沃尔玛系统操作要点
培训-01 Wal-Mart 新系统培训(20080428)
ScaleMaster 系统操作说明目录：一， 新系统环境介绍二， 从登入开始三， 系统界面图标说明四， 我们应该如何操作１． 例外信息管理２． 如何确认电子秤联网状态３． 快捷键（#28）ＰＬＵ一键下载功能的设定与使用４． 登入模式(9000模式)新增加P30菜单的使用与操作５． ＰＬＵ快捷键的制作与键盘的分配６． 发送与接收秤数据五， 秤信息管理说明六， 磅秤联网灯状态监测七， 磅秤故障代码及磅秤系统故障一、 新系统环境介绍桌面环境：您可以像启动任何其他程序那样启动ScaleMaster。
即从Windows的开始菜单，选择程序 → Ishida→ Scale Master。
另外，如果桌面上创建有ScaleMaster 图标，只需双击该图标。
二、 从登入开始双击ScaleMaster图标，这样将会打开登录注册窗口，使用规定的用户名和密码我们可以登入系统主界面．在这里我们为了使用方便沿袭了以前系统的用户信息：用户名：ＵＰＣ 密码：ＵＰＣ首次登入系统，当系统在后台运行有错误发生时，会首先自动弹出＂例外管理＂三、 系统界面图标说明从工具栏点击您想执行的操作。
更多的操作可从菜单选择。
工具栏如下:例外管理秤错误日志秤共通配置数据管理管理秤信息管理秤通讯状态检测接收/发送广告文预定义键盘PLU管理秤状态输出到行打印机导入PLU部门信息导入Smart PLU计划任务从秤接收统计数据报表中心从秤接收标签数据标签管理菜单操作如下：文件菜单打开配置数据文件打开保存的配置数据文件，读出共通的配置数据并显示。
关闭 关闭当前的窗口。
更新设置数据刷新ScaleMaster设置数据。
数据库工具打开保存有配置数据的文件，读出配置数据并显示。
退出 退出ScaleMaster。
浏览菜单浏览事件日志 打开Notepad以浏览日志文件。
日志记录了有关任何标签格式转换或所发生的其他错误的详尽信息。
图标显示/列表显示 在详尽的秤列表或秤图标之间切换秤清单显示。
沃尔玛操作手册
沃尔玛日常维护------办理BA人员进场须知
各省办必须根据签订的《供应商展示促销确认书》的时间及人数及时安排BA人员 并办理进场手续，否则会导致出现每周200元的展示促销违约金罚款。
促销员申请每半年申请一次（沃尔玛周1-30周、31-51周），临时促销员可根据沃 尔玛周按需求临时申请，门店以现金形式收取10元/周的围裙管理费用。
商一个预约送货时间。若在预约后又来订单，仍可以加入原预约。若一张订单首次未能送完， 也可以在订单有效期之内再次预约送剩下的部分。 开单：按订单要求录入并根据沃尔玛网上下载的订单，在查验订货类型后进行录入，录入时必 须按照沃尔玛订单顺序录入。
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沃尔玛日常维护------门店直送订单须知
收到门店直送订单后,沃尔玛KA助理通过KASP将订单发给各门店区域负责人，并 电话沟通。
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沃尔玛促销资源的利用
促销类型
DM
周期10天~14天不等， 收费是400 元/SKU/档/店。
厂商周
周期10天~14天不等， 收费是1500元/ 档/店，品项数量不少于4个SKU。
地堆
以月签订，收费2000元/店/月。但要 以中国行政区域申报
边篮 侧边架，收费是500元/店/月。
包柱 收费是2000元/店/月。
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沃尔玛的常识------JBP目标
寻求以下两个指标的平衡是集采购已供应商因视销售的 差异性（利益的交集点）不可避免的主要关键指标。
库存周数
可比销售
前台毛利、合约费用也是JBP目标的关键点。
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沃尔玛的常识------JBP设定后的陷阱
在沃尔玛的具体操作对接中，设置了很多的陷阱，主要如下： 库存零售补差：沃尔玛的任何涉及价格变动的促销，都需要进行补差，且以递交库存变价
沃尔玛操作流程
填写商品 报告表
采购下新品
同意
质检部质检
免费订单
ALC做单
建档
提供样品于 采购初步洽谈
盖红章
采购核准
采购经理核准
沃尔玛客户均按照提议零售价80折报价,售价不得低于企业最低零售价
产品锁码、开码：
产品滞销
产品连续 三个月缺货
锁码
产品质量问题
处理方法：
1、对于剩余库存，客户要求退 货，将全部分店货品打包退回各 区域配送中心，我司业务至其配 送中心办理退货。
执行
采购做信息数据 标签
邀请客情很好旳 供给商商议做陈列
促销规划 采购洽谈 采购核准 落实细节 促销规划，一般分季度提报，以邮件形 式发给采购，采购根据提供资料，核实
产品毛利等，然后回复可执行方案
约见采购详细洽谈详细促销方案， 促销时间,售价,费用,陈列位置,销
2、客户按照既有库存金额8折直 接处理直至清仓完毕
对于锁码产品，一般不因滞销而锁码产品可开码， 开码流程同新品进场流程
陈列调整
供给商送样品 至总部陈列室
采购按照箱包装及 周销售和每一排面 量计算合适排面数
采购初检、调整
贴数据标签
采购经理、采购总监 检核 OK
采购做陈列图
NO
邮件告知门店， 门店在二周内100%
申请开具税票
协议帐期内回 款，每七天付
款
入金，若有费 用扣款，及时
取得发票
对方财务内部 审核
