第一章 服务经济导论

服务的形式
• 服务的提供可涉及： 1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上 所完成的活动。 2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报 书所需的收益表）上所完成的活动。 3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提 供）。 4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
服务的三个基本要素
• • • • 资本 劳动力 知识和技术 在一定的产出范围内，三种基本要素之间 是一种互补关系
第二节 服务产品与服务业的发展
一、服务：理论界定的历史考察 经济物品（economic goods）从形态上 划分，包括有形产品（tangible goods）和 无形产品（intangible goods），后者就是 指服务（service）。 在经济社会中，无形的服务与有形的 商品一样无处不在。然而，与有形商品不 同的是，对于什么是服务，至今尚未达成 共识。
（香皂、牙膏、盐等）
有形的因素
2）附有服务的商品状态（计
算机、家电等）
3）附有少部分商品的服务状 态（如剧场的豪华包厢） 4）纯服务状态（如心理咨询等）
无形的因素
服务的分类
• 按照顾客的参与程度划分 1）高接触性服务（图书馆、剧院、学校等） 2）中接触性服务（银行、律师等提供的服务） 3）低接触性服务（电信、快递等）
定义服务应考虑三个主要因素：
（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；
（2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者
的投入；
（3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或
（和）形式上的效用。
我们的服务定义：
• 服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形式 满足其他经济单位的个人、商品或服务的需要并 增加其价值的特殊商品。
服务业与第三产业
• 概念：服务业是生产或提供各种服务的 经济部门或企业的集合。 1、第三产业的界定采用的是剩余法。服 务业的界定是能否提供服务产品。 2、三次产业划分的出发点是按供给分类， 单向依赖。服务业是以经济系统的需求分 类为基础的，相互依赖。 3、第三产业概念的经济结构涵义主要是 就国内经济而言。而服务业是以市场为基 础，面向国内和国外。
2、服务业形成的条件 第一，整个社会的物质产品生产力达 到了出现剩余产品的水平。 第二、服务部门独立化产生正的效率 效应。分工效应 第三、整个经济对服务产品的需求经 常化、规模化。
（二）配第——克拉克定理和现代经 济增长理论 1、费雪理论：
“综观世界经济史可以发现，人类生产活动的 发展有三个阶段。在初级生产阶段上，生产活 动主要以农业与畜牧业为主，……迄今世界上许 多地区还停留在这个阶段上。第二阶段是以工 业生产大规模的迅速发展为标志的。纺织、钢 铁和其他制造业商品生产为就业和投资提供了 广泛的机会。……第三阶段开始于二十世纪初。 大量的劳动和资本不是继续流入初级生产和第 二级生产中，而是流入旅游、娱乐服务、文化 艺术、保健、教育和科学、政府等活动中”。
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正式运用第一、第二、第三产业的概念，在统计上采用三次产 业分类方法，始见于1940年英国经济学家柯林•克拉克所著《 经济进步的条件》一书
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我国学者许宪春曾于2003年用一个公式形象得对二者进行区分 ，即： 服务业=第三产业-国际组织+农、林、牧、渔服务业
三次产业划分是英国经济学家费雪首先创立，1935年 著《安全与进步的冲突》中提出对产业的划分方法。 英国经济学家、统计学家科林·克拉克在费雪的基础上， 采用三次产业分类法对三次产业结构的变化与经济发展的 关系进行了大量的实证分析，总结出三次产业结构的变化 规律及其对经济发展的作用。 在世界经济发展史上，人类经济活动的发展有三个阶 段： 第一阶段即初级阶段，人类的主要活动是农业和畜牧 业； 第二阶段开始于英国工业革命，以机器大工业的迅速 发展为标志，纺织、钢铁及机器等制造业迅速崛起和发展； 第三阶段开始于20世纪初，大量的资本和劳动力流入 非物质生产部门。
服务的分类
• 按照服务的实际效用划分 1）追加服务（additional service）通常指伴随商
品生产和交易所提供的补充服务，本身并不能提供独立的 服务，并不是独立的市场交易对象。如为体现产品差异性 而在生产各个阶段投入的各类服务尤其是知识密集型服务 。
