《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟通与合作
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《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
涉与谈判、演讲与表达等。 《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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有效沟通的原则
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
导遵有 方循效 针的演
一讲 般所 指应
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点
——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息
准备
——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交
模块5 沟通与协作
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-《1管理下学基行础》沟通单与凤通合儒作第中六版的第五信章沟息缺失
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演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
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演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
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演讲方法运用
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传播方式手段与传播效果
主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
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演讲的准备
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
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传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
——多加练习，这样你就会对内容熟悉
——练习演讲姿势和接受反馈
——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法
——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义
——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调
过程
——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到
传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
涉与谈判、演讲与表达等。 《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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有效沟通的原则
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
导遵有 方循效 针的演
一讲 般所 指应
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点
——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息
准备
——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交
模块5 沟通与协作
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-《1管理下学基行础》沟通单与凤通合儒作第中六版的第五信章沟息缺失
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演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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演讲方法运用
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传播方式手段与传播效果
主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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演讲的准备
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
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传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
——多加练习，这样你就会对内容熟悉
——练习演讲姿势和接受反馈
——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法
——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义
——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调
过程
——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到