银联全渠道业务
上海银联渠道代扣业务处理流程(新增)
上海银联渠道代扣业务处理流程第一章业务模式及流程第一条业务定义金融服务开放平台（以下简称“开放平台”）通过接入上海银联电子支付服务有限公司（以下简称“上海银联”），为个人客户（以下简称“客户”）提供本人名下他行账户资金转入服务。
转入资金可用于购买我行理财等金融产品或服务。
第二条业务规定（一）业务适用范围：仅限从他行借记账户转至本行借记账户。
（二）他行资金转入额度取决于发卡银行的限额控制。
第三条业务流程（一）客户通过我行门户网站等自有渠道购买我行发售的理财产品，可选择本行卡付款或他行卡付款。
（二）若选择他行卡付款，则通过上海银联对客户信息（包括：姓名、证件类型、证件号码、他行卡账号、交易密码）进行验证，验证成功后再将客户本人名下他行借记账户资金划转至本人光大借记账户。
（三）客户通过本人光大借记账户资金转出购买我行理财等金融产品或服务。
第二章资金清算及差错处理第四条资金清算（一）T日交易发生时开放平台收到上海银联成功应答后，进行账务处理并记录交易流水。
（二）T+1日（工作日）上海银联将T日成功的交易资金汇总一笔转入上海分行账户，并向我行提供对账文件。
（三）开放平台根据上海银联提供的对账文件，进行账务核对。
若出现差错，直接进入差错报表。
第五条差错处理上海分行可通过开放平台管理后台系统的“对账差错查询”功能查询差错情况，由上海分行进行手工差错处理。
第三章手续费结算第六条手续费支出（一）按照“谁归集，谁支出”原则，手续费最终由资金转入的发卡行承担。
（二）按“先手工、后系统”的模式扣划手续费。
1.手工处理模式（1）在未实现系统自动化处理前，由总行运营管理部手工处理手续费支出事宜。
电子银行部告知分行具体扣划金额及原因。
（2）总行电子银行部于每季度届满后，向运营管理部出具上一季度手续费支出报表，由运营管理部根据报表金额扣划发卡行资金，汇总后划款至上海分行342099（0449）其他应付及暂收款户。
发卡行根据总行电子银行部报表将总行扣划资金列支在365218（2702）电子支付手续费支出（对私）。
银联互联网支付解决方案
银联互联网支付解决方案篇一：银联支付Q/CUP中国银联全渠道系统商户接入测试指引-WAP支付产品版本修订信息目录1 文档说明................................................. ................................................... . (6)导读 ................................................ ................................................... ............................ 6 阅读对象 ................................................ ................................................... .................... 6 业务术语 ................................................ ................................................... .................... 7 技术服................................................... .. (8)测试模式划分 ................................................ ...................................................8 支持获取途径 ................................................ ...................................................82 联调步骤向导................................................. ................................................... .. (9)交易开发 ................................................ ................................................... .................... 9 测试联调 ................................................ ................................................... .................... 9 切换上................................................... .. (9)3 测试参数与产品相关交易................................................. . (10)测试与生产地址 ................................................ ................................................... ...... 10 测试卡号 ................................................ ................................................... .................. 10 产品相关交易 ............................(转载于: 小龙文档网:银联互联网支付解决方案)................................................ ................................. 10 产品介绍 ................................................ ................................................... (11)4 交易模式说................................................... (11)通讯方式 ................................................ ................................................... .................. 11 前台交易流程 ................................................ ................................................... .......... 12 后台资金类交易流程 ................................................ . (13)查询交易流程 ................................................ ................................................... . (14)35 开发步骤向导................................................. ................................................... (15)前台交易开发步骤 ................................................ ................................................... .. 15 后台类异步交易接口开发步骤 ................................................ ................................. 15 后台类同步交易接口开发步骤 ................................................ ................................. 16 单笔查询交易接口开发步骤 ................................................ . (16)6 前台应答与后台通知说明................................................. .................................. 17 7 查询接口说明................................................. ................................................... (19)前台交易 ................................................................................................... .................. 19 后台资金交易 ................................................ ................................................... .......... 19 后台非资金交易 ................................................ ................................................... ...... 19 查询交易 ................................................ ................................................... (19)8 签名机制................................................. ................................................... ........... 20 9 加密机制................................................. ................................................... ........... 20 10证书相关说明................................................. .. (21)概述 ................................................ ................................................... ...................... 21 证书下载及导出流程(ok) .............................................. (21)证书下载流程 ................................................ (21)证书导出流程 ................................................ ....................................................2511 开发包插件使用................................................. . (30)JSP/JAVA .......................................... ................................................... (30)配置文件说明 ................................................ (30)主要类和方法说明 ................................................ . (33)4配置文件加载说明 ................................................ . (35)PHP ............................................... ................................................... .. (36)配置文件说明 ................................................ (36)主要类与方法说明 ................................................ . (41)............................................. (46)配置文件说明 ................................................ (46)主要类和方法说明 ................................................ . (50)12常见问题问答................................................. .. (55)5篇二：《银联卡互联网商户风险管理指南》银联卡互联网商户风险管理指南XX年4月目录第一章总则 ................................................ .. (5)编写目 (5)适用范围 ................................................ (5)内容简介 ................................................ (5)特别说明 ................................................ (6)第二章开展互联网收单业务的前期准备 (6)认识互联网收单环境及风险 (6)互联网收单业务开设条件 (7)第三章商户发展 ................................................ . (8)制定互联网商户拓展策略 (8)互联网商户发展渠道 ................................................ .. 9互联网商户分类 ................................................ (9)禁入类商户类型 ................................................ .. (10)慎重发展类商户类型 .................................................10第四章商户审查及审批 ................................................ . (11)商户审查内容 ................................................ .. (11)互联网商户资质审查 ................................................ .. 11互联网商户经营能力审查 (12)商户业务合规性审查 ................................................ .. 12普通类商户 ................................................ . (12)平台类商户 ................................................ . (13)网站和信息安全审查 ................................................ .. 13业务和欺诈风险状况审查 (14)商户风险评级 ................................................ .. (14)审批权限及审批流程 .................................................15审批权限 ................................................ (15)审批流程 ................................................ (15)商户灰名单信息库的建立和使用 (15)商户灰名单信息库用途 (16)商户灰名单信息库基本要素 (16)第五章商户签约 ................................................ . (16)协议格式 ................................................ .. (16)必备风险条款 ................................................ . (16)建议补充的条款 ................................................ (18)正确设臵商户参数 ................................................ . (19)第六章商户风险类型及防范...............................................19商户虚假申请 ................................................ . (20)风险特征 ................................................ .. (20)防范措施 ................................................ (20)信息泄露 ................................................ .. (21)风险特征 ................................................ .. (21)防范措施 ................................................ .. (21)套现 ................................................ (22)互联网套现典型模式 (22)风险特征 ................................................ .. (22)防范措施 ................................................ .. (23)恶意倒闭 ................................................ .. (24)风险特征 ................................................ .. (24)防范措施 ................................................ (24)欺诈性多笔 ................................................ (25)风险特征 ................................................ .. (25)防范措施 ................................................ .. (25)订单欺诈 ................................................ .. (25)订单欺诈的典型手法 (25)风险特征 ................................................ .. (25)防范措施 ................................................ .. (26)账户盗用 ................................................ (27)风险特征 ................................................ (27)防范措施 ................................................ (27)其他风险 ................................................ (28)第七章商户日常管理与监控 ................................................28商户日常回访和培训 .................................................28商户回访 ................................................ .. (29)商户培训 ................................................ (30)商户风险监控管理 ................................................ (30)商户退单情况监控指标 (30)商户欺诈情况监控指标 (30)风险监控指标与分级处臵 (31)日常交易监控 ................................................ . (32)交易指标异常 .................................................32其他欺诈风险监控 (33)清算风险管理 ................................................ . (34)商户交易限额管理 ................................................ (34)第八章账户信息与数据安全...............................................34收单机构内部账户信息安全管理规范 (34)收单机构建立对互联网商户的账户信息安全管理制度 (35)商户端账户信息安全管理规范 (35)电子单据管理 ................................................ . (36)第九章风险事件处臵 ................................................ .. (36)商户欺诈事件调查流程 ................................................37确认欺诈调查目标 (37)调查方法 ................................................ (37)调查步骤 ................................................ (37)应对措施 ................................................ (38)高危商户紧急处臵 ................................................ (38)与商户进行沟通...............................................38商户交易终止 .................................................39清理休眠商户 ................................................ . (39)风险商户退出 ................................................ . (40)第十章风险数据收集与报告...............................................40风险数据收集与应用 ................................................40欺诈交易报送 ................................................40管理高风险商户 (40)风险事件报告 ................................................ (41)风险事件报送 .................................................41风险信息共享 .................................................42收单机构内部报告、风险形势分析 (43)第一章总则编写目的随着互联网支付业务的迅速发展，网上支付所面临的风险问题日益凸现，由于互联网具有开放和虚拟等特点，风险控制面临更大的挑战。
银联代收业务规则
银联代收业务规则银联代收是指商户通过银行或第三方支付机构，委托银联代为收取消费者的支付款项，实现资金代收的一种支付服务。
银联代收业务规则是保障商户和消费者权益，确保支付交易安全和顺利进行的重要规定。
一、业务流程银联代收业务的流程主要包括以下几个步骤：1. 商户发起代收请求：商户向银联提交代收请求，包括订单信息、支付金额等。
2. 银联验证商户信息：银联对商户的身份和资质进行验证，确保商户合法合规。
3. 消费者支付：消费者选择银联支付方式完成支付，银联将支付结果通知商户。
4. 商户确认支付结果：商户接收到支付结果通知后，确认支付是否成功。
5. 商户入账：支付成功后，银联将支付款项划拨至商户账户。
二、业务规则1. 商户资质要求：商户必须具备合法的营业执照、经营许可证等相关资质，并通过银联的审核才能使用银联代收服务。
2. 支付方式：银联代收支持多种支付方式，包括银行卡支付、扫码支付等，消费者可根据自己的需求选择支付方式。
3. 交易限额：银联代收对交易金额有一定限制，商户需根据自己的业务情况选择适合的交易限额。
