电信业务营业员职业资格三级

电信业务营业员职业资格三级

职业技能鉴定

电信业务营业员（国家三级）

考试大纲

中国联通公司人力资源部、联通学院

7月

说明

根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：

考核内容分数配比（%）

公共基础知识20

电信业务知识30

电信业务营业知识50

电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：

电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分）

第一章电信法律法规与企业规章制度

第一节电信法律法规

1.了解电信条例的主要制度；

2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。

第二节保护消费者及经营者合法权益法规

1.了解消费者主要权益和经营者义务；

2.熟悉消费者权益纠纷处理机制；

3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。

第三节劳动法相关知识

1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；

2.了解劳动合同终止和解除有关规定；

3.了解工伤制度基本知识。

第四节合同法

1.了解合同法的基本原则；

2.了解合同订立和履行的有关规定；

3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。

第六节公司有关规章制度

1.掌握公司内控、保密制度基本内容。

第二章职业道德

第一节职业及职业素质

1.了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。

2.了解职业素质特性及对从业者职业素质的要求。

第二节职业道德行为规范

1.了解道德的涵义和道德与法律的区别。

2.熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。

3.掌握职业道德的基本规范。

第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系

1.掌握职业道德与员工职业生涯发展的关系。

2.掌握职业道德与企业发展的关系。

第四节如何养成良好的职业道德习惯

1.熟悉良好职业道德习惯养成的含义和目标、良好职业道德习惯养成的基本内容。

2.熟悉职业道德习惯养成的途径和方法。

3.了解在职业生活中要注意避免不良的行为。

第三章企业文化及其建设

第一节概论

1.了解什么是文化、什么是企业文化。

2.了解企业文化所包含的三个层次。

3.了解企业文化的功能及其对企业发展的巨大作用。

第二节现代企业制度下的企业文化建设