伟达公关内部资料分享-奔驰
汽车公关知识点总结大全
汽车公关知识点总结大全汽车公关是指通过传播、策划和执行各种公开活动来维护汽车企业形象、建立良好的企业品牌形象和公众关系的工作。
汽车公关不仅是汽车企业宣传的手段，也是一种管理技术和营销策略。
在汽车行业中，公关是非常重要的一环，它可以直接影响到消费者对汽车品牌的认知和购买行为。
下面将从汽车公关的概念、原则、策略、技巧等方面进行总结和阐述。
一、汽车公关概念汽车公关是指汽车企业通过办理新闻发布会、举办汽车展览、利用多种媒体渠道等手段，向社会公众传达企业信息、维护企业形象、塑造品牌形象等活动。
汽车公关的核心是通过与公众的沟通和互动，营造良好的企业形象，增强品牌认知度，塑造消费者对品牌的良好印象，提高市场竞争力。
二、汽车公关原则1. 诚信原则：汽车企业在开展公关活动时，应当遵循诚实守信原则，真实、客观地向公众传达企业信息，避免夸大、虚假宣传，保持公关信息的真实性和可信度。
2. 公开透明原则：汽车企业在进行公关活动时，应当遵循公开透明原则，及时公布相关信息，接受公众监督，保持公关活动的公开性和透明度，提高公众对企业的信任度。
3. 全面协调原则：汽车企业在进行公关活动时，应当遵循全面协调原则，统筹各部门资源，协调各方利益关系，确保公关活动的各项工作有序进行，以达到整体推进的效果。
4. 高效沟通原则：汽车企业在进行公关活动时，应当注重高效沟通原则，通过多种渠道和方式，与公众进行有效的沟通和互动，及时回应公众关切，传递清晰明了的企业信息，建立良好的沟通机制。
三、汽车公关策略1. 媒体关系策略：汽车企业应建立良好的媒体关系，与各种媒体机构保持密切联系，通过新闻发布、采访报道等形式，向公众传递企业信息，提高品牌知名度和美誉度。
2. 社交媒体策略：汽车企业应善用社交媒体平台，通过微博、微信、抖音等渠道，与消费者进行互动和交流，开展品牌推广、产品推介、活动营销等公关活动，吸引更多用户关注和参与。
3. 事件营销策略：汽车企业应结合时事热点或重大事件，设计有针对性的公关活动，利用事件营销的方式，吸引公众关注，增强品牌话题性和传播效果。
公关全案：新一代梅赛德斯某汽车
社交媒体
运用社交媒体平台的广告投放 和推广功能，将新一代梅赛德 斯某汽车的广告和信息精准推
送给目标受众群体。
线下活动
通过试驾活动等线下活动，让 潜在购车者亲身感受新一代梅 赛德斯某汽车的独特之处和优 势，提高品牌知名度和美誉度
。
03
执行与实施
活动筹备
制定活动策略
明确活动主题、目标、传播渠道等，为活 动筹备提供清晰的方向。
牌知名度 • 案例二：社会责任项目 • 与当地慈善机构合作，开展关注弱势群体的公益活动 • 积极履行企业社会责任，为社区发展做出贡献 • 通过公关活动，提高品牌形象和公众认可度
经验教训总结
经验一：有效沟通与协调
01
与合作伙伴和媒体保持良好的合作关系，为 活动创造更多的传播机会
03
在公关活动中，注重创新思维和策划，提高 活动的吸引力和影响力
销售额
通过评估新一代梅赛德斯某汽车的销售额，分析市场对该车型的 反应，以及该车型对品牌整体销售额的贡献。
市场占有率
评估新一代梅赛德斯某汽车在目标市场中的占有率，与其他竞品 车型相比的表现，以及市场对该车型的接受程度。
客户反馈
产品质量
收集客户对新一代梅赛德斯某汽车质量的评 价，包括外观设计、内饰质量、性能表现等 方面。
建议
根据分析结果，提出针对性的建议和改进措施，以提高新一代梅赛德斯某汽 车的市场表现和客户满意度。例如，优化产品配置、调整价格策略、加强售 后服务等。
05
案例分析与应用
成功案例分享
• 案例一：产品发布活动 • 成功邀请业内知名人士和媒体代表，为产品赢得市场关注度 • 精心策划的产品展示和试驾活动，让客户深入了解产品特点和优势 • 通过社交媒体和线上平台，将产品信息和活动亮点广泛传播，提高品
公关案例——砸大奔事件
v背景梅赛德斯-奔驰公司是世界十大汽车公司之一。
该公司按销售额为第一大汽车公司，按产量则位居第二。
它创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后，叫梅赛德斯-奔驰汽车公司，简称为奔驰汽车公司。
现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能的豪华汽车闻名外，也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
奔驰车在汽车里是豪华和质量的象征，是服务第一的象征，它代表的是尊贵和人们对它的信心。
在每年全世界消费者对汽车的评比中，奔驰车的质量和服务总是名列前茅。
v事故武汉森林野生动物园有限公司（以下简称武汉森林公园）于2000年12月19日，在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230轿车，在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。
武汉森林公园只得将该车从武汉运到北京修理，往返2 000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。
此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。
2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真，要求其退车，否则将采取相应的措施，并首次在传真中提到“如得不到答复就砸车”。
12月13日，南星汽车公司发来传真：已将投诉信件转给奔驰公司的相关人士，望等待。
2001年12月19日，奔驰车保修期的最后一天，武汉森林公园对媒体的发布会如期举行。
会上武汉森林公园表示：该车买了1年，坏了5次，只跑了不到1万公里的奔驰轿车，令他们大失所望，他们将在武汉广场砸掉这辆奔驰车。
