倡导人性化服务理念 打造医院全程服务新模式
全程护理服务中人本理念在肿瘤科应用
全程护理服务中的人本理念在肿瘤科的应用[摘要]在医院以人为本全程护理服务理念的指导下，对患者从入院到出院各个不同阶段施以全程人性化护理，取得了良好的效果，提高了整体护理服务水平和病人对护理的满意度。
[关键词]全程；以人为本；护理以人为本，关爱生命，创造温馨、舒适的就医氛围的服务理念是提升护理服务品质的关键。
全程护理服务中贯穿以人为本的理念，可使患者得到优质高效的整体护理，使病人有了住院如住家的感觉，实现患者和从业人员的双赢[1]。
我科从2010年5月开始在全程护理中贯穿以人为本的理念，收到了很好的效果。
1医院大环境医院环境优美、空气清新、安静舒适。
根据不同病人的需求，设豪华套房、标准间、经济房等，房间幽静舒适、宽敞明亮，设有卫生间、电话、彩电、空调等设施。
医院内设有咖啡吧、超市、酒店、休息室，可方便病人及家属购物、就餐。
病区走廊上和病房内挂有各种壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦。
走廊上有医患沟通平台，供医护人员张贴告知、祝福，供患者书写意见、表扬等。
走廊上放有几盆绿色植物，增添几分生气。
2体现人性化的服务理念顾客满意战略已成为现代医院管理手段之一[2]。
我院人性化服务的中心思想是：主动问候、首问负责、笑脸相迎、出院相送。
人性化服务的理念是“病人第一，质量第一，服务第一”。
我科护士围绕这一服务理念开展工作，引入品牌意识[3]，尊重病人、关心病人、方便病人。
护士对患者的服务尊重患者的意愿，不随意打扰患者，尊重患者隐私及权利，给患者一个相对自由的治疗休息空间，把家庭的温馨氛围融入到医院护理工作中去，将人性化服务理念贯彻始终。
3以人为本的全程护理电视区互3.1入院阶段服务王玲等通过对住院患者对护理服务需求调查得出95.3%，患者对医院环境适应需要帮助[4]。
我科护士在病人入院时热情接待，接到住院通知单，秘书立即站立，双手接过住院单。
为病人安排床位，并立即通知责任护士。
安排床位前先征询病人住院环境要求，然后尽量根据病人的要求来安排床位，让病人满意。
人性化全程护理服务模式的实施与体会
人性化全程护理服务模式的实施与体会实施方法入院人性化护理服务内容:四个“一”即一个微笑一句问候一张住院患者入院告知书一份入院评估单。
接到门诊医生电话通知有病人住院后由护士去门诊接病人(“您好我是xxx现在由我陪同您办理入院手续请跟我来。
”)陪同病人前往病区沿途介绍医院的环境并办理入院手续。
责任护士到床旁(“您好我是xxx是您的责任护士如果您有什么事情需要帮忙或不明白的地方请随时叫我)进行入院评估了解病人基本情况以便对病人提供有针对性的健康教育和制订护理计划。
住院期间人性化护理内容:①每天四个“一”:一句关怀语一次护理查房一张日费用清单一张输液明白卡。
即每天早上由护士长带领当天值班护士进入病房面带微笑问候每一位病人不直呼姓名使用尊称。
询问患者病情恢复情况整理病房为病人提供一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。
并为患者发放一日费用清单及输液药物明白卡使病人放心。
②每周“一对一”:即每周对每一位患者进行一对一的健康教育向患者及家属讲解卫生知识及有关疾病知识指导病人的饮食、活动介绍药物知识、有关治疗的注意事项及急救常识等。
③每月两个“一”:每月组织患者开一次工休座谈会发一张满意度调查表给一个互相交流的机会。
听取患者对我们工作的意见和建议并对反映的问题有处理意见及反馈不断改进工作。
出院时的人性化护理服务内容:四个“一”即一句祝福话一张出院指导一张爱心联系卡一份护理档案。
患者出院前由护士将病人住院期间的费用重新核对一遍以防错误向病人祝贺康复;发一张爱心联系卡卡上写明患者出院时的诊断以出院时间科室主任、护士长、主治医生责任护士的联系方式以便病人随时与我们联系;为每一位出院患者发一张出院指导告知患者饮食、生活、运动、用药等方面的知识;将患者的健康教育及住院告知书、护理评估表、护理计划表等收集整理建立成护理档案。
出院后的回访服务内容:四个“一”即一个电话、一条短信一次随访一声问候。
根据病情不同电话回访患者了解患者饮食、活动、用药的情况提醒复诊时间;节假日时发一条祝福短信。
全力推进人文化护理服务的新模式
人性化护 理是人道 主义 的发展 和延伸。当今社会 ， 医疗
体 制面临着深化 改革 ， 市场竞争愈 发激烈 ， 而提高护 理质量 ，
防止医疗 差错 和事故 ， 是倡 导 推行人 文化护 理 的根 本 目的。
这就要求医务护理人员加 强职业 道德 的学 习和 建设 ， 培育 良 好 的人文精神及素养 。使 之成 为一种 自我价值 ， 实现 专业行
点， 建立一种文 明而健康 向上的 服务价值 观。要把 以疾 病为
２ 认 真解 析 人 文化 护 理 的 重 要 意 义
中心的护理观念 ， 彻底改变为以患者为 中心 的护理观念 ， 良 用 好的人文 素质 和丰 富的 自然学科 和社会 学科知识 ， 为患 者身 心健 康提供特 色优质 的服务 。 ４ ２ 改进服务方式 、 ． 创新 人文化 护理模 式 ： 现实 中有 一些 在
理工作 的每一个环节 ， 患者满 意率 达到较高水平 ； 使 制度文化 即严格按照 医院 的规章制度办事 ， 倡荣辱与共 的团队精神 ， 提
４４ 最后是建设 医院文化 、 成人 文化护 理的氛 围 ： ． 形 医院文
化， 主要包括道德 文化 、 管理 文化 、 服务文 化 、 制度文 化 、 环境 文化 。道德文化即在 医院积极 推行 医德 医风建设 ， 加强 护理 人员 的道德品质教 育 ； 管理文化即制定一套人 文管理机制 ， 组
种平和舒适 的就 医环境。具体地说 ， 文化护 理就是在 旧 人
