问题员工的管理9390600723
问题员工的管理方法
问题员工的管理方法问题员工的管理方法对付问题员工，最有力的手段就是采用毫不姑息的政策。
下面整理了一些问题员工的管理方法，希望对大家有所帮助!1、建议更好的工作习惯。
有些员工不懂得控制工作时间，而如果你不出手相助，他们自己是没办法改善这种情况的。
所以，你要给这类工作拖拉的员工一些提示，教会他们如何把一个项目分解成几个比较容易处理的阶段，然后确定在每个阶段要投入多少时间。
这同样也是帮助他们预想从现在到将来，这个项目将会如何开展的一种非常有效的方法。
这样一来，时间就成了看得见的东西了，而不再是每天神秘地溜走的无形无质的东西。
2、一起想出解决方法。
员工如果能够在制定某项政策的时候加入自己的意见，他们就会拥护这项政策。
如果你不管办公室里的那些捣乱的人，采用自上而下的方式强制性推行某项政策，那么你等于给自己惹下了长久的麻烦，或者是使已有的问题变得更糟糕。
从一开始，在你动手草拟纠正不当行为的计划之前，就应该先听取员工的意见。
当然，这么做有可能会让你听到激动不已的一些建议，也有可能给你带来沉重的打击，使你放弃。
但是扮演独_裁者的角色是不可能使员工的行为按照你所希望的那样去改正的。
在《沉静领导六步法》(Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work)一书中，作者洛克(David Rock)指出：“当情况不佳的时候，让员工讨论得出自己的看法。
这样做会让每个人觉得更加轻松，而且更有可能得出每个人想要的结果：学习和改正不当行为，防止下次再犯同样的错误。
”问问你手下的那些懒鬼们，关于让员工准时上班有什么好的建议，以及他们能够为此做些什么，你就能推动他们去思考，并使用对所有人都更有利的方式工作。
3、行动计划要坚持到底。
纠正员工不当行为的计划如果不执行，或者执行得很糟糕，那么就几乎等于一场空想。
因此一旦你和你的员工一起起草了行为纠正计划，就应该从战略高度去监控其执行的情况。
如何管理“问题员工”2完整篇.doc
如何管理“问题员工”4第2页很多情况下，员工推诿责任的原因在于管理者。
概括来说，主要有三种：第一，过分严厉的处罚。
过分严厉的处罚是员工推卸责任的直接原因。
员工一旦受过过分严厉的处罚或者知道过分严厉的处罚的后果，遇到问题时就会推卸责任，甚至撒谎、欺骗以及隐瞒错误，企图逃避处罚。
第二，没有正确地分派职责或者确切定义职责。
没有正确分派职责造成的直接后果就是找不到问题的责任人，员工们互相推诿责任。
第三，没有明确员工的责任。
在分配工作时，管理者不仅需要告诉员工应该怎样做，还要明确员工的责任，明确告知如出现问题需要担负的责任。
解决方案针对推诿责任的员工，管理者应注意恪守三个原则和提高自身技巧。
恪守三个原则。
出现推诿责任的员工，管理者可能要负很大责任。
因此，要想把责任明确到每位员工，让员工对自己的行为负责，管理者可以遵循三个法则：第一，明确员工的问题——“任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。
你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了。
我不会帮助一个没有问题的人。
”第二，明确员工的责任——“这次面谈结束后，问题应该由你带出去——正如由你带进来一样。
你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动。
”第三，明确员工的行动——“在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动。
”要点提示针对推诿责任的员工，管理者应恪守三个原则：①明确员工的问题；②明确员工的责任；③明确员工的行动。
在面对推诿责任的员工时，管理者应该恪守以上三个原则，向员工明确其问题和责任之所在，让其意识到主动采取行动才能解决问题。
提高自身技巧。
面对推诿责任的问题员工，管理者同时还需要提高自身技巧：第一，树立敢于承认错误的榜样。
作为管理者，如果自己出了问题却不承认错误，那么下属员工必定是推诿责任的问题员工。
第二，SMART目标管理。
这是管理者在给员工明确工作目标时的要求。
应对问题员工的管理技巧
淘汰处理应注意的原则：
1、不能不教而诛 2、尽量不伤害其自尊心 3、不要全盘否定 4、不要参杂个人思想 5、淘汰面不宜过大 6、不要以罚代管 7、不要理论细节 8、不要激化矛盾 9、尽量弥补精神和物质损失 10、加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性
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淘汰方法：
合同期的管理方法 业绩考核 自我“爆炸” 最高任职年龄 让别人来“聘用”他
*
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆不解地问：“论身体你没我大，论体力你没我强，为什么你就轻而易举地把它打开了呢？” 小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心！”
