3公共关系客体
三 公共关系的客体
同一心理 指公众因为面临着共同的社会问题，形成了 共同的社会心态，进而采取一致的反应方式。同 一心理来源于现代社会本身的标准化的运转方式， 特别是发达的信息传播，使人们可以超越社区、 民族甚至国家的差异和界限，形成相同的或相似 的欲望和价值观。时尚潮流也能让人产生一致的 心态和行为。 对公众同一心理的研究可以帮助公共关系人员 认识到了解新的信息和时尚潮流的重要性。
最后通牒游戏
• 有两个玩家A和B：A有10个1元钱，但必须 与B共同分配，分配额的决定权在A，若B不 接受A的分配方案，这10元钱便自动消失， 谁也不能得到任何好处。
解析：按照主流经济学对人性的理解（个人 效益最大化），B应当接受A提出的任何分配方案， 哪怕B在分配中只能得到1元钱。因为在B看来， 得到任何数额的钱都是自我状况的“改善”。结 果必然是：A得9元，B得1元。 问题：如果你是B，答应A的分配方案吗？如 果你是A，你将怎么分配？为什么？
案例
• 某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未 有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。可是，当 水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农 民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施 治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采 取行动，此时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂 能否在此生存下去的首要公众。 • 某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当 科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生 产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极从科研所引进 这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的 首要公众。
公共关系客体
一、公众的概念及特征
公众的概念
公共关系学所研究的“公众”和人们日常所熟悉 的“大众”、“群众”等概念不同，即与特定的社 会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、 群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总 称。
第三章_公共关系的客体
• 二、包括含义
公众特指积极受众 离开组织不存在 有共同利益 客观存在的
公共关系学
作为商业企业，要面对的公众具体有哪 些？
组织的性质不同,规模不等,层次不一,它所联 系的公众也不相同.
教职工 学生 学校主管部门（教育局、厅、部） 济南市政府 兄弟院校 校友 初中、高中毕业生 学生家长 新闻媒体 学校外包 周边
• 尽管华为没有一个公开条例鼓励员工加班， 但是华为却一直在创造条件，让员工乐于加 班。
• 首先，华为为每名员工卡里打入800元钱， 作为一个月在公司内部吃饭购物的花销，如 果员工晚上在公司加班到八点半之后，可以 领到免费的夜宵。另外在公司加班到夜里十 点半之后，公司可以为员工报销打车回家的 出租车票。
• （一）正式沟通与非正式沟通 • （二）单向沟通和双向沟通 • （三）横向沟通和纵向沟通 • （四）书面沟通与口头沟通
• 材料1 华为的“床垫文化”
• 每个工位有一个床垫
• 在华为，新员工进入之后，都会去深圳总部集 训两周，称作"下大队"，进行军训，接受华为 精神的培训。一旦开始工作，床垫就伴随着你 在华为的日子。
• 2．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
如何借助新闻媒体扩大组织影响？
1、善于发现组织内部具有新闻价值 的事件，主动像新闻媒体提供素材。
2、善于进行新闻策划，放大新闻效 应。
3、加强与媒介公众的联系沟通。
• 过半微信公众号成“僵尸号” 如何让 公众号发挥效力？
• “你订阅了多少个微信公众号？”近日，记者就 此问题随机询问了20多个市民。调查结果显示，这 些市民订阅微信公众号的个数少则十多个，多则两 百多个，其中以订阅三五十个居多，而订阅类型以 新闻类、生活类的公众号居多。
3 公共关系的客体——社会公众
部门关系
部门关系是指组织内部各职能 部门之间的关系。包括：上下级职 能部门之间的关系、平级职能部门 之间的关系以及公共关系部门与各 职能部门之间的关系等。
领导关系
所谓领导，是指社会组织决策者和管理 者对组织的有关部门和员工的引导或带领。 开展公共关系就是要协调好领导与被领导者 之间的关系，要做到以下几点：
促使领导关心下属 收集掌握信息并及时反馈 让员工参与管理 领导者要平等待人
3、按公众对组织的态度分类：
* 顺意公众：对组织的政策和行为持同
意态度并积极支持的公众。
* 逆意公众：对组织的政策和行为持反
对态度的公众。
