饭店客房和床的种类PPT课件
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《酒店客房简介》课件
洗衣服务
提供专业的洗衣及 干洗服务,确保顾 客的衣物整洁。
专车服务
提供舒适的专车接 送服务,方便顾客 的出行。
会议室
为商务旅客提供会 议室及设备,满足 会议需求。
客房设施介绍
床
提供舒适的床铺, 确保顾客得到良好 的睡眠质量。
客厅
提供一个宽敞舒适 的休息区域,供顾 客放松和娱乐。
卫生间
设有洗浴用品和舒 适的淋浴设施,确 保顾客的个人清洁 和舒适。
窗户
提供宽敞明亮的客 房环境,让顾客可 以欣赏美丽的景色。
服务设施介绍
餐饮服务
提供各种美食和饮 品,满足顾客的味 蕾。
《酒店客房简介》PPT课 件
这是一份关于酒店客房简介的PPT课件,旨在与大家分享关于不同种类客房、 设施介绍以及服务设施的知识。
概述
酒店客房种类
探索各种豪华客房、套 房和行政楼层客房所提 供的舒适度和优越环境。
客房设施介绍
了解酒店客房提供的各 种设施,包括床、客厅、 卫生间、窗户等,确保 顾客的舒适度。
服务设施介绍
探索酒店提供的各种服 务设施,如餐饮服务、 洗衣服务、专车服务、 会议室等,确保顾客的 需求得到满足。
酒店客房种类
ห้องสมุดไป่ตู้
1 标准间
2 豪华房
提供舒适的住宿环境,适合商务和休闲 的旅客。
提供高品质的住宿体验,拥有豪华装饰 和设施。
3 行政楼层客房
4 主题套房
为商务旅客提供专属服务和便利设施。
独特的设计与装饰,为顾客提供精致和 舒适的住宿体验。
八客房概述、装修布置PPT课件
如果把前厅形容为“神经中枢”, 那客房部就是酒店的“心脏”。
14
精品课件
第二节 客房装修布置
一、客房的种类 1、单人间 2、大床间 3、标准间 4、三人间 5、套 间
15
精品课件
• 普通套间 • 豪华套间 • 复式套间 • 总统套间
16
精品课件
• 客房按位置划分 外景房、内景房、角房、连通房 、相邻房
第八章 客房服务管理
1
精品课件
教学目的
客房部概况;客房部装修布置; 客房部常规服务管理;客房清洁服务管 理
重点
客房部主要工作、客房功能布局、 客房部常规服务
难点
2
客房功能布精局品课、件清洁服务管理。
第一节 客房部概述
一、客房部主要工作
3
精品课件
1、提供客房服务 2、设计和装饰室内的布置 3、管理公共场所 4、受理客人遗失物品 5、代办客人需求的各类事务 6、与其他部门沟通客情
采购部
10
精品课件
客房部
客房有关账单的核对 客房固定资产的清点
房务预算 定期盘点布件和其他物料用品
财务部
11
精品课件
客房部
摆放促销资料 给参观客人介绍客房
公关销售部
12
精品课件
客房部
客房部用人计划、标准、时间、方式人力资源部 Nhomakorabea13
精品课件
总 结:
客房服务是前厅工作的具体实 施,酒店的各个部门都需围绕客房 部而展开。
4
精品课件
二、客房部的地位
1、客房是饭店的基 本设施和主体部分。
2、客房质量是饭店 质量的重要标志。
3、客房收入是饭店 经济收入的主要来 源。
14
精品课件
第二节 客房装修布置
一、客房的种类 1、单人间 2、大床间 3、标准间 4、三人间 5、套 间
15
精品课件
• 普通套间 • 豪华套间 • 复式套间 • 总统套间
16
精品课件
• 客房按位置划分 外景房、内景房、角房、连通房 、相邻房
第八章 客房服务管理
1
精品课件
教学目的
客房部概况;客房部装修布置; 客房部常规服务管理;客房清洁服务管 理
重点
客房部主要工作、客房功能布局、 客房部常规服务
难点
2
客房功能布精局品课、件清洁服务管理。
第一节 客房部概述
一、客房部主要工作
3
精品课件
1、提供客房服务 2、设计和装饰室内的布置 3、管理公共场所 4、受理客人遗失物品 5、代办客人需求的各类事务 6、与其他部门沟通客情
采购部
10
精品课件
客房部
客房有关账单的核对 客房固定资产的清点
房务预算 定期盘点布件和其他物料用品
财务部
11
精品课件
客房部
摆放促销资料 给参观客人介绍客房
公关销售部
12
精品课件
客房部
客房部用人计划、标准、时间、方式人力资源部 Nhomakorabea13
精品课件
总 结:
客房服务是前厅工作的具体实 施,酒店的各个部门都需围绕客房 部而展开。
4
精品课件
二、客房部的地位
1、客房是饭店的基 本设施和主体部分。
2、客房质量是饭店 质量的重要标志。
3、客房收入是饭店 经济收入的主要来 源。
酒店客房种类介绍ppt课件
总统套房:是高星级酒店用来接待外国元首或者高 级商务代表等重要贵宾的豪华客房,其气派之大、 档次之高、房价之昂贵,也就不言而喻。
11
12
பைடு நூலகம்客房
客房:是酒店为客人准备用于住 宿以及休闲娱乐等服务的场所。
家中通常会留有一两间空的房间,以备客人来 家做客时留宿,也叫客房。通常客房意指酒店 提供的客房。
1
分类
酒店会根据客人的不同需求和用途设置不同 种类的客房。不同地区、不同级别、不同类 型、不同品牌酒店的客房分类标准并不统一, 有单人间、双人间(标准间)、大床房、三 人间、连通房、套间客房、商务客房、公寓 式客房、总统套房等。另外,一些酒店会有 特色客房。
8
