电梯公司质量手册
××电梯有限公司质量手册
质量手册为进一步建全、完善质量体系，不断提高安装质量和维修保养服务质量，争取最大的社会经济效益，根据国务院《特种设备安全监案条例》（中华人民共和国国务院令373号）和《特种设备安全技术规范TSG Z004-2007、TSG Z0005-2007》的相关规定，参照ISO2000等质量体系标准和要求，结合我公司的实际情况，以电梯安装、维修、保养为主线，编制完成了我公司质量体系及其实施要求的纲领性文件----《质量保证手册》。
手册系统而明确地规定了我公司的质量体系构成内容及要求，是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量体系的纲领与行动准则，并由总经理审查批准后开始实施，要求公司全体员工必须严格遵守执行。
为保证本手册的贯彻实施及质量管理体系的有效运行，特授权任命李军同志为企业管理者代表，其主要职责为：a.代表总经理确保按ISO9001：2000标准建立、实施和维护质量管理体系；b.负责处理日常工作中涉及质量管理体系的有关问题，负责本公司内部质量审核工作，并向总经理报告质量管理体系的业绩与执行情况，包括改进的需要。
c. 提高公司对顾客的需求意识。
d. 就质量管理体系的有关事宜与外部的信息交流和沟通。
本《质量手册》自二○一一年八月一日起执行。
电梯有限公司总经理：20××年 08月 01 日质量保证手册说明及管理1、说明：本质量保证手册主要依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》等进行编写，手册明确阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量保证体系进行了描述，包括本公司组织机构、职责权限和20个管理控制程序的基本内容及各项管理制度，是本公司从事质量活动的纲领性文件和准则，旨在实现质量方针和目标。
全体员工必须严格遵照执行，以确保能够向顾客提供满意的产品及提高本公司的管理水平和经济效益。
本公司的所有活动和过程均不涉及产品设计输入和顾客财产，因此质量保证手册不包括《产品设计输入》和《顾客财产》等内容。
电梯工程有限公司质量保证手册(DOC 49页)
电梯工程有限公司质量保证手册(DOC 49页)目录发布令本《质量保证手册》是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件，是我公司电梯安装维修的基本法规，凡参与本公司《手册》规定的质量活动的员工均应熟悉本《手册》的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、违法必究。
本《手册》根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《条例》、《安全技术规范》、《许可条件》、GB7588等法规标准的要求编制，用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修；检验、试验和验收，使电梯安装、维修周期内的各个阶段都得到有效控制。
本《手册》已编制完成现予公布,从公布之日起执行。
全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和《手册》，对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制，确保公司质量保证体系持续有效运行，确保电梯安装、维修安全可靠。
为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立、实施和保持，主持日常质量保证体系运行的具体工作。
质量保证工程师具有独立行使质量保证职能、监督、检查各专业责任人履行各自职责的权利。
在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束，对违反《手册》规定的活动，有权责令停止并组织调查，召开质量分析会做出处理决定，行使质量否决权。
质量保证工程师应定期向总经理报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。
根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督与安全监察规定》，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作、安全工作负全责。
总经理：2014年07月01日质量手册修改控制法规、技术标准目录法规、技术标准目录管理职责1.1 质量方针和目标1.1.1质量方针安全第一质量为本管理严谨持续改进1.1.2质量目标为实现本公司质量方针，本公司总的质量目标为：1）用户满意度达90%以上，用户投诉处理率达100%；2）安装工程验收时，一次验收合格率达90%以上；维修定检验收时，C类不合格项≤4项；无A、B类不合格项，且整改后合格率达100%。
电梯生产公司质量管理手册
颁布令XXXXX公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准41的要求，结合公司的实际情况，编制完成了《质量管理手册》第A 版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：年月日质量体系文件编辑委员会主任：副主任：委员：主编：副主编：审核：批准：0.2质量管理手册说明1.手册内容：本手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》以及本公司的实际相结合编制而成，它包括：（1）公司质量管理体系的范围，覆盖了杂物电梯的设计、制造、安装、服务等全过程。
（2）为公司质量管理体系编制的形成文件的程序。
（3）质量管理体系所包括的过程之间相互作用的表述。
2.本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册由技术质量部统一管理，负责发放，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还技术质量部，办理移交手续。
3.手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失随意涂抹。
4.在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，技术质量部应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，具体执行《文件控制程序》。
0.4公司概况XXXXX公司始创于1993年，公司成立至今一直专业致力于高端家用电梯及杂物电梯的设计、研发及生产制造，系中国电梯协会会员单位，沈阳电梯协会常务理事单位、沈阳电梯安装维保技术协会成员单位。
于2015年迁址新厂区，新厂区占地30000余平米，位于平罗湾经济区，毗邻高速造化出口，环境优雅，交通方便。
公司总资产逾1.5亿，注册资本6000万元，员工100余人，拥有先进的管理模式、一流的现代化厂房和精良的生产设备以及高素质的员工队伍。
公司多年来坚持自主创新的技术理念，同时兼收并蓄，不断引进、吸收国际一流的家用电梯及杂物电梯技术，紧跟世界电梯业的发展步伐，以科学、严谨的管理体系为保障，以市场需求为发展导向，全面满足广大用户的需求，精心为广大客户打造具有专业水准的系列高端家用电梯及杂物电梯产品。
电梯公司质量手册
电梯公司质量手册On May 16, 2022, I was in my prime and had a good time.电梯公司质量手册01目录02质量手册批准发布令03管理者代表任命书04企业简介05公司组织机构图06产品质量管理框架图1范围和适用领域2引用文件3引用标准,4质量管理体系4．1总要求4．2文件要求4.2.1总则4．2．2质量手册4．2．3文件控制4．2．4记录控制5管理职责5．1最高管理者在质量管理体系中的作用5．2以顾客为关注焦点5．3质量方针和质量目标5．4策划5．4.1质量目标5．4．2质量管理体系的策划5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5.2管理者代表5．5.3内部沟通5．6管理评审5．6．1总则5．6．2评审时机5．6．3评审实施5．6．4评审输入5．6;5评审输出6资源管理6．1资源的提供6．2人力资源6．2,1总则6．2．2能力、意识和培训6．3基础设施和环境管理7产品实现7．1产品实现的策划7．2与顾客有关的过程7.2．1与产品有关的要求的确定7．2．2与产品有关的要求的评审7．3设计和开发7.4采购7.4．1采购过程7．4．2采购信息7．4．3采购产品的验证7．5生产和服务提供7．5．1生产和服务提供的控制7．5．2生产和服务提供过程的确认7．5．3标识和可追溯性7．5．4顾客财产7．5．5产品防护7．6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8．1总则8．2监视和测量8．2．1顾客满意8．2．2内部审核8．2．3过程的监视和测量8．2．4产品的监视和测量8．3不合格晶的控制8．4数据分析8．5改进8．5．1持续改进8．