专注技巧
01
肢体语言 非语言是情感的语言 读肢体语言的原则——情感反馈
读人如读书
03
开放式引导 简短的鼓励 偶尔的问句 注意的沉默
跟进技巧
倾听的技巧：
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6、培训
十项教练辅导原则：
以身作则 亲临现场 倾听与观察 传播成功信念 让部属发挥所长
庆祝成功 接受错误 沟通 重视每个个体 给予一贯的支持和回馈
主讲人：
简约风工作总结
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问题员工管理技巧
汇报人姓名
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内容
三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短
一、“问题”员工的类型
四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤
二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长
五、员工管理中的关键技巧
*
！
“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。
如何有效管理团队中的问题员工
如何有效管理团队中的问题员工引言：在一个团队中，总会遇到一些问题员工，他们可能表现出工作不积极、不合作或者缺乏责任感等问题。
如何有效管理这些问题员工，是每个团队领导者都面临的挑战。
本文将探讨如何通过积极的管理方法，帮助问题员工改善工作表现，提高团队整体效能。
1. 理解问题员工的背景和动机首先，作为团队领导者，我们需要深入了解问题员工的背景和动机。
问题员工可能有个人或工作上的困扰，导致他们表现不佳。
通过与问题员工进行私下交流，倾听他们的想法和困扰，我们可以更好地理解他们的处境，并找到解决问题的途径。
2. 清晰传达期望和目标团队领导者应该明确传达对问题员工的期望和目标。
这可以包括明确的工作职责、预期的工作结果以及时间表。
通过清晰的沟通，问题员工可以更好地了解他们应该做什么，以及如何达到团队的期望。
同时，团队领导者也应该提供必要的培训和资源，帮助问题员工提升工作能力。
3. 提供积极的反馈和奖励机制问题员工往往缺乏积极的反馈和奖励机制，这会导致他们失去工作动力。
团队领导者可以定期与问题员工进行一对一的反馈会议，鼓励他们改善工作表现，并提供具体的建议和指导。
此外，团队领导者还可以设立奖励机制，如员工表现优秀可以获得额外的奖金或者福利，这将激励问题员工积极投入工作。
4. 引导问题员工解决困难问题员工可能会遇到工作上的困难，而团队领导者可以扮演导师的角色，帮助他们解决问题。
通过与问题员工一起制定解决方案，并提供必要的支持和资源，可以帮助他们克服困难，并提高工作表现。
同时，团队领导者还可以鼓励问题员工主动寻求帮助，培养他们解决问题的能力。
5. 建立良好的团队文化一个良好的团队文化可以帮助问题员工更好地融入团队，并激发他们的工作动力。
团队领导者可以通过组织团队活动、提供培训机会等方式，促进团队成员之间的合作和互动。
此外，团队领导者还可以树立榜样，以身作则，鼓励问题员工积极参与团队活动，培养他们的团队意识和归属感。
如何管好问题员工
如何管好问题员工如何管好问题员工引导语：员工与老板之间并不是敌对关系，说到底，其实是合作互利、求取共荣。
以下是店铺分享给大家的如何管好问题员工，欢迎阅读!问题员工是“问题”的载体，要管理好问题员工，就必须要对问题员工进行归类，分析其形成原因。
问题员工可以分两类，一类是真正的问题员工，另一类是带引号的问题员工，即由外界环境影响产生的“问题”。
管理者其实是在管理一种需求，作为管理者要知道这种需求是什么，找出需求的根源。
问题员工不是无缘无故地成为问题员工的，所以对于问题员工，关键是要找到他们的需求所在，然后去满足这种需求，引导他们投入到工作中来!细数办公室里的成员，你会发现，员工总有各式各样的毛病：惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离职……尽管这些只是小问题，是，它们很小，但五个小问题、十个小问题，每个都减损公司一点，久了、多了，会不会累积成伤害企业文化、降低企业效率的麻烦呢?不无可能。
我不打算去分析这些现象，也不打算将这些不同类型的问题员工进行归类，但我想给这些管理者提几个问题，并且谈一些个人的观点。
管理者在考虑怎样对待或者正在为这些问题员工而苦恼时，建议先考虑以下几个问题：为什么你认为他们有“问题”?你认为有问题和没有问题的标准是什么?你自己是否说得清楚这些标准?员工是否知道这些标准?是你自己个人喜欢的标准还是企业规定的标准?如果换你来做员工，你愿意接受这样的标准吗?你认为这样的标准合理合适吗?在乎这些标准有必要、有意义吗?如果以上过程被称之为发现问题，分析问题，那么如何解决问题，请看下面的内容，我们进入今天的讲座——《问题员工管理技巧》。