4. 交易安全：银联代收采用多重安全措施，保障交易信息的安全性和完整性，包括加密传输、风险控制等。
5. 退款规则：消费者有权根据相关规定进行退款，商户需按照银联的退款规则进行操作。
6. 结算周期：商户的交易款项将按照约定的结算周期划拨至商户账户，商户需关注结算周期并及时核对账务。
7. 业务费用：银联代收业务可能会收取一定的手续费，商户应该了解相关费用标准，并按照合同约定支付费用。
8. 违规处理：如果商户违反了银联代收业务规则，银联有权采取相应的处罚措施，包括暂停服务、限制交易等。
三、注意事项1. 商户应严格遵守相关法律法规，确保经营合法合规。
2. 商户应保护消费者的隐私和支付信息安全，不得泄露或滥用。
3. 商户应及时更新交易信息，确保交易准确无误。
4. 消费者在支付过程中应谨慎操作，确保支付安全。
5. 消费者有权要求商户提供发票或其他相关凭证，确保交易的合法性。
银联全渠道业务
跨境支付融合
跨境支付融合是银联全渠道业务未来的重要方向之一。随着全球化的加速和跨境 贸易的增多，消费者对于跨境支付的需求也越来越高。因此，银联需要加强跨境 支付业务的融合和发展，为消费者提供更加便捷、快速、安全的跨境支付服务。
跨境支付融合将促进银联全渠道业务更加国际化。通过加强与海外支付机构的合 作和交流，银联可以引进更多先进的技术和业务模式，提高自身的竞争力和国际 化水平。同时，跨境支付融合也将为银联带来更多的业务机会和发展空间。
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银联全渠道业务
2023-10-31
目录
• 银联全渠道业务概述 • 银联全渠道业务种类 • 银联全渠道业务应用场景 • 银联全渠道业务的技术支持 • 银联全渠道业务的未来趋势
01
银联全渠道业务概述
定义与特点
定义
银联全渠道业务是指中国银联利用自身的品牌、网络、系统等优势，整合各类银行业务渠道，包括网 上银行、手机银行、电话银行、自助银行、POS机等，为银行提供全方位、多渠道的金融服务解决方 案。
用户还可以使用银联卡或手机支付为手机话费 充值，无需到指定地点办理繁琐的手续。
3
医疗保健
银联还与各大医疗机构合作，提供在线预约、 挂号等服务，用户只需使用银联卡或手机支付 即可完成相关操作。
04
银联全渠道业务的技术支 持
互联网技术
云计算技术
提供弹性的计算和存储资源，满足不同业务需求 ，实现资源共享和优化。
05
银联全渠道业务的未来趋 势
数字化转型
数字化转型是银联全渠道业务未来 的必然趋势。随着互联网技术和移 动支付的快速发展，传统银行业务 模式已经无法满足现代消费者的需 求，因此银联需要加快数字化转型 ，提升全渠道业务的服务水平和效 率。
中国银联全渠道商户服务操作手册
中国银联在线支付商户网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2011-7-19初稿初稿0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货的部分内容0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (2)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (3)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (5)3短信验证功能说明 (7)3.1短信验证 (7)3.1.1功能简述 (7)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4首页 (8)4.1用户管理 (8)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (17)4.2.1密钥信息管理 (17)4.3密码修改 (18)4.3.1修改密码 (18)4.4审计日志查询 (19)4.4.1查询审计日志 (19)5.1交易查询 (21)4.4.2当日交易查询 (21)4.4.3历史交易查询 (22)4.4.4交易明细下载 (23)5.2清算对账管理 (25)5.2.1Upop对账文件下载 (25)5.2.2对账文件下载 (27)5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)5.2.4 月账单文件下载 (29)5批量代收 (30)5.1.1 功能简述 (30)5.1.2操作流程 (30)5.1.3 操作页面 (31)5.2代收文件复核 (31)5.2.1 功能简述 (31)5.2.2 操作流程 (31)5.2.3 操作页面 (31)5.3代收文件管理 (31)5.3.1 功能简述 (31)5.3.2操作流程 (32)5.3.2操作页面 (32)6网站管理 (32)6.1用户信息管理 (32)6.1.1 功能简述 (32)6.1.2 操作流程 (33)6.1.3 操作页面 (33)6.2关联商户申请 (34)6.2.1 功能简述 (34)6.2.2操作流程 (34)6.2.3操作页面 (34)7安全管理 (35)7.1安全证书上传及下载 (35)7.2安全证书管理 (35)7.3交易密钥管理 (36)7.4共享关系管理 (36)9 B2B 业务 (37)9.1B2B交易查询 (37)9.2B2B交易流水下载 (37)9.3B2B 对账文件下载 (38)9.4B2B交易退货 (39)9.5B2B交易退货复核 (39)10退货业务 (40)10.1消费撤销&单笔退货 (40)10.1.1 功能简述 (40)10.1.2操作流程说明 (40)10.1.3操作页面 (40)10.2单笔退货消费撤销复核 (43)10.2.1功能简述 (43)10.2.2操作流程说明 (43)10.2.3操作界面 (44)10.3批量退货文件上传 (45)10.3.1功能简述 (45)10.3.2操作流程说明 (46)10.3.3功能简述 (48)10.3.4操作流程说明 (48)10.3.5操作界面 (48)10.4.1 批量退货管理 (49)10.5批量退货复核 (53)10.5.1功能简述 (53)10.5.2操作流程说明 (53)10.5.3操作界面 (53)11批量代付 (56)12当保支付业务 (56)A)担保支付 (56)13国际化 (59)13.1登陆前国际化 (59)13.2.1功能简述 (59)13.2.2操作流程说明 (60)13.2.3操作界面 (60)13.2附录一对账单文件格式 (61)13.2.1文件名定义规则 (61)13.2.2文件明细规则 (61)13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)5.1.1文件示例 (64)13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)13.4.3文件示例 (66)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