5．2纠正措施8．5．3预防措施02管理手册批准发布令公司各部门及全体员工：依据GB／T19001—2000idtISO9001：2000GB／T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准,结合本企业管理实际,公司编制了管理手册第一版,该手册确定了公司的管理方针和管理目标,描述了质量管理体系的要求,是公司管理体系的纲领性文件,经审定,现批准发布,并于200年月日实施,要求公司所有员工严格遵照执行;企业简介:引用文件GB/T19000-2000iatISO9000：2000质量管理体系基础和术语GB／T19001--2000idtISO9001：2000质量管理体系要求GB／T24001：2004idtISO14001：2004环境管理体系标准3引用电梯标准3．1电梯标准GB／T7024--1997电梯、自动扶梯、自动人行道术浯GB／T7025．1--7025．3--1997电梯主参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸GB7588--1995电梯制造与安装安全规范GB8903--88电梯用钢丝绳GB／T10058--1997电梯技术条件GB／T10059--1997电梯试验方法GB10060--93电梯安装验收规范GB／T12974--91交流电梯电动机通用技术条件GB／T13435--92电梯曳引机GB16899—1997自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范JG5009--92电梯操作装置、信号及附件JG／T5010--92住宅电梯的配置和选择,JG5071—1996液压电梯JGFY5072．1--1996电梯T型导轨JG／T5072.2--1996{电梯T型导轨检验规则JG/T5092.3--1996电梯对重用空心导轨4管理体系4．1总要求为确保满足客户要求,完成质量目标,公司依据GB／T19001-2000idtIS0900h:2000GB/T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准,结合本公司的实际,建立实施并保持文件化的管理体系,覆盖公司承担的业务范围,覆盖除7．3设汁和开发之外的全部过程,形成方针和目标、管理手册、程序文件、三层次文件和记录等,通过管理体系文件确定以下内容：a确定管理体系所需要的过程及其应用：b确定这些过程的顺序和相互作用：c确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d确保获得支持这些过程的运行和对这些过程的监视所必要的资源和信息：e监视、测量和分析这些过程；f实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进;针对所选择的有影响的外包过程,应对其实施控制,并在体系中加以改进;总之,公司按照GB／T19001-2000idtIS09001：2000、GB/T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准管理这些过程,使公司的质量活动有章可循,有法可依,确保质量活动过程得到有效控制,并在其后的描述和实际运行中,证明质量管理体系持续改进的有效性;4．2文件要求4．2．1总则公司质量管理体系文件控制范围:a手册：管理体系的纲领性文件；b程序文件：手册的支持性文件c其他管理文件：程序文件的支持性文件,包括：技术性文件：施工方案、质量计划等；部分外来的文件和资料：操作规程、工艺标准、相关法规规范及政府部门颁发的管理办法、规定等：d记录：体系记录和工程质量记录;4．2．2质量手册管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是根据GB／T19001-2000idtISO9001：2000、GB／T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准编写,阐述了公司的方针和目标,具体描述了管理体系的过程和要求,并表述质量管理体系过程之间的相互作用,其中包括：a管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性：b为管理体系确定的形成文件的程序；c管理体系过程之间的相互作用的表述4．2．3文件控制公司编制文件和资料控制程序,对以任何形式或类型的媒体,含磁盘、光盘、胶片的质量管理体系文件和资料实施控制,质管办是文件和资料控制程序的主控部门;文件和资料控制程序规定以下七方面所需的控制：a公司内部编制的各类文件发布前得到授权人批准,以确保文件是充分与适宜的；b必要时对各类文件进行评审与更新,并再次经授权人批准；c确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d确保在有关岗位可获得适用文件的有效版本；e确保文件保持清晰、易于识别、查找：f确保外来文件得到识别,并控制其分发：s及时从使用场所撤回失效文件,防止作废文件的非预期使用：h若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识;4．2．4记录控制公司编制记录控制程序,规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制,由总工办负责组织实施、控制和管理;记录包括：管理体系记录和工程质量记录;管理体系记录由各部门按程序文件规定执行;工程质量记录由工程部、维保部负责原始资料的积累和整理,要求与工程同步,待工程联动试车合格后或年底,移交总工办办理工程资料移交和存档;记录应保持清晰、完整,签字齐全,以提供符合要求和管理体系有效运行的证据;5、管理职责5.1最高管理者在质量管理体系中的作用公司最高管理者,负责公司全盘经营管理事务,承诺通过以下活动,对建立、实施管理体系并持续改进其有效性提供证据：a通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性：b主持制定、评审企业的质量方针：c主持制定目标；d主持管理评审,对管理体系的适宜性充分性和有效性做出评价；e指定管理者代表,听取其对管理体系的业绩和改进需求的报告,并作出相应决策；f确保企业内的职责权限得到规定和沟通确保各种资源人力财力、设备及其他资源的获得：g批准发布手册；5．2．以顾客为关注焦点以顾客为关注焦是公司管理的首要目标：a最高管理者以增强顾客满意为目的,承诺通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性,确保顾客的要求得到确定并予以满足；b在投标过程中,公关部在确定、评审、理解建设单位的意图、需求或期望的基础上,签定合同,确保顾客要求得到确定并予以满足；c在施工程、维保工程,由工程部、维保部积极征求和认真处理来自建设单位、监理单位、土建、厂家以及相关方面的意见建议,确定顾客提出的各种要求,并予以满足；d公关部负责工程回访及收集顾客满意或不满意的信息,并做测量分析：e公司方针目标体现“以顾客为关注焦点”的思想；f公司总经理主持召开管理评审会议,包括评审顾客反馈信息;5.3方针5．3．1公司质量方针安全、快捷、优质、完善a安全：公司员工遵守国家法律法规,保证顾客和员工的安全：b快捷：公司员工以高效的工作,保证顾客乘坐快捷的电梯：c优质：公司员工以精心的工作,保证顾客乘坐优质的电梯；d完善：公司充分利用内外部的质量信息,持续改进质量管理体系,确保其有效适宜,赢得顾客的信任;5．3．2质量方针的控制5．3．2．1宣贯要求各级领导负责所辖工作范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标,确保公司所有人员理解质量方针、质量目标的内容、内涵,并结合各岗位工作实际予以实施;5.3.2.2质量方针和质量目标的修订在管理评审做出决策时,或质量管理体系运行依据发生变化时,由公司总经理主持、管理者代表组织责任部门进行修订,并经公司总经理审批后实施,以满足顾客和法律法规的要求;5．3．3本公司质量方针满足以下条件：a与公司的宗旨相适应,体现对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；b为制定和评审质量目标提供了框架；c通过宣贯在公司内得到沟通和理解；d经管理评审会议,在持续适宜性方面得到评审;e对质量方针的批准、发布、评审、修改,执行文件和资料控制程序;5.3.4环境方针:遵守法规,对噪音、粉尘、固体废弃物实施有效控制,充分利用资源,提高员工环境意识,为相关方获取;5.3.5环境目标：节能降耗,三年降耗递减2%;减少噪音污染,降低粉尘、废弃物1回收利用;5．4策划5．4．1公司总目标电梯安装、大修改造工程交验合格率100%；其中一次交验合格率95％；电梯维修保养工程年度安全技术检验合格率100％；其中一次检验合格率90%；杜绝重大质量、安全事故；顾客满意率85％以上：顾客投诉处理率100％5．4．1．1质量目标的分解公司最高管理者批准公司质量总目标及签发质量目标在相关职能部门进行分解的文件,确保在相关职能部门建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容,质量目标是可测量的,并与公司质量方针保持一致;5．