商务客房:房内设两张单人床或一张双人床,房内可以 上网,一般是为商务人士准备 除了具备基本功能外现在 必须要有网络服务的功能。
9
公寓式客房:以公寓形式存在的酒店套房。这种套房的 显著特点:一它类似于公寓,有居家的格局和良好的居 住功能,有厅、卧室、厨房和卫生间;二,它配有全套 家具与家电。
10
2
单人间:一间面积为16~20平方米的房间,内有卫生 间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。
3
双人间(标准间):房内设两张单人床的,并带有 独立卫生间的叫标准间,这样的房间适合住两位客 人或是适合旅游团体住用。
4
大床房:房间内有一张双人床的,适合夫妻居住。
5
三人间:房间内有三张单人床,属于经济型房间。
6
连通房:一般是连通的两个房间,一间是会客室,一间是卧 室。这种房型很适合一家人共住或是好朋友一起住。两间房 之间有道门,可以作为一套房来卖或作为两套房来卖。
7
套间客房:指独自配套成的一组房间。套间通常由两间或两间以 上的房间组成,带有独立卫生间和其他附属设施,如座椅、沙发、 衣橱等。按照套间的不同使用功能及室内装饰、配备用品标准等。
酒店客房运营管理:客房房间类型划分与管理培训ppt课件
建立培训效果的长期跟踪评估机制,定期 收集参训员工的工作表现和客户反馈意见 ,以便及时调整和改进培训计划。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
是否正常。
隐私保护
确保客人入住时的隐私安全,防止 个人信息泄露。
紧急处理
对突发紧急情况进行及时处理,如 火灾、地震等,保障客人安全。
2023
PART 04
培训内容与安排
REPORTING
理论学习
客房类型划分
客房清洁与卫生
根据酒店定位、市场需求和客户群体 ,将客房划分为不同类型,如豪华套 房、标准间、家庭房等,并了解每种 类型的特征和适用场景。
工作表现
观察参训员工在培训后的工作表现,评估培训成果在实际 工作中的运用情况,以及是否有助于提高酒店客房运营管 理的水平。
知识掌握情况
通过测试或考试评估参训员工对客房房间类型划分与管理 的理论知识和实践技能的掌握程度,了解培训目标的达成 情况。
客户满意度
通过客户调查了解参训员工在培训后提供的客房服务质量 和客户满意度是否有所提升,从而评估培训的实际效果。
实操考核
对学员在实操训练阶段的技能掌握情况进行考核,包括客房布置与 整理、服务流程以及应对突发状况等方面的技能。
综合评估
结合理论考试和实操考核的结果,对学员进行综合评估,并给出相 应的培训反馈和建议。
2023
PART 05
总结与展望
REPORTING
培训效果评估
培训反馈
通过问卷调查和面对面访谈,收集参训员工对培训内容、 讲师和组织等方面的反馈意见,了解培训的优点和不足。
2023
PART 03
客房运营管理
客房知识培训课件ppt精品模板分享(带动画)
物
灭火器进行灭
煤气等危险源,
立即拨打急救
客
火,疏散客人
协助客人撤离
电话,协助客
如
客房管理原则: 标准化、个性
化、人性化
客房管理目标: 提供舒适、安 全、清洁的住 宿环境,满足 客人需求,提 高客户满意度
客房设施管理: 定期检查、维 护、更新客房 设施,确保设 施完好、安全
可靠
客房服务管理: 提供优质、周 到的客房服务, 包括接待、入 住、离店等环
客房清洁与 整理:定期 清洁和整理 客房,保持 整洁舒适的
客人需求响 应:及时响 应客人的需 求,提供周 到的服务,
客房门锁与防盗系统 烟雾报警器与灭火器 紧急疏散指示与应急照明
火灾处理流程: 地震处理流程:
突发疾病处理
客
发现火情后立
保持冷静,迅
流程:发现客
流
即报警,使用
速关闭电源、
人突发疾病,
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人:
目录
CONTENTS
客房定义:客房是酒店的基本单位,是客人休息、住宿的场所 客房类型:单人间、标准间、套房、豪华套房等 客房设施:床、床头柜、衣柜、梳妆台、椅子、电视、空调等
客房设施:床铺、床头柜、 衣柜、书桌、椅子、电视、 空调等
问候与欢迎:热
引领客人:礼貌
介绍设施:向客
离
情友好地接待客
地引领客人前往
人介绍客房设施
人
人,使用恰当的
客房或目的地
和服务,以满足
地
问候语
他们的需求
人
问候与欢迎: 热情友善的 问候,展现 良好的服务
态度
客房设施设备课件
牙刷 牙膏 拖鞋 梳子 剃须膏
3.文具用品
❖ 文具架 ❖ 信封每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2只 ❖ 明信片 2张 ❖ 信纸、便笺、传真纸 每房信纸、便笺各不少于4张 ❖ 传真纸不少于2张 ❖ 圆珠笔 每房不少于1支 ❖ 铅笔 每房宜备1支 ❖ 便笺夹每房1只
4.服务提示用品
❖ 服务指南
使用、正常情况下短期内不会损坏或消耗的物品。
六、客房用品的配置
(二)客用物品的配置 1.客房布草 ❖ 床上用品:
床单 每床不少于2条 被套 每床1个 枕芯 每床不少于2只 枕套 每床不少于2只 毛毯 每床1条 床罩 每床1条 软垫 每床2只 备用薄棉被(或备用毛毯) 衬垫 每床1条
每床备1条
1.客房布草
四、客房设备的使用和保养(P47)
