it驻场服务客户端运维管理规范v1
IT运维管理规范
信诺时代IT运维管理规X —运维团队目录一、概述0二、机房管理12.1出入管理12.2安全管理22.3运行管理2三、桌面管理33.1硬件管理33.2软件管理4四、应用管理54.1服务器管理54.2账户与权限管理64.3应用系统管理7五、网络管理制度8六、数据XX86.1信息XX规则86.2信息分级和传递规则9一、概述本文档为XXXX科技发展（以下简称公司）内部IT运维管理规X，IT运维服务的服务对象为XXXX 的所有员工。
为规X公司IT各项工作，提高IT系统的可靠性，提高IT系统与设备的总体运维服务水平，并使得相关工作具有持续改善性与相互协作性，特制定统一的IT规X与标准，包括建立机房管理标准，统一的硬件设备管理规X，统一的IT 网络、软件安全标准，统一的系统管理维护流程以与信息安全管理的目的与责任等。
根据公司质量管理体系，以与计算机应用的需要，由XXXX技术支持服务部运维团队（以下简称运维团队）制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。
二、机房管理2.1出入管理2.1.1公司机房为保证公司日常运转的重要系统，实施专人、专用、专管。
2.1.2机房工作人员进出机房需使用门禁卡。
2.1.3谢绝无关人员进出机房，非机房工作人员进入机房需填写《XXXX机房出入登记表》，征得运维团队机房工作人员同意后方可进入机房。
进入机房后，必须由运维团队机房工作人员陪同，并且服从工作人员的安排。
在离开机房后，需要登记离开时间。
2.1.4人员进出机房必须随手关门，确保机房安全。
2.1.5非运维团队机房工作人员进入机房必须是需要使用设备或者查看设备硬件状态，若非如此禁止进入机房。
2.1.6各类设备进入机房需填写《XXXX设备进出机房申请表》，经过技术支持服务部总监同意后方可进入机房。
若设备进入机房直接上架，则按照本规X第2.1.7条执行。
2.1.7各类设备在机房上架需填写《XXXX设备上架申请表》，经过技术支持服务部总监同意后方可进入机房上架。
it运维驻场服务内容(1)
it运维驻场服务内容(1)
附件2
驻场技术服务内容
为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：
一、设备应用
1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告，并负责对XXX的相关工作人员进行培训；
2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；
3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；
4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；
5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备
1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
2、指派专人对机房职员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记实；。
IT运维服务工作规范V1.0
I T运维服务工作规范V1.0 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KIIIT运维服务工作规范为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：一、维护服务内容与范围“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。
服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。
二、任务接受与任务交接1.任务接受“任务接受”是指由公司指派专人承担（指派任务前，公司会提前征求本人意见）某项维护服务工作。
凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。
2.任务交接“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”（见附件四），在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。
“任务交接”工作规程为：1)提交“任务交接申请报告”（必须提前30日）；2)接到批准通知后，向接任人及用户交接工作；3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方签字确认的“任务交接报告”（见附件五）；4)“任务交接报告”的内容包括：维护服务任务可以由接任人承担的确认；对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内容与结果的确认；本规范规定的全部维护服务技术文档；接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的签字。
三、维护服务工作规程1.在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的维护服务内容与范围的条款；2.根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行；3.在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。
四、维护服务技术文档1.维护服务技术文档包括：1)维护服务授权表（见附件一）；2)维护服务过程报告（编制内容及说明见附件二）；3)年度维护服务计划；4)月度维护服务总结报告；5)季度/年度维护工作任务完成记录汇总表（内容见附件三）；6)年度维护工作验收报告。
第一部分IT运维管理规范
第一部分IT运维管理规范总则一、为加强IT运维管理能力，保障业务系统正常、高效、安全运行，根据行业规范，并结合IT运维工作实际情况，制定本规范。
