秘书实务实训资料
秘书实务实训报告
指导教师：
“秘书实务训练（1）”报告
一、实训目的
二、实训思路
三、基本原理与依据
四、实训过程与步骤
五、实训总结
六、小组分工情况说明
（1）学习秘书会议工作的具体要求、操作规范、工作经验以及注意事项；
（2）学习秘书信息处理工作的全过程，能够独立完成信息处理工作；
（3）学习秘书接待工作的具体要求、接待技巧，秘书应聘的注意事项；
（4）撰写会议策划案、信息报告、个人简历；（5）撰写实训报。实训所需场地及设施：
场所：教室或办公自动化实验室
设施：纸、笔、电脑
应完成的主要任务：
1.会议策划案的拟写和实施
2.信息报告、个人简历
3.实训报告：要求2000字左右，用学校印制的课程设计报告纸书写，报告中应包括设计目的、设计思路、基本原理与依据、设计过程与步骤、设计总结、相关说明等。
主要参考文献：
[1]谢世洋编，秘书实务与实训，北京：清华大学出版社，2010。
“秘书实务训练（1）”任务书
学号：姓名：专业：文秘教育班级：
任务下达时间：月日任务完成时间：月日
实训题目：
秘书实务训练（1）
题目主要内容：
1．实训思路：
（1）按照处理秘书工作的基本要求和原则进行实训；
（2）将秘书工作的基本理论与实际的事务处理规范要求结合起来，学以致用，理论联系实际，做好实训工作。
2．实训内容：
模块六秘书实务综合实训[59页]
![模块六秘书实务综合实训[59页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f24a5a2c76c66137ee0619d9.png)
4
5
2
正在办公室接听一个公务电话，这 时，办公室先后进来两位客人，一 位是已经预约的，一位还未预约。 林秘书的接待技巧使几位客人都颇 为满意。 办公室主任孙莉要求林秘书制作下 周工作计划表，下发到各部门，并 挂在公司内网上。
6
林秘书落实总经理布置的工作
3
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考察团来访期间，林秘书协助领导做 好接待服务工作。
扮酷的小李面试不过
06
总经理面试成功胜出
通过场景演练，总结出应聘技巧：充分准备；仪态端庄；随机应变；职业修养；正确定位。
实训任务
01
任务1：文书写作
每位学完成3 份文稿：《招聘启事》、 《求职信》、《个人简历》。
02
任务2：案例分析
以小组为团队，每组制作一份案例 分析报告；派代表登台讲演，时间 不超过8分钟。
秘书理论与实务
THEORY AND PRACTICE OF SECRETARY
模块六 秘书实务综合培训
模块导读
秘书实务“知易行难”。本模块紧密结合现代企业对秘 书人员的职业素质能力要求，通过行动导向项目实施教学 模式，指导学生深刻领悟秘书职业所需要的素质和能力， 要求学生在实训项目实施过程中具有职业意识，进入职业 角色，在职业岗位上能够运用秘书实务的理论知识准确地 教学模式 办事、办文、办会，知行合一，具有理性分析并解决问题
小李
应聘 AB 公司 S 市分公司宣传企划部 经理助理
案例背景
18
地位背景
AB公司是中国最大的品 牌羽绒服生产商，主要 从事自有羽绒服品牌的 开发和管理。
业务发展
02
STEP 企业精神
面对诸多的外界挑战， AB 坚 持 在 三 十 多 年 的 创业过程中形成的“不 怕困难、不怕委屈、自 强不息、追求卓越、敢 于创新、永争第一”的 企业精神，实现了集团 整体持续、稳定、健康 发展。
秘书实务实训范文
秘书实务实训范⽂秘书实务实训范⽂秘书实训报告专业：实训⼈：学号：⼀、实训⽬的：秘书模拟实训是学习本课程《管理秘书实务》的主要的主要组成部分，是实现教学与实践的零距离，是培养学⽣实际动⼿能⼒和岗位适应的重要环节。
根据本课程设计的实训内容，结合秘书⼯作实际，针对秘书岗位标准，安排综合实训。
通过实训，增强学⽣的实际动⼿能⼒，增强秘书职业素养。
⼆、实训时间：xx年4⽉15⽇三、实训地点：秘书实训室四、实训内容:1. 邮件处理的内容：传统邮件：接受程序、寄发程序电⼦邮件（互联⽹）处理程序：主题（主题栏内）——合宜的称谓——内容——结束语（祝福语或本⼈姓名）注意：⑴尊重对⽅认可的礼貌习惯⑵邮件群发时，⼀定要做到⼀下，尽量控制数量在最⼩⑶机密与敏感的话题不要应⽤普通电⼦邮件发送⑷收发邮件时，若能从⼩处注意⼀下礼仪，定能凸显秘书⾃⾝良好素养和组织单位的形象⑸合宜的称谓是指电⼦邮件虽已表明邮⾃哪⾥，寄与何⼈，但在邮件中注明收信者及寄件者⼤名，这是必须的礼节。
2．时间管理已成为⼈们的关注点，时间作为⼀种重要的资源，在现代管理中发挥越来越重要的作⽤。