❖ 重视员工的培训 ❖ 制定操作规范和保养制度 ❖ 合理使用和保养
五、客房设备的管理
(一)客房设备的资产管理 1.建立帐卡 2.建立客房设备的历史档案
(二)客房设备的日常管理 1.做好设备使用培训工作 2.制定保养制度 3.建立定期检查制度 4.做好相关记录 5.制定报损、赔偿制度 6.定期盘点
上级反映。
(六)客用物品的消耗控制
❖ 1.制定消耗定额 ❖ 2.制定客用物品的配备标准 ❖ ‘3.加强日常管理 ❖ 4.完善制度 ❖ 5.加强统计分析 ❖ 6.降低消耗,保护环境,推行4个R
一、配备客房设备时应考虑的因素
❖ 客房档次 ❖ 客房种类 ❖ 使用对象 ❖ 经营思想 ❖ 竞争对手
二、客房设备的质量
❖ 实用、牢固 ❖ 美观、协调 ❖ 安全 ❖ 节能环保 ❖ 便于维修保养 ❖ 售后服务
三、客房设备的种类
(一)家具的配置: 1.床 2.床头柜 3.咖啡桌(茶几) 4.沙发 5.写字台 6.椅子 7.电视柜 8.行李柜 9.衣柜 10穿衣镜 11.小餐桌
酒店客房类型培训资料课件(60张)
浴缸的变化:为了满足部分客人要求,去掉浴缸,改设淋浴,既降低了成本, 又方便了客人。有的酒店为了提高档次,还在卫生间设置有蒸汽式浴澡罩。
客房设计
一:客房设计 (4)卫生间的设计
5.客房卫生间发展的动态 盥洗用品的区分:卫生间一般放置一个皂托,常常使客人在使用时难以区分。所以
就将皂托与盥洗用品一分为二,既方便客人辨认,使盥洗用品得到充分利用,又降低了 客房经营成本。
客房设计
一:客房设计 (1)客房的布ห้องสมุดไป่ตู้与功能
2.书写功能:也称为办公功能区域写字台,标准双人间的书写空间多设在床的对面,也 有设在窗前的,这个空间里,长条形的写字台宽500~600mm。写字台也可兼做化妆台, 墙面悬挂镜子,镜子上沿离地面高度不小于1700mm。
客房设计
一:客房设计 (1)客房的布局与功能
为了保证客房设计科学合理,应遵循以下原则。
客房设计
一:客房设计 (2)客房的设计原则
1.安全、健康、舒适的原则 安全需求是客人最基本最重要的需求,因此客房安全性是健康性和舒适性的前提。客
房设计必须注重安全性,客房的安全性主要保险为防火、防盗和保持客房私密性。 客房的内外环境直接影响客人的健康,主要表现在噪声公害威胁人的听觉健康;照度
客房设计
一:客房设计 (3)客房的装饰布置
2.现代生活需求与民族风格和地方特色相结合 客人在入住客房时考虑的因素主要有:房间宽敞明亮、通风良好、装饰材料新颖、
室内色调和谐、家具宽大舒适、卫生设施齐备、电器一应俱全、安全隐私性好等等。另 外,旅游者希望在旅游过程中领略异域风土人情,追求新鲜感受。因此,客房装饰布置 要体现当地的文化特色和装饰风格
配有厨房,供大公司派出人员租用,租用时间较长,集办公、会客、住宿、就餐、烹 调空间为一体,两个以上房间
客房设计
一:客房设计 (4)卫生间的设计
5.客房卫生间发展的动态 盥洗用品的区分:卫生间一般放置一个皂托,常常使客人在使用时难以区分。所以
就将皂托与盥洗用品一分为二,既方便客人辨认,使盥洗用品得到充分利用,又降低了 客房经营成本。
客房设计
一:客房设计 (1)客房的布ห้องสมุดไป่ตู้与功能
2.书写功能:也称为办公功能区域写字台,标准双人间的书写空间多设在床的对面,也 有设在窗前的,这个空间里,长条形的写字台宽500~600mm。写字台也可兼做化妆台, 墙面悬挂镜子,镜子上沿离地面高度不小于1700mm。
客房设计
一:客房设计 (1)客房的布局与功能
为了保证客房设计科学合理,应遵循以下原则。
客房设计
一:客房设计 (2)客房的设计原则
1.安全、健康、舒适的原则 安全需求是客人最基本最重要的需求,因此客房安全性是健康性和舒适性的前提。客
房设计必须注重安全性,客房的安全性主要保险为防火、防盗和保持客房私密性。 客房的内外环境直接影响客人的健康,主要表现在噪声公害威胁人的听觉健康;照度
客房设计
一:客房设计 (3)客房的装饰布置
2.现代生活需求与民族风格和地方特色相结合 客人在入住客房时考虑的因素主要有:房间宽敞明亮、通风良好、装饰材料新颖、
室内色调和谐、家具宽大舒适、卫生设施齐备、电器一应俱全、安全隐私性好等等。另 外,旅游者希望在旅游过程中领略异域风土人情,追求新鲜感受。因此,客房装饰布置 要体现当地的文化特色和装饰风格
配有厨房,供大公司派出人员租用,租用时间较长,集办公、会客、住宿、就餐、烹 调空间为一体,两个以上房间
酒店客房运营管理:认识不同客房类型与等级的特点培训ppt课件
PART 04
客房运营管理策略
清洁卫生
清洁卫生是酒店客房运营管理中 的基础工作,也是提升客户体验
的关键环节。
客房清洁卫生包括房间、卫生间 、家具、设施等方面的清洁,以
及空气净化、消毒等工作。
清洁卫生需要遵循酒店规定和卫 生标准,确保房间卫生状况良好 ,为客人提供舒适、卫生的住宿
环境。
服务质量
服务质量是酒店客房运营管理中的重 要指标,直接影响到客户满意度和口 碑。
酒店需要建立完善的设施维护计划和制度,确保设施的正常运转和及时维修,提高 客人满意度和安全性。
PART 05
客房类型与等级选择建议
客户需求考虑
01
02
03
客户群体
根据目标客户群体的需求 选择合适的客房类型,例 如商务客人、家庭客人、 情侣等。
设施配置