有传统的护理模式 中融人 了人 文含量 ， 护理 的内容得 以充 使 实， 护理 的功能得 以增 加 ， 成为 了顺应 时代进步 、 并 构建和谐 社会的需要 。人文化护理 的基 本 内涵 就是“ 以人为本 ” 充 分 ， 体现现代护理对人类生存状况 的整体关切及重视。
创新服务理念 实施“一站式”优质护理服务
创新服务理念实施“一站式”优质护理服务摘要】随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高，患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。
人性化、规范化服务是现代护理的发展趋势。
“一站式”护理的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质护理。
【关键词】人性化“一站式”夯实基础护理优质护理［中图分类号］R471 ［文献标识码］A ［文章编号］1810－5734(2011)1-0040-02随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高，患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。
人们在就医过程中，对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。
患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。
如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。
“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。
骨科Ⅱ病区紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作。
1 更新服务理念，实施人性化护理服务1．1 新病人入院时护士应做到：面带微笑，迎上前去；用合适的称呼，如：“同志，您是来住院的吧，欢迎您到我们病房来，先请坐；”接过病历，立即为病人安排好床位；帮助病人携带随身物品，送病人人病室；告诉病人床号，并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则；测体温、脉搏、呼吸、血压；通知主管医师及早为病人诊治；填写各种表格与卡片。
1．2 护士操作失败后应该：面带微笑，向病人道歉，如：“实在对不起，让您受苦了，请让我再做一次，希望您能配合。
2005-2006年《中国卫生监督杂志》论文引文分析
集 中在最近 １ 。由此可见 ， ０年 作为预防医学一部分 的卫生监 督类 发展迅速 ， 文献 老化亦 日益加快 ， 本领域 中的文献利 用 高 峰在 文献 发表后 的 １ ５之 间 。在 五年 内被 引 用率 达 到 — ５ ．３ 提示我们在 数字化社 会 ， ８ ％， ２ 文献信 息的利用应 注意这 段时期的 国内外文献 ， 特别是中文引用应 以近期文献为 主。
表 １ ０５ ２ ０ ２ ０ － ０ ６年《 中国 卫 生监 督》 文前 １ 引 ４种期 刊排 列 表
维普资讯
医学信息 ２０ 年 ８ ０７ 月第 ２ 卷第 ８ Ｍ ｄｃ ｆ ｍ ｔｎＡ ｇ２０ ． ｏ ２． ｏ ０ 期 ｅｉｌｎｏ ａｏ． ｕ． ０７Ｖ １ ０Ｎ ． ａＩ ｒ ｉ ． ８
医院图书馆管理现代化的标 志 ， 也是 图书馆员 与医学 工作者
附有 的引文 作统计分 析 ，揭示卫生 监督领域 论文 的一 般规 律， 了解 和分析著 者利用科技 文献 的实 际情 况 ， 为卫生 监督
信息情报工作人员提供 参考 。
１ 材料 与 方 法
பைடு நூலகம்
内被引频次为 ３ ９次 ， ８ 普赖斯指数ｆ 指 ５ 内文献 与总引用 】 Ｊ （ 年 文献 之 比） ０６ ， 为 ． 被引文献 峰值是文献 发表后 的第 ２ ４年 ４ － 内， 引用最 近的文献为 当年 （０ ６年 ） ２０ 。 ２６引文离散情况 ． 中文期 刊引文 ６ １ ， 自 ９ ０条 引 ９种原期刊 ， 医学 类期 刊 ６ ７
２ ． ２引文语 种
引文量的 ６７ ％， ． ４ 由此可见《 杂志》 在卫生监督领域中的地位 、 刊载论 文 的质量及 其在该 领域 的权威 性 。引 文时间跨度 较
医院落实人性化服务具体措施
医院落实人性化服务具体措施
1、认真组织学习贯彻我院制定的“人性化服务标准”，按照“医院服务（一）”的内容，各科室利用晨会时间，不定期的进行培训，保证每个人都参加学习培训。
2、树立典型，以点带面。
医院和科室都要树立人性化服务方面的先进典型，让他们谈谈做好服务工作的技巧和语言沟通技巧。
充分利用报告会、院周会、演讲会等形式介绍他们的先进经验，弘扬正气。
3、组织检查评比。
医院不定期组织全院人性化服务检查评比。
利用院周会对表现好的科室进行表扬和奖励，对表现差的科室进行批评和处罚。
同时，还可以利用意见箱、接待投诉、满意度调查等形式进行评比，发现问题及时解决，创建平安、和谐医院。
人性化护理服务开展必要性论文
浅议人性化护理服务开展的必要性【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0750-02人性化护理的本质是“以病人为中心”，其内涵是“患者需要什么，我做什么”，围绕患者的生理、心理和社会各方面需要为患者提供最优质的护理服务。
因此，在制定护理工作计划时须考虑人类本性，尊重人、关心人，尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，更好地实现自我价值。
1 现阶段医疗服务行业开展人性化服务的必要性医院是一个服务机构，医护人员是医疗服务的主体，而病人在医疗服务中处于被动地位，这种特殊的关系是由医疗工作的特殊性所决定。
