信息沟通网络

4.随机型：个人之间随机地相互转告。信息由 A 随机地传递给某引起人，某些人人再随
机地传递给另一些人。
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集合型
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饶舌型
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○ 随机型
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单串型
选，容易失真，最终一个环节所收到的信息往往与初始环节发送的信息差距很大。在现实组
织中，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管人员间逐级进行的信息传递就是链式
沟通网络应用的实例。
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2．轮式 这种网络中的信息经由中心人物而向周围多线传递的，其结构形状因为像轮盘而得名。 在现实中。轮式沟通网络大致相当于一个领导直接面向有关组织成员进行沟通的仅两个层次 的组织沟通系统。此网络中只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有 相互的交流关系，所有信息都是通过他们共同的领导人进行交流的，因此，信息沟通的准确 度很高难高，解决问题速度快，主管人员控制力强，但其他成员满意度低。轮式网络是着眼 于加强组织控制而采取的一种沟通结构形式，但此网络中的领导者在成为信息交流和控制中 心的同时可能面临着信息超载的负担。一般地说，轮式网络适合于组织接受紧急任务，需要 进行严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。 3．Y 式 这实际上是轮式与 Y 式相结合的纵向沟通网络。与轮式网络一样，Y 式网络中也有一 个成员位于沟通网络的中心，成为网络中因拥有信息而具有权威感和满足感的人。现实中经 常看到的是倒 Y 式网络形态。比如，主管、秘书和几位下属构成的倒 Y 式网络，就是秘书 处于沟通网络中心地位的一个实例，由此我们不难理解为何秘书人物的职位并不高却常拥有 相当大的权力。组织中的直线职能系统，也是一种变形的 Y 式网络，它大致相当于主管领 导从几位参谋人员处收集信息和建议，形成决定后再向下级人员传达命令这样一种信息联系 方式。通常当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时 又要对组织实行有效的控制时，适合采用这种 Y 式沟通网络。此网络中组织面员的士气比 较低，同时，与轮式网络相比较，因为增加了中间的过滤和中转环节，容易导致信息曲解或 失真，因此沟通的准确性也受到影响。 4。环式
上图所显示，如果管理者看重解决问题的速度，那么使用轮盘型和全能道型是最好的； 如果看重信息传递的精确度，那么链型、Y 型和轮盘型是最好的；如果看重领导者的产生， 则需要用轮盘型沟通模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型和 全通道型。
▲ 非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠 道。这种沟通不受组织监督，也没有层次上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间 的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等等；非正式沟通传播的信息又称“小道消息”。 非正式沟通渠道虽不是由组织明文规定建立的，但非正式沟通不仅能真实地表露或反 映人们的思想动机，而且往往提供了正沟通难以获得或不便获得的信息，同时，非正式沟通 的速度也是正式沟通所无法比拟的。如打一个电话向另外一个部门请教一个问题，只需 5 分钟就可以解决，但若依照正式沟通的程序来进行，需要层层批准，则可能要花上一整天的 时间。 非正式沟通有以下基本特征： 1.非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循，不能作为决策的依据。 2.非正式沟涉及到较多的有关情感和情绪的问题，有很强的感情色彩，容易被出自不同 动机的目的的人所利用。 3.非正式沟通的建立与个性的相似性有关，“趣味相投”者更容易沟通，更易形成非常 合作、凝聚力强的工作群体或小团体。 4.非正式沟通传播速度较快，如果信息对他本人或其亲朋好友有关，则传递的便好。 5.非正式沟通是正式沟通状态的睛雨表。一般来讲，在企业内问正式沟通不畅时，非正 式沟通才会丰富起来，特别活跃进。 与正式沟通渠一样，非正式沟通渠道也有自已的沟通模式。非正式沟通模式主要有单 串型、饶舌型、集合型和随机型见下图。
信息沟通网络
信息沟通网络是指由若干个环节的沟通路径所组成的总体结构。组织中的许多信息通常
都需要经由多个环世的传递，才能达到最终的依照该项信息采取行动或做出决策的人那里。
如果不能在组织内部建立良好的信息传递网络，信息就很难在多人之间进行有效的交流。
▲ 正式沟通渠道
在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以表现为五种：链式、轮式、Y 式、环式和
1． 全通道式 这是一个全方位开放式的沟通网络系统，所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通 与联系。采取这种沟通网络的组织，集中化程度低，成员地位差异小，所以有利于提高成员 士气和培养合作精神。同时，这种网络中具有宽阔的信息沟通渠道，成员可以直接、自由而 充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通的准确性。因此，全通道式沟通网络对于论过 程通常费时，从而会影响到工作的效率。以委员会方式来运作的组织，就是全通道式沟通网 络的应用实例。 五种沟通的效能比较
形态 链式 Y 型
轮盘型
环型
全通道型
评价标准
集中性
适中 较高
高
低
很低
速度
适中
快
1． 快（简单任务）
慢
快
2． 慢（复杂任务）
正确性
高
较高
1． 高（简单任务）
低
2． 低（复杂任务）
适中
领导能力
适中
高
很高
低
很低
团队成员满意 适中 较低
低
高
很高
示例
命令 领导任
主管对四个部属
工作任 非正式沟
链锁 务繁重
务小组 （秘密消息）
全通道式。以五位成员间的沟通这例。其网络结构形态可表示为图所示的各种形式。
1. 链式
链式是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。在这
种单线串连接的沟通网络中，居于两端的成员只能与其内侧的一个人联系，居中的成员则可
分别与两侧的两个人联系。成员之间的联系面很窄，平均满意度较低。信息经层层传递、筛
环式网络可以看作是将链式形态下两头沟通环节相联结而形成的一种封闭式结构，它表 示组织所有成员间都不分彼此地依次联络和传递信息。环式网络中的每个人都可同时与两侧 的人沟通信息，因此大家地位平等，不存在信息沟通中的领导或中心人物。采用环式沟通网 络的组织，集中化程度比较低，组织成员具有较高的满意主。但由于沟通的渠道窄、环节多， 信息沟通的速度和准确性都难有保证。如果组织中需要创造出一咱能激发高昂士气的氛来实 现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
1.单串型：在个人之间相互转告。信息在非正式渠道中依次传递，把信息传播到最终的
接收者。
2.饶舌型：某人告诉大家。信息由 A 传递给各人，A 是非正式渠道中的关键人物，他主
动把信息传播给其他很多人。
3.集合型：一些人有选择性转告他人。信息由 A 传递到几个特定的人 B、C、D，然后
再由他们传递给另一些人。