智慧家庭服务工程师认证培训PPT课件
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6.1中国电信广东公司智慧家庭服务工程师认证培训教材(初级新增)
注意：如无特殊情况，一般我们选择60mm 长的套管，当皮缆对尾纤熔接时，最好是先 将套管穿入尾纤（尾纤要比皮缆顺滑一些）
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
智慧家庭工程师培训-初级篇
智慧家庭工程师培训-初级篇
智慧家庭系统设计
规划和安装智慧家庭系统的基本 原则
智慧家庭中枢设备
流行平台的概述和设置
智慧家庭开发
介绍智慧家庭开发所需的编程语 言和软件工具
智慧家庭工程师培训-初级篇
1
自定义智慧家庭应用
开发智慧家庭应用的技巧和最佳实践
2
故障排除
常见问题的解决方案和故障排除技巧
3
未来发展趋势
智慧家庭应用的用户体验
实现智慧家庭设备与语音
系统集成
设计原则
助手的集成和自然语言处
理
智慧家庭工程师培训-初级篇
智慧家庭产品和服务的销售 智慧家庭工程标准与认证
市场营销策略和销售技巧
行业标准和认证要求
团队合作
智慧家庭项目中的协作与团队建 设
智慧家庭工程师培训-初级篇
为了增强学员的实践能力和理解，课程将提供实际练习和真实案例研究。
智慧家庭工程师培训-初 级篇
在本培训中，我们将深入探讨智慧家庭工程师所需的技能和知识。从基础原 理到系统设计和应用开发，一步步引导您进入智慧家庭的世界。
智慧家庭工程师培训-初级篇
导论
智慧家庭工程概述和基本原理
传感器与执行器
介绍在智慧家庭中使用的各种传感器和执行器类型
网络协议
理解Wi-Fi、蓝牙、ZigBee等网络协议
智慧家庭技术的前景和趋势
智慧家庭工程师培训-初级篇
能源节约
智慧家庭在能源管理和绿色自 动化方面的应用
安全性考虑
庭设计中人工智能和机 器学习的作用
智慧家庭工程师培训-初级篇
1 语音助手与自然语言 2 与物联网集成
3 用户体验设计
处理
智慧家庭设备如何与其他
智慧家庭工程师认证教材(初级)
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
智慧家庭工程师认证教材(高级)PPT参考幻灯片
收费 价格
350元
600元
850元
服务特色 尊享最优配备，满足全方位网络需求，美化布线，网 络无死角随时随地，信号全满格
组网方案 智慧家庭工程师提供全程跟踪，满足客户个性化需求， 制定专家级设计和施工方案，提供电信级服务保障
通用 场景
三房两厅
四房两厅
别墅
设备 配置
1台450M路由器 1台5口POE交换机 2个POE AP面板
智慧家庭工程师认证教材 （高级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭项目所有的 产品性能及各项参数
针对工作中所遇到的场景，能够运用智慧家庭的产 品组合，可以给出用户有效的解决方案
能够阐述智慧家庭项目的标准操作流程
2020/4/5
2020/4/5
12
有线解决办法——EOC技术
用户提出需求，想利用家中墙内原有线路开通电信 ITV业务，我们能满足用户的需求吗？
EOC设备组网实例图
2020/4/5
13
无线解决办法——WOC技术
用户提出需求，想利用家中墙内原有同轴线路增强 房间无线信号，我们能满足用户的需求吗？
WOC设备组网实例图
电力猫组网应用图
2020/4/5
根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设 备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以 此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力 猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生
11
场景三 室内综合布线只有同轴电缆
2020/4/5
小户型 60-80M2
智慧家庭服务工程师认证培训
2
测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网 方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用
的组网终端形态等
无线调测 组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工
3
安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对 应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内
目录
2020/4/11
Corporate Culture
1
01
智能组网概述
02
无线路由器调测
03
电力猫方式组网
04
AP面板方式组网
05
其他方式组网
2020/4/11
Corpo家ra庭t组e 网Cu方lt案u—re—总体架构
2
• 方案设计 宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见指导手册
6
无线组网豪华包（7至 优化，包含7个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、 8个POE面板AP） OTT机顶盒、电脑任选。上述服务需在客户室内符合网线布线条件的前
提下进行。
智能组网服务费 智能组网服务费 智能组网服务费
费用一 50元/台
费用二
费用说明
100元/台 50元/台 400元/户 500元/户
15
组网测试评估 装维人员通过专业的家庭 Wi-Fi 测评软件（或手机
1
APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、 网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解