v反应梅赛德斯-奔驰（香港）有限公司于12月20日下午5时18分给武汉森林公园发了传真，表示：“我们希望在此强调汽油中存有杂质而影响车辆的运作的问题，由于车辆的问题为外在的因素所致，因此我们不能答允贵公司提出退车的要求。
梅赛德斯-奔驰_领导力与团队管理_讲师课件-终版-99p
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月
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梅赛德斯-奔驰 领导力与团队管理 课程内容
第一篇：领导力基础
——认识领导力
通过对领导力基础知识的学习，您将了 解到：
1.1 什么是领导力？
1.2 领导力的来源？
1.3 领导和管理的区别？
1.4 领导力的风格？
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月
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1.4 领导力风格 了解不同的领导力风格
一段故事
三位领导，三种风格
吴经验做为奔驰XX之星的总经理助理，多年来经历了3任总经理，每位都有着自己不同的管 理方法和领导风格：
张总基本每天都是第一个到公司，对公司的所有大事小情都亲力亲为。公司所有管理事务基 本都必须向他汇报得到批准后才能执行。吴经验每天的工作就是早上将全公司待处理事务统 一向张总汇报，再把他的答复意见转达给各部负责人。
王总上任后，了解到团队的配合方式后与吴经验和大家进行了深入沟通。希望大家能够分清 事务的轻重缓急，建立授权负责人制。哪些事情需要部门经理确认，哪些需要总经理拍板， 都有了明确的说明和规范。跟以前相比吴经验发现每周只需2-3次找王总就可以了。
李总上任与各部门经理了解完公司情况后说：“公司成功全靠大家的同舟共济，咱们同在一 条船上。关键的事情我帮大家把握好方向，日常事务就靠你们了。”从此就很少参与业务部 门决策，只出席月度管理层会议。吴经验发现他需要跟李总沟通的时间就更少了。
活动要求： 小组讨论5分钟； 每组请1位学员进行分享；时长：3分钟/人
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月
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1.2 领导力的来源 领导力从哪里来？
公关实训 企业公关活动调查与分析
公关实训报告题目：企业公关活动调查与分析小组名： PRO特攻队班级：11公关A2 小组成员：庄诗诗李庆伟汪德培胡爱明俞晓旭王万祥日期： 2012 年07月03日企业公关活动调查与分析报告摘要实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进行职业技术应用能力训练的教学过程。
这学期，我们为期将近一个月的实训内容是公关行业的认知与研究。
这次对行业的认知与研究分三步曲，这是第一步——企业公关活动调查与分析。
通过对一些企业的公关活动调查与分析，以此来更好的认知公关程序的运作和公共关系行业。
同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。
，加强自己的公关实践能力。
关键词:可口可乐奔驰帮宝适公关活动目录1调查背景 (1)2调查目的 (1)3调查过程 (1)4 调查方法 (1)5调查内容分析 (1)6调查总结 (8)7参考资料 (9)8成员分工 (9)1调查背景作为公共关系学专业大一的学生，通过了一年的专业学习，对公关知识有了一定的了解，但是对公关程序的运作与公关行业的认知还处在一个比较浅薄的水平，在专业方面也存在巨大的不足，公关实践能力也相对薄弱。
因此，本次公关实训主题之一就定为“企业公关活动调查与分析”。
2 调查目的通过调查并分析一些企业近年来开展的公关活动，以此来更好的认知公关程序的运作和公共关系行业。
同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。
，加强自己的公关实践能力。
3 调查过程首先，确立研究目标与目的。
本次调查的目标是通过调查并分析一些企业近年来开展的公关活动，以此来更好的认知公关程序的运作和公共关系行业然后，进行文案查找。
通过到公关实验室、图书馆网络电子图书馆查阅相关资料，记录资料中相关要点，已备研究。
接着，进行检索工具查找。
通过利用网络资源，在检索网站进行检索关键字查找相关资料。
另外，进入一些相关企业网站，进行查找相关资料。
最后，进行整理从网络收集到的资料。
新一代梅赛德斯某汽车C级轿车公关传播方案.pptx
四、媒体名单
C FL workshop专业类媒体名单
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
媒体类别 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志 杂志
城市 北京 北京 北京 北京 上海 北京 北京 北京 北京 北京 北京 北京 上海 广州 广州 深圳
传播周期
6.16-6.30 同上
九、媒体沟通会试驾活动形式
路线体验项目
高速公路及城市二级公路 讲解点：CGI、7速变速箱 体验：体验车辆的加速性能；换档的平顺性；发动机的加速响应。
县级公路讲解点 讲解点：悬挂软硬自行调节 体验：体验车辆加减速度中的刹车、转向的灵活性；换档的逻辑能力； 悬架对颠簸路面的过滤能力。
午餐前后合影留念 媒体以车队的形式，延开放道路试驾 途中设置自由拍照区
折返点为风景秀美的景区，媒体在举行交流会，并进行轻度 场地体验产品的特定性能，之后返回
媒体以车队的形式，延开放道路试驾 媒体可选择参加晚餐或自行回城 北京奔驰领导、德国技师与媒体聚餐
上市活动
一、LAUNCH概况
【活动名称】新一代梅赛德斯-奔驰C级轿车LAUNCH活动 【活动时间】2011年7月16日 TBD 【活动地点】北京国家体育馆
活动地点：
酒店名称：TBD 行车路线：TBD 酒店位置：TBD
活动地点地图
