养生馆工作流程
养生馆员工每日流程管理制度
一、目的为规范养生馆员工工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于养生馆全体员工。
三、工作流程1. 营业前准备（1）员工提前15分钟到岗，着装整齐，佩戴工牌。
（2）召开每日晨会，由店长或值班经理主持，通报当日工作安排、注意事项及重点客户。
（3）对养生馆内外进行打扫，确保环境卫生。
（4）检查养生用品及工具是否齐全，摆放整齐。
（5）对货品进行清点，及时补货。
2. 营业中（1）以饱满的热情迎接每一位顾客，主动询问需求，为其提供专业建议。
（2）根据顾客需求，为其安排合适的服务项目，确保服务质量。
（3）在服务过程中，注意与顾客沟通，了解顾客的感受，及时调整服务方式。
（4）做好顾客资料及皮肤状况的记录，以便开展后续服务。
（5）服务结束后，主动邀请顾客下次光临，并为其提供预约服务。
3. 营业后（1）整理工作区域，清理养生用品及工具，确保卫生。
（2）核对当日报表，确保无误。
（3）填写工作日志，记录当日工作情况。
（4）下班前，进行店内清洁，关闭电源、门窗。
四、行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守养生馆各项规章制度。
2. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
3. 员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
4. 员工应爱护养生馆财产，不得损坏、盗窃。
5. 员工应团结协作，互相尊重，共同维护养生馆形象。
6. 员工应保守养生馆商业秘密，不得泄露。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量低劣的员工，给予批评、警告或处罚。
3. 对严重违反制度、损害养生馆利益的员工，予以辞退。
六、附则1. 本制度由养生馆行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
养生保健馆标准工作流程及岗位职责
养生保健馆标准工作流程及岗位职责1.引言本文档旨在规范养生保健馆的工作流程与各岗位职责，以确保馆内工作的高效性和专业性。
2.工作流程养生保健馆的工作流程主要包括以下几个环节：2.1 客户接待与咨询- 接待员负责接待客户，提供基本的咨询和指导，引导客户填写相关健康调查表。
- 健康顾问根据客户填写的健康调查表，进行详细的咨询与分析，制定个性化的健康管理方案。
2.2 健康管理服务- 按照健康管理方案，提供相应的健康管理服务，如身体检测、营养指导、运动方案等。
- 健康管理师负责执行健康管理方案，监督客户的健康状况，及时调整方案。
2.3 养生保健项目- 养生技师负责执行养生保健项目，如按摩、艾灸、拔罐等，确保操作规范、专业。
- 项目经理负责养生保健项目的监督与管理，制定标准操作流程，并负责培训新员工。
2.4 收银与结算- 收银员负责收取客户的项目费用，并及时进行结算。
- 结算员负责对客户的消费进行统计、整理，提供数据支持给管理层。
2.5 客户关怀与回访- 客户关怀专员负责与客户进行电话或短信关怀，了解客户的体验和反馈，解决客户问题。
- 回访员负责定期回访客户，了解其健康状况和满意度，并做出相应的改进措施。
3.岗位职责3.1 接待员- 负责接待客户，提供友好、专业的服务。
- 提供基本的咨询和指导，解答客户的问题。
- 引导客户填写健康调查表，并妥善保存相关资料。
3.2 健康顾问- 根据客户填写的健康调查表，进行详细的健康咨询与分析。
- 制定个性化的健康管理方案，提供健康指导与建议。
3.3 健康管理师- 根据健康管理方案，进行相应的身体检测、营养指导、运动方案等服务。
- 监督客户的健康状况，及时调整管理方案，保证效果。
3.4 养生技师- 执行养生保健项目，并确保操作规范、专业。
- 做好项目前的准备工作，保持工作区域的整洁和卫生。
3.5 项目经理- 监督与管理养生保健项目，确保项目按照标准操作流程执行。
- 负责培训新员工，提高整体服务水平。
养生馆部门的日常经营流程
养生馆部门的日常经营流程
1. 准时上班（上班时间为上午 11:30），上班前更换工作制服；
2. 查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项；
3. 打扫营业区内外环境卫生，整理养生美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
4. 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
5. 打开店堂内应有的照明、空调及播放柔和音乐；
6. 整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好精神面貌；
7. 打开店门，正式营业（营业时间为上午 11:30）；
8. 上级主管交待当天工作安排和注意事项；
9. 养生美容部值班主管依排班表按排养生美容师准备铺床、放音乐、点香熏灯；
10. 各就各位，顾问可对顾客进行档案整理，并进行电话访问，养生美容师作好接待顾客的准备；
