具2.1 电力计量基本概念电力计量是指对电能进行测量和计算的过程。
根据用电场所的不同，电力计量可以分为户用电力计量和工业用电力计量。
2.2 电能表电能表是用于测量和记录电能消耗的装置。
常见的电能表有机械式电能表和电子式电能表两种。
3. 电力供应及配电3.1 电力供应系统电力供应系统是指将电能从发电厂经过输电线路输送到用户用电场所的系统。
常用的电力供应系统包括火力发电、水力发电和核能发电等。
3.2 配电系统配电系统是指将输电线路的电能分配给用户用电场所的系统。
常见的配电系统包括高压配电系统、低压配电系统和巡检系统等。
4. 电力市场和电力行业政策4.1 电力市场的基本概念电力市场是指电力供需双方在一定制度框架下进行的交易活动的市场。
电力市场的发展对于电力行业的运营和管理具有重要意义。
4.2 电力行业政策电力行业政策是国家对于电力行业发展所制定的政策和措施。
了解和掌握电力行业政策是营销中心工作人员的基本素养。
5. 电力安全知识5.1 电力安全法规电力安全法规是指规范电力行业安全生产和用电行为的法律法规。
营销中心工作人员需要了解和遵守相关法规，确保工作安全。
5.2 电力事故处理电力事故处理是指在电力生产、输送和使用过程中发生的意外事件的处理措施。
掌握正确的电力事故处理方法可以最大程度地减少事故损失。
电力营销95个必须掌握的基本知识汇总大全
电力营销95个必须掌握的基本知识汇总大全1.什么是电力系统?是由电源、电网和用户组成的整体。
即由发电厂、变电所、输配电装置、电力网的线路、用户用电设备和相应的辅助系统，按规定的技术和经济要求组成的，将一次能源转换为电能并输送和分配到用户的一个统一系统。
2.什么是电力网?电力系统中输送、变换和分配电能的那一部分。
由变电所、配电装置和各种不同的电压的线路组成，是电源和用户的中间环节。
电力网包括输电网和配电网。
3.什么是供电营业区?供电企业经政府主管部门批准可向电力用户销售电能的营业范围。
4.什么是变电所?转换和配送电能的场所。
5.什么是公用电厂？是指向国民经济各部门、各行业以及城乡居民提供电能和热能的发电厂。
6.什么是自备电厂?是指相对公用电厂而言，主要是为满足本企业或事业单位的生产、建设及生活需要而进行电能和热能生产，在自给有余时向电网供电。
7.什么是变压器?是利用电磁感应原理来改变交流电压的装置。
它把交流电源由一种电压等级转变成频率相同的另一种或几种数值不同的电压等级。
8.什么是无功补偿？为了满足电网和负荷端电压水平及经济运行的要求，在电网内和负荷端设置无功电源。
无功补偿设备包括电容器、调相机、静止补偿器等。
9.什么是调相机?一种不带机械负荷运行的同步电动机。
既能发出无功功率，还能吸收无功功率，是调节电压控制点和地区电压的一种无功补偿设备。
10.什么是电动机?是将电能转换成机械能的电机。
11.什么是继电保护装置?当电力系统中的电力元件（如发电机、线路等）或电力系统本身发生故障或异常现象时，能够将故障部分与系统中迅速切除或及时发出信号的电气自动装置称作继电保护装置。
12.什么是整流设备?是将直流电变成交流电或将交流电变成直流电的电器设备。
13.什么是熔断器?利用串联于电路的一个或多个熔体，在过负荷电流或短路电流作用下，在一定的持续时间内熔断以切断电路的电器。
电压在1千伏以上的熔断器称为高压熔断器。
电力营销知识点总结
电力营销知识点总结随着社会的发展和技术的进步，电力行业已经成为了当今世界上最重要的产业之一。
电力营销作为电力行业中的重要组成部分，对于电力企业的发展和运营具有至关重要的意义。
因此，在电力营销方面，企业需要掌握一定的知识和技能，以便更好地满足客户的需求，提升客户满意度，从而实现企业的可持续发展。
本文将对电力营销的相关知识点进行总结，以帮助电力企业更好地了解和掌握电力营销的要点。
一、电力营销概述电力营销是指按照市场经济的规律，通过市场机制进行电力交易，以获得最大的经济效益。
电力营销的主要目标是为客户提供优质的电力产品和服务，并与客户建立良好的合作关系，从而实现双方的共赢。
在电力营销中，企业需要不断改进营销策略，提高服务水平，以适应市场的需求变化，从而取得竞争优势。
二、电力营销的特点1. 服务属性显著电力产品具有服务属性显著的特点，因为电力产品本身是无形的，客户在购买电力产品的同时，更关注的是其服务质量和服务体验。
因此，电力企业需要注重服务的提供和改进，以满足客户的需求。
2. 供需不平衡电力市场存在着供需不平衡的情况，供电和用电的时间、空间和规模存在着不匹配的情况，这就需要电力企业实施灵活的营销策略，以满足客户的需求。
3. 价格弹性大由于电力市场的价格弹性较大，因此电力企业需要不断优化价格管理，以确保价格的合理性和竞争力。
4. 安全稳定性要求高电力产品的安全性和稳定性对客户来说尤为重要，因此电力企业需要保障产品的稳定供应和安全使用。
5. 信息不对称电力市场存在信息不对称的情况，企业需要通过市场营销手段，提高客户对电力产品和服务的认知和了解，以增加市场份额。
三、电力营销策略市场定位是电力营销的基础，企业需要通过市场调研，了解客户的需求和市场的竞争环境，从而确定适合自己的市场定位，并制定相应的营销策略。
2. 产品定位电力产品定位是指确定产品的定位和特色，以满足客户不同的需求。
企业需要根据客户的需求，确定产品的定位和特色，从而提供客户满意的产品。
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电力营销基础知识1,电费管理包括:抄表,核算和收费管理.2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产和趸售电价等八类.3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和多功能电能表等.4,用电申请表一般分为: 居民用电申请表, 低压用电申请表和高压双电源用电申请表.5,减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电.6,客户申请暂停用电,须在前 5天向供电企业提出申请.7,第一次抄表的新户,应仔细核对户名 , 户号 ,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表.8,居民客户实抄率达 98%以上,其他客户实抄率达 100% .9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费 , 基本电费 ,力率调整电费以及代征费用.10,电能计量装置包括电能表 , 计量互感器以及二次回路 , 计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略六个方面.22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动.13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动.14,私自迁移用电地址属于违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费 .15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差.16,对于基建工地 , 农田水利 , 市政建设等非永久性用电,可供给临时电源.17,供电企业和用户应当根据平等自愿, 协商一致的原则签定供用电合同.18,国家对电力供应和使用,实行安全用电 , 节约用电 , 计划用电的管理原则.19,高压供电方案的有效期 1年 ,低压供电方案的有效期为三个月 .20,在不可抗力 , 用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相.22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V.23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 .24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和轴承等部件组成.25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于 12 %,10KV配电线路线损率应小于等于10 %(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑 , 热情, 真城 .28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然 , 大方 , 端庄 .29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳, 谦虚 .30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意.31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价 , 乱摊派和人情电 , 关系电 ,权力电 .32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全.33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10% .34,因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率 .36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 .37,电路一般由电源 , 连接导线 ,和负载和开关组成.38,从家用电器损坏之日起在 7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 人.40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作.41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步 , 送三步 .42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在 5 个工作日内要求给用户送电43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响 3 声内要接听44,计量装置应安装在产权分界处.45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴.46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则.47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日.48,容易导电的材料叫做导体 ,不容易导电的材料叫做绝缘体 ,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体 .49,电压互感器二次绕组不允许短路 ,电流互感器二次绕组不允许开路 .50,在纯电感电路中,电流的相位滞后电压相位 90 度.51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安,电压互感器二次侧电压一般为 100 伏.52,用户超过 6 个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理.53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理并户手续.54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开中间相.55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得估抄 .56,供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准 .57, 优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针.58,电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案.59,银行代收电费的模式有: 银行代扣 , 银行代缴(收) , 银行托收 .60,城镇居民用电均应实行一户一表计量.61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话.62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民.63 客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月 .64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案.65 客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查.66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.67 受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价.68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价.69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月.70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算.71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后.72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率.73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次.74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜.75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类.76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚.77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比.78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和.79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算.80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度.81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范.82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色.83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成.84,用电检查的主要范围是客户的受电装置.85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次.86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理.87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh.88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值.89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请.90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请.91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费.92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为.94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV.95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反.96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止.97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类.98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数.99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为.100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请.101,目前我国对电价管理的原则是统一电价 , 分级管理 .102,电能计量的基本要求是公正 ,技术数据要求科学,准确,可靠.103,电力营销具有服务性 , 整体性 , 技术性等特殊性.104,我国最早使用电力是在 1882 年.105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界第二位.106,目前,我国对电力价格采取政府定价的形式.107,电力销售的增值税率为 17% .108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书 .109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为趸购转售 .110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过 6个月 .111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定.112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用 10KV 电压供电.113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查.114,使用临时电源的客户不得向外转供电.115,电费回收率是实收电费和应收电费的比值.116,总表内的居民生活照民电量,参与功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整.117,电价的制定,一般以电网的平均成本作为制定电价的依据.118,国家对电力产品成本按发电成本,供电成本,售电成本分别进行核算.119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的.120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类.121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90. 122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标.123,基本电费是指按客户的用电容量或最大需量与基本电价计算的电费.124,电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器.125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表.126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标的考核.127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式.128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表.129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成.130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场.131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置.132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和.133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置.134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式.135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行.136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任.137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法.138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程.139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户.140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电的权利.141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电.142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容.143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理.144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行.145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任.146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流.147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率.148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天.149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务.150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核后,才能依据相应的规定进行处理.151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的.152,供电企业的查处行为属于民事行为.153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任.154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等.155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的. 