每个企业都有都有不同程度的“问题员工”，管理者不管是采用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“网开一面”，这些都不是理想而有效的管理方法，对“问题员工”处理不好，不要说没有好员工，只怕还会激化矛盾，甚至让整个销售团队变得“内讧”四起而最终一盘散沙，恐怕连公司的良性发展都难以为继。
如何管理“问题”员工？
如何管理“问题”员工？如何管理“问题”员工问题员工是指那些在工作中常常引起困扰、挑战领导权威或带来负面影响的员工。
这类员工可能因为个性、工作态度、行为举止或技能不佳等原因而被视为问题员工。
然而，作为管理者，我们有责任找到有效的方法来管理这些员工，以达到团队和组织的整体目标。
本文将探讨如何管理问题员工，并提供一些建议来应对这个挑战。
一、了解问题的本质首先，作为管理者，我们需要深入了解问题员工所面临的问题的本质，以便能够采取适当的措施来解决这些问题。
问题可能是由技能缺乏、工作压力、个人生活问题、不满意的职位安排或人际关系问题等引起的。
通过与员工进行坦诚的对话，了解他们的困扰和挑战，并建立信任的关系，我们能更好地理解他们的困境和需求。
二、明确期望和标准向员工明确期望和标准是解决问题的第一步。
问题员工可能不明白或不清楚他们应该如何履行职责。
通过明确职责范围、工作目标和预期绩效，我们可以提供清晰的指导，并使员工知道他们需要改进的方面。
同时，要确保这些期望和标准是合理和可达到的，并提供必要的资源和培训支持，以帮助员工完成工作任务。
三、培养积极的工作环境积极的工作环境对员工的心理健康和工作动力至关重要。
为了管理问题员工，我们需要建立一种支持和激励的文化，鼓励员工合作、创新和自我发展。
定期与员工沟通、提供反馈和奖励，能够增强员工的参与感和归属感，从而激发他们的积极性。
四、与员工进行个别谈话与问题员工进行个别谈话是改善工作表现和减少问题的有效方式。
这种谈话应该是一种开放、诚实和具有建设性的对话，重点在于了解员工的观点、困惑和需求，并提供支持和反馈。
同时，要倾听员工的意见和建议，并共同制定解决问题的具体计划。
这种个别谈话应该成为一种定期的做法，以确保问题的持续关注和改进。
五、提供必要的培训和支持在解决问题员工的问题时，提供必要的培训和支持是至关重要的。
如果问题是由于技能或知识缺乏引起的，我们可以通过培训课程、工作坊或导师计划等方式来帮助他们提升能力。
问题员工的管理技巧有什么
问题员工的管理技巧有什么问题员工的管理技巧有什么问题员工是造成企业管理难题的症结，也是管理者要面对的难题。
下面为您精心推荐了问题员工的管理方法，希望对您有所帮助。
问题员工的管理技巧一、功高盖主的员工1.功高盖主员工的两种类型功高盖主的员工是一些非常能干的员工，他们工作勤奋并且工作业绩非常出色。
例如作为销售人员，他可以经常给公司签订一些金额非常大的合同，给公司带来可观的利润;作为研发人员，可以对公司新产品的研发提出决定性的意见，开发出决定公司发展的新产品。
这些员工对于公司来说是具有很高价值的，他们的功劳远远超过了公司里的任何人，甚至包括公司的老总，更包括他的主管和经理。
这样的员工往往也分为两种：一种是合适的员工，即功高盖主，但是服从管理;另外一种就是问题员工，即凭着自己的业绩不把自己的上级放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度。
2.对功高盖主员工的管理一般认为，服从者比较好管理，而不服从者的管理则困难得多。
但是，管理者只要认真回顾一下两类员工的不同表现，就会发现第一种员工往往给管理者造成更大的管理麻烦。
因为中国的管理者并不擅长表扬自己的员工，即使表扬也是很吝啬的，更多的言语是指出自己员工的缺点，希望其以后加以改正。
这样的处理方法在现代企业管理中并不适用，很容易打击员工的积极性，使他们走向极端，成为不服从管理的员工。
(1) 针对服从者的管理对于功高盖主，但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理。
a.不要吝惜自己夸奖的言语管理者不要吝惜，要善于用夸奖的言语，利用言语夸奖他，如果有条件甚至可以开庆功会。
这样员工会非常高兴，感觉自己受到了认可，工作会进一步努力。
由于他得到了上级的认可，也会非常敬重上级，虽然“功高”但却不会“盖主”。
b.管理者在赞扬时要注意方式管理者对员工的赞扬要具体，针对员工特定的行为和特定的业绩，切忌泛泛地表扬员工。
问题员工的管理方法
问题员工的管理方法问题员工是指在工作中表现不佳、效率低下或者存在其他工作纪律方面问题的员工。
作为管理者，如何妥善管理问题员工，提高他们的工作表现是一项重要的任务。
本文将介绍几种有效的问题员工管理方法。
一、建立沟通渠道建立良好的沟通渠道是解决问题员工管理的第一步。
管理者应与问题员工进行面对面的交流，了解其工作上存在的问题和困难，并提供必要的支持与指导。
通过积极的沟通，能够更好地了解员工的需求和期望，进而采取相应的措施解决问题。
二、设定明确的目标和期望问题员工管理的关键是设定明确的目标和期望。
管理者应与问题员工一起制定可实现的目标，并详细说明期望的工作方式和标准。
同时，通过明确目标和期望，可以帮助问题员工更好地理解自己的角色和职责，并提高工作效率。