11. 下班前的准备，养生美容师整理物料及用具，养生美容顾问整理当天的营业情况，并将有关重要及没有完成的事宜记录下来；
12. 关闭应关闭的电源设备等，关好门窗，注意防火、防盗。
养生护理馆标准工作流程及岗位职责
养生护理馆标准工作流程及岗位职责一、前言养生护理馆是专门为顾客提供养生护理服务的场所，为了保证服务的质量和效果，制定标准化的工作流程显得尤为重要。
本文档将详细介绍养生护理馆的标准工作流程及各岗位职责，以保证顾客获得满意的服务体验。
二、工作流程1. 顾客接待和咨询- 接待员应热情、礼貌地迎接顾客，协助顾客预约护理服务。
- 接待员应详细了解顾客需求，并根据顾客的情况提供专业的护理建议。
- 接待员应记录顾客的基本信息，并将其转交给相关护理师。
2. 护理咨询和评估- 护理师应仔细听取顾客的养生需求，并根据顾客的状况进行评估和建议。
- 护理师应向顾客解释不同护理项目的特点、适用人群和注意事项，帮助顾客做出选择。
- 护理师应根据顾客需求，制定个性化的护理方案，并与顾客协商最适合的时间安排。
3. 护理执行- 护理师根据顾客的护理方案进行护理操作，确保操作规范、技术娴熟。
- 护理师应提供舒适、安全、卫生的护理环境，确保顾客身心得到放松和舒缓。
- 护理师应根据顾客的反馈和身体状况，适时调整护理方法和力度。
4. 护理效果评估- 护理师应定期进行护理效果评估，了解顾客的养生进展。
- 护理师应向顾客详细介绍护理效果，帮助顾客判断和调整养生计划。
- 如发现顾客需要进一步的护理或医疗服务，护理师应及时转交给相关医疗人员。
5. 顾客反馈处理- 养生护理馆应建立完善的顾客反馈系统，及时收集顾客的意见和建议。
- 养生护理馆应对顾客的反馈进行认真分析，及时改进服务质量和工作流程。
- 养生护理馆应及时回复顾客反馈，解决顾客的问题和疑虑。
三、岗位职责1. 接待员- 与顾客接触的第一人，负责接待和咨询顾客。
- 协助顾客预约护理服务，记录顾客基本信息。
- 根据顾客需求提供专业的护理建议。
2. 护理师- 负责进行护理咨询和评估，制定个性化的护理方案。
- 进行护理操作，确保操作规范、技术娴熟。
- 定期进行护理效果评估，提供护理效果和养生建议。
美容养生馆工作流程管理细则
美容养生馆工作流程管理细则一、前台接待流程1. 欢迎顾客前台在顾客到来的第一时间，要对顾客进行热情地欢迎并询问顾客的需求。
2. 预约安排顾客提出了自己的需求后，前台工作人员需要及时安排预约时间，并判断是否需要提前安排相应的设备和工作人员。
3. 登记信息对于新顾客，前台工作人员需要检查顾客的身份证并登记相关基本信息，包括姓名、联系方式、工作单位等。
4. 提供相关服务前台工作人员应该充分了解美容养生馆的服务项目、价格和优惠政策等信息，并且能够准确解答顾客的问题和提供必要的指导和帮助。
5. 收取费用前台收取服务费用，确保费用正确无误。
同时，应为顾客提供有关退款和服务咨询等服务。
二、治疗师工作流程1. 接待顾客治疗师应该准时到达工作岗位，并确认自己的工作计划和安排。
2. 治疗前检查治疗师在安排好顾客后，应该对顾客的症状进行详细检测和记录，并对顾客的身体状况进行评估。
3. 治疗流程治疗师应该依照服务流程，使用专业技能为顾客进行治疗。
并在心理上给予顾客足够的安慰和支持。
4. 聆听顾客反馈治疗师应该关注顾客的反馈，特别是身体状况和感受的变化，并给予足够的重视和对待。
5. 工作纪录治疗师应该对每个顾客的治疗情况进行详细的记录和归档，以便分析和总结。
三、美容师工作流程1. 安排美容服务项目美容师应该依据顾客的需求和状况，推荐最优的美容方案，并进行详细的安排和预算。
2. 美容服务流程美容师应该在指定时间和地点，使用专业摆件提供优质的美容服务。
3. 记录信息美容师应该详细记录每个顾客的基本信息和个人特点，以便更好地为顾客提供个性化服务和建议。
4. 聆听顾客反馈美容师需要认真聆听顾客的反馈和体验，并根据顾客意见和意见进行调整和完善。
5. 遵守安全规范在美容过程中，美容师应该严格遵守相关的安全规范，确保顾客的安全和健康。
四、后勤管理流程1. 设备准备后勤管理部门需要确保美容养生馆各种设备的运转和保养，包括特殊治疗设备、美容工具、消毒设备等。
养生护理中心标准工作流程及岗位职责
养生护理中心标准工作流程及岗位职责一、前言养生护理中心是为了满足人们追求健康和美丽的需求而设立的专业机构。
为了确保养生护理中心的运营顺利，需要建立一套标准的工作流程，并明确每个岗位的职责，以保证工作的高效性和质量。
二、工作流程1. 客户预约与接待流程- 客户通过电话、微信等方式预约服务项目。
- 接待员按照客户要求的时间安排，为客户预约相应的护理服务。
- 客户到达养生护理中心后，接待员负责接待，并提供相关的咨询服务。
- 接待员将客户信息记录在档案中，包括预约时间、服务项目等。
2. 护理服务流程- 客户按照预约的时间到达养生护理中心，由护理师接待。
- 护理师与客户沟通，了解客户的需求和健康状况。
- 根据客户的需求和健康状况，护理师制定个性化的护理方案。
- 护理师按照护理方案进行护理服务，包括按摩、推拿、针灸等。
- 护理师在护理过程中，根据客户的反馈进行调整，以确保护理效果和客户的舒适度。
- 护理师在完成护理后，向客户提供相关的护理建议和保健知识。
3. 支付与结账流程- 客户在享受完护理服务后，前台工作人员负责结账。
