运营管理的新特征与发展历史共68页
运营管理的发展简史
运营管理的发展历程一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初）产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。
之前农业一直都是世界各国的主导产业。
制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。
这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。
许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。
其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。
1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。
1776年，英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式。
正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。
二、科学管理（1910—1920年）到了20世纪初，以泰勒（Frederick W. Taylor）为代表创立了科学管理原理，给工厂管理带来了巨大变化。
泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。
泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。
以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
生产运作管理的发展及主要内容
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2020/11/26
生产运作管理的发展及主要内容
生产运作管理的发展简史（续）
•20 世 纪 40 年代
• 20世纪50 年代 • -60年代
•复 杂 系 统 多 约 束方法
•运筹学的应用
•线性规划法、单纯形 法
•仿真、排队论、决策 论、CPM和PERT
生产运作管理的发展及主要内容
小结：
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生产运作管理的发展及主要内容
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2020/11/26
生产运作管理的发展及主要内容
•20 世 纪 70 年代
•商 业 中 的 计 算 机应用
•服 务 数 量 和 质 量
•车间计划、库存管理、 预测、项目管理、
MRP •服务部门的大量生产
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生产运作管理的发展及主要内容
生产运作管理的发展简史（续）
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•20 世 纪 80 年代
•20 世 纪 90 年代
•制造策略图 •看 板 管 理 、 全 面质量控制和工 厂自动化 •同步制造
•全面质量管理 • 企业过程再造 •虚拟企业 •供应链管理
•作为竞争武器的制造 •JIT 、 CAD/CAM 、 CAPP、CIMS、SO9000、价值工程、 并行工程和持续改进 •基本变化图 •因特网、万维网 •SAP/R3 、 客 房 / 服 务 器软件
现代企业运作管理理论的发展
二、运作管理理论的发ຫໍສະໝຸດ 趋势❖运作管理发展内容可以体现在以下五个方面： （1）运作管理内涵进一步拓展。 （2）运作管理组织的多样化发展。 （3）运作管理方法日渐科学。 （4）运作管理手段自动化。 （5）运作管理实践的丰富化。 ❖表 11-1 按时间顺序列举了运作管理演变中的一些重大发展。
5．远见卓识的领导
❖远见卓识的领导不仅要指出企业的发展目标和前进方向，而且要提出达到 这一目标的企业战略、策略和战术。
《运作管理》教材编写组
（三）技术构建方面
1．快速有效存取与使用的信息（软技术）
❖面向任务且具有决策权的项目任务工作小组应该根据用户需求，灵活快速 地生产产品，及时提供产品和服务，从这些活动中获取利润。
❖1991年，由美国国防制造技术计划办公室资助，由里海(Lehigh)大学的亚 柯卡(1acocca)研究所主持了一项关于21世纪发展战略的研究，分析、讨论 研究了美国工业界近期的400多篇优秀报告，形成了《21世纪制造企业发展 战略》的著名报告，报告总结经济发展现状，提出了既能体现国防部与工 业界各自特殊利益，又能获取他们共同利益的一种新的制造模式——敏捷 制造(Agile Manufacturing)。它的重点在于使工业界和国防部能在共同合 作的基础上获得共同的利益，促进美国制造业的发展，使美国能在2006年 以前重新恢复其在制造业中的领导地位。
