造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法
医疗纠纷的原因及影响
医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因诊治、护理等方面的问题产生的纠纷。
这种纠纷不仅对患者本人造成伤害，还可能对医务人员和医疗机构的声誉和利益产生不良影响。
以下将从患者、医务人员和医疗机构三个角度来分析医疗纠纷的原因及影响。
首先，从患者的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗服务的不规范和低质量。
有些医务人员存在诊断错误、医疗技术不熟练、护理不到位等问题，导致患者的病情恶化或出现并发症。
第二，医疗费用的高昂。
部分患者对医院收费机制和费用清单不了解，觉得被收费过高或收费项目不合理而产生纠纷。
第三，医疗安全问题。
例如手术失误、医源性感染等不安全因素导致患者受到额外的伤害，引发纠纷。
第四，医患沟通不畅。
患者对疾病、诊断、治疗等方面的信息缺乏了解，而医务人员的解释又不够清晰明了，造成患者对医疗过程和结果的质疑。
其次，从医务人员的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗操作不符合标准和规范。
一些医务人员可能会出现操作疏忽、医疗程序错误等问题，导致治疗效果不佳或患者受伤，引发纠纷。
第二，医疗技术不足。
医疗技术的更新换代比较快，一些医务人员未能及时掌握新技术和新知识，影响了医疗质量，引发纠纷。
第三，医务人员的职业道德和素质问题。
一些医务人员可能存在服务态度差、对患者不友善等问题，导致患者不满意，产生医患纠纷。
最后，从医疗机构的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗资源分配不均。
一些医疗机构在医生、设备和药品等方面的分配不合理，导致部分患者得不到及时和有效的医疗服务，产生纠纷。
第二，管理不善。
医疗机构中的管理者可能存在管理不规范和监管不力等问题，导致医务人员工作不到位，引发纠纷。
第三，医疗机构的利益导向。
一些医疗机构可能过分追求经济效益，不顾患者利益，导致医疗质量下降，产生医疗纠纷。
医疗纠纷会给患者、医务人员和医疗机构带来严重的影响。
对患者来说，医疗纠纷可能导致身体和心理上的伤害，延误疾病治疗，增加经济负担，甚至可能造成残疾或死亡。
院前急救中常见的医疗纠纷分析与处理
驾驶舱里。
▪ 3、搬运摔伤 在出诊所接到的病人中有许多需要用担架来 搬运，久而久之由于操作搬运不当、病人不 配合或担架折断等原因，把病人摔落的情况 亦有发生。特别是在不熟悉的地方、楼梯转 弯处和夜间缺乏照明条件时更易发生。
八、运行管理问题
▪ 1、选择出诊 院前急救的病人形形色色，就近派车的 好处是出诊半径短，反应时间快；缺点 是有时出诊的医疗机构所面对的病人不 是本院的优势所在。
▪ 事例：某市急救指挥中心接到一个心脏病发 作的求救 ，就近派出了网络成员骨科医院的 救护车前去出诊并将病人接到该院进行抢救。
✓ 对折叠担架要定期更新；
✓ 对车式担架要班班检查，随时维修，防 止以上情况的发生。
六、方式方法问题
▪ 1、一专多能
目前救护车上的随车医生基本上来自两个 方面：一是独立急救医疗机构的人员，这些 医生自来到急救中心就一直在这里工作，虽 然从学科和专业上讲几乎都懂但不精通；二 是来自急救医疗网络中所属分站的人员，通 常都是挂靠或依附医院有关科室到急救站轮 换的医生，他们虽然在某一学科或专业上有 所专长，但不具备全科的才能。
▪ 对策： 两种人员在院前急救的执业中都有他的先天不 足，有时面对错综复杂的病人免不了有棘手的 窘况，以至因此而引发医疗纠纷。提高诊断治 疗水平必须了解病情演变的全过程，所以，对 于院前急救的从业人员，尤其是医生应有很高 的要求：
▪ 首先要经过系统的理论教育； ▪ 其次要经过至少三年的院内相关科室临床实践；
▪ 再次要经过严格规范的岗前培训才能从事院前 急救，特别强调要一专多能，全科发展，有理 论、有实践、有技能，尤其要重视提高对妇产 科和小儿科病患的抢救能力。
造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法【范本模板】
造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。
医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。
医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错.这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害,从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外,有时,医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。
这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识,对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的,也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的．亦有人称之为医疗侵权纠纷,即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