到当前家庭 Wi-Fi 信号、网络质量、Wi-Fi接入等 Wi-Fi 网络质量。
组网勘察设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 Wi-Fi 网络评
智慧家居培训教材(PPT 41页)
•物联网作为战略性新兴 产业已被写入我国政府 制定的“十二五”规划 ，上升为国家战略。 2012年2月14日出台的 《物联网“十二五”规 划》圈定智能家居为重 点发展的九大应用之一 。 •推进家庭信息应用成为 2013年福建省促进信息 消费扩大内需的十二条 措施之一。 •物联网、云计算、IPv6 、人工智能、智能终端 、RFID、数据挖掘、知 识管理等技术在智能家 居领域得到较好应用。
2 智能照明系统（家庭住宅） 4.9
7.4 11.0 16.5 24.8 39.7 63.5 101.6 162.6 260.1
3 楼宇对讲系统（智能小区） 28.0 30.8 33.9 37.3 41.0 49.2 59.0 70.8 85.0 102.0
中国 智能 家居 市场 规模 （亿 元）
4 背景音乐系统（家庭住宅） 2.0
品
类
别 网络通讯类产
品
信息生活类
简述
家庭自动化是智能家居早期最常见的表现形式 ，对家庭的设备、家务等通过控制方式自动完 成。
家庭安防是重要的智能家居应用功能，包含对 讲系统、视频监控、防盗报警、电锁门禁等家 庭安防类的智能家居系统。
是智能家居系统中最具价值，最能让人体会和 感受的子系统。包括家庭背景音乐、家庭影院 系统、智能遮阳、暖通空调系统、太阳能与节 能设备、厨卫电视系统、运动与健康监测等。
随着lT技术的发展智能家 居的发展进入了新的阶 段。控制网在家电控制 中得到了广泛应用，逐 步实现了集中监控 ， TCP／IP网在智能家居中 逐步得到应用。 (1）家电联网实现了集中 控制：如灯光照明、空 调、微波炉 电视冰箱 窗 帘开启／关闭。 (2)物业管理实现了网络 管理：如各种信息管理 ，包括信息化查询系统 、收费系统、综合信息 服务系统(如网上信息发 布、网上教育、网上商 务、网上医疗咨询)等。
智慧家庭工程师认证教材初级PPT课件
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
智慧家庭工程师培训--初级篇共49页PPT资料
多屏互动、家庭云等业务
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
智宽生活APP
wifi体检
一键排障
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布 线费。
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
智宽生活APP
wifi体检
一键排障
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布 线费。
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
3智慧家庭服务工程师集中认证(初级)
27
AC9设备设置
当出现网络安全密钥不匹配时，点击取消，然后重新连接出现右下图的界面。
28
AC9设备设置
然后按下无线路由器上的WPS按钮5秒左右松开，WIFI自动输入密码连接电脑。
29
AC9设备设置
打开WIFI连接，选择已连接的WIFI属性，选择安全，点击右下图中的显示字符。网 络安全钥匙（WIFI密码）将会以明文的方式显示出来。
系统故障，改天再打电话来吧，我也没办法！
现在是休息时间！有事上班再说！
6
内容
服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
7
网线线序标准
5类线制作注意事项 5类线网线的线序标准 568A与568B 直连线与交叉线
直连线
交叉线
8
网线线序标准
5类线制作注意事项 一条5类线用于2个网线信息口的线序 白橙/橙/白绿/绿为1端压入RJ45（网线）信息口A的1236 线槽 白蓝/蓝/白棕/棕为1端压入RJ45 （网线）信息口B的1236 线槽
30
A9设备简介
A9是一款专为大面积家庭、SOHO办公场所、小型经营场所设计的300M无 线信号扩展器。它采用2根外置的智能全向天线，极大的提升信号的覆盖范围和 穿墙性能，彻底消除信号盲区；支持手机、pad智能终端设备的快速设置页面， 能够轻松扩展无线网；在兼容性上，它可以与市面上任何品牌的一款路由器桥 接，实现万能兼容；是您消除无线信号盲区、享受优质网络的最佳选择。
23dBm(200mW) ；
功能丰富，易用，智能
AC9
15
AC9设备简介
16
AC9设备设置
腾达AC9无线路由器默认wifi带了密码保护，wifi名称和密码可以在路由器背面查 看。
AC9设备设置
当出现网络安全密钥不匹配时，点击取消，然后重新连接出现右下图的界面。
28
AC9设备设置
然后按下无线路由器上的WPS按钮5秒左右松开，WIFI自动输入密码连接电脑。
29
AC9设备设置
打开WIFI连接，选择已连接的WIFI属性，选择安全，点击右下图中的显示字符。网 络安全钥匙（WIFI密码）将会以明文的方式显示出来。
系统故障，改天再打电话来吧，我也没办法！
现在是休息时间！有事上班再说！
6
内容
服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
7
网线线序标准
5类线制作注意事项 5类线网线的线序标准 568A与568B 直连线与交叉线
直连线
交叉线
8
网线线序标准
5类线制作注意事项 一条5类线用于2个网线信息口的线序 白橙/橙/白绿/绿为1端压入RJ45（网线）信息口A的1236 线槽 白蓝/蓝/白棕/棕为1端压入RJ45 （网线）信息口B的1236 线槽