三、提供培训和发展机会为问题员工提供培训和发展机会是解决问题员工管理的重要手段之一。
通过培训，可以帮助员工提升工作技能，增加工作能力，提高工作表现。
同时，管理者还可以鼓励问题员工参与公司内部培训项目或外部专业课程，以提升其综合素质和专业能力。
四、制定具体的改进计划针对问题员工的具体问题，管理者应制定具体的改进计划。
改进计划应明确问题的原因、解决方案和时间表，以确保问题得到彻底解决。
同时，管理者还应与员工进行定期的跟进和评估，及时调整和改进改进计划，以保证问题得到有效解决。
五、提供积极的反馈和奖励及时给予问题员工积极的反馈和适当的奖励是激励他们的一种重要方法。
管理者应充分肯定问题员工在工作中的改进和突出表现，并给予鼓励和赞赏。
同时，还可以通过奖励制度建立激励机制，鼓励问题员工进一步提升工作表现和成果。
六、采取适当的纪律措施针对严重违纪或无法改进的问题员工，管理者可能需要采取适当的纪律措施。
这包括口头警告、书面警告、停职或解雇等。
但在采取纪律措施之前，管理者应确保已经充分理解问题的根本原因，并给予员工改正的机会。
总结：有效管理问题员工对于组织的发展和员工的改进都具有重要意义。
怎样管理问题员工
怎样管理问题员工正文第一篇：怎样管理问题员工怎样管理问题员工：一，容人之‘短‘1，推诿责任员工的管理。
当老板开会的时候，不要说：这个问题谁的责任，而是要说，出了这个问题该怎么解决。
推诿责任的原因有3点：一点是过分严厉的处罚，让员工接受不了，不敢承担责任，所以就推（这是公司造成的责任）二是推卸责任是上司没有正确的分派职责，没有分清楚到底哪个人干什么职责（这是上司的错误）三是公司只告诉他怎么样做这个工作，没有告诉他他的责任是什么，如果没有完成要承担什么样的责任。
（也是直接上司的失误）。
所以一旦出现员工推诿责任的时候，先拿镜子照照自己，反省一下自己有什么问题没有，不要先批评员工，当你自己没有问题的时候，再去找员工问话。
既然经理是喜欢推诿员工的主要矛盾，教给经理三句话，让员工摆脱这种爱推诿责任的员工，让员工对员工自己负责：第一句：如果员工说这不是我的问题，你看该怎么办？经理可以这样回答员工：我最为经理，任何时候我都可以帮你解决问题，但是你的问题始终不是我的问题，我要帮你全部解决了，你的价值就不存在了。
第二句：这个问题是你带来的，所以你还要带回去，自己去做，我可以帮你，但是你是问题毕竟需要你自己解决。
第三句：再偶尔需要我帮助解决问题的情况下，我们俩共同来决定，但是我不会替你做任何的决断，我不会替你去采取任何的行动。
（经理永远不要总是替你的员工解决问题，你再做员工的活，员工就没有责任了）推诿责任的解决方案：第一，你作为上司，要树立敢于承认错误的榜样。
第二，给员工订smart的目标，对于爱推诿责任的人，最好都给他定的死死的，写的越请清楚他越不容易推诿。
第三，中国的领导总爱对下属说：放手干吧，出了错误我兜着。
这样就给员工造成了推诿责任的理由2，爱找碴员工的管理。
爱找碴的员工一般都属于，他自己有很多缺点，没有安全感，怕看到你比他卓越的表吸纳，他不如你的时候，他才会总找你的碴。
解决方案：第一，事先跟他商量，问他：你觉得怎么办好？让他有参与感。
问题员工管理方法
问题员工管理方法现代企业中，员工是企业发展的核心力量，但有时候也会遇到一些问题员工，他们在工作中表现出敷衍、不负责任或者沟通能力差等问题，给整个团队带来负面影响。
如何高效地管理问题员工，使其能够尽快恢复工作状态并发挥潜力，成为了每个领导者需要面对的挑战。
本文将探讨一些有效的问题员工管理方法。
首先，对问题员工进行有效的沟通是解决问题的关键。
领导者应该耐心地倾听问题员工的观点和困扰，并试图理解他们的困境。
通过与问题员工开诚布公的沟通，可以帮助他们理解自己的责任和目标，并找到解决问题的途径。
同时，领导者也应该鼓励问题员工表达自己的想法和困难，给予他们合理的反馈和建议，以推动他们积极面对问题和改进。
其次，问题员工管理还需要制定明确的目标和期望。
问题员工可能会在工作中缺乏积极性或者方向感，因此领导者需要明确告诉他们每个工作任务的具体要求以及完成期限。
同时，还应该帮助他们建立个人发展目标，激发他们追求进步和提高的动力。
通过设定明确的目标和期望，可以帮助问题员工更好地理解自己的角色和责任，并激发他们的工作激情。
此外，培训和指导也是问题员工管理的重要环节。
领导者可以通过组织培训课程、提供学习资源以及安排mentor制度等方式，帮助问题员工提升工作技能和专业知识。
通过培训和指导，问题员工可以更好地掌握工作要领，增加自信心，并能更好地适应工作环境。
同时，培训和指导也可以帮助问题员工进一步了解团队的期望和价值观，提高他们的工作认同感。
最后，及时识别和调整问题员工的工作职责也是问题员工管理的重要手段之一。
有时候，问题员工可能是因为工作不适合或者目标不清晰导致表现不佳。
在这种情况下，领导者需要主动与员工交流，并对其工作职责进行合理调整。
通过重新分配工作职责，可以帮助问题员工找到自己的专长和擅长领域，从而更好地发挥自己的优势。
同时，领导者还应该鼓励问题员工参与跨部门的合作，拓宽他们的视野和工作圈子。
