电话邀约话术
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和您确认下，看您能不能来可以吗？ 客户：好吧，我尽量。
敲定时间地点
我：那您记得过来时找我，我们网点地址在XX路，XX对面，我叫XXX，是这
边的XX（岗位），等下我这边的地址和活动时间发短信给您。 我：感谢您对我们网点的支持，谢谢，再见。
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 我：好的，以后过来存钱的话可以积分换礼品，您过来网点大堂都可以过来
找我，我叫XXX，稍候我把我联系方式发短信发给您，以后关于银行的
业务都可以咨询我。（客户回应没存钱习惯，也可以问客户是否理财然 后推荐理财）
我：这样，我们这周X在X点-X点X分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动
总结与后续工作建议
成功邀约只是获得一个见面承诺 让客户行动还需要一点点动作 提醒、确认 就算他不过来也要让他买你的人情 客户想听的不是产品有什么，而是能得到什么？
把产品当礼品，不要像强推产品
事件发生
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 客户：在你们网点办理的。 我：哦，那好，因为最近诈骗特别多，而且有了新规定，转账24小 时可以撤销，所以我们都要提示下我们的客户。 客户：好的，我知道。 我：x先生/女士，最近您还会有这样的大额转账吗？我行特别重视 资金安全，每次像这样的情况系统都会提示。 客户：没有了，孩子买房/买车而已。
知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
陌生客户大额转出 “问客户为什么转账不合适。” “客户觉得我知道的太多了” “好像求着客户把钱留下。”
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？我是兖州农商银行xx 支行的xxx，是这里的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占 用您一两分钟的时间。 客户：什么事，简短点说吧。 我：非常高兴能够联系到您，是这样的，为了保证您的账户安全， 有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我，您昨天下午有一笔大 额转账，请问是您本人操作的吗？ 客户：是啊。 我：请问是通过网上银行还是来我们网点转账的呢？
陌生客户电话邀约话术
1、服务回访 2、账户大额异动
建立信任
利益呈现
敲定时间地 点
流程
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？ 客户：是的。哪位？ 我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接 听电话吗？占用您一分钟的时间。
机号码发短信给您。
客户：那好吧，先定在周X下午
敲定时间地点
我：好，那就3、4点左右，周X下午我再给您电话确认一下时间。我是XXX ，办公室在网点XXX，我等下发短信也写上。 客户：好的，那麻烦你了 我：没关系，那先这样，再见 客户：再见
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点
建立联系
本保收益的，全市利息最高，但现在理财的收益越来越低，利息年年在跌，
说不定明年就只有二点几了，一部分要做定期存款，可以存长期的定期存款 锁定收益，理财现在收益越来越低，一年后很可能赶不上现在定期的收益。
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系
知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。
建立信任
客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句）
我： 非常高兴联系到您。是这样的， x先生/女士，您是我行的老客户， 我们想给您做一个简单的服务回访。 客户：好的 我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 客户：基本上还好，我很少去你们那边办理业务。
了解原因
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 我：哦，您孩子在哪里买房啊，最近我这边也是特别多客户买房，好像行情 还不错，而且在我们这里办理按揭贷款很方便，您也可以了解一下。哦 ，对了。x先生/女士，您的资金存在活期里没有什么收益，我们这边存 款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽奖，每个都有奖，很多礼品可 以选，很多客户都过来存钱了。您如果手头上有闲钱的话可以过来存一 存，现在很多客户都从其他行转钱过来存了。 客户：好的，知道了。
，您可以过来参加，来的都有奖，大奖是价值X元的XX，来了就有机会 中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。（
客户回应有存钱的习惯）