二、IT运维包含以下七个子项：1、业务应用系统运维；2、服务器、数据库、中间件运维；3、机房及弱电4、网络系统运维；5、计算机终端运维；6、视频会议系统运维；7、信息安全运维。
三、IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等。
1、运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态更新和配置管理。
2、运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力、运维行为以及其对应的运维流程和权限的管理。
3、运维流程管理是对资产及对应运维人员的事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实施过程。
4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。
5、运维绩效管理是科学评价运维过程和运维结果，发现问题并提出改进措施。
四、IT运维管理原则：1、标准化：通过制定、发布和实施IT运维标准，达到统一管理的目标；2、痕迹化：通过IT运维综合管理平台的使用体现运维管理工作的痕迹化原则；3、平台化：使用IT运维综合管理平台，作为运维管理的集中支撑平台，提供量化的运维管理数据便于刻画和评价运维工作；流程管理制度一、所有工单的创建、处理应符合规范要求。
工单的填写必须包含：故障或问题的现象、故障问题根源分析、故障问题处理方案、故障问题处理结果。
工单的处理还必须包括：运维项及资产关联、故障问题严重等级、重要处理工程的更新说明、升级关闭的理由。
二、对于需要多个外协单位协同处理的综合故障排除或运维任务，由运维总协调人通过协同工单协调外协单位共同处理。
三、运维人员有责任及时创建工单、处理和关闭工单，从而尽量真实的反映运维工作的时效性。
对于有承诺的运维项或信息系统资产，工单的处理时间必须符合时间。
IT运维管理规范
IT运维管理规范1. 引言IT运维管理是指管理和维护企业的信息技术基础设施和系统，确保其正常运行和提供高效的支持服务。
本文档旨在制定一套规范和标准，以确保IT运维的顺利进行，提高企业的信息技术管理水平和效率。
2. 规范内容2.1. 设备管理•在IT运维过程中，对于所有设备（例如服务器、路由器、交换机等）应进行合理的管理，包括设备的采购、部署、维护和退役等。
•设备采购应根据业务需求和技术要求进行选择，并在设备购买前进行充分的调研和比较，确保选择合适的设备。
•设备部署应按照规范的流程进行，包括设备的安装、配置和联网测试等。
•设备的定期维护应包括硬件维护（如清洁、检修、更换）和软件维护（如升级、补丁安装）。
•设备退役应根据企业的设备报废政策进行，确保设备的合规退役和信息安全。
2.2 网络管理•网络管理是IT运维的重要内容之一，包括网络设备管理、网络拓扑管理和网络安全管理等。
•网络设备管理应包括设备的配置管理、性能管理和故障管理等，确保网络设备正常运行和高效工作。
•网络拓扑管理应对企业的网络进行规划和管理，确保网络拓扑的合理性和稳定性。
•网络安全管理应包括网络安全策略的制定、设备安全配置的管理和网络安全事件的处置等。
2.3. 数据管理•数据是企业的重要资产，对数据的管理可以提高运维工作的效率和业务的稳定性。
•数据管理应包括数据备份和恢复、数据存储和数据安全等。
•数据备份和恢复应定期进行，并测试恢复过程的可行性，以确保数据可以有效地进行恢复。
•数据存储应根据需求选择适当的存储设备和方案，并确保存储的安全性和可靠性。
•数据安全管理应包括数据访问控制、数据加密和数据备份的安全等，以保护企业的数据安全。
2.4. 运维流程•运维流程是IT运维管理的重要环节，它是指对IT运维工作进行规范和流程化的管理。
•运维流程应包括问题管理、变更管理、配置管理和性能管理等。
•问题管理应对IT运维中出现的问题进行分类、处理和记录，并及时进行问题解决和预防措施的制定。
IT运维管理规范
IT运维管理规范■文档编号■密级限制分发■版本编号■日期2020-05-18XXXXX有限公司2020年5月18日XXXXXIT运维管理规范第一章总则为了保障XXXXX有限公司IT系统的安全、稳定、高效运行，深化信息资源的开发利用，提高XXXXX管理和公共服务水平，促进信息服务产业转型升级,根据信息安全管理相关规定，制定本规范。
本规范所称IT运维管理是指为保障IT系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。
IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。
（一）运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。
（二）运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。
（三）运维安全管理是在IT系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。
（四）运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措施。
本规范用于指导XXXXX管理本部门的IT运维工作。
公司可根据本规范明确相应的组织与职责，制定具体的IT运维制度与流程，对运维的资产、人员、方案与经费、绩效等进行管理。
第二章组织与制度公司可根据需要设立IT运维管理委员会，负责IT运维的领导和协调工作，包括审查批准运维总体规划、管理体系、规章制度、技术规范、经费方案等，负责重大和紧急事件决策，对运维工作定期进行风险评估和绩效评估。
IT运维管理委员会的负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、研发部等。
公司业务部门负责提出对信息系统的运维服务需求，配合实施运维应急预案，并通过推广、应用IT系统，创新业务管理模式。