- 前台工作人员根据客户的护理项目和消费情况，计算费用。
- 客户支付费用后，前台工作人员提供和相应的消费凭证。
- 前台工作人员将支付记录和结账信息记录在系统中。
4. 售后服务流程- 养生护理中心重视售后服务，定期与客户进行回访，了解护理效果和客户的满意度。
- 如有客户的护理不满意或出现问题，售后服务人员应及时与客户联系，协助解决问题。
- 售后服务人员负责维护客户关系，与客户建立长期合作。
三、岗位职责1. 接待员- 负责客户的预约和接待工作。
- 提供养生护理中心的相关咨询和推荐适合客户的护理项目。
- 管理客户信息档案，并确保信息的准确性和保密性。
2. 护理师- 负责接待客户、制定护理方案并进行护理。
- 监测客户的健康状况和护理效果，并根据情况调整护理方案。
- 向客户提供护理建议和保健知识。
3. 前台工作人员- 负责结算客户的费用并提供。
养生馆标准工作流程及岗位职责之欧阳语创编
养生馆标准工作流程及岗位职责千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。
目录第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程第一节体验馆每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节产品销售流程第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程第二章体验馆员工岗位职责第三章体验馆管理制度第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。
2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认后签上自己的名字。
第二节接待客人的标准及流程1、迎客标准及流程营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。
（2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
（3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）（4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。
立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天，大门口保安可撑伞把客人接进馆内。
（5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”（6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。
2、服务区礼仪标准（1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动打招呼。
大唐养生馆工作流程
大唐养生馆工作流程迎宾流程：当客人未到时，迅速帮客人开门，致欢迎词，您好，欢迎光临，大唐养生馆，请问您是沐足还是喝茶？您一共几位：喝茶请上二楼，这边请，沐足这边请。
客人入房后，当区服务员为客人招呼并服务等等。
一定要旁边有服务员才能离开客人，加到岗位。
大厅岗位：1、严格按规定服务流程执行；2、客人在大厅，入座给客人倒上茶水；3、负责茶几台面上的卫生（服务员不超过三个烟头必须更换烟盅）4、规范服务礼貌用语（一定用）；5、服务用语：您好！欢迎光临！大唐养生馆；6、请慢走，欢迎您下次光临。
茶座：麻将室，迎接客人的礼貌用语1、您好，欢迎光临，大唐养生馆2、请问打牌还是喝茶还是电脑间，这边请3、客人入座后，需要一些什么，点完后，请稍等。
送东西提示语言：1、您好，打扰一下，那位先生或女士的……请慢用2、需要服务时，请按服务员3、工作中，服务员随时巡视及时为客人补冲茶水收银1、熟记各项收费标准，熟练掌握电脑（收银软件）的各项操作与使用，买单时按先来后到的顺序进行买单，防止多收或少收，避免漏账，杜绝跑单现象。
2、每天必须准确无误的上交收结的账款，按照工作程序完成好每天的工作。
3、每次交班时须认真盘点吧台的备用金及台面上的单据，以确保准确无误。
4、认真打扫收银台的卫生，物品摆和整齐，无灰尘无杂物。
5、严格执行大唐养生馆的各项规章制度，在收款过程中必须按照工作程序进行工作，保证账单明了，使客人能随时的了解自己所消费的内容，及时并妥善保管好收款单据。
6、保管收收银抽屉，严林闲杂人等承便进入收银台闲聊，非收银员禁止进入吧台随便动用收银抽屉的账款，如公司有需须经过经理同意，方可从收银员手中拿线即可。
7、不断学习收银技巧，团结协作，互助友爱，把收把工作做的更好！礼貌语言：1、您好，请问您是几号房，一共有多少位2、二楼一楼，请问是否一起买单3、这是所有消费清单，您一共消费了多少钱4、谢谢，请慢走水吧服务流程：随时保持茶水的供应，当服务员下单后，迅速帮客人调制饮品、烟等等，一并告知服务员，按单据送到。
养生馆新顾客服务流程——美容养生会所制度流程手册