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 客户：我看看有空再去吧。 利益呈现 敲定时间地点
我：这样啊，这个名额有限，要不我给您留着名额，活动前一天我再给电话
打电话给陌生客户的目的是什么？
ห้องสมุดไป่ตู้
电话邀约的准备工作—心理准备
营销是概率事件，所以有人不接受邀请很正常
你是在帮助客户，而不是在求着客户
你与客户是平等的
充分体现我行的品牌效应，不卑不亢
越是高层越好打交道
电话邀约的准备工作—心理准备
想得越多做得越少 不要给自己太多的借口，尝试让自己打出 去 一气呵成，不要中断
利益呈现
我：您最近会过来吗？如果最近过来的话我可以给柜台预留下信息，您来存 钱的话可以直接抽奖还有拿礼品。
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 客户：那好，我看看再说。 我：那好，如果您有钱要存的话也可以先给我电话，我让大堂那边给您直接 抽奖和拿礼品。 客户：好的，谢谢！ 我：好的，我叫xxx，兖州农商银行xx支行，在XX路上，稍后给您发条短信， 以后关于银行的任何业务都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！ 备注：主要目的是邀约，对有理财的客户，可以告知我们也有理财产品，保
客户：那好吧，我找个时间过去
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 我：那您看本周x上午时间方便吗？这个时间段我可以在网点等您。 客户：这时间刚好有事呢。 我：那您看本周X和周X这两天您哪个时间段比较方便，我们先初定一个时 间，我配合您的时间，后面有调整我们再电话联系，稍候我把我的手
我：那好的，以后如果您在我行办理业务的话，遇到问题可以联系我们，我
们银行目前定期存款利率上浮35%，比其他银行还要高一点，而且正在 举行转存定期有礼的活动，除了享受定期利率上浮意外，还额外送您相
应的积分换礼品活动！
客户：好的 我：您平时有没有存定期的习惯？ 客户：没有/有的
利益呈现
陌生客户电话邀约话术——服务回访
客户：嗯，我想了解一下你们行的贷款业务。 我：现在我们贷款政策特别好，手续简单，只要您想用钱，一般都能贷 出来，贷款品种我们银行是最多的。 您大概需要多少资金？主要用在哪方面的？….您这样是符合贷款条 件的，优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况，要不我们找个时 间见一见（客户经理）
利益呈现
这样我们这边优惠政策也比较多，您方便过来网点和我们客户经理详 细了解下吗？（内勤）
敲定时间地点
我：那您记得过来时找我，我们网点地址在XX路，XX对面，我叫XXX，是这
边的XX（岗位），等下我这边的地址和活动时间发短信给您。 我：感谢您对我们网点的支持，谢谢，再见。
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 我：好的，以后过来存钱的话可以积分换礼品，您过来网点大堂都可以过来
找我，我叫XXX，稍候我把我联系方式发短信发给您，以后关于银行的
业务都可以咨询我。（客户回应没存钱习惯，也可以问客户是否理财然 后推荐理财）
我：这样，我们这周X在X点-X点X分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动
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成功邀约只是获得一个见面承诺 让客户行动还需要一点点动作 提醒、确认 就算他不过来也要让他买你的人情 客户想听的不是产品有什么，而是能得到什么？
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事件发生
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 客户：在你们网点办理的。 我：哦，那好，因为最近诈骗特别多，而且有了新规定，转账24小 时可以撤销，所以我们都要提示下我们的客户。 客户：好的，我知道。 我：x先生/女士，最近您还会有这样的大额转账吗？我行特别重视 资金安全，每次像这样的情况系统都会提示。 客户：没有了，孩子买房/买车而已。
知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。
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陌生客户大额转出 “问客户为什么转账不合适。” “客户觉得我知道的太多了” “好像求着客户把钱留下。”
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？我是兖州农商银行xx 支行的xxx，是这里的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占 用您一两分钟的时间。 客户：什么事，简短点说吧。 我：非常高兴能够联系到您，是这样的，为了保证您的账户安全， 有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我，您昨天下午有一笔大 额转账，请问是您本人操作的吗？ 客户：是啊。 我：请问是通过网上银行还是来我们网点转账的呢？
陌生客户电话邀约话术