若有差别，对方结 算中心将出具问题 发票单并注明原因
我司将发票单取回 ，查明原因后按照 对方要求开具发票
操作流程
制作结款清单
发票、结款清单、送 货单一起邮寄至沃尔 玛总部结算中心
沃尔玛管理信息系统
源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性。
2 维持库存量的最佳化，降低零售成本
3
供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预 测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。
CRP的相关原理
商品
供应商
零售店
零售店里的 某种商品被 大量采购
制造商（批发 商）根据零售 店销量和库存 ，及时调整生 产计划、采购 计划和供货计 划。
订货业务作业的标准化
这是有效利用EOS系统的前 提条件。
订货商品目录帐册
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
沃尔玛与生产商的供应关系
供应商
• 通过网络发送补货订单 • 实现商品销售情况跟踪 • 无纸化下采购订单。 • 方便了供应商对商品市
场终端销售的掌控，大 大降低了其物流通路的 成本。
沃尔玛
• 缩短了货物上架的运 转周期。
• 降低了库存成本，增 加了转率。
• 降低了沃尔玛货架上 商品的缺货率。
CRP的成功关键
明确QR系统中相关企 业之间的分工协作范 围和形式，消除重复 作业，建立有效的分 工协作框架
快速反应的六大前提条件
QR应用的前提条件（2）
改变作业方式
改变传统的事务作业 方式，而要通过EDI、 EOS、 CR、 BC、RF 等信息技术来实现作 业的无纸化和自动化
信息共享
1. 改变传统的对企业商 业信息的保密做法
电子数据交换技术EDI 条形码技术
沃尔玛供应商系统怎么使用
沃尔玛供应商系统怎么使用！我要沃尔玛系统拉每月销量。
零售链是一种决策支持系统零售链是联系沃尔玛及其供应商之间的一座桥梁零售链是你可以通过Internet访问的一个网站零售链网址: https://零售链的好处您可以轻松地提取商品销售数据您可以轻松地获取商品库存数据您可以轻松地获取沃尔玛发展信息您可以轻松地从网上获取订单是指Retail Link吗？步骤如下：1. 首页点击Site Map2. D选项—点击Decision Support3. 界面出来后点击Store Detail①第一项是Columns把相应需要的信息选进空白框框内：包括Item Information, Store Information, POS等；②第二项Items③点击选项Locations, 点击Store Filters，然后Store/Club Number，Is One of，将需要查询的店号输入进去(每输入一个按Enter再键入下一个)，填好后点击Or④选项Times, 点击Time Range 1, By Fuzzy Dates, 将Time Range 1 Current Week 和Time Range 1 Last Week选进空白框内，然后点击Pos Date(mm/dd/yyyy), 把相应的时间填写进去，点击Or⑤跳过Options, 直接点击Submit, 再点击Run Now, 然后点View Status, 不断刷新（Refresh）,直至Status由Waiting变为Done.点击该链接下载文件即可有点复杂，自己再摸索摸索就好了。
才知道CPFR是Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment的简写，WALMART的简写真的让人很头痛啊，加油中！先说说Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment的中文意思吧：“合作性的计划,预测和补货”，应该是属于一种比较科学的产销合作模式吧！专业一点说，就应该如此做注解：…A SINGLE SHARED VISION OF CUSTOMER FORECASTED DEMAND AT STORE LEVEL‟预测商场顾客需求的信息分享沃尔玛系统操作要点2008-02-19 11:52一、沃尔玛概况沃尔玛百货有限公司是世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛运作指南
沃尔玛采购人员KPI 沃尔玛采购人员
采购员的考核 采购员有否衡量所取得的供应商的支持? 运费，广告费和仓储费是否计入开票价格? 有无减价 毛利 毛利率 装货量 沃尔玛频繁地调动员工的岗位，尤其是采购员，因为: 沃尔玛频繁地调动员工的岗位，尤其是采购员，因为 调动可以促使内部的交流. 轮转可以丰富采购员的经验 可以融合采购和营运之间的隔阂
与沃尔玛交往原则
如何与沃尔玛建立良好关系 1. 与客户各部门建立“透明”的关系 2. 在“天天平价”上扮演积极的角色 交往原则 1. 帮助沃尔玛培训人 2. 要数据帮助你衡量人和事 3. 主动向采购员提供解决问题的方案 供应商需要知道：(零售链均可提供): 1. 销售品种 2. 价格 3. 毛利率
门店谈判
确认补货申请,有权安排第二点陈列、紧急订单的确认,负 责价格调整、具备调价权利（可以比竞争商场的最低价低 4-6%，不论是否低于进货成本）
KA运作经理、KA销售主管、 KA销售代表
沃尔玛的组织结构-总部采购的职能 沃尔玛的组织结构 总部采购的职能