4．2管理体系策划公司最高管理者确保对管理体系进行策划,对管理体系的变更进行策划和实施时,保持管理体系的完整性,策划的主要内容：a体系涵盖的内容：b建立目标并进行分解c过程策划：d资源策划管理体系策划的输出包括a管理手册；b程序文件；c方针、目标：d三层次管理文件：e产品实现主要过程；f资源配备状况;5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5．1．1公司总经理a贯彻执行国家有关的法律、法规、政策；b主持制定本公司方针和目标；c策划建立本公司的管理体系,批准发布管理手册d任命管理者代表：e规定并协调各部门质量职权：f为管理体系配备适当资源g主持管理评审；h负责本公司重大质量决策；i对质量管理体系运行的有效性和最终产品的质量负责,5．5．1．2管理者代表a全面负责公司管理体系的建立、运行、实施、保持到改进,对总经理负责,对公司的管理体系负责；b负责贯彻实施公司方针和目标,确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进；c定期向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求；d策划公司审核工作,对公司内部审核中出现的问题拥有裁决权；e批准发布程序文件；f负责组织对重大质量问题的调查处理；g确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；h就管理体系的有关事宜,组织与外部的联络工作;5．5．1．3总工程师a全面负责公司技术管理工作；b主持贯彻执行国家有关技术规程、规范、工艺标准：主持编制和审批各类技术文件；c主持对工程技术问题、关键工艺项目的攻关活动；d主持公司教育培训工作;5．5．1．4部门经理a负责组织贯彻执行管理手册有关条款；b对主控程序文件的贯彻实施负全面和管理责任；c负责组织主控程序文科：与其程序文件接口的协调管理；d负责组织贯彻执行有关国家和地方法令、法规及公司有关管理制度;5．5．2管理者代表公司最高管理者指定一名管理者代表,管理者代表应熟悉公司的生产、技术、质量和管理;管理者代表对最高管理者负责,其主要工作是从事管理体系的建立、运行、实施、保持到改进,从内部的协调到外部的联络等事宜,其职责见本手册5．5．1．2;5．5．3内部沟通最高管理者在公司内部建立的沟通渠道：公司通过发文、管理评审会议、生产例会、质量安全工作会议、简报、报告、内部局域网、考核等方式,不定期的进行公司内、外部信息传达、交流,增进部门之间的理解和资源共享,确保对质量管理体系的有效性进行沟通;5．6管理评审5．6．1总则公司制定并实施管理评审程序对管理体系进行系统的评价,以确保管理体系持续的适宜性充分性和有效性,管理评审的记录应予保留;5．6．2评审时机管理评审每年至少举行一次间隔不超过12个月,一般在年度内部管理体系审核结束后或认证机构监督检查前进行；当内外环境发生重大变化,或管理体系明显不适应时,最高管理者适时主持评审管理体系;5．6．3评审实施总经理主持管理评审会议；管理者代表负责编制评审计划,向总经理报告管理体系的运行情况,及负责组织评审后实施效果的验证；质管办负责会议准备工作,拟定管理评审会议通知,并按记录控制程序保持管理评审的记录；各部门经理参加评审会议,准备评审输入的资料,评审包括评价管理体系改进的机会和变更的需要,评价方针和目标,对公司管理体系的现状和有效性形成结论,作出改进决定;5．6．4评审输入管理评审的输入包括以下方面的资料或信息,a审核结果；b顾客反馈；c过程的业绩和产品的符合性；d预防和纠正措施的状况；e以往管理评审的跟踪措施；f可能影响管理体系的变更；g改进的建议5．6．5评审输出管理评审的输出包括与以下方面有关的任何决定和措施：a质量管理体系及其过程有效性的改进；b与顾客要求有关的产品的改进；c质量方针、目标；d资源需求;6资源管理6．1资源的提供总经理根据实施、保持并持续改进管理体系有效性的需要及满足顾客要求、增强顾客满意,确定并提供所需的资源：a必要的管理人员、技术人员和操作人员；b基础设施工作场所、办公设施c机械设备：运输设备；检验、测量设备；d资金：e经过培训的有资格的内部审核员;公司整体资源的配备是否满足质量方针和目标的要求,在管理评审会上进行评审和确认;6．2人力资源6．2．1总则公司制定工作人员岗位说明书确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力,即：专业技术职称学历,相关的职业培训和工作经历等,使工作人员能够满足其岗位要求;6．2．2能力、意识和培训a公司制定员工培训制度由办公室负责组织实施,对从事影响产品质量工作的人员通过必要的教育、培训,确保其技能和经验能够胜任所承担的工作;b通过理论考核、操作考核、业绩评定和考察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的能力;c确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;d保持教育、培训技能、经验的适当记录;e保持教育、培训、技能、经验的适当记录;6.3基础设施公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施,包括：a建筑物、工作场所和相关设施;公司提供有办公楼及附属设施；设立有电梯技术培训中心；施工现场设临时设施等；b过程设备硬件和软件：公司提供相应的施工机械设备、计量器具、电脑及电脑软件等；c支持性服务运输和通讯：公司设立24小时热线电话,工程救险车,备有必要的生产用各种车辆等;6．4工作环境公司认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规,为员工创造并管理为达到符合产品要求的安全适宜的工作环境;7产品实现7．1产品实现的策划为满足工程项目和合同规定的要求,使公司建立的质量管理体系在施工项目上有效运行,由生产部负责组织有关人员编制电梯工程施工方案,必要时编制项目质量计划,对产品实现所需的过程进行策划,策划与质量管理体系其他过程的要求相一致,明确项目产品要达到的质量目标和要求；文件和资源的需求；针对产品确定过程、及所要求的验证：确认监视、检验和试验活动；以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录等,经公司总工审批后,作为指导工程项目施工全过程的技术文件;7．2与顾客有关的过程公司编制合同评审程序,公关部是合同评审程序的主控部门,负责与顾客有关的工程投标、中标工程项目、合同签订、合同变更工作中对顾客要求的识别、评审及与顾客沟通的控制;7．2．1与产品有关的要求的确定为识别建设单位要求,由公关部确认：a建设单位招标书、答疑会议纪要、协议等规定的要求,包括对交付及交付后服务的要求；b顾客虽然没有明示,但需确认规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c与产品有关的法律法规要求；d公司确定的任何附加承诺；e若顾客通过口头、电话或网络提出要求,该要求没有形成书面文件,公关部需对顾客要求进行再确认;7．2．2与产品有关的要求的评审在提交标书、接受合同或订单、或接受合同或订单的更改及对顾客作出工程承诺之前,公关部组织对每份合同、订单进行评审,评审与产品有关的质量、工期等要求,保存记录．并确保：a顾客对产品准确的要求在工程合同中得到规定b若产品要求发生变更．确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求c公司有能力满足规定的要求;d评审结果及评审所引起的措施,执行质量记录控制程序及时与顾客沟通；e施工过程中,当项目要求发生变更时,应对变更信息进行再次评审,评审后传递到相关部门,确保相关人员知道己变更的要求,并使相应的文件得到修改;7．2．3与顾客沟通公关部是客户服务的窗口,负责就产品信息、问询、合同或订单的处理,包括对其修改；负责顾客反馈,包括顾客抱怨：组织工程回访与顾客进行沟通,并执行记录控制程序留存有关记录;在施工程、维保工程由生产部、工程部和维保部通过参加现场例会、业务联系单,函件往来、工程洽商等方式与设计单位,土建单位、建设单位、厂家、监理单位保持沟通,并执行质量记录控制程序留存有关记录;7．3设计和开发因本公司在电梯安装、改造,维保工程中,按顾客提供的施工图和随机文件进行施工,并执行国家和地方有关规程、规范和标准,不承担任何设计开发责任,因此,本手册对设计和开发进行删减;7．4采购7．4．1采购过程公司编制物资采购控制程序,对影响过程产品和最终产品质量的原材料、半成品、设备等进行控制,确保采购的产品符合规定的要求,对供方及采购产品控制的类型和程序取决于采购产品对最终产品实现的影响;生产部是物资采购控制程序的主控部门,负责电梯配件、材料的采购、及加工件的委托制作控制;生产部根据供方质量管理体系提供的产品的能力,及物资采购控制程序规定的选择、评价和重新复评的准则,组织评价和选择供方,评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录执行记录控制程序应予保持;7．4．