中国电信增值业务受理流程
电信增值业务许可证办理流程
电信增值业务许可证办理流程电信增值业务许可证是指在电信运营商基础设施之上,利用电信网络资源向用户提供涉及信息内容的业务或者增值服务的行为的许可证。
在中国,电信增值业务许可证的办理流程相对复杂,需要遵循一定的规定和程序。
本文将详细介绍电信增值业务许可证的办理流程,帮助读者了解该过程的各个环节。
第一步:了解相关法规和政策在办理电信增值业务许可证之前,首先需要了解相关的法规和政策。
电信增值业务的许可证办理是受到《中华人民共和国电信条例》等法律法规的规定和监管。
了解这些规定可以帮助申请人明确自己是否符合条件,以及如何正确准备申请材料。
第二步:选择合适的业务类型根据自身的经营需求和市场需求,申请人需要选择合适的业务类型。
电信增值业务可以涉及到多个领域,如短信、彩信、互联网数据中心、互联网信息服务等。
申请人需要根据自己的实际情况选择适合自己的业务类型。
第三步:准备申请材料在办理电信增值业务许可证之前,需要准备一系列的申请材料。
这些材料包括但不限于以下内容:1. 企业法人的身份证明文件;2. 经营执照或者其他相关证明文件;3. 拟开展的电信增值业务的详细说明,包括服务内容、服务范围、运营方案等;4. 公司组织结构以及从业人员情况的介绍;5. 相关业务系统和设备的技术参数以及安全保障措施;6. 风险投资人和股东情况的证明文件;7. 其他相关的证明材料。
以上材料只是一部分,具体的申请材料要求可能会因不同的业务类型和相关政策而有所不同。
申请人需要根据实际情况和要求进行准备。
第四步:提交申请材料准备好所有的申请材料后,申请人需要将这些材料提交给相应的管理部门。
在中国,根据不同的业务类型,申请人需要将材料提交给不同的部门。
一般情况下,申请人需要先将材料提交给当地的电信管理局,待其审查通过后,再将材料转交给国家相关部门进行最终审核和批准。
第五步:等待审核和批准申请人在提交申请后,需要耐心等待相关部门的审核和批准。
根据不同的情况,审核周期可能会有所不同,但一般情况下,整个审批过程可能需要数个月的时间。
电信增值业务申请流程及要点解读
电信增值业务申请流程及要点解读随着信息技术的不断进步和普及,电信增值业务在现代社会发挥着越来越重要的作用。
本文将介绍电信增值业务的申请流程及要点,帮助读者更好地理解和运用相关业务。
一、申请流程1. 准备申请材料在申请电信增值业务之前,申请人需要准备一系列申请材料,如营业执照、经营场所证明、企业资质证明、身份证明等。
这些材料的完备性和准确性对于申请的顺利进行至关重要。
2. 填写申请表格根据电信主管部门提供的相关表格,申请人需要认真填写相关信息,包括申请人基本信息、业务类型、经营范围、服务内容等。
在填写过程中,申请人要准确表达自己的意图,并根据实际情况选择相应的业务类型。
3. 缴纳申请费用根据电信主管部门的规定,申请人需要在申请时缴纳相应的申请费用。
费用的具体数额和缴纳方式可咨询相关部门或查阅官方网站。
4. 提交申请材料申请人需将填写完整的申请表格和相关材料提交给电信主管部门。
为确保申请的及时受理并减少不必要的延误,建议申请人亲自前往提交材料,并妥善保管好申请的证据。
5. 审核与批准电信主管部门将对申请材料进行审核,并在规定的时间内给予答复。
审核过程中,申请人可能会接受部门的进一步调查或要求提供补充材料等。
一般情况下,如果申请材料齐全且符合相关规定,电信主管部门会对申请予以审批并颁发相应的许可证。
6. 公告与备案在获得电信增值业务的许可证后,申请人需要按照要求在指定媒体或电信主管部门的官方网站上进行公示。
另外,还需要将许可证备案报送相关部门,以便及时更新和管理业务信息。
二、申请要点解读1. 合规性要求申请人在申请电信增值业务时,必须严格遵守相关法律法规,包括电信管理条例、信息安全法等。
此外,申请人还应关注行业标准和技术规范,确保自身业务的合规性。
2. 服务内容明确申请人在填写申请表格时,需要明确自己的服务内容。
精确定义服务内容有助于申请人更好地规划业务发展,并帮助主管部门对业务进行有效监管。
3. 诚信经营申请人需要具备良好的诚信经营记录。
什么叫IDC?