（一）敏捷制造实施的技术基础
❖敏捷制造实施的技术基础包括以下几个方面：
1．并行工程技术
❖并行工程技术强调工作流程的并行进行，并非常见的串行反馈循环工作方 式；强调团队工作精神，要求与工作项目有关的各方面专家共同协调，解 决问题，求得各方面都满意的最佳方案。
2．虚拟制造技术
一生产运营管理的发展历程
一基础篇一生产运营管理的发展历程20世纪初泰勒的科学管理原理1913福特发明的流水生产线20世纪70物料需求计划MRPMRPII利用计算机把运营，营销，财务三大职能管理的信息集中管理20世纪80年代丰田准时化生产，并把全面质量控制（TQC）也融合其中，实现了零缺陷生产以工业自动化为目标出现计算机制造系统（CIMS）,柔性制造系统（FMS）和全面质量管理（TQM）和质量保证体系。
90年代美国人哈黙提出业务流程重组（BPR）日本人改变生产规则，将大规模生产改为精益生产。
精益生产注重灵活性和质量，而不是生产效率和产量。
企业在生产运营方面面临诸多问题，主要表现为；1费劲千辛万苦拿到的订单却不能按时供货，销售合同的履约率低。
2.竞争越来越激烈，售价降低，生产成本居高不下，难以维持生存。
3生产资金占用越来越多，流动资金拙金见肘，影响正常经营活动，资金周转困难；4解决瓶颈工序的速度，无法响应市场快速发展的需求，生产能力没有充分发挥。
5市场需求的多样化带来产品更新速度加快，使企业经营，计划系统难以适应，生产计划总跟不上变化，生产管理的基础工作薄弱。
6生产过程中浪费严重，材料消耗定额和工时多年没有修订，生产成本居高不下。
7原材料不能准时供应。
8零部件生产不配套，挤压零部件多。
9产品生产周期长，劳动生产率低.提高质量，提高材料利用率，防止废品降低成本，成本管理适量生产，提高效率，安全生产，减轻劳动强度和按期交货，生产过程管理，减少在制品，确保交货期。
生产经理人的总体思路：1从输出效果看成绩与问题（Result）企业有一系列指标作为营运输出效果的考核标准。
通过各项指标与行业水平，与先进企业与自身对比找出运营存在的问题。
2从管理环节找经验和原因（Management）企业运营中有许多管理环节，管理者要抓住运营主要管理环节，分析产生问题的主要原因。
3从观念，机制与企业文化找真正原因（Cause）4针对原因和根源提出改善方案。
运营管理的历史,现在及未来
运营管理的历史、现状与未来摘要：运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。
因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。
关键词：运营管理、发展线索、现代管理理论、新的主题历史：在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。
虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。
一、产业革命时期( 18世纪60年代-19世纪初)1、英国人詹姆斯.瓦特改良的蒸汽机为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。
2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。
3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。
二、科学管理（20世纪10年代）1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。
泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。
科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
运营管理历史及发展
运营管理历史及发展第一篇：运营管理历史及发展运营管理的发展历史与理论工具在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。
虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。
一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初)，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。
1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。
3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
而产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。
二、科学管理（20世纪10年代）1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。
泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。
科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学，把心理学的成果运用于动作研究，提出了节约动作的10个原则。
这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。
3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广泛使用的甘特图。
利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。
生产与运作管理的历史演变及发展趋势
（一）生产与运作管理的职能
? 基本职能
? 计划 ? 组织 ? 控制。
（二）生产与运作管理的内容
? 生产与运作战略 ? 生产与运作系统的设计 ? 生产与运作系统的运行与控制 ? 生产与运作系统的维护与改进
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四、生产与运作系统的类型
（一）生产与运作系统的分类 ? 两大类
? 制造性生产 ? 服务性生产
MTO)
? 备货型生产(Make To Stock ，MTS)
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按工艺过程特点划分
? 连续型生产(Continuous Production): 又称流程式生产
? 离散型生产(Discrete Production) ： 又称加工装配式生产
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服务性生产
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制造性生产
? 制造性生产(Manufacturing Production) 是通过物理和（或）化学作用将有形输入 转化为有形输出的过程。
? 具体又可按生产技术特点、企业组织生产 的特点和工艺过程特点进行划分。
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按生产技术特点划分
? 合成型 ? 分解型 ? 调解型 ? 提取型
第一章 生产与运作管理导论
生产与运作系统
生产与运作管理的历史演变与发展 趋势
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第一节 生产与运作系统
一、生产与运作管理的概念 （一）生产与运作管理的演变 ? 生产是人类最基本、最重要的一项活动。 ? 经济学家将经济的发展分成前工业社会、
工业化社会和后工业社会三个阶段。
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? 大量资本密集服务 ? 专业资本密集服务 ? 大量劳务密集服务 ? 专业劳务密集服务
运营管理的发展历程
风险管理：加强风险管理应对 市场变化和突发事件
全球化背景下运营管理的挑战和机遇
挑战：全球化竞争加剧企业需要提高运营效率和竞争力 机遇：全球化市场扩大企业可以拓展业务范围提高市场份额 挑战：全球化供应链管理难度增加企业需要加强供应链管理能力 机遇：全球化人才流动企业可以吸引更多优秀人才提高创新能力
01
跨职能团队的协同合作
团队成员来自不同部门具有不 同的专业知识和技能
团队成员需要共同制定目标和 计划共同解决问题
团队成员需要相互信任相互支 持共同承担责任
团队成员需要不断学习和提升 以适应不断变化的市场和环境
持续改进和创新的意识
持续改进：不 断优化流程提
高效率
创新意识：鼓 励员工提出新 想法推动变革
服务业的运营管理实践
餐饮业：注重菜品质量、服务态度和顾客满意度 酒店业：关注客房舒适度、服务细节和客户体验 旅游业：强调行程规划、导游素质和游客满意度 物流业：注重运输效率、仓储管理和客户服务
创新型企业的运营管理实践
创新型企业的特点：具有创新精神、快速适应市场变化、注重客户需求
运营管理的重要性：提高效率、降低成本、提高产品质量和服务水平
有效的绩效评估和激励机制
激励机制：通过奖励和激励 措施激发员工的积极性和创 造力
目标管理：设定明确的目标 和期望确保员工了解并接受
绩效评估：通过量化指标评 估员工的工作表现提高工作 效率
反馈机制：及时提供反馈帮 助员工改进和提高
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汇报人：
01
运营管理的发展历程Βιβλιοθήκη 工业化时代：科学管理和经验管理
科学管理：泰 勒的科学管理 理论强调标准 化、专业化和
分工
经验管理：注 重实践经验和 直觉判断强调 管理者的个人
2021优选运营管理的发展历程ppt
埃尔·惠特尼
1790年 零件互换性——标准化
查尔斯·巴贝奇
1832年《机器与制造业经济学》 ➢ 1、对分工的作用作出更全面 的解释 ➢ 2、工资+利润分享制度