根据客户群体的需求配置 相应的设施,例如商务设 施、家庭娱乐设施、健身 设施等。
服务品质
提供高品质的服务,包括 客房清洁、舒适度、安全 等方面,以满足客户需求 。
市场竞争分析
竞争对手
了解竞争对手的客房类型 与等级,以及其设施和服 务配置。
市场趋势
关注市场趋势,例如新兴 的客房类型和等级,以及 客户需求的变化。
差异化策略
根据市场竞争情况,制定 差异化的客房类型与等级 策略,以吸引客户。
2023-2026
ONE
酒店客房运营管理: 认识不同客房类型与 等级的特点培训ppt课
件
汇报人:可编辑
REPORTING
ห้องสมุดไป่ตู้
2023-12-26
KEEP VIEW
• 引言
• 酒店客房类型介绍
CATALOGUE
酒店客房运营管理:酒店房间分类与客房类型管理培训ppt课件
成功酒店客房运营案例
成功案例2:希尔顿酒店集团(Hilton Worldwide)
希尔顿酒店集团在客房运营管理方面也非常出色。他们通过对客房的细致分类, 提供从标准间到豪华套房等多种房型选择。此外,希尔顿酒店集团还注重客房的 舒适度和设施的完善,如提供高品质的床品、现代化的浴室设施和高速互联网接 入等。
酒店客房运营管理:酒店房 间分类与客房类型管理培训
汇报人:可编辑
汇报时间:2023-12-24
目录
• 酒店房间分类 • 客房类型管理 • 客房运营管理 • 案例分析 • 总结与展望
01
酒店房间分类
经济型客房
01
总结词
价格实惠,满足基本住宿需求
02
详细描述
经济型客房通常位于酒店较低的楼层,房间面积较小,设计简洁,价 格实惠,主要满足旅客的基本住宿需求。
店的声誉和业绩。
05
总结与展望
酒店客房运营管理的挑战与机遇
01
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样 化、成本控制压力等。
消费升级、旅游市场增长、技术 创新等。
02
机遇
未来酒店客房运营管理的趋势
个性化服务
满足不同客户群体的个性化需求,提升 客户满意度。
智能化管理
运用先进技术,实现客房的智能化管理 案例1:某经济型酒店
该经济型酒店在开业初期,为了快速占领市场份额,大量推出特价房和促销活动。然而,由于缺乏对 客房的精细化管理,酒店的房间分类和类型管理混乱,导致客户体验不佳,口碑下滑。同时,由于缺 乏对设施的维护和更新,房间内的卫生和设备状况逐渐恶化,进一步影响了客户满意度。
主题房
总结词
以特定主题设计的客房,提供独特的住宿体 验。
酒店客房运营管理:客房房间类型划分与管理培训课件
按景观朝向划分
城景房
朝向城市景观。
海景房
朝向海洋景观。
山景房
朝向自然山景。
园景房
朝向酒店花园或庭院。
按价格区间划分
经济型客房
价格相对较低,提供基 本住宿设施。
中档客房
价格适中,提供舒适的 住宿环境和一定的附加
服务。
高档客房
价格较高,提供豪华的 住宿环境和全面的附加
服务。
豪华套房
价格最高,提供极致的 住宿体验和个性化的高
4 收益管理
商务套房和豪华套房是酒店的高端房型,提供更为舒适 和奢华的住宿体验。
家庭房/亲子房运营管理策略
房型概述
家庭房和亲子房是针对家庭客户设计 的房型,提供更为温馨和有趣的住宿 体验。
亲子活动
组织各种亲子活动,如亲子游戏、手 工制作、儿童剧场等,增强家庭客户 的互动和体验。
儿童设施
提供儿童专用的设施和用品,如儿童 床、儿童餐具、玩具等,让家庭客户 更加放心和满意。
建立良好的客户关系,提高客 户满意度和忠诚度,促进再次 预订和口碑传播。
商务套房/豪华套房运营管理策略
1 房型概述
商务套房和豪华套房是酒店的高端房型,提供更为舒适 和奢华的住宿体验。
2 目标客户群
商务套房和豪华套房是酒店的高端房型,提供更为舒适 和奢华的住宿体验。
3 个性化服务
商务套房和豪华套房是酒店的高端房型,提供更为舒适 和奢华的住宿体验。
制定设施设备的保养计划 ,延长使用寿命,确保正 常运转。
客人遗留物品处理规定
登记制度
建立客人遗留物品登记制度,记 录物品名称、数量、发现时间等
信息。
保管措施
将遗留物品妥善保管,确保安全无 损。
酒店客房种类介绍课件
详细描述
豪华套房通常配备有大型的起居室和卧室,提供全套的家具和设施,如高档床 品、豪华浴室、高科技的电器设备等。此外,还提供24小时的管家服务,为客 人提供全方位的贴心服务。
豪华大床房
总结词
豪华大床房以宽敞舒适的大床为特色,提供高品质的住宿体验,适合情侣或单人 旅客。
详细描述
豪华大床房的床铺通常较大,配备有高档的床品和舒适的枕头,以保证客人的良 好睡眠质量。房间内还提供全套的设施,如独立的起居室、豪华浴室、高科技的 电器设备等。
标准套房
总结词
豪华宽敞,设施齐全,提供尊贵体验
详细描述
城市或海景的绝佳视野。套房内部装潢豪华 ,家具陈设考究,配有高端的床上用品和洗浴用品。此外,套房还提供各种设施,如独立的起居室、卧室、大型 的开放式厨房和豪华的浴室,以及先进的娱乐设施和高速互联网接入服务。
按照楼层分类
按照主题分类
根据客房所在的楼层高度,可以将客房分 为低楼层客房、中楼层客房和高楼层客房 等类型。
一些酒店会根据主题进行客房设计,如海 洋主题房、森林主题房、太空主题房等, 以满足不同客人的需求。
02 豪华客房系列
豪华套房
总结词
豪华套房是酒店中最高级的客房类型,提供宽敞的空间和极致的舒适度,满足 高端客人的需求。