定并且占用大量的服务器资源,普通单IP双线路只是实现了部分双线路的效果所以访问速度不佳,CDN方式对静态网页效果很好但对交互性很强的网页效果不太理想,BGP单IP双线路解决了以上所有的问题是最好的实现方式但国内采用此种方案的IDC服务商较少,如果能将BGP单IP双线与CDN加速结合起来将会是最优的解决方案。
全国已有不少合用BGP技术方案的数据中心,但大多为特殊客户提供服务,很少有针对普通用户和IDC商的机房。
中国电信IDC可以提供以下增值服务?1.域名代注册:客户委托中国电信IDC的业务部门代为申请各种域名(如:国际英文域名、国内英文域名、中文域名、通用网址等)。
3.存储空间租用及数据备份、容灾备份:由中国电信的IDC技术工程师,为客户的服务器建立一套可靠的备份方案,定期对文件系统进行存储备份,以防意外事件发生使客户的文件系统遭受破坏甚至完全丢失。
客户数据一旦发生意外损坏,可随时将自己的备份空间中的数据上传回服务器,恢复丢失的数据;如果备份空间中的数据不能用于恢复数据时,客户还可以指定特定日期的备份磁带(不超过30天),将其中的数据恢复至服务器中。
4.网络安全服务:具体包括硬件防火墙、网络入侵检测、主机入侵检测、主机漏洞扫描等一5.6.7.机房,并8.IDC开机时电子计算机机房的温、湿度夏季:23±2℃冬季:20±21℃全年:18-28℃温度变化率<5℃h并不得结露<10℃/h并不得结露相对湿度45%-65%(A级)40%-70%(B级)停机时电子计算机机房内的温、湿度温度:5-35℃温度变化率<5℃/h并不得结露<10℃/h并不得结露相对湿度:40%-70%(A级)20%-80%(B级)24*7小时稳定、高速的带宽,保证网1、单线单IP实现的是单线路,速度相当于双线路,这种一般是用的是非电信非网通的线路,例如:移动、联通。
这种线路连接到无论是电信和网通的速度都是很不错的,但是毕竟有带宽限制,小型网站速度很不错,但是大型的网站就不行了。
IDC增值业务流程[硬件无忧服务]
流程责任部门:
流程编码:
流程设计人:
流程执行人:
版本号:
密级:
生效日期:
IDC增值业务流程“硬件无忧”流程图
1.目的:
为规范广州市IDC增值业务流程,提高工作效率,确保操作标准、流程畅顺,降低管理风险,制定本流程。
2.适用范围:
本流程适用于广州市分公司IDC增值业务流程。
3.流程责任部门:
行业应用拓展中心。
4.流程涉及的IT支撑系统
客响系统
5.流程图/流程说明:
硬件无忧服务流程图
流程环节
责任岗位
本环节职责
时限交Βιβλιοθήκη 件1客户经理工程师
客户
客户经理自行与客户沟通,或者安排资深技术人员配合陪同客户经理进行沟通了解
2
工程师
根据客户的服务要求,制定初步的服务方案及服务费用预算
3个工作日
3
客户经理
与客户签订相关服务协议或合同。并且在系统上服务新建工单;
2个工作日
5
IDC负责人
工程师
IDC负责人接到客户保障后,根据该客户购买的服务内容及SLA级别,合理安排工程师对其硬件故障进行处理。
按需实施
工程师
编写服务文档,然后把服务文档提交给客户
电信营业厅业务办理指南预案
电信营业厅业务办理指南预案第一章:电信营业厅业务办理概述 (2)1.1 营业厅业务办理流程 (2)1.1.1 客户接待 (3)1.1.2 业务咨询 (3)1.1.3 业务受理 (3)1.1.4 业务审核 (3)1.1.5 业务办理 (3)1.1.6 业务确认 (3)1.1.7 结账付款 (3)1.1.8 业务回访 (3)1.2 业务办理注意事项 (3)1.2.1 提高服务质量 (3)1.2.2 严格审核资料 (3)1.2.3 加强业务培训 (4)1.2.4 优化业务流程 (4)1.2.5 注重客户隐私 (4)1.2.6 营造良好环境 (4)第二章:手机号码开户与套餐选择 (4)2.1 手机号码开户流程 (4)2.2 套餐选择指南 (4)2.3 业务办理优惠政策 (5)第三章:宽带业务办理 (5)3.1 宽带开户流程 (5)3.2 宽带套餐选择 (6)3.3 宽带安装与维护 (6)第四章:固话业务办理 (7)4.1 固话开户流程 (7)4.2 固话套餐选择 (7)4.3 固话安装与维护 (7)第五章:增值业务办理 (8)5.1 增值业务介绍 (8)5.2 增值业务办理流程 (8)5.3 增值业务优惠政策 (9)第六章:客户资料变更与业务转移 (9)6.1 客户资料变更流程 (9)6.1.1 变更原因 (9)6.1.2 变更流程 (9)6.2 业务转移办理 (9)6.2.1 转移原因 (9)6.2.2 转移流程 (10)6.3 相关注意事项 (10)第七章:故障报修与投诉处理 (10)7.1 故障报修流程 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (12)第八章:充值缴费与发票开具 (12)8.1 充值缴费方式 (12)8.1.1 线上充值缴费 (12)8.1.2 线下充值缴费 (13)8.2 发票开具流程 (13)8.2.1 线上开具发票 (13)8.2.2 线下开具发票 (13)8.3 充值缴费优惠政策 (13)8.3.1 限时优惠活动 (13)8.3.2 积分兑换 (13)8.3.3 银行优惠 (13)8.3.4 企业团购 (13)第九章:信用购机与分期付款 (13)9.1 信用购机条件与流程 (14)9.1.1 信用购机条件 (14)9.1.2 信用购机流程 (14)9.2 分期付款办理指南 (14)9.2.1 分期付款条件 (14)9.2.2 分期付款办理流程 (14)9.3 信用购机与分期付款优惠政策 (15)9.3.1 信用购机优惠政策 (15)9.3.2 分期付款优惠政策 (15)第十章:营业厅服务指南 (15)10.1 营业厅服务承诺 (15)10.2 营业厅服务规范 (15)10.3 营业厅服务评价 (16)第十一章:网络安全与隐私保护 (16)11.1 网络安全知识 (16)11.2 客户隐私保护措施 (17)11.3 防范网络诈骗 (17)第十二章:营业厅工作人员职责与培训 (17)12.1 营业厅工作人员职责 (17)12.2 营业厅工作人员培训 (18)12.3 营业厅工作人员考核与激励 (18)第一章:电信营业厅业务办理概述1.1 营业厅业务办理流程电信营业厅是提供电信服务的重要窗口,业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。
电信增值业务的用户权益保护和投诉处理
