政务中心物业管理方案

AAA人力资源市场、AAA公共服务中心

物业管理项目方案

一、物业概况

AAA人力资源市场、AAA公共服务中心大楼（以下简称大楼），位于号（），由承建。基地面积为24481.50 平方米，总建筑面积为24960平方米(地上)，地下室（车库）面积为6600 平方米。主楼高度50米12层，西裙楼高度米二层，东裙楼高度米三层，地下室一层。绿化占地面积为8087 平方米，占比33%。大楼内设中央空调、消防监控设施，配有电梯3台。大楼业主为AAA人力资源和社会保障局和AAA行政服务中心。

二、物业管理目标

物业管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，不断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与业主层次及办公需求相适应的管理模式，使业主能真正感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

（一）、参照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，物业各项使用功能，一年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象。三年内通过“南通市物业管理优秀大楼”考评。

（二）、严格遵守国家的法律、法规、条例以及江苏省的各项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行ISO9001质量管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服

务体系。

（三）、建立严格规范的物业防火、防水、治安等应急体系，确保安全工作万无一失。

（四）、严格认真推行并实施酒店式管理与服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，每季度向业主所属科室、单位发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，测评满意率达到95%。

（五）、加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督，广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉大楼内业主的业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业的一切条件，支持和配合业主开展工作。

（六）、协助业主，确保大楼房屋主体及各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套，为业主创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。

（七）、规范和执行24小时值班制度，对业主和使用人对物业管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

（八）、本物业涉及物业管理的各类标识标牌的设置由物业公司提出方案（标识标牌费用由业主承担），经报大楼物业管理指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全隐患。

（九）、提高优质环境保障，确保大楼卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使大楼保持洁净、明亮、舒适。

（十）、不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工的服务意识和责任意识。

（十一）、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。

（十二）、严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，建立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的服务保障。

（十三）、认真维护楼园美化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。

三、物业管理模式

依据县政府办《通知》（东政办发〔2009〕159号）规定，通过公开招标或邀请招标的方式，交由具有物业管理资质的物业公司实施专业管理。

中标单位根据有关物业管理规定与AAA人力资源市场、AAA公共服务中心签订物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合服务。

大楼物业管理实行项目经理负责制，项目经理对工作全权负责，分设安保、保洁、保绿、设备维护、餐饮服务、会务服务等6个项目部门。

四、物业管理组织机构

为规划、筹备、实施好大楼的物业管理，依据工作开展的需要，设立相应的组织机构：

（一）、物业管理筹备领导组。由人社局牵头，各业主单位

委派一名负责人和一至两名工作人员，组建成立大楼物业管理筹备领导组。组织实施大楼物业管理的策划、招标、签约等前期工作。

（二）、物业管理公司。招标签约的物业公司，为大楼物业管理实体单位，承担大楼物业管理的正常运行。

（三）、大楼物业管理指导办公室。指导办为大楼物业管理的监督机构，由业主单位、物业公司各派一名同志组成。指导办负责汇集物业管理业主意见，协调相关管理决策的执行，定期对物业管理公司提出整改完善决策方案，实施对物业管理的全面监督。

五、物业管理内容、

（一）本物业规划红线内所有区域的“进驻开荒”保洁服务工作。

（二）每年一次大楼外墙清洗。

（三）24小时保安护卫及公共秩序管理。

（四）交通、车辆行驶和停泊管理。

（五）会务服务（不含会标服务）。

（六）水电维修（不含弱电）。

（七）绿化监控器装置保养。

（八）消防系统维护。

（九）电梯维保清洁

（十）物业档案资料管理。

（十一）餐饮服务（由业主择定承包方交由物业公司实施，或由业主确定承包方独立实施）。

（十二）属于物业管理的其他工作事项。

（十三）业主与中标企业在物业管理委托合同中规定的其他事项。

六、物业人员配备、设备投入基本要求

物业公司工作人员应遵纪守法，热爱本职工作，身体健康，有一定的工作经验。物业公司负责招聘、培训和管理。

（二）基层人员就岗主要职责

（三）物管设备投入基本要求

本着提高劳动作业效率的基本原则，本项目人员配备（基本要求）数量较少，因此必须提高物业管理作业的机械化程度。本项目物管设备投入基本要求为：

驾驶式扫地车（视外场清洁情况使用）1辆

全自动洗地机l台多功能刷地机1台布艺清洗机l台高压清洗机l台多功能吸尘吸水器2台

七、物业管理的要求及标准

大楼物业管理标准参照全国物业管理示范大楼标准执行

（一）房屋管理与维修养护标准

大楼外观完好、整洁，玻璃幕墙，清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂．、乱画和乱悬挂现象。

室外门牌招牌、霓虹灯保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

（二）安保服务标准及要求