公司简介企业展示宣传 (手机版)
产品及项目库 CP-XM-kun2017-07-11 一、银联全渠道产品 【】代收----------------------------------------D-YL-2017-001 【】代付----------------------------------------D-YL-2017-002 【】小额支付----------------------------------------D-YL-2017-003 【】闪付----------------------------------------D-YL-2017-004 【】银联网络支付----------------------------------------D-YL-2017-005 【】银联钱包----------------------------------------D-YL-2017-006 【】银联全渠道产品----------------------------------------D-YL-2017-007
【】便民服务-----------------------------------------SYWG-2017-001 【】体检业务----------------------------------------- SYWG -2017-002 【】支付体系及大数据留存----------------------------------------- SYWG -2017-003 【】电商B2B----------------------------------------- SYWG -2017-004 【】电商B2C----------------------------------------- SYWG -2017-005 【】电商C2C---------------------------------------- SYWG -2017-006 【】Pos广告----------------------------------------- SYWG -2017-007 【】NFC支付----------------------------------------- SYWG -2017-008 【】翼支付等新支付----------------------------------------- SYWG -2017-009 【】新媒体广告----------------------------------------- SYWG -2017-010
银联全渠道业务收单业务运营PPT课件
问题
1、什么是前台模式、后台模式？ 2、无卡自助消费业务、代收业务、订购业务分别如何定义？ 3、前后台模式和上述三个大类业务之间的关系是怎样的？
银联全渠道业务分类
银联全渠道业务商户业务应用类型
银联前台业务
银联后台业务
无卡自助消费业务
代收业务
订购业务
持卡人主动消费
向银联业务部申请收单机构代码 与银联业务部签署相关入网协议，清算协议等 收单机构代码在CUPS系统中配置相关权限 收单机构代码在CUPS系统中关联人行大额清算账户 申请银联差错平台用户 申请银联联网通用商户信息注册公共服务平台用户，收单 机构必须掌握商户清算信息配置方法
收单平台对接
提交 入网 申请
系统开 发及联 调测试
投产
提交入网申请
获取相关文档 在银联收单机构服务网站（ https:///portal/login.jsp）下载接口开发材 料、产品规范、入网申请表等相关材料：
提交入网申单机构提交申请材料后，中国银联信息总中心根据申 请材料，联系收单机构，共同确定测试计划并提供全程测试 支持。
服务与支持
商户入网材料获取途径
登录银联商户服务网站（https://）下载
服务与支持
商户入网材料获取途径
服务信箱：operation@
02
准入标准
无卡自助业务准入标准 代收业务准入标准 订购业务准入标准
无卡自助业务
01
接入流程
接入模式 收单机构接入 前台商户接入 后台商户接入
后台商户接入
提交商户入网申请 收单机构首先向银联市场拓展部对口服务代表提交《全渠道商户申请表 （后台模式专用）》，由服务代表提交银联业务运营中心，业务运营中 心审核通过，方可执行入网操作。
银联商务发展前景
银联商务发展前景银联商务发展前景银联商务，正分别从线上和线下两端悄然占据信用卡还款业务的庞大市场。
下面是店铺为大家整理的银联商务发展前景的相关资料，仅供大家参考。
银联商务发展前景分析前不久，研究机构eMarketer发表了一份有关移动支付的调查报告报告显示，中国智能手机用户在POS上使用手机支付的消费者数量和去年相比翻了一番，预计2016年将有1.953亿人使用移动支付，到2020年有超过50%的中国智能手机用户会使用移动支付。
中国移动支付市场潜力巨大，这也是国内外公司纷纷进入的原因。
从规模上看，依据权威市场研究机构尼尔森发布的《2014年度全球收单机构排名表》，银联商务是中国乃至亚太地区最大的收单机构，但想要在竞争激烈的移动支付市场争夺一片天地并不是一件简单的事情。
在中国一二线城市的商业场所，支付宝钱包、微信支付的标志寻常可见，并不定期以补贴的方式进行营销推广，可以说，这两个互联网支付工具基于自身庞大的个人用户群完成了移动支付前期的市场热身。
在这种情况下，银联商务如何在移动支付上"大象起舞"，对其经营理念和执行力提出严酷考验。
银联商务的优势在于几百万量级的线下商户资源以及覆盖全国的'POS终端受理网络，理论上只要充分拥抱互联网，将移动支付中的线下面对面支付场景、O2O闭环中的"移动"力量发挥出来，应当能走出"大象"自己的发展之路。
银联商务一直坚持的理念是"服务社会、方便大众"，如何演绎其内涵和外延，又能使支付业务具备互联网思维?我们向马云致敬，他为了“让天下没有难做的生意”而创立电商平台。
我们可以用同样的方式看待银联商务的移动支付乃至其整个支付事业：让天下没有难以完成的支付，在“服务社会、方便大众”的理念上致力于实现的“大网络、全场景、极致体验”。