电信增值业务的用户权益保护和投诉处理随着科技的不断进步和信息化时代的到来,电信增值业务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
这些增值业务,如短信订购、手机支付、彩铃等,为人们提供了更多便利和娱乐选择。
然而,随之而来的问题也不容忽视。
本文将探讨电信增值业务的用户权益保护以及投诉处理,并提出一些建议。
一、电信增值业务的用户权益保护1. 明确的服务条款用户权益的保护需要建立在明确的服务条款基础上。
电信运营商应当制定详细的服务条款,明确增值业务的内容、收费标准、退换货规定等,以使用户能够清楚了解自己的权益和义务。
2. 公平的市场环境建立公平的市场环境对于保护用户权益至关重要。
监管部门应当建立健全的相关政策和法规,加强对电信增值业务市场的监管,防止不正当竞争和垄断行为,保护用户的选择权。
3. 信息透明与告知义务运营商应当将增值业务的相关信息向用户公示,并在合理范围内告知用户有关权益保护的注意事项。
用户在选择使用增值业务前,应充分了解服务的性质、风险和费用等,并对其做出知情选择。
二、电信增值业务的投诉处理1. 投诉渠道的设立运营商应当建立完善的投诉渠道,确保用户能够方便地向运营商提交投诉。
同时,也应当公开相关投诉渠道的联系方式,方便用户查询和咨询。
2. 投诉受理与处理运营商应当及时受理用户的投诉,并且按照规定的程序进行处理。
对于简单的问题,应尽快解决并向用户反馈处理结果;对于复杂或纠纷性较大的投诉,应尽快成立专门的调查小组,并及时向投诉人告知处理进展。
3. 强化投诉监督机制监管部门应当加强对运营商的监督,确保投诉处理工作的公正和高效。
可以建立监督投诉处理的第三方机构,对运营商的投诉处理工作进行评估,并公开评估结果,为用户提供参考。
三、建立用户权益保护的长效机制1. 加强行业自律电信行业应当加强自律,建立健全的行业规范和行为准则。
运营商应当主动遵守行业规定,并及时修正不合理的条款和做法,保护用户权益。
2. 提高用户意识用户对于自己的权益保护应有一定的认识和了解。
电信增值业务的用户投诉处理
电信增值业务的用户投诉处理随着科技的不断发展,电信增值业务在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
电信增值业务涵盖了短信、彩铃、音乐点播等各种产品和服务,为用户提供了丰富多样的选择。
然而,由于各种原因,投诉问题也时有发生。
本文将重点探讨电信增值业务的用户投诉处理。
第一部分:投诉渠道的建立与完善在电信增值业务中,用户的投诉问题需要得到及时、有效的解决。
为此,电信运营商应该建立多样化的投诉渠道,以便用户可以便捷地提出投诉。
比如,可以在各种电子平台上设立在线投诉通道,并在门店、客服热线等地方设置投诉专线,为用户提供全方位的投诉渠道。
第二部分:投诉信息的及时收集与整理当用户提出投诉后,电信运营商应该及时收集相关的投诉信息,并进行分类整理和分析。
投诉信息的准确收集可以帮助运营商了解用户的需求,从而改进产品和服务,提升用户满意度。
第三部分:有效的问题解决机制针对用户投诉中存在的各种问题,电信运营商需要建立一套有效的问题解决机制。
这个机制可以包括两个方面的内容:一是对于一些常见的问题,设立快速回复和解决的流程,并在电信增值业务的相关平台上提供详细的解决方案;二是对于一些疑难问题,及时成立专门的投诉处理小组,进行深入的调查和解决。
通过这样的机制,可以有效解决用户投诉问题,提高用户的满意度。
第四部分:提高投诉处理的透明度与公正性在投诉处理过程中,透明度和公正性是非常重要的。
电信运营商应该通过公示投诉处理流程、发布投诉处理结果等方式,提高投诉处理的透明度。
同时,运营商还应该加强内部管理,确保投诉处理的公正性,不偏袒任何一方。
第五部分:用户投诉案例分析为了更好地理解用户投诉处理的实际情况,本部分将列举一些用户投诉案例,并进行分析。
通过对这些案例的研究,可以总结出一些改进措施,提高电信增值业务的用户投诉处理能力。
结论:电信增值业务的用户投诉处理是一个复杂而重要的问题。
通过建立投诉渠道、收集投诉信息、建立问题解决机制、提高处理的透明度与公正性等措施,电信运营商可以有效地解决用户投诉问题,提升用户的满意度。
第一类基础电信业务及第一类增值电信业务经营许可证申请程序
第一类基础电信业务及第一类增值电信业务经营许可证申请程序申请材料(一)申请办理基础电信业务经营许可证的,应当向工业和信息化部提交下列申请材料:(1)公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。
内容包括:申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等。
(2)公司的企业法人营业执照副本及复印件。
(3)公司概况。
包括公司基本情况,拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况,与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。
(4)公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。
(5)公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。
(6)业务发展研究报告。
包括:申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。
(7)组网技术方案。
包括:网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。
(8)为用户提供长期服务和质量保障的措施。
(9)网络与信息安全保障措施。
(10)证明公司信誉的有关材料(11))公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。
(二)申请办理增值电信业务经营许可证的,应当向电信管理机构提交下列申请材料:(1)公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。
内容包括:申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等。
(2)公司的企业法人营业执照副本及复印件。
(3)公司概况。
包括:公司基本情况,拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况。