酒店客房种类介绍
• 酒店客房种类概述 • 豪华客房系列 • 标准客房系列 • 经济客房系列 • 其他特色客房
01 酒店客房种类概述
客房类型定义
01
02
03
04
标准间
酒店中最常见的客房类型,通 常配备两张单人床,适合夫妻
或单人旅客入住。
大床房
配备一张特大床,适合情侣或 夫妻入住,提供更加舒适的睡
豪华套房通常配备有大型的起居室和卧室,提供全套的家具和设施,如高档床 品、豪华浴室、高科技的电器设备等。此外,还提供24小时的管家服务,为客 人提供全方位的贴心服务。
豪华大床房
总结词
豪华大床房以宽敞舒适的大床为特色,提供高品质的住宿体验,适合情侣或单人 旅客。
详细描述
豪华大床房的床铺通常较大,配备有高档的床品和舒适的枕头,以保证客人的良 好睡眠质量。房间内还提供全套的设施,如独立的起居室、豪华浴室、高科技的 电器设备等。
标准套房
总结词
豪华宽敞,设施齐全,提供尊贵体验
详细描述
城市或海景的绝佳视野。套房内部装潢豪华 ,家具陈设考究,配有高端的床上用品和洗浴用品。此外,套房还提供各种设施,如独立的起居室、卧室、大型 的开放式厨房和豪华的浴室,以及先进的娱乐设施和高速互联网接入服务。
按照楼层分类
按照主题分类
根据客房所在的楼层高度,可以将客房分 为低楼层客房、中楼层客房和高楼层客房 等类型。
一些酒店会根据主题进行客房设计,如海 洋主题房、森林主题房、太空主题房等, 以满足不同客人的需求。
02 豪华客房系列
豪华套房
总结词
豪华套房是酒店中最高级的客房类型,提供宽敞的空间和极致的舒适度,满足 高端客人的需求。
酒店客房种类介绍
• 酒店客房种类概述 • 豪华客房系列 • 标准客房系列 • 经济客房系列 • 其他特色客房
01 酒店客房种类概述
客房类型定义
01
02
03
04
标准间
酒店中最常见的客房类型,通 常配备两张单人床,适合夫妻
或单人旅客入住。
大床房
配备一张特大床,适合情侣或 夫妻入住,提供更加舒适的睡
《饭店与住宿》课件
2 发展趋势对服务需求和客户体验带来的影响
讨论发展趋势对餐饮和住宿服务需求和客户体验的影响,以便行业做出相应的调整和创 新。
住宿服务
了解饭店的房间类型,客房设施以及提供的各种便 利服务。
住宿
住宅类型
介绍不同类型的住宿,包括酒店、旅馆和民宿,以及它们各自的特点。
客房选择
解释单人间、双人间和套房的不同选择,并讨论客人在选择时的考虑因素。
服务设施
探讨旅馆常见的服务设施,如早餐、游泳池和健身房,以及洗衣和干洗服务。
餐饮和住宿的发展趋势
1
生态旅游
探索生态旅游在餐饮和住宿领域中的兴起,并对环境保护的影响进行讨论。
2
健康饮食
分析健康饮食在饭店和住宿服务中的趋势,以及对客户需求和体验的影响。
3
数字化服务
探讨数字化服务在餐饮和住宿行业中的发展,包括预订、在线点餐等方面的创新。
结论
1 饭店和住宿服务在旅游业发展中的重要性
总结饭店和住宿服务对旅游业的贡献和影响,以及为旅客提供的价值。
《饭店与住宿》PPT课件
这个PPT课件将带您了解饭店与住宿领域的知识,从概述到餐饮服务和住宿类 型,再到发展趋势和结论。源自概述饭店和住宿的定义
介绍饭店和住宿分别指的是什么,以及它们在旅游业中的角色。
饭店和住宿的历史
追溯饭店和住宿的历史,以及它们在过去和现代的发展变化。
饭店
饮食服务
探索不同类型的餐厅和美食,以及如何提供精致的 菜单设计和高质量的服务。
讨论发展趋势对餐饮和住宿服务需求和客户体验的影响,以便行业做出相应的调整和创 新。
住宿服务
了解饭店的房间类型,客房设施以及提供的各种便 利服务。
住宿
住宅类型
介绍不同类型的住宿,包括酒店、旅馆和民宿,以及它们各自的特点。
客房选择
解释单人间、双人间和套房的不同选择,并讨论客人在选择时的考虑因素。
服务设施
探讨旅馆常见的服务设施,如早餐、游泳池和健身房,以及洗衣和干洗服务。
餐饮和住宿的发展趋势
1
生态旅游
探索生态旅游在餐饮和住宿领域中的兴起,并对环境保护的影响进行讨论。
2
健康饮食
分析健康饮食在饭店和住宿服务中的趋势,以及对客户需求和体验的影响。
3
数字化服务
探讨数字化服务在餐饮和住宿行业中的发展,包括预订、在线点餐等方面的创新。
结论
1 饭店和住宿服务在旅游业发展中的重要性
总结饭店和住宿服务对旅游业的贡献和影响,以及为旅客提供的价值。
《饭店与住宿》PPT课件
这个PPT课件将带您了解饭店与住宿领域的知识,从概述到餐饮服务和住宿类 型,再到发展趋势和结论。源自概述饭店和住宿的定义
介绍饭店和住宿分别指的是什么,以及它们在旅游业中的角色。
饭店和住宿的历史
追溯饭店和住宿的历史,以及它们在过去和现代的发展变化。
饭店
饮食服务
探索不同类型的餐厅和美食,以及如何提供精致的 菜单设计和高质量的服务。
客房认知PPT课件
1、客房设计忌相互模仿 2、客房设计要体现艺术魅力 3、用料质地与饭店档次相一致 4、客房设计要体现饭店的特色 5、客房设计要适应客人的心理 6、客房设计要尊重客人的宗教信仰和风俗习惯 7、采用高科技的表现手法、 8、要关注环境、回归自然
.
39
五、特殊客房(楼层)
1、无烟楼层 2、商务楼层 3、女性楼层 4、无障碍化客房 5、时权客房 6、公寓化客房 7、麻将客房 8、绿色客房
卫生间
功能多样化、设施现代化
.
28
.
29
.
30
.
31
.