2采购信息采购信息是经批准的、通常是以采购计划或合同的形式体现,在与供方沟通前,应确保所规定的采购要求是充分与适宜的;采购信息应正确地表述需采购产品的有关要求,包括以下内月a拟采购产品的名称、规格、型号、数量b对供方加工程序、过程和设备的要求；c对供方加工制作人员资格的要求：d对供方质量管理体系的要求;e对供方提供产品的时间、地点、检验方法及相关程序要求;7．4．3采购产品的验证为确保采购的产品满足规定的质量要求,公司编制监视和测量程序总工办是监视和测量程序的主控部门,按监视和测量程序的规定,相关部门分别负责组织和参与进货验证和使用前的验证,对验证出的不合格品按不合格品的控制程序进行处置;当供方或顾客提出拟在供方处或现场实施验证时,应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定;7．5生产和服务提供7．5．1生产和服务提供的控制公司编制电梯安装工序控制程序；电梯大修改造工序控制程序；电梯维修保养工序控制程序,策划并在受控条件下进行生产和服务提供,生产部负责生产任务的下达、指挥和协调；工程部负责电梯安装工程、电梯大修改造工程施工各阶段的管理和控制；维保部负责电梯维保各周期的管理和控制;受控的条件是：a有关部门、班组获得表述产品特性的信息,如：合同要求、施工方案、开工报告、生产计划、施工图,材料需用计划、随机文件家标准和规范等;b获得和使用适宜的设备,执行施工设备管理制度：c获得和使用监视和测量装置；执行计量管理制度；d实施监视和测量：按监视和测量程序不合格品控制程序等实施对工程预检,隐检、关键过程检验、过程检验、最终检验;e放行、交付和交付后活动的实施：总工办配合办理验收、交付手续,确保将符合要求的工程交付顾客；公关部、工程部组织做好后续的服务工作,满足合同和法规的要求;f必要时获得企业指导书;7．5．2生产和服务提供过程的确认当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,公司对任何这样的过程实施确认,包括在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程;在电梯施工过程中,公司确认的关键过程有：稳放样板、导轨安装、曳引机安装；特殊过程有：焊接作业、承重梁埋设,公司具有实现这些过程的能力,并对这些过程作出相应安排,包括：a为过程的评审和批准所规定的准则：质管办负责配备GB／T10058—1997电梯技术条件；GB／T10059—1997电梯试验方法GBl0060--93电梯安装验收规范；电梯安装工艺等标准；b设备的认可和人员资格的鉴定：生产部、质管办对提供的施工设备、计量器具进行认可或验收,以确保其能力满足要求,包括可用性、精确度、安全性等：需要持证上岗人员均由办公室组织和参加必要的培训,确保持有有效的岗位证书方可上岗：c使用特定的方法和程序：由生产部根据工程概况,组织编制电梯施工方案、技术措施、作业指导书等：d记录的要求：工程质量记录和体系运行记录执行4．2．4条款；e再确认：当设备或操作人员发生变更时进行再确认;7．5．3标识和可追溯性在产品实现的全过程中,生产部、工程部、维保部通过标志、标记或记录,识别产品特性或状态;生产部负责采购物资的标志、标记和记录,在有可追溯性要求的场合,控制并记录产品配件或材料的唯一性标识名。
电梯公司质量手册
电梯公司质量手册颁布令为确保***的电（扶）梯安装、改造、维修保养和效劳知足顾客的要求和期望。
依据GB/T19001-2000《质量治理体系要求》标准，结合本公司实际情形成立了质量体系并制定了公司《质量手册》（第一版）。
经审查，该手册符合所选定的质量体系标准要求，符合本公司电（扶）梯安装、改造、维修的实际。
现正式批准公布。
并于2005年月日起实施。
该手册对内为本公司质量治理体系的法规性文件。
是指导公司成立并实施质量治理体系的纲领和行动准那么；对外可作为质量保证的证明文件，要求全部员工必需遵循执行。
依照国家有关法律、法规，我作为***的法定代表人（总领导）对本公司电（扶）梯安装、改造、维修和效劳质量负全责。
总领导：200*年月日附录 A：质量手册章节与GB/T19001：2000进程对照表B：文件清单C：记录清单D：质量手册更改记录1．本公司质量治理体系覆盖的产品范围电（扶）梯安装、改造、维修保养（以下简称产品）2．本公司质量治理体系覆盖的部门和场所范围质量治理体系覆盖安装部、技术质管部、办公室、经营部、办公场所位于******3．本公司质量治理体系涉及的进程范围（删减说明）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系要求》所涉及的进程，依照标准关：“当本标准的任何要求由于组织及其产品的而不适历时，可考虑对其进行删减”的要求。
本公司采纳GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系要求》的全数内容，没有删减。
本质量手册引用以下标准a）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系基础和术语》b）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系要求》1 本质量手册采纳GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系基础和术语》中的术语，经常使用术语如下：程序为进行某项活动或进程所规定的途径。
电梯公司质量手册
电梯公司质量手册目录0.1手册目录________________________________________________________________ 1 0.2公司简介_______________________________________________ 错误！未定义书签。
0.3质量手册颁发令_________________________________________ 错误！未定义书签。
0.4质量保证手册的管理_____________________________________ 错误！未定义书签。
0.5范围、引用标准及术语和定义_____________________________ 错误！未定义书签。
1 管理职责_________________________________________________________________ 71.1 质量方针和目标______________________________________________________ 71.2 质量保证体系组织___________________________________________________ 81.3 职责、权限__________________________________________________________ 81.4管理评审____________________________________________ 错误！未定义书签。
1.5 支持性文件_________________________________________________________ 102 质量保证体系文件________________________________________________________ 112.1 质量保证手册_______________________________________________________ 112.2 程序文件___________________________________________________________ 122.3 工艺文件和质量记录_________________________________________________ 122.4 质量计划___________________________________________________________ 122.5 支持性文件_________________________________________________________ 123 文件和记录控制__________________________________________________________ 133.1 文件控制___________________________________________________________ 133.2 记录控制___________________________________________________________ 133.3 支持性文件_________________________________________________________ 144 合同控制________________________________________________________________ 154.1 销售合同__________________________________________________________ 154.2 采购合同___________________________________________________________ 154.3 