养生馆新顾客服务流程一，接待服务二，入座奉茶三，填写客户档案四，问题及需求咨询五，护理建议六，肌肤护理七，效果与感受的确认八，居家保养建议配家居产品九，预定下次护理时间十，送客出门十一，电话回访会员进入养身馆的服务流程一，xx姐您来了二，换鞋美容师铺床，店长拿产品三，引领沙发入座奉茶四，美容师做身体五，店长找出个人档案，巡床。
六，美容师与顾客沟通七，店长询问顾客感受，确认签字。
邀约下次护肤时间。
八，取鞋送客九，收拾自己区域卫生十，店长记手工，与美容师反馈意见。
服务要求：1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。
2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。
拖鞋一律法放到鞋架里面。
3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。
4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。
5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。
店长要随时巡床，找出问题，做好记录。
6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。
上膜后就不要再与顾客说话了。
7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。
8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。
这也要求美容师走路要适度，说话要得体。
9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。
必须整齐干净。
不给别人找麻烦。
10，店长要根据美容师的服务记手工。
奖惩条例1，服装不整洁，仪容仪表不整。
（每处扣5元）2，工作时间外出没有告知店长。
（扣5元）3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与工作无关的事情或睡觉。
（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50）6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。
（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除）8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。
养生馆的员工工作流程
养生馆的员工工作流程一、开门营业前。
咱养生馆的员工啊，每天早上可得早点到呢。
到了店里呀，第一件事就是把卫生搞一搞。
把那些按摩床啊、椅子啊，擦得干干净净的，就像给自己家擦宝贝似的。
地面也得拖得亮晶晶的，可不能有一点灰尘，不然顾客来了看着多不舒服呀。
然后呢，就得检查一下各种设备啦。
像那些养生仪器啊，看看有没有哪里坏了，插头有没有插好。
这就好比出门前要检查手机有没有电一样重要。
要是仪器出了问题，顾客正做着养生项目呢，突然停了，那多扫兴啊。
还有哦，养生产品也要清点一下。
看看那些精油啊、药包啊之类的东西够不够用。
要是不够了，得赶紧和老板说，可不能等到顾客要用的时候才发现没有，那可就尴尬喽。
二、顾客接待。
当顾客进门的时候呀，咱们员工得满脸笑容地迎上去。
就像看到很久不见的好朋友一样，热情地打招呼：“欢迎光临呀，亲！”然后引导顾客到休息区坐下，赶紧给顾客倒上一杯养生茶。
这养生茶可不能随便倒哦，得用咱们店里最好看的杯子，水温也要刚刚好，不烫嘴又能让顾客喝着舒服。
接着呢，就和顾客聊聊天。
问问顾客最近身体咋样啊，有没有哪里不舒服的。
这时候就得像个贴心的小棉袄一样，耐心地听顾客说。
顾客要是有啥烦恼，咱也能给点养生小建议。
可不能光想着推销项目，要先让顾客感受到咱们的关心。
等顾客休息得差不多了，就可以介绍咱们的养生项目啦。
要用那种特别通俗易懂的话，就像和邻居唠家常一样。
比如说咱们的按摩项目吧，可以说：“亲，我们这个按摩可舒服啦，师傅的手法就像魔法师一样，按完之后保证你浑身轻松得像要飘起来一样呢。
”三、养生项目进行中。
要是顾客选择了某个养生项目，咱们就得赶紧安排。
如果是按摩项目，按摩师要先把手洗得干干净净的，再热热身，这样手才不会凉，按摩起来也更有劲儿。
在按摩的时候呢，要根据顾客的反应来调整力度。
要是顾客喊疼，咱就得轻点；要是顾客觉得没感觉，那就再加点力。
而且呀，还可以时不时和顾客聊几句，问问感觉怎么样，让顾客感觉很放松。
如果是养生泡澡之类的项目，就得先把水调好。
养生馆店面服务流程
养生馆店面服务流程一:迎客要礼貌，接客先请坐如：①先生（小姐），您好，请进来体验一下我们店的中药熏蒸仪吧，它对各种疾病都有很好疗效的。
（路过店面门口时就要主动迎客）②先生（小姐），请您坐在这里吧！（手一定要做出“请”的姿势，并小心地扶顾客坐好）。
二：营造良好的氛围，嘘寒问暖如：①微笑着甜美地说：请您稍等一会儿，我先给您倒杯水。
②以轻快优雅的动作倒好水，轻步走到顾客身边，双手把水递上（水杯要在顾客的正前方，注意水杯与顾客的距离，不可太近或太远，太近可能会吓倒顾客，太远可能会使顾客接不到，显得尴尬）③在顾客旁边要准备好放杯子的凳子或桌子（一定要腾出地方）④等顾客喝了水，把水杯放置身旁的时候，说：先生（小姐），再帮您添些水吧，喝多点水有助于一会的熏蒸治疗。