这就要求医务工作者除技术之外，还必须有高度的责任心和同情心，要以病人为中心 .尽可能满足病人的合理化需求 [1]。
2 医院实施人性化服务的举措2.1 转变医护人员的服务观念首先要使人性化服务成为每一个员工的自觉行为，而不是外在约束；其次，从服务的深度和广度入手，挖掘潜在服务、完善适时服务、拓展延伸服务。
2.2 营造温馨、舒适的就医环境诊疗环境的优劣直接影响病人诊疗效果的优劣。
因此应创造一个便捷、舒适的就医环境。
硬件设施从病人及家属的角度考虑，以方便、舒适为原则，室内家庭化，让病人身心愉悦、舒适。
另外，医护人员仪表端庄、态度热情诚恳。
2.3 注重医院文化建设将现代人文文化融入医院硬环境和软环境，营造高层次的服务理念和人文关怀。
现代医院文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华。
引导员工的价值取向，强化道德修养，注重心理构造。
医院除为病人看病外，同时具有宣传科学知识、健康心理以及良好生活方式等现代文化的功能。
2.4 打好主动战2.4.1 主动换位在医疗过程中护理人员要不断进行换位思考，用病人的眼光加以审视，在制定制度时充分考虑病人方便不方便，病人接受不接受，病人满意不满意；在具体执行时充分尊重和理解病人的需求，视病人为亲人，想病人所想。
谈医院的人性化服务
当代医学 2008年9月总第149期 C ont em pora ry M edi c i ne,Sept e m ber 2008,I ss ue N o.149护理N u r s i n g 5医疗机构以服务为主，人性化服务是最重要的。
由于医学模式的转变，我国医学人文理念也发生了两次重大飞跃。
首先，从单纯生物学意义的人，提升到了“病与人的统一”，拓展为生物──社会──心理──环境为一体。
第二次飞跃是“以病人为中心”到“人性化服务”，立足以人为本的医学服务理念。
随着我国医院管理年的开展，以病人为中心、提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通、转变服务作风、注重诚信服务，为病人提供温馨、细心、爱心的服务措施，正在向人性化服务的意识和理念发展。
1尊重病人的基本权利，同时体现全程关怀患者到医院就医，一方面希望得到身心愉悦、医疗护理服务到位、手术顺利、无并发症核心的人身损害；另一方面，又要求“尊重权利、保护隐私”，在就医时就开始要求知情同意、维护性别权等。
现今的医院规模越来越大，分科越来越细。
病人就医的过程是一个复杂的过程，首先遇到的是挂哪科的号合适，在哪个诊室看病，在什么地方交款、取药、检查等一系列问题。
他面对的是陌生的环境与陌生的就医程序,因此应完善和规范服务礼仪言行，使用文明用语,优化就医流程及简化服务环节等，给病人全程关怀即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”以体现人性化服务。
2优化服务环境医院环境的现代化，越来越被医院的管理者重视。
硬件上配备设施先进、功能齐全、技术水平高的医疗设备；软件建设上重视文化建设、人文关怀、服务理念更新等，为就医患者创造温馨、舒适、安静、整洁的环境。
病区病房的一切装饰和布置都从患者的方便考虑,如提供饮水机、升降晾衣架等。
工作人员举止文雅、端庄大方，与病人交流时面带微笑、态度和蔼、语言文明，工作态度严谨认真、一丝不苟，以博得病人的信任与尊重。
3个性化服务个性化服务注重以人为本，根据年龄、收入、消费层次、社会地位的不同而形成不同的医疗消费要求，对有特殊要求的患者提供满意的个性化服务。
门诊“一站式”服务——人性化服务理念
现代医院 ２０ ０ ８年 １ 月第 ８卷第 １ １ １期
医 院 管 理 篇
Ｍｏｅ Ｈ ｓｉｌ ｖ２０ ｏ ８Ｎ １ ｄｍ ｏｐｔ ０ ８Ｖ ｌ ｏ１ ａ Ｎｏ
１５ ０
Ｍ ｄｍ ｏｐｔ ｏ ０ ８Ｖ ｌ ｏ１ ｏ ｅ Ｈ ｓｉｌＮ ｖ２ ０ ｏ ８Ｎ １ ａ
门诊 “ 一站 式 ’ 务 ’ 服
— —
人 性 化服 务 理念
黄晓琦
何 丽卿
ＯＮＥ—Ｓ ＯＰ ＳＥ ＶＩ Ｎ ＴＨＥ ＣＬＮＩ Ｔ Ｒ ＣＥ Ｉ Ｉ Ｃ，Ｔ ＨＥ ＣＯＮＣＥ Ｔ Ｏ Ｆ ＨＵＭＡＮＩＹ ＳＥ Ｖ ＣＥ Ｐ Ｔ Ｒ Ｉ
行， 规范着装 、 微笑上 岗 、 于职守 、 忠 承诺 服务 、 换位 考虑 、 善 待患者。做 到病人来 了有 问候 声 、 人离开 有告别 声 、 病 体贴 病人有关怀声 、 服务不周 有致谦 声、 受到表扬有道谢声 、 为病
设置 的改造 。先进 的技术设备是 医院发展 的基础 ， 一切 为患
者 着 想 的人 性 化 服务 宗 旨是 医院 发 展 的 动力 ， 尤其 是人 性 化
象。因此如何适应新 形势 ， 足病人的需求 ， 满 真正落 实 以人
为本的服务理念 ， 门诊工作 的一个重要课题 。而 “ 是 一站式
服 务 ”模 式把 “ 以病 人 为 中心 ” 为 服 务 理 念 ， 而 达 到 了 作 从
游览参观 ， 参观了孙 中山故居 ， 观看 了大海 ， 还吃 了川菜 。丰
富 多 彩 而 又 亲情 浓 浓 的 欢 送 活 动 ， 唐 肖最 为 激 动 。 经 过 二 让
十多天的治疗 ， 恢复了健康 的唐 肖心情也好 了起来 ， 她高兴
新医科建设理念
新医科建设理念现代医学领域正在以飞快的速度发展，新的医疗技术、医疗设备和医疗模式正在不断涌现，我们的医疗体系也必须跟上这种变化。
为了更好地满足广大患者的需求，我们需要不断提高医疗服务的质量和效率，创新医疗模式，推进医疗管理的科学化和规范化。
这就需要我们建立新医科建设理念，以此推动医学领域的发展。
新医科建设理念包含以下方面：一、人性化服务理念在医学领域，人性化服务已经成为一个非常重要的话题。
治疗不应仅仅是医生和患者之间的物理交互，也应包含对患者情感和心理上的关怀，医生应该以尊重患者的身体和心灵为基础，提供全面的人性化服务。
