第六章 群体心理与管理

管理心理学
导
论
1
第一节 群体的内涵与分类
2
第二节 群体行为的基本规律
3
第三节 团队管理
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第一节 群体的内涵与分类 一、群体的内涵 （一）群体的概念
群体是人们为了达到特定的目标，满足共同的需要，
以一定的方式联系在一起的人群结合体。
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第一节 群体的内涵与分类 （二）群体的特征
1.从众的积极作用：整合群体的行为、改变个别成 员的不良行为
2.从众的消极作用：扼杀了群体成员的创造性、使
决策失误
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第二节 群体行为的基本规律 四、群体凝聚力
群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留 在群体内的力量，也指成员之间的吸引力，它表现为 成员对群体的认同感、归属感和力量感。
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二、团队的类型
（一）问题解决型团队
（二）自我管理型团队
（三）跨功能型团队
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第三节 团队管理 三、高效团队的建设管理
（一）合适的成员 （二）成功的领导 （三）紧凑的规模 （四）共同的目标 课堂练习6-7 ：进行团队游戏“齐眉棍”，体会对团 队管理的启发 （五）有效的沟通 （六）相互的信任 （七）绩效评估与奖酬体系
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讨论与思考
1.思考生活中参照群体对你的影响有哪些。 2.分析非正式群体是如何产生的。 3.思考如何正确对待各类非正式群体。 4.讨论社会抑制作用与社会惰化的区别。 5.分析群体规范对群体成员的影响机制。 6.讨论日常生活中的从众行为及其形成原因。 7.分析如何打造群体凝聚力。 8.分析群体转移的产生原因。 9.讨论团队与群体有何不同。 10.讨论如何建设和管理高效团队。
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第一节 群体的内涵与分类
课堂练习6-1：辨别以下哪些属于群体？ 公共汽车上的乘客？足球比赛的观众？球队 ？马路上看热闹的人群？机关的一个科室？ 大学中的一个课题组？在戏院看戏的观众？
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第一节 群体的内涵与分类 （三）群体的作用
1.群体对组织的作用 2.群体对个人的作用
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第二节 群体行为的基本规律 （三）群体决策技术
1.头脑风暴法 2.德尔菲法
3.名义群体法
4.电子会议法
课堂练习6-6 ：利用头脑风暴法，讨论“铅笔有哪
些作用？”
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第三节 团队管理 一、团队的概念
团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵 循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群 体。
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第一节 群体的内涵与分类 三、非正式群体 （一）非正式群体的特征
1.成员感情比较融洽
2.共同活动相对协调
3.内部结构相对稳定
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第一节 群体的内涵与分类Fra Baidu bibliotek（二）非正式群体对组织的作用
1.积极作用 2.消极作用
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第一节 群体的内涵与分类 （三）非正式群体的分类
1.根据形成原因：利益型、信仰型、爱好型、亲缘 型、压力组合型、需要互补型
1.群体支柱功能 2.评价标准的功能
3.行为导向和约束功能
4.惰性功能
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第二节 群体行为的基本规律 （三）群体规范的形成
1.暗示 2.模仿
3.顺从
4.感染
课堂练习6-5 阅读以下案例“锁住的冰柜”，体会
感染的作用
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第二节 群体行为的基本规律 （四）群体规范的分析与管理
1.皮尔尼克规范分析法
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第一节 群体的内涵与分类 四、群体的形成发展
课堂练习6-4：进行“解手链”活动，试着体会群体 形成发展的五阶段。
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第二节 群体行为的基本规律 一、社会助长和抑制作用
从事简单、熟练工作时，个体与群体成员共同作
业时，成就动机受到激发，会转化为竞赛动机，希望 自己的作业比其他人做得更好，从而提高作业效率。 这种现象称为社会助长作用。 个体在从事比较复杂而又没有把握完成的作业， 或者对完成作业还缺乏熟练技巧时，有他人在场的情 况下，反而会对个体的工作效率起妨碍、干扰作用。
这种现象称为社会抑制作用。
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第二节 群体行为的基本规律 二、群体规范
由群体成员们所确立的标准化观念和行为准则， 它对群体成员的行动有着重大的影响，起着约束成员 行为的作用。
（一）群体规范的分类
1.绩效规范
2.形象规范
3.社交规范 4.资源分配规范
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第二节 群体行为的基本规律 （二）群体规范的功能
第二节 群体行为的基本规律
（一）群体凝聚力的影响因素
1.群体的规模 2.成员的同质性 3.群体领导的领导方式 4.成员的相互作用 5.群体的目标 6.外部的竞争和挑战 7.群体对个体需要的满足 8.群体的地位与声望
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第二节 群体行为的基本规律
（二）群体凝聚力与生产效率
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第二节 群体行为的基本规律 五、群体决策 （一）群体决策的优缺点
第六章 群体心理与管理
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通过本章的学习，你能够
掌握群体的概念与要素、群体的作用，了解群体的不同分 类以及群体的形成阶段； 掌握非正式群体的概念及形成原因，了解非正式群体的特 点，掌握非正式群体的类型，了解非正式群体的影响和作 用，理解如何正确对待非正式群体； 掌握群体规模和构成、群体规范、群体压力、群体凝聚力 的特点及其对群体行为的影响； 认识群体决策的优缺点，理解群体思维与群体转移的含义 与作用，了解几种群体决策技术。 认识团队的特征、分类，理解团队效能影响因素，掌握高 效团队建设策略。
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2.群体规范的管理
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第二节 群体行为的基本规律 三、群体压力
群体压力是群体对生活、工作在其中的成员的 特有的约束力。
（一）群体压力的作用方式
1.模仿 2.舆论 3.群体内成员关系的亲疏
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第二节 群体行为的基本规律 （二）从众行为的产生
1.偏离焦虑 2.行为参照
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第二节 群体行为的基本规律 （三）从众行为的作用和管理
2.根据性质及其对组织的作用：积极型、中间型、
消极型、破坏型
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第一节 群体的内涵与分类 （四）正确对待非正式群体
1.正确认识非正式群体 2.对不同类型的非正式群体要区别对待
3.要做好非正式群体领袖人物的工作
4.建立感情，循序渐进
课堂练习6-3：阅读教材p136页案例，分析案例
中两种观点的合理性。
1.群体决策的优点：
质量高、可接受性强、合法性高、一贯性强
2.群体决策的缺点：
浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清
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第二节 群体行为的基本规律 （二）群体思维和群体转移
1.群体思维 指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、
少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出
客观评价的情况。 2.群体转移 指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体 成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。
课堂练习6-2：阅读工作日记“在微软的日 子里”，分析群体对“我”的作用有哪些？
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第一节 群体的内涵与分类 二、群体的分类 （一）大型群体和小型群体 （二）长期群体和临时群体 （三）同质群体和异质群体 （四）实属群体和参照群体 （五）工作群体和休闲群体 （六）正式群体和非正式群体