银联商务建成一张完全接入日常的“开放式移动泛非接”受理网络，如果没有这张网，一切都是纸上谈兵进入移动支付的市场难点在于如何以最容易接受的方式渗入到消费者的最日常的生活场景，再加之移动支付存在的线下实体零售商收银设备升级，以及客户使用地域性分布明显等现实问题，也为传统银行业涉足移动支付造成了障碍。
银联全渠道支付申请流程
银联全渠道支付申请流程申请地址：
1.打开银联网站，申请注册成为商户
2.选择申请方式
3.如果选择是线上用户，填写注册信息，注册成功之后，登录进入商户账号
4.选择产品，在产品大全中选择您需要签约的产品，及网关支付（
5.选择好产品之后，选择收单机构，根据自己地区，选择对应的收单机构（在选择收单机构时，一定要与收单机构联系，看是否可以签约中国银联，如果这个地区没有中国银联，即可重新再次申请，更换其他地区，选择可以签约中国银联的收单机构）
6.上传入网材料，填写资料信息
8.银联审核
9.收单机构审核（可在第二步选择收单机构时，记下联系方式，便于有问题可以联系）
10签订意向书
11.签订意向书后，入网成功，银联会将商户信息等资料发送到您邮箱。
中国银联全渠道收单服务操作手册
中国银联在线支付收单机构网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2014-8-28 初稿初稿本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的商密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (3)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (4)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (6)3短信验证功能说明 (6)3.1短信验证 (6)3.1.1功能简述 (6)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4网站管理 (7)4.1用户管理 (7)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (15)4.2.1密钥信息管理 (15)4.3密码修改 (16)4.3.1修改密码 (16)4.4证书管理 (18)4.4.1安全证书上传 (18)4.4.2安全证书管理 (18)4.5审计日志查询 (19)4.5.1查询审计日志 (19)5商户信息查询 (21)5.1.1商户信息查询 (21)6交易查询 (22)6.1交易查询 (22)6.1.1交易明细查询 (22)6.2交易明细下载 (25)6.2.1交易明细下载 (25)7清算对账管理 (27)7.1对账文件下载 (27)7.1.1对账文件下载 (27)7.2收单清算文件下载 (28)7.2.1收单清算文件下载 (28)7.3批量退货上传 (29)7.3.1功能简述 (29)7.3.2操作流程说明 (30)7.3.3操作界面 (30)7.4批量退货管理 (31)7.3.1批量退货管理 (31)7.5批量退货复核 (34)7.5.1功能简述 (34)7.5.2操作流程说明 (34)7.5.3操作界面 (34)8退货业务 (36)8.1批量退货 (36)8.1.1批量退货文件上传 (36)8.1.2批量退货管理 (38)8.1.3批量退货复核 (40)8.2单笔退货 (44)8.2.1单笔退货消费撤销 (44)8.2.2单笔退货消费撤销复核 (48)9批量代付 (50)9.1代付文件审核 (50)9.1.1功能简述 (50)9.1.2操作流程说明 (50)9.1.3操作界面 (51)9.2代付文件复核 (55)9.2.1功能简述 (55)9.2.2操作流程说明 (55)9.2.3操作界面 (55)9.3代付文件查询 (59)9.3.1功能简述 (59)9.3.2操作流程说明 (59)9.3.3操作界面 (59)10国际化 (61)10.1登陆前国际化 (61)10.1.1功能简述 (61)10.1.2操作流程说明 (61)10.1.3操作界面 (62)10.1.4功能简述 (63)10.1.5操作流程说明 (63)10.1.6操作界面 (63)11附录 (64)11.1附录一对账文件格式说明 (64)11.2附录二批量退货文件格式（文本） (64)11.2.1批量退货文件上传格式说明 (64)11.2.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)11.2.1文件示例 (66)11.3批量退货文件格式（EXCEL） (66)11.3.1批量退货文件上传格式说明 (66)11.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (67)11.3.3文件示例 (68)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
银联全渠道商户入网协议-pdf版V12
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业务。 6、订购业务：指持卡人未亲临商户，通过电话、信函、电子邮件、互联网
或其他非面对面交流方式向商户订购商品或服务，并在支付货款时，持卡人仅提 供支付卡片信息及身份信息，无需出示卡片、提供交易密码，由商户根据约定金 额，按照持卡人提供的信息，向发卡机构申请授权并完成交易支付的业务。
7、代付业务:指根据乙方指令向指定持卡人银行卡账户进行款项划付的业 务。
8、平台类商户：指搭建网络商城平台，并代表加入该平台的商品或服务的 直接提供者(以下简称“二级商户”)与甲方建立银行卡受理契约关系的特约商户。
中国银联全渠道业务运营服务指引-中国银联开放平台-UnionPay
编号：2014-C-01-001中国银联全渠道业务运营服务指引中国银联股份有限公司2014 年10月14 日版本控制信息版本/状态作者起止日期备注1.0 2014.08.12目录1概述 (1)1.1目的 (1)1.2范围 (1)1.3适用对象 (1)1.4术语和定义 (1)1.5相关文档 (1)2业务参与方及职责划分 (2)2.1中国银联总/分公司 (2)2.2收单机构 (2)2.3商户 (2)3商户入网服务流程及步骤 (3)3.1服务流程 (3)3.2服务步骤 (6)3.3服务目录及标准 (6)4日常业务运营服务 (7)4.1参数变更 (7)4.2清算处理 (7)4.3咨询与投诉 (8)4.4应急处置 (9)4.5限额调整 (9)4.6风险控制 (9)4.7服务目录及标准 (10)5运营服务保障 (10)5.1合规要求 (10)5.2沟通机制 (10)6快速响应服务 (11)6.1启用条件 (11)6.2服务内容 (11)7附件 (11)1 概述1.1 目的《全渠道业务运营服务指引》适用于规范指导业务合作单位（收单机构和商户）实现全渠道业务的快速接入，明确业务接入前应确认具备的条件、业务接入服务流程及服务标准，并对业务投产上线后的日常业务运营服务类型进行有效提示，确保业务顺利开展。