1基层医疗纠纷常见的原因1．1 医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高,服务意识差，行业作风存在严重缺陷．主要表现在：一是服务态度冷漠、生硬,对患者缺乏应有的尊重;二是工作作风散漫，岗位意识不强,甚至因随意脱岗延误患者诊疗;三是因工作责任心差,引发医疗差错和事故,如发错药、打错针、开错刀、诊断错等;四是同行相轻,诋毁他人,在患者中不负责任地议论同行的医疗行为，引发矛盾;五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为,也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作.1.2 医疗质量存在问题一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限,或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治;二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失;三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外；四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折;五是医患双方认知上存在差异,对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。
双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。
六是医患双方的不良情绪引起纠纷,如:医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪;患者对医护人员缺乏信任,全程监督医疗护理操作,违反了医院制度及操作原则,给医疗护理操作带来不便,同时使医护人员产生反感对立情绪.1.3 医护人员的服务态度和工作方法欠缺患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求,还需要医院提供综合性的人性化服务。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告医疗纠纷是指在医患之间因医疗事故、医患沟通不畅等原因而产生的纠纷。
医疗纠纷对于医院和医生的声誉造成了一定的影响，同时也给患者和家属带来了不良后果。
本次调研旨在了解医疗纠纷的发生原因及解决办法，以期对医疗机构和医生提供一定的参考。
通过对医疗纠纷的调研发现，医疗纠纷的主要原因有以下几点：1. 医疗事故：医疗事故是医疗纠纷的主要原因之一。
医疗事故可能是由于医生的操作失误，药物过敏或不适应症状等原因造成的。
医疗事故的发生对患者造成了伤害，导致纠纷的产生。
2. 沟通不畅：沟通不畅是医患之间产生纠纷的原因之一。
医生应该向患者解释病情和治疗方案，但是由于医生的知识水平或语言沟通能力的问题，导致患者对治疗方案有疑虑，产生纠纷。
3. 医疗费用问题：医疗费用是医疗纠纷的另一个重要原因。
患者对医疗费用的不满和不理解会导致纠纷的产生。
医生应该向患者详细解释费用的构成和收费标准，以减少患者对费用的疑虑。
对于解决医疗纠纷，可以采取以下措施：1. 加强医院管理：医院应该建立健全的质量管理体系，加强医生的职业培训和考核，提高医疗技术水平。
同时，医院应该建立透明公正的医疗服务收费体系，提高医疗费用的透明度。
2. 加强医患沟通：医生应该注重与患者的沟通，向患者解释病情、治疗方案和费用情况。
医患之间的沟通应该是双向的，医生应该尊重患者的权益和意见。
3. 建立纠纷处理机制：医院应该建立完善的医疗纠纷处理机制，及时受理和调查医疗纠纷案件，给予患者合理的赔偿和解决方案。
同时，医院可以与患者签署知情同意书，明确双方的权益和责任。
综上所述，医疗纠纷是医院和医生面临的一个严重问题，解决医疗纠纷需要医院和医生共同努力。
医院应该加强管理，提高医疗质量和服务水平；医生应该加强与患者沟通，尊重患者的权益和意见。
只有通过共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，维护医患关系的和谐。
医疗纠纷的原因及应对措施
医疗纠纷的原因及应对措施
一、原因
1.医疗过错：包括对患者的误诊、误治、过度治疗、医疗护理过程中的疏忽等。
2.沟通不畅：医生和患者之间的沟通不足，导致患者对治疗过程和效果的理解不足，产生误解。
3.医疗事故：包括手术失误、用药错误、设备故障等。
4.医疗管理问题：医院管理不善，如医疗设备维护不当、医疗环境差等。
5.患者期望值过高：患者对治疗效果的期望值超过实际可能达到的水平，导致失望和不满。
6.患者维权意识增强：随着社会进步和法律法规的完善，患者维权意识增强，对医疗服务的要求更高。
7.媒体炒作：部分媒体为了追求关注度，对医疗纠纷进行过度炒作，导致公众对医疗行业的信任度下降。
二、应对措施
1.加强医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理体系，加强医疗护理过程的质量控制，减少医疗过错的发生。
2.提高沟通能力：医生和护士应具备良好的沟通能力，与患者及其家属进行充分沟通，确保患者理解治疗方案和效果。
3.完善医疗事故处理机制：建立完善的医疗事故处理机制，及时公正地处理医疗事故纠纷，保护患者和医院的合法权益。
4.改善医疗环境：医院应加强医疗环境的维护和管理，提高医疗设备的可靠性，为患者提供更好的医疗服务。
5.提高患者满意度：医院应关注患者需求，提高治疗效果和服务质量，降低
患者的期望值落差。
6.建立第三方调解机制：引入第三方调解机制，公正地处理医疗纠纷，保护医患双方的权益。
7.引导媒体正面报道：加强对媒体的引导和管理，避免媒体对医疗纠纷的过度炒作，维护医疗行业的形象和信誉。
医疗纠纷的处理范文
医疗纠纷的处理范文医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗活动而产生的争议或纠纷。
医疗纠纷的处理对于保障医疗秩序、维护医患关系的和谐至关重要。
下面是一篇1200字以上的医疗纠纷处理的详细介绍。
一、引言医疗纠纷是医疗领域经常会遇到的问题，它不仅对患者造成身体和经济的伤害，也对医疗机构和医务人员造成了很大的困扰。
因此，合理有效地处理医疗纠纷，对于维护医患关系、保障医疗秩序具有极其重要的意义。
二、医疗纠纷的原因1.诊疗误差：医护人员在诊断和治疗中出现错误或差错，导致患者遭受了不必要的痛苦或損失。
2.医患沟通不畅：双方在沟通中存在信息不对称、语言不通畅或表达不清晰的问题，导致误解和冲突的产生。