例如，听取患者的需求及感受，关注患者生活的方方面面，给予患者专业的辅导和建议等。
二、推动医疗信息化医疗信息化是医疗行业的一大趋势，医疗健康数据的数字化对医护人员以及患者是非常有益的。
通过建立医疗数据系统，患者可以获得更好的医疗体验，实现健康管理的精细化和智能化，医护人员可以大大提高服务效率，减少工作难度。
系统还可以实现医护人员之间的数据共享、沟通协作和决策支持等功能，加强多学科、多方法的综合诊疗。
三、探索医疗联合体医疗联合体是医护人员、医疗机构、医疗设备和药品等形成联盟，实现协作共赢的一种新模式。
医疗联合体可以有效整合医疗资源，降低医疗成本，提高医疗服务的质量和效率。
同时，医疗联合体还可以开展深入的医学研究，推进医学领域的发展。
四、推进医疗智慧化随着医疗技术的飞速发展，医学领域也开始向智慧化迈进。
医疗智慧化可以为医护人员提供更加智能化的医疗服务，打造现代化、智能化的医疗环境，实现在线问诊，便于患者随时随地获取医疗服务等。
总结新医科建设理念是推动现代医学领域发展的必然趋势，我们可以通过不断探索和创新，开发更好的医疗管理模式，提高医疗服务的质量和效率，让更多的人能够享受到医疗服务的福利。
不断推进新医科建设理念，建立完善的医疗体系，满足人民群众的健康需求，是我们不懈的追求和努力。
实施全程人性化优质护理服务的探讨分析
３ ２ 走进病 房 ， ． 走近 病人 。实行床 旁 Ｊ 作原 则 ， 强巡 视 ， 二 加
及时评估病人 的需要 ， 开展 主动服 务 ， 倡 “ 提 走在 呼 叫灯前 ， 做在病人开 口前”， 力争在为病人服务关 怀准则 ， ． 打造 特色 服务 品牌 文化 人 文关
深化 “ 以病人为 中心 ” 的服 务 理念 ， 建立 和谐 的医 患关
系， 在我们医院 已达 成共 识 。结 合 医院各 项管 理活 动 ， 推进
“ 流程便捷化 、 环境温馨 化 、 服务 人性化 ” 民利 民措施 的落 便 实， 开展多项创新服 务 ， 以营造人 性化 服务 的整 体 氛围 。具
２３ 换位思考 ．
要求 护理人 员站 在病 人 的角度思 考 问题 ，
关注病人 的痛苦 。体 谅病 人在 医院生 活 的不方便 和 经济 困
难等 ， 身处 地为病 人解决 实 际 困难 ， 病人 满意 。随着 医 设 让
不断转变服务理念 ， 始终坚持“ 以人 为本” 。开创 服务项
目时 ， 坚持 以病人 的需求 为准则 ， 整体 护理 与人 性化 护理 把 相结合 。实施 “ 六项 护理服务 程序 ” 即“ ， 热情接 、 心讲 、 耐 细
这样 ， 通过有计划 、 有措 施 、 有重 点地 开展 各类 活动 ， 逐渐 形
怀 的准则是 ： 方便关爱无死角 ； 重人格 无例外 ； 尊 心理 沟通无
距离 ； 处置诊疗无遗憾 。特色服务 的品牌 文化 ： 亲情服 务 、 温
窗式服务 ； 院内全程 免费接 送病 人检 查和治 疗 ； 费提供 免
纸杯 、 开水 、 轮椅 、 推车 ； 提供 电子显示 屏 、 多媒 体 ， 方便 病人
查询 ； 构建科普教育宣传栏 ； 病人就诊 流程示 意图 一 目了然 ；
倡导人性化服务
人性化 的服务 理念融 入门诊 医疗 服务与 门诊 管 护 理人员服 务意识 增强 ， 服务 更人性 化 ， 服
理 的全过程 ， 患者享受 到温馨 、 使 便捷 、 优质 的服务 。结论
务 质量 不断提高 ， 门诊量上升 ， 收到 良好的社会效益和经济效益 。
【 关键词 】 门诊 ； 人性化服务 ； 服务 品牌
动 和 固定相结合 ， 热情 礼貌待 人 ， 耐心解 答患 者询 问 ， 年老体 弱 者协助挂号 ， 指导患者到相应诊 室就诊 ， 助患者联系检查 帮 科室， 确定 检查 项 目， 查地 点和检查 时间 ， 检 为行动 不便 者免 费 提供 轮椅 、 车及全程 陪 同服 务 ， 平 尽量缩 短患 者排 队 、 诊 候
切 入点 。不断优 化 门诊 服务 流 程 ， 实 “ 馨 、 捷 、 落 温 便 优质 ”
服 务。
专科 介绍橱窗 ， 另一侧悬 挂专家 出诊一 览表 ， 、 超市 自动取 款 机、 饮水 机 一应 俱 全 ， 足 患 者 的各 种 需求 。实行 “ 医一 满 一 患” 的就诊模式 ， 保护患者 的隐私 ， 各诊 区安装 了排 队叫号智
・
２６・ ４
中 国实 用 医药 ２ １ ０ １年 ｌ ２月 第 ６卷第 ３ ４期
（ ５ ：４ １ １ ２ ． １ ） １ ２ ．４ ２
Ｃ ｉａＰａ ｄ． ｃ２ １ ． ｏ． Ｎ ．４ ｈｎ ｒｅＭｅ Ｄｅ ０ １ Ｖ １６． ｏ３
到加强 ， 提高 了护理质 量。
参 考 文 献
［ ］ 马平 均 ．护 士量化 考核在 护理管理 中的应 用 ．中国医药导刊 ， ４
流， 怎样为患 者指 路等 ， 大 家掌 握现 代化 服 务 的方式 和 技 使 巧， 树立 良好 的形 象 。要 求做 到 ： 心 （ 心 、 心 、 心 、 八 爱 耐 热 细
产科人性化服务护理新举措
机会。沟通的效果在于患者了解、落实了 你的宣教
• 存在的困难和出现的问题 • 医院护理人力资源不足： • 护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护士分级管理，分级使用。 • 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 • 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。 • 便民措施不够完善，如热水供应，病房环境不够整洁，美化，病人物品无处存等。 • 管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全。
况
责任护士工作日程
• 床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始 工作。