订货、送货 1、新商品\海报商品\季节 性商品\免费货 2、总部采购有权直接下 订单分货到分店。 陈列 1、正常货架的陈 列图由总部采购负 责制定,并随时根 据销售情况更新陈 列顺序/位置/面积。 2、分店不能更改 正常货架的陈列。 售价控制 1.总部采购负责制定商品各 地区的系统统一价。分店制 订售价只能低不能高。 2.总部采购对分店具体售价 不能干涉 促销 1、负责特价 让利、店头促 销活动的安排 2、促销员的 申请
全国ka客户经理门店谈判确认补货申请有权安排第二点陈列紧急订单的确认负责价格调整具备调价权利可以比竞争商场的最低价低46不论是否低于进货成本ka运作经理ka销售主管ka销售代表订货送货陈列售价控制促销1新商品海报商品季节性商品免费货2总部采购有权直接下订单分货到分店
沃尔玛单店管理系统使用说明
第三章 SMART系统知识一 SMART系统简介：目的：了解SMART系统的构成、定义及功能，初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别，学习并掌握台式终端和手提式终端的操作。
了解硬拷贝失败后人工修正的方法，掌握正确的使用与保护手提式终端。
掌握正确的手提式终端的复位操作。
对ID各个屏幕的功能有个初步的认识。
掌握各个功能键的定义示范：如何正确地使用和保护手提式终端，公用ID及个人Id的区别，讲解各个屏幕的功能，正确的背带手提式终端的方法，手提式终端复位操作方法。
练习：实际操作台式终端，正确操作手提式终端，正确背带手提式终端，手提式终端的复位操作考核：ID及密码的使用原则，如何进入系统，如何正确地背带和保护手提式终端，使用手提式终端注意事项，手提式终端的复位操作。
各个功能键的定义。
1.系统构成：商场每一种商品，从订货、收货到最后销售，每一个环节在电脑中都有相应的记录，这种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。
用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统，该两类系统主要是供商场使用，更高一级的系统是Hose系统，主要供总部运作，以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。
以下是系统的简单构成图：公司拥有极先进的通讯系统，每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连，Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统，在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。
POS.是Point of Sales的缩写，意指销售系统即收银系统，用来捕捉商品的销售信息，POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。
POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示；通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告，如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。
商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行，以下是商品的流转图：所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连，在联接线路正常的情况，在Smart系统里进行任何可过称商品的价格变动，品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上，而勿需另到磅称上操作。
沃尔玛DC订单查询与订单结算讲解
沃尔玛系统DC操作流程--订单查询与结算一、DC订单查询1）登录沃尔玛供应商网址https://，输入用户名和密码，进入网站开始查询订单，在左边下方点击“E-Commerce/EDI”----“WebEDI”2）进入到订单接收的页面，有新订单会在“New”这里看到，有几份括号里面就会显示订单份数，点击“Search”新的订单会在下面列示出来，点击订单号就可以看到完整的订单3）订单我们需要下载保存，保存的时候注意选择的条件，文件名保存为订单号，保存类型和下面的编码必须按下图选择，最后保存，保存过的订单打开如下图，订单保存完毕后需要返主页可以点击“BACK TO RL”或者“Rerail Link”，二、沃尔玛DC订单货款结算同样在主页面下操作进入PIE系统第一步PIE系统的路径进入PIE系统的路径：进入零售链系统后选：Apps---China PIE (请在英文状态下操作)第二步：订单的结算金额查询点击发票管理---信息查询--订单查询---将正确的订单号输入---查询，出来订单号的收货信息，与NC的订单送货金额核对，在NC系统审核沃乐玛DC仓的送货订单发票，平时在审发票的时候先在网站上查询出来订单的结算金额，再去NC系统审核发票第三步、整理订单结算金额开具增值税票并录入打印发票清单将上个月所有订单、结算金额、订单日期整理到一张表格里面，按订单的日期（有效期）排列好，准备开票，两种方法开票：一份订单开一份税票，或者是按订单的有效期所属的期间来开，订单不管有几份只果有效期是一样的就开在一张税票上面（现在广东是这样的开的），同时将当月的索赔在订单开票时扣减，或者不扣减，沃尔玛系统会在索赔生效45天后在回款中自动帐扣掉。