二、科学管理运动
科学管理之父泰勒
科学管理原理（1911）
美国人对世界思想 的两大贡献之一 ——彼得·德鲁克
哈尼斯
1915年：库存优化模型 订货批量模型
三、工业心理学
➢ 对工人来说，最大的激励 因素到底是什么？
➢在霍桑试验之前，科学管 理的观点认为是工人的薪 水，这种观点是否正确？
乔治·埃尔顿·梅奥
行为科学的奠基人
霍桑实验（1924-1932）
➢ 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为 基础的实验。 ➢ 在将近8年的时间内，前后共进行过两 个回合：第一个回合是从1924年11月至 1927年5月，在美国国家科学委员会赞助 下进行的；第二个回合是从1927年至1932 年，由梅奥主持进行。
科学管理原理
1、工作定额管理。通过进行工时和动作 研究，制订合理的工作定额。 ——拿着秒表的文艺复兴式的人物。 2、标准化管理。要求操作方法、使用的 工具、机器和材料及作业环境标准化。 ——百年管理始于“标准化”。
吉尔布雷斯夫妇
动作研究之父
动作研究
把作业动作分解为最小的分析单位， 然后通过定性分析，找出最合理的 动作，以使作业达到高效、省力和 标准化的方法。
Historical Development of OM
• 1990s 业务流程重整与供应链管理 –代表人物：Michael Hammer, –业务流程重整 （BPR） –因特网，EDI, 电子商务 – 供应链管理 –企业资源计划系统 (ERP)
第2章 运营管理发展历程-revised
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3.决策模型与管理科学——运筹学
运筹学（Operation Research，OR），其直译就是作 业研究或运作研究。运筹学是在实行管理的领域， 运用数学方法，对需要进行管理的问题统筹规划， 作出决策的一门应用科学。
包含：线性规划、整数规划、非线性规划、动态规 划、图论和网络理论、决策论、排队论、对策论、 存储论、搜索论和可靠性理论等。
敏捷性
• 对需求或机会快速响应的能力（柔性）
道德行为
• 质量、安全问题等
1.互联网、电子商务
电子商务是指通过计算机网络进行的生产、营销、 销售和流通活动，
不仅指在互联网上的交易， 而且也包括利用信息技术(IT)来降低商务成本、增加
流通价值和创造商业机遇的所有商务活动。
2.供应链管理（SUPPLY CHAIN MANAGEMENT）
线性规划是理论成熟、方法有效、应用最广泛的一 个分支，其研究对象的特征是：资源有限，存在多 个可选方案，目标函数的极值、自变量及约束条件 都是线性关系。
4.日本制造商的影响——TPS
1950年，日本的丰田英二考察了美国底特律的福特公 司的轿车厂。当时这个厂每天能生产7 000辆轿车， 比日本丰田公司一年的产量还要多，但丰田英二在 他的考察报告中却写道：“那里的生产体制还有改 进的可能。”
第2章 运营管理发展历程
一、生产与运作管理的历史演变
产业革命
科学管理（20世纪初）
人际关系学说的发展 （20世纪30年代）
决策模型与管理科学 （二战-60年代）
日本制造商的影响 （20世纪80年代）
1.科学管理——“泰勒制”
工作定额——时间和动作研究 标准化——工具、流程等 工人能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 原有基本生产方式下，追求劳动生产率最大化！
简述运营管理的发展历程
简述运营管理的发展历程运营管理是企业管理的一个重要领域，它主要涉及到企业的运营活动，包括生产、销售、供应链、市场营销等方面。
随着经济的发展和企业规模的扩大，运营管理也逐渐得到了重视，并经历了不断发展的历程。
运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：1. 制造业时代运营管理最初主要应用于制造业领域。
在这个阶段，企业主要关注生产过程的效率和质量控制。
运营管理的目标是实现生产过程的优化，提高产品的生产效率和质量。
为了达到这个目标，企业采取了一系列的管理方法，如科学管理、生产线管理、质量管理等。
2. 服务业时代随着服务业的兴起，运营管理也逐渐延伸到了服务业领域。
在服务业中，运营管理的重点是提供高质量的服务，并满足客户的需求。
为了实现这个目标，企业需要管理好服务流程，提高服务效率和质量。
运营管理在服务业中的应用，主要包括服务流程设计、服务质量控制、客户关系管理等方面。
3. 知识经济时代随着知识经济的兴起，运营管理的重点逐渐从生产过程转向了知识管理和创新管理。
在知识经济时代，企业需要管理好知识资产，提高知识的创造和传播效率。
运营管理在知识经济时代的应用，主要包括知识管理、创新管理、人力资源管理等方面。
4. 数字化时代随着信息技术的发展和数字化的普及，运营管理也进入了数字化时代。
在数字化时代，企业可以利用各种信息技术工具来管理运营活动，提高运营效率和质量。