三、活动流程
6月17日元老级媒体沟通会
0800-0820 0900-0940 0940-1000 1000-1020 1020-1030 1030-1040 1040-1050 1050-1100 1100-1120 1120-1140 1140-1200 1200-1400 1400-1415 1415-1630 1630-1700
奔驰汽车危机公关策划方案
奔驰汽车危机公关策划方案奔驰汽车危机公关策划方案一、背景介绍\t1·1 公司简介：\t\t奔驰汽车公司是一家德国豪华汽车制造商，享有极高的声誉和知名度。
公司成立于1926年，总部位于斯图加特。
\t1·2 公司形象：\t\t奔驰汽车一直以来都以“卓越的品质”、“创新”和“可持续发展”为核心价值观，成为全球豪华车市场的领导者。
二、危机事件描述\t2·1 事件起因：\t\t近期发现奔驰汽车的某款车辆存在电池失火的问题，引起了消费者的担忧和媒体的关注。
此事件对奔驰汽车的声誉造成了巨大冲击。
\t2·2 影响范围：\t\t该危机事件不仅可能导致销售下滑和盈利降低，还可能对奔驰汽车的品牌形象和市场地位造成长期负面影响。
三、公关策略与目标\t3·1 目标：\t\t3·1·1 恢复消费者对奔驰汽车产品的信任。
\t\t3·1·2 保护奔驰汽车的品牌形象与市场地位。
\t\t3·1·3 减少财务损失。
\t3·2 策略：\t\t3·2·1 及时而全面地回应危机，尽量消除消费者的顾虑。
\t\t3·2·2 通过积极的公关活动改善品牌形象。
\t\t3·2·3 与、行业协会等合作，共同应对风险。
\t\t3·2·4 建立透明的沟通渠道，增加对外公开信息的准确度。
\t\t3·2·5 加强内部沟通和员工培训，提高团队的危机应对能力。
四、危机管理措施\t4·1 全面调查车辆问题：\t\t4·1·1 成立专门的调查小组，调查车辆问题的原因和具体情况。
\t\t4·1·2 及时公布调查结果，向消费者交代问题的真相。
\t\t4·1·3 配合监管部门的调查，积极采取整改措施。
奔驰汽车危机公关策划方案
案例三：奔驰汽车环保问题危机公关
危机起因
某型号奔驰汽车被曝光排放超标，违反了环保法规。
危机应对
奔驰公司立即发布声明，承认问题并承诺改进。同时，开展大规模的环保宣传活动，强调 奔驰汽车未来将更加注重环保和节能。
效果评估
成功地转移了公众的关注点，将负面新闻转化为宣传奔驰汽车环保理念的机会，提升了品 牌形象。
客户沟通与安抚
客户沟通策略
制定针对客户的沟通策略，确保与客户之间的信息传递畅通，及 时解答客户疑问，消除客户疑虑。
客户关系维护
通过多种渠道和形式，积极与客户保持联系，增进客户信任和忠诚 度，减少客户流失。
补偿与关怀
针对受影响的客户，提供合理的补偿和关怀措施，以树立企业负责 任的形象。
04
危机后处理与总结
持续改进
总结经验教训，不断完善危机 公关机制，提高企业应对危机
的能力。
05
未来危机预防与预警
完善危机识别与预警机制
建立危机识别系统
01
通过收集和分析内外部信息，及时发现和评估潜在危
机。
设立危机预警指标
02 根据行业和企业特点，设立预警指标体系，对可能引
发危机的因素进行监测和预警。
定期风险评估
03
案例二：奔驰汽车安全事故危机公关
01
危机起因
一起严重车祸导致奔驰汽车司机和乘客死亡，引发公众对奔驰汽车安全
性能的质疑。
02 03
危机应对
奔驰公司立即成立事故调查小组，公布调查结果，对事故原因进行详细 说明，并采取措施加强安全性能的研发和改进。同时，对受害人及其家 属进行慰问和赔偿。
效果评估
有效地缓解了公众的质疑和恐慌，展示了奔驰汽车对安全性能的重视， 提升了品牌形象。
奔驰危机公关方案-26
奔驰汽车危机公关方营销1102班肖旺、张倩前言某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
目录一、市场分析 (3)二、活动目标 (3)三、活动主题 (4)四、活动对象 (4)五、活动方案 (4)六、承诺赢回信任 (6)七、活动进程安排表、物料准备表 (7)八、经费预算 (7)九、效果评估 (8)一、市场分析：1、宏观分析：（1）政治分析：国家对汽车性能、质量重视程度加大，对车子安全行驶加大监控力度。
（2）经济分析：经济全球化，国外汽车大量进入中国市场，合资汽车发展迅猛，中国消费者收入普遍提高，像奔驰这样的高档汽车购买量大大提高。
（3）社会文化坏境：随着经济的发展，人们对汽车的追求不仅仅局限于外观，更注重性能及安全性。
2、消费者分析：近年来随着我国经济社会发展，消费水平的提高，消费者趋向于购买进口产品，以性能好、安全性高、舒适为代表的汽车成为潮流产品，越来越受广大消费者的喜爱。
奔驰汽车“砸奔事件”发生之后，消费者对奔驰的信任度急剧下降，难以相信汽车的质量，因此，消费者的态度很大程度上影响了产品的销售，此次公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。
3、行业分析：目前我国汽车成为行业中国际化竞争强度最大的品类，丰田汽车。
通用汽车。
大众汽车。
福特汽车。
本田汽车。
现代汽车。
日产汽车。
标致汽车等等，这些都是全世界销量领先，知名度很高的汽车品牌。
奔驰漏油事件：公关的时效性与情绪性
奔驰漏油事件：公关的时效性与情绪性作者：何运舟刘国华来源：《公关世界》2019年第17期2019年4月“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”事件，已经过去一段时间了。
但奔驰公司在整个事件处理过程中所暴露出的问题，在今天仍然值得我们反思。
其中能让我们感到到的最重要两点，一是危机公关处理的时效性问题，二是危机处理中的情绪性问题。
可以说，这两个点均是在信息快速传播的互联网时代，尤其是移动互联网时代给我们带来的新课题，值得所有企业重视。
如果企业无视移动互联网时代公关新环境，采取的依然是传统公关的打法，将会给企业带来无法挽回的后果。