3.服务态度问题：医务人员的不专业、冷漠或不友善的态度，让患者感到受到了不尊重或不关心。
4.医疗机构管理问题：由于医疗机构的患者量过大、资源过于紧张或服务质量不达标，造成了患者不满和投诉。
5.缺乏透明度：医疗机构对于诊疗过程和费用缺乏透明度，让患者感到被蒙骗或不信任。
三、医疗纠纷的处理原则1.公正公平：对待医患双方都应该保持公正公平的态度，避免偏袒任何一方。
2.和解为主：尽量通过和解的方式解决纠纷，减少诉讼环节和法律成本的产生。
3.打破信息壁垒：医疗机构应该与患者建立良好的沟通渠道，及时提供必要的诊疗信息和解释。
4.保护医务人员：对于医务人员的合法权益应该给予保护和支持，防止不当的指责和攻击。
5.纠正错误：对于明显的医疗过错，应该及时纠正错误，为患者争取合理的赔偿。
四、医疗纠纷的具体处理步骤1.及时了解情况：医疗机构应该及时了解发生纠纷的具体情况，并派遣专人进行调查和了解，收集相关的证据和材料。
2.协商解决：医疗机构应与患者及其家属进行充分的协商，了解其纠纷的原因和诉求，并寻求解决办法。
3.引入第三方中介：如果协商无法达成一致，医疗机构可以引入第三方机构或人员进行调解，协助解决纠纷。
4.团队评估：对于纠纷涉及的医疗活动，医疗机构可以组织专业团队进行评估和讨论，对于可能存在的错误或过失进行查明和定责。
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施（3篇）
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施引言：医疗纠纷是指医务人员在提供医疗服务过程中，与患者或者其亲属之间因医疗事故引发的争议和纠纷。
医疗纠纷在现代社会中屡见不鲜，对医疗机构和医务人员的声誉和信任度造成了极大的影响，同时给患者带来了巨大的身心困扰。
本文将结合2024年的医疗纠纷案例，进行总结分析，并提出改进措施。
一、总结分析2024年医疗纠纷案例主要集中在以下几个方面：1.手术事故类：2024年，手术事故类医疗纠纷依然是主要的争议点。
在一些手术中，医务人员因为疏忽大意、操作不当或者设备故障等原因导致手术失败，甚至给患者带来了更大的伤害。
例如，某医院的一名医生在进行开颅手术时操作失误，造成患者重要脑功能损害。
这类案例的发生，既对患者的生命安全构成威胁，也让医疗机构和医务人员面临巨大的法律责任。
2.用药问题：2024年，用药问题引发的医疗纠纷也较为突出。
有些医务人员在给患者开药时，未能详细了解患者的病情、过敏史以及其他药物的使用情况，导致患者出现药物不良反应甚至过敏反应。
比如，一位患者在住院期间用药过敏，造成了严重的皮肤损伤。
这种情况下，患者和其家属常常会对医疗团队的专业水平和诊疗能力提出质疑。
3.医患沟通问题：医患沟通不顺畅也是医疗纠纷的一个重要因素。
由于医生工作压力大、时间紧迫等原因，有些医务人员在与患者沟通时态度不友善，言语不当，导致患者情绪激动，最终演变为纠纷。
同时，患者及其家属对医疗问题的理解和预期与医务人员不一致，也会导致沟通困难。
二、改进措施针对上述问题，我们需要采取一系列的改进措施，以提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
1.加强医务人员的培训和教育：医务人员应当在临床技术的同时，加强医学伦理和法律知识的学习，提高其法律意识、职业道德和责任感。
此外，医务人员还应接受心理学等相关专业知识的培训，提高沟通能力和人际关系的处理能力。
2.改善医患沟通：医务人员应该注重与患者及其家属的良好沟通，明确解释病情、诊疗方案和治疗效果，减少信息不对称引发的误解和争议。
医疗纠纷整治报告范文
医疗纠纷整治报告范文摘要近年来，医疗纠纷事件频发，给患者和医生都带来了极大的困扰。
本报告主要分析了医疗纠纷的原因，探讨了解决医疗纠纷的方法，并提出了相关建议，以期改善医疗环境，保障医患双方的权益。
1. 引言医疗纠纷是指在医疗过程中，由于医务人员的错误操作、诊断不准确、治疗失败等原因，导致患者的合法权益受到侵犯，并由此引发的矛盾和争议。
医疗纠纷已成为当前社会热点话题，必须加以重视和解决。
2. 医疗纠纷的原因2.1 医疗技术水平不高由于医疗技术水平参差不齐，一些医生技术水平较低，操作不准确，治疗效果不佳，这导致了医疗纠纷的发生。
2.2 患者对医疗行为缺乏了解部分患者对医疗行为了解不深，对疾病的诊断和治疗方式缺乏判断，不会主动提出质疑。
当医疗结果与期望不符时，容易导致纠纷的发生。
2.3 医疗机构管理不到位一些医疗机构管理不规范，对医生按标准操作和诊断不加约束，导致医生随意行医，这是医疗纠纷的一大隐患。
3. 解决医疗纠纷的方法3.1 加强医疗技术培训医疗机构应加强对医师的培训，提高整体医疗技术水平。
通过不断学习更新医疗知识和技术，提高医生的专业素养和技术水平，减少医疗纠纷的发生。
3.2 加强患者教育医疗机构应加强对患者的教育，提高他们对医疗行为的了解程度，明确治疗过程中的权益和风险。
通过宣传患者权益保护法，培养患者的主动性以及正确合理的治疗期望，从而减少患者对医疗结果的不满。
3.3 改进医疗机构管理医疗机构应制定规范、严格的操作和诊断标准，加强对医生的监督和管理。
建立医疗纠纷预防机制，加大惩罚力度，减少医疗纠纷的发生。
4. 建议4.1 成立医疗纠纷调查机构建议成立独立的医疗纠纷调查机构，负责调查处理医疗纠纷事件，确保公正、客观，保障医患双方的权益。
4.2 推进医疗纠纷人民调解制度加强医疗纠纷的人民调解制度建设，组织专业人员进行调解，减少医患之间的矛盾，并最大程度地保障医患双方的权益。
4.3 增加医疗纠纷的惩罚力度建议制定更加严格的法律法规，对医疗纠纷事件实行更加严厉的处罚。
法律解决医患纠纷案例(3篇)
第1篇摘要：医患纠纷是我国社会普遍关注的问题，本文以一起医患纠纷案例为切入点，从法律角度分析纠纷产生的原因、解决过程及法律适用，旨在为医患纠纷的预防和解决提供参考。
一、案例背景某市某医院发生了一起医患纠纷，患者王某因身体不适到该医院就诊，被诊断为急性阑尾炎。
经手术治疗，王某术后出现并发症，导致病情加重。
患者家属认为医院在诊疗过程中存在过错，导致患者病情恶化，要求医院承担赔偿责任。
双方就赔偿问题协商未果，王某家属将医院诉至法院。