秘书的时间管理就是对⾃⼰和领导的⼯作时间进⾏有效的计划和控制，它分为两个部分：⼀部分是规划好⾃⼰的时间、做到忙⽽不乱，提⾼⼯作效率；另⼀部分是替领导掌控时间，为领导节省⼤量的时间和精⼒，保证领导⼯作⾼效。
需要掌握时间“四”象限法、计划法等时间管理理论及⽅法技巧五、实训要求：1. 每两位同学即兴对发⼀封有关“祝贺”、“通知”任选⼀的邮件注意有关标准的问题：书写的格式、礼貌⽤语、快速准确到位、邮件软件熟悉的程度2. 完成⼩周秘书合理使⽤ABCD分类法的⼀天⼯作⽇志六、实训总结我把这次实训看作是“理论与实践⼜⼀次相结合的桥梁”。
通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的⽬的，也清楚⽬前⾃⼰的不⾜，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运⽤于实践操作。
但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利⽤ABCD法完成秘书⼯作⽇志。
秘书实务实训
秘书实务实训模块一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书实务与实训培训课件精品示范30张
（六）手势 1、恰当的手势 （1）指示的手势。四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。 （2）打招呼、致意、告别的手势。双方距离近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。 2、手势的不同表现 因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同。与外国人交往时不可乱用。 （1）竖起大拇指。在我们国家和其他一些国家表示称赞；在欧洲一些国家，伸出手臂，拇指上挑可视作招呼出租车；而澳大利亚人认为竖起大拇指，特别是横着伸出，是一种侮辱。 （2）"OK"手势 （3）伸出手，手掌向下挥动
（三）明确提要求 明确提要求的方法 1、要求留有交流的余地 2、提问要简洁并中心突出 3、必要时使用果断手势语 （四）礼貌拒绝 礼貌拒绝方法 1、口气坚决，避免纠缠 2、使用委婉的语言与巧妙的方式说“不” 3、前提是去除自责和担心 4、避免使用借口：说明原因，争取对方理解
（二）坐姿 正确的坐姿是：腰背挺直，双肩放松。男士膝部可分开不超过肩宽。女士两膝并拢，如穿裙装入座，应将裙后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下，切忌风风火火地一屁股坐下：坐下后不要叉开双腿，可一只脚向后收半步，而后站起。 几种常见的坐姿如下： （1）正坐 （2）侧坐 （3）开关式坐姿 （4）重叠式坐姿 （5）交叉式坐姿
（四）服饰的礼仪 1、着装的三原则、五协调 三原则（TPO） T：时间 Time P：地点 Place O：场合 Occasion 五协调 与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调 2、女士的着装技巧 职业女装有三种基本类型：西服套装、夹克衫或不成形的上衣、连衣裙或两件套裙 首饰尽量简单大方不要戴太多 3、男士的着装技巧 4、职业便装，女士与男士也有些不同
秘书实训指导书
增城市东方职业技术学校实训指导书20 ～20 学年度第学期专业：课程名称：班级：姓名：年月日目录一、总体说明…………………………………二、实训一×××××…………………………三、实训二×××××…………………………四、实训三×××××…………………………五、实训四×××××…………………………六、实训五×××××…………………………七、实训六×××××…………………………八、实训七×××××…………………………九、实训八×××××…………………………总体说明1．实训目的与要求（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………2．实训内容（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………3．参考课时××课时4．实训材料硬件：×××××××××××××××××××××××××××软件：××××××××××××××××××××××××××××××资料：×××××××××××××××××××××××××××××5．考核办法出勤情况：××分纪律表现：××分实验报告：××分实训一×××××：××分实训二×××××：××分实训三×××××：××分实训四×××××：××分实训五×××××：××分实训六×××××：××分实训七×××××：××分实训八×××××：××分考试：××分注：本实训指导书格式可灵活，但基本项目（1～6）必须具备。