三：了解需求，有的放矢如：①我们的中药熏蒸仪针对不同的疾病有不同的中药处方，请问您需要解决哪方面的问题呢？主要有骨科、风湿类；男科；妇科；皮肤科；内科……②中药熏蒸仪开始运作，店员应立刻递上自己的名片，并咨询顾客的详细资料（如：先生（小姐），请问您怎么称呼呢？方便给我们留个电话吗？我们经常有很多活动的，到时我们会专门邀请您参加，留给电话方便我们联系您），应立即用笔记下，让顾客感受到他是被重视的。
③不知道X X先生（小姐）您之前是否听说过或接触过中药熏蒸的相关知识呢？回答：A:没有或很少：详细介绍中药熏蒸是什么，原理是怎样的……B:有：那您是从哪里接触到的呢，是报纸还是电视？根据顾客的具体回答接着展开：⑴电视：CCTV4，第15期，主题：健康也可以“蒸”出来；⑵报纸：广东省药理协会主任梅全喜教授就发表过好几篇相关的文章。
四：满足需求，正确推介介绍产品的卖点（先问清楚顾客的买点，不要让顾客说太多，一般3点就够了，针对顾客的3个买点，相对应我们产品的卖点：即买点=卖点。
）五：优质服务，自由发挥如：①讲完卖点后，要尽快给顾客添茶水，适时递上毛巾，以帮顾客擦汗（要先征得顾客同意）②闲聊（谈顾客有兴趣的话题），如顾客已显得累了，或想静静享受时，应给顾客留私人空间，可适时送上一本健康或保健养生类的杂志和报纸。
汗蒸馆养生馆营业流程
汗蒸馆养生馆营业流程汗蒸馆养生馆作为一种特殊的养生方式，受到了越来越多人的喜爱和关注。
下面是一个汗蒸馆养生馆的营业流程的具体描述：1. 接待客户：客户进入汗蒸馆养生馆后，首先由工作人员进行接待。
工作人员会向客户介绍汗蒸馆服务项目、价格、时间等相关信息，并了解客户的需求和健康情况。
2. 健康咨询和评估：为了确保客户的健康和安全，工作人员会进行健康咨询和评估。
工作人员会向客户询问有关身体状况、过敏情况、药物使用情况等方面的问题，并根据客户的回答判断适合的服务内容。
3. 提供换洗衣物：为了方便客户使用汗蒸馆的服务，工作人员会为客户提供整套的浴巾、浴衣等换洗衣物，以便客户更换后进行汗蒸。
4. 指导客户进入汗蒸室：工作人员会带领客户走进汗蒸室，并向客户介绍汗蒸室的使用方式、注意事项以及安全措施等知识。
工作人员在此时会提醒客户保持室内的安静，并避免喧闹和碰撞。
5. 提供茶水服务：在客户进行汗蒸的过程中，工作人员会不定时地提供茶水或其他饮料，以确保客户在高温环境中不会脱水，同时增加养生效果。
6. 安全监护：工作人员会定期巡视汗蒸室，确保客户的安全。
他们会观察客户的身体状况，并在需要时提供必要的援助和帮助。
如果客户在使用汗蒸设施过程中有异常情况，工作人员会及时处理并向客户提供帮助。
7. 汗蒸结束和休息：汗蒸时间结束后，工作人员会提醒客户并引导他们走出汗蒸室。
在此之后，客户可以选择在专门的休息区放松身心、恢复体力。
在休息区，养生馆通常提供舒适的沙发和茶水等。
8. 清洁消毒工作：在每位客户使用汗蒸设施之后，工作人员会对汗蒸室进行清洁和消毒工作，以确保下一位客户的卫生和安全。
9. 结账和送别：客户使用完汗蒸馆服务后，会进行结账。
工作人员会核对服务项目和时间，并向客户提供详细的账单。
在客户支付费用后，工作人员会礼貌地送别客户，表示感谢和欢迎下次再来。
汗蒸馆养生馆的营业流程主要包括接待客户、健康咨询和评估、提供换洗衣物、指导客户进入汗蒸室、提供茶水服务、安全监护、汗蒸结束和休息、清洁消毒工作、结账和送别等环节。
养生馆每日工作流程
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开启养生馆的设备和设施，如空调、灯光、音响等，确保环境舒适。
传统中医养生馆美容机构工作流程管理细则
传统中医养生馆（美容机构）工作流程管理细则 1 美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程1、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2)两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3)精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4)面朝外，身体与门成45 度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45 度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5)客人离店门2 米左右时，以单臂拉门，同时行45 度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6)目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“ XX 小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7)带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX 店长或者老师。