二、纠纷产生的原因1. 医疗技术问题：患者王某术后出现并发症，可能是由于医疗技术问题导致。
医院在诊疗过程中未能及时发现并处理并发症，导致病情恶化。
2. 医患沟通不足：在诊疗过程中，医患双方沟通不足，导致患者家属对诊疗过程和结果产生质疑。
3. 医疗费用问题：患者王某的诊疗费用较高，家属对医疗费用的合理性存在争议。
4. 医患关系紧张：医患双方在纠纷过程中，情绪激动，导致矛盾升级。
三、解决过程及法律适用1. 协商解决：在诉讼前，医患双方进行了多次协商，但未能达成一致意见。
2. 调解解决：在法院介入后，法官组织双方进行调解。
在调解过程中，法官依据《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，引导双方就赔偿问题进行协商。
3. 法院判决：经过调解，双方仍未达成一致意见。
法院依法审理案件，判决如下：（1）医院在诊疗过程中存在过错，应对王某的损失承担相应责任。
（2）根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条的规定，医院应赔偿王某医疗费、误工费、护理费等共计人民币10万元。
四、案例分析1. 医疗技术问题：本案中，医院在诊疗过程中存在过错，未能及时发现并处理患者王某的并发症，导致病情恶化。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十八条的规定，医疗机构及其医务人员应当对患者的病情进行认真诊断，合理治疗。
医院未能履行这一义务，应承担相应的法律责任。
2. 医患沟通不足：本案中，医患双方在诊疗过程中沟通不足，导致患者家属对诊疗过程和结果产生质疑。
医患矛盾现状成因及对策措施
医患矛盾现状成因及对策措施近几年来，各地医疗纠纷冲突案件不断增加。
不少地方医患矛盾急剧升级，演变成暴力事件，医患之间冲突已经成为一场两败俱伤的对抗，严重影响社会稳定，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。
那么，医患之间纠纷冲突不断升级的成因为何？其防范对策何在？本文结合我市实际，试作一些分析。
一、医患纠纷的现状及特点当前，由于诸多因素，出现了医患关系紧张、医疗纠纷增加、医疗纠纷升级为暴力事件的现象。
众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐,患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰,医患双方诚信的缺失,给社会稳定带来了较大影响。
就我市市区而言，医患纠纷呈以下特点。
（一）数量逐年递增，参与人员众多。
近年来，医患纠纷冲突有加剧的趋势，医患关系日趋紧张，医疗机构的外部环境也日益恶化，人民群众十分关注，社会各界反响强烈。
外省、市发生的医患激烈冲突的个案教训十分深刻。
据我们不完全统计，2008年，盐城市区先后发生重大医疗纠纷冲突事件14起；2009年，发生21起；2010年24起；今年已发生9起。
患方聚集人员众多，最多的的达到近千人围观。
（二）表现形式激烈，目的利益化。
患者家属普遍采取了“三不、一闹”的态度，即：不鉴定、不尸检、不起诉、闹事。
大多通过在医院公共场所停尸、纠缠围攻医护人员、围堵医院大门、拉横幅、设灵位烧纸、祭拜等方法，引来大量群众围观，大造社会影响，扰乱就医环境，从而达到给院方施加压力，以满足自身要求；而且目的利益化明显，当院方满足其经济要求后，立即停止“医闹”。
（三）持续时间长，处置难度大。
因现行医疗政策法规和现实解决能力之间存在的矛盾，院方不能满足患方所提赔偿数额，或问题难以及时解决，使得患方频繁闹访、上访，导致事件起伏性、反复性较大，处置难度也加大。
医疗纠纷出现后，大多数患者家属有一定正当理由，情绪激动，对公安等部门的介入有抵触情绪，造成公安机关调查取证困难，问题处置十分困难。
一旦未得到及时处置，有的患方就会在互联网上以论坛发帖等形式发布信息，扩大影响。
医疗纠纷总结分析及改进措施
医疗纠纷总结分析及改进措施医疗纠纷总结分析及改进措施20xx年上半年医疗纠纷总结分析及改进措施一、发生原因1、病人方面因素(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。
(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。
有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。
(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。
许多患者、家属明知自己无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲诈勒索。
2、医院责任方面的原因(1)、工作责任心不强，服务态度生硬;对病情观察不仔细，导致诊断错误;值班不坚守岗位，抢救不及时;对急、危重病人不及时转院，延误治疗;(2)、“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程;(3)违反《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地;(4)更严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，导致医患纠纷一触即发;(5)违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。
二、预防措施1.转变服务观念。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。
要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2.严格执行查对制度。
重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
医疗纠纷现状及其解决方法
医疗纠纷现状及其解决方法医疗纠纷是指医患之间出现的争执和矛盾，常常涉及到医疗质量、医疗费用、医患沟通等问题。