秘书基础与实务培训
秘书基础与实务培训秘书基础与实务培训第一章：秘书基础知识1.1 秘书职责与要求秘书是组织中重要的职位，负责协助管理层完成日常工作，包括文件管理、会议安排、行程安排、信息传递等。
秘书需要具备良好的组织能力、沟通能力、分析能力和解决问题的能力。
1.2 秘书的工作技能- 文件管理：包括文件的收集、整理、分类和存档，确保文件的准确性和可访问性。
- 会议安排：负责会议的筹备工作，包括会议日程的安排、会议材料的准备、会议场地的预订等。
- 行程安排：负责管理上级的出差行程，包括航班和酒店的预订，接机和送机等。
- 信息传递：负责向各部门传递上级的指示和决策，及时将重要信息传达给相关人员。
- 沟通协调：在组织内部起到桥梁和纽带的作用，与各部门和员工保持紧密联系，促进信息的流动和共享。
第二章：秘书实务技能2.1 会议组织与管理- 会议前准备：确定会议目标和议程，邀请参会人员，准备会议材料。
- 会议主持：确保会议按照议程进行，控制会议时间，引导讨论和决策，记录会议纪要。
- 会议后总结：整理会议纪要，向与会人员发送会议纪要和行动计划。
2.2 文件处理与管理- 文件收集整理：负责收集与工作相关的文件，按照分类整理，确保文件的准确性和完整性。
- 文件存档：根据文件的重要程度和保密性，制定合适的存档方式和保管措施。
- 文件传递和共享：确保文件的及时传递给需要的人员，并建立适当的文件共享机制。
2.3 时间管理与行程安排- 时间管理：合理安排工作时间，根据工作重要性和紧急性确定优先级，避免时间浪费。
- 行程安排：有效管理上级的行程，包括出差和会议安排，确保行程的顺利和高效。
2.4 信息传递与沟通协调- 信息传递：及时将上级的指示和决策传达给相关人员，确保信息的准确性和完整性。
- 沟通协调：与各部门和员工保持紧密联系，促进信息的流动和共享，解决日常工作中的问题。
第三章：秘书实战培训3.1 案例分析根据实际案例，模拟秘书工作中的问题和挑战，培养学员解决问题和分析能力。
秘书实务实训资料
《秘书实务》实训资料一、实训目标通过本实训掌握早晨为上司整理办公室的要点。
二、实训背景为了准备参与市政府电子政务工程的投标，制作招标文件，包括总经理在，公司总经理办公室的全体人员都加班到今天凌晨一点多。
因此，公司总经理秘书于雪在八点二十分来到公司后，发现总经理的办公室又乱又脏，办公桌和茶几上摆满了文件资料，不仅烟灰缸里堆满了烟头，地板上还有不少啤酒瓶。
总经理一般会在九点钟准时到办公室，所以，于雪要在九点钟之前清理好总经理的办公室，并且为总经理准备好今天的报纸和其他资料，确认今天的日程安排。
三、实训容按照实际要求在上司上班之前整理好上司的办公室并做好各项准备工作。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的和可上网的电脑。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人与于雪是同办公室的同事，各人分工不同，一早到办公室后，她们分别要干什么？本实训项目小组长在一旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个小组要求能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握办公室布置的一般法和提交简单的设计图。
二、实训背景某服装公司为扩大品牌效应，正酝酿一个具有里程碑意义的案，即进军上海，成立分公司，销售本公司设计的服装。
公司拟在上海分公司设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门。
该公司总要求他的助理于雪提交一份上海分公司办公场所布置设计案。
三、实训容按照实际情况布置该服装分公司所要考虑的因素，以及提交案的图纸设计和设计说明。
四、实训要求本实训项目小组分工合作，通过课外学习，掌握办公室布置的基本法，并能提交设计案，制成PPT，写成实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握每天给上司送文件资料的顺序和时机。
秘书实务实训题
第一讲
一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：
（1）什么是秘书？
（2）秘书的工作特点及发展前景