一、奔驰漏油事件的简单回顾2019年4月10日左右，一段“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”的视频在网络上疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。
一时间，奔驰4S店服务、产品质量，甚至行业的整体问题也被推到风口浪尖。
事情的缘起是在2019年3月，视频中的奔驰女车主在一家名为西安利之星奔驰4S店内以贷款的方式购买了一辆价值66万元的全新奔驰汽车。
但就在女车主为庆祝生日，满怀喜欢喜提新车的当天，在新车还没开出4S店时发生了发动机漏油的情况。
对这种明显属于质量问题的情况，最开始4S店也表示跟厂家商量之后，可以协商退车。
但结果半个月过去后，4S店的处理方式由之前承诺可以协商退车改为了只能换车。
令女车主没有想到的，不久之后4S店的处理方式又再度变卦：由换车改为免费更换发动机。
稍有常识的就知道，如果更换发动机，这辆车就意味着重大的“历史”问题。
以后要是该车以二手车出售，价格将大打折扣。
女车主无奈之下，最终盘腿坐在4S店内的奔驰车引擎盖盖哭诉维权，爆发出在网络上流传甚广的维权视频了。
随即，女车主又爆出与4S店女经理一段长达18分钟的电话对话录音，奔驰被拖上风口浪尖。
根据媒体报道，4月16日双方达成和解协议，主要内容包括5点：一是更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；二是对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；三是奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；四是赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；五是为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
伟达（中国）公关公司经典案例
财智会│CHOI - HONG GATHERING伟达（中国）公关公司经典案例继2012年协助芬兰航空公司成功完成赫尔辛基-重庆航线首航活动之后，伟达公关公司北京办公室2013年再次为芬兰航空赫尔辛基-西安航线首航活动提供了专业的公关服务。
作为西北地区首条直达欧洲的国际航线，赫尔辛基-西安航线被称作为空中“丝绸之路”，其重要性显而易见。
为了收获最佳的宣传效果，伟达公关北京办公室为新航线开通活动制定了预热与首航两个重要方案，预热部分主要包含了媒体宣传和政府部门沟通工作。
提前两个月在西安举行的媒体见面会活动使赫尔辛基-西安航线开通的消息受到了媒体的关注。
此外，伟达公关北京办公室还在当地与相关政府部门负责人见面会谈，商定首航活动的境外媒体宣传工作。
首航当天，西安当地政要、合作伙伴、媒体嘉宾、芬兰驻华大使和芬兰航空高层共同在西安咸阳机场见证和庆祝了这个历史性的时刻。
从飞机落地仪式、新闻发布会、媒体专访到庆祝晚宴，伟达公关北京办公室为以上各个环节都提供了专业的公关服务。
首航活动几乎占104公关世界 \ PRWORLDPRWORLD \ 公关世界105据了西安当地所有主流媒体的头版头条。
为梅赛德斯-奔驰量身定做的公关项目“自然之道 奔驰之道”，可谓伟达（中国）公关公司十分经典的案例之一。
2007年，通过与建设部、联合国教科文组织、媒体等多方洽谈、几经波折后，于爱廷副总裁和她的团队为奔驰打造了一个自然环保公益项目“自然之道 奔驰之道”。
该项目是与联合国教科文组织以及中国建设部开展合作，捐资保护在中国境内的世界自然遗产地。
由于“自然之道 奔驰之道”项目与梅赛德斯-奔驰追求人、车、自然和谐统一的品牌理念高度契合，该项目得到了奔驰公关部乃至奔驰高层的高度认可和积极支持。
项目开展三年来，累计捐资1400万元，为大熊猫栖息地、中国南方喀斯特、庐山等世界自然遗产的保护和宣传工作做出了卓越的贡献，取得了广泛的媒体曝光率和良好的社会反响。
奔驰中国有限公司“砸奔”事件危机公关策划方案
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活动（二） 活动主题：贴心服务，赢得信誉
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一、市场分析
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（一）宏观环境分析 政治环境：国家对车辆的安全系数要求越来越严格， 对车辆的性能质量严格把关。 经济环境：国民经济日益增长，高档进口车市场空前 广大。 法律环境：国家相继对汽车行业法律法规进行完善， 调整汽车行业的政府管理体制，构建完整科学的法律 法规体系，促进汽车行业的进一步发展，满足汽车安 全性、环保性、节能性的要求。对汽车消费者进行权 利保护，构建资源节约型和环境友好型的和谐社会。 社会文化环境：随着经济发展，人们对洋品牌的亲睐 程度越来越高。
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活动（三）： 举办大型车展活动
活动时间：2002年2月1日—2002年2月2日 活动地点：北京 邀请对象：对奔驰不满的顾客.奔驰汽车不合格的消费者.奔驰的喜好者. 明星： 李若彤. 董洁 活动内容： 1、新款车型展示（本次活动最大的吸引点在于为汽车生产商提供一个良好的免 费宣传平台，将自己的新款车型推向市场）。 2、在车展举办期间，同时为期两天的赛车比赛（ 比赛自由参加，统一使用奔驰 汽车，在比赛的同时鉴定奔驰的质量。凡参赛者均可获得不同程度的奖励。）。 活动流程： 1.1月16日确定此次比赛人员 2.请到场各位的来宾观看赛车比赛，让他们心中对奔驰有一个定位。 3.比赛奖励： 第一名：奖励一台价值140万元的新款奔驰（S500L）汽车一辆（1名） 第二名：奖励一台价值20万元的奔驰汽车一辆（3名） 第三名：奖励一张价值5万元的优惠倦（10） 优秀奖：奖励一张保修卡（一年免费保修） 4.邀请明星：李若彤. 董洁在活动现场发放奖励。