30
A9设备简介
A9是一款专为大面积家庭、SOHO办公场所、小型经营场所设计的300M无 线信号扩展器。它采用2根外置的智能全向天线，极大的提升信号的覆盖范围和 穿墙性能，彻底消除信号盲区；支持手机、pad智能终端设备的快速设置页面， 能够轻松扩展无线网；在兼容性上，它可以与市面上任何品牌的一款路由器桥 接，实现万能兼容；是您消除无线信号盲区、享受优质网络的最佳选择。
23dBm(200mW) ；
功能丰富，易用，智能
AC9
15
AC9设备简介
16
AC9设备设置
腾达AC9无线路由器默认wifi带了密码保护，wifi名称和密码可以在路由器背面查 看。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片35页PPT
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏Байду номын сангаас俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
参考幻灯片
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏Байду номын сангаас俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
参考幻灯片
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
智慧家庭工程师培训--初级篇
江苏电信天翼互联网学院
1不、不含含线线槽槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布
线含费。线槽
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门
费用。
隐形光纤
4米内按50元/点，不含装维
上门费用
超出4米，（不含线槽）按5元/米；（含线槽、隐形光纤） 10元/ 米，不足1米部分按1米计算。
保修期三个月。
见各地标准
室内布线
江苏电信天翼互联网学院
将客户提供的路由器调通并把终端（手机、PAD、笔记本等）连接到互联网上，按
30元1收、取不含无线线槽组，4网米费内按，2不0元含/点装收维取室上内门费用；
布线费。
如路由2、器含由线槽电，信4米提内供按，40按元/标点收准取收室取内布费用。
线费。
输入用户ITV帐号（不用 @vod）
掌 上 综 调
江苏电信天翼互联网学院
路由器设置有哪些方式
• 提问环节 • 话术需要优化
江苏电信天翼互联网学院
设备联网－定制终端路由和桥接设置
• 用户自己购路由器如何上网 • 用户想利用电信的无线四口猫无线上网怎么办
江苏电信天翼互联网学院
设备联网－定制终端的桥接挂TP路由器
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
江苏电信天翼互联网学院
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
终端代售
江苏电信天翼互联网学院
根据组网使用的设备价格和数量核定费用。
费用 包含设备费和组网服务费。
智慧家庭工程师培训材料(智能组网部分)
覆盖客厅和餐厅 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，承重
墙较多，但有综合布线
面板 AP
综合布线
面板 AP
智能 网关
23
大户型智能组网 （无室内布线）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅 ➢ 餐厅位置架设智能网关，信号覆
盖餐厅和厨房 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，承重
墙较多，无综合布线
组网方案： 一个智能网+ N 个电力猫
先纤
网线
综合信息箱
电规柜
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2号选手：POE供电交换机+面板AP
常见安装方式及设置方法
步骤1：电脑通过无线戒者有线不AP建 立连接，电脑本地连接IP设置为 192.168.1.X（X=2-253）其余均默认。
步骤2：在浏觅器内输入192.168.1.254（AP登录地 址 ），建议用电脑自带IE浏觅器。迚入AP管理界面， 操 作界面主要包拪用户名设置（即无线网络名称）， 无线密码设置。设置完成点确定。
真实需求的确认
第3步：现场勘察
• 房屋整体面积
观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
现场勘查组网环境主要因素
• 室内房间数量
观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
房屋整体面积
室内房间数量
• 综合布线情况
通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，戒有其他更优方案
综合布线情况
第4步：方案设计
16
3号选手：电力猫
电力猫安装方式及设置方法
步骤1：设备连接 第一路（主猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口--主猫的LAN口----（网线）----电脑 第二路（子猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口----（电力线）----子猫--子猫的LAN口----（网 线） ----电脑
墙较多，但有综合布线
面板 AP
综合布线
面板 AP
智能 网关
23
大户型智能组网 （无室内布线）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅 ➢ 餐厅位置架设智能网关，信号覆