• 接病人时主动与病人打招呼 • 让病人在新的一天，看到一个让自己信任
的护士
责任护士工作日程
• 为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状 态下开始治疗
• 让危重病人的床单位都是最整洁的，所有 用物整齐化一
• 为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要 位置
对未来高端产科病房的展望 全程陪护（医务人员和家属） 病房就是产房，单独接生 生产时体位自由，不用强行体位 孩子每天专人护理，并教会家属很多护理知识 院后康复护理随之而来，形成一体化主动服务
总结
• 作为一名产科人，我们将用自己的耐心、 细心、用心去做好每一项工作，努力贯彻 优质护理服务的理念，践行优质服务的内 涵，拓展优质护理服务的外延。
• 每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。 • 护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。 • 实行预约住院服务（4007770796），对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间（夜间
例外）可以自行选择。
• 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月嫂，专门协助母儿生活护理。
坚持以人为本服务理念,打造一间现代百姓医院
坚持以人为本服务理念，打造一间现代百姓医院——记徐闻县第二人民医院院长冯自觉早就有闻，徐闻县卫生系统里有一位非常年轻，又非常能干的领导干部，他的名字叫冯自觉。
2008年8月，记者在徐闻县人事局办公室符国胜的陪同下，专程到徐闻县第二人民医院，并在该院办公室采访了冯自觉院长。
第一次认识冯院长，记者发现他比想象中更加年轻，更加有魄力。
在采访冯自觉时，记者总是在想，这位七十年代后出生的青年人，是什么原因，到底用什么办法，在短短的一年多时间里，就把徐闻县第二人民医院这间落后的医院，改造成一间质优价廉、高效低耗、环境幽雅、团结和谐的现代文明医院呢？（1）2007年7月，徐闻县第二人民医院新一届领导班子成立，院长由徐闻县卫生局副局长冯自觉担任。
在冯自觉担任该院院长之后，他就在全院职代会上提出了医院发展的新目标：即是要创建一个团结务实、开拓创新、廉洁高效的领导班子；培养一支招之则来、来之能战、战之能胜的医疗队伍；打造一间质优价廉、高效低耗、环境幽雅、团结和谐的现代化百姓医院。
据了解，徐闻县第二人民医院始建于1955年，原称徐城卫生所。
1995年9月，经徐闻县人民政府批准正式更名升格为徐闻县第二人民医院。
现今有职工326人，外聘专家8人，其中中级职称26人、初级职称195人；本科学历12人、专科学历88人、中专学历193人。
记者在徐闻县第二人民医院采访时，发现一年多来，该院在冯自觉的带领下，广大干部职工紧紧围绕发展目标，坚持科技兴院的发展战略，坚持一切以病人为中心，不断解放思想，深化医院改革，完善医院管理，提高医院的综合服务能力；立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌，致力在徐闻打造出现代化的百姓医院。
记者在徐闻县第二人民医院采访，目睹了该医院在全院广大职工的共同努力下，医院的面貌发生了翻天覆地的变化，并取得了显著的社会效益和经济效益。
2008年，第一季度医院的门诊病人达18022人次，比去年同期增长60%；留观病人9014人次，比去年同期增长24%；住院病人1341人次，比去年同期增长21%，全院形成了班子团结、队伍稳定、人心向齐、事业发展的良好局面。
医院改善服务行动方案
医院改善服务行动方案医院作为提供医疗服务的机构，在满足人们健康需求的同时，也面临着提供更好服务的挑战。
为了改善医院的服务质量，提高患者的满意度，需要制定一个行动方案。
下面是一个医院改善服务的行动方案，重点是改进患者体验、提升医务人员素质、加强沟通与协作。
1. 改进患者体验(1) 提供人性化的服务：在医院建立一个患者关怀中心，由专门的工作人员负责为患者提供关怀和帮助。
在患者就诊的过程中，对患者进行引导和解答，帮助患者舒缓紧张情绪。
(2) 优化排队等候的环境：优化候诊区的座位布局和环境，提供充足的阅读材料和饮水设备，为患者提供更舒适的等候环境。
(3) 提供定制化的服务：根据患者的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，为残障患者提供无障碍设施，为老年患者提供专门的健康咨询，为儿童患者提供儿童友好的环境和娱乐设施。
2. 提升医务人员素质(1) 加强专业培训：定期组织医务人员参加专业培训活动，提升他们的专业水平和技能，确保他们能够为患者提供高质量的医疗服务。
(2) 建立患者满意度评估机制：建立一个匿名的患者满意度评估系统，定期对医务人员进行评估和反馈，并根据评估结果采取相应的措施进行改进。
(3) 优化医院管理体制：建立科学合理的医务人员管理体制，将医务人员的工作量和质量相结合，通过激励机制和考核制度，激励医务人员提供更好的服务。
3. 加强沟通与协作(1) 建立跨科室协作机制：建立跨科室的沟通与协作机制，促进医疗团队成员之间的信息共享和协同工作，提升医疗服务的整体效果。
(2) 建立医患沟通平台：创建一个医患沟通平台，让患者和医务人员能够及时有效地进行沟通。
通过电话、短信、网络等多种渠道，提供医疗咨询、预约挂号和报告查询等服务。
(3) 加强医患互动：定期组织医务人员与患者进行座谈会、健康讲座等活动，增进医患之间的了解与信任，提高患者对医院的满意度。
4. 提高医疗服务的效率和质量(1) 建立信息化管理系统：引入信息技术，建立医院的信息化管理系统，提高医疗服务的效率和质量。
医院人性化服务措施