* 独立公众：对组织的政策和行为持温
和态度，既不支持也不反对，也称中立 公众。
4、按组织与公众的利益关系分类： * 内部公众 如：员工公众、股东公众、
部门公众等 新闻机构等
案例：35个紧急电话
一位到日本东京探亲的美国记者，在东京 “奥达克余” 百货公司买了一台索尼牌电唱机， 回家后发现该电唱机没有内件，是一台空唱机， 美国记者非常气愤，立即写了一篇报道，并准 备第二天去公司交涉此事。 第二天一早，他正准备出门时接到了该公 司打来的电话，在一声声道歉之后说明公司副 经理将会马上登门送来一台新唱机。时隔五十 分钟，百货公司副经理和一名职员匆匆赶到， 送来一台新唱机，外加一张著名的唱片、一盒 蛋糕、一条毛巾等礼物，同时向记者解释了事 情的经过。
是首要公众也不是次要公众的那部分 公众。
三、公众分类的意义和作用
组织所面对的公众是复杂 的、多样的、不断变化的， 对公众进行科学分类，有着 非常重要的意义，主要体现 在如下几方面：
公众分类 的作用：
1、帮助组织确立公关调查和形象 评估的范围； 2、指导组织确立公共关系方案；
公共关系的客体
公共关系的客体公共关系是现代社会重要的交流方式之一，是组织与其公众之间相互沟通的一种策略性管理活动。
在公共关系过程中，有一个重要的概念，就是“客体”。
客体是指公共关系活动中所要影响、改变、解释或对其进行传播的对象、事物或情境。
客体是公共关系活动的焦点，决定了公共关系活动的目标和策略。
在公共关系中，有各种各样的客体，包括产品、服务、组织、个人、事件等。
本文将探讨公共关系的客体，并分析其重要性和影响。
首先，公共关系的客体可以是产品或服务。
例如，一个公司推出一款新产品，通过公共关系活动来宣传和推广。
公共关系活动可以通过媒体报道、宣传活动、公众演讲等手段，来提高公众对该产品的认知度和好感度，从而促进产品销售。
公共关系活动可以帮助公司塑造产品的形象和品牌价值，提升产品在市场中的竞争力。
其次，公共关系的客体可以是组织。
组织可以是企业、非营利组织、政府机构等。
公共关系活动可以帮助组织建立良好的形象和声誉。
通过公共关系活动，组织可以传递其理念、价值观和使命，增加公众对组织的认同感和支持度。
公共关系活动可以通过与利益相关者的互动，建立良好的合作关系和信任关系，帮助组织解决问题、应对危机，提升其声誉和社会责任感。
第三，公共关系的客体可以是个人。
个人可以是公共人物、专家学者、艺术家等。
公共关系活动可以帮助个人树立良好的形象和影响力。
通过媒体报道、演讲活动、社交媒体等手段，个人可以将自己的观点和经验传递给公众，增加公众对其的认同和敬重。
公共关系活动可以帮助个人获得更多的机会和资源，提升其社会地位和影响力。
最后，公共关系的客体可以是事件。
事件可以是自然灾害、事故、社会事件等。
公共关系活动可以帮助组织应对事件，传递信息、解释事实，降低公众恐慌和对组织的负面情绪。
公共关系活动可以通过与公众的沟通和合作，帮助组织应对危机，并恢复公众对其的信任和支持。
综上所述，公共关系的客体是公共关系活动的重中之重。
不同的客体需要采用不同的策略和手段。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。
公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。
公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。
组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。
个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。
群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。
03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。
公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。
02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。
内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。
员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。
员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。
股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。
股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。
股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。
管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。
公共关系的客体
公共关系的客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维持相互关系的一种战略性管理活动。