随着医疗水平和医疗服务需求的提高，医疗纠纷也逐渐增多，给医疗卫生系统和社会带来诸多困扰。
下面将探讨医疗纠纷的现状以及解决方法。
首先，医疗纠纷的现状主要表现在以下几个方面：1.医疗质量问题：医院和医生的专业水平不一，存在一定的差异。
由于医生的错误判断、操作不当等原因，可能产生医疗事故和纠纷。
2.医患沟通问题：医生和患者之间的沟通不畅，导致患者对医疗过程和治疗结果产生疑虑和不满。
患者在得不到满意答复的情况下，往往会产生投诉和纠纷。
3.医疗费用问题：部分医院和医生存在收费过高、乱收费等问题，导致患者不满，引发医患纠纷。
解决医疗纠纷的方法主要包括以下几个方面：1.完善医疗质量管理体系：建立全面、科学的医疗质量管理体系，强化医院和医生的继续教育培训，提高医疗技术水平和服务质量。
2.加强医患沟通：医生应加强与患者的沟通，尊重患者的知情权和选择权，解答患者的疑虑和问题。
另外，还可通过设立患者投诉意见箱、开设医患沟通平台等方式，促进医患之间的良好沟通。
3.强化医疗纠纷调解机制：建立健全的医疗纠纷调解机制，设立专门的调解机构，为医患提供快速、公正、便捷的纠纷解决渠道。
此外，可以采用第三方调解、调查等方式来解决医疗纠纷，增加公正性和客观性。
4.加强医疗信息公开：通过加强医疗信息公开，提高医院和医生的透明度，使患者对医疗服务有更深入的了解。
可以通过官方网站、医院公告栏等途径，定期公布医院和医生的评价、投诉情况等信息。
5.加强医疗法规建设：加强医疗法规的建设和完善，对于医患之间的权益保护有重要作用。
同时，可以加大对医疗纠纷中涉及的刑事犯罪行为的打击力度，对违法行为进行严厉制裁。
以上就是医疗纠纷的现状及其解决方法的一些思考。
随着医疗技术的进步和医疗服务水平的提高，相信医疗纠纷问题将会得到有效解决，医患关系也将更加和谐。
医疗纠纷原因分析与防范措施
医疗纠纷原因分析与防范措施近年来，随着社会的进步，法制的健全和法律知识的普及，人们的法律意识逐步增强。
患者的健康水平日益提高，对医疗服务的期望值逐步增大，维护个人利益的观念越来越强，导致纠纷的发生率逐年上升。
现在总结2009年医疗纠纷的基础上对纠纷产生的原因及下一步应积极采取的防范措施总结如下：一、原因分析：㈠、医疗技术水平有待于进一步提高医疗行业本身的风险大、难度高，尤其是新开展的诊疗项目更是存在诸多不确定性，如副作用、后遗症、确实难以预料的事件等。
我院虽为三级医院，在青州市称得上是医疗技术水平最高的医院，但与北京、上海等大城市的知名医院相比医疗技术水平仍较低，尤其是个别科室、个别医务人员的技术水平甚至还达不到一个普通三级医院医务人员的水平，而凡是因医疗技术水平较低而引发的纠纷都必然会产生较大额的赔款，这无疑对医疗安全来讲是最根本的隐患。
㈡、责任心不强医务人员因责任心不强而引发的医疗纠纷在临床上很多见。
集中表现在：1、询问病史不细致，入院查体不够认真、仔细，导致误诊、漏诊。
2、没有根据病情需要及时、全面的进行辅助检查。
3、不按时查房，未能及时发现患者病情变化。
4、没有及时、积极地与患者及家属沟通，向患者及家属交待病情，导致患者及家属不理解。
5、病危病人没有及时下达病危通知单，延误最佳抢救时机。
6、手术病人术前讨论不认真、全面，知情告知制度落实不到位。
㈢、违反规定行医医务人员在诊疗过程中违反核心医疗制度及国家、医院规定的其他相关规章制度，致使医疗纠纷发生，如：1、没有严格执行手术分级管理制度及手术审批、准入制度，尤其是新技术的引进及开展。
2、没有严格执行病历管理制度，没有严格按照《山东省医疗护理文书书写规范》书写病历，导致病历中出现漏洞和错误。
3、没有严格执行术前讨论、知情告知及死亡病例讨论制度。
4、没有严格执行首诊负责制度及查对制度，致使出现手术部位错误、检查部位错误等严重失误。
5、没有严格执行会诊制度，致使病人得不到及时的诊断及治疗。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告医疗纠纷是指医疗机构、医务人员与患者或其家属之间在诊疗工作中产生的纠纷。
在中国医疗系统中，医疗纠纷问题逐渐增多，严重影响了关系患者生命安全和医务人员工作积极性的发展。
为此，本调研报告将对医疗纠纷进行调研并提出相应的解决方案。
一、医疗纠纷的主要原因1.职业责任意识薄弱：部分医务人员职业道德观念不强，服务意识不高，导致诊疗行为不规范，从而引发纠纷。
2.信息不对称：医疗行业信息不对称导致患者难以获得准确的医疗信息，容易产生误解和矛盾。
3.医疗资源不足：医疗资源不足，患者寻求医疗资源的竞争激烈，容易引发纠纷。
4.医患沟通不畅：医患之间的沟通不畅，医生难以充分了解患者病情，患者难以理解医生诊疗方案，导致误会和矛盾产生。
5.患者权益保护不到位：患者在医疗过程中的权益保护不足，医疗纠纷得不到及时解决，进而升级为严重纠纷。
二、医疗纠纷的常见类型1.医疗事故：包括手术失误、用药错误、诊断误诊等，严重威胁患者生命安全。
2.医患纠纷：包括医患之间的合同纠纷、赔偿纠纷等，大多涉及患者的治疗费用和赔偿问题。
3.医疗诈骗：医生违规开具虚假医疗证明或证据，骗取患者医保费用。
三、解决医疗纠纷的建议1.加强医务人员职业道德教育：提高医务人员的职业道德意识，加强医德医风建设，规范医疗行为。
2.加强医患沟通：加强医患之间的有效沟通，提高医生对患者的沟通能力，帮助患者更好地理解诊疗方案。
3.完善医疗制度：建立完善的医疗制度，提高医疗资源的配置效率，保障患者的医疗需求得到满足。
4.加强患者权益保护力度：完善相关法律法规，加强对患者权益的保护，及时解决医疗纠纷。
5.加强医疗监督管理：加强对医疗机构和医务人员的监督管理，推动医疗纠纷的预防和解决工作。
6.提高公众的医疗知识：加强医疗知识的普及教育，提高公众对医疗过程的了解和认知，减少信息不对称的问题。
综上所述，医疗纠纷是一个存在多方因素的复杂问题，需要医疗机构、政府、医务人员和患者共同努力来解决。
怎样处理医护纠纷工作经验总结
怎样处理医护纠纷工作经验总结一、医护纠纷概述医护纠纷是指在医疗护理过程中，患者与医护人员之间因对服务态度、医疗质量、护理效果等方面存在不同认知而产生的分歧或争议。
这种纠纷不仅会影响医患关系的和谐，还可能对医院的声誉和运营造成负面影响。