养生馆店长工作手册
养生馆店长工作手册一、店长的职责1. 管理店铺日常运营：负责店铺的日常管理工作，包括人员安排、营业时间、库存管理、客户服务等。
2. 制定营销策略：根据市场需求和竞争情况，制定店铺的营销策略，包括促销活动、会员管理、线上推广等。
3. 控制成本和盈利：负责店铺的成本控制和盈利状况，包括采购成本、人力成本、店铺运营费用等。
4. 培训和管理员工：负责员工的招聘、培训和管理，确保员工的工作效率和服务质量。
5. 维护店铺形象：负责店铺的装修和环境维护，确保店铺的整洁和舒适。
6. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。
二、店长的素质要求1. 优秀的管理能力：具有良好的团队管理能力和协调能力，能够有效地管理店铺的日常运营。
2. 良好的沟通能力：能够与员工和客户有效沟通，处理各种突发情况。
3. 较强的商业头脑：对市场和竞争有敏锐的观察力，能够制定有效的营销策略。
4. 良好的服务意识：能够关心员工和客户的需求，提供优质的服务。
5. 良好的抗压能力：能够在压力下保持良好的工作状态，处理各种复杂情况。
6. 具备相关行业经验：有相关行业从业经验和管理经验者优先。
三、店长的工作流程1. 每日工作安排：每天早晨对店铺进行巡视，检查店铺的环境和设施，安排员工的工作任务。
2. 每周工作安排：每周制定营销活动和促销计划，安排员工的培训和工作安排。
3. 每月工作安排：每月对店铺的盈利情况进行分析，制定下月的经营计划和目标。
4. 处理突发事件：处理店铺的各种突发事件，包括员工的请假、客户的投诉、设备的故障等。
四、店长的管理技巧1. 团队建设：建立良好的团队合作氛围，激励员工的工作积极性。
2. 客户服务：重视客户的需求，提供优质的服务，建立良好的客户关系。
3. 成本控制：合理控制店铺的成本，提高盈利能力。
4. 营销策略：制定有效的营销策略，提高店铺的知名度和销售额。
5. 问题解决：及时处理店铺的各种问题和纠纷，保持店铺的正常运营。
心悦阁养生会馆标准化服务流程PPT幻灯片课件
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12、送客出门
我们大多数送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很 好的宣传机会， 现代养生馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时， 要把客人送出门外，这样不但会稳定客源，而且可以新客不断。
效果与感受的确认→
居家保养建议 （配家居产品）→
服务流程缔结→ 预定下次护理时间→ 送客出门→ 电话回访→
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养生馆十三个标准接待程序 （具体流程说明）
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1、接待服务
站排：
站排人员是养生会馆全体员工的职责，须按照30分钟一换的 方式。
顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不 好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型会馆专设迎宾 小姐，而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员，可 由养生指导师负责，排班排着谁了，谁就做接待，养生指导师 都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说 “您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语，五指并拢做引导 进入休闲区的姿势并请客人坐下，为客人换鞋子。
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顾客走后须做到：
养生指导师送走客人后回到护理室整理好床位 等一些必备品，以备迎接下一位顾客，还要检 查产品车。
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13、电话回访
新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让 客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让 你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗 的客人，更是要多打电话随时关怀。
服务完毕后，询问客人对你本人的服务是否满意，如 有不好的地方要虚心接受意见，同时提醒顾客带好自 己的随身物品。
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8、效果与感受的确认