盖餐厅和厨房 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，承重
墙较多，无综合布线
组网方案： 一个智能网+ N 个电力猫
先纤
网线
综合信息箱
电规柜
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2号选手：POE供电交换机+面板AP
常见安装方式及设置方法
步骤1：电脑通过无线戒者有线不AP建 立连接，电脑本地连接IP设置为 192.168.1.X（X=2-253）其余均默认。
步骤2：在浏觅器内输入192.168.1.254（AP登录地 址 ），建议用电脑自带IE浏觅器。迚入AP管理界面， 操 作界面主要包拪用户名设置（即无线网络名称）， 无线密码设置。设置完成点确定。
真实需求的确认
第3步：现场勘察
• 房屋整体面积
观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
现场勘查组网环境主要因素
• 室内房间数量
观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
房屋整体面积
室内房间数量
• 综合布线情况
通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，戒有其他更优方案
综合布线情况
第4步：方案设计
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3号选手：电力猫
电力猫安装方式及设置方法
步骤1：设备连接 第一路（主猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口--主猫的LAN口----（网线）----电脑 第二路（子猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口----（电力线）----子猫--子猫的LAN口----（网 线） ----电脑
智慧家庭服务技能培训
1、2、5.5、 11Mbps
6、9、12、18、24 、36、48、 54Mbps
20MHz
22MHz
22MHz
WEP/WPA/WPA2/ WEP/WPA/WPA WEP/WPA/WPA2/
WAPI
2/WAPI
WAPI
2.4GHz/5.8GHz MIMO/OFDM BPSK/QPSK 16QAM/64QAM
路漫漫其悠远
目录
WIFI基础知识 组网基础知识 产品工具介绍 组网方案介绍 考试注意事项
路漫漫其悠远
产品介绍
腾达无线路由器AC9
3 腾达无线路由器AP（AC9产品）介绍.ppt
腾达WiFi中继器A9
4 腾达WiFi中继器A9产品介绍.ppt
路漫漫其悠远
智慧家庭WiFi评测助手
通过使用评测助手软件，装维人员在用户现场可以对WiFi信号、网络质量、 WiFi
➢ 不同国家能够使用的5GHz频段很不 相同，因此802.11a信道更为零散。
➢ 5.8G频道的信道，含5个互不干扰的 子信道149、153、157、164、165 。
➢ 5.1G频段的信道，含8个互不干扰的 子信道36、40、44、48、52、56、 60、64。
➢ 每个信道占用20MHz频带带宽。
上图是美国5GHz频段的信道划分。中间的频段，中国尚未开放。
路漫漫其悠远
WiFi基础知识
无线信道规划
➢ 网络配置前要做好AP的信道规划。相邻AP 之间信道要交错排布，建议手动配置，相邻 的AP间选择不同的信道。
➢ 依据802.11g协议的信道划分情况，2.4G频 段采用1-6-11，信道固定顺序交错排布， 三个信道实现任意区域无相同信道干扰的无 线部署。不建议采用40MHZ绑定。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT演示幻灯片
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/5/23
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
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延伸服务介绍
2020/5/23
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延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
2020/5/23
智慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
➢ 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 ➢ 多屏互动、家庭云等业务 ➢ 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
4
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
应用转变 ➢ 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 ➢ 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 ➢ 智能产品的用户需求强烈
行业现状 ➢ 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 ➢ YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019/12/30
3
WiFi原理
Wi-Fi概念
Wi-Fi是WLAN（无线局域网，Wireless Local Area Network）目前最主流的一种技术，基于IEEE 802.11系列 协议。