公司研发部负责IT运维工作的组织和实施，包括：运维体系建设、运维资产管理、运维经费预算编报、运维外包项目招标、运维合同管理及绩效评估，运维经费使用、应急响应、运维外包管理、日常运维的实施与管理，以及业务部门关系管理等。
驻场运维人员管理制度及细则
一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。
三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。
2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。
4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。
5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。
6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。
四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。
2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。
3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。
4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。
5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。
（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。
2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。
（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。
（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。
3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。
（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。
4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
驻场运维管理制度
驻场运维管理制度
是指运维人员在客户现场长期工作，并负责管理该客户的IT 设备和网络系统。
以下是一个驻场运维管理制度的示例：
1. 定义角色和职责：明确驻场运维人员的角色和职责，包括设备维护、故障排除、性能监控、备份与恢复等。
2. 工作时间和考勤：规定驻场运维人员的工作时间和考勤制度，确保其按时到岗、按时下班，并记录工作时间以及请假等情况。
3. 服务水平协议：与客户确定服务水平协议，包括系统可用性、故障处理时间、维护周期等，确保有明确的目标和责任。
4. 安全与保密：驻场运维人员必须遵守客户的安全规定和保密要求，保护客户的信息和资产安全。
5. 问题管理和故障排除：建立问题管理和故障排除流程，及时响应客户的问题和故障，并记录、跟踪和解决问题。
6. 变更管理：驻场运维人员必须申请变更的事项，包括系统配置修改、设备更换等，并遵守变更管理流程。
7. 维护记录和报告：定期维护记录和报告，包括设备维护情况、故障处理情况、绩效评估等，以保证客户和管理层对驻场运维工作有清晰的了解。
8. 培训和技术支持：为驻场运维人员提供必要的培训和技术支持，使其保持对最新技术的了解和能力。
9. 队伍管理：对驻场运维团队进行管理，包括招聘、培训、岗位评估和激励，确保团队的稳定和高效运作。
10. 不符合处理和改进：对驻场运维人员违反规定的行为进行处理，并对制度进行定期评审和改进，以保持其有效性和适应性。
以上是一个驻场运维管理制度的基本框架，具体的实施细节可以根据实际情况进行调整和完善。
IT运维巡检规范V0.01
IT运维巡检规范V0.01第一篇：IT运维巡检规范V0.01IT运维项目组巡检规范第一章总则第一条为规范信息运维项目组人员在值班期间对于应用系统、工业电视、机房环境、工业电视上传系统、等各大运行设备状态的监管和巡视工作，保证系统安全运行，特制定本规范。
第二条本细则适用于IT运维项目组全体员工。
第二章巡检方式第三条定时巡检，是指值班人员按规定的时间对运维管理范围内的各大应用系统、工业电视、机房环境、服务器、软件平台进行现场检查。
第四条不定时巡检：是指根据应用系统存在的问题，在原规定的时间外相应增加的现场检查。
第五条特殊情况巡检：是指运维管理范围内的各大应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对运维管理范围内设备进行的现场检查。
第六条无论任何专业凡是要涉及到更新、变更、改造、切换等问题时，均需要及时电话通知专业负责人、项目经理及信息主管。
第七条并根据巡检结果填报相应巡检记录表，任何人在进入机房等运维负责范围区域均需要填写出入登记表，如实填写到访目的，同时各专业均要做好各自设备操作记录。
第三章巡检周期第八条巡检周期指两次巡检之间的时间间隔，运维值班人员应根据运维管理范围内各大应用系统的维护等级、复杂程度、系统本身运行情况、人员配备等要素来确定运维管理范围内具体应用系统的巡检周期。
第九条按天巡检，各大应用系统、工业电视、视频上传、信息及SIS机房环境等。
第四章巡检内容第十条应用系统巡检内容包含（不限于）以下内容：（1）应用服务进程运行情况、进程连接数、服务的正常启停。
（2）应用服务参数配置更新前是否备份，日常日志是否按时清理。
（3）应用服务系统文件、应用程序、数据的备份与清理。
（4）灾备情况检查。
第十一条应用服务器巡检内容包含（不限于）以下内容:CUP利用率、内存使用情况、硬盘存储使用情况、网络连接情况、操作系统版本。