奔驰砸车公关处理问题
组织处理危机事件的能力和效果如何，是关系 到组织生死存亡的大事。奔驰公司的汽车质量问 题以及对问题的推卸，导致民众对其的极大不信 任甚至反感，已经造成危机。 危机事件的处理，往往需要动用整个组织的 力量和综合运用各种传播媒介，使之成为一种复 杂的、特殊的公关活动。组织对危机公关的处理 策划反映了组织公关策划水平的高低。
4、其他
除上述对象公众以外，奔驰公司还可以针对一些相关组织，分别通过 有关门户网站、协作单位、政府机构、消费者、社区居民等公众，采 取适当的传播对策，及时、定期通报有关情况，咨询回答有关问题。 多管齐下，多方努力，协助组织尽快平稳渡过危机，使组织的形象损 失尽可能降至最低，并努力发现机遇，重塑形象，再获公众信誉，重 振公司雄风。
2、对受害者的对策
其次，倾听受害者的意见，当事件发生之后，受害者肯定对于奔 驰这个品牌产生了非常不好的印象，公司如果想要减少损失，必须要 努力补偿受害者，尽力挽回公司声誉。公司要全面了解和确认有关赔 偿损失的要求；要大度，忍让受害者的过分要求，有理、有利、有节 地解释、让步，严禁粗暴争辩。并及时做好宣传。
奔驰公司最根本的原因是：应该把客户放在第一位，及时彻底地解决 奔驰车在使用中的漏洞，同时应该从根本上全面检查汽车质量中存在 的问题，并从根本上解决。 奔驰公司态度不合格、而且没有勇于承担责任、没有从根本上解决问 题、事先没有建立科学的预警机制、公关意识观念不够强—在出现砸 奔驰事件之前多次的维修中没有处理好细节问题，从而造成事件愈演 愈烈。
奔驰事件危机公关具体处理策划
1、组织内部对策
首先，应立即成立处理事件专门机构，由奔驰公司一名主要负责人任 领导，公关部会同有关职能部门人员组成有权威性、有效率的工作班 子。 其次，迅速准确把握砸车事件的发展情况，制定总体方案，通告全体 成员，统一信息发布，协同行动。 第三，及时向外界传递事件真相，妥善处理顾客疑问，勇敢承担责任 。 第四，挽回负面影响，处罚事件责任者，中止或收回引起事故的产品 或服务。 第五，追查原因，积极改进；总结经验，吸取教训。
市场营销——奔驰资料
由于新汽车联盟的巨大财政空白需要奔驰公司填 补，所以在接下来的几年里，奔驰的发展受到了 抑制。但是，很快奔驰又用它的实力震惊了世 界！!
•在1969年9月，戴姆勒-奔驰汽车公司用一款新车 吸引了全世界的目光：公司在法兰克福汽车展上推 出了C111一代试验车，该车采用了三转子的汪克尔 发动机，拥有惊人的280匹马力。一年之后，奔驰 公司又继续推出了C111二代车，和一代不同的是， 它采用了带四个转子的汪克尔发动机。
• 在1880年代高转速发动机的概念被发展出来 后，欧洲地区的汽车制造厂如雨后春笋般大量 开设。1883年10月，卡尔· 本茨创立了Benz & Cie.车厂，而在1890年11月，高特里· 戴姆勒 创立了戴姆勒发动机公司。
•1914爆发第一次世界大战，1918年德国战 败，国内经济受到极大的创伤，这导致整个 产业界的萎缩。因此，在造成许多奢侈品产 业、例如汽车厂在销售上的困难， 1926年 Benz & Cie.车厂和戴姆勒发动机公司决定 合并，并且创造了一个举世闻名的汽车大品 牌！
1949年，在汉诺威技术出口交易会上推出了战后第一款新车170s。接着没 有过多长时间，奔驰公司又一鼓作气推出了延续车型170d。自它1949年春 季问世以来，其狂热爱好者的数量一直在不断增长。 1951年，奔驰公司在第一届法兰克福国际汽车展上推出了拥有全新引擎（6 缸，顶置凸轮轴）的220车型。同时还推出了当时德国最大、时速最高的量 产车300。这种车很快便成为了政客和富商们的最爱。这且，这两款车也为 奔驰日后旗下最豪华车系S级，奠定了坚实的技术基础。 1953年8月，奔驰公司第一款三厢轿车180（公司内部称为w-120）正式发 布。它在更加趋向于当时战后的设计风格的前提下，还采用了当时创新的 浮筒状外形设计。 1954年2月，SL系列的两款概念车：300sl coupe和190sl同时亮相于纽约 国际赛车展(迄今为止也是美国最重要的汽车展之一)。，300SL及其小兄弟 190SL自推出后就受到汽车爱好者的狂热推崇，奔驰公司在这款带有传奇色 彩的跑车300SL上率先使用了汽油喷射装置。从而成为了淘汰传统化油器的 新科技。
梅塞德斯-奔驰_ 经销商人员管理和团队领导_培训课件
B. 2. 碰到问题自己想办法解决，并及时向老板汇报
C. 3. 干等 资产型员工
负债型员工
D. 4. 带着问题找领导，同时带着解决的办法
E. 5. 独立解决问题
21 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
2.认识领导力 2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示 例资产型行为： 主动性程度
将资产型行为具体化是发展资产型员工的关键
• 资产型行为有很多种表现形式。针对不同的公司，各资产行 为的重要性也各不相同
• 作为领导者，应该根据公司的实际情况，区分资产型行为的 主次
资产型员工
负债型员工
• 必须落到具体标准才便于评价，以此激励，从而强化资产型
行为。因为作为领导者，除了确定资产型行为有哪些及主次
29 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
3.梅赛德斯-奔驰特色领导力 3.1 梅赛德斯-奔驰特色领导力-新LEAD模型
小组活动：
1. 每个组针对每个领导力行为进行讨论并回答如下问题： - 在我日常管理中，我的哪些管理行为属于这个领导力行为？ - 我还可以如何改进，能更好地体现这个领导力行为？
1.课程启动 1.6 日程安排
第一天
9:00-12:00
1. 课程启动 2. 认识领导力
12:00-13:00
午餐
3. 梅赛德斯-奔驰特色领导力