156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则.157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权.158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序.159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件.160,供电的额定频率为交流 50 HZ.161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果.162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件.163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费.164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查.165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止.166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失.167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电. 168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务.169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式.170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统. 171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层. 172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称. 173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统.174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统.175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务.176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类.177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统.178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户.179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员.180,服务人员在通过电话与进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题.181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素.182,诚信是市场经济的基石.183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为.184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化.185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争.186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额.187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成.188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略.189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取.190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者.191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂.192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点.194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理.195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止.196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费.197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在.198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗.199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的.200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差.二,选择题201,城市路灯用电执行(B)电价.A,居民生活用电 B,非居民生活用电 C,普通工业用电 D,非工业用电202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B).A,中间环节,属办理过程中的服务行为 B,受理环节,属售前服务行为 C,电末尾环节,属售后服务行为 D,全部环节203,目前我国对电价的管理采取的方式是( A ).A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助 B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助 C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督 D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督204,电能计量工作要保证有高度的(D).A 公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性 C,公正性,合理性,统一性 D,统一性,合理性,准确性205,电能计量装置的误差即是(D )A,电能表的误差 B,互感器的误差 C,电能表和互感器的误差之和 D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和206,现在采用的预付费电能表多为(C)A,投币式 B,磁卡式 C,IC卡式 D,磁卡式和电卡式并行207,电能表安装高度为(C).A,0.5～1.5M B,0.8～1.5M C,0.8～1.8M D,0.5～1.8M208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C).C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度209,封印管理的目的是(C).A,防窃电 B,防止设备损坏 C,保证设备完整和准确 D,行业标志210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B)A,越高 B,越低 C,不变 D,无法确定211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是( B ).A,宪法 B,电力法 C,电力供应与使用条例 D,刑法212,用户使用的电力电量,以( B )机构依法认可的用电计量装置的记录为准.A,供电部门 B,计量检定 C,工商行政 D,政府213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于( B ).A,工业用电电价 B,照明用电电价 C,单相用电电价214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于( A ).A,商业用电电价 B,照明用电电价 C,非工业用电电价215,《供电营业规则》是以( C)令发布.A,中华人民共和国主席 B,中华人民共和国国务院 C,中华人民共和国电力工业部216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于( A ).A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.( C )A,18周岁以上 B,16 1 8周岁 C,16周岁以下D,10周岁以下218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按( B )办理.A,用户不需再办理手续 B,新装用电 C,供电企业直接转为正式用电219,有线广播站电力用电,其电价种类是属于( C ).A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于( A ).A,大工业电价 B,普通工业电价 C,非居电价221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担( B )违约使用电费.A,正常月用电量3倍 B,5000元 C,设备容量30元/KW222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为( B ).A,16 mm2 B,25 mm2 C,35 mm2223,供电企业应当按( A )电价和计费表记录收取电费.A,国家核准 B,地方政府批准的 C,供电企业批准的224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的( B )计算.A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三225,用户单相用电设备总容量在( C )KW以内时,可采用220KV供电.A,3 B,5 C,10226,供电企业应当( A )公告用电的程序,制度和收费标准.A,在其营业场所 B,通过电视 C,通过报刊227,对用户停电,在停电前( A ),再次通知用户停电时间,方可在规定时间实施.A,30min B,1h C,24h228,( C )属于供电质量指标.A,电流,频率 B,电压,电流 C,电压,频率229,对农村10KV供电的用户,因计划检修停电的次数每年不超过( B )次.A,1 B,3 C,5230,抗旱用电的电费应由( C )负担.A,地方人民政府 B,供电企业 C,用户231,某三相四线电能表,在B相二次电压断线的情况下,运行了两个月(假设为平均负荷),所计电量为40000KWH,应追补电量为( A ).A,20000KWH B,40000KWH C,视功率因数不同而不同232,100千伏安及以上高压供电的用户,在电网高峰负荷时的功率因数应达到( A )。