（3）秘书工作的作用
（4）秘书职业道德的内容
关于秘书人员上岗培训的讲话
各位同仁：
大家好！
首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。
总结
此次会议举办的非常成功，除了部分领导和代表提出了一些对旅游事业发展中应该注意的一些问题和对我公司与行业建设的建议，现场绝大多数的都感觉目前我市的旅游前景是十分有利的，有望创造新的更高的业绩。
第三讲
帮王俐编写一份“五一”七天值班表。
要求：1，值班人员中要有负责人和具体值班人；人员姓名自拟；
2，值班地点标明清楚。
如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。
人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。
秘书实务基本学习资料
秘书实务基本学习资料秘书实务是现代企事业单位中不可缺少的一项工作，秘书实务的基本学习资料包括了秘书职责、秘书技能以及秘书素质等方面的内容。
接下来，我将为大家详细介绍秘书实务基本学习资料。
一、秘书职责作为一名秘书，他/她的主要职责包括了以下几个方面：1. 日常办公事务的处理：包括文件的管理、资料的整理、会议的安排、来访客人的接待等。
2. 时间安排和日程管理：秘书需要协助上级安排日常工作的时间和优先级，并提醒上级履行各项工作。
3. 文件起草和处理：秘书需要负责起草各类文件，如信函、备忘录、报告等，并进行审校、打印、分发等工作。
4. 会议组织和协调：秘书需要为会议安排场地、邀请参会人员、准备会议资料和记录会议纪要等工作。
5. 出差和活动安排：秘书需要协助上级安排出差和参加各类活动的行程、交通和住宿等安排。
6. 客户关系管理：秘书需要与内外客户保持良好的沟通，解决客户问题并提供满意的服务。
二、秘书技能为了胜任秘书这个职位，秘书需要具备一定的技能，包括但不限于以下几个方面：1. 书写和文件处理能力：秘书需要具备快速、准确地书写和处理书面文件的能力，包括字体清晰、排版整齐等。
2. 协调和组织能力：秘书需要协调上级和其他部门的工作，组织各类会议和活动，并有效地安排时间和资源。
3. 沟通和协作能力：秘书需要具备良好的沟通和协作能力，与不同层级的人员进行有效的沟通和协调。
4. 信息管理能力：秘书需要掌握信息管理技巧，包括文件归档、电子邮件管理、日程安排管理等技巧。
5. 技术应用能力：秘书需要熟练掌握办公软件和办公设备的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。
6. 语言和外语能力：秘书需要具备良好的汉语表达能力，同时熟练掌握一门外语，以应对跨国企业的沟通需求。
三、秘书素质除了职责和技能外，秘书还需要具备一些素质，以提升工作的效果和价值，包括但不限于以下几个方面：1. 保密意识和责任心：作为一名秘书，秘书需要具备严守机密、保护公司利益的意识和责任心。
秘书实务实践报告材料
实践报告书写要求实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。
若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。
纸张一律采用A4的纸张。
实践报告书写说明实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践环境与条件；实践内容；实践报告。
各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。
填写注意事项（1）细致观察，及时、准确、如实记录。
（2）准确说明，层次清晰。
（3）尽量采用专用术语来说明事物。
（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。
（5）应独立完成实践报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。
实践报告批改说明实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。
实践报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。
实践报告装订要求实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实践大纲。