32
第二节 主题饭店
一、主题客房与主题饭店
1、主题饭店=特色饭店 (1958年最早出现于美国) 2、主题客房
.
33
主题酒店
今年以来,一种名为“主题酒店”的新型酒店开始在国内兴起。 这种不同于传统星级酒店,不同于经济型连锁酒店的概念机构, 带给了人们更丰富的选择,“星级”或许不再是我们住酒店时唯 一的参考标准。绿色客房建立的根本目的是满足消费者对清洁、 安全、健康、舒适的居住环境的要求,这一要求所包含的内容是 非常广泛的,它可以包含以下内容:
大床间(DOUBLE ROOM) 标准间(STANDARD ROOM) 三人间(TRIPLE ROOM) 套间: 标准套(STANDARD SUITE) 复式套间(DUPLEX ROOM) 豪华套间(DELUXE SUITE)
.
4
嘉华酒店套间
.
5
套间一般由2个以上房间组成
.
6
香港半岛酒店套间
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9
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韩国六星级酒店客房浴室
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五、特殊客房(楼层)
1、无烟楼层 2、商务楼层 3、女性楼层 4、无障碍化客房 5、时权客房 6、公寓化客房 7、麻将客房 8、绿色客房
卫生间
功能多样化、设施现代化
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第二节 主题饭店
一、主题客房与主题饭店
1、主题饭店=特色饭店 (1958年最早出现于美国) 2、主题客房
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主题酒店
今年以来,一种名为“主题酒店”的新型酒店开始在国内兴起。 这种不同于传统星级酒店,不同于经济型连锁酒店的概念机构, 带给了人们更丰富的选择,“星级”或许不再是我们住酒店时唯 一的参考标准。绿色客房建立的根本目的是满足消费者对清洁、 安全、健康、舒适的居住环境的要求,这一要求所包含的内容是 非常广泛的,它可以包含以下内容:
大床间(DOUBLE ROOM) 标准间(STANDARD ROOM) 三人间(TRIPLE ROOM) 套间: 标准套(STANDARD SUITE) 复式套间(DUPLEX ROOM) 豪华套间(DELUXE SUITE)
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嘉华酒店套间
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5
套间一般由2个以上房间组成
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香港半岛酒店套间
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韩国六星级酒店客房浴室
酒店客房运营管理:认识不同客房类型与等级的特点培训ppt课件
造独特氛围。
个性化定制服务
根据客人需求提供个性化定制服务 ,如特色床品、浴室用品、迷你吧 等,让客人感受到贴心关怀。
强调文化内涵
将当地文化、历史、民俗等元素融 入客房设计,让客人在住宿过程中 了解并体验当地文化。
主题客房设施配置及服务要求
设施配置
根据主题风格配置相应设施,如 海洋主题客房可配置海洋蓝色调 的家具、海洋生物装饰品、海浪
提供儿童床、婴儿床等家庭友好设施 ;提供亲子活动建议及周边景点推荐 ;提供家庭式早餐服务,满足家庭成 员不同口味需求。
其他特殊需求客房运营管理举措
1 2 3
宠物友好客房
允许客人携带宠物入住,提供宠物床、食盆等专 用设施;加强房间清洁和消毒工作,确保卫生安 全。
吸烟客房
设立专门的吸烟区域或吸烟楼层,提供烟灰缸等 吸烟用具;加强房间通风和空气净化措施,减少 对其他客人的影响。
酒店客房运营管理:认
识不同客房类型与等级
的特点培训ppt课件
汇报人:
2023-12-30
CONTENTS 目录
• 客房类型与等级概述 • 标准间客房运营管理 • 豪华套房运营管理 • 商务客房运营管理 • 主题客房运营管理 • 特殊需求客房运营管理
CHAPTER 01
客房类型与等级概述
客房类型分类
豪华套房服务质量要求
高素质的员工队伍
快速响应客人需求
员工应具备专业的服务技能和良好的职业 素养,为客人提供优质的服务。
员工应及时响应客人的需求,提供高效、 准确的服务。
个性化服务
保持客房清洁整洁
根据客人的喜好和需求,提供个性化的服 务,如定制早餐、安排特色活动等。
客房应保持清洁整洁,定期更换床品、清 洗地毯等,确保客人拥有舒适的住宿环境 。
个性化定制服务
根据客人需求提供个性化定制服务 ,如特色床品、浴室用品、迷你吧 等,让客人感受到贴心关怀。
强调文化内涵
将当地文化、历史、民俗等元素融 入客房设计,让客人在住宿过程中 了解并体验当地文化。
主题客房设施配置及服务要求
设施配置
根据主题风格配置相应设施,如 海洋主题客房可配置海洋蓝色调 的家具、海洋生物装饰品、海浪
提供儿童床、婴儿床等家庭友好设施 ;提供亲子活动建议及周边景点推荐 ;提供家庭式早餐服务,满足家庭成 员不同口味需求。
其他特殊需求客房运营管理举措
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宠物友好客房
允许客人携带宠物入住,提供宠物床、食盆等专 用设施;加强房间清洁和消毒工作,确保卫生安 全。
吸烟客房
设立专门的吸烟区域或吸烟楼层,提供烟灰缸等 吸烟用具;加强房间通风和空气净化措施,减少 对其他客人的影响。
酒店客房运营管理:认
识不同客房类型与等级
的特点培训ppt课件
汇报人:
2023-12-30
CONTENTS 目录
• 客房类型与等级概述 • 标准间客房运营管理 • 豪华套房运营管理 • 商务客房运营管理 • 主题客房运营管理 • 特殊需求客房运营管理
CHAPTER 01
客房类型与等级概述
客房类型分类
豪华套房服务质量要求
高素质的员工队伍
快速响应客人需求
员工应具备专业的服务技能和良好的职业 素养,为客人提供优质的服务。
员工应及时响应客人的需求,提供高效、 准确的服务。
个性化服务
保持客房清洁整洁
根据客人的喜好和需求,提供个性化的服 务,如定制早餐、安排特色活动等。
客房应保持清洁整洁,定期更换床品、清 洗地毯等,确保客人拥有舒适的住宿环境 。