在公共关系的实践中，客体起着至关重要的作用。
客体是指公共关系活动的对象，它可以是一个人、一个组织、一种产品、一项服务或者一个事件。
客体的选择和管理直接影响公共关系活动的效果。
因此，深入理解和分析公共关系的客体是提高公共关系管理能力的关键。
本文将探讨公共关系的客体，并从以下几个方面进行讨论：1.客体的类型2.客体的选择原则3.客体的管理策略2. 客体的类型客体是公共关系活动的重要组成部分，它具有多种类型。
根据客体的性质和特点，可以将其分为以下几类：2.1 个人客体个人客体是指个体或多个个体作为公共关系活动的客体，例如政治家、明星、企业高管等。
个人客体通常具有一定的影响力和知名度，可以通过与其建立合作关系来提升组织的形象和声誉。
2.2 组织客体组织客体是指其他组织作为公共关系活动的客体，例如合作伙伴、竞争对手、行业协会等。
与组织客体建立合作关系可以实现资源共享，增强合作伙伴关系，提高组织的竞争力。
2.3 产品客体产品客体是指一种产品或服务作为公共关系活动的客体。
通过与产品客体建立有效的公共关系，可以增加产品的市场份额，提高消费者的忠诚度。
2.4 事件客体事件客体是指一种突发事件或特定事件作为公共关系活动的客体，例如自然灾害、公司危机等。
对于事件客体的处理和管理，对于组织的声誉和公共形象具有重要的影响。
3. 客体的选择原则正确选择客体是公共关系活动成功的关键。
以下是一些常见的客体选择原则：3.1 目标群体的需求选择符合目标群体需求的客体是公共关系活动的基本原则。
只有了解并满足目标群体的需求，才能建立起积极的关系，实现有效的沟通。
3.2 与组织目标的契合度客体选择应与组织的目标和发展战略相契合。
选择与组织目标相一致的客体，可以更好地传递组织的核心价值观和信息，提升组织形象的一致性。
3.3 影响力和知名度选择具有影响力和知名度的客体，可以借助其声誉和影响力来提升组织的知名度和形象。
第3章：公共关系的客体
（三）周期性公众
（四）稳定性公众
（五）权力性公众
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全 体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东； 政府部门内部的干部、工作人员等等。 一般包括员工和股东两类。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
1.1 员工公众
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.2 同质性和异质性的统一；
同质性是指同类型的公众都面临着共同的问题，有着
共同的意识，因共同的需要、目标、兴趣、背景等结合。 异质性指构成公众的不同群体和个人存在着差异性。
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.3 多样性和可变性的统一。
多样性是指公众的存在不是单一的 ，而是复杂多
3、媒介公众
1） 善于发现组织内部具有新闻价值的事件，主动
向新闻媒体提供新闻素材。
2） 善于进行新闻策划，放大新闻效应。 3） 加强与媒介公众的联系与沟通。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
4、其他公众
社区公众：
社区公众是指组织生活所在区域（市、区、乡、 镇、街道、村）的地方政府、其他社区和居民。
3、公众的分类
3.2 按照组织对公众的态度分类
（一）受欢迎的公众：是指完全迎合组织的需要
并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 （二）被追求的公众：是指符合组织的利益和需 要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。 （三）不受欢迎的公众：也称须回避的公众。是 指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现 实威胁的公众。
的公众。次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众的前
公共关系客体
公共关系客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
在公共关系的管理中，客体是指公众对特定组织的看法、认知、评价等。
客体的重要性在于它直接影响着公共关系的成功与否。
本文将分析公共关系客体的特点、分类以及管理策略。
2. 客体的特点客体是公共关系活动的核心，在公众与组织之间起着桥梁的作用。
客体具有以下几个特点：2.1 多样性客体可以包括组织的产品、服务、形象、声誉等多个方面。
不同的组织拥有不同的客体，因此客体具有多样性的特点。
2.2 相对性客体的价值与意义是相对的，取决于不同公众的观点和需求。
同一个客体可能在不同的公众群体中产生不同的影响。
2.3 可变性客体的形态和特征是可以改变的。
组织可以通过不同的公共关系活动来塑造客体的形象和认知。
3. 客体的分类客体可以根据不同的维度进行分类。
根据客体的性质不同，可以将客体分为以下几类：3.1 产品客体产品客体是指组织所提供的产品或服务。