第十二条应用数据库巡检内容包含（不限于）以下内容：（1）检查各应用系统数据库实例、监听运行状态，数据库是否能正常连接，数据库进程数，会话锁状态，检查不可用索引。
系统运维管理_IT基础设施运维管理规范方案
IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0目录运维管理规范 ------------------------------------------------------------- 41. 目的 --------------------------------------------------------------------- 42. 适用范围 ---------------------------------------------------------------- 43. 规范性引用及参考------------------------------------------------------- 44. 本文术语，定义和缩略语 ----------------------------------------------- 55. 基本要求 ---------------------------------------------------------------- 65.1运维管理原则------------------------------------------------------ 65.2制度和流程管理---------------------------------------------------- 65.3 文档管理 ---------------------------------------------------------- 65.4设备和软件管理---------------------------------------------------- 75.5供应商管理 -------------------------------------------------------- 75.6督促检查----------------------------------------------------------- 86. 运行维护 ---------------------------------------------------------------- 86.1日常操作及监控分析----------------------------------------------- 86.2 数据与介质管理--------------------------------------------------- 96.3机房管理----------------------------------------------------------- 96.4 网络管理 -------------------------------------------------------- 106.5 弱电管理 -------------------------------------------------------- 116.6桌面维护--------------------------------------------------------- 116.7服务器及系统变更 ----------------------------------------------- 126.8 配置管理 -------------------------------------------------------- 136.9 事件与问题管理------------------------------------------------- 137. 应急管理 -------------------------------------------------------------- 147.1应急准备--------------------------------------------------------- 147.2应急处置--------------------------------------------------------- 15运维管理规范1. 目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
it运维管理规范
it运维管理规范IT运维管理规范IT运维是指信息技术运维部门对企业的信息技术设备和系统进行管理和维护的过程。
在现代企业中，IT系统扮演着重要的角色，对运营效率和安全性具有决定性影响。
为了保证IT系统的高效运行和稳定性，制定一套科学的IT运维管理规范是必要的。
下面将详细介绍IT运维管理规范。
1. 服务级别协议（SLA）的制定SLA是IT运维部门与其他部门或客户之间达成的一种承诺，包括了关于服务质量、服务范围、问题响应时间等具体内容。
制定SLA能够明确各方的权责，并且提高服务质量和运维管理效率。
2. 事故管理在IT运维过程中，可能会面临各种意外事故，比如系统崩溃、网络故障等。
为了保障业务的连续性，IT运维部门需要建立完善的事故管理流程，包括事故的分类、紧急响应措施、事故处理流程等。
3. 变更管理在IT运维过程中，会有各种变更需求，比如软件更新、设备更换等。
为了避免变更对系统正常运行产生的影响，IT运维部门需要建立变更管理流程，包括变更需求的申请、评审、实施和验证等环节。
4. 数据备份与恢复数据是企业的重要资产，为了防止数据丢失或被破坏，IT运维部门需要定期进行数据备份，并制定相关的数据备份与恢复策略。
5. 安全管理IT系统的安全性是企业信息安全的重要组成部分。
IT运维部门需要加强对安全性的管理，包括网络安全、系统安全等方面，定期进行安全检查和漏洞修复。
6. 性能监控与优化IT运维部门需要对系统的性能进行实时监控，并根据监控结果进行相应的调整和优化，以提高系统的性能和稳定性。
7. 文档管理IT运维部门需要建立完善的文档管理体系，包括技术文档、操作手册、故障处理记录等，以便员工之间的知识传递和问题解决。
