如何提升产品品质课件

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海爾品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的.
海爾售後服務理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
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质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
1.我们的工作就是零缺陷
2.第一次就把事情做对最经济
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海爾—中国企业质量管理典范
1984年成立. 從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群. 在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心. 營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣. 业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌價值320億人民幣. 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區. 正式被寫入哈佛案例的大陸企業.
企业利润增加
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质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量 的提高也与人有很大的关系。
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第二章 品质的重要性
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谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
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质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低来自百度文库
交期准时
客户满意度增加
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海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素 质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不 到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而 我们的价格只人家的十几分之一，甚至几十分之一。
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讲述内容
第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
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何谓品质（质量）
整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而 又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几 个人能非常准确的说楚。
品质，成本，交期，服务，安全
十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球 家電業成長速度最快的企業.
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海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 “海尔的质量以一把大锤砸出的…
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产 的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱 拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识 大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一 块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海 尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道， 我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向 全球，质量创名牌。
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不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事， 而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，
预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……
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质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断 增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法 和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量 对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责 任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感 谢你的
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第三章 品质意识理念
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树立正确的品质理念 “态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，
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第一章 如何提升产品品质？
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提升产品品质主要要做到下列：
1、产品质量全员意识提升 2、产品设计保证 3、供应商产品质量控制 4、原材料品质控制 5、流程品质控制 6、精确有效的作业技术标准
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质量与顾客
质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。
所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户， 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客满意，他会把不满意告诉其他22个人。
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不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
更谈不上把质量放在首位。
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思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，
那麼問題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低
不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會 如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點， 那麼這也會一樣如你所願。