客户关系管理系统系统总体设计分析说明书模板

编号 001

版本 V1.0 总体设计说明书

项目名称：客户关系管理系统

项目负责人陈一鸣

编写赵子贺

校对陈一鸣

审核康林

单位:20132013班第1小组

2015年10月8日

目录

1引言 (1)

1.1编写目的 (1)

1.2背景 (1)

1.3定义 (1)

1.4参考资料 (1)

2总体设计 (2)

2.1需求规定 (2)

2.1.1系统功能 (2)

2.1.2系统性能 (2)

2.1.3输入、输出需求 (3)

2.2运行环境 (3)

2.2.1硬件平台 (3)

2.2.2软件环境 (3)

2.3基本设计概念和处理流程 (3)

2.3.1系统设计思想 (3)

2.3.2拓扑结构和计算模式 (6)

2.3.3系统管理流程 (6)

2.4结构 (7)

2.4.1系统总体结构 (7)

2.4.2系统界面 (8)

2.4.3系统功能分析 (9)

2.4.3系统操作人员及其权限 (10)

2.5功能需求与程序的关系 (10)

2.6人工处理过程 (11)

2.7尚未问决的问题 (11)

3接口设计 (11)

3.1用户接口 (11)

3.2外部接口 (11)

3.3内部接口 (12)

4运行设计 (13)

4.1运行模块组合 (13)

4.2运行控制 (13)

4.3运行时间 (13)

5系统数据结构设计 (14)

5.1逻辑结构设计要点 (14)

5.2物理结构设计要点 (16)

5.3数据结构与程序的关系 (16)

6系统出错处理设计 (16)

6.1出错信息 (16)

6.2补救措施 (16)

6.3系统维护设计 (16)

1引言

1.1编写目的

本文档的目的是阐述客户关系管理系统的总体设计，全面充实客户关系管理系统在前一阶段中的设计构想，主要内容包括系统的平台设计、基本处理流程、系统的组织结构、模块划分和功能分配等，为系统的详细设计以及今后的编码测试工作提供基础。本文档的预期读者为系统设计人员、软件开发人员以及项目评审人员。

1.2背景

A.待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统

B.项目的任务提出者：XX酒店

C.项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业20132013班第1小组

1.3定义

在概要设计说明书中涉及到的专门术语有：总体设计、接口设计、运行设计、系统数据结构设计、系统出错处理设计，具体的概念与含义在文档中将会解释。

1.4参考资料

[1]余志山.酒店电子商务体系的组织结构探讨[J].决策与信息（下旬刊）,2009,(2):158.DOI:10.3969/j.issn.1002-8129-B.2009.02.107.

[2]王保伦.我国旅游酒店组织结构再造研究[J].旅游学刊,2001,16(6):43-48.DOI:10.3969/j.issn.1002-5006.2001.06.009.

[3]于淼.CRM的结构和内容解析[J].商业研究,2003,(3):101-103.DOI:10.3969/j.issn.1001-148X.2003.03.041.

[4]周良,郑洪源,谢强等.客户关系管理系统设计研究[J].计算机应用研究,2002,19(9):108-109，131.DOI:10.3969/j.issn.1001-3695.2002.09.034.

[5]齐佳音,李怀祖.客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J].工业工程,2002,5(1):42-45.DOI:10.3969/j.issn.1007-7375.2002.01.011.

2总体设计

2.1需求规定

2.1.1系统功能

A.建立对酒店日常业务的全面管理的系统，建立一个集成的信息平台和合信息系统，完成

酒店各项业务流程的信息化处理。

B.对客历信息、会员信息、合约公司信息、应收单位信息、销售员工信息提供全面管理。

C.对客户消费的消费情况提供全面管理。

D.对酒店的营业收入、销售状况等财务信息提供全面的管理。

E.提供对客历的关怀，获取客历的反馈。

F.能够对客户信息和经营状况提供全面的查询功能和数据分析功能

G.对各部门间进行合理的用户权限分配，只能根据权限进行相应的数据操作。

2.1.2系统性能

A.正确性：系统正常运转期间不允许出现故障和错误，不允许丢失信息。

B.健壮性：容纳5个以上客户端同时访问。

C.可靠性：服务器意外断电有一定缓冲时间以进行数据库备份。

D.时效性：系统处理效率要比手工提高50%，反应时间最慢不能低于3秒。

E.易用性：一般职工通过简单培训就可以使用系统，界面友好，操作简便。

F.清晰性：业务流程明确，各部门职能划分明确。

G.保密性：用户信息保密，操作权限明确，各级使用者只能看到允许查看的系统信息。

H.交互性：系统界面设计友好，操作方便灵活，并且具有联机提示和帮助学习功能。

I.可扩展性：可在当前需求基础之上进行功能上的扩展。

J.兼容性：可运行在大多数主流的硬件环境中。

K.可移植性：可运行在大多数主流的操作平台上。

L.高效性：提供批量数据处理功能，提高工作效率。