在问题员工管理中，领导者需要运用有效的沟通、设定明确的目标、提供培训和引导，并在必要时调整工作职责。
员工管理问题员工的管理
（员工管理）问题员工的管理问题员工的管理一、 发现问题员工（壹）、问题员工的定义所谓的“问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能于团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，且导致团队工作效率下降的人。
调查显示，问题员工于企业员工中所占的比例超过40%，这说明问题员工是企业中存于的普遍现象。
如何把问题员工管理好，使问题员工转变成为合格员工、高效员工，是所有管理层必须重视和解决的问题。
（二）、问题员工的类型问题员工经常表当下三个方面，即素质方面、意志方面、情感方面，每个方面均有壹些具体的表现形式（见图5—3）。
图5—3问题员工的类型二、 管理问题员工（壹）、问题员工处置要点针对“问题员工”的处理，应该做到合理合法，通常的做法如图5—4所示。
图5—4问题员工处置的方法程度推进1、查找管理问题1.查找 管理问 题2.分析员工问题3.实施 帮教，监控改进4.辞退屡教不改的问题员工当出现问题员工时，管理者首先要查找管理中存于的问题。
壹般而言，对于管理问题的分析应侧重以下三个方面：首先，要对管理制度进行分析，查找制度漏洞；其次要对工作流程进行分析，做到流程顺畅高效、没有缺陷；第三要对管理者的行为进行分析，即管理者的行为方式，以便确定管理者的行为方式是否是导致员工出现问题的原因。
2、分析员工问题分析员工问题主要侧重三个层面，即愿不愿意、能不能够、可不能够。
愿不愿意，主要是对员工的工作态度进行分析，要通过分析员工的是否存于缺乏工作意愿、工作态度消极的问题；能不能够，主要是对员工的知识、技能进行分析，譬如，是否掌握岗位所要求的应知应会的知识，是否具备完成工作要求的工作技能等；可不能够，即员工对于企业所规定的行为禁忌是否了解，是属于明知故犯仍是不甚了解。
通过上述分析，能够帮助企业明确应当解决的问题，形成具有针对性的员工行为干预措施。
3、实施帮教，监控改进应该抓住壹切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控改进效果，如果能够使其回到“正轨”上来；从而充分融入公司的工作当中，那么他的经验就能成为公司的宝贵资产。
问题员工的管理技巧有哪些
问题员工的管理技巧有哪些问题员工的管理技巧有哪些员工是企业发展的力量，所以很多企业要正确的管理好问题员工。
下面是店铺为你精心推荐的问题员工管理方法，希望对您有所帮助。
问题员工管理技巧真诚面对，以德服人作为团队领导者，要有领导者的素质和作为。
要想在员工心中树立领导者形象，在团队中建立影响力，真诚是多么的重要。
真诚不在于一切状态良好时如何表现，更应该在团队面临困境时，员工有问题时，领导者能真诚的去面对问题，对待员工，而不应当是回避，甚至采取曲线排压措施。
所以，领导者碰到问题员工时，首先要真诚的面对，坦诚的交流，这样才能发现问题，解决问题。
这也是中国人老祖宗传下来的管理之道"以德服人"。
关注绩效，以理服人作为企业的领导者，不仅要做到维持组织的正常运转，更重要的是带领你的团队实现业绩的突破。
彼德得鲁克说，企业的任务有三项，一、负责任地创造利润，二、使员工取得成就，三、承担社会责任。
作为一个团队的领导者，就应该负责任地去创造团队的绩效，并且要使每一位员工取得成就。
这就意味着，管理者要时刻关注重点，关注你的总体目标，而不要在实现总体目标的过程中丧失你的时间和精力，更不应该在一些细枝末节上去纠结。
面对问题员工时，首先要看他的绩效情况，如员工绩效达不到，那就从绩效这条路径去设法帮助其实现目标吧，再来考虑他是否能够让你喜欢的问题。
发挥优势，激发挑战如果你的员工绩效一直挺好，或许他是狂傲之徒，甚至在组织内是位"好动者",不妨试着发挥他的优势，给予他更高的挑战，让其在更高的平台和空间中去发挥他的才能。
管理者在日常的管理中也要注意，不能忽视员工，没事的时候可以多和员工沟通交流一下，一方面不仅可以增加之间的感情，另外一方面，员工是直接面对生产的，他们知道生产中有哪些不足和需要改进的地方，改进了，效率提升了，成本降低了，对企业的发展和竞争都是有很大优势的呢。
所以企业面对问题员工，想办法培训好就是对企业最大的帮助和支持。
如何管理问题员工课件
用人之长
功高盖主、标新立异 完美主义、老黄牛
推诿责任、爱找碴儿 光说不干、夸夸其谈
脾气暴躁
与狼共舞
阿谀奉承、小道消息 挑拨离间、蓄意破坏
24.04.2020
如何管理问题员工
1
二.常见的问题员工的类型
1．如何判断问题员工
A. 什么样的员工是问题员工
B．你身边有这样的员工吗？（问题员工 在企业中普遍存在，约占员工人数比 例的40%）
优点
o稳定地保持原则 o耐心地忍受惹事者 o平静地聆听别人说话 o天赋的协调能力，把相反的力 量融合 o恪尽职守、善于倾听 o有安慰受伤者的同情心 o在周围所有人都惶恐不安时， 仍保持头脑冷静
o充满着决心去生活，甚至敌人 都找不着他的把柄
缺点
➢过于敏感 ➢缺乏主见 ➢从来不向他人透
露自己的思想
B、管理
如何管理问题员工