13:00-17:00
4. 领导下属和团队（上）
6 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
第二天
4. 领导下属和团队（下） 5. 管理者自我认知
• 三个职责同样重要，合理地平衡地花费 精力在每个职责上，如果掌握一定的技 巧就能把三个职责都做好
公关案例：砸奔驰
出现故障的真正原因是否在于汽油的质量暂且不论， 但奔驰公司一开始就对中国消费者采取强硬态度， 绝不是妥当的明智之举。 事实证明，奔驰品牌的信誉已经因此而在中国消费 者的心目中大打折扣，这恐怕是奔驰公司不愿看到 却又不得不面对的一个事实。而对于国家质检总局 指出的奔驰MB100轻型客车存在的安全隐患，奔驰 公司再次矢口否认，其态度更引起了消费者的强烈 反感。 总的来看，奔驰公司在这场“问题奔驰”危机公关 中有几大失误，表现得十分幼稚，触犯了危机公关 中的几大忌讳，与自己作为一个国际性顶级品牌的 形象极不相称。
2002年1月17日，奔驰公司要求“武汉野生动物园就所采 取的不必要且侵害我公司的权益的行动出具一份致我们的 公开道歉函。这封道歉函将发至所有报道过此事的媒体”。 “问题奔驰”的种种“问题”已经使奔驰品牌在中国消费 者心目中的形象大打折扣。这不仅因为汽车本身的严重质 量问题，更主要的原因在于奔驰公司对由此导致的多起事 故的态度引人注目。奔驰公司坚持认为故障的原因在于消 费者使用的汽油不符合标准而拒绝承认产品本身存在的种 种缺陷。针对这一事件，有媒体指出：“这不是中国用户 的过错，这首先要怪罪奔驰公司销售了这些汽车，他们应 该知道中国的汽油状况。”
WHEN：何时表达立场？ ：何时表达立场？
公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这 样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的 同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的发展 密不可分。一般来说，一旦出现危机，企业应该 迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要 “有礼有节”，给自己留有回旋的余地。企业要 在第一时间做出对危机的判断与定性，是信任危 机、品牌危机、服务危机还是产品危机？企业应 立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒体的 信任，避免被媒体和公众不着边际的猜疑。 还 要根据自己对危机的调查与处理的过程中，及时 与媒体和公众沟通，并且在企业危机完全处理好 后，还要与公众保持好良好的信息畅通渠道，以 便让消费者对企业产生良好的忠诚与信任。
奔驰汽车危机公关策划方案
奔驰汽车危机公关策划方案奔驰汽车危机公关策划方案引言危机公关是指企业在面对突发事件或危机时，通过有效的公关策略和措施来应对和化解危机，减少对企业声誉的影响。
奔驰汽车是世界著名的豪华汽车品牌，为了保护和维护其在消费者心目中的形象和声誉，需要制定一套有效的危机公关策划方案。
本文将针对奔驰汽车的危机公关策划进行详细说明。
一、危机预警与应急预案制定1. 危机预警机制建立危机预警机制，通过定期监测社交媒体、新闻报道和消费者反馈等渠道，及时发现可能影响奔驰汽车声誉的危机情况，便于及时采取应对措施。
2. 应急预案制定制定奔驰汽车危机公关应急预案，明确危机发生时的应对流程和责任分工，确保能够及时、有效地应对危机，减少对企业的负面影响。
二、危机信息发布与传播策略1. 及时发布信息在危机发生后的第一时间，奔驰汽车应当迅速发布信息，向公众传达事实真相，最大限度地消除谣言和不实信息的影响，树立企业的公信力。
2. 多渠道传播在危机信息发布过程中，奔驰汽车应充分利用各种渠道，包括社交媒体、官方网站、新闻发布会等，以及与主流媒体进行有效沟通，确保信息能够迅速传播到公众，并取得广泛的关注。
三、公众关系维护与修复策略1. 建立危机应对专线奔驰汽车应建立24小时的危机应对专线，及时回应公众关切和疑虑，提供有效的解决方案，以回应公众的声音，增强公众对企业的信任感。
2. 积极参与社会责任加大对公益事业的支持力度，积极参与社会责任活动，以改善公众对企业的印象和认同感。
3. 提供优质服务和产品持续提高产品质量和服务水平，确保消费者的权益得到有效保障，通过实际行动树立奔驰汽车的良好形象。
四、内部沟通与员工培训策略1. 建立危机沟通机制制定内部危机沟通机制，确保信息的及时传递和流转，在危机管理过程中形成高效的内外部沟通。
2. 员工培训与意识教育定期组织危机公关培训，提高员工应对危机的意识和应急反应能力，增加员工的专业知识和技能，保障危机公关策略的顺利实施。
伟达公关传播方案
危机公关应对
合作与联盟
建立快速响应机制，对突发事件和负面舆 论进行及时、透明和有效的应对，维护品 牌声誉。
寻找与品牌定位相符的合作对象，建立品 牌联盟，通过互利合作共同提升品牌价值 和知名度。
方案执行计划
制定详细传播策略和时间表
规划各个传播阶段的重点任务和预期 成果，确保方案有条不紊地推进。
组建专业团队
目标
通过此次公关传播方案，伟达公司旨在提高品牌曝光度，增 强公众对品牌的认知与好感度，进而推动产品销售和市场份 额的提升。
方案关键策略
品牌故事塑造
多渠道传播
通过深入挖掘企业历史、文化和核心价值 观，打造富有感染力和共鸣的品牌故事， 增强与公众的情感连接。
充分利用社交媒体、新闻稿、线下活动等 多种传播渠道，扩大品牌信息的覆盖面和 影响力。
通过专业工具监控传播过程的关键数据，如浏览量、转发量、评 论量等，以评估传播效果。
效果分析
对收集到的数据进行深入分析，找出传播过程中的优点和不足，为 后续调整提供依据。
策略调整
根据效果分析结果，对传播策略进行及时调整，如调整目标受众、 优化传播内容等，以提高传播效果。
05
效果评估与总结
数据收集与分析