医院人性化服务措施医院作为社会福利机构之一，对人们的健康起着至关重要的作用。
然而，由于医院工作的特殊性，往往会给人一种冷漠、繁琐的印象。
为了改善这种情况，许多医院都开始采取一系列人性化服务措施，以提升病人和家属的满意度，下面我将列举一些常见的医院人性化服务措施。
首先，医院可以在办理挂号手续上做文章。
传统的挂号方式往往需要患者亲自前往医院，排队等候办理挂号手续。
对于一些年老体弱、行动不便的患者来说，这无疑增加了他们的负担。
因此，许多医院开始引入在线挂号系统，患者可以通过手机或者电脑提前预约，并选择就诊时间，减少了患者的等待时间，提高了就诊效率。
其次，医院可以改善就诊环境。
医院往往是一个充满焦虑和不安的地方，为了让患者感到舒适和放心，医院可以在病房设计上作出改变。
例如，在病房里增加阳光房和可观赏花园等舒适的空间，给患者带来欢愉的感受。
此外，医院也可以增加针对儿童的娱乐设施，如游戏区域和阅读区域，帮助他们转移注意力和缓解紧张情绪。
另外，医院的医护人员也可以改善他们的服务态度。
热情友善的医护人员可以让患者感受到关怀和支持，减轻他们的焦虑和压力。
医院可以定期组织培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识，让他们能够更好地与患者交流，帮助患者理解病情和治疗方案，并给予必要的心理支持。
此外，医院还可以提供便捷的就医方案，方便患者就医。
比如，建立多个就医点，减少患者长途奔波的困扰。
此外，医院还可以设立专门的预检分诊区域，根据患者的病情和需求，快速分流到相应的科室，提高就医的效率。
医院人性化服务措施
医院人性化服务措施为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。
医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。
一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。
医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。
所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。
我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。
你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人, 把病人看成等待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。
这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢又怎能会长久发展呢过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。
在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服务的管理理念。
以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢除了只是简单改变服务态度外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。
事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市场。
众所周知, 如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。
这时病人成了主动方，医院和医生成了被动方，谁能主动与病人交流或交朋友，谁能树立人性化服务理念，利用医院的设备和专家来为病人提供全面、全程的服务，让病人满意，谁就能以小胜大，谁就能彻底占领市场。
医院服务理念文化
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持以“病人为中心” ，以安“全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，换“位思考” ，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。
医院服务理念(一)
医院服务理念(一)随着社会的不断发展，人民生活水平的提高，对医院服务的要求也越来越高。
为了满足患者的需求，医院不断探索适合自己发展的服务理念，以提高医疗服务质量，为患者提供周到的服务。
本文将探讨医院服务理念的相关内容。
一、服务理念的定义服务理念指的是医院在服务过程中所坚持的立场、信念和价值观。
服务理念决定了医院在服务中所采取的措施和方法，直接关系到医院的发展和患者的信任度。
二、医院服务理念的分类1.以患者为中心的服务理念以患者为中心是现代医疗服务的核心理念，它要求医院将患者的需求和满意度放在首位。
医院应该竭尽所能为患者提供贴心的服务，全心全意为患者服务。
2.人性化的服务理念人性化服务是指医院根据患者的个性化需求，提供丰富多彩、细致入微的医疗服务。
医院应该从患者的角度出发，考虑他们的需求和感受，为他们提供个性化的服务。
3.“医+服务”的服务理念“医+服务”是指医院在提供医疗服务的基础上，向患者提供更多的服务。
除了医疗服务外，医院还可以提供餐饮、购物、文化娱乐等服务，为患者创造温馨的就诊环境。
4.创新的服务理念创新是医院服务理念的核心要素。
医院应该不断创新服务内容和服务形式，引领行业发展。
医院可以借助先进的科技手段，提供更便捷、高效的服务。
三、如何实现优质服务1.建立完善的服务标准医院应该根据自身的特点和服务理念，建立完善的服务标准。
服务标准应该详细、具体、可操作化，方便员工落实和检查评估。