实践项目名称：秘书社会调查训练实践学时： 8 同组学生姓名：实践地点：校内实践日期： 2014-11-29至2014-12-21 实践成绩：批改教师：批改时间：指导教师评阅：情景模拟一——会议一、方式及要求：1、能够根据会议的目的和主题，策划一次完整社会调查筹备会议。
2、在策划会议时，能够撰写一份完整会议策划方案包括会议主题、名称、议程、时间、所需设备和用具、文件的范围、与会代表成员、经费预算、餐饮安排、筹备机构与人员分工。
3、能够根据会议策划方案，组建会议筹备机构，筹备机构下设几个小组，各组分工明确，相互协调。
4、通过整个会议策划实训，综合考察并锻炼学生的组织协调能力、文字与语言表达能力、执行力。
学生分组，以8－10人为一组，分组讨论操作。
（一）会议方案策划1、会议方案策划分解（1）确定主题：（2）确定会议时间、地点与规模（3）确定会议议程（4）确定小组分工2、会议方案成文对应能力训练：文字组织与事务分析能力。
秘书实务实训
秘书实务实训模块一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
【精品】秘书实务学生练习
练习一讲义65接听拨打电话实训(1)一、任务与步骤(一)模拟接听拨打电话以秘书的身份在以下情景中模拟接听拨打电话：（1）一位报社广告部的客户要找公关部经理,经理不在。
(2)一位客户来电咨询宣传画册设计的费用,秘书回答或转接.（3)某喷绘公司经理来电，此前，平面设计部经理曾交代秘书不要转给他。
(4）某作者来电，投诉签约书籍印刷质量太差，火气很大。
(5)一位客户来电了解公司新代理销售的某部畅销书是否己经开始批量销售，秘书需要查资料回答，故让对方等候。
（6)一个推销电话唠唠叨叨地跟秘书套近乎。
（7)同时处理两个来电。
(8）又到了周四，按照公司的日常工作惯例应该在下午召开公司各部门经理会议，但这个周四恰好公司总经理和副总经理到北京参加一个重要的洽谈会，秘书电话通知各个部门经理本周四的例会取消。
(二)接打电话训练(1）接打电话实训情景王丽是广州开元文化传播公司新聘的总经理办公室文员，具体负责电话接打、文件处理和档案管理。
一天，王丽无精打采地来上班，一副若有所思的样子，电话铃响过4遍，她才拿起话筒，没好气地说:“喂，你找谁？"电话是一位客户打来的，他想找总经理了解一下，他们企业的宣传册是否已设计好，王丽让他直接打电话给总经理.过了一会儿，总经理来电话，告诉王丽，凡是找他的电话,除了要了解情况外,可以通过内线电话，征询一下他的意见，以免打扰他的工作。
王丽这时才从恍惚中回过神来，有点不好意思，她对总经理说：“对不起，我知道怎么做了。
”没多久，又有一个电话打进来，王丽拿起话筒，说了一句：“你打错了。
"便放下话筒.结果正好被办公室李主任听见，他告诉王丽：“接到打错的电话，不可以一挂了之，这样很不礼貌.应告诉对方自己公司的名称，如果你知道对方所找的公司或部门的电话，不妨告诉对方，说不定对方正是我们公司的顾客呢。
即便不是，从维护公司形象的角度，也应热情友好地帮助对方。
”正说着，电话铃又响了，王丽在第二遍铃声后拿起话筒，原来又是找总经理的。
秘书工作实训资料]
![秘书工作实训资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/f95a211cfc4ffe473368ab30.png)
一、实训目标 通过本实训掌握每天给给上司送文件资料的顺序和时机。 二、实训背景 星期一照例是个忙碌的日子。刚上班，前台就给总经理秘书张洁送来一 大堆邮件报纸和其他资料。张洁打开电脑，里面有十几封给总经理的电 子邮件。她刚把电子邮件打印出来，又有人送来几封传真。当她正在整 理这些邮件时，电话铃声响了。电话是市政府办公室打来的，通知总经 理下午两点去市政府办公室开一个紧急会议。张洁应该怎么办呢？ 三、实训内容 按实际要求对送给上司的各种材料进行分类，并选择恰当的时机送给上 司。
第一节 办公环境管理
一个良好的工作环境，有利于组织的对外形 象塑造，有利于提高秘书的工作效率。加 强对日常环境的管理，营造一个令人神静 心怡的工作环境，是公司秘书一项经常性 的工作，也是一份责任和义务。秘书对日 常环境的管理包括三个方面的内容，即个 人工作区的环境管理，上司办公室的环境 管理，日常公务活动区的环境管理。