1、服务回访 2、账户大额异动
建立信任
利益呈现
敲定时间地 点
流程
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？ 客户：是的。哪位？ 我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接 听电话吗？占用您一分钟的时间。
机号码发短信给您。
客户：那好吧，先定在周X下午
敲定时间地点
我：好，那就3、4点左右，周X下午我再给您电话确认一下时间。我是XXX ，办公室在网点XXX，我等下发短信也写上。 客户：好的，那麻烦你了 我：没关系，那先这样，再见 客户：再见
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点
建立联系
本保收益的，全市利息最高，但现在理财的收益越来越低，利息年年在跌，
说不定明年就只有二点几了，一部分要做定期存款，可以存长期的定期存款 锁定收益，理财现在收益越来越低，一年后很可能赶不上现在定期的收益。
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系
知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。
建立信任
客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句）
我： 非常高兴联系到您。是这样的， x先生/女士，您是我行的老客户， 我们想给您做一个简单的服务回访。 客户：好的 我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 客户：基本上还好，我很少去你们那边办理业务。
了解原因
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 我：哦，您孩子在哪里买房啊，最近我这边也是特别多客户买房，好像行情 还不错，而且在我们这里办理按揭贷款很方便，您也可以了解一下。哦 ，对了。x先生/女士，您的资金存在活期里没有什么收益，我们这边存 款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽奖，每个都有奖，很多礼品可 以选，很多客户都过来存钱了。您如果手头上有闲钱的话可以过来存一 存，现在很多客户都从其他行转钱过来存了。 客户：好的，知道了。
，您可以过来参加，来的都有奖，大奖是价值X元的XX，来了就有机会 中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。（
客户回应有存钱的习惯）
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 客户：我看看有空再去吧。 利益呈现 敲定时间地点
我：这样啊，这个名额有限，要不我给您留着名额，活动前一天我再给电话
打电话给陌生客户的目的是什么？
ห้องสมุดไป่ตู้
电话邀约的准备工作—心理准备
营销是概率事件，所以有人不接受邀请很正常
你是在帮助客户，而不是在求着客户
你与客户是平等的
充分体现我行的品牌效应，不卑不亢
越是高层越好打交道
电话邀约的准备工作—心理准备
想得越多做得越少 不要给自己太多的借口，尝试让自己打出 去 一气呵成，不要中断
利益呈现
我：您最近会过来吗？如果最近过来的话我可以给柜台预留下信息，您来存 钱的话可以直接抽奖还有拿礼品。
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
事件发生 了解原因 利益呈现 建立联系 客户：那好，我看看再说。 我：那好，如果您有钱要存的话也可以先给我电话，我让大堂那边给您直接 抽奖和拿礼品。 客户：好的，谢谢！ 我：好的，我叫xxx，兖州农商银行xx支行，在XX路上，稍后给您发条短信， 以后关于银行的任何业务都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！ 备注：主要目的是邀约，对有理财的客户，可以告知我们也有理财产品，保
客户：那好吧，我找个时间过去
陌生客户电话邀约话术——服务回访
建立信任 利益呈现 敲定时间地点 我：那您看本周x上午时间方便吗？这个时间段我可以在网点等您。 客户：这时间刚好有事呢。 我：那您看本周X和周X这两天您哪个时间段比较方便，我们先初定一个时 间，我配合您的时间，后面有调整我们再电话联系，稍候我把我的手
我：那好的，以后如果您在我行办理业务的话，遇到问题可以联系我们，我
们银行目前定期存款利率上浮35%，比其他银行还要高一点，而且正在 举行转存定期有礼的活动，除了享受定期利率上浮意外，还额外送您相
应的积分换礼品活动！
客户：好的 我：您平时有没有存定期的习惯？ 客户：没有/有的
利益呈现
陌生客户电话邀约话术——服务回访
客户：嗯，我想了解一下你们行的贷款业务。 我：现在我们贷款政策特别好，手续简单，只要您想用钱，一般都能贷 出来，贷款品种我们银行是最多的。 您大概需要多少资金？主要用在哪方面的？….您这样是符合贷款条 件的，优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况，要不我们找个时 间见一见（客户经理）
利益呈现
这样我们这边优惠政策也比较多，您方便过来网点和我们客户经理详 细了解下吗？（内勤）