护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果， 帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做 后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多 用赞美的语言。
养生馆技师服务流程
养生馆技师服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 接待客户。
微笑迎接客户，使用礼貌用语问候。
引导客户至休息区，提供饮品和杂志。
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养生馆工作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
养生馆工作流程
一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语
登记流程
1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。
在门外等待。
2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发
号。
一人一编号，不得代领号码。
在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。
3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其
进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。
如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。
4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。
为他
们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。
同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。
5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递
卡。
若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。
若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相
应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。
6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。
让剩
余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。
7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时
划卡。
8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。
在顾客领券
登记薄上登记所领代金券张数。
在给其发放代金券及锗玉珠。
顾客登记及留下联系方式术语
**叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。
我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。
我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。
**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。
**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。
二、等待区工作流程
1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水
2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常
识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。
3、开始后，将话筒交与主持人。
主持人：1、开场白，问好带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好，非常好，耶！
2、唱馆歌，爱心就是力量
3、讲爱心卡、爱心传递卡的作用，并鼓励他们自带毛巾及鞋套多次利用和自带水杯。
4、做保健操，互动！
5、请讲师，讲远红的作用或活性水的作用及如何饮用或企业文化。
主持人约10-12min，讲师约10min
三、理疗流程
1、泡脚，约8min。
在讲师讲课时开始打洗脚水。
在
泡脚时，理疗师为顾客捏肩，捏手，聊天
2、足疗，约10min
3、针灸，眼疗，约10min（2、3步可同时进行），
理疗中了解顾客信息，介绍产品等。
4、时间到了，由当天值日的理疗师将做理疗的顾客
集中，喊健康口号
5、至前台领取赭石珠及2元兑换券一张。
如若带人
再发五元兑换券。