因此，妥善处理医护纠纷是医疗机构和医护人员必须面对和解决的重要问题。
二、医护纠纷产生的原因医护纠纷的产生原因是多种多样的，主要有以下几点：服务态度不佳：部分医护人员服务态度差，缺乏耐心、关心和细心，甚至对患者冷漠、言语不当，引起患者不满。
医疗质量不高：医疗过程中存在操作失误、用药不当、误诊误治等问题，导致患者遭受额外的痛苦或损失。
沟通不畅：医护人员与患者之间的沟通不畅，信息传递不准确或不及时，导致患者对医疗过程产生误解。
患者期望值过高：随着医疗技术的不断进步，患者的期望值也随之提高。
当实际治疗效果未能满足患者期望时，就可能引发纠纷。
费用问题：部分患者对医疗费用存在疑虑，认为费用过高或不合理，从而与医护人员产生纠纷。
三、处理医护纠纷的策略为了有效应对和处理医护纠纷，可以从以下几个方面着手：增强服务意识：医护人员应始终保持良好的服务态度，以患者为中心，尊重患者的权益和感受。
加强与患者的沟通交流，耐心倾听患者诉求，关注患者的病情和心理状态。
提高医疗质量：医疗机构应加强医疗质量管理，确保医疗服务的安全性和有效性。
医护人员应不断提高自身专业水平，严格遵守诊疗规范，减少因医疗质量引发的纠纷。
加强沟通交流：良好的沟通是缓解医护纠纷的关键。
医护人员应主动与患者及其家属进行沟通，解释诊疗计划、风险、效果等方面的情况。
同时，注意沟通方式和语气，避免简单生硬或推卸责任。
对于存在语言障碍的患者，应提供适当的翻译服务。
重视患者反馈：医疗机构应建立有效的患者反馈机制，及时收集患者对医疗服务的意见和建议。
对于患者的投诉或纠纷，应认真调查核实，积极采取措施解决问题，避免事态扩大。
维护费用透明：医疗机构应明确收费标准，提高费用透明度。
医疗纠纷产生的原因及处理技巧
医疗纠纷产生的原因及处理技巧医疗纠纷产生的原因及处理技巧医疗纠纷是社会上很多人关注的内容，你知道医疗纠纷的原因与解决方法吗？下面是店铺为你精心推荐的医疗纠纷产生的原因，希望对您有所帮助。
医疗纠纷产生的原因及处理技巧篇1医疗行业的自身特点：由于医疗行业的高风险性、医学领域的不可知性和医疗过程的不可逆性所决定。
加之服务对象的特殊性及其生命的不可逆性，即使病人本身就属于正常死亡，患方则难以理解，难以接受，稍有不慎，就可能引发纠纷。
医务人员责任心不强：医护人员不遵守操作规程，对操作要求不熟悉，对用药说明不了解；主动性不够，解释不耐心，服务不热情；观察不仔细，查对不认真，交接不清楚；监督检查不力，管理力度不够，核心制度执行不到位；个别医护人员责任心不强，制度落实不够，由此而造成工作疏漏引发纠纷。
自我保护意识不浓：医护人员未认真履行告知义务，对注意事项交待不详细，对可能的风险告知不清楚；说话不分场合，沟通态度不端正，沟通技巧不当，沟通方法不妥；记录不及时，内容不完善，重点不突出；医护记录、解释不一致，互相推诿扯皮，抬高自己或贬低他人，被患方钻了空子，激化了矛盾，引发了纠纷。
存在收费偏差：因为收费不规范，重复收费和错收费而引发，加上发生后解释不到位，解释方法不妥，让患方难以理解接受，而引发纠纷。
利益趋动患者家属受经济利益的趋使，动机不纯，无理取闹。
转嫁矛盾：有的老年病人长期住院，子女在医疗费用上“拘礼推诿”，都不想出钱，入院就随时收集一些对自己有利的信息，寻找医务人员语言行为上的不是，把家庭、政府、社会、单位的矛盾转嫁到医院或医务人员身上。
期望值过高：病人及其家属都希望服务优，技术好，少花钱，效果好。
而客观上现有医疗条件又不可能完全都依双方的意志为转移，特别是当其病人病情危重，治疗效果不满意或出现死亡后，患者家属无法理解，难以接受而引发纠纷。
社会原因社会舆论的导向和新闻媒体的炒作，个别媒体把医疗纠纷当成焦点报道，大肆宣染，起了推波助难的作用，而普通民众对正常医疗过程不能正确理解，患方易被社会同情，使医方处于被动局面。
医疗纠纷发生的主要原因及防范措施
医疗纠纷发生的主要原因及防范措施
医疗纠纷发生的主要原因可以归纳为以下几点：
1. 医生技术问题：医生在诊疗过程中存在的技术操作不当、诊断错误、手术失败等问题，导致患者的身体受到损害或导致不良后果。
2. 医疗制度问题：医院管理不善，导致医生之间、医护人员之间协同配合不良，以及患者与医生、医护人员之间的信息传递不畅。
3. 患者合理期望问题：患者对医疗效果有过高期望，对治疗过程和疗效不了解，导致患者与医生发生纠纷。
为了防范医疗纠纷，可以采取以下措施：
1. 加强医生培训：提高医生的技术水平和诊疗能力，减少技术操作不当和错误诊断等问题的发生。
2. 完善医疗制度：加强医院内部管理，建立科学的医疗质量控制机制，确保医生和医护人员之间的协作配合，以及与患者之间的顺畅沟通。
3. 提高患者知情权：加强患者对医疗过程和疗效的理解，提供充分的医疗知识和信息，使患者对治疗过程有正确的预期。
4. 建立医疗纠纷调解机制：建立医患之间的调解机构，及时解
决患者与医生之间的矛盾和纠纷，减少医疗纠纷的发生。
5. 强化医疗监管：加强对医疗行业的监管力度，对医疗机构和医生的执业行为进行监督，严惩违规行为，确保医疗质量和安全。
当前医患纠纷成因和解决办法
当前医患纠纷成因和解决办法当前医患纠纷成因和解决办法医患纠纷是指医患双方因诊断、治疗、护理等医疗过程中的问题而引起的争议和冲突。
近年来，医患纠纷日益增多，成为一个严重的社会问题。
本文将从医患纠纷的成因和解决办法两个方面进行探讨。
一、医患纠纷的成因1.医疗资源不足：随着医疗需求的增加，医疗资源不足的问题日益突出。
医院床位紧张、医护人员短缺等问题导致医疗服务质量下降，容易引起患者的不满和投诉。
2.医患沟通不畅：医患沟通不畅是医患纠纷的重要原因之一。
医生在诊疗过程中未能充分向患者解释病情、治疗方案和风险，或者患者未能充分理解医生的解释，都可能导致误解和纠纷。
3.医疗服务质量不高：一些医护人员在诊疗过程中责任心不强、技术水平不高，或者存在不规范行为，都可能导致患者的不满和投诉。
4.患者期望过高：一些患者对医疗服务期望过高，认为医院应该能够治愈所有疾病，一旦治疗效果不理想，就容易产生不满和投诉。
5.媒体舆论引导不当：一些媒体在报道医患纠纷时，存在舆论引导不当的问题，容易引发公众的不满和质疑，进一步加剧医患纠纷。
二、医患纠纷的解决办法1.加强医疗资源建设：政府应加大对医疗资源的投入，增加医院床位和医护人员数量，提高医疗服务质量。