2）核心服务（core service）通常指与商品生产、
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现代服务业
现代服务业是一个相对的概念，是相对于传统 服务业而言的。尽管“现代服务业”对我们来 说已不再陌生，“现代服务业”对经济发展的 重要作用已经受到了广泛 的重视，但就这一新 名词本身，至今还没有公认的界定和分类。其 最早是由布朗宁和辛格曼基于在1975年对服务 业的功能性分类的研究中提出的。一般来说， 现代服务业包括金融、保险、信息服务、商业 服务、咨询服务以及房地产等部门。现代服务 业的内涵凸现了新经济的特征，即伴随知识经 济和信息技术的发展而产生，主要指为生产、 商务活动和政府管理而直接提供的服务 。
服务概念的历史演变
自由物品 物 品
free goods
经济物品
economic goods
有形产品（tangible goods）（货物） 无形产品（intangible goods）（服务、劳务 （service）
经济学意义上的服务概念的演变
10 October 2016
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经济学意义上的服务概念的演变
服务的分类
3）按照服务方式与满足程度分四类：标准化服务， 选择自由度小，难以满足，如BUS；易于满足但 选择自由度小的服务，如电话服务；自由度大但 难以满足个性需求的服务，如教师授课；能满足 个性且自由度较大的服务，如建筑设计、律师。
4）按照服务供求关系分三类：需求波动小的服务， 如保险、银行；需求波动大而供应基本能满足的 服务，如电力、天然气；需求波动大且可能超出 供应能力的服务，如交通运输、饭店、旅馆。
关于服务的较新的定义
• 芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Gronroos） ：服务一般是以无形的方式，在顾客与服 务职员、有形资源、商品或服务系统之间 发生的，可以解决顾客问题的一种或一系 列行为。（1990） • 国际标准化组织（ISO）：为满足顾客的需 要，供方与顾客接触的活动和供方内部活 动所产生的结果。（1990）
国际服务贸易
讲授内容：
• • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 服务经济导论 服务产品特征和服务价格特征 国际服务贸易的定义、特征与发展状况 国际服务贸易动因理论 国际服务贸易协议 国际服务贸易政策 服务贸易的国际比较与借鉴 国际服务外包
服务经济原理篇
第三节
•
服务业分类
（一）服务业的含义及发展
20世纪30年代，在新西兰和澳大利亚工作的英国经济学家费雪和克拉 克提出经济增长阶段观点，认为农业是第一产业，工业为第二产业， 两者之外的产业属于第三产业。
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服务业早期被称为第三产业，国内外学者普遍认为“第三产业 ”这一概念的提出起源于1935年出版的英国经济学家阿•费雪 所著的《安全与进步的冲突》一书
• 两层含义：一是服务是商品，具有价值和使用价 值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值 或效用的商品，这种特殊性一方面表现为服务的 基本职能是为了满足其他经济单位的个人、商品 或服务的特殊需要并增加其价值，另一方面通常 以活动的形式体现出来。
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源自文库 服务的分类
• 按服务的有形程度划分 1）基本无服务的纯商品状态
服务的分类
• 按照营销管理战略划分
1）按服务活动本质分四类：作用于人的有形服务（
民航、理发）；作用于物的有形服务（货运、草 坪修剪）；作用于人的无形服务（教育、广播） ；作用于物的无形服务（财险） 2）按照顾客与服务组织的联系状态分四类：连续性 、会员关系的服务（银行、车友会）；连续性、 非会员关系服务（广播、警察服务）；间断的、 会员关系服务（电话购买、担保）；间断的、非 会员关系服务（邮购、投币电话）。
二、“服务经济”与“新工业经济”
“服务经济”或“后工业社会”与“新工业 经济”争议的实质是当代以至未来社会生产的主 导是服务产品还是物质商品。 争议的实质其实也 是“生产什么”与“怎样生产”的问题。 “服务经济”认为：当代社会的物质财富已 经丰富到了对服务产品的消费已经成为人们的主 要需求。 “新工业经济”认为，服务产出与就业比重 大幅提高并不等于整个经济进入了以服务需求增 长为动力的”服务经济”模式，相反，当前的经 济”服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长 为动力的”工业经济”模式。
