案例：三鹿奶粉事件

• 据查，截止2008年9月17日8时，三鹿奶 据查，截止 年 月 日 时 粉安全事故导致全国6422名婴幼儿患病， 名婴幼儿患病， 粉安全事故导致全国 名婴幼儿患病 158名肾衰竭，3名死亡。 名肾衰竭， 名死亡。 名肾衰竭 名死亡 • 2008年3月份以来，三鹿奶粉和其他一些 月份以来， 年 月份以来 品牌奶粉受到三聚氰胺污染致婴儿患病的 情况被陆续发现并最终检验证实， 情况被陆续发现并最终检验证实，污染事 件共导致中国29万余名婴幼儿出现肾功能 件共导致中国 万余名婴幼儿出现肾功能 异常。 异常。
• 2007年4月，中国徐州一家宠物食品公司在出口美 年 月 国的宠物食品中添加三聚氰胺冒充蛋白质导致大批 宠物肾衰竭死亡的事件。 宠物肾衰竭死亡的事件。美国食品和药物管理局 （FDA）通报我国部分企业在出口的用于制造宠物 ） 食品的小麦蛋白、 食品的小麦蛋白、大米蛋白及麸皮等植物源性蛋白 中违规添加三聚氰胺，导致4000多只宠物猫、狗死 多只宠物猫、 中违规添加三聚氰胺，导致 多只宠物猫 FDA接到的投诉就有 万多起。 接到的投诉就有1万多起 亡，FDA接到的投诉就有1万多起。这一事件曾一 度在国际社会闹得沸沸扬扬。 度在国际社会闹得沸沸扬扬。 时隔不到一年半的时间， 时隔不到一年半的时间，甘肃等地报告多例婴幼儿 泌尿系统结石病例，经相关部门调查，高度怀疑石 泌尿系统结石病例，经相关部门调查， 家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配 方奶粉受到三聚氰胺污染…… 方奶粉受到三聚氰胺污染
• 三鹿集团是中外合资公司，其最大海外股东 三鹿集团是中外合资公司， 是新西兰恒天然公司。 是新西兰恒天然公司。根据新西兰政府的说 恒天然公司在8月份得知奶粉出现问题后 月份得知奶粉出现问题后， 法，恒天然公司在 月份得知奶粉出现问题后， 马上向中资方和地方政府官员要求召回三鹿 集团生产的所有奶粉。不过恒天然公司经过 集团生产的所有奶粉。 一个月多的努力未能奏效， 一个月多的努力未能奏效，中国地方官员置 若罔闻，试图掩饰，不予正式召回。 若罔闻，试图掩饰，不予正式召回。恒天然 只好向新西兰政府和总理海伦·克拉克报告 克拉克报告。 只好向新西兰政府和总理海伦 克拉克报告。 9月5日新西兰政府得知消息后下令新西兰官 月 日新西兰政府得知消息后下令新西兰官 员绕过地方政府，直接向中国中央政府报告 员绕过地方政府， 此次事件，中国政府才严正对待此事。 此次事件，中国政府才严正对待此事。
• 三鹿集团在明知其婴幼儿系列奶粉中含有三 聚氰胺的情况下，并没有停止奶粉的生产、 聚氰胺的情况下，并没有停止奶粉的生产、 销售。在对该集团成品库库存产品、 销售。在对该集团成品库库存产品、样品库 留样产品三聚氰胺含量进行检测后，2008年 留样产品三聚氰胺含量进行检测后， 年 8月13日董事长田文华召开集团经营班子扩大 月 日董事长田文华召开集团经营班子扩大 并作出了新决定。 会，并作出了新决定。 • 会议决定：1、库存产品三聚氰胺含量 毫克 会议决定： 、库存产品三聚氰胺含量10毫克 /公斤以下的可以出厂销售，三聚氰胺含量 公斤以下的可以出厂销售， 公斤以下的可以出厂销售 三聚氰胺含量10 毫克/公斤以上的暂时封存 公斤以上的暂时封存； 、 毫克 公斤以上的暂时封存；2、调集三聚氰 胺含量20毫克 毫克/公斤左右的产品换回三聚氰胺 胺含量 毫克 公斤左右的产品换回三聚氰胺 含量更大的产品， 含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺的产 品通过调换撤出市场。 品通过调换撤出市场。
• 案件扩大： 案件扩大： • 中国国家质量监督检验检疫总局对全国婴幼 儿奶粉三聚氰胺含量进行检查，结果显示， 儿奶粉三聚氰胺含量进行检查，结果显示， 家婴幼儿奶粉生产企业的69批次产品检 有22家婴幼儿奶粉生产企业的 批次产品检 家婴幼儿奶粉生产企业的 出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外， 出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外， 还包括：广东雅士利、内蒙古伊利、 还包括：广东雅士利、内蒙古伊利、蒙牛集 青岛圣元、上海熊猫、山西古城、 团、青岛圣元、上海熊猫、山西古城、江西 光明乳业英雄牌、宝鸡惠民、多加多乳业、 光明乳业英雄牌、宝鸡惠民、多加多乳业、 湖南南山等22个厂家 个厂家69批次产品中检出三聚 湖南南山等 个厂家 批次产品中检出三聚 氰胺，被要求立即下架。 氰胺，被要求立即下架。