8. 外包管理在实际运维过程中，企业可能会将一些运维任务外包给第三方服务商。
IT运维部门需要与外包服务商建立合作关系，并建立完善的外包管理流程和监督机制。
9. 培训与发展IT运维部门需要持续关注技术的发展和变化，并为员工提供相应的培训和发展机会，以保持团队的竞争力和专业水平。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范IT运维驻场人员管理，提高服务质量，加强沟通协作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有IT运维驻场人员，包括员工和外包人员。
第三条 IT运维驻场人员应遵守公司相关规章制度，履行岗位职责，提高工作效率，确保服务质量。
第四条公司将建立健全IT运维驻场人员管理机制，保障员工权益。
第五条 IT运维驻场人员应具备相关专业知识和技能，不断提升自身能力，做到知行合一。
第二章岗位职责第六条 IT运维驻场人员的主要任务是负责公司IT系统和设备的运维工作，确保系统正常运行。
第七条 IT运维驻场人员应及时响应用户请求，解决故障，确保服务质量。
第八条 IT运维驻场人员应密切关注系统运行情况，及时发现和解决问题，提出改进建议。
第九条 IT运维驻场人员应定期检查系统设备，保养维护设备，延长设备寿命。
第十条 IT运维驻场人员应及时记录和反馈工作情况，保持良好的沟通畅通。
第三章管理制度第十一条公司将建立每周例行例会机制，对IT运维驻场人员的工作情况进行检查和总结。
第十二条公司将建立考核制度，对IT运维驻场人员的表现进行评估，奖惩有据。
第十三条公司将建立轮岗制度，对IT运维驻场人员进行定期轮岗，提高员工综合素质。
第十四条公司将建立激励机制，对表现突出的IT 运维驻场人员给予奖励，激励员工进取。
第十五条公司将建立培训机制，对IT运维驻场人员进行定期培训，提高员工技能水平。
第四章维权保障第十六条 IT运维驻场人员享有与公司员工同等的权利和福利，不得歧视。
第十七条 IT运维驻场人员有权对领导下达的不合理要求提出异议，并得到合理解释。
第十八条 IT运维驻场人员有权对自己的工作情况提出改进建议，得到重视并及时反馈。
第十九条 IT运维驻场人员有权要求公司提供良好的工作环境和必要工具，保障工作顺利进行。
第五章附则第二十条本管理制度自颁布之日起生效。
第二十一条公司员工如对本管理制度有任何疑问或建议，可向人力资源部门反映。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度一、引言二、职责与权限1.IT运维驻场人员的主要职责包括但不限于：IT设备安装与调试、系统故障排除、软件安装与升级、网络维护与优化、数据备份与恢复等工作。
2.IT运维驻场人员有权访问和操作公司的IT系统，但不得滥用权限，泄露公司机密信息，或进行未经授权的操作。
3.IT运维驻场人员需按时处理、记录和反馈问题，并及时向主管汇报工作情况和项目进展。
三、工作时间和安排1.IT运维驻场人员按照公司统一的工作时间表进行工作。
2.如有特殊情况需要加班或进行系统维护，需提前向主管申请，并获得审批。
3.在重要会议或活动期间，IT运维驻场人员要保持24小时待命状态，确保系统的正常运行。
四、工作纪律与行为规范1.IT运维驻场人员应按照公司制定的工作流程和操作规范进行工作，不得私自修改和删除系统文件、数据，确保系统的安全和稳定。
2.IT运维驻场人员需保持良好的职业道德和工作态度，提供优质的服务，遵守公司的保密规定，不得泄露公司客户的信息和数据。
3.IT运维驻场人员应保持技术学习和更新的态度，不断提升自身能力，适应新技术的变化和需求。
五、培训与考核1.公司将定期组织技术培训活动，提升IT运维驻场人员的技术水平和综合能力。
2.公司将定期对IT运维驻场人员进行岗位能力考核，评估其工作表现和技术能力。
六、福利和权益1.IT运维驻场人员享受与公司员工一样的福利和待遇，包括但不限于社会保险、带薪年假、年终奖金等。
2.公司将为IT运维驻场人员提供必要的工作设备和工具，并定期对设备进行维护和更新。
七、纠纷处理1.对于IT运维驻场人员之间的工作纠纷，应首先通过沟通和协商解决，如无法达成一致意见，可向主管报告并寻求解决方案。
2.如有违反职责和行为规范的情况发生，公司有权采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职和辞退。
八、守则变更1.本制度的修订和变更需经公司领导层审批后生效。
2.针对本制度的修订和变更，公司将向IT运维驻场人员进行相应的告知和培训。
驻场运维管理规范(草案)
驻场运维管理规范（草案）一、概述为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务质量及客户满意度，特制定本规范。
本规范适用于常驻项目现场的运维人员。
二、驻场运维人员职责1、负责本项目范围内的现场运维服务；2、根据需要对客户进行相关的培训指导；3、认真做好技术资料及客户意见（建议）的收集、整理与更新；4、对重大问题及时上报相关领导；5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序；6、负责登记当日接收及处理的问题；7、完成部门主管交办的其他工作任务。
三、驻场运维规范1、考勤（1）严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退；（2）请假时间1天（含）以内的，需提前一天向客户单位申请，得到客户单位同意后，向公司主管部门提交请假说明；（3）请假时间1天以上的，需提2天前向公司主管部门提交请假说明，公司主管部门根据情况安排是否需要另派人员驻场。
2、仪表及态度（1）驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大方；（2）待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。
3、保密驻场运维人员应遵守相关的保密规定，未经允许，不得擅自向他人透露公司及客户单位的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。