(4)公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及电信管理机构规定的其他相关会计资料。
(5)公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。
(6)申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案。
电信增值业务计费介绍2013版
增值业务计费流程介绍一、增值业务SP合作伙伴接入计费及测试流程定义:增值业务包含内容广泛(包括全国或本地联通在信、炫铃、IVR、手机电视、手机阅读、手机音乐、JA V A、W AP、粗定位,精定位等),业务的开通由总部、产创、集团客户部、信息导航部发文我部通知开通合作SP业务,根据文件要求进行合作伙伴接入数据的配置,涉及产品费率配置及结算配置(例:BILLING 短信接入号配置、批价费率设置)等3G规范业务类型及编码:1、传统增值业务计费,例如联通在信业务传统增值业务采用SGIP协议与增值业务网关进行对接,通过SPMS的鉴权实现业务使用控制。
BSS通过与增值网关的话单接口定时采集话单进行一、二次批价计费。
2、传统增值业务涉及BILLING系统的配置。
BILLING系统针对合作伙伴的接入需要配置合作伙伴代码与接入号的对应关系,此对应关系来自增值业务平台。
BILLING系统还需要根据合作方式配置合作伙伴业务的上、下行费率、信息费检索阀值等。
3、总部新增及3G增值业务计费,例如手机电视业务总部新增标准化产品接口,将标准化3G、2G产品下发各省分进行配置(见总部全网CRM 产品支撑.doc及BSS与增值业务鉴权中心(V AC).doc)。
生效后的标准化产品有BILLING和V AC提供话单进行批价计费。
4、接入设置完成后,由产创或合作伙伴发起业务使用测试,由我部完成计费验证并对测试报告进行确认后正式商用,正式商用后每月发布预提结算数据、(N-3)月实结数据、用户量数据、送ERP接口数据等。
5、计费处理过程及维护信息:5.1 预处理程序作用:把短信中心、互通网关、在信网关、行业网关的话单转换为内部处理格式并入库。
5.2 拆分程序作用:把短信话单拆分到各归属地,并拆分出包月话单。
5.3 包月话单检重程序作用:对包月话单进行检重,并拆分到归属地。
5.4 计费入库程序作用:给点对点短信、在信话单计通信费并对信息费进行检错处理。
中国电信增值业务受理流程
中国电信SP业务申报要求一、申报时间要求(一)新增(短信、彩信、WAP、BREW)SP请通过SPOA系统(/)自行注册账号,并提交公司资质申请;新增互联网星空及全网声讯SP于线下提交公司资质,中国电信将对“申请时间”为每月2号(含2号)前申报的资质进行审批;(二)SP业务的申报分为普通业务的申报及任意指令及高资费业务(简称:特殊业务)申报;(三)普通业务及特殊业务申报均为每月6号0时至7号24时,其他时间或逾期未提交的业务申报材料不予受理;(四)业务申报期如遇节假日,将顺延为下一个工作日;(五)(短信、彩信、WAP、BREW业务)的SPOA填报注意事项请参见SPOA公告:《SPOA操作培训参考资料》和《SPOA填报指导手册》;(六)互联星空及全网声讯SP业务申报通过线下方式进行申报。
二、资质申报要求(一)企业法人营业执照原件彩色扫描件(需要最新年检章);(二)增值电信业务经营许可证原件彩色扫描件(必传首页及年检页);(三)中国电信客户服务方案书;(四)短消息类服务接入代码使用证彩色扫描件(首页及年检页);(五)接入资格其他文档(开户许可证、税务登记证打包上传)。
(六)入网信息安全保障责任书原件彩色扫描件对应上传《中国电信增值业务信息安全保障责任书》(加盖公司公章彩色扫描件上传)。
三、普通业务申报要求(一)新SP每条业务线可申报业务数量不超过5个(含5个);BREW老SP可申报业务数量不超过5个(含5个);其他业务线老SP 每条业务线可申报业务数量不超过2个(含2个);对于前期已获得接入资格,但尚未完成合同签署的SP,暂不受理其相应业务线的新业务申报;(二)短信、彩信、WAP每个业务只能申报一种计费方式,且申报业务名称不得相同。
BREW每个业务可申报多种计费方式,但按天计费和按次计费不可以同时申报;(三)新增SP业务通过率在50%(含)以上视其为申请接入成功;(四)WAP业务以下频道只允许存在1个业务:(铃声下载、音乐MV、精品靓图、动态美图、卡通动漫、聊天交友、博客、社区论坛、精品折扣、星座匹配、招聘、影视下载、新闻、时尚女性);(五)短、彩类业务的退订指令不允许使用“QX+数字”;(六)短、彩类业务点播指令(命令字)、点播方法应保证与本公司其他线上业务不冲突;(七)手机报类业务不在本次受理范围内,申报业务名称中不得出现“XX杂志”或“XX报”等字样;(八)业务审批时SP应提供正式上线的业务版本,故请各SP于申报当月的8号之前完成申报业务的所有开发工作。
电信增值业务申请办理业务流程介绍信模板
电信增值业务申请办理业务流程介绍信模板电信增值业务申请办理业务流程证明信针对大家业务流程,而言是十分关键的,那麼,它的文件格式是如何的呢?下边是我收集整理的电信增值业务申请办理业务流程介绍信模板,热烈欢迎阅读文章,大量新闻资讯尽在证明信频道!电信增值业务申请办理业务流程证明信中国电信网股权有限责任公司深圳公司:兹证明XX(身份证件:111419XXXXXXXX)系我企业职工,到贵公司办理本企业话费同城网特邀委托收款的有关事务管理。
望以协作为盼。
XXXXXXXXXXXXXX企业yyyy-mm-ddXX电信营业厅:兹详细介绍我企业XX部XXX、XXX等,前去贵处申请办理XXXXXXXXX业务流程,请洽谈为盼。
此致行礼XXX企业(章)年月日电信增值业务申请办理业务流程证明信X介字28第X号XX电信营业厅:兹详细介绍我企业XX部XXX、XXX等,前去贵处申请办理XXXXXXXX业务流程,请洽谈为盼。
(本证明信有效期限:XXXX年X月X日至XXXX年X月X日)此致行礼!XXX企业(章)年月日----------X介字28第X号-----------被介绍人:XXXXXX两人理由:XX电信营业厅申请办理电話入网许可证业务流程有效期限:XXXX年X月X日至XXXX年X月X日开发设计日期:XX年X月X日准许人:XXX(签字)出具人:XXX(签字)(在分隔线字体大小处盖骑缝章行政部门公司章后沿途裁下,下边由行政人事备案留档)尤其表明:假如申请办理尤其关键事宜,且任务艰巨,规定公司公司法人签名,而且在被介绍人名字后注身份证号。
电信增值业务申请办理业务流程证明信兹有我企业王小二朋友壹人前去贵企业申请办理事项,请给予洽谈。