同时，鼓励社会资本进入医疗领域，增加医疗资源的供给。
2.加强医患沟通：医生和护士应加强与患者的沟通，充分解释病情、治疗方案和风险，尊重患者的知情权和选择权。
同时，患者也应加强对医疗知识的了解，理解医生的解释和治疗方案。
3.提高医疗服务质量：医护人员应增强责任心和技术水平，严格遵守医疗规范和操作规程，提高医疗服务质量。
同时，加强医院管理，建立健全的医疗质量控制体系，加强对医护人员的培训和考核。
4.引导患者合理期望：政府和社会应加强对患者的教育和引导，让他们了解医疗服务的局限性和风险性，树立合理的医疗期望。
同时，医生也应加强与患者的沟通，让他们了解治疗方案的可行性和风险性，避免患者产生过高的期望。
医疗纠纷的原因及解决方法
医疗纠纷的原因及解决方法医疗纠纷是指医疗机构、医务人员与患者或家属在诊疗过程中发生争议，并为此产生法律、经济、社会等方面的纠纷。
医疗纠纷的原因复杂多样，可以从以下几个方面进行探讨：1.误诊、误治：医生在诊断和治疗中出现错误判断或处理方式不当，导致患者病情恶化或出现不良后果。
解决方法：加强医学教育，提高医生的诊疗水平。
建立多学科会诊制度，通过专家团队的协作提高诊断准确性。
完善医疗事故的报告和记录制度，加强对医疗事故的追责与惩处力度。
2.医患沟通不畅：医生与患者在沟通交流方面存在问题，导致信息不对称、误解和矛盾产生。
解决方法：提升医生的沟通能力和医患沟通的培训，加强对患者的情绪支持和心理疏导。
医疗机构应推行透明公开制度，提供医生和医院的信息，加强与患者的双向沟通。
建立病情告知和知情同意制度，确保患者能够了解医疗过程和风险。
3.医疗资源分配不公平：医疗资源的稀缺和分配不合理导致患者对医疗服务的不满和不公平情绪的产生。
解决方法：完善医疗资源配置机制，通过制定科学、公正的医疗资源分配规则，提高医疗服务的公平性。
加强基层医疗机构建设，推广分级诊疗制度，避免重复就医和资源浪费。
4.医疗费用过高：一些医疗机构存在收费不透明、价格不合理等问题，导致医患纠纷的发生。
解决方法：建立合理的医疗费用和医疗服务价格管理制度，明确医疗费用的构成和科学合理的定价标准。
加强医疗服务价格的监管和审计，减少不合理收费和过度医疗。
5.法律意识和素质问题：医生和患者对法律的了解和法律素质的差异，导致医患之间存在误解和不信任。
解决方法：加强医务人员的法律知识培训，提高法律素质和法律意识。
加强对患者的权益保护和法律知识普及，提高患者的法律素养，增强患者对法律的信任。
1.协商解决：对于一些争议较小的纠纷，患者和医生可以通过协商、调解的方式解决，双方达成一致意见。
2.仲裁解决：对于一些争议较大的纠纷，患者和医生可以选择仲裁机构进行调解和裁决，以快速解决争议。
医疗纠纷的常见原因与防范对策 论述医疗纠纷产生的原因与解决对策
医疗纠纷的常见原因与防范对策论述医疗纠纷产生的原因与解决对策随着我国医疗改革的进展和深化，社会主义市场经济的稳步推动、患者法律意识和对医疗服务质量的要求及自我爱护意识增加，医疗服务市场消失了大量的医疗纠纷，影响了医院的正常进展。
因此，医疗纠纷的防范已成为各级卫生行政管理部门和医院必需予以重视和解决的紧迫问题。
1医疗纠纷的缘由1.1患方的缘由1.1.1 患者对医疗的期望值过高随着经济体制改革和产业结构的调整，大量失业下岗人员的生活水平比较低，医疗负担承受力量差，但对个体健康的要求并不低，因而对医务人员的医疗结果抱有更高的期望，久而久之他们形成了一种心态：医院犹如神圣的殿堂应当包治百病，不能治不好病，更不能死亡，否则医院就有责任。
并转而将责任归结于医务人员和医院，甚至提出苛刻要求。
1.1.2 患者对医疗行业的特别性和高风险性缺乏了解由于生命体的高度简单性，同一疾病在不同个体、或在不同的阶段都有不同的表现，并且个体之间又存在着太多的差异，而且某些症状又需要通过患者的主观描述来告知医生，患者的表达力量又受他的文化水平、精神状态、疾病的严峻程度的影响。
医生常常会遇到教科书上或诊疗常规上都不曾讲到的疑难病例，客观上医学界还有许多的疾病无法诊断，有许多的领域是未知数需要探究。
生命是如此的简单，医生时常无法阻挡疾病的进展或恶化。
对疾病的诊治始终存在着胜利和失败的可能。
由于患者及家属缺乏医学学问，对医疗的特别性和风险性熟悉不足，一旦消失不抱负的治疗效果，即可诱发医疗纠纷。
1.1.3 社会的诚信度下降所谓医患关系，最直接地讲是指医生与患者之间所建立起来的一种最常见、最活跃的医疗人际关系。
患者担忧医生不好好治病，不负责任，敷衍了事，怀着戒备心理来就诊，而医生却担忧患者对自己的医疗行为无端指责、无理取闹。
人们之间的信任度降低了，相互之间的猜疑加剧了，结果是医患之间不能很好地协作，影响了治疗的效果，反过来又加剧了医患关系的恶化。
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造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。
医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存
在的失误。
医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。
这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。
这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。
亦有人称之为医疗侵权
纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
1 基层医疗纠纷常见的原因
1．1 医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高，服务意识差，行业作风存在严重缺陷。
主要表现在：一是服务态度冷漠、生硬，对患者缺乏应有的尊重；二是工作作风散漫，岗位意识不强，甚至因随意脱岗延误患者诊疗；三是因工作责任心差，引发医疗差错和事故，如发错药、打错针、开错刀、诊断错等；四是同行相轻，诋毁他人，在患者中不负责任地议论同行的医疗行为，引发矛盾；五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为，也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作。
