沟通与激励技巧1
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的內容.
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別人
表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理
解了他们的观点和想法.
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
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沟通与激励技巧1
沟通的方向
• 上向下
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进.
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1. 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
你的答案对了吗?
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(答案)
为了确定您的得分,把错误答案的个 数加起來,乘以7,再用105減去它,就是 您的最后得分.如果您的得分在91~105
•千万別 象我一
样
之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习
惯;得分77~90表明您还有很大程度可
以提高;要是您的得分还不到76分,很
透过关系 明(暗)说 达成目标
•上情下 达;
•下情上 达
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沟通与激励技巧1
沟通的三种方式
•缺点
• 面对面 当面说不出口
• 书面
写一大堆他看都不看
• 电话
看不见他可有在听
•沒有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
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沟通与激励技巧1
澄清回馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意见
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沟通与激励技巧1
引起共鸣的技巧
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
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沟通与激励技巧1
沟通三要点
让对方听得进去
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意 力不集中的方式结束谈话.
7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我 对他说话內容的感觉.
8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容. 10. 別人说话的同时,我常常在思考接下来我要说
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于 先 学 少
说
,
沟 通 之 道
话贵
在
沟通与激励技巧1
•
有效的影响技巧
• 观察的技巧 • 倾听的技巧 • 澄清回馈的技巧 • 引起共鸣的技巧
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沟通与激励技巧1
观察的技巧Leabharlann Baidu
• 注意眼神 • 掌握姿势 • 反覆次数 • 声调高低
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•眼睛是心灵的窗 口.
沟通与激励技巧1
不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此
技巧上就要多下功夫了.
•最差的倾听者
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沟通与激励技巧1
倾听的技巧
• 停止交谈 • 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键字的正面回应 • 停止交谈
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• 下向上
陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上 达.
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沟通与激励技巧1
一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引申式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否, 请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢別人只给我提供事实，让我自己作出解 释. 3.我有时假裝自己在认真听別人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么.
沟通与激励技巧1
沟通与人际关系的建立
•好
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•你贏
•你贏
•我输
•我贏
•(无力感) •(皆大欢喜)
•你
•我输
•我贏
•你输
•你输
•(自闭症) •(虐待狂)
•我
•好
沟通与激励技巧1
有效沟通的步骤
• 了解你要说些什么.(5W2H) • 了解你的对象. • 引起对方的注意. • 确定对方了解你的意思. • 让对方记忆永存. • 不时要求回馈. • 付诸行动.
沟通与激励技巧1
沟通的过程 communication process
原來是 这样!
•信息源
•编码
•通
•解
道
码
•反
馈
•接受者
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沟通与激励技巧1
沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
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沟通与激励技巧1
二.平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
沟通与激励技巧1
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2020/11/24
沟通与激励技巧1
沟通的意义
• 沟通就是将一个人的意思和观念,传达
给別人的行动.
• 沟通就是什么人说什么话,经由什么路
线传至什么人,而达成什么效果.
• 沟通就是将观念或思想由一个人传递
至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別人
表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理
解了他们的观点和想法.
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
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沟通与激励技巧1
沟通的方向
• 上向下
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进.
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1. 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
你的答案对了吗?
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(答案)
为了确定您的得分,把错误答案的个 数加起來,乘以7,再用105減去它,就是 您的最后得分.如果您的得分在91~105
•千万別 象我一
样
之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习
惯;得分77~90表明您还有很大程度可
以提高;要是您的得分还不到76分,很
透过关系 明(暗)说 达成目标
•上情下 达;
•下情上 达
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沟通与激励技巧1
沟通的三种方式
•缺点
• 面对面 当面说不出口
• 书面
写一大堆他看都不看
• 电话
看不见他可有在听
•沒有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
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沟通与激励技巧1
澄清回馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意见
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沟通与激励技巧1
引起共鸣的技巧
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
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沟通与激励技巧1
沟通三要点
让对方听得进去
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意 力不集中的方式结束谈话.
7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我 对他说话內容的感觉.
8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容. 10. 別人说话的同时,我常常在思考接下来我要说
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于 先 学 少
说
,
沟 通 之 道
话贵
在
沟通与激励技巧1
•
有效的影响技巧
• 观察的技巧 • 倾听的技巧 • 澄清回馈的技巧 • 引起共鸣的技巧
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沟通与激励技巧1
观察的技巧Leabharlann Baidu
• 注意眼神 • 掌握姿势 • 反覆次数 • 声调高低
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•眼睛是心灵的窗 口.
沟通与激励技巧1
不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此
技巧上就要多下功夫了.
•最差的倾听者
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沟通与激励技巧1
倾听的技巧
• 停止交谈 • 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键字的正面回应 • 停止交谈
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• 下向上
陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上 达.
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沟通与激励技巧1
一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引申式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
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沟通与激励技巧1
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否, 请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢別人只给我提供事实，让我自己作出解 释. 3.我有时假裝自己在认真听別人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么.
沟通与激励技巧1
沟通与人际关系的建立
•好
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•你贏
•你贏
•我输
•我贏
•(无力感) •(皆大欢喜)
•你
•我输
•我贏
•你输
•你输
•(自闭症) •(虐待狂)
•我
•好
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有效沟通的步骤
• 了解你要说些什么.(5W2H) • 了解你的对象. • 引起对方的注意. • 确定对方了解你的意思. • 让对方记忆永存. • 不时要求回馈. • 付诸行动.
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沟通的过程 communication process
原來是 这样!
•信息源
•编码
•通
•解
道
码
•反
馈
•接受者
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沟通与激励技巧1
沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
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沟通与激励技巧1
二.平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
沟通与激励技巧1
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2020/11/24
沟通与激励技巧1
沟通的意义
• 沟通就是将一个人的意思和观念,传达
给別人的行动.
• 沟通就是什么人说什么话,经由什么路
线传至什么人,而达成什么效果.
• 沟通就是将观念或思想由一个人传递
至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
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