1.2 范围本指引为收单机构和商户提供全渠道业务运营服务，涵盖业务开通和入网服务、日常处理服务、运营服务保障等环节的服务流程、服务标准、对应接口人及其他引导信息。
全渠道业务运营服务指引，除本文档特别说明外，其他方面将遵循公司相关制度。
1.3 适用对象银联内部各部门、分公司、收单机构、商户。
1.4 术语和定义全渠道：目前仅指移动和互联网渠道终端发起的交易，暂不包括POS、电视、电话渠道终端发起的交易。
1.5 相关文档本部分列出相关文档信息清单，供业务合作单位获取其他业务运营服务附加信息。
2 业务参与方及职责划分2.1 中国银联总/分公司中国银联负责向收单机构和商户提供业务开通和入网服务、日常协查及应急事件处置等服务。
银联全渠道业务收单业务运营
02
准入标准
无卡自助业务准入标准
代收业务准入标准
订购业务准入标准
订购业务
审核目的
业务范围
业务要求
A. 业务合规性、合 理性 B. 伪冒交易的风险 C. 账户信息泄露风 险
A. 航空订票 B. 酒店预订 C. 电话销售 D. 电视购物 …………
A. 可用的卡种类 B. 商户的管理机制 、服务政策等 C. 受益人实名可追 溯 D. 不得销结算 退货
退货方式
联机交易报文规范提供了联机退货交易报文 收单机构服务网站可作为入口，发起单笔（联机）退货
和批量（联机）退货，最多支持330天联机退货
由于超期无法发起联机退货的，还可通过银联差错处理 平台提交手工退货
手工退货操作流程
Step1 Step2
收单机构通过服务网站查询失败的退款订单号 通过查询失败退款订单明细查到原交易订单号 根据原订单号可查到原交易日期、原系统跟踪号、原交 易金额 收单机构可根据上述步骤查询的信息，从清算流水中查 找到相应卡号，并在差错平台提交手工退货
商户入网清算检查
为避免产生清算问题，商户在入网之前需要进行清算相关 事项的检查
方面1
收单机构代码及清算账户检查
方面2
商户配置信息检查
商户信息配置（后台代扣业务示例）
对于按照批量代扣标准价格执行的，发卡银联分润算法配置为： “CI500”，同时，将“特殊计费类型”配置为“03-固定比例 ”，“特殊计费档次”配置为“0－无特殊计费档次 ”。
引言 1、如何接入银联全渠道？ 2、需要提交什么材料？从哪里获取？
3、如何填写材料，填写完毕怎样提交？
4、接入过程遇到问题如何解决？
5、上线后，交易失败、清算异常该怎么办？
银联商务简介
银联商务简介银联商务是中国银联旗下的一家专业的商务支付服务公司，致力于为商户提供全方位的支付解决方案和增值服务。
作为中国最大的支付机构之一，银联商务在支付领域积累了丰富的经验和客户资源，为商户提供安全、高效、便捷的支付服务。
银联商务成立于2002年，总部位于北京市。
经过多年的发展，目前已经成为中国境内最大的商务支付服务提供商之一。
公司拥有完善的支付体系和先进的技术平台，为各类商户提供全面的支付解决方案，包括POS机、移动支付、线上支付等多种支付方式，满足不同商户的需求。
银联商务致力于为商户提供全面的支付解决方案和增值服务，帮助商户提高支付效率、降低支付成本、拓展支付渠道。
公司与各大银行、第三方支付机构建立了良好的合作关系，为商户提供灵活多样的支付方式和支付接入服务。
同时，银联商务还提供了丰富的增值服务，如账户管理、风控服务、数据分析等，帮助商户更好地管理和运营支付业务。
银联商务在支付安全方面有着专业的技术和经验。
公司拥有严格的风控系统和安全管理机制，通过多层次的安全验证和加密技术，保障商户和用户的支付安全。
银联商务还与国内外支付组织和安全机构保持密切合作，共同应对支付领域的风险和安全挑战。
除了在国内市场的领先地位，银联商务还积极拓展国际市场。
公司与境外商户和支付机构合作，为中国境外游客提供便捷的支付服务。
银联商务还参与了一带一路倡议，推动国际支付交流与合作，助力中国企业走向国际。
作为中国银联旗下的专业商务支付服务公司，银联商务始终坚持以客户为中心，不断创新和优化支付服务，为商户提供更好的支付体验。
未来，银联商务将继续致力于为商户提供全方位、高品质的支付解决方案和增值服务，推动支付行业的发展和创新，与商户共同成长。
谈谈各大银行的体系——渠道业务
谈谈各大银行的体系——渠道业务如果说柜员（含电子柜台）是银行的基石，那客户经理就是银行的支柱，大家千万不要觉得我说的夸张，因为事实上很多时候，一个优秀的客户经理足以撑起一个支行几年的发展势头。
不过，在一开始，我们应该首先了解一下，客户经理是一个怎么样的岗位。
很多人听到客户经理第一反应就是白天西装笔挺，夹一个公文包，风风火火的进出各种高档写字楼，到夜幕降临时，和各种挺着啤酒肚的老板出入高档餐厅等娱乐场所，和他们谈笑风生，感觉客户经理这个岗位不知道高到哪里去了。
觉得，见牛X的人、做牛X的事、赚牛X 的钱，这就是客户经理。
那现实里面又是咋样呢？我要告诉你的是，不要做梦了小朋友，梦想是美好的，但是现实很骨感。
如果你硬要问上面那样的客户经理有没有？我会回答你说“有”，但是你成为这种人的概率99%要靠你的家庭背景。
我并不否定个人的努力，但是我们应该清楚地认识到，有很多东西是努力换不到的。
高档的写字楼我去过的不少，但昏暗而充满油污的小作坊我去的更多，高档的娱乐场所我去过不少，但路边的小吃店去的更多，每个行业有每个行业的好，但也有自己的苦啊。
说实话，我真不知道如何标准的定义客户经理的岗位职责，因为这个岗位涉及的东西实在是太多了，只要和客户有关的事情，基本上都需要客户经理插一脚。
如果说柜员是银行与客户之间的接口，那客户经理就是银行与客户之间的纽带。
因为柜员的工作都是已经设定好的流程，不需要也不允许出现其他情况（虽然也有所谓的全员营销，但实际上柜员营销天生就要差一截）；而客户经理就是银行与客户之间建立沟通桥梁的工程师。
当然，说起来高大上，实际做起来就不见得了岗位设置客户经理的岗位设置每个行也都存在差异，一般会把客户经理岗位分为个人客户经理和法人客户经理，分别负责个人客户和公司客户，但也有的行会直接设立综合客户经理（比如我们行），个人和公司业务都要管，而且这应该也是一种趋势，因为现在越来越讲究公私联动，一个好的公司往往会有一大批优质的个人客户，而一个好的个人客户往往会有一家好的经营实体。
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