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七.问题员工管理必备技能（二）
A、定义
是情商理论的专有名词，是指正确了 解他人的感受和情绪，进而做到相互理 解、关怀和情感上的融洽。同理心就是 将心比心，同样时间、地点、事件，而 当事人换成自己，也就是设身处地去感 受、去体谅他人。
事实上，当人们遭遇坎坷磨难时， 尤其对于那些问题员工，我们根本帮不 上忙，有时就靠某句简单的话去安慰一 下。但我们往往不懂得这句话该怎么说， 经常帮倒忙。因为我们不能真正懂得别 人心田里的禾苗需要怎样的培育。
o只要事情值得做，一 定有做好的决心
o任何事都做得有条不 紊
缺点
➢不善于变通 ➢对自己要求高从而 对别人要求也高 ➢工作进展慢，甚至 无法按时交差 ➢时间管理中有不良 习惯，“拖 延”往往 是追求完美造成的
问题员工的管理方法有哪些
问题员工的管理方法有哪些问题员工的管理方法有哪些每一个企业都会有几个问题员工，管理问题员工需要有一些方法技巧。
下面是店铺为你精心推荐的问题员工的管理方法，希望对您有所帮助。
问题员工的管理方法1.千万不要轻易动怒作为管理者，必然会碰到各种各样的问题员工，然而，面对争强好胜型的问题员工时一定不要动怒，要保持心平气和。
2.要有自信心争强好胜型员工喜欢表现自己，他们总是以自己的优点示人，所以很容易对管理者造成心理压力。
管理者要坚守的信念就是也许他们确实有比你更高明的地方，但你既然是领导，自然在管理方面能力比他强，因此不必有自卑的心理。
3.分析员工的真实用意在一般情况下，员工只有在怀才不遇时才会争强好胜。
假如确实是这样的话，管理者就要为他们创造实现自我的条件，分析他们的具体才能，并依次给他们分配一些重要的任务，使他们感觉到一点点的压力。
4.要敢于承认自己的不足管理者在自信的同时还要有敢于承认自己不足的，并在必要的时候予以改正和，这样就会使这些争强好胜型的员工找不到针对你的理由。
5。
保全问题员工的面子争强好胜型员工都非常好面子，所以面子问题是他们的大问题。
在任何时候，你都要考虑他们的面子，不要让他们觉得自己丢了面子。
管理者正确的处理方式，是不能在众人面前使争强好胜型员工威风扫地，而要在没有第三者在场时，一对一地单独进行，要视争强好胜型员工对问题的认识程度以及内心思想根源进行批评。
假如认为单刀直入批评会招致对方反感时，应和他离开工作场所，耐心倾听争强好胜型员工的陈述，然后再提出自己的规劝。
6.要有诚心身为管理者，你要相信这些争强好胜型员工只是想表现得更好而出现问题，他们的内心渴望着别人的肯定与认同。
因此，你要选择恰当的时机，真诚地告知他们的长处和优势，并表达自己想帮助他们达成目标的心愿。
如何管理企业员工一：重在观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。
取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。
问题员工的管理总结
问题员工的管理一、发现问题员工（一）、问题员工的定义所谓的“问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。
调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%，这说明问题员工是企业中存在的普遍现象。
如何把问题员工管理好，使问题员工转变成为合格员工、高效员工，是所有管理层必须重视和解决的问题。
（二）、问题员工的类型问题员工经常表现在三个方面，即素质方面、意志方面、情感方面，每个方面都有一些具体的表现形式（见图5—3）。
图5—3 问题员工的类型二、管理问题员工（一）、问题员工处置要点针对“问题员工”的处理，应该做到合理合法，通常的做法如图5—4所示。
图5—4 问题员工处置的方法程度推进1、查找管理问题当出现问题员工时，管理者首先要查找管理中存在的问题。
一般而言，对于管理问题的分析应侧重以下三个方面：首先，要对管理制度进行分析，查找制度漏洞；其次要对工作流程进行分析，做到流程顺畅高效、没有缺陷；第三要对管理者的行为进行分析，即管理者的行为方式，以便确定管理者的行为方式是否是导致员工出现问题的原因。
2、分析员工问题分析员工问题主要侧重三个层面，即愿不愿意、能不能够、可不可以。
愿不愿意，主要是对员工的工作态度进行分析，要通过分析员工的是否存在缺乏工作意愿、工作态度消极的问题；能不能够，主要是对员工的知识、技能进行分析，譬如，是否掌握岗位所要求的应知应会的知识，是否具备完成工作要求的工作技能等；可不可以，即员工对于企业所规定的行为禁忌是否了解，是属于明知故犯还是不甚了解。
通过上述分析，可以帮助企业明确应当解决的问题，形成具有针对性的员工行为干预措施。
3、实施帮教，监控改进应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控改进效1.查找 管理问 题2.分析员工问题3.实施 帮教，监控改进4.辞退屡教不改的问题员工果，如果能够使其回到“正轨”上来；从而充分融入公司的工作当中，那么他的经验就能成为公司的宝贵资产。
问题员工的管理9390600723
“拖延”往往是追求完 美造成的