• 三鹿奶粉案件始末
– 早在 早在2004年的阜阳劣质奶粉事件中，公布的不合 年的阜阳劣质奶粉事件中， 年的阜阳劣质奶粉事件中 格奶粉企业和伪劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列， 格奶粉企业和伪劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列，但 随后证实为疾控中心工作人员失误所致， 随后证实为疾控中心工作人员失误所致，把三鹿 撤出“黑名单” 多个国家机关联合发文， 撤出“黑名单”，多个国家机关联合发文，要求 各地允许三鹿奶粉正常销售。 各地允许三鹿奶粉正常销售。 – 不過据新浪从有关方面获得的“三鹿内部邮件” 不過据新浪从有关方面获得的“三鹿内部邮件” 显示“ 月以来， 显示“2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费 年 月以来 者反映：婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉後， 者反映：婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉後，出现尿 液变色或尿液中有颗粒现象” 后在法院审判中， 液变色或尿液中有颗粒现象”。后在法院审判中， 公司管理人员证实公司最早接收投诉是在2007年 公司管理人员证实公司最早接收投诉是在 年 底。
• 但到了后来，由于市场的需求量越来越大， 但到了后来，由于市场的需求量越来越大， 对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在10毫 对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在 毫 克以下的予以放行。 克以下的予以放行。后来这一标准又被放大 到了15毫克。 到了 毫克。 毫克 • 2008年9月12日三鹿集团被政府勒令停止生 年 月 日三鹿集团被政府勒令停止生 产和销售。经检测和审计， 产和销售。经检测和审计，2008年8月2日至 年 月 日至 9月12日，三鹿集团共生产含有三聚氰胺婴幼 月 日 儿奶粉72个批次 总量904吨；销售含有三 个批次， 儿奶粉 个批次，总量 吨 聚氰胺婴幼儿奶粉69个批次 总量813.7吨， 个批次， 聚氰胺婴幼儿奶粉 个批次，总量 吨 销售金额4756万多元。 万多元。 销售金额 万多元
案例： 案例：三鹿奶粉事件
• 三聚氰胺： 三聚氰胺： 是一种三嗪类含氮杂环有机化合物， 是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，重要的氮 杂环有机化工原料。广泛运用于木材、塑料、 杂环有机化工原料。广泛运用于木材、塑料、 涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业。 涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业。 其主要用途有以下几方面：装饰面板，涂料， 其主要用途有以下几方面：装饰面板，涂料， 模塑粉，三聚氰胺甲醛树酯与其他原料混配， 模塑粉，三聚氰胺甲醛树酯与其他原料混配， 还可以生产出织物整理剂、皮革鞣润剂、 还可以生产出织物整理剂、皮革鞣润剂、上光 剂和抗水剂、橡胶粘合剂、助燃剂、 剂和抗水剂、橡胶粘合剂、助燃剂、高效水泥 减水剂、钢材淡化剂等。 减水剂、钢材淡化剂等。
• 事件爆发后，多个国家（地区）开始全面或 事件爆发后，多个国家（地区） 部分禁止中国奶制品及相关产品（糖果、 部分禁止中国奶制品及相关产品（糖果、咖 啡和巧克力等）的销售或入口，包括加拿大、 啡和巧克力等）的销售或入口，包括加拿大、 英国、意大利、法国、俄罗斯、日本、 英国、意大利、法国、俄罗斯、日本、马来 西亚、越南、印度、印尼、不丹、缅甸、马 西亚、越南、印度、印尼、不丹、缅甸、 尔代夫、科特迪瓦、尼泊尔、 尔代夫、科特迪瓦、尼泊尔、巴布亚新几内 苏里南、多哥、加纳、菲律宾、 亚、苏里南、多哥、加纳、菲律宾、孟加拉 文莱、台湾、新加坡、坦桑尼亚、 国、文莱、台湾、新加坡、坦桑尼亚、加蓬 和布隆迪等。欧盟也宣布， 和布隆迪等。欧盟也宣布，已全面禁止含牛 奶成分的中国制婴儿产品进口。 奶成分的中国制婴儿产品进口。