运营管理在数字化时代的应用，主要包括供应链管理、数据分析、智能化决策等方面。
运营管理经历了从制造业时代到服务业时代，再到知识经济时代和数字化时代的发展历程。
随着经济的发展和技术的进步，运营管理的内容和方法也在不断演变和创新。
未来，随着新的技术和业务模式的出现，运营管理也将继续发展，为企业的持续发展提供支持和保障。
阐述运营管理的发展趋势
运营管理的发展趋势一、引言随着科技的快速发展和全球化的进程，现代企业面临着越来越复杂和竞争激烈的市场环境。
在这样的背景下，运营管理作为企业非常重要的一项职能，在不断发展和变革，以满足企业对效率、质量、成本和创新的不断追求。
本文将探讨运营管理的发展趋势，从技术驱动、智能化、数据驱动、可持续发展和全球化等方面进行阐述。
二、技术驱动的运营管理2.1 自动化技术的应用随着自动化技术的快速发展，越来越多的企业开始采用自动化设备和系统来替代传统的人工操作。
自动化技术包括机器人技术、物联网技术、无人驾驶技术等，在运营管理中的应用越来越广泛。
通过引入自动化设备，企业可以提高生产效率、降低成本、提升产品质量，并且能够处理繁杂的生产过程，减少人为误差。
2.2 云计算和大数据的运用云计算和大数据技术的发展为运营管理提供了更多的可能性。
通过云计算，企业可以借助云平台提供的强大计算力和存储能力，进行订单管理、物料采购、生产计划等一系列运营管理活动。
同时，大数据技术的应用也使得企业能够更好地分析和利用大量的数据，从而洞察市场需求、预测供应链风险、优化生产过程等，为企业的运营决策提供有力支持。
2.3 虚拟现实和增强现实技术的发展虚拟现实和增强现实技术在运营管理中的应用也越来越广泛。
通过虚拟现实技术，企业可以模拟生产过程、产品设计和工厂布局，提前发现问题并进行优化。
而增强现实技术则可以提供实时的操作指导和培训，帮助员工更好地完成任务。
这些技术的应用，不仅提高了企业的生产效率和产品质量，还降低了培训成本和人员需求。
三、智能化的运营管理3.1 人工智能在运营管理中的应用人工智能技术的快速发展，为运营管理带来了新的机遇。
通过机器学习和深度学习等技术，企业可以实现预测性维护、智能物流、智能供应链等智能化的运营管理。
例如，通过分析设备数据和预测模型，可以预测设备故障并提前进行维护，避免生产线停机和损失。
3.2 机器人在运营管理中的作用机器人在运营管理中的应用也越来越广泛。
生产与运作管理的历史演变及发展趋势
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四个流
? 物流 由企业的原材料、在制品、产成品、废品等在
生产与运作系统的各环节中流动而形成的。
? 资金流 伴随物质流而发生。 ? 工作流 如：企业销售产品时所进行的发货、登记、
开票、收款等流程。
? 信息流 如企业的统计数据、财务报告、生产计划等。
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三、生产与运作管理的职能与内容
生产类型
项目 产品品种 产品产量 产品更新 产品成本 设备布置
设备类型 设备利用率 劳动生产率
大量大批
成批生产
单件小批
单一或很少 很大 慢 低
按对象原则采用流水线
专用设备
高 高
较多 较大 较快 较高
既有按对象原则 又有按工艺原则 专用与通用设备
并存 较高 较高
很多 单个或很少
很快 高
基本按工艺原则
通用设备
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按企业组织生产的特点划分
? 订货型生产(Make to order ，MTO) 可按为顾客定制的制造阶段进一步分为：
? 定货组装 (Assemble To Order, ATO) ? 工程生产 (Engineer To Order, ETO) ? 定货制造 (Manufacturing To Order,
? 大量资本密集服务 ? 专业资本密集服务 ? 大量劳务密集服务 ? 专业劳务密集服务
低 大量资本密集服务 大量劳动密集服务
与 顾
航空公司
中小学校
客
大酒店
批发
接
游乐场
零售
触
程 度
专业资本密集服务
专业劳动密集服务 律师事务所
运营管理的发展历1
运营管理的发展历程长春理工大学电子信息工程学院贺鑫玺学号：090411427摘要：运营管理在企业经营中具有重要的作用。
从工业革命到20世纪60年代，美国都是世界最大的商品和服务提供者，也是管理和技术方面专业技术的主要来源。
反观历史，20世纪60年代大概是美国制造业的颠峰。
战后，20世纪50～60年代，这些成果被广泛地应用于工业生产领域，管理科学宣告诞生，使生产运营管理发展到一个新的阶段。
在MRP的基础上，进一步发展成MRPII。
进入20世纪80年代，管理哲学和技术上的成就当属准时化生产(JIT)。
这一成果是由日本丰田汽车公司从20世纪50年代开始，经过20余年的努力后取得的。
面对20世纪80年代的全球性经济衰退，企业需要精简结构以提高竞争力，推动企业去寻找新的管理理论和方法。
当前出现的一般生产领域活动的高涨，是以20世纪30年代的两个发展作为开端的，这两个发展成为未来的基础并指明了未来的发展方向。