4、工作（1）每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的整洁有序；（2）定期（如：1次/周）对项目范围内的机房等重要场所进行卫生清洁，保持机房等重要设备整洁干净；（3）定期（如：1次/周）对项目范围内的软、硬件系统进行巡检，确保系统正常运行，同时要将巡检记录存档；（4）对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理，不得拖延、推诿；（5）对超出个人能力范围的问题，需及时向公司主管领导汇报，并由主管部门协调处理；（6）每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”；（7）每天下班前将当日的工作日志发送给公司主管领导。
四、其他说明以上内容请现场运维人员认真执行，公司会不定期委派巡查人员到项目运维现场对现场运维情况进行巡查回访，巡查结果将作为绩效考核指标之一。
驻场运维管理制度
驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强对公司IT系统和设备的管理和维护工作，提高系统的稳定性和可靠性，有效保障公司业务的正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括公司直属员工和外包人员。
第三条驻场运维人员是指在公司内部负责IT系统运维和设备管理的专业人员，其主要职责是保障公司IT系统的正常运转。
第四条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，诚实守信，恪尽职守，服从公司领导的管理和指挥。
第五条驻场运维人员应具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力，能够快速响应并解决系统故障。
第六条公司应为驻场运维人员提供必要的培训和技术支持，确保其具备必要的专业知识和技能。
第七条驻场运维人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的信息和数据。
第二章工作职责第八条驻场运维人员的主要工作职责包括：（一）负责公司IT系统和设备的日常管理和维护工作；（二）及时响应并解决系统故障，保障公司业务的正常运转；（三）定期检查和维护公司IT设备，确保设备的正常运转；（四）协助公司IT部门进行系统升级和维护工作；（五）制定和执行IT系统和设备的维护计划；（六）记录系统故障和处理过程，做好故障分析和修复工作；（七）定期向上级汇报工作进展和存在的问题。
第九条驻场运维人员应严格按照工作职责和工作要求执行工作，确保工作的安全和质量。
第三章工作流程第十条驻场运维人员应按照以下工作流程进行工作：（一）接受上级安排的工作任务，认真分析和处理工作内容；（二）定期巡检和维护IT系统和设备，发现问题及时报告并处理；（三）解决系统故障和障碍，确保系统的稳定运行；（四）记录工作过程和处理结果，做好故障分析和修复工作；（五）定期向上级汇报工作进展和存在的问题。
第十一条驻场运维人员应根据工作需要和实际情况，灵活调整工作流程，确保工作的高效和质量。
第四章考核评价第十二条公司应按照一定的考核标准和评价体系，对驻场运维人员的工作进行定期考核和评价。
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XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT驻场运维服务
桌面运维管理规范
浪潮通用软件有限公司
2015年8月
拟制：日期：审核：日期：批准：日期：
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注意事项
目录
第一章.总则 (3)
第二章.驻场服务工作规范 (4)
第三章.客户端运维管理规范 (5)
第一章.总则
1. 为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工
作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。
2. 本规范所称客户单位是指XXXXX。
3. 本规范自制定之日起开始执行。
第二章.驻场服务工作规范
1. 严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。
2. 有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批
准，不准对外提供任何信息；
3. 严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。
4. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提
交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。
5. 决不允许与客户发生争执。
6. 回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。
7. 保持饱满的工作热情和精神状态。
8. 对所承担的工作及时高效完成。
9. 工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。
10. 工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。
11. 禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。
12. 到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客
户同意，不随意使用客户电话。
13. 临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设