业务合同评审_______________________________________________________ 154.4 支持性文件_________________________________________________________ 155 设计控制________________________________________________________________ 156 材料、零部件控制________________________________________________________ 166.1 采购过程__________________________________________________________ 166.2 材料、标准件验收控制_______________________________________________ 166.3 材料的标识及可追溯性_______________________________________________ 166.4 材料、零部件的存放与保管___________________________________________ 166.5 材料、零部件入库、检验控制_________________________________________ 176.6 材料、零部件领用和发放控制________________________________________ 176.7 材料代用__________________________________________________________ 176.8 支持性文件________________________________________________________ 177 作业（工艺）控制________________________________________________________ 187.1 工艺准备___________________________________________________________ 187.2 工艺文件的编制____________________________________________________ 187.3 工艺文件的保管____________________________________________________ 187.4 工艺文件发放______________________________________________________ 187.5 工艺实施__________________________________________________________ 187.6 工艺文件的修改_____________________________________________________ 197.7 工艺纪律管理______________________________________________________ 197.8 支持性文件________________________________________________________ 198 焊材管理________________________________________________________________ 208.1 焊材管理___________________________________________________________ 208.2 焊工管理___________________________________________________________ 208.3 焊接工艺评定_______________________________________________________ 218.4 焊接工艺管理______________________________________________________ 218.5 产品施焊管理______________________________________________________ 218.6 产品焊接试板______________________________________________________ 228.7 焊缝返修___________________________________________________________ 228.8 焊接设备管理_______________________________________________________ 238.9 支持性文件________________________________________________________ 239 热处理控制______________________________________________________________ 2410 无损检测控制___________________________________________________________ 2511 理化检验控制___________________________________________________________ 2512 检验与试验控制_________________________________________________________ 2612.1 安装前检验准备____________________________________________________ 2612.2 进货检验__________________________________________________________ 2612.3 过程检验__________________________________________________________ 2612.4 最终检验和检测数据管理___________________________________________ 2613 设备和检验与试验装置控制_______________________________________________ 2813.1 设备控制__________________________________________________________ 2813.2 检验与试验装置控制_______________________________________________ 2814 不合格品控制____________________________________________________________ 2915 质量改进与服务_________________________________________________________ 3015.1 内部质量审核______________________________________________________ 3015.2 质量信息处理_____________________________________________________ 3015.3 支持性文件_______________________________________________________ 31。
电梯公司质量保证手册(符合TSG07-2019规范)
《质量保证手册》XXXX-ZL-20编制人： _____________审核人： _____________批准人： _____________发布日期：20 年月日实施日期：20 年月日0.1质量保证手册修改页 (1)0.2目录 (2)0.3公司概况 (3)0.4质量保证手册说明 (4)0.5颁布令 (6)0.6任命书 (7)0.7质量目标具体分解 (8)0.8适用范围 (10)0.9引用标准、法规 (11)I.0管理职责 (13)2.0质量保证体系文件 (23)3.0文件和记录控制 (29)4.0合同控制 (34)5.0设计控制 (37)6.0零部件和材料控制 (39)7.0工艺控制 (41)8.0焊接控制 (43)9.0检验与试验控制 (46)10.0设备和检验与试验装置控制 (48)II.0不合格品控制 (51)12.0质量改进与服务 (53)13.0人员培训、考核及其管理 (56)14.0其他过程控制 (60)15.0执行特种设备许可制度 (68)公司概况XXXX电梯有限公司成立于2006年8月19日，是专门从事电梯销售、安装、售后维保的企业，注册资金5000万元。
公司现有员工48名，其中高级工程师3人、工程师2人、助理工程师5人，持有电梯安装维修资格证的工艺人员28人,销售及办公室人员10人。
办公用房560平米，有单独的技术档案室，仪器设备库。
下设综合部、技术质检安全部、工程部、销售部、财务部。
逐步发展成为宁夏地区专业从事电梯销售、安装、改造、维保为一体的龙头骨干企业。
我公司把人的因素作为持续质量提高的关键点。
通过对员工开展长期培训学习，着重对员工进行理论和实践的培养，不断提高员工技能和表现，为客户提供高质量的产品和服务。
为了公司的稳步发展和持续经营，我们本着信誉第一、服务至上的宗旨，内强企业员工素质，外树企业品牌形象，坚持“客户满意是我们不断的追求”的经营理念，为使电梯能更多的、更好的服务于宁夏地区的业主，全体员工在做着不懈的努力。