开好税票后统一在网上录入，最后打印录入的“发票清单”，盖公章与税票一起交至沃尔玛A、一份订单开一份税票a、单张发票的匹配在“发票匹配”界面选择购货单位、录入订单、勾选索赔单、录入发票信息第一步：下拉框选择或点击“定位”按店号和购货单位选择与订单一致的购货单位；第二步：录入订单；●点击“收缩”及“展开”按钮，显示或隐藏订单数据，索赔、协议的此项功能相同；●录入正确的“订单号码”及“不含税金额”，点击“新增”；提示：当天录入同一订单的不含税金额必须小于或等于沃尔玛的未结货款金额；第三步：勾选索赔；●点击“查找”，显示沃尔玛所有未扣索赔信息；●输入索赔号，点击“定位”，查询指定索赔号；●点击选定框“□”，选定索赔数据，索赔可重复钩选；提示: 录入的订单、索赔数据都存在实物发票邮寄及发票处理的时间差；第四步：发票信息录入；●输入正确的发票号码及发票开具日期●选择发票类型及税率：增值税票：17% ；13% ；3%普通发票：a)计生用品税率选择“0%”；b)农产品税率选择“13%”[税额=票面金额（价税合计）*13%]●准确录入发票信息，点击“新增”，增加发票数据；第六步：保存录入的结款信息：●点击“保存”，保存录入的结款信息；●保存“应开发票金额”与“已开发票金额”无差异；b、多张发票的匹配（导入发票的匹配）进行发票数据的批量导入，在“导入发票匹配”界面，下载“发票批量导入模块”，录入发票组号、购货单位代码、发票、订单、索赔及协议信息第一步：下载“发票批量导入模块”第二步：根据发票批量导入模块的栏位填写相关内容提示：购货单位代码参考“开票信息查询”发票导入数据的每行必须填写“购货单位”和“发票组号” 第三步：点击“浏览”选择需要导入的数据，再点击“导入发票数据”第四步：根据系统提示，修改相关信息；提示：订单冻结，需要解冻后再提交发票数据；订单冻结需KA 人员联系采购解冻，解冻后可正常对帐结款第五步：选择“保存”按钮，保存数据第六步：打印交票清单。
沃尔玛操作介绍
，包括购物广场、山姆会员商店、社区店、惠选超市等
沃尔玛核心价值观
• “尊重个人、服务顾客、追求卓越” 专注于开好每一家店，服务好每一位顾客 • “Save Money， Live Better” 帮助顾客省钱，让他们生活得更美好
沃尔玛的部门介绍
促销展示 部 索赔部 市场部 收货部
采购部
• 合同确认
• 提醒门店下单人员在订单后备注“货送DC”字样， 生成订单为03单
• 订单生效查询：第二天可通过沃尔玛UPC(条码)在票
据办公室的零售链系统查询是否在沃尔玛系统生成订 单及相应订单号 • 结合Wal*Mart订单生成流程及我司送货安排，周三 是最理想的下单时间，能够配合到公司系统订单
库存管理
沃尔玛对库存进行严格的管理，其管理主要系数如下
• 门店订单由DC汇给到供应商，供应商送货到DC
，DC再根据订单配送到门店，DC没有库存
• AD商品的到货时间长于WR商品
价签上的商品信息
陈列位置
92 - 35 部门 杂货
1#货架
10
货架号
- 33
陈列位 第33个陈列位 1 2 3 4 5 6 7
4#货架 5#货架
品类
奶粉 第10号货架
2#货架 3#货架 通道
内容
• 你不能不知道的沃尔玛价签小秘密
• 沃尔玛的陈列图是什么？
• 沃尔玛补货系统是如何运作的？ • 沃尔玛有哪些不同的促销 活动？
你看到了什么信息？
产品条码 价签信息生效日期 产品所属部门
产品状态
箱规格 产品陈列位置 产品陈列面位
产品货号
价签上的商品信息
产品状态
• WR – 正常状态商品，且在DC有库存
(完整版)沃尔玛供应链系统要点
沃尔玛供应链系统沃尔玛供应链系统一、公司简介沃尔玛百货有限公司，由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州成立。
经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球10个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
在短短几十年间，它从乡村走向城市，从北美走向全球，由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。
1979年沃尔玛的年收入第一次超过10亿美元。
到1993年，它一周的营业额就达到10亿美元，而到2001年，它每一天半就周转10亿美元。
1991年沃尔玛以326亿美元的销售额成为全美零售业的销售冠军。
2002年《财富》评选的500强中，沃尔玛更是以2189.12亿美元的销售收入位居首位，并且2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛如何能在如此短的时间内不断壮大，超越对手，坐上世界零售企业的头把交椅呢?沃尔玛强大的供应链管理在其发展过程中起到了举足轻重的作用。
沃尔玛的发展历程：——50年代沃尔玛诞生——60年代沃尔玛的初期发展——70年代全美最大的区域性零售公司——80年代全美最大折扣百货连锁公司——90年代全美和世界零售业第一——21世纪01～04年世界500强第一二、沃尔玛供应链管理的构成集中的配送系统和高效的运输系统有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。
沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32家商场，集中处理公司所销商品的40%。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加’川。