与完美型一起做事
•要知道他们敏感而容易受到伤害 •提出周到有条不紊的办法 •具体实践诺言 •更细致、更精确和理智 •列出任何计划的长、短处 •务实 •不要越轨、遵循规章制度 •整洁是非常必要的
3，“闷葫芦型”的老黄牛
优点 稳定，保持原则。 忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。
4，标新立异
特点 不安定，违反纪律，煽动 情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明， 思考式不拘泥于形式，有 各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个 障碍 是人力资源部门“心中永 远的痛”
管理方式 尊重特点 适才适岗 ？ ？
容人之短--1，推诿责任
根源：
过分严厉的处罚
上司没有正确分 派职责或确切定 义职责
❖ 不行动有什么好处？
把不行动和痛苦连在一
❖ 长期不行动有什么坏处？ 起，不断加强痛苦
❖ 假如现在就行动，
量变引起质变
长期有什么好处？
❖突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率， 重感情，讲意气 喜欢听好话 解决方案 暂时回避策略 故意低声 音乐的作用 运用同理心
上司没有向下属 解释他们的责任 是什麽
解决方案
上司先树立敢于承 认错误的榜样
SMART目标 你来做你负责-授权 培训--7habits
2， 爱找碴儿
特点
解决方案
泼冷水。
事先跟他商量，让他 有参与感
妒嫉别人的成就
尽量用：咱们
自己本身有不安全感 称赞
先寻得别的同事支持
反将一军
天赋的协调能力，把相反 的力量融合。
恪尽职守、善于倾听
在周围所有人都惶恐不安 时，仍保持头脑冷静。
敌人都找不着你的把柄。
缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法
问题员工的管理
问题员工的管理员工是酒店最宝贵的资源，是酒店生存发展的最关键要素。
但有一部分员工，他们个性比较突出，但不太服从管理；他们工作态度积极，但有时的表现却是“粗枝大叶”；他们在某一方面能力很强，但不谦逊好学，这类员工笔者在本文中将其定义为“问题员工”。
这类员工在各家酒店都存在，对团队的影响好似一把“双刃剑”。
酒店对其管理到位，他能发挥个人所长，同时能带动团队进步；但如果管理不到位，对团队的消极影响也是巨大的。
首先，是其个人效率不高；其次，降低同事对目标的认同感，再次，也会破坏团队的和谐气氛。
因此，酒店应该积极认识这类员工的特点，并加强对他们的管理。
一、“问题员工”表现表现1：工作能力突出，但难以相处在现实工作中，有一部分员工，个人工作能力十分突出，业绩理想，但单打独斗，不愿与人合作，特立独行。
没有认识到团队的存在，也没有意识到团队成员对他的支持。
这种现象很容易降低团队成员间协作能力，使一些本身具备一定协作意识的员工，也拒绝与其他同事协作，致使无法形成良好的团队氛围，更无从谈及发挥团队力量。
表现2：工作业绩特别好，但经常挑战管理者权威很多酒店，为在工作中营造“你追我赶”的积极场面，会设计业绩、宾客满意度等指标，进行“销售状元”、“服务标兵”等评选活动，有部分员工因工作努力、表现突出成功当选，有些非常优秀的员工还会连续几次当选。
在这之后，个别优秀员工就开始变得桀骜不驯，头脑中浮现出“一切用成绩说话”的念头，眼中目空一切。
当工作中出现问题，领导批评教育时，他们便表现得面服但心不服，更甚者直接顶撞领导，挑战领导的权威，为管理者的工作开展造成不小难度。
表现3：工作积极性尚可，但小错误不断这便是我们平时所说的“大错误不犯，小错误不断”类型的员工。
这部分员工在工作中能积极面对工作，并表现出较强的主动性，并能与酒店或部门大的工作方向同步。
但在具体的工作细节方面，有时因自律意识不足，有时因对要求标准等细节思考不到位，或是粗心大意等原因，经常会犯一些小错误。
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恪尽职守、善于倾听
在周围所有人都惶恐不安 时，仍保持头脑冷静。
敌人都找不着你的把柄。
缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法
管理方式 尊重对方的性格特点 耐心，不过分热情 找共同点：像我 投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行的怎麽样 把目标定得明确 尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让他掌握说出自己的感受的技巧
“同理心的倾 听”
让下属称呼你为“教练”
教练是如何工作的?
你从“老鹰的训练课 程”中学到了什么？
提 倡 “情 境 领 导” SITUATIONAL LEADERSHIP
所有行為都是其他行為所引發而出的反應, 如果管理者们能夠为各种所谓问题员工量身 定做管理方式，用心激勵您的部屬,那麽--高昂的士氣，滿意的員工，高績效的團隊將 是员工們回饋給您的最大的激勵.