友和电梯公司质量保证体系管理手册
友和电梯公司质量保证体系管理手册目录前言根据《特种设备安全监察条例》的规定，按照国家质检总局制定的（TSGZ0004-2007）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和（TSGZ0005-2007）《特种设备制造、安装、改造、维修许可证鉴定评审细则》的要求，参照GB/Tl9001-2008、idtISO9001:2008《质量管理体系要求》的相关内容及框架结构编制了本公司的质量保证体系文件。
本质量保证体系文件(以下简称为体系文件)是指导公司管理和工作的指令性文件，是各级责任人员从事质量活动的行动准则。
编写完成后经质量负责人审核，报总经理批准执行。
体系文件明确了相应的岗位职责，制定了各项管理制度和控制程序；结合公司的实际情况，阐明了服务的质量方针和质量目标，公司按照持续改进的原则，不断总结，不断完善，不断提高。
体系文件的编写是为了满足特种设备行政许可管理的要求，同时对本公司所从事的电梯安装、维修保养等工作进行规范和管理。
质量手册颁布令本手册是本公司质量保证体系的纲领性文件和活动准则，适用于本公司各项工作的管理，并适用于本公司的各部门和所有员工。
质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标。
任何与质量保证体系有关的管理活动都应按照本质量手册的控制要素进行。
本手册是公司质量管理的基本法规，是质量保证体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。
要求公司全体员工认真学习，坚决贯彻落实执行。
努力提高服务意识、质量意识和安全意识，严格履行各自的职责，确保本公司的质量保证体系有效地运行并得到持续改进，保证公司的质量方针和目标的贯彻落实和顺利完成。
本质量手册自2012年8月10日正式实施，希望公司全体员工都应充分理解，并坚决贯彻质量手舰规定的各项要求，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。
总经理：年月日质量方针及目标颁布令质量方针：追求卓越，奉献优良产品，积极贯彻执行国家有关政策法规，从安全第一出发。
持续改进，确保顾客满意，用最经济的手段，满足用户需求，保证设备正常安全运行。
电梯公司质量保证手册
0.1质量保证手册目录０.１质量保证手册目录_______________________________________________________ 2 ０.2公司简介ﻩ４０.3质量手册颁发令ﻩ５０．4质量保证手册的管理____________________________________________________ 60.5范围、引用标准及术语和定义 ______________________________________________ ７1 管理职责ﻩ9１.１质量方针和目标 ____________________________________________________ ９1.2 质量保证体系组织ﻩ10１．3 职责、权限_______________________________________________________ 111.４管理评审ﻩ１２121.5支持性文件ﻩ2 质量保证体系文件 _________________________________________________________ 132.1质量保证手册ﻩ132．2 程序文件_________________________________________________________ 1４2.3工艺文件和质量记录ﻩ1４142.4 质量计划ﻩ2．5支持性文件______________________________________________________ １4 3文件和记录控制ﻩ153.１文件控制 __________________________________________________________ 1５3．2 记录控制_________________________________________________________ １6 ３.３支持性文件 _______________________________________________________ 1６４合同控制 _______________________________________________________________ 17 4．1 销售合同ﻩ1７4.2 采购合同ﻩ１7４.3 业务合同评审 _______________________________________________________ 17 ４．4支持性文件_____________________________________________________ 1７185 设计控制ﻩ6 材料、零部件控制ﻩ19196.1采购过程ﻩ６.2材料、标准件验收控制ﻩ1９196．3材料的标识及可追溯性ﻩ6.４材料、零部件的存放与保管 ___________________________________________ 19206.５材料、零部件入库、检验控制ﻩ６．6 材料、零部件领用和发放控制_______________________________________ 206.7 材料代用 ____________________________________________________________ 206.８支持性文件 ________________________________________________________ 20 ７作业（工艺）控制 _______________________________________________________ ２17.1 工艺准备 ___________________________________________________________ ２17．２工艺文件的编制___________________________________________________ 217.3工艺文件的保管 _____________________________________________________ 217.4 工艺文件发放ﻩ2１217.５工艺实施ﻩ227．６工艺文件的修改ﻩ7．7 工艺纪律管理_____________________________________________________ 2２7.８支持性文件ﻩ2２238焊材管理ﻩ。
电梯公司质量保证手册
电梯公司质量保证手册1. 引言本手册旨在确保电梯公司在设计、制造、安装和维护电梯系统的过程中，严格遵守质量管理标准和程序。
我们坚持追求卓越的品质，并为客户提供安全可靠的产品和优质的服务。
通过质量保证手册的制定和执行，我们的目标是满足客户的需求，并建立可持续增长的企业。
2. 质量管理体系为了保证产品和服务的质量，我们建立了完善的质量管理体系，该体系符合国家标准和国际标准。
质量管理体系涵盖了以下几个方面：2.1 质量目标我们的质量目标是通过符合法律法规和客户需求的电梯产品和服务来满足客户的期望。
我们采取适当的措施来预防和纠正质量问题，并不断提高产品和服务的质量。
2.2 质量政策我们的质量政策是通过持续改进来满足客户需求，确保产品和服务符合法律法规和相关标准的要求。
我们承诺建立和维护有效的质量管理体系，并为员工提供必要的培训和资源来实现质量目标。
2.3 质量责任质量责任是我们每个员工的共同责任。
我们的管理层承担质量管理体系的领导责任，确保质量政策得到贯彻执行。
每个员工都有义务遵守质量管理体系的要求，并积极参与质量改进和问题解决。
2.4 质量程序为了确保质量管理的有效执行，我们制定了一系列的质量程序和工作指导书。
这些程序包括质量控制、质量检查、质量评审、不合格品管理等等。
通过严格执行这些程序，我们能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务的质量。
3. 设计和制造优质的产品始于设计和制造。
在设计和制造过程中，我们遵循以下原则：3.1 设计阶段在设计阶段，我们确保设计满足客户的要求，并符合相关的法律法规和国家标准。
我们重视风险评估和安全设计，确保电梯的结构和功能安全可靠。
在设计过程中，我们与客户和相关部门保持良好的沟通，确保设计符合客户的期望。
3.2 制造过程控制我们严格控制电梯的制造过程，确保产品符合设计要求和相关标准。
我们采用先进的生产设备和工艺，确保产品的质量稳定性和一致性。
在制造过程中，我们进行严格的质量控制和检查，以确保产品的合格率达到要求。
电梯公司质保手册手册