90年代初达到20个，总面积约160万平方米。
沃尔玛收银机键盘操作
沃尔玛收银机键盘操作1、上岗：上岗号→按上岗键→密码→回车。
下岗：下岗键→回车2、交接班下岗：用钥匙开到黑点位置→按3→按经理专用键→按终端号（机号→）回车→按下岗→按回车。
3、价格查询键：当顾客需要了解某一件商品的价格时→按价格查询键→扫描商品4、数量键：六件或六件以上条码规格相同时→按数量29→按数量键→扫描商品。
凡商场自制商品（比如磅秤打条码）都不能用数量键。
数量键最大只能用320一次5、回车键（确认功能）→ 5个或以下→先扫描商品→按回车键6、清除前次商品键→刚扫描商品后，在未扫描下件商品时使用该键7、清除键：扫描了其他商品，发现错误或送去某些商品（前面）→按清除键→扫描商品，如清除商品超过6件也可用数量键，按清除键→数量→扫描8、合计键：扫描完商品，按合计键，方知应付金额。
9、外币兑换键：如果顾客给的是港币，就先按外币兑换键：输入港币金额→按现金键→找回人民币10、现金键：按合计键后→输入顾客所付的金额→按现金键→钱箱打开找回所找金额11、借方卡键：顾客使用银行卡、购物卡付款→输入顾客支付的金额→按借方卡键→在键盘上刷卡（如出现读卡有误，输入卡号回车再输入卡号回车，主管CSM授权。
要写上机号交易号12、清除屏幕键：→清除屏幕上的错误信息（输入错误）当屏幕上出现未找到该商品时，要按2次该键。
13、价格替代键：出现价格差错时以低价售卖给顾客→按价格替代键→扫描商品→输入原因→回车→输入正确价格1：价格错误3：大单购物4：杂项5：服务台退换贷14、部门键：当出现系统未有商品进按NOF键→收银员用商品售价与部门手工键入的方法处理→部门号→部门键→商品价格→回车键。
注意：在使用部门键和价格替代键后，必须填写CSC卡（顾客满意卡）要主管签名交到UPC15、单据键：用来打印副本，按单据键→扫描商品，要经过主管同意。
16、中断交易键：中断交易及暂停交易，需要CSM在场操作，取消交易；中止交易；→按中止交易键→按合计键→会打出一张485XXXXXXXX的小票，写上中止交易原因。
KA 系统操作大全(沃尔玛、大润发、家乐福、华润苏果)
运营模式
苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术：一是在区域市 场实施渗透扩张战略，稳步推进；二是在细分商圈方面实施多业态 组合战略，充分吸引客源；三是在采购方面实施品类优化战略，不 断调整商品结构；四是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略，扩 大品牌效应；五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，保持 企业良性循环。这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵 财富。区域集体加盟和区域多点加盟两种加盟方式的运用使得苏果 的连锁经营加盟更具有灵活性，而且在很多超市在外地扩张时，往 往会遇到地方保护主义，而苏果在这方面却一帆风顺，这与其和供 销社合作的过程中，采取的灵活措施密切相关。配送中心的规划设 计秉承现代物流理念，采用了具有效率和成本优势的流程化运作模 式，并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备物流配送中心供货 是由产地、供应商、工厂等将生产的产品送到配送中心，经由配送 中心验收、储存、加工、包装、贴标、拣货、配送到店铺的供货方 式。
家乐福系统
分权制的典型代表 ，总部的权利下放到门店，家乐福采取的是营采合一的经营 方式，家乐福则由于较大程度的分散采购，很好地适应了中国市场目前的现实， 也更好地发挥了其经营模式的长处
采用高低价的策略，对商品的毛利要求相对较低，对费用的关注度比较高，经常 用高额的费用来弥补商品的毛利，维持其在商品价格上的优势。
家乐福的商品大体分为三类： 赚取利润的，如某些进口商品； 赚取销量的，如某些周转快的商品； 获取费用的，如某些愿意用较大的市场费用培育商品的厂商。 这三类的比例约为：1：4：5 ；同时，家乐福亦利用“80/20法则”，即选取 约20%有市场开拓能力的少数品类去实现多数的销售。
合同中规定的费用，由总部或者CCU收取。
沃尔玛系统操作思路胡泽雄
沃尔玛系统操作思路沃尔玛系统操作思路一、根据公司要求的销售任务，费比要求，制订沃尔玛系统各门店全年的销售计划。
沃尔玛各门店销售计划，可按以下原则制订：1.可按最近的 3 个月或半年沃尔玛南区和沃尔玛北区占的销售比例分配销售任务，（销售任务可适当在南区多增加些，因沃尔玛开店计划和好又多转为沃尔玛门店主要集中在南区。
）按南区和北区任务比例，分配促销员人数和市场费用。
2.各门店销售任务根据某个时间段的人均月均销量，按沃尔玛南区和沃尔玛北区各选出销量最好的20％的门店（根据经济学二八原理，80％销量由 20％门店产生，如只按销量划分重点门店，可能会使重点门店偏向南区或北区，当重点偏向某一区时，可能会造成另一区销量不好，沃尔玛可能会逼你只做销售好的区域，而不能做全国沃尔玛系统），各分配 80％的销售任务，占80％的促销员人数，投入 80％的费用支持，制订好各门店销售任务。
制定好各门店销售任务，经公司批准，发给各地沃尔玛负责人，各地沃尔玛负责人收入需和任务挂钩。
二、和沃尔玛总部建立良好的客情关系和有效的谈判。
1.想操作好沃尔玛系统，需和沃尔玛总部建立良好的关系。