一、实训目标 通过本实训掌握为上司装饰办公室的要点。 二、实训背景 海潮公司因业务发展的需要，公司整体搬迁到一个新的商务写字楼办公。王总经理要秘书张洁给他的 办公室好好布置装饰一下。张洁应该怎么做呢？ 三、实训内容 根据实际要求为上司装饰办公室。 四、实训提示 装饰上司的办公室应注意以下几个要点： 1．颜色：办公室的内墙、天花板、地板、办公家具等色彩应保持统一和谐。如果墙壁天花板的颜色 在搬进来之前已经定好，不太好更换的话，那就在窗帘、椅子上的罩布、装饰用品等做些适当的色彩 调整。 2．照明：室内的光线应调整到适宜的程度，应以自然采光为主；但也应注意用百叶窗、窗帘等来调 节光线，可以在办公桌上放一台灯。 3．隔音：领导人的谈话很多涉及机密，而且噪音会使人注意力分散，思维不集中，记忆力减退，让 人烦躁。因此，要排除和降低噪音。 4．调节空气：一般来说，办公室最适宜的温度是：春天和秋天在摄氏22度左右；夏天在26度左右； 冬天则在18至20度之间；室内的湿度在50-60%比较适宜。 5．办公室的绿化：最好养一些绿色植物，但注意不要放得太多，以免影响室内空气的清洁度。 6．办公室的装饰物：可以根据上司的爱好和习惯适当悬挂或放置一些有品位的油画及工艺品，改变 办公室单调的气氛。
秘书实务与实训培训课件(PPT30页)
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（三）走姿
• 最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。正确走姿有 助于健美。
• 1、正确走姿
• （1）目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂， 前后自然摆动，前摆稍向里折，身体要平稳，两肩不要左 右晃动或不动，或一只手摆动一只手不动。
• （2）姿态优雅、自然而简洁。女士穿裙子或旗袍要走成 一条直线：穿裤装时，宜走成两直线。
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• （2）两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开呈45 度到60度角，身体重心落在两脚正中。也可以保持两脚分 开15厘米，与肩膀同宽。
• （3）整体上给人以精神饱满的感觉。 • 2、正确站姿训练 • （1）背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟
• 微笑的训练
• （1）不爱微笑的人，面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活 。要先嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气 也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，再变成逆时针旋转，如 此反复练习。
• （2）随身带一面镜子，时常对着镜பைடு நூலகம்念英文字母"E",同时 有意识的把嘴角向耳后垂咧，咧到最大，然后稍稍放松， 练习微笑，看笑到什么程度表现最自然、最真诚。
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课程定位
• • 结合文秘专业人才培养的定位和社会人
才需求情况，《秘书实务》从现代秘书办 文、办事、 办会三大技能切入，以必需、 够用为量，以精当、 扎实为度，兼顾与秘 书专业其他课程内容的交叉关系，是专业 核心主干课程。其理论教学内容与实践 教 学环节均应围绕秘书工作实务的基本要求 来实施。
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《秘书实务》实训资料一、实训目标通过本实训掌握早晨为上司整理办公室的要点。
二、实训背景为了准备参与市政府电子政务工程的投标，制作招标文件，包括总经理在，公司总经理办公室的全体人员都加班到今天凌晨一点多。
因此，公司总经理秘书于雪在八点二十分来到公司后，发现总经理的办公室又乱又脏，办公桌和茶几上摆满了文件资料，不仅烟灰缸里堆满了烟头，地板上还有不少啤酒瓶。
总经理一般会在九点钟准时到办公室，所以，于雪要在九点钟之前清理好总经理的办公室，并且为总经理准备好今天的报纸和其他资料，确认今天的日程安排。
三、实训容按照实际要求在上司上班之前整理好上司的办公室并做好各项准备工作。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的和可上网的电脑。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人与于雪是同办公室的同事，各人分工不同，一早到办公室后，她们分别要干什么？本实训项目小组长在一旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个小组要求能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握办公室布置的一般法和提交简单的设计图。