电梯公司质保手册手册电梯公司质保手册1、背景介绍1.1 公司概述1.2 目标和目的2、质保体系2.1 质保政策2.1.1 质量目标2.1.2 质量原则2.1.3 质量承诺2.2 组织结构2.2.1 组织架构图2.2.2 资源分配2.3 执行程序2.3.1 项目管理2.3.2 设备安装流程2.3.3 检测和维护流程3、质量控制措施3.1 技术标准3.1.1 国家标准3.1.2 行业标准3.1.3 公司内部标准3.2 设备选择和采购3.3 输入控制3.4 过程控制3.4.1 设备安装过程控制 3.4.2 检测和维护过程控制 3.5 输出控制3.6 校准和测试3.7 不符合品控制4、培训和人员资质4.1 培训计划4.2 人员资质要求4.3 内部培训机制5、客户投诉处理程序5.1 投诉接收和登记5.2 调查和分析5.3 整改和预防措施5.4 反馈和改进6、协议和合同管理6.1 合同评审6.2 合同履行监督6.3 变更管理7、法律和法规合规7.1 相关法律法规7.1.1 电梯安全法规 7.1.2 建筑法规7.1.3 劳动法规7.2 合规要求的执行8、文档和记录管理8.1 文档编制和控制8.1.1 文档编写规范 8.1.2 文档版本控制 8.2 记录保管和维护8.2.1 记录保留期限8.2.2 记录存档和检索9、审核和改进9.1 内部审核9.2 管理评审9.3 持续改进措施9.3.1 客户满意度调查9.3.2 过程改进10、附件本文档涉及附件：附件2、设备安装检验表格本文所涉及的法律名词及注释：1、电梯安全法规：指针对电梯行业的安全管理和使用规定的相关法律、法规、标准和规范。
2、建筑法规：指与电梯安装相关的建筑设计、施工和验收等方面的相关法律、法规、标准和规范。
3、劳动法规：指涉及电梯公司员工工作条件、安全保障、劳动合同和劳动争议解决等方面的相关法律、法规、标准和规范。
电梯公司质保手册手册
录质量保证手册发布令 (2)质量方针发布令 (3)质量方针 (3)质量目标 (3)任命书..........................................................................................4-5 公司简介 (6)手册管理 (7)一范围、引用标准、术语定义和缩写词 (8)1。
范围 (8)2。
引用标准 (8)3. 术语、定义和缩写词..................................................................8-9 二质量保证手册 (10)（一）总要求..............................................................................10—11 （二）管理职责...........................................................................12—20 （三）文件控制...........................................................................21-22 （四）合同控制...........................................................................23-24 （五)材料零部件控制..................................................................25-26 （六）作业（工艺)控制 (27)（七）焊接控制 (28)（八)检验控制 (29)（九）设备和检验装置控制 (30)（十）不合格品控制 (31)（十一）质量改进与服务控制.........................................................32-33 (十二)人员培训、考核及其管理 (34)（十三）特殊过程控制 (35)三特种设备许可制度 (36)附录1:公司组织机构图 (37)附录2：质量管理体系组织机构图 (38)附录3:控制程序文件清单 (39)附录4：文件更改控制页 (40)《电梯安装维修质量保证手册》发布令本《电梯安装维修质量保证手册》根据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、《电梯监督检验规程》、《液压电梯监督检验规程》、《杂物电梯监督检验规程》、《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》等法规的要求和本公司的实际情况编制，适用于本公司电梯安装、维修全过程电梯安装维修质量控制。
电梯公司供应商质量手册(制度范本、DOC格式)
供应商质量手册目录快速开始 (1)第1.0节目的 (2)第2.0 节供应商质量政策 (2)第 3.0 节范围 (2)第 4.0 节质量指南 (2)第 5.0 节期望 (2)第 6.0 节同供应商的关系 (3)第7.0 节沟通 (3)第8.0 节供应商的选择 (3)第9.0 节总体要求 (3)9.1Q+ 认证程序 (3)9.2部件设计 (4)9.2工艺设计 (4)9.3产品部件的批准程序 (4)第10.0 节具体要求 (5)10.1控制计划 (5)10.2工艺能力要求 (5)10.2.1工艺标准 (5)10.2.2工艺能力特性检验 (6)10.3非一致性/纠正措施要求 (6)10.4供应商偏差需求 (6)10.4.1.产品偏差需求 (6)10.4.2.工艺偏差需求 (7)10.5故障模式影响分析 (7)10.6可靠性和可维护性检测结果 (7)10.7次级供应商材料单 (7)10.8测量与检测分析 (7)第11.0 节结构控制 (7)第12.0 节保修要求 (7)第13.0 节持续改进 (7)第14.0 节供应商表现评价标准 (8)附录A: 定义与缩略语 (8)附录B: 参考资料 (8)附录C: 附件 (10)快速开始第1.0节目的本手册规范了奥的斯供应商必须遵守的一般规范及初始和现行的要求，目的是降低为奥的斯公司提供的零件与服务的总成本，推动公司的持续改进。
第2.0 节供应商质量政策奥的斯公司在世界电梯/扶梯工业领域采取的政策是通过改进全球供应商提供产品的整体质量、可靠性、部件总成本和服务，使其在这些领域中保持领导地位。
第 3.0 节范围本供应商质量手册适用于为奥的斯公司供货的所有供应商。
已经建立某种行业标准(例如,QS9000)的供应商可以使用自己的表格和格式,也可以根据与奥的斯公司签署的书面协议与本供应商手册有所偏差。
每个奥的斯工厂可能会在当地制订额外的规则，每个工厂或采购地将建立自己的具体程序执行这些规则。
电梯企业质量手册
电梯企业质量手册
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批准：审核：编制：
质量手册
章节编号标题版本编号
0.0 绪论
0.1 目录 1B
0.2 修改摘要 3B
0.3 手册分发表 2B
0.4 术语及其缩写 1B
0.5 标准条款对照 1B
0.6 质量手册的控制 1B
1.0 引言 2B
2.0 质量方针和目标 1B
3.0 组织结构 2B
4.0 质量管理体系 1B
4.1质量管理体系
4.2文件结构
4.3文件控制
4.4质量记录的控制程序
5.0 管理职责 1B
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为中心
5.3 策划
5.4内部沟通
5.5管理评审
6.0 资源管理 1B
6.1 资源的提供
6.2 人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
质量手册
章节编号标题版本编号
7.0 产品实现 1B
7.1 实现过程的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 运作控制
7.6 过程确认
7.7 标识和可追溯性
7.8 顾客财产
7.9 产品防护
7.10 监控和测量装置的控制
8.0 测量、分析和改进 1B
8.1 策划
8.2 监控和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5 改进。
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质量保证手册受控状态：受控文件编号： SXJY-SC-2019-01发放编号：发布日期： 2019年11月20日实施日期： 2019年11月30日XXXXXXXX有限公司编制：审核：批准：XXXXXXXX有限公司简介XXXXXXXX有限公司成立于2019年11月，位于XXXXXXX。
公司持有XXXXXXX省市场监督管理局颁发的营业执照，相关从业人员均持有XXXXXXX省特种设备管理部门核发的电梯安装维修专业资格证书。
公司现有专业技术人员,专业电梯安装维保人员和管理人员等，具有完备的电梯安装、调试、维护保养、检测的仪器设备和丰富的电梯工程管理经验，具有较高的电梯安装、调试维护技能,有着完善可靠的售后服务体系。
公司秉承“技术第一”、“质量第一”、“服务第一”的经营宗旨，恪守《中华人民共和国特种设备安全法》和《特种设备安全监察条例》依法经营。
本着“永远为客户多想一些”的经营理念，以诚信的服务,过硬的技术,严谨科学的管理，为用户提供电梯、自动扶梯等的销售、安装、维修、保养、配件供应等一条龙全方位的服务。
公司始终坚持可持续发展理念，在技术领先、创新精神的基础之上，持续加强技术培训，加强管理提升，加强人才培养，始终保持前进的脚步，从而实现企业的健康发展。