宽带网络2M网络带宽升級至4M网络带宽。
此致行礼xx网络技术有限责任公司20xx年12月8日。
(售后服务)中国电信客户服务热线业务规范
(售后服务)中国电信客户服务热线业务规范中国电信客户服务热线业务技术规范(征求意见稿)中国邮电电信总局目录第一章总则41.1编制本业务规范的目的41.2电信热线的定义41.3电信热线的建设原则4第二章电信热线业务架构52.1电信热线的业务定位52.2电信热线业务范围52.3电信热线服务台72.4电信热线与专业特服的业务关系72.5电信热线与其他系统的关系8第三章电信热线业务的功能要求93.1业务功能模型93.2接入功能103.3导航功能103.4服务功能113.5呼叫处理功能163.6管理功能16第四章电信热线业务处理流程204.1电信热线业务处理形式和处理操作分类204.2电信热线业务处理总流程21 4.4电信热线分类业务处理流程23 第五章管理规则355.1业务管理规则355.2业务处理规则40第六章电信热线总体技术要求41 6.1系统技术路线416.2支撑系统技术要求426.3交换联网要求426.4数据联网要求436.5排队系统功能要求436.6业务适应性要求436.7扩容与升级要求446.8硬件设备技术要求446.9软件系统性能要求45第七章电信热线的生产组织46第八章电信热线建设步骤47第九章附则47第一章总则1.1编制本业务规范的目的为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要,尽量缩短电信业务代表与客户间的距离,突破时间和空间的限制,方便客户使用电信业务,改善对客户的服务质量,提高服务水平,并与国际水平接轨,必须对中国电信客户服务热线(简称“电信热线”)的建设进行规范化。
本规范对电信热线的定义、功能要求、业务范围、业务处理流程、管理规则、技术要求等等作出了统一规定,是编制电信热线技术规范和全国各地建设电信热线的指导性依据。
1.2电信热线的定义电信热线是以一个特定号码(由电总另行文指定)作为电信热线号码,集中受理客户对电信业务的需求,为客户提供中国电信业务综合性服务的无形窗口。
电子邮件服务申请增值电信业务经营许可证须知
电子邮件服务申请增值电信业务经营许可证电子邮件服务商是依法为电子邮件用户发送、转发、接收或者阅读电子邮件提供条件的电信业务经营者、电信增值业务经营者和互联网信息服务提供者。
电子邮件服务商应具备以下资质证明及从业条件。
提供电子邮件服务所需资质1.从事经营性互联网信息服务,应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证;2.从事非经营性互联网信息服务,应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或国务院信息产业主管部门办理备案手续。
3.国家及地方法律或主管部门要求办理的其它资质证明。
4.电子邮件服务商应有与营业规模相适应的专业从业人员。
包括运营维护技术人员、客户服务人员、专业技术支持人员与管理人员等。
5.电子邮件服务商应有与营业规模相适应的网络环境与硬件设备,有放置电子邮件服务设备的机房。
6.电子邮件服务商应有自主开发或购买、租用的正版邮件系统软件。
电子邮件服务申请增值电信业务经营许可证1.增值电信业务经营许可证申请程序:提出申请增值电信业务经营许可证应当提交符合规定的材料。
2.增值电信业务经营许可证受理程序:申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的,应当出具受理申请通知书;申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当自收到材料之日起5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部材料;申请依法不需要取得行政许可或者不属于工业和信息化部职权范围内的,应当出具不予受理通知书。
3.增值电信业务经营许可证审查、决定程序自受理之日起60日内完成审查工作,作出予以批准或者不予批准的决定。
予以批准的,颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》。
不予批准的,应当书面通知申请人并说明理由。
电信增值业务的客户投诉与处理
电信增值业务的客户投诉与处理电信增值业务的发展为用户提供了更多的选择和便利,然而,一些客户对于电信增值业务的服务质量、交费问题、推销短信等方面会出现投诉。
本文将就电信增值业务的客户投诉与处理进行探讨。
1. 投诉类型客户投诉的类型多种多样,主要包括以下几种:1.1 服务质量问题:涉及到客户体验方面的问题,如网络速度慢、无法拨打电话等。
1.2 交费问题:客户对于费用的解释、账单错误等问题提出投诉。
1.3 信息安全问题:客户个人信息被泄露或遭遇诈骗等现象。
1.4 售后服务问题:客户对于业务办理不周、客服回复不及时等问题提出投诉。
1.5 营销推销问题:客户对于非法骚扰推销短信或电话的投诉。
2. 投诉渠道电信运营商应提供多样化的投诉渠道,方便客户进行投诉和反馈。
主要包括以下几种方式:2.1 客服热线:提供24小时客服热线,客户可以通过电话进行投诉。
2.2 在线投诉:建立在线投诉平台,客户可以通过官方网站或APP提交投诉。
2.3 信函或邮件:客户可以书面形式将投诉内容寄送至电信运营商指定地址。
2.4 社交媒体:电信运营商可以通过微博、微信等社交媒体平台接收客户投诉。
3. 投诉处理流程为了高效处理客户投诉,电信运营商应建立科学的投诉处理流程。
3.1 投诉受理:电信运营商应确保投诉渠道的畅通,及时受理客户投诉,并为客户提供投诉受理单号以便后续跟进。
3.2 投诉分类与转交:根据投诉类型,将投诉分发至相关部门进行处理,确保责任明确、处理高效。
3.3 调查核实:相关部门对投诉内容进行调查核实,了解具体情况,并与客户进行进一步沟通。
3.4 解决方案提供:根据投诉的具体问题,提供符合客户期望的解决方案,并与客户达成一致。
3.5 反馈和评估:解决投诉后,应及时向客户反馈处理结果,了解客户的满意度,并进行评估改进。
4. 投诉管理与数据分析电信运营商应建立健全的投诉管理系统,对投诉进行有效的数据分析和管理。
4.1 投诉数据收集:对于每一笔投诉,进行详细的记录和归档,包括投诉时间、类型、解决方案等。
ITV业务开通流程
ITV业务开通流程
一、ITV业务描述