二、实训背景某服装公司为扩大品牌效应，正酝酿一个具有里程碑意义的案，即进军，成立分公司，销售本公司设计的服装。
公司拟在分公司设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门。
该公司总要求他的助理于雪提交一份分公司办公场所布置设计案。
三、实训容按照实际情况布置该服装分公司所要考虑的因素，以及提交案的图纸设计和设计说明。
四、实训要求本实训项目小组分工合作，通过课外学习，掌握办公室布置的基本法，并能提交设计案，制成PPT，写成实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握每天给上司送文件资料的顺序和时机。
二、实训背景今天是星期一，刚过九点，前台就给公司总裁秘书于雪送来一大堆报纸和其他资料。
于雪打开电脑，里面有几十封给总裁的电子。
她刚把电子打印出来，又有人送来几封传真。
当她正在整理这些时，铃声响了。
是市人大办公厅秘书处打来的，通知作为市人大代表的总裁下午一点半到市人大办公厅开一个紧急会议。
三、实训容按实际要求对送给上司的各种材料进行分类，并选择恰当的时机送给上司。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的和可上网的电脑。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个小组要能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握让上司对一些急件进行快速批阅的技巧。
二、实训背景财务部总监的秘书小娜给总裁秘书于雪送来一份文件，她说：“于姐，麻烦你尽快让总裁给这份文件批了。
我们老板(指财务总监)已给总裁打过，总裁也答应了。
”于雪虽然口头上答应了小娜，但心里感到有些为难，因为总裁正在为如开好董事会而冥思苦想，如果她这时去“命令”总裁尽快批了这份文件，那总裁最客气的答复也是“呆会儿再说！”马上就要开董事会了，如果现在不拿给总裁批阅，那开会之后就更没有机会让总裁批阅了。
三、实训容根据实际情况让总裁批阅小娜送上来的文件。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，1人扮演小娜。
本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个同学最好都能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训项目掌握接打的基本礼仪。
二、实训背景今天是于雪第一天正式到唐龙科技公司上班。
由于总经理今天上午在自己的办公室开个小型销售工作会议，所以，作为总经理秘书，总经理只安排她帮助接打。
在十点钟左右，有4个来找总经理，一个是的经销商打来的，一个是总经理太太打来的，一个是公司董事长从打来的，还有一个是投诉。
三、实训容按照接打的基本礼议接听各种。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的机。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，其他人分别扮演打来的客人。
本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握上司正在开会时处理来电的一般法。
二、实训背景今天上午公司召开临时董事会，公司总主持会议。
按规定在会议期间所有参会人员原则上不得接听。
十一点左右，公司的大客户也是老客户总来，他对总的秘书于雪说，他有急事要找总商量，本公司的产品质量出现问题，客户闹着要向媒体曝光。
三、实训容按实际情况演练上司正在开会时各种来电的处理。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的机。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演来电的客人，1人扮演上司。
本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握上司不在办公室时处理的一般技巧。
二、实训背景于雪是公司负责研发的总的专职秘书，这天下午总外出办事，公司的合作伙伴也是总的好朋友马总来：“我是恒昌公司的马涛，请问总在吗？”“总现在不在家，估计3点钟左右回来，请您到时候再来个吧。
”于雪这么回答。