线上线下互动： 举办或赞助 各类社交和商务活动，为目 标受众提供人脉拓展的机会 。
综上所述，伟达公关传播方 案应注重信息的多渠道传播 、品牌形象的塑造，以及满 足目标受众的社交需求，从 而更有效地与目标受众建立 联系，实现企业公关传播的 目标。
03
传播内容与形式策划
传播主题与核心信息
主题
创新引领未来，伟达助力企业腾 飞
核心信息
强调伟达公关在公关行业的专业 性与创新能力，展现助力企业成 长的实力与成果
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Mercedes-Benz (China) Ltd. Date
Agenda
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背景 目标 XXXXX XXXXX
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背景：
MB CSR项目《自然之道 奔驰之道》即将于6月底至08年末启动； 《自然之道 奔驰之道》系列活动在活动主题及传播区域呈现多样性及复杂化（声音分散）； 整体活动需创造一在线平台将传播资源最大化整合；
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Slide 10
设想：
舆论阵地 “凝聚力” 凝聚力” 以新闻更新、博客节 选为主要沟通形式， 展示舆论对该事件的 关注
CSR展示区，让公 众回顾MBCL2年来 与UNESCO联合奉献 的重要责任
通过网友对震前震后照 片的互动参与及献计献 策吸引人气，提高社平 台吸引力，
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三个爆破点：
新浪首页战役
UNESCO中国借联合国自 热文化遗产保护名义发布前 两年中国最佳保护提名 （MBCL业绩） UNESCO中国同期宣布启动 专区链接 7月12日，在新浪首页及汽 车首页进行专区特别推荐
1000张照片战役 张照片战役
迈尔斯战役
广播
网友互动
网络
话题
扩大对公众的影响，达成 最终目的
将信息整合， 将信息整合，全方位进行媒体传播
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流程：
目标群体
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MBCL
在线沟通平台 在线沟通平台
代理公司
设计流程 执行组织
记录自然的行动 呼唤自然的记忆 为重建献计献策 06、07的回顾 、 的回顾 MBCL公益之路回顾 公益之路回顾
MB CSR 06年及07年回顾 照片 照片 照片 照片 照片 照片
新浪汽车与 MB CSR领域合作大事记
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版面构成：
主题 焦点图 HOT区 左肩版块：Green Legacy Fund & UNESCO endorsement on Fund 右肩版块：雅安熊猫基地、 喀斯特环境保护版块 主活动区一：照片上传区 （Submit photos） 主活动区二：征求意见区 （ Submit ideas ） 往期回顾区
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回忆篇- 唤醒你心中的自然遗产（网友上传照片） 回忆篇-：唤醒你心中的自然遗产（网友上传照片）
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改变篇----眼见为实的改变 改变篇----眼见为实的改变 ---（将各地遗产保护及重建进 行动态播报） 行动态播报）
为自然奉献温暖
献计篇----用手指驱动重建 献计篇----用手指驱动重建 ---网友为7 （网友为7地世界自然遗产重 建推选解决方案，并投票） 建推选解决方案，并投票）
证言篇----来自UNESCO的荣誉 证言篇----来自UNESCO的荣誉 ----来自UNESCO （始终运用动态播报的新闻报 道将UNESCO对于MBCL UNESCO对于MBCL的称赞发 道将UNESCO对于MBCL的称赞发 挥到极致） 挥到极致）
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自然之道 奔驰之道 总裁致辞（图片） 焦点图*4 右肩版块： 雅安熊猫 左肩版块 基地、喀 Green 斯特环境 Hot区 Legacy 保护版块 Fund 简介
主活动区一： 照片上传区（Submit photos） 主活动区二： 征求意见区（ Submit ideas ）
BACK UP： 主题：
衍生一：logo或logo组合,常用于每篇文章及照片 衍sentation Title
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焦点图：4幅
第一桢：Green Legacy Fund图片，链接至MB CSR Mini site 第二桢：UNESCO endorsement on Fund，链接至UNESCO website 第三桢：照片上传区代表图（Submit photos），链接至左肩版块 第四桢：征求意见区代表图（ Submit ideas ），链接至右肩版块
行程安排：
募集为自然的群体 为自然汇聚力量 为自然奉献温暖
步骤
平台建设
沟通传播
实施
网友参与 重点工作 传播推广 社区专题建设
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回忆篇-：唤醒你心中的自然遗产（网友上传照片） 回忆篇 ：唤醒你心中的自然遗产（网友上传照片）
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改变篇----眼见为实的改变 改变篇 眼见为实的改变 （将各地遗产保护及重建进 行动态播报） 行动态播报）