产品的质量、特点、价格等都会直接影响公众对产品的评价和认知。
3.2 形象客体形象客体是指组织的整体形象和声誉。
它包括组织的品牌形象、企业文化、社会责任等方面。
3.3 事件客体事件客体是指与组织相关的具体事件或事故。
这些事件可能是积极的，如组织成功举办的公益活动，也可能是消极的，如组织发生的事故或丑闻。
3.4 人物客体人物客体是指与组织相关的具体个人，如组织的高管、代言人等。
公众对这些人的认知和评价也会直接影响公共关系的发展。
4. 客体管理策略为了有效管理客体，组织需要采取适当的策略来塑造和维护良好的公共关系。
以下是一些常用的客体管理策略：4.1 品牌建设组织可以通过品牌建设来塑造积极的形象客体。
品牌建设涉及到品牌定位、品牌传播、品牌管理等方面，通过建立独特的品牌形象来吸引公众的认可和喜爱。
4.2 透明度与信任组织需要保持透明度，与公众分享信息，建立信任关系。
透明度可以通过公开信息、回应关切和疑虑等方式来实现。
第3章_公共关系客体
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富士康员工严格的层级等级
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处理员工公众关系的艺术
a.有效沟通
让员工分享100％的信息，并赋予优先知晓 权
举行“一切重在参与”的团队活动 树立以人为本的人本主义思想 以一线员工为核心，进行团队管理
b. 感情投资
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记者查询了解到，在昨天和前天，东方航空云 南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思 茅和临沧六地约20个航班返航发生了诡异的“返 航”：航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降 落，又都飞回昆明，这导致昆明机场更多的航班延 误。 虽然东航表示是由于天气原因，但记者查询到， 其他航空公司的航班均未受天气影响，基本所有临 时取消的航班均为东航所有。 思考1、东方航空公司面对的公众有哪些？ 2、试分析案例中公众的特征。
分 类 标 准 分 类 结 果
根据公众对组织的重要程度
根据组织对公众的态度 根据公众对组织的态度 根据组织的内外对象分类 根据公众发展过程的不同 根据公众的稳定性程度
首要公众、次要公众
受欢迎公众、被追求公众、不受 欢迎公众 顺意公众、逆意公众、边缘公众 内部公众、外部公众 非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众 流散性公众、临时性公众、 周期性公众、稳定性公众、 权力性公众、
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3.1.2公众的基本特征
（1）广泛性和相关性的统一 （2）同质性和异质性的统一 （3）多样性和可变性的统一
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【小思考1】
某城市一中型商场的一次中层例会上，商 场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费 者公众，都是我们必须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗？
3公共关系的客体
二、顾客公众 1.顾客公众的概念 顾客公众是社会组织共有的公共关系的对象， 是接受社会组织的产品和服务的公众群体。
类型
企业产品的用户、商店的顾客、 酒店的客人、电影院的观众、 出版社的读者等。
顾客是与社会组织具有直接利益关系的外部 公众，是社会组织进行信息传播的重要目标对象。
2.顾客公众的基本权利
媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关
系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的 关系。
2.社会组织与媒介关系的相处原则
待人礼貌 真诚相待
平等相待
时效性
3.社会组织做好媒介公共关系的意义
有利于形成良好的公众舆论 有利于开展公共关系活动
四、其他公众 政府公众、金融公众、竞争公众、名流公众、 国际公众、社区公众。
三、媒介公众 1.媒介公众的概念 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员， 如报纸杂志社、广播电台、电视台及其记者、编 辑等。 媒介公众是公共关系工作对象中最重要、最
敏感的一部分，被称为社会组织对外部公共关系
工作中的首要公众。
媒介公众在社会组织的公共关系中具有明显的 两重性：一方面新闻媒介是社会组织与广大公众沟 通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别 争取的公关对象。
包括社会组织内部全体成员构成的公众群体。如
企业内部的员工、股东；政府部门的干部、工作 人员等。 内部公众与社会组织利益之间存在着物质利 益和精神利益的关系。
1.物质利益关系——这是内部公众与社会组织的
最基本的关系。