备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。
第三章.客户端运维管理规范
桌面维护分类及流程
一、打印机维护
1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常
2、确认打印机切换器切换正确
3、查看文档默认打印机设置是否正确
4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换
线缆等方法
二、内网系统维护
1、系统崩溃需要重做的：
①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C
盘有用数据
②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、
office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、
内网三合一等软件
2、内网OA调试：
①将浏览器首页地址设置为http://172.16.101.13;
②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩
包并运行里面的注册表文件
③在兼容性视图中添加地址172.16.101.12、172.16.101.13
④在Internet 属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐
私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项
3、内网RTX调试
打开RTX软件，在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为
172.16.101.13 登录并刷新组织架构
三、外网系统维护
1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理，优化加速；
2、开机异常或使用中报错的，进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；
3、系统崩溃需要重做的：
①备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据
②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、
office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频
音频等软件
四、网络维护
1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线，找到对应网口后连接并
进行配置，如果需要施工，联系科技市场安工进行管道走线。
2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装，制作网线讲新装机子
链接到处室已有路由器，区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试。
3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯，确认电脑网
口与交换机连接正常后，用高精度网线测试仪测试网线是否损坏，如果损坏，
重新制作水晶头或更换网线。
整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼
层交换机网线插头是否松动。
4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里
面开放本机获取到的IP地址，并设置成固定IP
五、会议室维护
有会议日程需要用到14楼会议室时，提前对会议室各个设备进行测试，发现问
题及时修正或者上报，操作流程如下：
①打开总电源
②打开调音台电源
③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开
④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机
⑤查看串联麦克风是否正常，并调整到合适音量
⑥如果会议用笔记本需要联网，提前进行准入控制接入
⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁
六、邮件维护
1、内网邮件浏览器访问/domainadm
登陆后，左侧栏目树中，由用户管理和邮件列表管理。
用户管理中每个邮箱大小设置
为100M的邮件空间，和50M的网络存储空间。
2、外网邮件登陆外网域控172.17.100.2
打开，开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机，点开，点开GzwUsers，在右面找到人名点右键选重置密码或者新
建帐户
七、电脑硬件
1、电脑无法开机：
根据开机故障提示，判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下，开机自检过程
中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环，往往是硬盘问
题。
②如果
硬盘不报错，检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良，使用橡皮擦拭内
存条金色部分。
2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：
如果使用中经常性卡死往往是主板问题，有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭
一下，重新固定安装好，问题依旧的，及时送修科技市场定点维修单位并向使用
人说明情况
3、光驱刻录失败
确认光盘没有损坏，正确使用刻录软件，更换光盘后依旧报错无法读写的，更换光驱
报修记录单
涉密信息设备维修申请表
客户端服务确认单。