酒店客房PPT课件
客人前来领回遗留物品时怎么办? 1、问清客人姓名、原住房号、遗留物品特征及时间。 2、经查对相符时,请客人出示有效证件并签收。 3、作好记录。
在房间打扫卫生时,房间的电话铃响了时你怎么办? 1、客房的设备是提供给住客使用的,服务人员不能随意 动用。 2、房内的电话是客人的通讯工具,打来的电话或许关系 到客人某方面的得失,为了避免不必要的麻烦和尊重客 人对房间的使用权,当我们在打扫住房时,房内的电话 铃响了也不应该接听。
豪 华 行 政 房
17
酒店客房
高 级 套 间 房
2020/3/3
18
酒店创意客房
2020/3/3
19
酒店客房服务工作流程
进房程序: 按照酒店规定的进房程序进入房间, 将房门完全打开,并填写做房时间。 不管什么状态,要养成先敲门后进 去的习惯。
2020/3/3
20
酒店客房服务工作流程
整理房间程序: 打开窗帘。 查看备品并及时补充。 查看房内各项设施是否完好无损坏, 以保证充足的可卖房。 整理床铺,更换床单床上用品。 同时注意一下,床单上是否有客人 物品,如睡衣,钱包,内衣等,如 有睡衣,应叠好后,再放在做好的 床上。如由贵重物品,用电话通知 办公室文员,并做好登记工作。
酒店客房篇
2020/3/3
旅游专业教学专用
1
认识客房
2020/3/3
2
THANK YOU
酒店客房的核心设施就是—床
2020/3/3
3
床的起源
床最早起源于我国的商代,也有传 说是上古时代的神农氏发明了床。
2020/3/3
4
床的起源
中国古代家具中卧具形式有四种,它 们是榻、罗汉床、架子床和拔步床。后 两种只作为卧具,供睡眠之用;而前两 种除睡眠外,还兼有坐之功能。
在房间打扫卫生时,房间的电话铃响了时你怎么办? 1、客房的设备是提供给住客使用的,服务人员不能随意 动用。 2、房内的电话是客人的通讯工具,打来的电话或许关系 到客人某方面的得失,为了避免不必要的麻烦和尊重客 人对房间的使用权,当我们在打扫住房时,房内的电话 铃响了也不应该接听。
豪 华 行 政 房
17
酒店客房
高 级 套 间 房
2020/3/3
18
酒店创意客房
2020/3/3
19
酒店客房服务工作流程
进房程序: 按照酒店规定的进房程序进入房间, 将房门完全打开,并填写做房时间。 不管什么状态,要养成先敲门后进 去的习惯。
2020/3/3
20
酒店客房服务工作流程
整理房间程序: 打开窗帘。 查看备品并及时补充。 查看房内各项设施是否完好无损坏, 以保证充足的可卖房。 整理床铺,更换床单床上用品。 同时注意一下,床单上是否有客人 物品,如睡衣,钱包,内衣等,如 有睡衣,应叠好后,再放在做好的 床上。如由贵重物品,用电话通知 办公室文员,并做好登记工作。
酒店客房篇
2020/3/3
旅游专业教学专用
1
认识客房
2020/3/3
2
THANK YOU
酒店客房的核心设施就是—床
2020/3/3
3
床的起源
床最早起源于我国的商代,也有传 说是上古时代的神农氏发明了床。
2020/3/3
4
床的起源
中国古代家具中卧具形式有四种,它 们是榻、罗汉床、架子床和拔步床。后 两种只作为卧具,供睡眠之用;而前两 种除睡眠外,还兼有坐之功能。
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42
1、单人床
(Single Bed) 尺寸一般为:1米2*2米;
43
2、双人床
(Double bed) 尺寸:1.5米*2米
44
3、大号的双人床
(Queen-size bed) 尺寸:1.8米*2米
45
4、特大双大床
(King-size bed) 尺寸:2米*2米
46
5、婴儿床
厅)、一个卫生间
标准套间(Standand suite):又叫普通套间,一般为连通 的两个房间:一间做卧室,另一间为起居室,即会客室。
19
20
21
22
总统套间(Presidential suite)
适合客人:大老板、大商人 结构:7,8间房间,男女卧室、卫生间分开,
有客厅、书房、娱乐等,设备设施讲究豪华
16
17
豪华套间(Deluxe suite)
床的数量:大号双人床,特大号双人床 适合客人:商务 结构:卧室、起居室、餐厅、会议室、书房、
厨房等
豪华套间(Deluxe suite):可以是双套间,也可以三套间, 分为卧室、起居室、餐室或会议室。
18
标准套间(Standand suite)
床的数量:一张大床,2张单人床 适合客人:夫妻,商务 结构:连接的2个房间,卧室、起居室(客
(Baby cot)
47
6、折叠床
(Rollaway Bed)
48
7、沙发床
(Sofa Bed)
49
8、隐蔽床
Murphy Bed
50
9、单双两便床(hollywood twin)
51
10、水床
Water Bed
52
课堂练习:
请为下面的客人推荐最适合其居住的客房种类: 夫妻 旅游团队 商务客人 2个女闺蜜 某公司总裁 3个客人要求共住一间标间
53
作业:
什么类型的房间是现在饭店较为普遍的客房? 试描述。
54
总统套间(Presidential suite):一般由7、8个房间组成部 分,一般三星级以上的饭店才有。它标志该饭店已具备了接待
总统的条件和档次,但并非总统才能住。
23
外景房(Outside room) 窗户朝向公园、大海、湖泊或街道的客房 内景房(Inside room) 窗户朝向饭店内庭院的客房 角房(Corner room) 位于走廊过道尽头的客房
单人间(Sinlge room):放一张单人床的客房。又叫单人 房,适于单身客人住用,是饭店中最小的客房。
10
11
12
双人间(Twin room)
也叫标准间 床的数量:2张单人床,或2张双人床
(double-double room) 适合客人:可住2位客人,或一个家庭,一般
用来安排旅游团队和会议客人 所处位置:占绝大多数 优点人双:,人数也间可(量供Tw多一in人,r居oo较住m,)经带:济卫在生房实间内的惠房双两,人张间受单,人客称床为面,“可广标住准2泛位间客,” 并
床的数量:一张双人床 适合客人:夫妻、单身高档商务客人 优点:较单人间宽敞舒适 缺点:数量较少
大床间(Double room):在房内配备一张双人床的房间。 适合夫妻旅游者居住,也适合单身客人居住。
7
8
9
单人间(Single room)
床的数量:一张单人床、或一张小双人床 适合客人:单身、经济 优点:隐私性强、经济实惠 缺点:数量较少,面积小,装饰布置上较差
1、客房的种类 2、床的种类
1
饭店中的每间房的大 小、档次是否都一样 呢?