2.精神利益关系——内部公众在物质利益基本满 足后，就会有精神需求，如自我价值实现的需求、 自我尊重的需要等。
第三章 公共关系的客体
第一节 公众的概念与分类
第3章公共关系的客体公众
第三章公共关系的客体——公众公共是公共关系的重要构成因素，也是公共关系客体。
第一节公众的分类和作用一、公众的涵义：公众——公共关系工作的对象，是指与一个组织直接或间接相关的个人、群体和组织。
对主体的存在和发展有实际或潜在的利益关系和影响力有“合群意识”是“相关公众”——利益相关，存在相同的利益关系，想去起着影响作用公众具有五个基本特征：A、群体性：注意“群体环境”B、多样性：公众的存在形式复杂多样C、同质性：具有某种内在共通性的群体D、可变性：公众是一个开放的系统，处于不断变化发展中E、相关性：指与特定社会组织的“相关性”。
公众具有两个最基本的概念：其一，构成公众的成员有着共同的利害关系或面临着共同关心的实务；其二，成员靠间接的接触发生联系。
二、公众的分类：1.根据组织的内外对象分类：A、内部公众：组织内部的所有成员，具有相对稳定性B、外部公众：组织的外部沟通对象群体2.根据关系的重要程度分类：A、首要公众——关系组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象B、次要公众——对组织有一定的影响，但并非成败关键性作用那部分3.根据关系的稳定程度分类：A、临时公众——偶然、临时的B、周期公众——按一定规律和周期出现C、稳定公众——具有稳定结构和稳定关系4.根据公众对组织的态度分类——顺义公众、逆意公众和边缘公众A、顺义：赞成，支持态度的B、逆意：否定、反对态度的C、边缘：中间态度5.根据公众发展过程中的不同阶段分类：A、非公众；B、潜在公众；C、知晓公众；D、行动公众三、确定公众的作用：第二节内部公众内部公众是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
内部公众既是内部公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
开展内部公关的目的：加强组织内部的凝聚力，形成健康、和谐的组织气氛，提高企业素质，为组织外部公共关系打下良好的基础。
一、员工关系包括：组织内部上下级之间、各个部门之间、以及员工之间的关系员工是组织的主体，是组织最直接的公众。
公共关系学第3章 公共关系的客体
第三章 公共关系的客体 二、公众的基本特征 公众作为公共关系的对象，具有如下特征： 公众作为公共关系的对象，具有如下特征： 1、广泛性和相关性的统一 、 2、同质性和异质性的统一 、 ３、多样性与可变性的统一 三、公众的分类 公众分类是公共关系理论的重要内容。 公众分类是公共关系理论的重要内容。 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准， 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众 做不同的分类。 做不同的分类。 按照公众对组织的重要程度分类， （一）按照公众对组织的重要程度分类，可以把公众分为首要 公众和次要公众 １、首要公众 首要公众是指对组织有重要的制约力和影响力， 首要公众是指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系 到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。 到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。
第三章 公共关系的客体 一、内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全 体成员构成的公众群体。 组织内部公众一般包括员工和股东两类，其中员工是组织 的首要公众。从组织内部公共关系来看，要加强内部公众的沟 通，增强内部公众对组织的认知，引导和控制内部公众的行为， 形成共同的社会观、价值观，增强组织成员的向心力、凝聚力， 培养组织成员的主体意识和形象意识。 （一）员工公众 员工公众指组织内部的全体成员，是最重要的内部公众。 （二）股东公众 股东是股份制经济组织的投资者、资产拥有者。有些股东 是社会个人，它们是普通的股票持有者，有些股东是具有法人 资格的组织，还有些股东本身是组织内部的员工。
第三章 公共关系的客体 （六）根据公众的稳定性程度可以将公众划分为流散性公众、 根据公众的稳定性程度可以将公众划分为流散性公众、 临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 1、流散性公众 、 2、临时性公众 、 3、周期性公众 、 4、稳定性公众 、 5、权力性公众 、
《公共关系的客体》课件
影响公共关系的效果：客体的需求和期望决定了公共关系的效果，需要满足客体的需 求和期望才能取得良好的效果
影响公共关系的评价：客体的需求和期望决定了公共关系的评价，需要根据客体的需 求和期望进行评价
PART FOUR
社交媒体沟通：通过社交媒体平台 与公众进行交流，扩大影响力
面对面沟通：直接与公众进行交流和互动
社交媒体：通过社交媒体平台与公众进行互 动
电子邮件：通过电子邮件与公众进行沟通和 互动