关系虽然可用客情手段，但现在沃尔玛查的很严，在没有达到一定的熟悉关系及没有一定销量和业绩时，采购是不会考虑的，因不烫手的客情他才敢接受。
他以后帮你可说我是为沃尔玛考虑，，帮他可为沃尔玛赚取多少利润，收取多少费用，能取得多少连带销售。
（虽做此项促销活动可能没多少利润，但因此项活动很吸引人，吸引顾客，顾客不可能只买此产品，还会购买其他高利润产品，从而达到双赢目的）。
故开始和采购接触时，一定要要有深厚的理论功底，强调你这样做的对沃尔玛有何好处。
沃尔玛对采购考核指标：利润，费用，商品周转率(指商品周转天数 )，单位货架产出值和产出利润（指多大的排面位置能产出多少销量和多少利润）。
对商品内容一般按照40％知名品牌（没有这些品牌，顾客不会来该商场，虽然利润率和费用很低，但总利润还可接受），50％二三线品牌（有一定的品牌知名度，有一定的利润，有一定的费用，，10％不知名但高利润品牌 (此项内容还会考虑商品是否已丰富)，了解以上内容，和采购谈判时就有针对性。
沃尔玛操作流程(1)
沃尔玛操作流程(1)沃尔玛操作流程(1)沃尔玛基本模式：简介：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
运营策略：沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物 (One Stop Shopping) 的习惯。
同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。
沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技沃尔玛采购的“六种正确”：商品正确；数量正确；时间正确；价格正确；状态正确，地点正确。
生产商与沃尔玛采购的合作策略：（1）制定全年联合生意计划（JBP）和全年生意计分卡（Score Card）（2）提高沃尔玛在特定品类产品，特定市场中的市场占有率（3）提高产品在沃尔玛整体品类中的销售份额（4）每月和每季度的促销计划，保证足够的沟通与协调（5）产品卖入阶段就应该制定产品组合策略（6）定期提供市场信息，帮助采购制定整体品类的价格策略物流：沃尔玛的零售链（Retail Link）系统是一个目前零售业最为先进的系统。
沃尔玛门店操作概括
沃尔玛门店操作概括沃尔玛门店操作概括特点：1〉权⼒分配：沃尔玛系统对各门店的授权⽐较充分，各门店对深圳总部的建议采取选择性采纳的态度，主要选择的原则是对门店有利。
所以总部谈的出样、促销等不⼀定有⽤。
我们的精⼒应该集中在区域、门店的事务处理上。
2〉考核体系：沃尔玛系统在年终考核将采购分为1、2、3、4、5级。
其中1、2级为淘汰对象；3级为留职察看对象；4、5级为保留的优秀员⼯。
主要的考核指标为：营业额⽑利率沃尔玛要求的家电整体⽑利率为12%，由于视听的利率⼀般为3—5%，所以⼀般要求⽤部分⼩电的利润弥补。
作为⾏业领导品牌常规的产品满⾜12%的⽑利空间即可，特价机可额外申请。
缺货率沃尔玛系统对缺货的考核甚严。
长期缺货的产品，门店采购有权直接去掉其排位，各供应商要确保沃尔玛系统的供货。
同时也可以留意其长期缺货的排位，在门店调整时，可以借机增加出样。
周转率这也是沃尔玛系统⾮常关注的指标，不能销售的产品建议不要进⼊沃尔玛系统，否则门店采购也有权直接调整。
所以出样时要充分考虑销售状况，以免遭淘汰，损失排⾯。
周转率关注的另外⼀点就是库存，⼀般要求最长的周转期是14天，即所有库存必须能够14天内全部消化完毕。
过⼤的库存，经销商要⾃⾏想办法消化，或者退货。
3〉结款⽅⾯：这是⼀个经销商不需要考虑的问题，沃尔玛⼀般都能保证及时出款。
沃尔玛考核财务⼈员如果没有特殊原因，财务拖延出款，将会被开除。
4〉合同谈判：KA与深圳总部谈判时可以注意，在扣点、出样等⽅⾯⽆需费太多时间，即使总部同意，地⽅门店也可以不执⾏。
但是在返利、结款时间⽅⾯可以提⾼要求，因为这两个⽅⾯不涉及到门店采购的考核，⼀般都会按照总部的⼤合同执⾏。
5〉零售⼯具：DN值该值指的是单品库存降到安全值时需要补货的数量。
⼀般在门店出现缺货、库存积压主要是由于该值设定不合理。
在电器⽅⾯主要表现是缺货，主要原因是该值设定较⼩。
供应商可以拿出销售数据要求门店修改DN值，保证系统的正常供货。
沃尔玛零售链系统操作培训
伊利实业集团股份有限公司酸奶事业部部门文件
销售字[2014]
号
关于沃尔玛系统证照资料上传的通报
各销售大区、区域：
沃尔玛系统自 2014 年 1 月起重新修订新品进店流程，新品进店审核过程
需要经销商在沃尔玛零售链系统上传证照资料（营业执照、食品流通许可证、
税务登记证、组织机构代码证）。销售部重客组在 2 月 21 日下发《关于沃尔玛
国标/企标/奥运证 书/清真证书/清真饮食经营 许可证/授权协议（迪士尼/有机燕麦/HOWARU/丹尼斯克）
MDA系统用户手册_Vendor
通过RETAIL LINK,从CHINA PIE进入系统，点击法规文件管理后，进入首页。
商品文件评估系统
供应商操作手册
与采购签订网上下载订单权限的《补充协议》，填写完整后签字、盖章，将申 请表原件交给您在沃尔玛的采购，或者是直接邮寄给沃尔玛采购部零售链小组
零售链系统操作、申请开通及新品进店流程更改的通知》，要求大区和区域负
责沃尔玛系统的 KA 专员通知经销商上传相关证照资料，协助未开通网上零售
链的经销商签署协议，开通网上零售链系统。2 月 24 日下发《关于经销商开
通沃尔玛零售链系统的通知》，再次强调上传证照资料及开通零售链系统工作；