7月20日借武隆活动启动， 发起“记忆中的1000张照片” 邮件转发活动 1000万封“病毒式”邮件 传播
9月，迈尔斯前往雅安实际 考察，全程记录他个人的 公益历程，并录制成视频 新闻稿件透露 广告支持
UNESCO中国配合完成
新浪网配合完成
线下活动配合
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﹡第三桢和第四桢可以根据网友上传内容地定期更新
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Hot区设置：News updates
自主发布新闻； 转载大众媒体发布新闻； 评论家观点； 网友代表性观点；
﹡原则上按照时效性排序，重要动态、权威媒体转载及著名评论家观点可置顶
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目标：
为此次系列活动在传播声音、传播资源及传播数据库上构建一坚实的在线整合平台 通过在线活动，辅助线下，以保持公众、潜在消费者的持续关注； 在媒体、经销商及厂商间建立起以MB CSR为桥梁的互动平台
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核心信息：
MBCL CSR项目《自然之道 奔驰之道》专项资金用于雅安大熊猫环境保护重建、喀斯特地 貌等世界遗产保护等的新闻持续更新 MBCL CSR项目《自然之道 奔驰之道》专项资金行动而衍生的公众参与行动 UNESCO对MB在CSR项目上的肯定
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改变篇----眼见为实的改变 改变篇 眼见为实的改变 （将各地遗产保护及重建进 行动态播报） 行动态播报）
为自然奉献温暖
献计篇----用手指驱动重建 献计篇 用手指驱动重建 网友为7地世界自然遗产重 （网友为 地世界自然遗产重 建推选解决方案，并投票） 建推选解决方案，并投票）
证言篇----来自 来自UNESCO的荣誉 证言篇 来自 的荣誉 （ 始终运用动态播报的新闻报 道将UNESCO对于 对于MBCL的称 道将 对于 的称 赞发挥到极致） 赞发挥到极致）
传播受众：
全国范围内汽车主流媒体及国内主流CSR媒体 公众、车主及潜在消费者； MBCL内部员工及经销商
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构想： 一个成功的在线平台必须具有： 一个成功的在线平台必须具有：
便捷、 便捷、自由的沟通形式 成员共同的爱好和共同分享的愿望 具有凝聚力的人气因子，如名人、 具有凝聚力的人气因子，如名人、该领域最专业的观点
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左肩版块：Green Legacy Fund简介
总裁致辞+照片 主干：《自然之道 奔驰之道 》项目简介（简要文字+图片） 延展阅读： 点击进入二级页面 二级页面包括： 项目详细情况（介绍MB CSR） MB CSR与UNESCO合作情况 06、07年项目回顾 06、07年媒体报道精选
Green Legacy Fund
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宣传鼓动
网络参与者
再次传播 互动交流 设置参与
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传播构成
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行程安排：
募集为自然的群体 为自然汇聚力量 为自然奉献温暖
步骤
平台建设
沟通传播
实施
爱心传递 重点工作 传播推广 社区专题建设
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回忆篇-：唤醒你心中的自然遗产（网友上传照片） 回忆篇 ： 唤醒你心中的自然遗产（ 网友上传照片）
自主发布新闻； 转载大众媒体发布新闻； 评论家观点； 网友代表性观点；
呼吁性文字+滚动图片（震后） 网友照片上传区 延展阅读： 点击进入二级页 面 二级页面包括： 文字说明 意见发布栏 已发布意见展示
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震后图片
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网友投票区 往期照片罗列 延展阅读： 点击进入 二级页面 二级页面包括 06、07年项目回顾 06、07年媒体报道精选
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募集为自然的群体
为自然汇聚力量
为自然奉献温暖
步骤
平台建设
沟通传播
实施
网友参与 重点工作 传播推广 社区专题建设
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回忆篇-：唤醒你心中的自然遗产（网友上传照片） 回忆篇 ： 唤醒你心中的自然遗产（ 网友上传照片）
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改变篇----眼见为实的改变 改变篇 眼见为实的改变 （将各地遗产保护及重建进 行动态播报） 行动态播报）
为自然奉献温暖
献计篇----用手指驱动重建 献计篇 用手指驱动重建 网友为7地世界自然遗产重 （网友为 地世界自然遗产重 建推选解决方案，并投票） 建推选解决方案，并投票）
证言篇----来自 来自UNESCO的荣誉 证言篇 来自 的荣誉 （ 始终运用动态播报的新闻报 道将UNESCO对于 对于MBCL的称 道将 对于 的称 赞发挥到极致） 赞发挥到极致）