•要认识到绝大多数忧虑 是我们想象出来的
•明确地写出心中忧虑 •找出事情的真相，忧虑 自然消失；
•了解事情最坏的状况， 并立即开始设法改变；
•要清楚地认识到成功需 要时间和过程；
•把注意力集中在解决问 题的方法与程序上；
•去做害怕的事情； •认识到一切都会过去
与狼共舞不受伤--应对小人
从古至今“小人”都是把他 人的肩膀当作阶梯的，即用脚 踏着他人的肩膀向上爬，然后 再永远把他人踩在脚下。他们 的手法一般都很巧妙和隐蔽。 阿谀奉承 阳奉阴违 落井下石
▪
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 7时36分6秒20.11.22
谢谢大家！
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事 件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、 去体谅他人。
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
倾听
据研究,人际沟通有: 10%靠语言表达 30%取决于语调和声音 60%靠肢体语言
听的层次 “听而不闻” “敷衍了事” “选择的听” “专注的听”
“问题员工”的管理
我们将涉及以下内容---
✓ 如何判断问题员工 ✓ 问题员工的具体表现形式 ✓ 怎样管理问题员工（一）--用人之长 ✓ 怎样管理问题员工（二）--容人之短 ✓ 怎样管理问题员工（三）--与狼共舞不受伤 ✓ 员工管理中的关键技巧
--同理心；倾听；辅导
如何判断问题员工
“问题员工”是不断违反公司纪律的底线， 经常在其他人员中引起混乱或存在一些让 人无法接受的行为举止并导致工作效率下 降的人。
合格？ 合适？
问题员工的具体表现形式
用人之长
与狼共舞不受伤
功高盖主
小人
完美主义 闷葫芦型的老黄牛 标新立异
阿谀奉承 阳奉阴违
容人之短
落井下石
推诿责任
爱找碴儿
光说不干夸夸其谈
脾气暴躁
消极悲观
让我们一步一步做----
特点 解决方案
1，功高盖主
特点
与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对 于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过 了管理他的人
分为“服从”和“不服从”两种
解决方案—不服者 研究他本人的特征 （SWOT） 经常沟通 分派给他一些需要团队 合作和需要领导辅导的 工作 领导自我反省 变更业务范围
解决方案—服从者
不吝惜夸奖他
学会赞扬，不泼冷水
不要企图掠夺下属的功劳
可以将功劳让给下属让他 享受成功的喜悦
鞭打快牛，用更高的目标 去激励他
▪
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午7时 36分6秒07:36:0620.11.22
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午7时36分20.11.2207:36November 22, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日7时 36分6秒07:36:0622 November 2020
上司没有向下属 解释他们的责任 是什麽
解决方案
上司先树立敢于承 认错误的榜样
SMART目标 你来做你负责-授权 培训--7habits
2， 爱找碴儿
特点
解决方案
泼冷水。
事先跟他商量，让他 有参与感
妒嫉别人的成就
尽量用：咱们
自己本身有不安全感 称赞
先寻得别的同事支持
反将一军
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:36:0607:36:0607:36Sunday, November 22, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2207:36:0607:36:06November 22, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午7时 36分20.11.2220.11.22
GOOD LUCK
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。07:36:0607:36:0607:3611/22/2020 7:36:06 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2207:36:0607:36Nov-力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时36分 6秒上 午7时36分07:36:0620.11.22
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2207:3607:36:0607:36:06Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日7时36分6秒 Sunday, November 22, 2020
不做人身攻击以免两 败俱伤
3，光说不干
那些具有能力完成却缺乏工作意 愿的下属，应设法予以其发挥潜 能的机会
将高难度的工作给他 让他当内训师 目标管理 检查公司的激励政策是否有效 激发行动力
如何激发行动力
激发行动力的5大问句 激发行动力的步骤
❖ 我为什么还没有采取行动？ 把行动和快乐连在一起， 不断增加快乐
小人惯用伎俩 搬弄是非歪曲事实， 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥，没有真正 的朋友，自身利益高 于一切 暗箭伤人
对付小人 以其人之道还 治其人之身 杀鸡给猴看 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友
同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是 指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。
如何与脾气暴躁的员工沟通 理解对方的想法或情绪 提出试探性的问题求解 给予支持性的温暖语言 问对方的深层次需求 确认双方发生实际情况 共同讨论解决冲突方法 说明你的立场以及方法
5，消极悲观
帮消极悲观的人快乐起来
危害 无恶意但是懦弱 影响团队士气 使领导的干劲和热情降低
消极情绪—如何形成 缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 受到过分埋怨与责怪； 否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远
“拖延”往往是追求完 美造成的
与完美型一起做事
•要知道他们敏感而容易受到伤害 •提出周到有条不紊的办法 •具体实践诺言 •更细致、更精确和理智 •列出任何计划的长、短处 •务实 •不要越轨、遵循规章制度 •整洁是非常必要的
3，“闷葫芦型”的老黄牛
优点 稳定，保持原则。 忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。
4，标新立异
特点 不安定，违反纪律，煽动 情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明， 思考式不拘泥于形式，有 各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个 障碍 是人力资源部门“心中永 远的痛”
管理方式 尊重特点 适才适岗 ？ ？
容人之短--1，推诿责任
根源：
过分严厉的处罚
上司没有正确分 派职责或确切定 义职责
2，完美主义
优点
洞悉人类心灵的敏锐目光，
工作忙乱时细微的观察。 缺点
思维缜密，始终如一的处事目 不善变通，
标。
对自己要求身高从而对
只要事情值得做，必定有做好 别人要求也高
的决心。
工作进度容易落后，甚
任何事都做得有条不紊、精细 至无法交差
准确、一丝不苟
时间管理中的不良习惯
记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
❖ 不行动有什么好处？
把不行动和痛苦连在一
❖ 长期不行动有什么坏处？ 起，不断加强痛苦
❖ 假如现在就行动，
量变引起质变
长期有什么好处？
❖ 我什么时候开始行动？
4，脾气暴躁
特点 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率， 重感情，讲意气 喜欢听好话 解决方案 暂时回避策略 故意低声 音乐的作用 运用同理心