2.培训员工医院应该进行员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
一方面，培训可以让员工了解服务标准，掌握服务技能，提高服务质量；另一方面，培训可以增强员工的责任感和归属感，凝聚整个医院的服务团队。
3.利用科技手段医院可以利用先进的科技手段，提高服务的效率和舒适度。
例如，推广电子病历、医疗App等，为患者提供更便捷、高效的服务。
4.持续改进持续改进是医院服务的重要环节。
医院应该不断搜集患者反馈意见和评价，主动改进服务内容和形式，提高服务质量和满意度。
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倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式王彩萍(台州市中心医院护理部,浙江 台州 318000)〔摘 要〕“以人为本”的人性化服务理念近年来一直为众多医院所倡导,但在实际医疗护理工作中如何去实践?如何真正为广大病友提供人性化服务?还是一个值得进一步探讨的焦点问题。
人性化服务,无论在医疗护理还是在整个医院管理中,都充分体现了人性化管理,护理管理在此方面的表现尤为突出,整个护理队伍都围着病患并自觉自愿地为其提供能充分体现“人性化”的医疗护理服务,为医院树立良好形象和提高医疗市场的竞争力作出了积极的贡献。
〔关键词〕人性化管理;人性化服务;市场竞争力〔中图分类号〕R47 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001-8565(2004)04-0037-021 统一思想,树立并强化全院护士的“人性化”服务理念通过统一护士的思想,使护士在心中树立一种人性化服务的理念。
请有关专家作关于“人性化”服务方面的知识讲座,促使护理人员牢固确立“病人至上”、“病人就是上帝”等观念,倡导“以人为本”,“以病人为中心”的服务理念。
使每位护理人员都懂得:尊重病人生命价值、人格尊严、个人隐私,是人性化服务的核心;为病人营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境,提供优质、高效的服务,使病人在住院期间保持最佳的心理状态,花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果,是护理人员的最高价值体现;使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功能、临终者得以安宁的死亡,是护理人员的工作任务和工作目标。
2 制定护士服务规范,做到人手一册,从而实施规范化、科学化管理人性化管理是以突出医院文化为主要手段的一种“柔性”管理方式,是一种管理思想,也是一种医院文化,它融入医疗活动的各个方面。
规范化管理是以规范管理、组织构架为基础,以规章制度为依据的一种“钢性”管理方式,是人性化管理的基础和前提。
科学化管理是指有规范的操作,严格按照现代化医院的运行机制去制定规章制度和操作规范;所有医疗活动必须在严格执行医疗护理操作常规和卫生行政主管部门的相关法律、法规、规范的前提下进行。
如果没有全面成熟的行政制度、规范的程序和标准量化的考评系统,就直接进行人性化管理,最终只能变成没有管理。
故在推行人性化管理前,开展“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的护理全程服务模式,制定详细的护士服务规范,制成小册子,每位护理人员发一本,每季对有关内容进行闭卷考试一次,并制定具体考核细则,成立全程服务领导小组、实施小组、监督系统。
护士服务规范内容包括:护理技术规范(包括发药、静脉穿刺)、基础护理规范(包括床单护理、头发和胡须护理、口腔护理、皮肤护理、会阴护理、指趾甲护理、各种导管护理)、护士语言规范(包括电话礼节、规范用语)、护士行为规范(包括行为规范、着装规范)、病区环境规范(包括病床、地面、卫生间、灯光、电视、电话、呼叫器等方面的环境规范)、入院服务规范、住院服务规范、出院服务规范、费用查询服务规范。
其中内容细到该讲哪句话不该讲哪句话,如护士第一次操作失败,应该说“对不起,给您增加痛苦了,是否允许我再做一次?”,如果二次失败,应该说“实在对不起,我去请××护士为您操作,请稍等。
”病人出院时要送到大门口,并说“请您走好,多保重。
”,不许说“再见!下次再来。
”护士长每日对护士进行实地考核,将成绩记入考核手册,护理部组织护士长每月对各病区/科室进行考核一次,给每位病人发放一张满意度调查表。
并在科室设立常规护理对照组,经实施护理全程服务8个月后进行调查研究,经统计,护理全程服务组的病人满意率高达98.45%,而常规护理组只有88. 42%。
见表1常规护理和全程护理病人满意率比较组别不满意数满意数合计满意率常规护理22168190全程护理319019398.45%合计25358383934% 行四格表X2检验,P<0.053 将人性化理念付诸于护理实践中,真正体现人性化服务理念的内在涵义3.1 营造人性化服务环境一个舒适的就医环境,能使患者赏心悦目、心情愉悦,使患者高度紧张的心理得到缓解和放松。
当患者走进医院的门诊大厅,就会感觉到医院环境肃穆、整洁。
随处可见的导诊和接待工作人员,随时为患者解决疑难问题,自然采光的门诊大厅里,看不到一般医院那长长的划价取药队伍;就诊者有序地坐在候诊厅里看电视,只要注意看电子显示屏或听广播提示自己的名字,就知道该上几号诊室看病,每个候诊室都有一名候诊护士,每位医生一间诊室,病人轮到就诊时才进入诊室,患者的隐私权得到了有效保障;给患者诊治的医生开电脑处方,经电脑网络直接传到收费处和药房,就诊者不用自己拿着单子各处排队,待就诊者来到药房时,药房工作人员已经准备好药物,病人即刻可取;门诊所有服务窗口都是开放式的,没有窄小的窗口,也没有铁栏杆;每个导医台、休息室都有一个饮水桶,24小时供应冷热纯净水,备有一次性茶杯和书报;这一切的设计,目的都是以患者为出发点,—73—中国医学伦理学2004年8月第17卷第4期总第96期拉近医患之间的距离,为患者及其家属提供方便,尊重病人的人格尊严、保障其个人隐私权,为患者营造一个安全、舒适、温馨的环境。