2 月 28 日在每益添专项陈列研讨会上现场指导证照资料上传工作流程。3 月
• 收件地址：深圳市福田区农林路深国投广场三号楼七楼 • 收件人：沃尔玛（中国）投资有限公司大卖场采购部零售链小组 • 邮编：518040
2. 零售链小组将用户名和初始密码发至供应商邮箱
初始登陆
使用初始密码登陆后，系统自动提示修 改密码
密码设置规则
1. 密码至少7个或7个以上字符 2. 密码必须包含下列之一：英文大写字母、
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沃尔玛系统操作要点2008-02-19 11:52一、沃尔玛概况沃尔玛百货有限公司是世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十六个国家开设了超过6500多家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、德国和英国16个国家。
沃尔玛1996年进入中国，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的30个城市开设了60家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
预计到06年底沃尔玛将会在中国开至八十多家店。
二、2006年%%%-沃尔玛框架协议1．*****2．价格：沃尔玛卖场零售价：执行公司统一零售价供给沃尔玛的价格：扣点： 14%年底反利:2%新品上架免费样机1台。
三、***在沃尔玛的现状四、经销商如何沃尔玛签定购货合同在****公司与沃尔玛签定框架协议的基础上，各地经销商需要与当地分部采购签定购货合同。
具体签定流程参见附件。
五、促销活动全国促销活动申请流程：集中各区域和经销商意见的基础上，提出促销活动方案并与总部采购沟通好活动内容和形式，确定好推广或促销品项、场地、堆头、演示、费用等。
填写好沃尔玛提供的促销活动申请表，通过总采购和采购副总裁确认。
申请成功后，沃尔玛市场部会将此活动方案发至全国活动地区分采购。
经销商拿此促销活动申请表以及设备入场通知书、活动方案、活动效果图以及**公司的授权书（即***公司书面授权经销商做此次活动）去和分布采购联系以及和门店主管确认。
由于此流程较为复杂耗时，要求活动提前沟通、准备充分。
每一次活动都要作好总结！六、沃尔玛零售链申请1、沃尔玛零售链作用：90天付款明细查询协议的明细，包括协议内容、金额、采购员、签订日期、联系人等沃尔玛各合资公司开票信息2、如何申请：供应商与沃尔玛签订合同后，即可发电邮：cnrlregister@ 通过地方采购向系统申请。
3、如何使用：拿到沃尔玛系统的账号及密码即可凳陆零售链主页4、如何获取零售链财务信息培训手册凳录主页后，在界面功能项中点“收到支持/帮助”菜单下“零售链财务信息查询培训手册”5．相关注意事项：忘记密码怎么办：连输3 次密码错误，系统会自动发送密码到供应商注册邮箱半年没有使用，则需要重新开通七．结款流程沃尔玛帐期是30天，即货到30天付款。
付款时间是送货日期加30个自然日。
如送货日期是10月1日，那么付款日期是10月31日。
付款周期：沃尔玛每周二支付上周三至本周二的到期货款一. 成为沃尔玛供货商的理由:世界零售业排名第一的沃尔玛,在美国这个号称民主自由的土壤里,孕育出许多独特的经营理念,在大多数情况下,都能做到与供货商按已签定的合同条款,讲信用平等公平地交易,这在当今国内其它强势终端卖场,是不可想象的.“与供货商一起进步,一起成长”,是沃尔玛始终遵循的与供货商相处的最高准则.供货商在与沃尔玛的灰坠 讨?能确确实实地感受到做为沃尔玛合作伙伴的愉悦,在沃尔玛强大的推动力与现代化的管理模式中,不断推动着自已的进步,从而不断壮大自已.沃尔玛有一个当今全球同行中最先进的零售链网络系统,供货商可以在这个系统里,下载自已的订单,更重要的是,可以从这个系统里,分析自已在沃尔玛各个门店任何过去的时间段内的各单品销售数量,供货单价,沃尔玛销售零售价,顾客退货数量,退货价格,送货达成率,缺货率,库存周转天数,沃尔玛销售毛利率及不同时间段各业绩指标对比数据等.供货商通过对这些数据的分析,就能发现自已的商品在沃尔玛是否有销售优势,不同时期对比销售业绩数据的变化,自已对沃尔玛的配合度是进步了还是退步了等等信息,从而不断调整自已,不断推动自已的进步.相比于家电卖场动则数万元的开业进场费,几乎每年都会强征的重装费及另外许多其它名目的收费,沃尔玛这方面的费用是比较低的,而且很多是一次性收取的,供货商新加品牌或进新品时,除较低的新品折扣费外,不再收取任何费用.沃尔玛在小家电项目上,是采用购销的结算方式,到达合同上规定的付款期时,只要供货商提供的资料本身没有错误,财务部门都会准时付款.付款前都会通过电子邮件发出对账单给供货商.供货商与沃尔玛采购经理谈好某单品供沃尔玛价格后,一般情况下,沃尔玛不会以市场竞争原因为借口,在给供货商付款时,单方面擅自压低先前双方已谈好的供货价格.就单店业绩而言,在大多数情况下,小家电在国际大超市里的业绩,往往超过家电大卖场,甚至超出很多倍.这是因为大超市里客流量很大,而小家电属于顾客即兴购买的商品,特别是大堆头产品,端架上摆设的产品,很容易吸引顾客的眼球,强烈引起顾客的购买冲动与欲望.当然,沃尔玛做为一个规范的国际性超市,管理上定会有许多的条条框框,做为供货商,应该学会按沃尔玛的要求与程序去配合沃尔玛各部门的工作,虽说有时是比较烦琐.应该说,不能与沃尔玛做生意或者生意做不好,供货商要多从自已身上找原因,而不能把沃尔玛对供货商素质的较高要求与较复杂的作业程序做为借口.