第二天，于雪在给总送材料时，总对她说今后接时要注意一点，态度别太冷淡。
三、实训容按照实际情况演练上司外出时接听各种来电。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的机。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个同学最好都能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握应接各种陌生人打来的法。
二、实训背景于雪给副总经理当了一年多的专职秘书了，对总的社交围基本熟悉。
这天上午总外出办事，有一个陌生人打找总。
于雪问对，对非常不耐烦，说他是总20多年前的铁哥儿们。
如果总不在，就把总的手机告诉他。
三、实训容演练处理各类陌生人打来的。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的机。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人。
本实训小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个同学最好都能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握招待客人的一般法。
二、实训背景程总是公司的重要客人，由于公司总还在与另一个客人谈话，所以，他让秘书于雪代自己到楼下大门口迎接程总一行三人。
于雪领程总他们乘电梯到十八室的贵宾室后，给三位客人泡好茶。
三、实训容按照实际情况演练招待客人的基本法。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能按真实的接待室布置。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演总，其他人扮演客人。
本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个同学最好都能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握接待各种不速之客的一般法。
二、实训背景这天上午十点左右，公司秘书于雪正在前台值班，进来一位中年客人。
他掏出名片，自我介绍是某公司负责市场的副总经理，希望能与见公司总经理，商谈做总代理的事，于雪知道公司上个星期就确定了的总代理。
正说着，工商银行信贷部经理也推门而入，说是路过，好久不见公司总，想跟哥儿们聊聊天。
三、实训容按照实际情况演练接待各种不速之客。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的机。
2、实训应分组进行，可以4人一组，其中1人扮演于雪，2人扮演客人。
实训小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个同学最好都能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握接待上门投诉客人的一般法。
二、实训背景这天上午总经理秘书于雪正在为老总起草讲话稿，隔壁的前台传来一阵吵闹声，有人大声嚷道要见总经理，这时，总经理来让于雪去看看是怎么回事。
原来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总经理讨个说法。
三、实训容按照实际情况演练接待各种上门投诉客人的基本法。
四、实训要求1、本实训可选择在模拟的前台或教室进行，最好能配置真实的机。
2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，1人扮演前台的秘书。
本实训项目小组长在旁作必要的讲解。
3、每个同学在演练过程中一定要肃认真，言行符合规。
4、每个同学最好都能按照实训容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。
5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。
6、最后要求递交实训报告。
一、实训目标通过本实训掌握文件形成的一般程序。
二、实训背景钟苗是办公室的秘书科长，这天她收到了经各相关部门经理审核过的几篇文稿（包括请示、通知、会议纪要、函），按照职责，她要做第一次核稿，然后送办公室主任作第二次核稿后呈公司主管领导签发，之后就是交办公室打字员印制文件（办公室印制文件会采用WPS2007软件）。