公司地址：电话：质量保证手册批准发布令公司各部门：为了加强我公司管理工作的科学性、合理性、系统性，更好的保证质量管理体系的运转，依据《特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、特种设备安全技术规范《特种设备生产和充装单位许可规则》（TSG 07-2019），结合本公司管理特点，公司编制了《质量保证手册》2019年第一版，手册阐明了公司的质量方针和质量目标，描述了公司的质量保证体系，是公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件，也是公司全体员工进行质量和一切活动过程的准则和法规。
《质量保证手册》颁布后，全体员工必须认真学习、严格遵照执行，以确保公司各项工作符合质量保证体系要求，确保公司质量体系持续、有效的运行，确保公司电梯安装和维修保养工作达到规定的要求。
经研究，现批准发布并于2019年11月30日起正式实施。
公司总经理（签名）：2019年11月20日手册编写的目的、依据和适用范围手册编写的目的：作为控制各项质量活动的依据，使公司提供的产品及服务达到预期的质量水平，使顾客满意。
同时作为国家有关部门对我公司认证评审的资料。
手册编写的依据：依据国家有关法律、法规和特种设备安全规范《特种设备生产和充装单位许可规则》（TSG 07-2009）手册的适用范围：公司各部门及各施工队、组质量管理体系的实施和持续有效保持。
本手册适用于公司承担的下列业务范围：电梯安装、维修、维护保养等目录第一章管理职责 (1)1.1 质量方针和质量目标 (1)1.2 质量保证体系组织 (2)1.3 职责和权限 (3)1.4 管理评审 (11)第二章质量保证体系文件 (13)2.1 质量保证手册 (13)2.2 程序性文件 (14)2.4 质量计划 (15)第三章文件和记录控制 (16)3.1 文件控制 (16)3.2 质量记录控制 (16)第四章合同控制 (17)4.1 合同评审 (17)4.2 合同的签订和保管 (17)第五章人员培训考核及管理 (18)5.1 人员培训的控制 (18)5.2 特种设备许可要求人员的培训管理 (18)5.3 相关人员的聘用、借调及调出管理 (19)第六章土建交接 (20)6.1 电梯土建图纸的设计 (20)6.2 土建施工过程中的监控与协调 (20)6.3 土建交接 (20)第七章开箱点件及验货 (21)7.1 交货期的确认和监控 (21)7.2 现场开箱点件验货的控制 (21)第八章材料零部件控制 (22)8.1对供方的选择和评价 (22)8.2 材料、零部件的采购、验收、存放、保管、标识、代用和使用控制 (22)第九章作业（工艺）控制 (23)9.1 作业（工艺）文件的基本要求 (23)9.2 工艺纪律检查 (23)第十章安装、调试及维修过程 (24)10.1 施工组织设计 (24)10.2 资源配置 (24)10.3 施工管理 (25)10.4 作业过程的控制 (25)第十一章检验与试验控制 (26)11.1 检验与试验文件的形成 (26)11.2 过程检验与试验控制 (26)11.3 最终检验与试验控制 (26)11.4 检验与试验条件和状态的控制 (26)11.5 监督试验 (26)11.6 检验和试验记录和报告控制 (26)第十二章设备和检验试验装置控制 (27)12.1 设备和检验与试验装置的配置 (27)12.2 设备和检验与试验装置的控制 (27)12.3 检验与试验装置的计量检定规定 (27)第十三章不合格品（项）控制 (28)13.1 不合格品（项）的定义 (28)13.2 不合格品（项）的处理 (28)13.3 不合格品（项）的处置 (29)13.4 不合格品（项）的质量记录 (29)第十四章其他过程控制 (30)14.1 概述 (30)14.2 职责 (30)14.3 管理要求 (30)14.4 电梯其他过程控制实施内容 (31)14.5 技术档案和资料管理的要求 (32)第十五章执行特种设备许可制度 (33)15.1 接受各级质量技术监督部门的监督 (33)15.2 接受监督检验 (33)15.3 《许可证》管理 (33)15.4 安装、维修工程施工前的告知 (34)15.5 安装、维修工程的申报监督检验 (34)15.6 监督管理部门的其他规定 (34)第十六章质量改进与服务 (36)16.1 质量信息的控制 (36)16.2 内部审核的控制 (36)16.3 预防和纠正措施的控制 (36)16.4 服务过程的控制 (36)第一章管理职责本章规定了公司的质量方针和质量目标，以及为了实现质量方针、质量目标所建立的质量保证体系。
规定了公司质量保证体系中相关人员的职责、权限和相互关系，以及各部门的职责。
同时明确了管理评审的相关要求，更好的保证公司质量保证体系的改进和持续有效。
1.1 质量方针和质量目标1.1.1 质量方针在质量目标上尊重科学；在履职尽责上依法办事；在经营管理上诚实守信；在技术服务上精益求精；在安全发展上与时俱进。
1.1.2 质量目标a 电梯安装一次交验合格率95%以上；b 电梯维修保养定检一次合格率98%以上；c 杜绝重大质量安全事故；d 顾客满意度95%以上；e 顾客投诉处理率100%。
1.1.3 质量方针和质量目标的控制公司制定了《质量方针、质量目标控制程序》，对质量方针和质量目标的制定、宣贯、分解、实施、考核、评审和修订进行有效的控制。
a 由公司总经理提出企业理念，质量保证工程师编制质量方针和质量目标草案；经总经理审阅批准实施；b 各职能部门，在各自的职责范围内通过各种形式对质量方针和质量目标进行宣传、贯彻；c 公司质量目标在相关职能部门和管理层次上进行分解，分解到下级的质量目标应高于上级质量目标，以一个个子目标的完成来确保公司总目标的实；d 公司各部门及施工队、组要围绕所承诺的质量目标制定相应的保证措施，责任到人，建立考核体系，激励机制并持续实施；e 公司以内部质量考核或检查的方式对质量方针的宣贯、理解和质量目标的实现程度进行考核，并对结果提出改进意见；f 公司总经理在管理评审时，应对质量方针和质量目标的适宜性，充分性和有效性进行评审，并决定是否采取改进措施；g 在管理评审做出决策时或质量管理体系运行环境发生变化时，由总经理组织并责成有关部门进行修订，并由总经理审核后实施，以满足客户及法律法规的要求。
1.2 质量保证体系组织1.2.1 质量保证体系的建立依据《特种设备生产和充装单位许可规则》（TSG 07-2019），针对电(扶)梯安装和维修保养工作的特点，对公司的质量保证体系组织机构的设立及管理职责、质量保证控制点、控制要素通过质量保证手册、程序性文件和相关作业文件建立起一套标准化质量保证体系。
主要有：a 明确了公司质量保证体系的主要控制要素和控制点；b 明确了公司各部门、各岗位相应的工作职责；c 明确了公司主营业务的工作流程和质量控制的各个环节，明确各项工作的实施步骤，保证各部门工作相互衔接和畅通，保证各项电(扶)梯安装和维修保养工作实施的规范性；d 不断收集质量信息，使公司具备提供经营业务及服务的准确性，具备自我完善改进的能力；e 通过管理评审和内审及纠正、预防措施等手段，以保证本公司质量方针和目标的适宜性和有效性。
1.2.2 质量保证体系的运行a 质量保证工程师对质保体系的建立、实施、保持和改进负责；b 质量保证工程师负责检查和督促质控系统责任人员的质量控制工作，保证产品的安装、检验和试验处于受控状态；c 质量保证工程师负责协调各质控系统责任人员之间的工作关系，协调各质控系统责任人员与所在部门领导之间质量工作上的关系，以保证质保体系正常运转；d 在本手册中各质控系统责任人员若因故临时不在岗时，由总经理任命有关人员临时代理履行其职责。
1.2.3 质量保证体系的审核与评审a 目的：检查质量体系的运行是否符合，检查质量方针和质量目标的实施情况，对公司的质量体系的适应性作出评价；b 审核的范围和内容：施工质量控制、业务流程控制、档案记录与管理、信息反馈和改进的质量控制,国家法规和实际情况的适应性分析；c 审核周期：每年至少一次。
图一组织机构图1.3 职责和权限1.3.1 组织机构及各部门职责公司设工程部、质量技术部和综合部等部门。
组织机构由公司领导、各部门、施工队组或管理人员三级机构来构成。
公司领导负责决策，建立健全质量管理体系和各项管理制度；各部门负责质量管理和过程控制；施工队组负责落实，提供信息、反馈意见等以满足顾客需求。
图二质量保证体系控制图1.3.1.1 总经理a 是公司的日常管理总的负责人，对公司质量管理、技术管理、业务管理工作和特种设备安全质量负全责，是特种设备安全、质量的第一责任人；b 确定公司的质量目标及质量方针，任命公司质量保证工程师以及质量控制系统各责任人,并授予足够的权限；c 授权质量保证工程师按照国家有关标准规范建立健全质量保证体系，并为其配备足够的资源；d 审核和批准颁布质量保证手册，并定期组织开展评审工作；e 批准各项财务计划和报表，审批各项开支。
1.3.1.2 部门经理a 负责本部门的资源管理，并通过策划和安排完成公司下达的各项工作计划及任务；b 积极贯彻公司的《质量保证手册》，确保质量体系的正常运转。
c 对本部人员的配置、职责划分、管理提出建议；d 对本部所负责的职能状况明确，并积极配合各质控责任人开展工作，对产品的最终质量负责；e 对于顾客反映的问题，督促有关部门及时改进和预防措施；f 组织对不合格产品的评审、原因分析，制定纠正和预防措施，对本部业务项目的工作质量负责。