ITV是以中国电信宽带网络为传输渠道,以电视机为主要显示终端,集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体,向客户提供直播、点播、回看及丰富互动综合服务的产品,是基于中国电信宽带的全新增值业务。
二、使用条件
(一)业务受理。
宽带客户需到当地电信营业厅在其使用的宽带上开通ITV业务功能,才能享受此项业务。
体验期间免费收功能费,近期优化的光网套餐中ITV业务为免费提供,请做好推广工作,具体见文件。
(二)安装机顶盒。
客户安装机顶盒才能使用itv业务,具体连接方式为:
1.机顶盒的三条线(左声道、右声道、综合视频)连接到电视机。
2.机顶盒的宽带端口与猫的端口通过网线进行连接,对于尊享e8猫不要接到ITV专用端口,要接到猫的普通宽带端口(需特别注意)。
(三)电视机要设置为视频模式
()设置机顶盒
机顶盒和宽带猫正常启动后,对机顶盒数据进行设置,具体如下:
1.通过遥控器进行设置,按住遥控器“设置”按键---请输入密码10000、确定进入下一菜单。
2.网络设置:选择“有线连接”---“下一步”----有线接入类型选择“pppoe”---“下一步”---pppoe设置,输入用户名宽带账号----密码宽带密码,确定进入下一界面。
3.应用设置:对主认证、备认证IP地址进行更正,其他参数不变,IP地址为202.100.69.23.保存退出重启。
4.重启后输入重启机顶盒密码:保存密码10000,确定。
5.输入账号itv宽带账号(如itv0931*******),密码为123456。
即可进入正常ITV电视画面。
中国电信一机双号业务受理操作手册
一机双号业务受理操作手册一、小灵通老号码处理:1、小灵通用户申请开通一机双号业务时,需出示户主身份证,原有号码如有欠费,用户需先缴清欠费后才能办理。
2、用户使用原有小灵通号码作为一机双号的小灵通号码。
3、所有小灵通必须取消已订购SP:原小灵通发送0000到10000取消。
4、记录原小灵通开通来电显示、七彩铃音、气象短信、便民短信四项业务的情况,在C网手机上继续开通。
5、预付费小灵通余额查询和打印:地址http://134.102.173.74:8080/webcontext/login.htm工号是crm的工号,密码默认是123,自己可以修改。
一旦打印余额双方签字后,用户不能再使用小灵通,需立即受理一机双号产品,受理完成后余额立即被冻结不能使用,避免客户再次通话造成余额发生变化。
受理一机双号产品时,原预付费小灵通必须改为后付费小灵通。
6、后付费小灵通改一机双号预付费套餐时,必须先进行拆机,拆机竣工后,联系当地号码管理员重新释放原号,新装为后付费小灵通,再按一机双号受理步骤操作。
后付费小灵通改一机双号后付费套餐则无需拆机。
7、灵通公话改一机双号,也必须先将灵通公话拆机,拆机竣工后,联系当地号码管理员重新释放原号,新装为后付费小灵通,再按一机双号受理步骤操作。
余额查询、打印、返充操作同以上预付费小灵通的操作。
8、一机双号的移动电话(预付费及后付费)与对应的后付费小灵通必须为合帐付费(即为同一合同号)。
若移动电话为预付费,则该合同号中应只有一机双号的移动电话及对应的后付费小灵通二个资产。
若移动电话为后付费,则该合同号中除了一机双号的移动电话对应的后付费小灵通以外,可以有另外的后付费资产。
二、一机双号操作步骤下面以新装一机双号为例,其新装受理步骤如下:1、查询到该客户并点击客户名称进入,在客户摘要视图的客户资产面板中,单击“新建”按钮。
2、在销售订单面板中填写帐户、联系人、一次性收费等信息。
3、新建主产品“移动电话”和“后付费小灵通”,“移动电话”在综合资源选择中输入UIM卡号,执行;选号,复制号码;“后付费小灵通”填写装机地址,选号,在定制中填写SIM卡。
电信业务客户服务手册
电信业务客户服务手册第一章概述 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.2 服务目标与原则 (3)1.2.1 服务目标 (3)1.2.2 服务原则 (4)第二章客户服务流程 (4)2.1 客户接待与咨询 (4)2.1.1 接待礼仪 (4)2.1.2 咨询解答 (4)2.2 业务受理与办理 (4)2.2.1 业务受理 (4)2.2.2 业务办理 (4)2.3 客户投诉处理 (5)2.3.1 投诉接收 (5)2.3.2 投诉处理 (5)2.3.3 反馈与改进 (5)第三章业务知识 (5)3.1 通信产品介绍 (5)3.1.1 固定电话业务 (5)3.1.2 移动电话业务 (5)3.1.3 宽带接入业务 (5)3.1.4 信息化业务 (6)3.1.5增值业务 (6)3.2 业务政策与规定 (6)3.2.1 业务资费 (6)3.2.2 业务办理流程 (6)3.2.3 业务投诉与处理 (6)3.2.4 业务推广与宣传 (6)3.3 技术支持与故障处理 (6)3.3.1 技术支持 (6)3.3.2 故障处理 (6)3.3.3 客户服务 (6)3.3.4 服务质量 (7)第四章客户关系管理 (7)4.1 客户信息管理 (7)4.1.1 信息收集 (7)4.1.2 信息整理 (7)4.1.3 信息分析 (7)4.1.4 信息利用 (7)4.2 客户满意度调查 (7)4.2.1 调查方式 (7)4.2.2 调查内容 (7)4.2.3 调查频率 (8)4.2.4 结果分析与应用 (8)4.3 客户关怀与回访 (8)4.3.1 关怀措施 (8)4.3.2 回访频率 (8)4.3.3 回访内容 (8)4.3.4 回访效果评估 (8)第五章售后服务 (8)5.1 业务变更与退订 (8)5.2 客户资料更新 (8)5.3 业务续费与升级 (9)第六章营销与推广 (9)6.1 营销策略与活动 (9)6.1.1 市场分析 (9)6.1.2 目标客户群 (9)6.1.3 营销策略 (9)6.1.4 营销活动 (10)6.2 产品宣传与推广 (10)6.2.1 产品宣传 (10)6.2.2 产品推广 (10)6.3 营销渠道与合作伙伴 (10)6.3.1 营销渠道 (10)6.3.2 合作伙伴 (11)第七章客户沟通技巧 (11)7.1 电话沟通技巧 (11)7.1.1 接听电话的基本要求 (11)7.1.2 提高电话沟通效果的方法 (11)7.2 面对面沟通技巧 (11)7.2.1 面对面沟通的基本原则 (11)7.2.2 提高面对面沟通效果的方法 (12)7.3 邮件与社交媒体沟通技巧 (12)7.3.1 邮件沟通技巧 (12)7.3.2 社交媒体沟通技巧 (12)第八章服务质量管理 (12)8.1 服务质量标准 (12)8.1.1 