根据什么来区别呢?
可根据床的种类
二、客房的种类
3
1、单间
由一个房间构成的客房;
2、套房
由2个以上房间构成的客房;
4
酒店一般会有几张床的房间?
5
6
大床间(Double room):
24
25
26
27
28
29
(四)特殊客房(Special room)
特殊客房(Special room):某一类人特别设计和布置 的客房。如主题房、残疾人客房等。
30
1、连通房
31
2、商务房
32
3、公寓房
33
4、残疾人房
34
35
5、主题房
36
37
38
39
40
41
一、床的种类
可合(为Sta大nd床ard间Room),一般用来安排旅游团队或会议客人。
13
14
15
三人间(Triple room)
床的数量:三张单人床 适合客人:三位客人,经济型客人 优点:经济实惠 缺点:不舒适,空间过小,没有隐私的休息空
间
三人间(Triple room) :可以供3位客人同时住宿的房间。 房内放3张单人床,属经济型房间。
1、单人床
(Single Bed) 尺寸一般为:1米2*2米;
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2、双人床
(Double bed) 尺寸:1.5米*2米
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3、大号的双人床
(Queen-size bed) 尺寸:1.8米*2米
45
4、特大双大床
(King-size bed) 尺寸:2米*2米
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5、婴儿床
厅)、一个卫生间
标准套间(Standand suite):又叫普通套间,一般为连通 的两个房间:一间做卧室,另一间为起居室,即会客室。
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总统套间(Presidential suite)
适合客人:大老板、大商人 结构:7,8间房间,男女卧室、卫生间分开,
有客厅、书房、娱乐等,设备设施讲究豪华
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豪华套间(Deluxe suite)
床的数量:大号双人床,特大号双人床 适合客人:商务 结构:卧室、起居室、餐厅、会议室、书房、
厨房等
豪华套间(Deluxe suite):可以是双套间,也可以三套间, 分为卧室、起居室、餐室或会议室。
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标准套间(Standand suite)
床的数量:一张大床,2张单人床 适合客人:夫妻,商务 结构:连接的2个房间,卧室、起居室(客
(Baby cot)
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6、折叠床
(Rollaway Bed)
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7、沙发床
(Sofa Bed)
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8、隐蔽床
Murphy Bed
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9、单双两便床(hollywood twin)
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10、水床
Water Bed
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课堂练习:
请为下面的客人推荐最适合其居住的客房种类: 夫妻 旅游团队 商务客人 2个女闺蜜 某公司总裁 3个客人要求共住一间标间
53
作业:
什么类型的房间是现在饭店较为普遍的客房? 试描述。
54
总统套间(Presidential suite):一般由7、8个房间组成部 分,一般三星级以上的饭店才有。它标志该饭店已具备了接待
总统的条件和档次,但并非总统才能住。
23
外景房(Outside room) 窗户朝向公园、大海、湖泊或街道的客房 内景房(Inside room) 窗户朝向饭店内庭院的客房 角房(Corner room) 位于走廊过道尽头的客房
单人间(Sinlge room):放一张单人床的客房。又叫单人 房,适于单身客人住用,是饭店中最小的客房。
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双人间(Twin room)
也叫标准间 床的数量:2张单人床,或2张双人床
(double-double room) 适合客人:可住2位客人,或一个家庭,一般
用来安排旅游团队和会议客人 所处位置:占绝大多数 优点人双:,人数也间可(量供Tw多一in人,r居oo较住m,)经带:济卫在生房实间内的惠房双两,人张间受单,人客称床为面,“可广标住准2泛位间客,” 并
床的数量:一张双人床 适合客人:夫妻、单身高档商务客人 优点:较单人间宽敞舒适 缺点:数量较少
大床间(Double room):在房内配备一张双人床的房间。 适合夫妻旅游者居住,也适合单身客人居住。
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单人间(Single room)
床的数量:一张单人床、或一张小双人床 适合客人:单身、经济 优点:隐私性强、经济实惠 缺点:数量较少,面积小,装饰布置上较差
1、客房的种类 2、床的种类
1
饭店中的每间房的大 小、档次是否都一样 呢?
根据什么来区别呢?
可根据床的种类
二、客房的种类
3
1、单间
由一个房间构成的客房;
2、套房
由2个以上房间构成的客房;
4
酒店一般会有几张床的房间?
5
6
大床间(Double room):
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28
29
(四)特殊客房(Special room)
特殊客房(Special room):某一类人特别设计和布置 的客房。如主题房、残疾人客房等。
30
1、连通房
31
2、商务房
32
3、公寓房
33
4、残疾人房
34
35
5、主题房
36
37
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40
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一、床的种类
可合(为Sta大nd床ard间Room),一般用来安排旅游团队或会议客人。
13
14
15
三人间(Triple room)
床的数量:三张单人床 适合客人:三位客人,经济型客人 优点:经济实惠 缺点:不舒适,空间过小,没有隐私的休息空
间
三人间(Triple room) :可以供3位客人同时住宿的房间。 房内放3张单人床,属经济型房间。