电话：通过电话与公众进行沟通和互动
网络论坛：通过网络论坛与公众进行互动
线下活动：通过举办线下活动与公众进行互 动
建立信任：通过沟通和互动，可以建立和维护良好的公共关系，增强公众对组织的信 任。
改进：通过反馈和评估，可以及时发现和解决公共关系中存在的问题，提高公共关系的质量 和效果
汇报人：
传递信息：通过沟通和互动，可以向公众传递组织的信息，提高公众对组织的认知度。
解决问题：通过沟通和互动，可以及时发现和解决公众对组织的问题和不满，提高组 织的形象。
促进合作：通过沟通和互动，可以促进组织与公众的合作，实现共同发展。
PART公众对公 共关系的反馈
政府机构：政府机构是公共 关系的重要客体，包括各级 政府、政府部门、政府机构 等。
企业：企业是公共关系的主 要客体，包括各类企业、公 司、企业集团等。
非政府组织：非政府组织也 是公共关系的重要客体，包 括各类非政府组织、非营利 组织、社会团体等。
媒体：媒体是公共关系的重 要客体，包括各类媒体、新 闻机构、网络媒体等。
客体的行为和态度会影响公 共关系的效果
公共关系的主体和客体
公共关系的主体和客体公共关系是指组织或个体与公众、利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
主体是指积极主动地与公众互动和沟通的组织或个体，客体是指受主体影响或关注的公众或利益相关者。
下面将从理论和实践两个方面进行论述，全面阐述公共关系的主体和客体。
公共关系的主体公共关系主体是指主动与公众互动和沟通的组织或个体，旨在保持良好的组织形象和获得公众的支持。
公共关系主体包括政府机构、企业、非营利组织、公共媒体等，它们通过各种方式与公众进行互动。
政府机构是公共关系的主体之一。
政府作为公共事务的管理者，需要通过公共关系来与公众建立信任并获得支持。
政府机构通过向公众提供信息和参与公共决策过程，让公众参与到政策的制定和执行中，以满足公众的需求和期望。
企业是另一个重要的公共关系主体。
企业通过公共关系来维护和增强企业形象，提高公众认可度，获得公众支持。
企业通过积极参与社会公益事业、推出社会责任项目、与公众进行沟通交流等方式来建立和维护公共关系。
非营利组织也是公共关系的主体之一。
非营利组织通常以追求公益为目标，需要通过公共关系来争取公众的理解和支持。
非营利组织通过向公众展示组织的使命和成就，提供公益服务，引起公众关注，建立起与公众之间的良好关系。
公共媒体也是公共关系的主体之一。
公共媒体通过报道事实、传播信息和引导舆论来对公众产生影响。
公共媒体通过提供公正、客观的信息，引导公众正确理解和判断事件，维护媒体形象和公信力，形成与公众之间的互动关系。
公共关系的客体公共关系的客体是指受主体关注和影响的公众或利益相关者。
公共关系的客体包括政府机构的公民、企业的消费者和投资者、非营利组织的受益人和支持者以及媒体的受众。
政府机构的公民是公共关系的重要客体。
政府的决策和行动直接影响着公民的利益和福祉。
公众对政府的政策和行为有着不同的期望和态度，政府需要通过公共关系来了解和回应公众的需求和意见，以实现公众满意度和支持度的提高。
企业的消费者和投资者也是公共关系的重要客体。
第三章公共关系客体
第三节 外部公众
二、社区关系 建立良好社区关系的意义
社区关系直接影响着组织的生存环境。 社区关系直接影响着组织的公众形象。
第三节 外部公众
二、社区关系
1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他
公众正常活动的影响
2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应 先立足本社区，然后扩及外地
工业组织公众列举
竞争者 股东 员工
投资者 经销商
政府部门
上级主管
工业企业
供应商
产业用户
社区公众 新闻媒介 物流公司 合作单位
消费者
第一节 公众概述
二、公众的基本特征
1.公众的整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运
行有关的整体环境。
2.公众的同质性 3.公众的相关性 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性
第三节 外部公众
五、竞争者关系
竞争公众即同业公众是指 与某特定组织机构生产同 类产品、面临同类问题、 具有同类价值观的其他组
织机构。
第三节 外部公众
五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的:尽管彼此间 竞争都是为了提高各自的经济效益，但 他们的基本目的仍是为社会多作贡献。
以谋求相互促进、共同发展。
3.3.4消费者关系 3.3.5竞争者关系
第三章 公共关系客体
第一节 公众概述
一、公众的定义 二、公众的基本特征 三、公众的分类
第一节 公众概述
一、公众的定义
公共关系中的“公众”是一个特定概 念，指与公共关系主体有着现实或潜 在的利益关系而相互联系、相互作用 的个人、群体或组织的总和，是公共 关系主体的公关工作的对象的统称。
正确处理员工关系的意义
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体一、引言公共关系学（Public Relations）是一门研究组织与其公众之间关系的学科，其核心在于创建、维护和改善组织与公众之间的关系。