二. 具体操作上的注意事项走进全球任何一家沃尔玛商务谈判区,你都可以看到一个醒目的“防损园地”,每一期园地里,都会有一篇或数篇文章是涉及“诚信”内容的.供货商对沃尔玛要诚实,讲信用,这就是沃尔玛对供货商最基本的要求,所以,供货商在与沃尔玛任何部门任何级别的人员交往中,要始终把对沃尔玛的诚信放在第一位.比如说,提供给沃尔玛的3C证书及其它国家要求的证明资料,不能做假;给沃尔玛所建新品的供货价格,不能高于该商品在其它外地沃尔玛由其它供货商已建档的价格;产品零售价不能高于该产品在当地其它终端的零售价;不能隐瞒欺骗某一单品在当地其它终端的零售价;若某一单品在沃尔玛有销售,又即将在其它终端开展促销活动,就必须提前知会沃尔玛这个信息,并主动提出对沃尔玛的补偿方案;产品缺货及后续供货信息要提前知会采购部;工厂停产或销售不好要替换某一产品,都要提早20天甚至更长时间知会沃尔玛.等等.若能长期按上面的要求去配合沃尔玛,所销售产品业绩也好,就会让自已取得沃尔玛各部门各级人员的信任.使相互之间进入良性互动.此外,供货商在与沃尔玛交往中,要注意下面几个问题:1. 沃尔玛总部对各地沃尔玛采购经理及门店主管每年都有考核,销售业绩与毛利是其中很重要的考核内容,由于沃尔玛在大家电,视听等产品上所得毛利较低,这样就逼使采购经理们从小家电中赚取多一些的毛利,以使其负责的电器部门能达到总部要求的平均综合毛利.所以,一般沃尔玛对小家电的毛利要求会比较高,供货商在利润允许时,就要尽量满足沃尔玛对毛利的要求,如果商品毛利确实无法达到沃尔玛要求,同时沃尔玛确实有兴趣该产品,就要向沃尔玛分析毛利不足的原因,并提供必要的证据.2. 沃尔玛毕竟只是超市,家电并不是主卖商品,故每个品牌能进场上架的产品数量及种类有限,所以,供货商自已要选择那些零售价格好,促销手段多,给沃尔玛毛利空间足的产品给沃尔玛,即每款产品都能“战斗”,既有销售量,又有毛利空间给沃尔玛.如果只是为了进场而进场,为上架而上架,这种商品最终肯定会被沃尔玛删除,使自已无端损失了产品摆设的台面,因为沃尔玛删除销售不好的商品前,正常情况下是不会跟供货商打招呼的,被删除的商品台面位置,就很可能被竞争品牌占有.3. 一定要经常上零售链查看自已商品的销售情况,对销售业绩差或顾客退货多的商品,一定要找新的替换产品主动找沃尔玛更换,等被沃尔玛采购部删除才发现,就可能没有机会替换自已的新品了,因为可能台面位置被其它供货商的产品占有了.4. 经常带着自已规划的产品促销计划与沃尔玛门店与采购经理讨论,提高销售业绩.5. 不要在沃尔玛采购及门店人员面前,随意诋毁其它供货商同行,因为这样做,非但不会引起对方的同情,还会让沃尔玛的员工认为是你自身能力不足,想靠中伤同行来达到自已在沃尔玛扩大营业额的目的,这样只会引起沃尔玛的反感.当然,具体操作上的注意事项还有很多,供货商只要秉承“诚信”的原则,认真负责地对待沃尔玛的每一件事情,就能逐渐取得沃尔玛的信任.而一旦违背了“诚信”的原则,沃尔玛对供货商的处罚也是很严厉的,严重时会被罚数万元,甚至于被清场.三. 与沃尔玛客群关系的建立.民主宽松的工作环境,良好的薪资待遇与福利政策,经常性的培训制度,较好的升迁前景,使沃尔玛成为许多国人向往的工作场所.因此沃尔玛能网罗到较高素质的经营管理人才.在沃尔玛内,员工大多具有本科以上学历和一定的英文基础,再加上沃尔玛强大的防损体系,如果供货商沿用靠吃喝玩乐等方法,与目前国内大多数终端卖场建立客群关系的模式,来与沃尔玛建立客群关系,那这家供货商注定没有与沃尔玛合作的机会.其实,只要秉承“诚信”的原则,在沃尔玛内把业绩做强做大,并保持足够的毛利空间给沃尔玛,就是对沃尔玛采购与门店人员最大的支持,就是与沃尔玛相关人员建立良好客群关系的坚实基础.供货商绝对不能给沃尔玛相关部门的人员送礼,送样品,请吃饭,送红包更是不允许,如果犯了这些错误,轻则罚款,重则清场.所以,做为沃尔玛的供货商,一定要牢记这一点.不能送东西,请吃饭,并不代表供货商不能与沃尔玛相关人员交往,相反,沃尔玛欢迎这种交往,但场所必须在沃尔玛,光明正大地交往.供货商必须做到经常性地去拜访沃尔玛采购与门店人员(采购需预约),每次都有备而去,不要浪费沃尔玛人员的宝贵时间.一般情况下,大都谈论一些自已商品的销售状况分析,促销计划,新品建档与协调双方的工作等等.双方人员来往较顺畅后,也可以谈论诸如家电行业展望,不同品牌前景分析,新类型产品销售预测等等话题.沃尔玛合同签订流程2008-02-19 11:542007年08月15日 21:21:15 作者：仙魂道缘沃尔玛合同签订流程流程一区域筛选好运作沃尔玛的经销商并提供经销商的相关资料,公司审核通过后正式授予运作权限。
流程二：填写合同和报价单一．合同内容：合同共14页，包括：一份主合同和十份附属合同主合同：沃尔玛商业咨询（深圳）有限公司购货合同（一式四份）附属合同：1. 附件A：会计部地址和运输指南（一式两份）2. 购货订单条款和条件（一式两份）3. 沃尔玛商业咨询（深圳）有限公司为供货商所制定的标准（一式两份）4. 供应商开户行资料附表5. 法定代表人证明书6. 沃尔玛供应商合同附件7. 授权委托书8．供应商索赔条款9. 礼品和馈赠的规定10．《购货合同》修正确认书二．合同填写注意事项（一）拿到合同后，请先核对是否缺页或者不清晰。
（二）合同甲方为沃尔玛（中国）投资有限公司，乙方为各地经销商，所以合同的所有内容都是有关经销商的，需要经销商填写和经销商盖章。
（三）所有需要填写的地方统一用黑色签字笔，字迹清晰工整，不允许潦草和使用不同字体签名，不能涂改，否则退回合同重新填写。