Wi-Fi的原意是一种认证标志，通过认证的设备保证能按照 802.11协议相互兼容。全球的认证机构是Wi-Fi联盟 （WFA），其前身是WECA（无线以太网兼容性联盟， Wireless Ethernet Compatibility Alliance）。
家庭接入宽带位置不好
特殊户型 8
适合户型-小户型
路由器
2019/12/30
暗埋网线 蝶形光缆
此方案比较适 合小户型，面 积小，单路由 器也可轻松覆 盖。
9
主推方式二：无线路由器+电力猫AP
无线路由器+电力猫AP
通过电线传输，解决了无
线穿墙问题；无需破坏现
有装修，具有良好的可移
ONU猫
动性和扩展性
2019/12/30
2
家庭Wifi覆盖成为刚性需求
PAD
智能手机
Wifi智能空调
智能电视
1• IEEE 802.11b是无线局域网的一个标准，其载波的频率为2.4GHz，传送速度为11Mbit/s， 是所有无线局域网标准中最著名，也是普及最广的标准。
2• IEEE 802.11g其载波的频率为2.4GHz(跟802.11b相同)，原始传送速度为54Mbit/s，净 传输速度为24.7Mbps，与802.11b兼容。
64） 适用协议：802.11a / n / ac，其中802.11n支持双频工作
上图是美国5GHz频段的信道划分；中间的频段，中国尚未开放。
2019/12/30
6
差异化选择无线组网方案
使用中低档无线路由器覆盖 使用高档无线路由器覆盖 使用无线路由器+电力猫AP覆盖 使用POE交换机+面板AP覆盖
总体架构 采用星形架构：各类信息点的线缆应单独敷设至线缆汇聚点 家庭信息箱： 在外部引入光缆和家庭线缆汇聚点处应安装新型的家庭信息箱（参见《家庭信息箱 产品技术规范》） 如果是多层房型，各层还可以安装分信息箱，汇聚本层线缆以及垂直走向的线缆 家庭信息箱箱体不宜过小，结构尺寸应不小于：外形尺寸330mm（高）×480mm （宽）×135mm（深）；底盒尺寸300mm（高）×450mm（宽）×120mm（深） 家庭信息箱内需安装能同时为多台设备供电的220伏电源插座，引入家庭信息箱内 的电源应具有交流输出漏电短路保护功能，并确保有可靠的接地 家庭信息箱需具备一定的自然通风散热功能 汇聚设备（家庭网关、千兆交换机、AC设备）均部署在家庭信息箱或线缆汇聚点 其中，千兆交换机还可以部署在分信息箱
3• IEEE 802.11n是在802.11理论速率最高可达600Mbps（目前业界主流为300Mbps），802.11n可工作在2.4GHz和
5GHz两个频段。
4• IEEE 802.11ac，载波频率为5GHz，理论上它能够提供最多1Gbps带宽，或是最少 500Mbps的单一连接传输带宽，它是802.11n的继承者。
2019/12/30
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主推方式一：普通路由器方式
位置
A B C D E
信号强度
无线速率 （Mbps）
90 48
10 5 0
E
D
A
C
B
目前主流部署方式，主 要用于中小户型用户
部署简单，成本最低 覆盖质量低，存在低信
号或者无法覆盖的问题
2019/12/30
上下楼层信号不好 跃层户型
覆盖面积不够 超大户型
POE交换机+面板AP （AC+POE交换机+面板AP）
统一管理，相同SSID, 如同一个无线 路由器
自动功率调整，支持漫游 可设置定时开启和关闭Wifi（APP） 主要适用于大户型或者别墅区覆盖 家庭无线覆盖的极致方式，但是价格
2019/12/30
5
频段-5G
5GHz：
中国开放了5.8GHz和5.1GHz两个频段 5.8GHz（5.725～5.850GHz）频段：含5个互不干扰的子信道（149，153，157，161，165），也
属于ISM频段 5.1GHz（5.150～5.350GHz）频段：含8个互不干扰的子信道（36，40，44，48，52，56，60，
各国都开放，因此许多无线技术都采用该频段（主要有：微波炉、蓝牙和ZigBee、Wi-Fi、车库门控 制器、无绳电话、无线鼠标、一些无线家用设备） 2.4GHz频段上存在许多非Wi-Fi的干扰源 子信道划分间隔是5MHz，Wi-Fi的工作频宽是22MHz，所以相邻信道的Wi-Fi信号之间有干扰，必 须至少间隔5个子信道才相互无干扰
目录
01 智能组网概述
02 无线路由器调测
03 电力猫方式组网
04
AP面板方式组网
05 其他方式组网
2019/12/30
1
家庭组网方案——总体架构
方案设计 宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见指导手册 对于已完成装修及家庭内部弱电网络部署的家庭，只能在已有信息点的基础上进行调整 或增加，应尽可能达到用户预期效果 包括有线组网和无线（Wi-Fi）组网，需要从经济、性能、美观等多方面去平衡
每个设备只负责一片区域，
无法实现不同扩展器之间
的无缝切换
电
电
力
力
猫
猫
A
B
2019/12/30
10
适合户型-中大户型
无线电力猫
电力线
路由器
此方案比较适合中大 型户型，在无线路由 器无法覆盖的地方采 用有线或无线电力猫 作为补充。
电力猫
电力线
暗埋网线
光猫
2019/12/30
蝶形光缆
111
主推方式三：POE交换机+面板AP
2019/12/30
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频段-2.4G
频段：两个主要频段2.4GHz，5GHz频段 2.4GHz
中国开放了13个信道（ 2.402～2.483 GHz），但北美只开放11个信道，所以建议只使用1～11信道 适用协议：802.11b / g / n，其中802.11n支持双频工作 2.4GHz是ISM频段（工业/科学/医学用频段，Industrial Scientific and Medical Band）中的一段，