而公共关系学的客体则是指公共关系所涉及到的对象或实体。
本文将围绕公共关系学的客体展开讨论，探索其定义、分类以及在实践中的具体应用。
二、公共关系学客体的定义公共关系学的客体是指公共关系所涉及到的对象或实体，可以包括组织、个人、事件、产品、服务等。
公共关系学借助客体来实现组织与公众之间的有效沟通与互动。
客体不仅是公共关系学研究的重要对象，同时也是公共关系实践中的核心内容。
三、公共关系学客体的分类1. 组织客体组织客体是指公共关系学中涉及的各类组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
组织通过公共关系的管理和实践，旨在提高组织的声誉、增强公众的信任度，并促进组织与公众之间的有效沟通和合作关系。
2. 个人客体个人客体是指在公共关系学中具有重要影响力和公众关注度的个人，例如政要、明星、专家学者等。
个人客体的形象和言行会对公众关系产生重要影响，因此公共关系学需要对其进行有效的管理和传播。
3. 事件客体事件客体是指与公共关系学相关的各类事件或状况，包括自然灾害、突发事件、社会热点等。
公共关系学通过对事件客体的媒体管理、舆情分析等手段来应对和处理各类事件对公众关系的影响。
4. 产品客体产品客体是指在公众关系中作为重要宣传对象的各类产品或服务。
公共关系学通过产品的品牌推广、形象塑造等手段来增强公众对产品的认知度和好感度，从而提升其市场竞争力。
四、公共关系学客体在实践中的应用1. 组织形象塑造通过公共关系学对组织客体的管理，可以提升组织的形象和声誉，增加公众的信任感和好感度。
例如企业可以通过发布社会责任报告、开展公益活动等方式来展示其社会责任和公众关爱的一面，从而树立良好的企业形象。
2. 危机管理在突发事件、负面新闻等危机情况下，公共关系学通过对事件客体的深入分析和舆情监控，可以及时采取应对措施，减少负面影响，保护组织形象。
确定 第三章 公共关系客体
也称作新闻界关系，即与新闻传播机构以及新 闻界人士的关系。新闻界公众是公共关系工作对 象中最敏感、最重要的关系。
公共关系人员应及时发现新闻
工 作 内 容
（2）对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分 类图。 学校 （3）公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求 组织认真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又 要区分首要公众、次要公众，受欢迎公众、不受欢迎 公众等，并且分别对待。这里是否有矛盾呢？试着和 你的同学讨论一下此问题。
第三节 重要公众的选择和分析
（一）员工公众 1. 员工公众的含义与特点
员工公众是指组织内部的全体成员。它既是组织内部公共关系 工作的对象,又是组织外部公共关系工作的主体,是与组织自身 相关性最强的一类公众,是任何组织都存在的目标公众。
2. 建立良好的员工公众关系的目的和意义
目的： (1)培养组织内部成员的向心力和凝聚力 (2)培养组织成员的主体意识、形象意识和全员公关意识 意义： (1)可以有效地提高组织的向心力和凝聚力 (2)全员公关可以有效地增强组织的外张力
（1）良好的消费者关系是实现组织直接利益的保证
（2）良好的消费者关系是企业组织价值观的正确体现
4%的顾客会说出来, 96%的顾客会默默离开, 90%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家 商场，这些不满的顾客会把这种不满传递给 8-12个顾客,这8-12个顾客还会把这个信息传 递给20个人。 商场吸引一个新顾客的难度是留驻以为老顾 客的6倍!
一、公众选择概述 二、目标公众的分析
一、公众选择概述
（一）公众选择的意义 1.有利于明确传播对象，确保工作实效 2.有利于缩减开支，节约经1.分类法
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第一节 公众的概述
• 一、公众的概念 • 1．公众的涵义 • 所谓公众，就是具有某种共同利益，与特
定的公共关系主体相互联系、相互作用的 个人、群体或组织的总和，是公共关系工 作对象的总称。
2．公众的特征
• （1）群体性 从观念上说，公众总是作为群体出 现的，它是与某个社会组织相关的所有个人、群 体或组织的集合。
– 行动公众自然就是知晓公众的发展结果，当公 众对社会组织的了解足够多时，就会采取积极 或消极的行动。
第二节 组织的内部公众
• 一、职工 • 职工是指企业的构成人员，包括一线操
作工、营业员、技术人员、行政后勤管理 人员等。
• 职工是企业内部公关的主要对象，同时也 是外部公关的有力支持力量之一，这种双 重角色，使得职工在公共关系中的地位特 别为重要。
• 外部公众是社会组织的外部公关对象。
• 它主要包括与组织相关的协作者、竞争 对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等。 他们一起构成了企业的外部经营环境。
案例
•
杭州的香格里拉饭店位于西湖之滨，景色怡人，是
浙江省第一家中外合资豪华宾馆。其公关部在全省也是最