• 2008年6月中旬后，三鹿又陆续接到婴幼儿 年 月中旬后 月中旬后， 患肾结石等病状去医院治疗的信息。 患肾结石等病状去医院治疗的信息。南方日 报收到网民反应， 报收到网民反应，有人在国家质量监督检验 检疫总局食品生产监管司的留言系统里反映 由三鹿奶粉导致多起婴儿肾结石， 由三鹿奶粉导致多起婴儿肾结石，但事后屏 只有要求网民提供详情的留言回复尚在。 蔽，只有要求网民提供详情的留言回复尚在。 7月，徐州儿童医院小儿泌尿外科医生冯东川 月 在国家质检总局食品生产监管司的留言系统 里反映今年婴儿双肾结石导致肾衰的病例出 奇地增多，且大多饮用三鹿奶粉，并表示希 奇地增多，且大多饮用三鹿奶粉， 望政府部门能组织流行病学专家协助明确原 不过也是没有得到明确答复。 因，不过也是没有得到明确答复。
• 2008年5月20日和 日，一位署名 年 月 日和 日和21日 789oo88oo88的网民揭露他在 的网民揭露他在2007年11月在 的网民揭露他在 年 月在 浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉的质 量问题。该奶粉令他女儿小便异常。 量问题。该奶粉令他女儿小便异常。后来他 向三鹿集团和县工商局交涉不果。为此，该 向三鹿集团和县工商局交涉不果。为此， 网民以网上发文自力救济，并以“ 网民以网上发文自力救济，并以“这种奶粉 能用来救灾吗？！ 为题提出控诉， ？！” 能用来救灾吗？！”为题提出控诉，不过该 控诉遭三鹿集团地区经理以价值2476.8元的 控诉遭三鹿集团地区经理以价值 元的 四箱新奶粉为代价， 四箱新奶粉为代价，取得该网民的账户密码 以请求删除网上有关帖子。 以请求删除网上有关帖子。
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• 据“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午 时，三鹿 日下午6时 三鹿内部邮件”显示： 月 日下午 取得检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品 个婴幼儿奶粉样品， 个 取得检测结果：送检的 个婴幼儿奶粉样品，15个 样品中检出了三聚氰胺的成份。 月 日下午 日下午， 样品中检出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿 分别将有关情况报告给了其注册所在地石家庄市政 府和新华区政府。并开始回收市场上的三鹿婴幼儿 府和新华区政府。 奶粉。 月 日至 日至9日 三鹿对送达的原料乳200份样 奶粉。8月4日至 日，三鹿对送达的原料乳 份样 品进行了检测，确认“ 品进行了检测，确认“人为向原料乳中掺入三聚氰 胺是引入到婴幼儿奶粉中的最主要途径” 胺是引入到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。 • 确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾结 石后，三鹿集团开始进行危机公关工作。 石后，三鹿集团开始进行危机公关工作。三鹿公关 公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在8月 公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在 月11 日向三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎公 司百度合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案。 司百度合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案。