1.2 医疗质量存在问题一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治；二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失；三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外；四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折；五是医患双方认知上存在差异，对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。
双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。
六是医患双方的不良情绪引起纠纷，如：医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪；患者对医护人员缺乏信任，全程监督医疗护理操作，违反了医院制度及操作原则，给医疗护理操作带来不便，同时使医护人员产生反感对立情绪。
1．3 医护人员的服务态度和工作方法欠缺患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。
若医护人员言行不谨慎，说话不注意技巧，工作不讲究方法，都可以导致医患纠纷的发生。
如护士在为患者备皮时不小心刮破皮肤，说“皮肤有皱折”；医生在为患者腰穿时未一次穿刺成功，说：“脊椎畸形”等之类强调客观原因的话，患者听了自然会产生不愉快的情绪，从而对医护人员不满，使简单的问题复杂化，和谐的气氛变得紧张。
有的医护人员缺乏责任感和同情心，未严格执行规章制度，忽视了对病情的观察，对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的神情，致使患者及家属对医护人员反感，在情绪上与医护人员对立，从而发生纠纷。
1.4 医护人员缺乏法律知识
1．4．1 医护人员的侵权行为《医疗事故处理条例》中规定：患者有权了解有关疾病的诊断、治疗、处置以及病情预后等情况，有权要求医护人员对此做出通俗易懂的解释，有权了解医疗过程中的费用使用情况。
如果医护人员拒绝提供患者要求知道的有关问题，可能导致侵犯患者知情权而致医疗纠纷。
《医德规范》第五条中规定：为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄漏患者的隐私，这是每个医务人员的义务和责任。
对此医护人员应持慎重态度，不应不分场合地随处谈论，否则会因侵犯患者的隐私权而致医患纠纷。
1．4.2 医护人员的法律意识淡薄患者到医院就诊，标志着医院与患者建立了合同关
系。
患者作为特殊的消费者，他所购买的产品就是他们所需的医疗护理服务，但是有些医务工作者往往意识不到这点，存在被动、推诿、疏忽大意等情况，导致患者不满，引发医疗纠纷。
1.5 护士身心耗竭综合征主要体现在：一是社会心理支持不足，社会地位低，护理人员的辛勤劳动得不到应有的承认与尊敬，主观上形成了不良的身心疲劳状态；二是护士缺编，工作时超负荷运转；三是角色冲突，人际关系不良及轮班制度。
当人的精心、体力、情绪处于低潮时期，就会产生自卑，厌恶工作，失去同情心，情绪不稳定，注意力不集中，反应不及时，在工作中表现为责任心不强，服务态度差，引发护患纠纷。
1．6 患者及患者家属的原因
1．6．1 患者的特殊心理状态一种心态是由于对疾病的恐惧、焦虑而引发的急燥心理，要求“医到病除”，立杆见影；二是烦恼、愤怒和多疑；三是对医疗服务的特殊性缺乏认识，仅从诊疗效果或预后状况判定医疗的服务质量，认为诊断不出来就是误诊，出现并发症就是误治，把医疗服务等同于购物，不称心可以包退、包换。
1．6．2 医药费负担沉重医患纠纷中的患方人群大多是中低收入阶层，纠纷原因多是与医疗费用有关系，纠纷的目的则大多也是为了钱。
1．7 护理记录缺陷医疗护理记录缺陷是造成纠纷的隐患，在法庭上将给医院带来严重的后果。
所以医护人员在做文书的记录时，一定要客观、真实、准确、及时、完整。
2 医疗纠纷的防范
2．1 落实各项规章制度各级各类工作人员认真执行各项工作制度和落实岗位责任制，是防止医疗纠纷的保证。
一是要诊疗过程认真负责和规范，工作时间不能擅离岗位，要注重交接班工作；二是要注重危重患者的诊治和抢救，操作技术要精练，抢救记录要及时、完整；三是做好各级各类的医护查房工作；四是做好新进人员的岗前培训；五是要层层落实医护人员的质量考核制度。
2．2 全面提高工作人员素质加强医护人员道德素质教育，转变服务观念，提高主动服务意识。
做到言行规范、有耐心，能经得起患者及家属焦虑、惊慌、激动、易怒的询问、质疑或发泄，能将心比心地善待患者及家属的言行，能把患者看成是自己的亲人一样认真地给予救治；有高度责任心，把本质工作当成是锻炼和培养自己的机会，当成一种神圣的职责；有敬业精神；有使命感和对患者保持高度负责的精神，有语言和工作方法的艺术，会主动与患者沟通，取得患者及家属的信任。
2．3 积极学习法律法规，提高防范意识全员应自觉学习《医疗事故处理条例》、《消费者权益保护法》、《护士管理办法》等有关法律法规知识，增强法制观念和职业责任感。
只有积极认真地学习法律知识，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免医疗纠纷。
2．4 增加收费透明度，提高患者满意度要严格按照物价局制定的收费标准收费，同时做好各项收费的解释工作，让患者明白每项治疗的收费情况，对于费用较高的项目使用前应向患者及家属说明，发放一日清单时要询问患者是否有不清楚的地方，预先做好解释2．5 充分理解患者及家属，缓和医患矛盾医务人员要充分理解患者及家属心情，对怨恨情绪，医务人员要持宽容、谅解及忍让的态度，无论遇到什么情况，都不与家属发生正面冲突，以免矛盾激化。
对个别素质差的患者，应态度和蔼，不卑不亢地冷静处理问题，用实际行动感化患者，引导患者，一切服务体现人性化。