阅读戴尔.卡耐基《人性的弱点》心得体会

阅读戴尔.卡耐基《人性的弱点》心得体会

阅读戴尔.卡耐基《人性的弱点》心得体会

书中有这样一个案例，纽约电话公司遇到一位不讲理的客户，辱骂、咆哮、威胁、拒接付款并向社会多个渠道进行投诉。最后，电话公司派出一位最富经验和技巧的纠纷调解员，去拜访这位不讲理的客人。面对客户不断的咆哮，纠纷调解员做到了静听三小时。作者和大家分享相关的阅读戴尔.卡耐基《人性的弱点》心得体会资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读。

心得体会一

3月开始参加新阅与你阅读打卡活动，对我而言，日常除了工作，剩余更多的时间都在陪两娃，每晚给儿子讲睡前故事已习以为常，但自己能静下心来好好地读完一本专业以外的书籍实属难得。借此阅读打卡机会，我从网上下载了美国作家：戴尔.卡耐基《人性的弱点》电子版，闲暇时慢慢浏览，历时一个月终于接近尾声。

书中观点值得借鉴，确实是一本值得阅读的实用之书，卡耐基的思维非常广阔，内容文字不深奥，都是平常小事，但书中嵌入了卡耐基的艺术灵魂，使我的心灵受到了震撼，利用大量普通人不断发奋取得成功的故事，唤起无数陷入迷茫者的斗志，处处散发着智慧的光芒。

书中的很多观点使我受益匪浅，我重点阅读了第二部分中的学会倾听，成为良好的沟通者，之所以重点阅读，也是因为职业的关系。投诉处理过程中，倾听用户声音非常重要，如何能更好的达到企业与用户双满意，也是我们工作中所追求的目标。正好，《人性的弱点》在这方面给了我一些启示。

书中有这样一个案例，纽约电话公司遇到一位不讲理的客户，辱骂、咆哮、威胁、拒接付款并向社会多个渠道进行投诉。最后，电话公司派出一位最富经验和技巧的纠纷调解员，去拜访这位不讲理的客人。面对客户不断的咆哮，纠纷调解员做到了静听三小时，以便让这位好争论的顾客尽情发泄他满肚子的牢骚，并表示同情顾客的委屈。前后访问了客户四次，前三次会面中，对客户所举出的，每一点理由表示理解，对自己的要求只字不提，客户态度也渐渐变得友好，最后

在第四次，把这件事了结了，客户把所有欠款都付清而且第一次从公众服务委员会撤销了他的申诉。

这个案例中客户自认为为社会公议而战，保障公众的权益免受无理的剥削，可实际上他需要的是受重视的感觉。他最初用挑剔抱怨的方式去获得这种重视感，但是当他从电话公司代表身上获得了尊重后，他那些不切实际的委屈也就烟消云散了。

在我们日常工作中，何尝不是也有这样的客户呢。投诉处理工作7年多来，碰到了形形色色的投诉客户，像案例中这样的客户，也经常遇见。对电信业务规则不满意，一而再地拨打投诉电话，需求得不到满足，对客服代表和投诉处理员破口大骂，转而投诉工作人员服务态度，甚至越级投诉。我们时常会被这样的投诉案例困扰，但是，通过书中的案例和处理服务过程，让我明白，即使是最爱挑剔的人，最激烈的批评者，也往往会在一个有耐心和同情心的倾听者面前软化下来。作为一个好的倾听者，必须在寻衅者像条大蛇一样张开嘴巴的时候保持安静。成为一个良好的沟通者，就需要先成为认真的聆听者，鼓励投诉客户把自己内心真实想法表达出来，心中不满情绪得到宣泄后，再处理问题相对客户更加容易接受。学会换位思考，学会尊重他人，做一个善于倾听的人。

学会倾听，成为良好的沟通者。这一观点不仅适用于我们现在的工作，也适用于我们的家庭生活、工作职场、商业活动等任何一个与人打交道的场合。你和我都需要友善、有同情心的听众，以排解内心的苦闷。这也是那些愤怒的客户、不满意的员工、受伤害的朋友所需要的。所以，让我们一起做一个好的倾听者，做那只都够点亮他人的耳朵。

心得体会二

态度就是你区别于其他人，使自己变得很重要的一种能力。一个人的态度决定了他的行为，决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。

态度决定一切也是老生常谈了，单纯的告诉你态度能改变生活，亦或附上一个励志的小故事，如此鸡汤于我而言只能敬谢不敏。而《人性的弱点》还能从人自身角度告诉你。

《人性的弱点》是卡耐基思想与事业的精髓。态度决定一切，这是《人性的弱点》一书中的核心观点。全书通过栩栩如生的故事，按照通俗易懂的原则，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人体内的六十大弱点。它就像一面镜子，帮助认识自我、了解自我，从而驾驭自我，成为一个善于经营自己生活的人。

文中提到了端正工作态度乐在工作，享受工作。在工作生活中，每个人都对工作有不同的看法和态度，从而每个人也有了不同的职业轨迹。有的人成为单位的核心员工，受到领导的器重;有的人一直碌碌无为，不为人所知;有的人满腹牢骚，总认为自己与众不同，而到头来却渐行渐远。态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中的外在表现。

如果一个人轻视自己的工作，而且做得粗陋，那么他绝不会尊敬自己;如果一个人认为自身的工作辛苦烦闷，那么他很难将工作做好，在现有工作岗位上也无法发挥自身特长。在现代社会，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，发展人格的工具，而把它当成衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌。如此，难免懈怠散漫。只有树立正确的工作态度，才能认清工作生活到底为了什么。

心得体会三

近日我读了戴尔卡耐基的《人性的弱点》，这本书是一部非常成功的经典励志著作。书中并没有千篇一律的大道理，而是用许多生动形象的真实案例揭示了我们自己以及他人人性中存在的弱点。了解自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸显自身的优势，从而在日常生活工作中达到事半功倍的效果。了解他人的弱点，可以让我们在社会交往中游刃有余，获得更多的朋友。

《人性的弱点》中关于处理生活中、工作中各种关系的深刻哲理，使我获益良多:第一、与人相处的技巧：真诚地对人发生兴趣;不要随意的批评或者指责别人;交谈时替对方着想，并成为一个好的倾听者;不要吝啬你的微笑。任何时候设身处地地为他人着想都是人最优良的品质，一个人只有懂得换位思考，才能取得别人的认可和尊重。生活如此，工作亦然。作为高速公路的一名收费员，我们每天都会与各种各样的司乘人员打交道，有效的沟通和真诚的微笑可以使我们巧妙地化解矛盾。第二、敢于承担责任。卡耐基先生说过:一个人迈向成熟的第一步