早建立的。除了做好对外宣传和协助饭店做好管理工作外，
• （2）整体性 公众不是单一的群体，而是与某一 社会组织运行有关的整体环境。任何组织的生存 和发展都离不开一定的公众环境。
• （3）共同性 公众是具有某种内在共同性的群体。 这种共同性表现为公众成员之间的某种共同点， 如共同的利益、共同的目的、共同的问题、共同 的背景、共同的兴趣等。
• （4）变化性 “没有永远的敌人，只有永 远的利益”，组织公关工作面对的公众无 时无刻不处于变化之中。
• （2）周期公众：按一定规律和周期出现的 公众，比如每逢假日黄金周出现的旅客、 招生时的考生及其家长等。
• 5．按公众在其形成过程中不同阶段的特点， 可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众 和行动公众。
– 潜在公众是指与某社会组织的关系处于潜伏状 态的公众。
– 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果。即公众 已经明确自己与该组织的利害关系，迫切希望 了解更多的真实信息。
公关部还用了很大精力做好其内部员工的公关工作。
•
饭店有一条硬性规定，凡客人剩下的菜肴酒水，哪
பைடு நூலகம்
怕没有沾唇也一律倒掉，不准员工私留。这条规定就是公
关部出的主意。用意有二，一是培养员工的民族自尊心，
不可因贪小便宜而有失尊严；二是防范有人给顾客多上酒
菜，维护饭店信誉。但饭店里同时还有一条规定，内部搞
活动时，可随便吃喝，喝得烂醉都无妨。
• 首要公众即关系组织的生死存亡，决定组 织成败的那部分公众。
• 次要公众指那些对组织的生存和发展有一 定影响，但没有决定性意义的公众。
• 3．根据公众对组织的态度，可将公众区分 为顺意公众、逆意公众、中间公众。
• 4．根据公众的稳定程度，将其划分为临时 公众、周期公众、稳定公众。
• （1）临时公众：因某一临时因素、偶发事 件或专题活动而形成的公众，比如因为飞 机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹 事的球迷、促销活动现场挤伤的顾客等。
二、股东
• 股东是股份公司股票的持有者。他们是 企业的投资者，依法享有一定的权利和义 务。股东是企业的内部公众，然而从行政 隶属关系来看，绝大部分股东并不是属于 企业内部成员。因此，股东公众又是企业 的外部公众。
第三节 组织的外部公众
• 一、顾客 • 顾客是指购买使用本组织产品或服务
的个人或团体，是最主要的外部公众。这 里，顾客的含义是广义上的，它不仅包括 狭义上所指的生活资料的购买者和各种服 务的享受者，而且包括生产资料供应者， 各种服务的提供者和其他业务对象。
向校方证明电脑板的坏损程度，又不能提供任何费用清单或报价依据，学校
多次与该公司总部、配件中心等部门联系，要求提供相关依据，均被拒绝，
•
外国管理者在在监督、检查、纠正方面的要求都很
严格。为了抵消员工的不满，使其情绪有合理的宣泄渠道，
杭州香格里拉饭店办了一份内部刊物《微笑》。员工的建
议、意见、不满、埋怨等都可以投稿，公关部根据情况适
时给予回音。在内部公关计划中，业余时间开展各种活动，
在员工中形成亲和力是其主要的内容。
• 2．按公众的重要程度，可将其分为首要公 众和次要公众。
• 诚信：企业形象之基
• ——一部电梯两种态度
•
2001年12月，浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障，该电梯公司
的维修人员称“电脑板坏死”，只能换不能修，需支付更新费用11000元。
•
2002年3月7日，西溪校区教学楼的另一台同一品牌的电梯又出现故障，
维修人员又以同一故障为名，要求支付更新费用4000元。因维修人员没有
案例
• 美国著名旅游公司罗森布鲁斯公司的做法值得学习。该 公司提出“员工第一，客户第二”的经营理念。他们认为 只有公司把员工当“上帝”，员工才能把顾客当“上帝”。 美国罗森公司就是在这样的经营理念指导下，形成了一套 独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环 境”，员工为公司创造“令人震惊的工作成果”，二者有 机地融会于一体。在罗森公司，员工被称为“朋友”、 “伙伴”，绝没有“雇员”之谓，无论是勤杂工还是高层 管理者，大家都是平等的。公司近年来还推出“迎新人方 案”，并设定了“热线电话”、“热线电子信箱”，因为 管理层始终认为“沟通是最重要的”。罗森公司还别出心 裁地提出“影子方案”，即员工和管理者每月共同工作一 天，以便双方更好地了解彼此的工作。每年8月则是公司的 “感谢员工月”。届时大家身着盛装，欢聚一堂，举办开 奖、化装舞会等活动，其乐融融！正是由于罗森公司有效 地落实“员工第一”的理念，才使得该公司蒸蒸日上，并 跻身于全球三大旅游公司之一的行列。
• 从群体性、整体性、共同性和变化性这 几个方面来把握公众的特定涵义，能深刻 理解“公众”的涵义，才能成 功开展公共 关系工作打下坚实的基础。
二、公众分类的方法和标准
• 1．按公众的归属，可将其分为内部公众和 外部公众。
• 内部公众是一个社会组织内部的公关对 象。企业的内部公众有职工、股东等，它 们与企业荣辱与共，是企业发展的核心力 量。内部公众既是社会组织的公关主体也 是公关客体。