服务质量定义 (12)8.1.2 服务质量标准制定 (13)8.2 服务质量监测与改进 (13)8.2.1 服务质量监测 (13)8.2.2 服务质量改进 (13)8.3 客户投诉处理与满意度提升 (13)8.3.1 客户投诉处理 (13)8.3.2 满意度提升 (14)第九章员工培训与发展 (14)9.1 培训计划与实施 (14)9.1.1 培训目标 (14)9.1.2 培训计划 (14)9.1.3 培训实施 (14)9.2 员工考核与激励 (15)9.2.1 考核体系 (15)9.3 职业发展规划与晋升 (15)9.3.1 职业发展规划 (15)9.3.2 晋升机制 (15)9.3.3 职业发展支持 (15)第十章企业文化与服务理念 (16)10.1 企业文化传承 (16)10.2 服务理念创新 (16)10.3 企业社会责任与公益事业 (16)第一章概述1.1 客户服务理念电信业务作为现代社会的重要基础设施,客户服务质量直接关系到企业的市场竞争力和客户满意度。
电信业务服务规范与投诉处理流程
电信业务服务规范与投诉处理流程第1章电信业务服务规范概述 (4)1.1 电信业务服务范围 (4)1.2 服务质量标准 (4)1.3 服务承诺 (5)第2章电信业务服务管理 (5)2.1 服务流程管理 (5)2.1.1 服务提供流程 (5)2.1.2 服务变更流程 (5)2.1.3 服务终止流程 (5)2.2 服务质量管理 (5)2.2.1 服务质量标准制定 (5)2.2.2 服务质量监测 (5)2.2.3 服务质量改进 (6)2.3 客户隐私保护 (6)2.3.1 客户信息收集与管理 (6)2.3.2 客户隐私保护措施 (6)2.3.3 客户隐私侵权处理 (6)第3章投诉处理机制 (6)3.1 投诉渠道 (6)3.2 投诉分类与处理流程 (6)3.3 投诉处理时效 (7)第4章固定电话业务服务规范 (7)4.1 固定电话安装与维修 (7)4.1.1 安装服务 (7)4.1.2 维修服务 (7)4.2 固定电话资费与计费 (8)4.2.1 资费标准 (8)4.2.2 计费方式 (8)4.3 固定电话增值服务 (8)4.3.1 服务内容 (8)4.3.2 服务质量 (8)第5章移动电话业务服务规范 (8)5.1 移动电话入网与销户 (9)5.1.1 入网服务规范 (9)5.1.1.1 服务提供商应向用户提供清晰、准确的入网流程说明,保证用户了解所需提供的个人信息及办理流程。
(9)5.1.1.2 用户办理入网手续时,服务提供商应依法核实用户身份,保证用户信息真实、准确。
(9)5.1.1.3 服务提供商应在用户入网后及时提供用户手册,明确告知用户相关服务条款、资费标准、隐私保护政策等。
(9)5.1.2 销户服务规范 (9)5.1.2.1 用户申请销户时,服务提供商应提供便捷的销户流程,并明确告知用户所需提供的资料及办理时限。
(9)5.1.2.2 服务提供商在用户办理销户过程中,应保证用户账户内无未结清费用,如有欠费应告知用户结清方式。
中国电信业务流程
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
查询类业务流程
<费用查询流程> 费用查询流程>
费用查询
• 内容包括:月话费查询、详单查询、缴费历史 查询、余额查询、欠费查询、缴费记录查询等 项目。不同类型的业务可按照综合营帐系统能 提供的话费数据情况,向用户提供相应的服务 项目。
自助语音调用 接口进行查询 客户约定方式包括电话、短 信、email、传真等
以约定的方式将查询 结果信息返回客户
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
服务结束
主动营销服务类业务流程来自费用关怀• 客服中心根据各相关部门提交的客户关怀方案、目标 客户清单,针对不同客户等级、不同服务内容的客户 呼出策略、呼出脚本对客户关怀服务。
查询类业务流程
<费用查询流程> 费用查询流程>
费用查询
• 内容包括:月话费查询、详单查询、缴费历史 查询、余额查询、欠费查询、缴费记录查询等 项目。不同类型的业务可按照综合营帐系统能 提供的话费数据情况,向用户提供相应的服务 项目。
<业务流程> 开始 是否查询 本机
否
<流程说明>
查询本机费用时,不必进行 身份验证
<业务流程> 开始 客服代表受理, 录入所需资料
<流程说明>
判定是否符合 受理条件 是 客服代表进行业务受 理
否 引导客户到营业 厅办理业务
核实是否具备业务受理 条件。客户申办的业务为 移装类或不涉及租赁关系 变更,则可以直接受理; 其余业务(需上门服务的 业务)为预受理业务。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
(四)业务申报期如遇节假日,将顺延为下一个工作日;
(五)(短信、彩信、WAP、BREW业务)的SPOA填报注意事项请参见SPOA公告:《SPOA操作培训参考资料》和《SPOA填报指导手册》;
(六)互联星空及全网声讯SP业务申报通过线下方式进行申报。
(二)申报特殊业务除需要提交普通业务申报所要求的材料外,还须上传《任意指令、高资费业务申请表》扫描件(盖章原件);
(二)媒体互动类业务,需提交与全国级电视台、电台、卫视台节目合作的直接授权证明;如果是与第三方公司签约,则需要提供第三方公司与媒体签约协议。公益类业务,需获得国家捐赠免税资格,并上传该资格证明;
中国电信SP业务申报要求
一、申报时间要求
(一)新增(短信、彩信、WAP、BREW)SP请通过SPOA系统(/)自行注册账号,并提交公司资质申请;新增互联网星空及全网声讯SP于线下提交公司资质,中国电信将对“申请时间”为每月2号(任意指令及高资费业务(简称:特殊业务)申报;
公司
盖章:
200年月日
原创证明
本公司向中国电信申报的(填写业务线名称)业务“【】”、“【】”,系本公司自主研发。该业务中使用的文字、图片、音视频、软件等作品,均由本公司自行设计、创作、开发完成,本公司对此享有合法的著作权。
本公司保证上述事项的真实性。如因本公司所申报的业务致使中国电信被第三方指控侵权,因此而造成的全部损失由本公司承担全部的赔偿责任。
(三)新增SP业务通过率在50%(含)以上视其为申请接入成功;
(四)WAP业务以下频道只允许存在1个业务:(铃声下载、音乐MV、精品靓图、动态美图、卡通动漫、聊天交友、博客、社区论坛、精品折扣、星座匹配、招聘、影视下载、新闻、时尚女性);
(五)短、彩类业务的退订指令不允许使用“QX+数字”;