3.2 在规范操作的前提下,将人性化理念融入护理全过程一个医院的快速发展和迅速崛起,除了医生的高超技术外,还需要护理人员的优质服务,才能吸引更多的患者,在现代医疗市场中战胜强劲的众多竞争对手,立于不败之地。
在过去,病人求医生现象普遍存在,甚至在现在的某些医院,这种现象还很严重。
在“以人为本”、“以病人为中心”、“病人是上帝”的新理念已经被牢固树立:医疗护理的服务对象从单纯的病人扩展到亚健康人群和健康人群;医疗护理的模式从“以疾病为中心”转变到“以人为中心”;工作范围从单纯的医疗扩大到社区保健、健康咨询和家庭医疗护理的新形势。
护理工作不再是简单的打打针、发发药、换换床单,更重要的护理工作内容是为服务对象提供高质量的具体护理服务,除了执行医嘱完成治疗项目外,还应该花更多的时间提供生活上的照料(包括饮食起居、梳洗更衣、入厕、活动等)、心理上的关怀和疏导、健康教育等。
医护人员打破传统束缚,从思想理念上紧跟现代化医院的潮流,在规范化服务和人性化服务方面加大管理的力度。
从病人一踏进医院或接到病人的救助电话的那一刻开始,护士就进入了护理全程服务阶段,一直要延续到目送患者出院,甚至要延续到病人出院后的家庭护理电话回访,直至病人完全康复为止。
护士统一规范着装、不戴首饰、头发不过肩、领子袖口不外露、穿统一颜色袜子,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,无“生、冷、硬、顶”行为,门诊导诊护士实行站立服务,始终保持规范礼仪式站姿,各个窗口,护士要做到主动迎接问候。
全院护士应全部通过岗前思想教育培训、各项护理技术操作规范化培训。
护士在为病人实施了规范的护理操作的同时,把人性化服务的理念融入进了整个护理操作过程中。
3.2.1 入院人性化服务:病人入院由门急诊护士通过电话通知或通过电脑将信息发送到所收治的病区,以让病区护士事先准备好床单,病人到病区,病区护士主动起立接诊,介绍自己的姓名、主管医生、病区护士长和科主任的姓名,介绍病区环境及设施,礼貌地称呼病人姓名或职务,不探听病人的隐私,查体时不暴露病人(哪怕是昏迷病人)。
3.2.2 住院人性化服务:在病人住院过程中,除了给病人营造一个安全、舒适、温馨、整洁的修养环境,完成基础性、治疗性护理工作外,护士更应注重病人的心理护理和健康教育,注意对患者个人隐私、人格尊严、生命价值的保护,时时处处倾注人性化的情感。
危重病人抢救时、昏迷病人导尿时、活动困难病人翻身时,护士都不应为了自己操作方便而暴露病人。
3.2.3 出院人性化服务:病人打算出院的前三天,应由责任护士向病人及其家属做好出院指导工作;病人办理出院手续困难时,由病房秘书代办出院手续;病人离开病房时由责任护士护送到大门口,并说声“请您走好,多保重!”。
对于出院后病人应定期用电话、书信等为病人提供直接护理或健康咨询服务,这从某些角度看更为重要;对于一个企业来说,如果做好了产品的售后服务就解决了顾客的后顾之忧;护理上的出院健康咨询服务就如企业的售后服务,能赢得许多回头客,并能产生很好的社会效益。
3.2.4 注重健康教育:利用口头讲述、发放小卡小册子、放电视录像等多种形式提供健康教育服务。
自病人入院到出院的全过程,护士为病人提供任何服务都少不了健康教育。
护士为病人做好健康教育,是赢得病人及其家属信赖的法宝。
一名优秀的护士除了端庄的仪表、文雅的举止、谦逊和对人尊敬的谈吐、娴熟的护理技术外,还需具有较高的文化素养和业务理论水平。
而一名护士的理论知识水平往往突出表现在做健康教育的能力上。
所以医院应非常重视健康教育,每个病区都应根据病种特点,制定适合病区的健康教育手册,并由护士长组织进行反复学习讨论,增补其中内容,并以老带小付诸于实践。
4 注重整体护理队伍建设,为实施人性化管理奠定基础护理队伍同医疗队伍一样,也是一个知识分子集体;而知识工作者的特点是:要求自我管理、有自主权、有不断创新和自我发展的空间。
同时,护理队伍也是一支具有较高文化素质的队伍,她们具有较高的自我管理能力和较强的自我控制能力,她们要求领导能采用人性化管理的方式对她们进行管理。
故应注重以下几点:4.1 加速高尖人才的培养、营造活跃的护理文化氛围4.2 融洽护士之间的感情、丰富业余生活、造就宽松的护理工作环境4.3 强调团队精神、激励护士树立极强的责任心4.4 公平分配、按需分配、体现用人机制的灵活性5 以护理服务人性化为契机,在全院范围内积极推广医院不仅要在护理部门实行人性化管理,在整个医院管理上都应充分体现人性化理念。
众所周知,单靠护理部门搞某种管理,没有全院的积极参与,想取得成功是根本不可能的。
在股份制医院,医院体制决定了医院性质,要让职工明白全院员工都是医院的主人,医院的发展与每个员工都息息相关,大家都应视医院为家,自觉维护医院声誉。
上至院长,下至普通职工,人人都应懂得“患者是医院员工的衣食父母,没有病人就断了医院的生路”这个道理。
所以,在院领导的正确领导下,行政后勤和医疗护理配合默契。
具体表现在:①医药、卫材统一招标,让利给病人。
②财务部门严把收费关,杜绝多收费乱收费。
③中心供应室、总务仓库、药房等部门的物品(所有医疗用品及耗材、总务物资、药品等)一律免费下收下送。
④有专门的一支护送队伍,给住院病人特殊检查时免费做预约、划价、记账、护送陪同检查等工作。
⑤干部体检时“一对一”陪护,普通门诊有导诊护士陪同,急诊病人住院有急诊护士陪同护送。
⑥维修部门下临床服务。
⑦医院环境卫生、被服类洗涤工作实行社会化服务。
⑧固体医疗垃圾由专门部门、专门人员负责按国家要求进行集中无害化处理,液体医疗废物医院配有专门的污物处理设备系统。