在现在和未来，运用电子计算机、网络可以实现计算机集成制造，实现MRP、ERP系统的应用，通过MRP、ERP系统来大幅度地提高生产管理绩效。
精益生产起源于20世纪60年代的日本丰田公司，在现在各种资源都十分紧张的时代变得更为重要和流行。
现在有很多种方法、制度、活动可以提高生产管理绩效。
进入21世纪，随着竞争加剧，以业绩为中心的目标管理在国内外更加盛行。
美国管理学家德鲁克在20世纪50年代提出的目标管理理论的运用，使成本事前管理的内容又得到充实。
战略成本管理最早于20世纪80年代由英国学者肯尼斯?实际上，在20世纪60年代就有“战略管理”的概念和战略管理的专著。
但是，在20世纪80年代以前，尚无明确的战略成本管理的概念或战略管理会计的概念，更没有一个完整的体系关键字：运营，管理，发展，体系。
正文：在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。
第1章 运营管理概述
4、柔性目标
柔性是指在一定的生产率和有效性前提下， 柔性是指在一定的生产率和有效性前提下， 能够在品种和数量上满足用户千变万化的要 求，能够在最短的时间内响应市场需求的变 化，这就要求企业的生产系统必须能够将效 率与适应性统一起来，具有较高的柔性。 率与适应性统一起来，具有较高的柔性。
本田公司的柔性管理
制造系统运营: 制造系统运营 汽车组装过程简 图
服务系统运营: 服务系统运营 诊 疗过程简图
图1-2
（二）运营管理的概念
运营管理是对制造产品或是提供服务的过程 或系统的管理。 或系统的管理。
四、制造业和服务业运营管理的区别
1、在产出的物理性质方面不同
制造业企业所提供产品是有形的、可接触的、 制造业企业所提供产品是有形的、可接触的、耐久 的。 而服务业所提供的产品是无形的、不可接触的且寿 而服务业所提供的产品是无形的、 命较短。 命较短。
导入思考题
小思考
为什么有些公司不断壮大 而另一些公司却面临困境甚至 破产境地呢？ 破产境地呢？
北京奥运会开闭幕 式运营中心会议室 里进行紧张讨论
2008年北京奥运会的开幕式 年北京奥运会的开幕式
引言： 引言：组织管理层次
高层管理（战略管理） 高层管理（战略管理） 中层管理（运营管理） 中层管理（运营管理） 基层管理
奔驰汽车高质量、 奔驰汽车高质量、高性能
德国奔驰汽车标志的演变
2、成本目标
成本高低是企业运营系统经济绩效的标志； 成本高低是企业运营系统经济绩效的标志； 只有按低于社会的平均劳动消耗成本水平在 市场上销售，企业才能够赢利，才能够发展。 市场上销售，企业才能够赢利，才能够发展。
一部小成本制作的黑色 喜剧片《疯狂的石头》 喜剧片《疯狂的石头》 在强片如林的暑期档突 出重围，不但票房大收， 出重围，不但票房大收， 还获得观众、影评界和 还获得观众、 媒体的一致认可。 媒体的一致认可 投资300万元，票房 万元， 投资 万元 2300万元。 万元。 万元
运营管理的新特征与发展历史
运营管理的新特征与发展历史运营管理（Operations Management）是指组织如何高效地将资源转化为产品和服务的管理过程。
它涉及到企业内部的生产、供应链、物流、质量控制等方面，以及与外部顾客和供应商的关系管理。
在过去的几十年里，运营管理领域出现了许多新特征和发展历史的变化，下面将详细介绍。
一、新特征1. 技术的应用：随着信息技术的快速发展，运营管理领域出现了许多新的技术应用，如物流管理系统、供应链管理软件、数据分析工具等。
这些技术的应用大大提高了运营效率和质量，帮助企业降低成本、提高竞争力。
2. 精益生产：精益生产（Lean Production）是一种通过消除浪费和提高效率的方法来提高生产效率的管理理念。
它强调团队合作、持续改进和精细的生产计划。
精益生产不仅在制造业中得到广泛应用，也被引入到服务业中，如餐饮、零售等行业。
3. 绿色运营：随着人们对环境保护的关注增加，绿色运营（Green Operations）成为了一个重要的运营管理特征。
绿色运营通过降低能源消耗、减少废物排放等措施来保护环境，并提高企业形象和竞争力。
4. 网络化经营：互联网的普及和电子商务的兴起，带来了运营管理领域的网络化经营（Network Operations）。
网络化经营通过互联网技术和电子商务平台，实现供应链的整合、订单处理的自动化，提高了运营效率和服务水平。
二、发展历史1. 科学管理阶段（1890-1920年）：科学管理是运营管理的起源，它强调通过科学方法来提高生产效率。
弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）和亨利·福特（Henry Ford）是科学管理的代表人物。
2. 量产阶段（1920-1960年）：在量产阶段，企业开始采用大规模生产的方式来降低成本，提高效率。
此阶段的代表人物是斯隆（Alfred P. Sloan），他提出了大规模生产与流水线生产的管理方法。
3. 质量控制阶段（1960-1980年）：在质量控制阶段，企业开始关注产品和服务的质量问题。