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定义服务应考虑三个主要因素：
（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；
（2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者
的投入；
（3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或
（和）形式上的效用。
服务的定义
• 综合经济学者不同定义，可将服务简单明 确的定义为：
• 服务是生产者提供的用以满足经济单位或 个人的需要，并在服务接受者参与的情况 下增加服务接受者价值或效用的一种活动。
产业 服务化
服务产业化化
现代经济“服务化”的特点是对服务的需求并非主 要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表 示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方 式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的 发展所推动。统计资料可以表明，这种中间性需求远大 于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生 产体系内部展开的。 服务产业化是指服务生产“工业化”。为了提高服务 生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、市 场推广和客户服务予以标准化。服务产业化理论与实践 发展的背景是以劳动要素密集的服务本身的生产率增长 滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。而提高服务产 品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。
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第一章 服务经济导论
第一节 服务与现代经济 第二节 服务产品与服务业的发展 第三节 服务业的分类
本章教学重点与难点
• • • • 服务经济与新工业经济 服务概念的演变 服务业形成的标志和条件 服务业的分类
第一节 服务与现代经济
一、全球经济的“服务化”
衡量一个产业的经济地位的重要指标是其产出 比重与就业比重，在发达国家服务业的比重已达 70%的水平，而发展中国家总体上也已超过50%的 水平。而且，由于发展中国家服务业比重提升的 后发性，它在发达国家服务业比重上升趋势变缓 的同时，表现出更快的上升趋势。所以，从服务 业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全球经 济已“服务化”了，而且将更“服务化”。
• [亚当· 斯密]（它们）在其发挥职能的短时间便消失。（服 务）很少能留下什么痕迹和价值。” • [萨伊] 无形产品（服务）是人类劳动的果实，是资本的产 物。 • [巴斯夏] 在萨伊的基础上，认为劳务可以转让，因为劳务 不被人接受也就不可能提供。 • [马克思] 服务也是商品，也有使用价值与价值，其形式是 “活动”（服务体现一种活动）。 • [富克斯 ] 服务就是在生产的一刹那间消失，它是在消费者 在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累和贮存的， 它缺少实质性。 • [希尔] 从服务生产入手，认为就服务来说，实际生产过程 一定要直接触及某一进行消费的经济单位，以便提供服务。
服务业与第三产业的区别：
（二）服务业形成的标志和条件
1、 服务业形成的标志 第一，服务劳动职业化。 专门性 、有偿性 第二，服务部门独立化。固定的 、独立的 第三，服务部门门类多样化。
• 服务部门门类一般包括以企业为主发挥职 能的社会服务：如物流、金融、邮政、电 信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、物 业、信息、文化等行业服务，以及以政府 事业单位等为主发挥职能的公共服务：如 教育、医疗卫生、人口和计划生育、社会 保障。
交易无关的，消费者单独购买，能为消费者提供核心效用 的服务。又可分为面对面服务（ face to face service 如旅 游）和远距离服务（long distance service 如网上银行）
服务的分类
• 按照服务的功能特征划分 集体服务（公共服务与社会福利）、金融 服务、分销服务、专业经济服务、电信与 信息服务、建筑服务（策划、咨询等）、 其他服务（自动租赁服务、不动产服务、 新闻出版和印刷服务、旅馆与娱乐服务、 医疗与保健服务等）