(六)短、彩类业务点播指令(命令字)、点播方法应保证与本公司其他线上业务不冲突;
二、资质申报要求
(一)企业法人营业执照原件彩色扫描件(需要最新年检章);
(二)增值电信业务经营许可证原件彩色扫描件(必传首页及年检页);
(三)中国电信客户服务方案书;
(四)短消息类服务接入代码使用证彩色扫描件(首页及年检页);
(五)接入资格其他文档(开户许可证、税务登记证打包上传)。
(六)入网信息安全保障责任书原件彩色扫描件对应上传《中国电信增值业务信息安全保障责任书》(加盖公司公章彩色扫描件上传)。
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家机密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
鉴此,我司特向贵司作出以下承诺:
1、我公司将于前述授权期限届满前与原授权方续签协议,或与其他授权方另行签署许可使用协议。届时我公司将在第一时间将相关协议或授权书(统称“版权证明文件”)的复印件(加盖我司公章)提交贵司;
2、如我司未能在 年 月 日前(原授权期限届满后的2个月内)提交新的版权证明文件,我司同意贵司终止贵我双方的合作。
五、在联网测试、试运行期间以及业务正式开通后,本单位保证所提供增值业务服务及其内容的安全性与稳定性,不对中国电信移动通信网、中国电信互联网或相关业务平台造成危害。
六、本单位保证不利用在中国电信接入的增值业务为任何其他业务和服务代收费。
七、本单位保证不利用未经中国电信许可及审查的IP地址私自开展业务。
注:(短信、彩信、WAP、BREW业务)所有申报材料均需通过SPOA系统提交,除中国电信特殊要求外,不受理任何线下提交材料。
如有疑问请咨询合作经理。
公司
关于提交版权证明文件的承诺书
中国电信股份有限公司增值业务运营中心:
我司拟申请接入中国电信C网移动信息服务业务,其中“”业务的相关内容由第三方公司授权使用,授权期限仅至 年 月 日。
十、本责任书自本单位签署盖章之日起生效并遵行。
单位盖章:
法定代表人或授权代表签字:
日 期: 年 月 日
附件五:
SPOA中上传《中国电信增值业务信息安全保障责任书》样例:
信息安全专岗联系人
联系人姓名
办公电话
手机(必须为中国电信号码)
邮箱
附件:
《中国电信增值业务信息安全保障责任书》(加盖公章原件彩色扫描件)
三、普通业务申报要求
(一)新SP每条业务线可申报业务数量不超过5个(含5个);BREW老SP可申报业务数量不超过5个(含5个);其他业务线老SP每条业务线可申报业务数量不超过2个(含2个);对于前期已获得接入资格,但尚未完成合同签署的SP,暂不受理其相应业务线的新业务申报;
(二)短信、彩信、WAP每个业务只能申报一种计费方式,且申报业务名称不得相同。BREW每个业务可申报多种计费方式,但按天计费和按次计费不可以同时申报;
(九)业务审批全部采取SPOA线上审批流程,请合作伙伴关注SPOA中业务审批状态;
(十)版权须至少3个月内有效,如版权有效期小于合同有效期,须提交版权承诺书(见附件2);自创业务需提供原创证明(见附件3)。音乐、影视类业务需提供授权列表。
四、特殊业务申报要求
(一)信用积分高于70分的SP方可申报特殊业务,且每家合作伙伴申报业务数量上限为2个(包含高资费和任意指令);
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)含有法律、行政法规禁止的,或者违背公序良俗的其他内容。
一旦发现上述违法活动或有害信息的,本单位保证立即采取一切合法的必要措施予以制止,并及时向中国电信及有关主管部门报告。
四、本单位保证所提供的增值业务服务及其内容符合国家有关知识产权保护的法律、法规、政策规定。
(七)手机报类业务不在本次受理范围内,申报业务名称中不得出现“XX杂志”或“XX报”等字样;
(八)业务审批时SP应提供正式上线的业务版本,故请各SP于申报当月的8号之前完成申报业务的所有开发工作。业务审批时不接受业务的试用版、测试版等非正式版本。短、彩类业务须完成所有逻辑及说明的制作,BREW、WAP须完成业务所有内容及功能开发;
(三)特殊业务若已与其它运营商进行合作,请提供合作业务列表及相关指令信息;
(四)WAP业务只开放“财经”频道申报高资费,其他频道暂不开放申报;
(五)高资费、任意指令业务申报时需要在页面提示“产品类”下拉菜单中选择“特殊业务”,未进行选择的业务将不按特殊业务进行受理;
(六)任意指令业务暂不支持8位发送号码,需对发送号码进行扩展。
二、本单位保证建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施,建立完善的内容管理审核制度,定期组织自查自纠,及时处理各种隐患。本单位保证落实信息安全责任制,加强从事信息管理人员的教育检查工作,并接受中国电信以及相关主管部门的管理、监督和检查。
三、本单位保证不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动,不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台制作、查阅、复制、发布、传播下列任一信息:
(七)其他要求请参照普通业务申报要求的第(五)至(十)项。
五、其他注意事项
(一)业务附件包括:PPT演示文档、中国电信业务方案书、业务资质(合作协议、授权证明等,需压缩上传),特殊业务还需增加《任意指令、高资费业务申请表》及其他证明材料。
(二)文档及方案书均可在SPOA首页下载,请勿修改文档模板;附件内容需与申报页面内容一致。
八、本单位承诺在增值业务推广过程中严格遵守中国电信相关管理规定,包括但不限于:
(一)保证业务推广渠道中无任何违法、违规、色情或低俗信息内容。
(二)保证不利用广告联盟、网盟等第三方进行业务推广。
(三)保证不利用中国电信互联星空以外的其他WAP网站推广或引导用户订购WAP业务。
九、若违反本责任书有关条款或国家相关法律法规的,本单位承诺直接承担由此产生的全部法律责任。造成财产损失的,由本单位直接赔偿。同时,贵单位有权暂停提供相关服务直至解除双方已签署的业务协议。
******公司
年月日
中国电信增值业务信息安全保障责任书
中国电信股份有限公司增值业务运营中心:
为确保所提供增值业务服务及其内容的合法健康,本单位郑重承诺遵守本责任书的全部条款,如有违反本责任书任一条款的行为,本单位承担由此产生的一切民事、行政和刑事责任。
一、本单位保证遵守国家有关法律、行政法规、规章及相关规范性文件,以及中国电信关于信息安全管理的规定。